护理工作规范

护理工作规范

工作规范

护理人员行为规范

亠、仪表仪容

仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求

发式 .......... .....................

服饰：

(1) 工作帽固定良好，无偏斜。

(2) 护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏裙 装

护士服时，应配肉色丝袜。

(3) 佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮

掩。

(4) 穿白色软底鞋。

(5) 一工作期间禁戴首饰

：、行为举止

1. 举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场 所大

声言谈、嬉笑、打闹。

2. 走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序， 应尽

量减轻对患者的影响。

3. 回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应 礼让

患者先行。

4. 上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接 打私

人电话，不得吃东西及看非业务书报。

5. 站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治 疗车

均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。

(1) 站立：端正，头微抬，目光平和，自信， 两

肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在 身体

两侧或两手交叉轻放小腹处。左右手大 拇指交

叉，其余四指平放，两足靠拢，足间 夹角呈

15~20°左右，重心在足弓处。

1

2

3

4

5 头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。 手部：保持干净胡须留縛着淡不涂指甲油

(2)坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两

肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下

端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面

1/2~2/3,两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠

拢，两足自然踏地。

(3)端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯

干，呈90 °。

(4)持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手

轻托病历夹右下角或自然下垂。

二、语言要求

1.工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要

通俗，避免使用医学术语。

2.对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。

3.听到电话是应首先向对方问好，并自报科室、姓

名。

4.坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答

声，各种治疗有解释声，离开有道别声。

5.恰当运用沟通交流技巧。

护理人员服务规范

一、着装规范，挂牌上岗。

二、准时上岗，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗，做

好床边交接班。

三、做到首接负责制，有问必答。

四、坚持文明服务。诚信服务，自觉执行各项规章

制度。

五、严格执行各项护理管理制度和护理技术规

范，确保各项治疗及护理措施准确、及时执行。六、密切观察病情，主动积极帮助患者排忧解难，

按规范巡视病房。

七、积极开展健康教育，提高患者及大众的健康意

识和自我保健能力。

八、维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环

境，做到走路轻，说话轻，操作轻，开关门窗

轻。

九、工作区域物品按规范有序放置，抢救器械，物品和药品定期检查呈完好备用状态。

护理交接班工作规范

一、一般交接班

1.接班准备：接班者提前到岗，清点登记麻醉、精神药品及各种物品。

2.做到四看：查看体温本、医嘱本（医嘱转抄本）、护理记录、交班报告本，掌握科室患者总人数、特、一级患者人数。

3.与交班者一起床边查看患者，做好“五查”、

“一巡视”（参见《护理交接班制度》）。

—、手术后患者接班

1.患者回病房前，根据手术情况备好术后用物（氧

气、吸引器、监护仪、引流袋/瓶/盒、麻

醉床、麻醉盘等）。

2.手术患者返回病房，护士与麻醉医生一起到床

边交接患者（确认身份）。

3.接病情：听麻醉医生或手术医生交班，了解患

者麻醉的方式、手术方式、术中情况（出血、输血、特殊用药、术中抢救过程）、术后应注意的事项。检查患者意识，测量生命体征，检查皮

肤。伤口情况，接清各种管道并妥善固定，确保通畅，根据麻醉方式给予相应的体位，调节输液滴速，遵医嘱予以心电监护，吸氧等。

查看术中护理记录。

4.查腕带，接物品（病历、病号服、药品、医

嘱），记录患者回病房时间并签名。

5.向患者及家属宣教术后注意事项。

6.根据医嘱完成治疗，完成相关内容的护理记

录。

三、转入患者接班

1.由转出科护士交接病情。

2.查对患者当日治疗完成情况及带人的药物。

3.查看患者腕带、生命体征、皮肤情况及留置管道情况。

4.查看转出科护理记录书写完成情况，填写患者交接记录本并双方签名。

四、急诊科送住院患者接班

1.接听急诊科护士电话，准备好床单位及抢救物品。

2.病区（ICU、手术室）护士应及时接收患者入院，并与急诊护士到床边交接患者（确认身份）。

3.接病情：听急诊医务人员交班，了解患者病情、治疗、药物过敏史等。检查患者意识，测量生命体征，检查皮肤情况，接清各种管道并妥善固定、确保通畅，调节输液滴数，遵医嘱予以心电监护，吸氧等。

4.查看相关护理记录，填写患者交接记录并双方

签名。

住院患者护理服务规范

一、职责

1.护士负责患者接待，病情观察护理、医嘱处

理、健康教育。

2.护士长负责督促患者住院全过程的优质护理服

务。

二、工作程序

（一）患者接待

1.护士接住院或急诊科电话通知后，准备床单位

及用品，对危重或急诊患者应根据病情，做好相应的抢救准备。

2.患者持已办好的入院手续进入病房，护士立即

安排床位并通知医生。急诊患者应就立即通知主管医生或值班医生进行诊治,并配合救