物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法

（试行稿）

为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物

业管理公司绩效考核办法如下：

一、考核对象

公司全体员工（含外聘外包人员）

二、考核内容及计分标准

（一）客户服务中心考核内容：

1、客户服务中心考核内容五项

（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费

任务完不成，按完成任务比例计分。

（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

（4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违

反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容三项

（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收

费任务完不成，按完成任务比例计分。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容三项

（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容三项

（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。

5、其他

（1）客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为：4:3:3。

（客服务处为4；环境处为3；安全处为3）

（二）行政人资部主要考核内容三项：

1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5

分，两项相加直至标准分扣完为止。

（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

（三）计划财务部主要考核内容三项：

1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完

为止。

2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

（四）工程维修（设备）部主要考核内容三项：

1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次

扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。

（五）项目负责人按绩效考核责任书执行。

（六）其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。

三、月度绩效工资的发放

（一）以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入计算方法是：绩效工资×考核得分百分比＋基础工资。

（二）保洁、保安（外包人员）以每月工资收入总额10％与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是：月工资收入总额10％×考核得分百分比＋基础工资（90％）。

四、其他奖励与处罚

（一）年终奖励。

1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800—2000元；主管1300—1500元；员工1000—1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励；

2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50％，另给予部门经理1300—1500元；主管1000—1200元；员工800—1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节

性临时工给予100--200的奖励；

3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按

绩效考核责任书奖赔。

（二）单项奖励

1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90％以上（含90％）的公司，给予每个员工100

元的一次性奖励。

2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。

3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，

给予每个员工100元的奖励。

4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。

（三）处罚

1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分（含80分）以下的，予以辞退。

2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，

予以辞退。

业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。

五、实施考核办法

（一）每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核

组考核由项目负责人负责考核实施。

（二）每月各部门考核（直接上级考核直接下级、直接下级考核上级）得分为基础数，

再由考核组进行评定，最终确定考核得分。