智能供电服务指挥系统
论供电服务指挥体系建设的必要性
论供电服务指挥体系建设的必要性发布时间：2022-12-19T07:25:42.920Z 来源：《科技新时代》2022年12期作者：刘燕子刘军[导读] 国家电网有限公司于2021年提出，公司需持续贯彻的战略目标：要建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企，持续打造现代服务体系，提升公司优质服务水平”！而要实现这一战略目标，我们迫切需要优化公司供电服务指挥体系，使之能与日新月异的社会发展、不断增长的用户需求相适应。
国网湖北省电力有限公司公安县供电公司摘要：国家电网有限公司于2021年提出，公司需持续贯彻的战略目标：要建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企，持续打造现代服务体系，提升公司优质服务水平”！而要实现这一战略目标，我们迫切需要优化公司供电服务指挥体系，使之能与日新月异的社会发展、不断增长的用户需求相适应。
关键词：建设供电服务指挥体系提升供电服务优质水平2021年某日，公司95598服务热线接到用户诉求电话，本人家住斗湖堤镇商业小区，小区属于老旧小区，供电能力不足，用电高峰时段常有电压过低现象，用电不是电力直供，对用电电价不明晰，平时用电没有对应的电力人员可以联系，对供电公司的服务能力表示不满。
随着社会化水平的不断提高，人们对服务行业的要求也不断提升，传统的供电营业服务、抄表收费、配网管理、抢修运维等业务各自为政，协同性差，没有形成网格化供电服务，用户用电诉求没有归口的管理，用户需求得不到满足，各种服务问题凸显，社会反响不佳。
如何优化公司供电服务指挥体系，提升电力服务水平成了电力企业需要思考并解决的问题。
为化解用电矛盾，积极响应社会需求，聚集用户诉求实现快速响应，公司经过多方调研，考察学习，建立了供电服务指挥分中心。
一、细化供电服务指挥分中心职责：负责供电服务工作的统一调度、指挥、监督、协调、考核；负责供电服务质量监督及考核、服务事件调查、供电服务突出问题督办；负责执行上级调度下达的调度运行业务管控相关管理制度、业务流程、标准规范及相关实施细则；负责配网计划停电工作的管理及考核；负责配网调度运行、配网设备监控、配网继电保护、配电自动化工作站运维管理、配网运营管理分析、配网抢修指挥、停送电信息管理、营配调数据（含图模数据）质量管控；负责全渠道诉求工单及供电服务监督类工单接派、调度、处置；负责业扩报装线上业务受理，负责全渠道业扩报装业务的预约、回访及全流程管控；负责供电服务指挥系统应用推广;负责网络安全及信息安全管理。
智能化供电服务指挥系统工作职责
智能化供电服务指挥系统工作职责
一、对外全渠道受理客户用电诉求、发布服务信息，与客户建立双向互动；对内负责对公司各专业、各部门涉及客户服务的事件开展监测预警、统-指挥、协调督办、评价考核，提出各专业业务改进建议。
承担配网调控、配网抢修指挥、服务指挥、服务质量监督、数据稽查。
与系统应用提升等业务。
二、接受调控中心专业管理，负责配网调度计划编制与执行、配网调控运行、配网设备监测、配网设备许可等业务。
三、负责编制、执行、分析10千伏配网年、月周、日调度计划。
负责编制、执行、分析0.4千伏配网周、日计划。
实施双周计划，单周滚动调整，严格遵循停电计划纳入双周平衡的调度管控底线。
严格落实配网计划刚性执行，重点分析工作改期、取消原因，重点分析配网计划执行偏差率。
严格执行临检审批制度，将带电作业纳入计划管理。
四、负责10千伏配电设备异动管理。
基于GIS2.0自动拓扑生成的“电网一张图"。
线上审核配电自动化系统电子图纸异动情况。
通过营销、配网各系统审核营配数据台账，确保营配数据贯通。
图纸、系统数据审核通过后，发布异动后图纸。
负责推进0.4千伏台区低压图纸绘制和管理，逐步开展0.4千伏配电设备异动管理。
智慧电力应急指挥平台建设方案
智慧电力应急指挥平台建设方案xx年xx月xx日contents •背景介绍•平台需求分析•平台设计•系统开发•系统测试•上线运行与维护•总结与展望目录01背景介绍1 2 3随着电力行业的快速发展，电力系统的复杂性和规模不断扩大，对电力应急指挥提出了更高的要求。
电力行业的发展信息化技术的不断发展和应用，为智慧电力应急指挥平台的建设提供了技术支撑和手段。
信息化技术的应用通过建设智慧电力应急指挥平台，可提高电力应急响应能力，保障电力系统的安全稳定运行。
提高电力应急响应能力03推动电力行业的可持续发展智慧电力应急指挥平台的建设，有助于推动电力行业的可持续发展，实现经济、社会和环境的协调发展。
01加强电力应急响应能力智慧电力应急指挥平台能够实时监测电力系统运行状况，及时发现和解决潜在安全隐患，提高电力应急响应能力。
02提升运行效率和管理水平智慧电力应急指挥平台可以实现电力设备的远程监控和故障诊断，提高运行效率和管理水平。
通过实时监测电力设备的运行状态，及时发现异常情况并进行预警，保障电力系统的安全稳定运行。
实现电力设备的实时监控通过智能化技术手段的应用，提高应急响应速度和效率，最大程度地减少停电等突发事件对经济社会的影响。
提高应急响应速度和效率实现与政府、企业等各相关部门的协同作战，加强信息共享和协同处置能力，提高应急响应效果。
加强信息共享和协同作战通过远程监控和故障诊断等手段，提高运行效率和管理水平，降低运维成本，实现电力行业的可持续发展。
提升运行效率和管理水平02平台需求分析平台需实时监测电力系统的运行状态，及时发现异常情况。
实时监测平台需要对监测数据进行分析，提供决策支持。
数据分析平台需要具备指挥调度功能，实现应急情况的快速响应。
指挥调度平台需要能够展示全面的电力系统运行信息。
信息展示平台功能需求平台技术需求采用智能传感器、5G等技术实现数据采集。
数据采集技术大数据分析技术云计算技术网络安全技术采用大数据分析技术对采集的数据进行分析。
供电服务指挥考试(试卷编号231)
供电服务指挥考试(试卷编号231)1.[单选题]运用( )，可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。
A)停电计划管理B)计划作业管控工单C)业扩全过程管控工单答案:B解析:2.[单选题]力求客观公正的反映工单执行综合情况，以（ ）为导向促进配网运检工作提质增效。
A)数据B)问题C)需求答案:B解析:力求客观公正的反映工单执行综合情况，以问题为导向促进配网运检工作提质增效。
本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。
3.[单选题]供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。
A)重复B)计划C)临时答案:A解析:4.[单选题]工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。
A)设备管理部B)电力调度控制中心C)供电服务指挥中心答案:C解析:5.[单选题]（ ）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。
A)供电服务指挥中心B)设备管理部C)调度控制中心答案:A解析:工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。
A)线上B)线下C)线上线下同步答案:A解析:接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。
本题答案为A，答对得满分，漏选不得分。
7.[单选题]配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单( )，支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。
A)重复性B)正确性C)规范性答案:A解析:8.[单选题]未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期( )延长。
A)允许B)经批准后允许C)不得答案:C解析:9.[单选题]主动抢修业务具备( )的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。
未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。
公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。
平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。
为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。
关键词：供电服务指挥平台；供电服务；创新模式引言近年来，电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕推进营配融合，以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点，明确思路目标，加强顶层设计，扎实推进供电服务指挥平台建设。
1主动服务，提质增效，支撑有力建立高效的综合服务管理体系，提升供电服务效率。
一是利用智能化供电服务指挥系统，强化指挥中心职责管控，通过红黄牌预警、停电审批、跟踪定位、视频监控、三级催督办等方式，对计划停电、抢修服务、费控管理、业扩报装、营业厅监控等优质服务相关业务实时在线管控。
二是强化配网运行监测，建立主动检修（抢修）闭环管理机制，派发六类“主动预警工单”，指挥运维人员及时处理；派发四类“主动抢修工单”，先于客户报修提前派出抢修运维队伍；派发三类“主动服务工单”，提前通知客户经理，实施营销、运检联动处置。
三是推进营配末端业务融合。
打造市县城区“一刻钟抢修圈”，整合低压运检、营销人员和运维装备，推行网格化运维抢修，实现故障抢修“五个一”高效运作一体化目标。
2加强顶层设计，实现客户服务“四统一”管理2.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。
供电服务指挥中心岗位职责
供电服务指挥中心岗位职责供电服务指挥中心是电力系统中非常重要的部分，它承担着管理、调度和监控供电业务的重要职责。
本文将详细介绍供电服务指挥中心的职责及其意义。
一、供电服务指挥中心的职责1. 电力系统监控与调度：供电服务指挥中心负责对电力系统进行实时监控和调度，确保电力供应的安全可靠。
他们通过监控电网运行状态、设备运行情况和用电负荷情况，及时发现异常和故障，并采取及时的措施，以确保供电的连续性和稳定性。
2. 客户服务与运营：供电服务指挥中心与客户之间是一个重要的纽带。
他们负责处理客户的用电问题和需求，回答客户的咨询和投诉，并提供电力方面的技术支持和咨询服务。
他们还负责运营和管理电力系统中的客户信息系统，为客户提供便捷的服务。
3. 事故处理与抢修：供电服务指挥中心是电力系统事故处理和抢修的指挥中心。
他们负责接收、处理和指挥各类电力事故和突发事件，组织和协调抢修人员进行抢修工作。
他们需要快速判断事故的性质和严重程度，并采取相应的措施保障供电。
4. 预测与策划：供电服务指挥中心负责电力供需的预测和策划工作。
他们通过对用电负荷和发电能力的分析和预测，提前制定电力调度和供应计划，以保证电力系统的平衡运行。
他们还需要根据发展需求和政策要求，制定电力供应的长期规划和策略。
5. 数据分析与决策支持：供电服务指挥中心需要对大量的电力数据进行收集、分析和处理，为电力系统运行提供决策支持。
他们通过对电力系统运行状况、用电负荷和设备状态等数据的分析，为电力调度和运营提供科学依据和决策建议。
二、供电服务指挥中心职责的意义1. 提高供电可靠性：供电服务指挥中心通过监控和调度电力系统，及时发现和处理故障，保障供电的连续性和可靠性。
他们的工作可以有效地减少因故障导致的停电时间和影响范围，提高供电服务水平。
2. 实现客户满意度：供电服务指挥中心作为客户和电力公司之间的桥梁，负责处理客户的问题和需求，为客户提供及时、准确、便捷的服务。
供电服务指挥考试(试卷编号172)
供电服务指挥考试(试卷编号172)说明：答案和解析在试卷最后1.[单选题]建设工单驱动业务管理新模式是提升( )的主要举措。
A)配网精益管理水平B)供电服务水平C)配网数字化转型2.[单选题]配网二次要求统计展示围绕终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况生成的( )情况，能支撑工单执行情况进行过程管控和统计分析。
A)主动运维工单B)主动检修工单C)配网二次运检工单3.[单选题]依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用电网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的（）。
A)范围B)区域C)时间4.[单选题]抢修时间超过4小时的，每2小时向( )报告故障处理进度。
A)供电服务指挥中心B)设备管理部C)调度控制中心5.[单选题]主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照( )的要求执行。
A)95598客户服务业务B)95598故障报修业务C)95598非抢业务6.[单选题]工单驱动业务配网管控新模式正式开始建设时间为（ ）年。
A)2019B)2020C)$2,021关状态信息，( )进行电网拓扑分析，生成停电区域。
A)从下往上、从上至下B)从上往下、从下至上C)从下往上、从下至上8.[单选题]完善（ ）评价标准，根据状态评价结果自动生成检修工单。
A)工单状态B)业务状态C)设备状态9.[单选题]主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息，并在检修工作完成后对检修工作( )情况进行评价。
A)完成时限、工作内容B)完成质量、工作超时C)完成进度、工作方法10.[单选题]参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）A)竣工资料B)设计图C)消防报告验收申请11.[单选题]主动抢修业务先于用户报修生成，其具备( )、及时性、精确性的特点。
A)快速性B)主动性C)选择性12.[单选题]结合迎峰度夏、煤改电、防汛以及重大活动保供电需求，自动生成特殊运维计划和( )，开展设备特训。
“1+19+N”高质量供电服务指挥体系建设
232020.07“1＋19＋N”高质量供电服务指挥体系建设■国网北京市电力公司顺义供电公司 贾 凯 刘 博 蔡智威 王点点 崔凤山 王文革传统客户服务模式，存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。
新形势下，客户对供电服务要求也在逐步提高，供电公司需要整合各类资源，为客户提供精准服务。
对此，国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心，建立“1个供电服务指挥中心＋19个全能型供电所＋N个村电工”的供电服务指挥体系。
供电服务指挥中心汇总客户需求信息，按照属地化原则，将抢修、服务、核查等工作任务派发直派至19个全能型供电所台区经理和线路管家。
发挥村电工及时性、地域性优势，快速及时处理，确保客户诉求得到完美解决。
依托智能化设备，创新服务手段和服务理念，开展主动服务工作，持续改善客户体验。
搭建“1＋19＋N”供电服务指挥体系体系结构供电服务指挥中心按照实时处置类业务和非实时处置类业务，设置两个班组，分别是配网指挥室和服务指挥室。
配网指挥室采用24 h工作制，共设立三组值班员；服务指挥室采用正常班5×8 h工作制。
结合全能型供电所建设，19个全能型供电所共设置台区经理和线路管家若干，实现台区经理、线路管家一人专责、贯通管理，充分发挥全能型供电所实效。
强化政企协同发展，国网北京顺义供电公司与顺义区19个乡镇政府签订电力战略合作协议，调动村电工积极性，政府组织做好本地区“煤改电”客户产权分界点以下线路及设备安全隐患治理工作，包括组织制定本地区“煤改电”客户产权线路及设备安全隐患治理方案，明确组织结构包括领导小组、安全隐患排查、治理及验收主体，制定隐患排查标准、隐患排查计划，并完成隐患治理工作。
在处理客户内部故障、开展现场推广宣传等工作上，通过政策调动全区村电工的工作积极性，在各村形成对供电所优质服务工作的补充。
建章立制，完善供电服务指挥中心内部管理制度一是供电服务指挥中心和公司各业务部门对业务所涉及的制度、流程进行了重新梳理，先后制定了《国网北京顺义供电公司配电运营管控业务管理规范及流程（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心服务指挥业务管理细则（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）配电网调控业务管理工作实施细则（试行）》等管理制度和流程规范。
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现随着信息技术的快速发展，供电服务行业也面临着数字化转型的压力和机遇。
为了提高供电服务的效率和质量，建立一个供电服务指挥中心一体化平台势在必行。
本文将围绕这一主题，探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现。
一、需求分析在设计供电服务指挥中心一体化平台之前，我们首先需要进行需求分析。
供电服务指挥中心的主要任务是监控和管理供电网络的运行状态，及时发现并解决供电故障。
因此，平台需要具备以下功能：1.实时监测：能够实时采集并展示供电网络的运行状态，包括电网负荷、电压、电流等参数的实时监测。
2.故障诊断：通过对供电网络数据的分析和处理，能够准确地诊断供电故障，并提供故障的位置、原因和影响程度等相关信息。
3.报警通知：一旦发生供电故障，平台需要能够及时向相关人员发送报警通知，以便快速响应和解决问题。
4.任务调度：根据不同的供电任务和紧急程度，平台需要能够智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
5.数据分析：对供电网络数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
6.数据共享：将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
二、平台设计基于以上需求分析，供电服务指挥中心一体化平台的设计应包括以下几个方面：1.数据采集与处理：平台需要能够与供电网络的监测设备进行连接，实时采集供电网络的运行数据，并对数据进行处理和分析。
2.故障诊断与报警：通过运用机器学习和数据挖掘等技术，平台能够对供电网络数据进行故障诊断，并在发生故障时及时向相关人员发送报警通知。
3.任务调度与管理：平台能够根据不同的供电任务和紧急程度，智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
4.数据分析与优化：平台能够对供电网络的运行数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
5.数据共享与协同：平台能够将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
供电服务指挥中心岗位职责
供电服务指挥中心岗位职责一、岗位职责概述供电服务指挥中心是电力公司运营管理体系中的重要部分，负责协调、监控和指挥电力供应系统运行，以确保电力供应的安全可靠和效率优化。
该中心的岗位人员承担着重要的职责，下面将从不同的角度来探讨供电服务指挥中心岗位职责。
二、运行监控与故障处理1. 实时监控电力供应系统的运行状态，包括发电、输电和配电等环节的运行情况。
2. 进行对异常情况的及时判读与检测，包括电力负荷异常、设备故障等，确保问题得以及时解决。
3. 对突发故障进行紧急处理，协调相关部门进行抢修和恢复供电。
三、应急响应与预警处理1. 做好应急预案的制定与落实工作，确保在突发情况下能够迅速做出反应，保障电力供应的连续性和稳定性。
2. 对各类预警信息进行及时监测与分析，提前预判潜在的问题并采取相应的措施，减少故障发生的可能性。
四、用户服务与投诉处理1. 对用户的用电需求进行跟踪和分析，确保电力供应能够满足用户的合理需求。
2. 针对用户的投诉、疑问以及其他相关问题进行及时解答和处理，保持良好的用户关系。
五、数据分析与报表撰写1. 对电力供应系统的运行数据进行收集、整理与分析，生成相关的报表和数据统计。
2. 根据公司要求，编写相应的运行报告，并提供专业的建议与意见，为公司决策提供参考依据。
六、协调与沟通1. 与各相关部门进行协调与沟通，及时获取运行信息和相关数据，确保信息的准确性和及时性。
2. 参与相关会议，对供电服务指挥中心的运行情况进行汇报与交流。
七、工作纪律与安全保障1. 遵守公司的各项规章制度，确保工作遵循规范和程序，保证工作的安全性和有效性。
2. 配合公司的安全管理工作，确保工作场所的安全和环境的整洁。
以上是供电服务指挥中心岗位职责的一些概述，该中心是电力公司运行管理的核心机构，岗位人员在保障电力供应的可靠性和稳定性方面发挥着重要的作用。
通过有效的监控、应急响应、用户服务等工作，能够提高供电系统的运行效率和服务质量，满足用户对电力供应的需求，并为公司的可持续发展作出贡献。
智能化供电服务指挥系统的案例分析
智能化供电服务指挥系统的案例分析摘要：在信息时代到来以后，国内的各行各业都加强了对信息科技设备的广泛应用，以实现更加有效的生产生活效益。
智能化供电服务指挥系统以提升供电可靠性和优质服务水平为核心，着力提高公司配电网“资源统筹能力、事件预警能力、快速响应能力和服务管控能力”，全面推动“以客户服务为导向”及“以提升配电网运营效率效益”的供电服务工作方式和生产管理模式的革新。
本文主要研究了智能化供电服务指挥系统，并提出了相应的实践方式。
关键词：智能化；供电；指挥从本质上而言，要想提高供电服务系统的科学有效性，必然需要从用户的角度进行分析，并通过现代化下的智能设备，实时建设完善的供电服务指挥系统，进而使得人们能够享受到高效、稳定的供电服务。
现如今，人们的生活已经越来越离不开电，一旦电力出现了供应不上的状况，很容易导致人们的生产生活出现各种各样的问题。
但是现阶段的供电服务指挥系统，本身不是十分完善，容易出现的问题也比较多，如果不能进行科学的优化，将给人们的生产生活用电带来诸多不良影响。
1供电服务指挥研究现状分析随着社会经济的快速发展，供电企业加快了现代服务体系构建的步伐。
国家电网提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整合运行检修、营销服务、调度监控等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心一体化平台”的工作思路。
通过一体化平台的建设，实现对电网检修、运行监测、供电服务进行集中管控，由原先的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务质量水平得到全面提升。
然而，平台的升级需要工作人员的服务水平同步升级才能满足更高要求的工作目标。
供电服务的很多业务往往要求7×24小时连续作业、响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力。
对于供电服务相关业务工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（1）工单类型多，督办时限不一样。
工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单，其中营销类工单又分为复电、投诉、意见等。
智能化供电服务指挥系统提升供电质量及服务水平的应用措施
智能化供电服务指挥系统提升供电质量及服务水平的应用措施发表时间：2020-03-10T13:21:26.660Z 来源：《中国电业》2019年20期作者：赵云峰[导读] 电力信息化的不断发展，有效提升了电网各项业务管理规范化、智能化及精益化水平摘要：电力信息化的不断发展，有效提升了电网各项业务管理规范化、智能化及精益化水平，智能化供电服务指挥系统的建设更进一步提升了各省、地、县供电质量及服务水平，为电力行业树立良好的服务品牌形象做出了贡献。
关键词：智能化；供电服务指挥；供电质量；服务水平；应用措施前言：配电网点多面广，运行环境复杂，电力系统中80%以上的故障发生在配电网。
如何快速判别配电网故障类型、定位故障地点、合理安排抢修、缩短抢修时长对于提升电力系统供电可靠性具有重要意义。
近年来，关于配电网的研究主要集中于配电自动化的建设、发展与应用。
配电自动化工程使得配电网规模大幅增长，一、二次设备数量急速增加，使得配电网中故障点大大增多，设备故障量上升，增加了系统日常运行与维护的工作量，当故障设备不能及时修复，就会造成系统运行可靠性得不到保证。
实际上，电力行业中营销、配网、调度都有各自的监控系统，若能合理利用这些系统数据，可以更好地为配电网运行与管控服务。
1 智能化供电服务指挥系统概述自国网公司SG186工程建设特别是设备（资产）运维精益管理系统（PMS2.0）及配网运维管控二期系统实施以来，生产管理水平得到了大幅度的提升，公司“两率”水平与客户满意度有了较大的提高[1]。
随着国家电网公司“大检修”管理体系及抓“两头薄弱环节”文件精神的贯彻，要求电网运检部门对所辖电网生产情况进行全盘掌控，更加精准化、扁平化、精益化地开展生产运维工作，全面提升供电服务水平；故障报修纵向有国网--省--市--县--班组五级流转，横向有调度与运检、调度与营销、营销与运检之间的交叉传递，信息沟通不畅，抢修指挥和管控职能未发挥作用，抢修恢复时间长、效率低。
构建营配调一体化的供电服务指挥体系
242019.12构建营配调一体化的供电服务指挥体系■ 国网浙江海盐县供电有限公司 李正光 叶宇清 陈 晓 吴一清 蔡春燕海盐县供电有限公司贯彻落实浙江省公司对配网运行抢修“指挥统一、快速反应、协调顺畅、资源优化、运作高效、规范标准、服务优质”的工作要求，以“全业务覆盖、全流程管控、全信息穿透”为主线，建设集调控运行、生产指挥、客户服务、运营监测、安全管控于一体的营配调一体化的供电服务指挥体系，建立营配调一体的配电网状态监测机制和抢修指挥机制，实现高效主动的消缺和故障抢修目标。
项目背景减员增效的需要公司运检专业深刻分析了电网运维检修主要存在着“一增一减一平”的特点，即电网规模不断增大、受电改影响设备单位容量运维检修成本相对减少、运检队伍数量基本持平。
提升设备运行管理的需要配网运行管理一直以来是公司配网管理方面的短板，没有一套线路全寿命管理的成熟体系；运行人员老龄化加剧，造成工区人员严重缺乏。
提升生产作业计划管理水平的需要在安排、平衡生产计划时，存在一次停电，检修内容不全面，专业要求落实不到位；应修必修、修必修好程度如何，方案内的缺陷及检修中发现问题的治理是否到位，缺少一个公司层面监管手段。
对于运行操作时间有较细致要求的检修计划，如“五个零时差”等要求，专业管理部门对操作时间的管控，往往通过电话询问等方式了解进度、通过结果去追溯操作时长，过程管控手段缺乏，管控力不足。
抢修管控的需要故障前期分析研判。
往往一个复杂设备故障发生后，各类可分析信息散落在各个系统间，不能较好的第一时间全面的进行分析、研判，造成故障发生后前期指挥效率不高、及时性不够，缺少一个第一时间提供决策依据的平台。
抢修过程中。
复杂的抢修过程繁琐、信息量大，而信息沟通汇报不到位、决策反复等情况，造成抢修的指挥力不足。
高低压专业协同度不足。
故障发生后运行单位前期研判的手段不足，包括故障发生的大致杆塔位置、故障的发展过程等，第一时间的抢修效率不高。
强化供电服务指挥中心及 95598 客户服务管理能力
强化供电服务指挥中心及 95598 客户服务管理能力发表时间：2020-07-24T09:15:30.137Z 来源：《当代电力文化》2020年第5期作者：张韶华[导读] 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。
电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。
因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。
关键词：95598、服务、必要性、意义一、做好电力营销的必要性电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。
在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。
而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。
做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。
因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。
省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。
二、分析客户的用电需求通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。
维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。
关于供电服务指挥体系建设的相关分析
关于供电服务指挥体系建设的相关分析摘要：新时期背景下，全面加强供电服务指挥体系建设是推动电力企业整体运行水平提升的关键，对减少停电、提高应急抢修水平、改善客户体验等而言意义重大。
电力企业需要积极推动组织结构重塑与优化，健全供电服务指挥管理制度，并着重探索智能化供电服务指挥系统的建设路径，致力于提高指挥水平并改善供电服务。
关键词：供电服务；指挥体系；制度；智能化现代社会对电网的依赖性以及整体要求均在不断提升。
然而在传统供电服务模式中，由于指挥不统一、不协调、不合理以及指挥命令落实不到位等因素的影响，供电服务水平实际上并不高，并不能为广大客户带来安全、稳定而可靠的用电服务。
为了有效解决这一问题，电力企业需要积极落实供电服务指挥体系建设工作。
一、供电服务指挥体系概述供电服务指挥体系即从整体上为供电服务的开展与落实进行指挥，实现停电少、接电快、服务好的基本目标，同时贯通营配调数据，贯通站、线、变、台、户，对电网设备状态、客户用电需求等进行实时感知与把握，同时优化相应的资源调配和监督管控。
从某种程度上来说，供电服务指挥体系的建设能够实现供电服务归口管理，让供电服务管理真正成为专门的服务而非营销管理的从属部分，并且可以形成调配、配抢、服务指挥相融合的统一管理模式，实现供电服务指挥“直通直达”，打造完整的指挥、作业及服务体系。
新时期背景下，加强供电服务指挥体系建设已然成为电力企业建设发展的重要任务，直接关系到供电服务质量和水平。
在健全的供电服务指挥体系支持下，电力企业能够实现客户诉求信息、重要诉求处置、敏感诉求调查、业扩监控职责、业扩源头追溯、业扩回访落实、事前全面辨析服务风险、事中着重快速研判相应、事后评估分析存在问题、多部门专业协同、透明抢修过程、线上实时交流、推进配网运经营监控、推进营配调数据质核、推进配网运营分析等的综合管控，真正实现全面提升供电服务水平。
二、供电服务指挥体系建设要点（一）推动组织结构重塑和优化供电服务指挥体系的的建设，意味着电力企业需要对原本的组织结构进行调整和优化。
供电服务指挥体系运营管理创新探讨
供电服务指挥体系运营管理创新探讨摘要：随着经济和电力行业的快速发展，国网供电公司供电服务指挥中心（调控中心）（以下简称中心）自成立以来，坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境，深化业扩监控、停电管控、投诉管控三项重点工作，强化调度、运检、营销专业和服务业务协同，充分发挥供电服务指挥中心调度、指挥、监督、协调、考核 5 项管理职能，不断提升供电服务水平，全面彰显了“国家电网”品牌形象。
关键词：供电服务；指挥体系运；营管理；创新引言国网要求，重塑供电服务体系，树立以客户为中心的现代服务新理念，整合指挥资源，集中与服务相关业务，重新给予供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。
并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。
1专业管理创新1.1调度指挥顺畅为构建服务指挥体系，树立调度指挥权威，中心出台了《供电服务调度实施方案》，构建了以供电服务指挥中心调度、专业部门支撑、基层单位实施的管理体系，建立了县、供电所（供电服务站）两级供电服务网络，服务调度对象覆盖本级专业管理部门、下级单位，调度指令均以系统工单形式进行流转，严格调度指令刚性执行，严格按照《国网供电公司关于进一步规范投诉、举报等工单审核处理流程和时限的通知》要求，遵循“分级审核、限期办结、优质高效”的原则，细致、严格审核工单内容，确保回单内容真实、处理结果正确、整改措施到位；对投诉、举报工单回复时限的把控，严格执行“三级督办”的处理原则，以有效减少工单退单和杜绝超期工单，对处理超时或不规范的情况严格兑现考核。
1.2常态监督有力中心严格执行供电服务周、月例会制度，公司主管领导定期组织召开，通报分析供电服务情况，推动供电服务问题早处理、早协调、早解决，以《供电服务重点工作督办通知》的形式下发会议安排事项、明确具体要求，并跟踪督促专业部门或责任单位按要求闭环整改、及时反馈，共下发供电服务工作督办单 5 份，解决了低电压、光伏并网发电等 7 项突出问题；共计发送供电服务监督周报 47 期、月报 12 期，对计划检修投诉风险预控进行了有效的监督跟踪。
智慧供电服务智慧系统解决方案
PMS\EMS\ 营销\保护
V3C系统
移动通信系 统
视频监控系 统
2018/12/11
电力系统指挥中心方案介绍——指挥流程
正常态
应急指挥部总 指挥 应急指挥部指 挥长 应急指挥中心 基层单位应急 指挥部 应急人员 应急指挥信息 系统
紧急态
事故态
恢复态
3
汇报事故情况 判断后汇报事 故情况
4
5
启动预案
应急数据中心 视频监控系
统接口
•与视频服务器对接，将视 频信号数据接入数据中心， 为应急过程提供视频监视。
天气预 报系统
三维厂站接 口
视频
三维仿真
•采用标准的WebService接 口，将气象数据接入数据中 心。
11 2018/12/11
•采用三维技术仿真厂站 ， 与应急数据实时互动，自 动响应应急事件。
4
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坚强智能电网
一个目标
技术上体现信息化、自动化、互动化 管理上体现集团化、集约化、精益化、标准化
两条主线
2009-2010年： 规划试点阶段 2011-2015年： 全面建设阶段 2016-2020年： 引领提升阶段
技术主线 管理主线
三个阶段
电网基础体系 技术支撑体系 智能应用体系 标准规范体系
电力系统指挥中心方案介绍——各系统关系
应急指 天气预警 挥 视频监控
电网预 警
紧急态
事故态
重要用户
（准备） 综合 （响应）
V3C
正常态
应急 管理
专项监 控
善后态
厂站监 视
（预防）
（恢复）
案例回 放
三维厂
站 电网潮 流
供电服务指挥体系运营管理
供电服务指挥体系运营管理发布时间：2023-04-26T02:32:36.578Z 来源：《科技潮》2023年5期作者：张娅莲喻言[导读] 供电服务指挥体系就是要以“停电少、接电快、服务好”为目标，把营配调数据贯通起来，站、线、变、台、户贯通起来，让指挥中枢实时感知电网设备状态、客户用电需求，汇集服务信息，实时调配后台服务资源、监控前端人员服务质量，要像快递和物流一样，将办电进程、抢修进程向客户主动推送、主动告知；国网湖北营销服务中心（计量中心）湖北省武汉市 430077摘要：在时代不断进步的背景下，人们对电力的需求日益增加，给电力企业带来更高发展机遇的同时也带来更多挑战。
为了提升供电服务效率、客户服务水平和企业核心竞争力，树立以客户为中心的现代服务新理念，整合指挥资源，集中与服务相关业务，强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的企业形象。
本文对供电服务指挥体系运营管理的相关内容进行探讨。
关键词：供电服务指挥体系；运营；管理；特征1供电服务指挥体系供电服务指挥体系就是要以“停电少、接电快、服务好”为目标，把营配调数据贯通起来，站、线、变、台、户贯通起来，让指挥中枢实时感知电网设备状态、客户用电需求，汇集服务信息，实时调配后台服务资源、监控前端人员服务质量，要像快递和物流一样，将办电进程、抢修进程向客户主动推送、主动告知；让指挥人员随时知道服务、抢修人员走到哪个街道、哪个台区；让客户随时知道自己申办的业务流转到哪个环节、还需多长时间；让服务监督实时在线，出现违规、发现问题能够马上督办、尽快协调。
业务办结完毕，让客户进行打分，为客户提供服务进程可视、进度可控的“物流式办电、点评式服务”。
2供电服务指挥体系运营管理措施2.1强化业扩全流程管控工作2.1.1加强对业务拓展全过程的实时控制加强对业务拓展全过程的实时控制，对业务拓展协同环节、应用安装过程、业务拓展质量、业务拓展平衡、配套项目进度、客户满意度等指标进行监督、预警和评估。
技能认证供电服务指挥考试(习题卷19)
技能认证供电服务指挥考试(习题卷19)第1部分：单项选择题，共45题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]工单驱动业务模式正式利用( )的大数据成果，将数字化技术与现有业务深度融合。
A)营配调贯通B)营配财贯通C)营配贯通答案:A解析:2.[单选题]根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发（ ）。
A)主动运维工单B)主动预警工单C)主动检修工单答案:B解析:根据缺陷的等级、时限，对未及时消除的缺陷派发主动预警工单。
本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。
3.[单选题]工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。
A)设备管理部B)电力调度控制中心C)供电服务指挥中心答案:C解析:4.[单选题]非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。
A)本单位B)本公司C)本地答案:A解析:5.[单选题]省、市、县（ ）部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。
A)营销管理B)设备管理C)调度管理答案:B解析:省、市、县设备管理部门是工单驱动业务的主管部门，负责工单驱动业务工作的管理和考核。
本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。
6.[单选题]( )对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环处置。
A)市管理人员B)供服中心人员C)基层人员答案:C解析:7.[单选题]为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发( )。
A)主动巡视工单B)运行风险预警工单C)服务风险预警工单答案:B解析:8.[单选题]因客户、天气等因素未按计划实施的项目（ ）。
A)原则上需取消该停电计划，另行履行调度停电计划签批手续B)待天气好后实施C)由调度改期执行D)由运行单位改期执行答案:A解析:9.[单选题]运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。
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北京电力首套智能供电服务指挥系统上线
本报讯（记者史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上的配网运检APP不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。
国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在16家供电公司层面分别成立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立1个配电运维管控中心，开发应用1
套智能化供电服务指挥系统和1套配网运检APP。
记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到，监控大屏幕上分布着许多卡通人像，每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者，随机点开一个头像，显示海淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处配电箱的跳闸问题。
国网北京电力运用“互联网+”在配网运维、抢修等各环节推广移动作业方式，开发应用配网运检APP，实现管理人员对作业过程、作业质量全管控，实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控的管理目标。
国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。
中心采用24小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对10千伏配网运维检修管理、台区及低压管理、生产计划管理、配电自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、管控与评价。
管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。
围绕“设备状态管控、运维质量管控、运检指标管控、应急管理管控”四个方面，形成“运行管控、问题分析、过程督办、绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。
2017年以来配网故障率同比下降71%，低压故障处理综合效率提高63%；配网抢修到达时间缩短14分钟，故障处置时间缩短16分钟；台区异常处置时间同比缩短75%。
供电服务指挥平台：贯通服务全链条
5 月17 日9 时52 分，国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。
他立即生成主动抢修单，在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队，同时将停电信息通过微信推送至该配变下的63 位用户。
17 分钟后，抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场，迅速开展了设备抢修。
这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心，开展配网设备监测，提升供电服务效率工作中的一个缩影。
全面聚焦客户需求，创新服务模式，国家电网公司在新时代对“人民电业为人民”的实践，已在江苏落地有声。
整合资源响应更高效
为优化供电服务体系、强化专业协同、促进业务融合，建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现营配调资源调动和业务运转一体化，提升客户服务能力和运营管控水平，舒印彪董事长在国家电网公司
2017 年工作会议上部署了供电服务指挥平台建设试点工作，寇伟总经理也在多次会议上对供电服务指挥平台建设提出了明确的要求。
2017 年6 月，南京供电公司试点建设供电服务指挥中心。
该中心系统分为五个业务模块，分别为服务工单管控、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、停电信息管理。
五个业务模块对抢修工单、非抢工单、主动工单、主动督办、设备监测、抢修指挥等业务实现了全面覆盖。
截至目前，该系统已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息，实现同平台多项数据研判、管理和分析。
供电服务指挥中心的建设，变“分散式”管理为“一站式”管理，科学统筹服务资源，简化服务流程，强化服务协同，解决了客户诉求处理多头指挥、各自为战的问题，真正实现了一口对外、分工协作、内转外不转，有效提高了服务管控能力、响应速度和处理效率。
以抢修为例，抢修服务的快速响应，有赖于数据集成的全面支撑。
南京供电服务指挥中心负责人表示，供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据，故障研判人员通过数据分析，能够精准定位故障位置，主动向抢修人员推送故障信息，第一时间指挥开展抢修。
南京供电服务指挥中心建设以来，建成了以客户为中心，资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系，客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。
据统计，南京供电服务指挥中心成立以来，客户报修数量同比下降了8.8%，抢修平均到达时间、故障修复时间同比下降16.1% 和9.8%。
拓展功能服务更主动
国家电网公司全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，致力于把服务人民美好生活需要作为工作的出发点与落脚点，着力为客户创造价值，不断提高为人民服务的质量和水平。
以此为遵循，加快构建以客户为中心，高效便捷、主动精准、价值共创的现代服务体系，为社会提供安全清洁的电力供应、高效智能的用电服务，国网江苏电力聚力发展正当时。
“通过建设供电服务指挥中心，将以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，促进以市场为导向的公司资源优化配置，实现配网计划精准、运行管理精益、业务运转高效、客户服务优质，有效提升公司效率效益、优质服务水平和核心竞争力。
”国网江苏电力运检部有关负责人说。
以最易影响供电服务质量的停电为例，在以前，高低压、城农网、营销生产基建等停电信息来源不一，计划停电和故障停电数据未充分融合，容易造成重复停电问题。
南京供电服务指挥中心成立后，建立起了运检、调控、营销合一的“停电信息池”，将各类停电信息统一管控。
“现在只要点击‘停电信息’模块，南京全市各地区故障停电、计划停电的数据一目了然，避免了信息来源不一造成的重复停电和设备重复停运问题。
”指挥中心的负责人孙昕杰说。
南京供电公司按照计划停电、故障停电、临时停电、欠费停电等类型，实现停电主动通知，故障、检修或欠费停复电信息精准推送至低压客户，提升了客户的供电服务感知。
在年初暴雪天气中，供电服务指挥系统多项功能协助中心积极应对恶劣天气，全面提高供电服务能力。
该系统可以推送线路失电信息，分析关联的配变失电、客户失电情况，向失电客户派发微信及短信提示，及时告知停电情况；同时实时监测配变停运、超重载及越限问题，对配变实现召测和曲线查看，针对故障配变派发主动工单和督办单，及时提醒运维队伍开展抢修。
系统还可以自动下派工单，系统整合95598、“掌上电力”APP等电话和线上资源，对报修工单进行研判及合并后，根据报修地址定位区域，自动下派到所属网格化抢修队伍，队员进行自由接单并在结束后对服务质量进行跟踪、督办、回访、评价。
截至目前，南京供电服务指挥中心共计减少客户停电时间35 万户时，主动推送停电信息32 万户次，给客户带来了实实在在的实惠，也把“人民电业为人民”真正落到了实处。
（资料素材和资料部分来自网络，供参考。
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