信息管理原理与方法(第二)
信息管理的基本原理
信息传递
通过各种途径和方式传递信息，确保信息的及时 性和准确性。
信息管理的挑战与解决方案
信息过载
数据安全
面对海量的信息，我们需要有效地筛选和管理信息。
保护数据的安全性和隐私是信息管理的重要挑战之 一。
知识共享
促进知识的共享和传播，打破信息孤岛。
பைடு நூலகம்
技术创新
信息管理的重要性
信息管理对于组织和个人来说都至关重要。它可以提高工作效率，帮助决策 和创新，提升竞争力，并且促进知识共享和协同合作。
信息管理的基本原则
1 全面性
信息管理应覆盖组织内外的所有信息资源， 并包括整个信息生命周期的管理。
2 系统性
信息管理需要建立统一的信息管理体系，并 与其他管理体系相互衔接。
3 安全性
信息管理需要确保信息的安全、完整、可靠 和可控，防止信息泄露和不当使用。
4 持续性
信息管理是持续的活动，需要定期评估和更 新信息管理策略和方法。
信息管理的基本方法
信息收集
通过各种渠道和工具收集相关信息，包括内部和 外部信息。
信息存储
选择合适的技术和设备，将信息进行安全可靠的 存储。
信息分类
利用新兴技术不断创新信息管理的方法和工具。
信息管理的关键技术
1
大数据分析
利用大数据技术分析海量信息，发现隐藏的规律和价值。
2
人工智能
借助人工智能算法和技术，提高信息管理的智能化和自动化程度。
3
云计算
利用云计算技术提供灵活、可靠的信息存储和处理服务。
信息管理的未来发展趋势
未来，信息管理将面临更多的挑战和机遇。随着技术的不断发展，我们可以预见信息管理将更加智能化、个性 化和全球化。
第二章-信息资源管理的内容
社会系统理论与决策理论
社会系统理论形成于20世纪30年代，创始人为巴纳德。理论要点为：①组织是两个或两个以上 的人有意识协调的活动或效力系统。②正式的组织包含协作的意愿、共同的目标和信息联系3个基 本要素。③组织中的经理人员的作用是在一个信息联系系统中作为联系的中心，并对组织成员的协 作努力进行协调，以便组织顺利运转，实现组织的目标。经理人员的职能职能包括建立和维持一个 信息联系系统，从组织成员那里获得必要的服务和规定组织的目标等内容。经营管理的过程就是了 解作为一个整体的组织以及与它有关的全部形势，这就是管理的艺术，它是内部平衡和对外适应的 综合。该学派从社会学的观点研究管理，它把企业组织中人们的相互关系看作一种协作的社会系统 并将这个系统置于社会大系统之中，这样就能全面分析组织的行为极其管理，从而使其实现动态平 衡。
管理过程理论渊源于法约尔的一般管理理论，认为管理就是在组织中通 过别人或同别人一起完成工作的过程，管理过程同管理功能密不可分。该理 论注重“过程”的研究，其基本研究方法是首先将管理人员的工作划分为一 些职能，然后，对这些管理职能进行研究，并从中探索管理的一般规律。
人际关系学说与行为科学理论
人际关系学说出现于20世纪20年代中末期和30年代初，其依据是“霍桑实验”，其 标志是1933年梅奥的《工业文明中的人类问题》。其理论要点是：①职工是“社会 人”，出金钱外，也追求友情、安全感、归属感等社会和心理方面的内容。②还存在 “非正式组织”，正式组织以效率为重要标准，非正式组织以情感为重要标准。③新的 领导能力在于提高职工的满足度，要求管理人员同时具备技术-经济技能和人际关系技 能。该学说的出现在西方管理领域掀起了一场革命，纠正了古典管理理论忽视人的因素 的局限性，标志着管理理论发展到一个新阶段。
信息管理
1.信息管理系统：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行管理和决策功能。
2.管理信息系统的概念结构（及时修正信息）。
管理信息系统由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。
信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输，加工，保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，不断送给决策者，不断调整决策。
最高层为信息决策者，底层依次为信息源，信息处理器，信息用户。
3.认识子系统：包括雇用，培训，审核记录，工资和解雇等。
财务和会计子系统：按原理说财务和会计有不同的目标，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能低。
会计则是把财务业务分类，总结，填入标准财务报告，准备预算，成本数据的分析分类等。
4.管理信息系统开发的三个成功要素①合理确定系统目标②组织系统性队伍③遵循系统工程的开发步骤5.系统规划的主要内容包括企业目标的确定，达到目标方式的确定，信息系统目标的确定，信息系统主要结构的确定，工程项目的确定及可行性研究等。
6.信息系统中信息定义：信息是经过加工后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值。
7.信息的收集⑴信息的识别（信息收集所遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或称信息的识别）方法①由决策者识别②系统分析员分析和来自观察识别③两种方法的结合⑵信息的采集（信息识别后，下一步就是采集）方法①自上而下的广泛收集②有目的的专项收集③随机积累法8.系统的定义：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。
9.系统性能的评价：①目标明确②结构合理③接口清楚④能观能控10.系统的集成：是为了达到系统目标将可利用的资源有效的组织起来的过程和结果，系统的集成是要达到系统的目标，这个目标总是要达到H1>2。
即系统的总效益大于各部件效益之总和。
信息管理的基本理论
18
按信息源的运动规律划分：
➢ 离散信息源：不受时间限制，没有规律性，断断续续或零 星生产的信息；
➢ 连续信息源：随着时间的推移而连续不断地、有规律地发 出的信息。
按信息源在信息布局中的地位划分：
➢ 强势信息源：处于主导地位的信息源； ➢ 弱势信息源：处于随从地位的信息源。
23
② 选择信息来源
类型
例子
优点
不足
文献型信息源
口头型信息源 （个人信息源
）
电子型信息源
实物型信息源 （现场信息源
）
报纸、期刊、公文、 报表、图书、辞典
同学、朋友、亲戚、 父母、老师
广播、电视、电话、 因特网
运动会、动物园、销 售市场、各类公共场
所及事件发生现场
全面、系统、可靠、 清晰、明确
灵活、方便
明确目的确定内容选择方法搞好预算二信息收集的原则和程序222信息收集的基本程序定位信息需求选择信息来源确定获取方法评价信息观察法问卷调查计算机检索文献型口头型电子型实物型信息的时间信息的地域信息的内容范围信息的数量适应性载体形式可信度时效性定位信息需求信息需求包括所需要的信息和要求表现在
信息管理学
Information Management
➢ 人物信息源：人是信息的创造者，是最富活力的信息源；
人类的语言使得人类能不断创造与传播各种信息
➢ 实物信息源：直观生动，含有丰富的信息
➢ 文献信息源：存储在纸张、胶片、磁带、磁盘等物质载体 上而形成的信息源；基本功能：存储和传播信息
➢ 机构信息源：以机构单位、团体组织为范畴的信息源，如 图书馆、档案馆、科研机构、学术团体等
第二章 信息的组织与管理
超声波 接收
基准
蝙蝠飞行的信息模型
2．检索工具
检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过 加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用 于报道、存储和查找文献的工具。
文献收录范围
综合性检索工具
科学引文索引：Science Citation Index，SCI 社会科学引文索引：Social Sciences Citation Index， SSCI 工程索引：The Engineering Index，EI
文献的分类标引
文献的主题标引
置标语言（Markup Language）
SGML：standard generalized markup language HTML：hypertext markup language XML：extensible markup language
3．信息分析
1．信息需要
信息行为
主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展 开的各种信息活动。 马斯洛（A. H. Maslow）的需要层次论。 信息需要
信息需要的内容分为两类:
对信息内容的需要
信息内容 信息类型 信息质量 信息数量 服务方式 服务设施 服务质量
对信息服务的需要
信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息 进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决 的新信息的信息劳动过程。
选题 设计研究框架 信息搜集与整序 信息分析与综合 编写分析报告
பைடு நூலகம் 2.4 信息检索
信息资源管理复习提纲（第二章）
信息资源管理复习提纲（第⼆章）第⼆章信息化规划与组织本章是⼀个⾮常重要的章节，要求不仅要领会基本概念、基本原理和⽅法，还要达到综合应⽤的层次，也就是要利⽤本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决⽅案。
1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45）（1）调动好相关的⼈⼒资源，借助适宜的信息技术，开发和利⽤相应的信息系统；（2）对信息实⾏有效的管理，达到开发与利⽤信息资源以促进组织战略实现的⽬的。
2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释）组织战略是组织达到⽬标、完成使命的综合计划。
具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中⽣存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。
3.【识记】组织战略⼀般包括哪三类（结构）？（P46）组织战略⼀般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。
（1）总战略描述组织总的⽅向，如专⼀化还是多元化发展。
（2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争⼒。
（3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能⼒的优化，帮助组织及下属事业部实现战略⽬标。
4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46）（1）环境分析环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等⽅⾯⼊⼿，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。
（2）战略决策战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略⽅案。
组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的⽬标，形成组织的战略指南。
（3）战略规划的形成和完善战略决策形成后，要加以细化调整，以便执⾏。
在具体的执⾏过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不⾜，可能使战略偏离实际，因此要进⾏调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。
5.【识记】组织战略的规划⽅法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选]（1）SWOT矩阵法SWOT矩阵是由波⼠顿咨询公司提出的，也称波⼠顿矩阵，是全⾯分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析⼯具。
信息管理概论(2)
石大信息学院信管系
信息管理概论
二、信息组织的要求
文献资料的可靠性判断：文献作者的身份、文献出版的类型、文献出版单位、文献
本身的内容是否有矛盾、对文献提供的数据进行实验。
(3)适用性。信息需要是特定的、有层次、有类型、有范围 的。因此，信息采集与组织要有针对性，即要适用：提供 的信息应与应用环境对洗洗的需求保持一致。
石大信息学院信管系信息来自理概论大众信息流按其功能分为以下五种类型
石大信息学院信管系
信息管理概论
娱乐性信息流 娱乐性信息流可以消除人们的紧张情绪，使人们暂 时忘却烦恼，心情舒畅，从而起到精神调剂作用。 因此，即使是教育性、广告性信息流，也要“寓教 于乐”、“寓商于乐”，以便取得更好的传播效果。 总之，大众信息流的各种内容与形式都是相互联系相 互影响的。大众传播以报道和告知各种最新的社会公 众消息为主要目的和任务，舆论性、教育性、广告性 和娱乐性信息流都必须以此为基础而存在；同时，这 些各种各样的信息流又丰富了大众信息流的构成，促 进了大众信息流的全面发展。
石大信息学院信管系
信息管理概论
(2)满足型人际信息流
满足型人际信息流着眼点不在于交流之外的什么功利性或实用性 目的，而在于交流行为本身，以及经由这种交流而达到的个人感 情需要的满足。亲人重相见，他乡遇故知，同窗再聚会，夫妻团 圆时。这些都是满足型人际信息交流。 双方尽可能充分地开放自我，宣泄自己的感情。这种自我开放， 或称自我暴露，既是向他人呈现自己，增强相互了解，发展人际 关系的基础，又是人们表达思想感情，获得心理满足的需要。 关于“暴露与满足”问题，约瑟夫· 鲁夫特(Joseph Luft)和哈里 顿· 英格拉姆(Harrington Ingram)提出了著名的“约哈里窗”(Johari Window)模型来介绍自我暴露和相互了解的基本观点。
管理信息系统第二章习题答案
第二章一、单项选择题1、管理信息系统是一个（D ）A、网络系统B、计算机系统C、操作系统D、人机系统2、管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（D ）A、业务信息系统B、管理信息系统C、决策支持系统D、专家系统3、管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是（C ）A 、组织所处的自然环境B、组织所处的社会环境C、组织内外各种因素的综合D、组织所处的自然环境和社会环境的综合4、从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于（C ）的问题。
A 、结构化B、半结构化C、非结构化D、以上都有5、（A ）是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。
A、组织规模B、管理的规范化程度C、生产过程的特征D、组织的系统性6 金字塔形的管理信息系统结构底部为（A ）的处理和决策。
A 、结构化B、半结构化 C 、非结构化D、三者都有7、通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上（B ）A 高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的B、高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的C、两者在结构化程度上没有太大差别D、以上三种情况都有可能出现8 一个管理信息系统的好坏主要是看它们（ B ）A、硬件先进、软件齐全B、是否适合组织的目标C、是否投资力量最省D、是否使用计算机网络9、管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。
例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（B ）A、业务处理B、运行控制C、管理控制D、战略计划10 现代管理信息系统是（ C ）A、计算机系统B、手工管理系统C、人和计算机等组成的系统D、通信网络系统11、计算机集成制造系统主要组成为（B ）A、管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统B、管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统C、管理信息系统、决策支持系统和专家系统D、管理信息系统、执行信息子系统和专家系统12、企业资源计划（ERP）的核心是（A ）A、MRP B 、MRPII C、JIT D 、CAM13 MRPII适用于（A ）A、小批量，多品种B、大批量，多品种C、小批量，少品种D、大批量，少品种14、MRPII的进步发展是（A ）A、ERPB、MRPC、EDPD、MIS15、对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分业务处理、运行控制、管理控制和（ D ）几个主要的信息处理部分。
管理信息系统 第二章
结构
按照管理任务的层次、管理智能，可以 有不同结构，管理信息系统是两种结构 的综合。
管理信息系统的应用与企业的环境和内 部条件密切相关。MIS是一个人机系统， 必须重视人的作用。 MRPII主要支持企业内部管理业务， ERP 把资源的概念延伸到企业外部，目前正 与CRM、SCM等系统功能整合。
系统与环境
三、管理信息系统的结构 -7
销售与市场子系统： 需求预测、价格政策、广告营销、销售合同管理、 销售统计、销售计划编制 生产子系统： 作业计划编制、库存管理、质量管理、设备管理
财务和会计子系统： 财务计划编制、资金管理
成本核算、财务报表
人事子系统： 人员招聘与培训、人员调配管理劳动定额管理
三、管理信息系统的结构 -8
第二章 管理信息系统概论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 制造资源计划（MRPⅡ） 企业资源计划（ERP）
一、管理信息系统的定义 -1
管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储存、 加工、维护和使用的系统。管理信息系 统能实测企业的各种运行情况，利用过 去的数据预测未来，从全局出发辅助企 业进行决策，利用信息控制企业的行为， 帮助企业实现其规划目标 。
由于不同单位处理事务不同，这些管理信 息系统功能也各不相同
办公型管理信息系统
国家各级行政机关的办公管理自动化，对 提高领导机关的办公质量和改进服务水平 具有重要意义。 特点：办公自动化和无纸化
专业型管理信息系统
专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的 管理信息系统 例如：人口管理信息系统 房地产管理信息系统 铁路运输管理信息系统 电力管理信息系统 银行管理信息系统 特点：专业性很强、技术相对简单、规模较大、 综合性很强
信管教材后习题答案
信管教材后习题答案第1章管理信息系统概论习题⼀、名词解释数据：数据（Data）是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，包括数字、⽂字、符号、图形、图像等，其形式也可以加以转换。
信息：信息是对数据的解释、运⽤与解算，只有经过解释数据才有意义，才成为信息。
就本质⽽⾔，数据是客观对象的表⽰，⽽信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体⾏为产⽣影响时才成为信息。
系统：系统（System）为实现规定功能以达到某⼀⽬标⽽构成的相互关联的⼀个集合体或装置(部件)。
系统泛指由⼀群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则⼯作，能完成个别元件不能单独完成的⼯作的群体。
系统分为⾃然系统、⼈造系统和复合系统三⼤类。
复合系统：复合系统是⾃然系统和⼈⼯系统的组合。
复合系统包括导航系统、交通管理系统和⼈-机系统等等。
信息系统：信息系统是由计算机硬件、⽹络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息⽤户和规章制度组成的以处理信息流为⽬的的⼈机⼀体化系统。
管理信息系统：管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是⼀门新兴的学科，其主要任务是最⼤限度的利⽤现代计算机及⽹络通讯技术加强组织的信息管理，通过对组织拥有的⼈⼒、物⼒、财⼒、设备、技术等资源的调查了解，建⽴正确的数据，加⼯处理并编制成各种信息资料及时提供给管理⼈员，以便进⾏正确的决策，不断提⾼组织的管理⽔平和经济效益。
扁平化组织结构：扁平化组织结构是现代企业组织结构形式之⼀，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系⽅式，平级各单位之间的横向联系⽅式以及组织体与外部各⽅⾯的联系⽅式等。
扁平化组织结构的优点是，能够提⾼管理效率，减少管理失误，降低管理费⽤，扩⼤管理幅度。
建⽴强⼤的管理信息系统可以使得企业组织结构扁平化。
虚拟型组织结构：虚拟型组织结构是⼀种只有很精⼲的核⼼机构，以契约关系的建⽴和维持为基础，依靠外部机构进⾏制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
企业信息管理复习资料(2)
1."数据库系统采用一定数据模型表示数据结构，该数据模型表达了数据及数据之间的相互联系"。
以上描述体现了数据库系统哪一特点( 数据结构化)2."中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系统扩充比较困难"。
以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点(星形拓扑)3.专供高层决策者使用的信息系统是(经理系统)4.供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征(复杂性)5.进行战略数据规划时，首要完成的任务是(建立企业模型)6."E-R模型转换为关系模式;对关系模式进行规范化，优化设计"是以下所列数据库设计步骤中哪个阶段的主要内容(逻辑设计阶段)7.以下选项组合中，属于管理信息系统(MIS)功能的是(利用模型或方法对数据进行加工)8."软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。
"属于企业IT项目哪种建设选型的缺点( 购买软件包)9.下述内容是系统开发的几个阶段，基于瀑布模型的系统开发生命周期法的阶段顺序为①系统规划②系统设计③系统分析④系统实施⑤系统维护(D.①③②④⑤)10.下述人员中，(系统分析员)是信息系统项目的关键11.收集信息、识别问题"属于决策过程中的哪个阶段(情报阶段)12.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束(实体完整性约束)13.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征( MRPll)14.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是(鱼骨法)15.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是(系统分析员)16.在数据库设计的各个阶段，"把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以下哪个阶段( 概念设计阶段)17.在结构化设计中，好的模块设计要满足(低藕合高内聚)。
管理的原理与方法
管理的原理与方法
管理的原理与方法主要包括以下几个方面：
1. 分工与协作原理：根据工作内容和要求，将工作任务进行合理的划分，使得每个人都有明确的职责和任务。
同时，通过有效的协作机制和沟通渠道，促进团队成员之间的合作与配合。
2. 权责相对应原则：管理者要根据自己的职责和权力范围，合理地制定工作目标、规划工作方案，并对工作的完成情况负责。
同时，要对下属的工作进行监督和控制，确保工作按时、按质地完成。
3. 强调效率与效益原则：管理者要注重资源的合理利用，提高工作效率和效益。
在制定工作计划和安排工作时，要注意时间的安排和资源的优化配置，提高工作的效能。
4. 激发潜能与激励机制：管理者要善于发现团队成员的潜能和优势，并通过适当的激励措施，激发他们的工作热情和积极性。
同时，还要建立公正、公平的激励机制，激励团队成员为组织目标努力奋斗。
5. 沟通和反馈机制：管理者要注重沟通和反馈，与团队成员保持良好的沟通关系，了解他们的需求和问题，并及时给予指导和支持。
同时，要建立良好的反馈机制，及时反馈工作绩效和进展情况，以便及时调整和改进工作。
6. 信息管理和决策原则：管理者要善于收集、整理和利用各种信息资源，以支持决策和动作。
在做出决策时，要综合各种因素的考虑，并根据具体情况做出科学合理的决策。
7. 绩效管理与持续改进：管理者要对团队成员的绩效进行管理和评估，及时给予表扬和奖励，同时也要对团队的绩效进行评估和改进。
通过不断地提升绩效和改进工作，实现组织目标的持续达成。
以上是管理的一些原理与方法，根据不同的管理实践和情境，还可以结合具体的管理模型和理论进行操作和应用。
第二章 信息管理的理论基础
管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，
让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感和道义上 如何给人以尊重。 强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如 工时定额、技术规程等。 应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
28
“胡萝卜加大棒”式管理
管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参
与管理和决策并共享权力。
32
赫兹伯格的双因素激励理论
双因素激励理论(Two Factor Theory)又叫激励保健
12
主要贡献：
（3）十四项一般管理原则： 1) 劳动分工：不能分得过粗或过细； 2) 权力与责任：权利和责任应相一致； 3) 纪律：没有纪律，企业就难以发展；
4) 统一指挥：每一个成员都只应接受一个上级的命令；
5) 统一领导：凡是具有同一目标的活动，只应有一个领导人和 一套计划； 6) 个人利益服从整体利益：集体利益大于个人利益的总和； 7) 公平的报酬：使员工和公司双方满意；
不平，生产效率一直不理想。为此，美国科学院专门组织了
一个包括照明实验、继电器装配实验、会见与交谈研究、绕 线观察实验的研究小组。
18
“霍桑试验”
研究发现：原来假定的对工厂生产效率起影响作用的照 明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率相关很低， 而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感 与工作效率的相关程度较大。也就是说，职工的士气、生 产的积极性主要决定于职工与管理人员以及职工与职工之
从低级到高级，马斯洛将人的需要分为五个层次： 第一层次：生理需要：是人们最原始、最基本的需要，是不可 避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。如吃饭、 穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。 第二层次：安全需要：要求劳动安全、职业安全、生活稳定、 希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：① 物质上
信管导论第2章
信息的数值度量方法
信息过程的一般规律
描述系统和优化系统的方法和原理
研究如何构成信息系统并实现不断地控制对象，使它逐渐由初始的状 态及其变化方式转移到目的状态及共变化方式的整个信息过程的优化。
应用层次，，主要研究如何应用信息科学理论在技术上拓展人 类的信息功能（特别是其中的智力功能）的问题。
信息科学基础理论
信息科学技术
ห้องสมุดไป่ตู้
信息科学的基本理论
信息的基本概念和本质
从不同的侧面、不同的层次来阐明信息是什么，信息的内在属性是什 么。 其是基于申农信息论，用数学的方法来研究信息传递过程的一般信息 理论，其主要包括：信息的测度、信道容量和编码理论方面的研究。 探讨信息提取、识别、变换、传递、存贮、检索、处理、再生、表示、 施效（控制）等过程（例图） 。
控制论的内涵
控制机理
控制论是在信息反馈理论的基础上建立 起来的。反馈的内涵是指信息从授者到受 者经过处理返回给授者的过程。 控制机制正是依靠信息，具体地说是依 靠信息反馈来达到控制目的。
25
总之，
信息论与控制论以及系统论的结
合构成了相对完整的信息理论体 系，逐步形成现代信息科学的基 础。
3
不同角度：
从哲学的高度看，信息是物质的一个重要方面。 信息概念反映了物质世界的本质联系，标志着物 质的运动和变化的状态。物质的运动过程与信息 的运动过程是同步的，人们通过信息的运动可以 了解物质的运动。 控制论的创始人N.维纳认为，信息是人们在适 应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容 的名称。在这里，维纳把人与外界环境交换信息 的过程看成是一种广义的通信过程。信息是人与 外部世界的中介。
信息管理理论
信息行为理论
<1> 人类的信息需要 <2> 信息查询行为 <3> 信息选择行为 <4> 信息利用行为
人类的信息需要
信息需要的产生
人类行为基本模式
人类需要的层次结构
信息需要层次
信息提供与用户满足模型
信息需要的内容结构
〔1〕对信息内容的需要 对信息本身<即信息客体>的需要是用户信
息需要的最终目标.人们在从事各种社会 活动的过程中,为了解决所遇到的问题,就 需要了解情况,增长知识,及时作出有效的 决策.信息需要从本质上说表现为人类对 于信息、知识的追求.
信息资源的主要类型
〔1〕记录型信息资源 〔2〕实物型信息资源 〔3〕智力型信息资源 〔4〕零次信息资源
信息资源的主要功能
〔1〕经济功能 〔2〕管理与协调功能 〔3〕选择与决策功能 〔4〕研究与开发功能
信息管理与信息资源管理
信息管理的要素
信息管理作为一种社会活动,是由活 动主体、活动对象、活动手段等 要素构成的.在信息管理活动中,表 现为信息人员利用掌握的信息技 术,控制和利用信息资源以达到组 织目标的活动过程.因此,可以把上 述3个信息管理的要素概括为两个 方面.
动效率的提高.它是通过对信息的采集、 存储、加工、传递和利用实现的. 信息增值要解决两个方面的问题：一是 信息资源的建设问题；二是信息资源 的存取和开发问题.
ห้องสมุดไป่ตู้
信息增值目标
〔1〕信息集成增值 〔2〕信息有序化增值 〔3〕信息开发增值
信息服务原理
信息服务的基本特点是： ①信息管理活动的所有过程、手段和目的都
信息分析的方法
〔1〕信息联想法 〔2〕信息综合法 〔3〕信息预测法 〔4〕信息评估法
信息管理的基本原理
3.2.2 信息处理
概念：
一切为了更好地利用信息而对信息所实施 的处理工作，都可称之为信息处理。
过程：
包括收集、加工、传递、存储、检索、使 用和反馈等。
3.2.3 信息管理
信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进 行的社会活动，是信息流经由信息处理后的高级 管理阶段。
主要内容： 信息资源的开发、调配与组织管理； 信息传递与交流的组织； 信息的研究、咨询与决策； 信息技术的管理； 信息系统的管理； 信息服务与用户的管理；
3.4.1 信息资源开发与利用的概念
信息资源的开发和利用，是指对已掌握的信息做深 度的加工、改造和重组，使之能产生新的信息，或 者说通过加工能进一步发现信息的社会功能，开拓 其在经济社会发展中更加广阔的用途，使信息的潜 在力量能充分发挥，价值得到实现。
3.4.2 信息资源开发与利用热点问题分析
•本书引用吴慰慈教授在2008年探讨了信息资源开 发与利用的十个热点问题，如下：
信息采集 的途径
信息采集 的方法
针对性 针对、系统性、科 系统性 学性、预见性和计 科学性 划性 预见性 计划性
内部途径 外部途径
问卷调查法 访问交谈法
3.1.3 信息组织
概念：将所采集的信息进行有序化 处理的过程称 为信息组织。
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信息组织主要包括如图3-2所示 的几个方面：
信 息 选 择
信 息 分 析
(1) 决策问题
在信息资源的开发利用过程中，会遇到许 多需要进行决策的问题，例如，如何科学、 合理地设计信息资源开发的内容，如何进 行深层次的信息资源开发等。
(2) 具体操作问题
在信息资源开发利用的具体操作过程中， 管理者会遇到很多决策中没有预料的新状 况、新问题，这就要求管理者有敏锐的判 断力和丰富的具体操作经验作基础。
信息管理的原理与方法
信息管理的原理与方法信息管理是指对信息进行有效的收集、组织、存储、传递和利用的一种管理活动。
在信息爆炸的时代，信息管理对于个人和组织来说尤为重要。
它可以帮助个人和组织更好地利用信息资源，提高工作效率和决策质量。
信息管理涉及多个方面的原理和方法，下面将详细介绍。
一、信息管理的原理1.全周期原理：信息管理应贯穿信息的全生命周期，从信息的产生、采集到整理、存储、检索到利用和废弃，形成一个循环闭环的过程。
2.信息价值原理：信息管理应依据信息的价值进行管理。
不同的信息具有不同的价值，对于重要的信息需要采取更加严格的管理措施，确保其安全和有效利用。
3.信息质量原理：信息管理的核心是保证信息的质量。
信息质量主要包括准确性、完整性、及时性、可靠性等方面，有效的信息管理应重点关注信息质量，提高信息质量水平。
4.信息安全原理：信息管理必须重视信息的安全性。
信息会面临各种安全威胁，如数据泄露、黑客攻击等，信息管理应采取相应的安全措施，确保信息安全。
5.信息共享原理：信息管理应鼓励信息共享和合作。
通过共享信息，可以提高信息的利用效率，避免信息孤岛和信息割裂现象，促进组织的创新和发展。
二、信息管理的方法1.信息收集方法：信息管理的第一步是进行信息收集。
可以通过调研、采访、观察、问卷等方法来收集信息。
同时，也可以利用互联网和数据库等信息资源来获取所需信息。
2.信息整理方法：收集到的信息需要进行整理和分类，以方便后续的存储和检索。
可以采用文件夹、目录、标签等方法对信息进行分类和整理。
3.信息存储方法：信息管理需要将信息存储在适当的媒介中，以方便后续的访问和利用。
可以利用电脑硬盘、云存储等方式来存储信息。
4.信息检索方法：信息管理的重要任务是实现信息的快速检索。
可以利用关键词、索引、分类等方法来提高信息检索的效率。
5.信息传递方法：信息管理需要将信息传递给需要的人员。
可以通过传统的邮件、电话等方式，也可以利用现代的电子邮件、即时通讯工具等来传递信息。
信息管理的基本原理
2）时间标准。一次信息源和二次信息源。一 次信息源是由现场直接采得的信息；二次信息 则是各种文件和数据库中存储的信息。
3）信息的运动形式。静态信息源和动态信息 源。
4）信息数字化。数字化信息源和非数字化信 息源。
信息管理的基本原理
（2）信息采集是信息资源能够得以充分开发和有效利 用的基础。
信息管理的基本原理
信息处理在某种程度上也就是信息管理。 信息管理是广义的，信息处理是狭义的。
现今所提到的信息处理，在早期计算机的应 用中都称之为数据处理——对数据进行加工， 使之成为信息。
后来，随着计算机技术的发展，计算机信 息处理系统的建立，计算机信息处理工作已成 为计算机应用中的主体。
信息管理的基本原理
信息处理过程要经过几个环节，如收 集、 加工、传递、存储、检索、使用、反馈 等等。 最简单的处理过程也必须具有收集、 加工、 传递、使用四个环节。且最基本的处 理项目 也必须包括加工和传递。
信息管理的基本原理
主要环节
信息加工是信息处理的基本内容。信息加工往 往不是一次完成，在许多情况下，是根据不同的 需要逐步分层进行的。 信息传输实现信息从发方到收方的流动。具体 地 说，信息的传输实现了系统内部各个组成部分 之 间的信息共享以及系统与外界的信息交换。
信息管理的基ห้องสมุดไป่ตู้原理
信息组织从内容来看，主要包括信息 描述、信息揭示、信息分析三个方面。其 中信息描述是对信息的初级组织，信息揭 示是对信息的中级组织，信息分析是对信 息的高级组织。信息描述、揭示和分析的 主要作用是向用户提供并帮助用户选择他 们所需要的一次信息、二次信息和三次信 息。
信息管理的基本原理