体验式营销五步法
销售五步法-思路
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CATALOGUE
售后服务
提供持续支持
客户在使用产品或服务过程中遇 到任何问题，应提供及时、专业
的解答和解决方案。
提供操作指南、常见问题解答等 资料，帮助客户更好地使用产品
或服务。
针对客户的特殊需求，提供定制 化的解决方案，满足客户的个性
在制定报价策略时，首先要了解产品的生产成本、市场行情以及 竞争对手的报价，以确保报价的合理性。
考虑客户需求
根据客户的需求和预算，制定不同的报价方案，以满足客户的个性 化需求。
灵活调整报价
在与客户谈判过程中，要灵活调整报价，以促成交易的达成。
协商合同条款
明确合同条款
在协商合同条款时，要确保合同内容明确、具体，包括产品规格、 质量标准、交货时间、付款方式等。
提供专业建议
根据对客户需求的了解，提供专 业、有针对性的产品或解决方案
建议。
展示自己的专业知识和经验，帮 助客户更好地理解产品或解决方
案的价值和优势。
在提供建议时，要注重客户的实 际需求和情况，避免过度推销或
虚假承诺。
建立长期关系
在销售过程中，注重与客户建 立长期、稳定的关系，而不仅
仅是追求短期利益。
03
CATALOGUE
呈现优势
突出产品特点
01
总结产品的主要特点，并针对目标客户的需求进行重点突出。
02
强调产品的独特卖点，与竞争对手的产品进行差异化比较。
提供具体的数据和事实来支持产品特点的描述，增加说服力。
03
强调竞争优势
分析市场上的竞争对 手，并指出自身产品 的优势和劣势。
提供与竞争对手的比 较分析，突出自身产 品的优势和差异性。
体验式营销五步法
体验式营销五步法一、体验式营销前的物料准备工作液晶电视机（根据现场情况确定是否需要电视机架，遥控器）笔记本电脑一台及笔记本连接电视机的视频线一根并联调好破解后的iphone手机一部，安装screensplit软件iphone手机N部（根据参加的人数确定，做到人手一部）iphone连接到电视机的数据线一根，并与电视机联调好所有iphone都充好电，确保在60%以上所有iphone都安装及设臵好必备软件（软件清单见附件）。
所有iphone上的软件都根据标准移动到指定屏幕指定位臵。
（电视机同时接iphone手机和笔记本电脑，使用时，通过遥控器进行切换，演示前要调试好）二、体验式营销前互动，共12分钟在笔记本电脑上，显示红底欢迎辞，并投到电视机上。
在参加人员90%到场后，用笔记本电脑接电视机，先播放宣传片-----9分钟宣传片播放完后，领导致欢迎辞（美国货，美式使用习惯，与大家做交流），简介演示内容 -----3分钟三、演示、互动（要求大家一起做，并说明是在第几屏幕第几个图标）共50分钟电视机切换到Iphone显示界面上----1分钟演示如何上网（开心网、新浪网，演示如何打开网页，放大缩小，添加书签，设臵到主屏幕）-----5分钟演示移动办公（登录我们公司的移动办公）、用ivms看视频监控。
-------4分钟手机邮箱如何设臵（同时介绍office软件的支持情况）---5分钟----4分钟如何远程桌面控制----4分钟演示如何听音乐、看电影、玩游戏、阅读（ipod上听音乐、看电影，3G无双看电视、大片，ku6，玩会说话的汤姆、斗地主、极品飞车、看南方周末）-------------15分钟演示如何使用iphone的一些工具软件（万年历、名片王、高德导航、去哪儿、地铁、游遍中华、周边宝典、菜谱、同花顺），如何移到文件夹-------------10分钟演示如何下载iphone软件，并解释itunes的注册使用以及电影歌曲的同步问题，iphone手机激活，越狱概念---------5分钟Iphone如何设臵internet共享，实现手机作为无线猫。
10.快乐营销五步成交法
2、顾客问到售后服务的时候
A：保修期是多久呀？ B：您希望我们为您服务多久？
A：一辈子
建立信赖感第七关健：适应顾客的行为习惯
冠军策略：
面对说话很快或很慢的顾客； 面对顾客声音很大或很小的顾客；
面对顾客坐下或者站起的技巧；
面对儿女带父母一起选橱柜时的技巧； 遇到新郎新娘一起来时的应对技巧．
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
建立信赖感第八关键：表达同理心 冠军策略：
大家认为客户接受自己需要多长时间？
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
30秒推销自己的5个方法:
1、把顾客当朋友的心态
2、真诚、友好、状态好 3、发自内心的笑容及亲和力 4、一开始要跟顾客聊轻松、简单的话题 5、正确的赞美顾客（30秒内赞美一次）
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
次的品牌！
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
建立信赖感第六关键：倾听顾客的心声
冠军策略：
发问与倾听 中立的态度 重复和确认 回复和反馈 总结核心内容 认真倾听、不打断顾客的讲话、不得没完没了说话
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
王先生，和您现在的想法一样，我也觉得这种清雅的颜色特别适合您
王先生，我理解您的感受，这种情况很多人都碰到过； 王先生，您说我们的产品很贵，我表示理解,同时（塑造产品价值） 王先生，上个月有一个顾客在看我们的产品时，和您一样担心过这个 问题，可是他使用过之后就一点担心也没有．
快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
体验式营销方案六篇
体验式营销方案六篇体验式营销方案范文1【关键词】市场营销案例分析法角色体验市场营销学是伴随着商品经济高度进展而逐步形成的一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上，反应市场经济条件下企业经营管理活动客观规律、指导企业在日趋激烈的竞争环境下生存和进展的、应用性极强的综合性学科，它是一门集理论性与实践性为一体的应用科学，具有全程性、综合性、实践性的特点。
市场营销学的教学假如仅注意理论学问的系统传授而脱离了实践，忽视对同学运用营销理论分析、解决实际问题力量的培育，那便是一个重大的缺憾，也是失败。
因此，如何在教学过程中体现理论与实践的结合，培育和提高同学的动手力量，需要在市场营销学教学过程中经过不断地探讨、总结。
教学过程中运用角色体验模式可以更有效地使同学把握市场营销的力量，而非仅仅是理论学问。
一、角色体验模式的基本内涵角色体验是一种体验式实践教学模式，即以营销实战为背景，以营销职场为舞台，以营销大事为道具，以老师和同学为主体共同完成的系列教学活动。
体验式实践教学根植于体验经济。
20世纪90年月，美国俄亥俄州的战略地平线顾问公司（Strategic Horizons LLP）的共同创办人约瑟夫派因二世（B. Joseph Pine Ⅱ）与詹姆斯吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体验经济”中提出“体验经济（Experience Economy）”。
他们认为：体验是从心理学的角度来理解，当一个人的心情、体力、智力甚至精神达到某一特定的水平之时，其意识中所产生的美妙感觉，或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。
市场营销教学过程中采纳角色体验模式，即运用系统方法将教学资源进行有机整合，对实践教学过程中相互联系的各个环节做出整体支配，通过详细的操作程序协调、配置实践教学要素，使得同学在学习过程中充分运用想象力、联想力，以实战人员的角色理解并运用营销学问，解决问题，从而发挥实践教学功能，优化教学成果。
营销技巧的“五步推销法”
营销技巧的“五步推销法”：一推激情需自勖;二推感情多赞誉;三推产品要演示;四推价格出盘低;五推数量大包装;成交全在心留意。
多年的销售实践中，一位成功人士总结出了“五步推销法”，使其取得了超人的业绩。
现将五步推销法贡献给大家，期望大家也能取得更大的业绩。
一推激情销售员如果没有成功心态，即便是掌握了良好的推销技巧也无法成功。
一个销售员就像一棵火柴，客户就像蜡烛。
如果你不首先点燃自己，又怎么可以照亮他人?一个没有激情的人，他的言谈举止怎么会去感染一个陌生人呢?如果你没有获取成功的激情，请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧!因为你注定“不堪忍受”而折腰。
充满激情的销售新手们一定要做到“三个坚持”：1.坚持100天。
世界推销大师戈德曼说：“销售，是从被拒绝开始。
”你也切不要为挫折而苦恼。
无论如何也要竭尽全力干完100天以后再说“干不干”?2.坚持“4不退让”原则。
根据一项资料表明：在30分钟内的谈判过程中，日本人要说2次“不”;美国人要说5次“不”;南韩人要说7次“不”;而巴西人会说42次“不”。
所以，销售员切莫听到顾客说一次“不”就放弃进攻。
最起码也要听到4次“不”的时候，再做稍许退让。
3.坚持l/30原则。
推销界一般认为：销售员每拜访到30个客户，才会有1个人可能成交。
这难怪日本推销之神原一平会说：“推销没有秘诀，唯有走路比别人多，跑路比别人长。
”销售员的灵魂只有两个宇：“勤奋!”没有激情的销售员就更不行了。
那么，怎样使自己充满奋斗的激情呢?首先，把自己的优点写出来，每天看上一遍;你每天至少要进行一次精神讲话。
你要大喝：“我一定会成功!”如果你有座右铭，也不妨大声念上几遍。
其次，每周看一本励志的书十分必要。
记得罗斯福的传记中说，他每天早上起来都要告诉自己：“今天是一生中最灿烂的一天!”二推感情美国推销大王乔坎多尔福认为：“推销工作98%的是感情工作，2%是对产品的了解。
”如此看来，实际销售中，没什么比“拉”情更重要了。
营销五步成交法
快乐营销五步成交法 第四步：解除抗拒，打消最后疑虑（试成交）
➢保证成交的３句销售咒语！
✓10 、您这么喜欢，现在就确定下来吧！ ✓11 、现在确定下来，是最好的机会…… ✓12 、不要犹豫了，我帮您写单！ ➢（以上三句用来成交顾客）
第五步：快速成交（成交）
快乐营销五步成交法
第五步：快速成交（成交）
快乐营销五步成交法
欧阳冠平 2010年8月
CONTENTS
第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉） 第二步：了解顾客需求（挖需求） 第三步：产品介绍，塑造产品价值（入主题） 第四步：解除抗拒，打消最后疑虑（试成交） 第五步：快速成交（成快乐营销五步成交法 第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
➢解除顾客异议法： ➢3、反过来想解除法 ✓方法:（1）这样的好处 （2）那样的不好 ✓话术：先生，我可以理解您曾经穿黑色的衣服已经习惯了，红色的话
会 让人很有精神，很有好运的，买不买没关系，您试一下……哇， 太棒 了！您穿红色的衣服显得特别精神，家人看了一定心情愉快，经常穿黑色 的衣服会显得人很沉闷，太严肃。
快乐营销五步成交法
第一步：拉近距离，建立信任感（找感觉）
➢ 建立信赖感第一关健： 调整心态，帮助顾客选择最适合的产品，而不是赚顾 客的钱.
➢ 冠军策略：
✓ 调整好自己的心态和角色，不要把自己当导购员,而是把顾客当成 自己的好朋友;
✓ 站在顾客的立场帮顾客解决问题，了解顾客装修情况,装修风格等 ，为顾客找出最合适的解决方案。
✓ 王先生，和您现在的想法一样，我也觉得这种清雅的颜色特别适合您 ✓ 王先生，我理解您的感受，这种情况很多人都碰到过； ✓ 王先生，您说我们的产品很贵，我表示理解,同时（塑造产品价值） ✓ 王先生，上个月有一个顾客在看我们的产品时，和您一样担心过这个
五步八点销售模式
一、打招呼（目光、笑容、热情）二、介绍自己（简单、清楚、自信）三、介绍产品（把产品放在顾客手中，炒价格）四、成交（问题、假设、快捷、动作）五、再介绍（乘胜追击，多了还要多）成功八点一、良好的心态（用态度与热情、冲动来推销产品，推销自己）二、准时（如果你不守时，你就是迟到。
时间就是金钱）三、做好准备（提前认识地区，做好计划）四、做足八小时（不论付出多少或更多，都要达到目的）五、保持地区（彻底走遍地区的每一个脚落与每一个人交谈，这是数字游戏）六、保持态度（检讨你的态度，每一个“不要”，会带给你一个要，多见些人……平均法）七、清楚自己做什么？为什么？（知道自己在公司努力的方向与远景，推销产品是最重要的，但用产品为待人工具而去学习这门生意就是更重要）八、控制场面（控制你的顾客，场面，……甚至于你的前途）一、占有欲（让顾客产生拥有感）二、从众心理（别人都拿了，你也应该拿）三、紧迫感（创造紧张的气氛，时间就是金钱）四、失落感（数量有限，只有今天，不买就是您的损失）五、与众不同（产品，价格独一无二的，不在于顾客买不买）十大行为准则行动力准则一、听话照做——不折不扣、立即行动二、全力以赴——要成功就没有借口心态准则三、为使命而非工作四、感恩的心——珍惜机缘无怨无悔沟通准则五、真诚倾听专注听进、听懂六、言行一致——实事求是说到做到团队精神七、忠诚——没有完美的个人，只有完美的团队八、先思后动——考虑周全，在思后行动预防错误形象准则九、为成功而穿着——为胜利而打拼十、用心专心——认真负责，凡事要遵循原则尽己所能你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但可以展现笑容你不能预知明天，但你可以以利用今天你不能样样顺利，但你可以事事尽力只要你一定要，你就一定行平均法1．做足八小时2．快速，催促自己加快速度3．不挑选地区4．不挑选顾客5．有质量的沟通6．见足300个人八大领导力秘决目标清晰意向强烈周密计划迫切形动调适心态修正行为面对事实自律坚持十四大价值观1、完美2、一致3、荣誉4、责任5、激情6、创新7、爱心8、宽容9、感恩10、付出11、互助12、感召13、共赢14、效率清晨六问1、我今天的目标是什么?2、我今天的核心目标是什么？3、我今天最重要的三件事是什么?4、我今天准备学到哪些东西?5、我今天准备在哪些方面进步一点点?6、我今天如何更快乐一些?静夜六思1、我今天是否完成了目标?2、我今天的时间安排是否合理?3、我今天学到了些什么?4、我今天在哪些方面做得不够好?5、我如何做得更好?6、我明天的目标是什么?成功誓言今天我将开始新的生活与工作，我的工作充满机会与挑战, 有成功也有失败，但失败并不是我奋斗的代价，我的身体里也没有失败的血液在流动。
营销五步法——精选推荐
营销五步法以下，将针对五个步骤中的具体情况进行详细的讲解：一，迎接顾客销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。
节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通!迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。
每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。
这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。
抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。
记住，微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。
同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
案例1：通常，销售人员会问浏览的顾客："你需要什么?"分析：这是例行公事的职业性口吻!一定要避免!在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。
很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。
案例2：销售人员："你需要某某吗?"分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。
这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。
他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。
他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。
还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢?从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。
为什么会这样呢?原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。
这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并(不)真正知道自己需要什么的顾客。
索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：例1：顾客只是随便看看：处理方式：销售人员可以这样开始："这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。
体验式销售案例库
主讲：郎亮“3G翼路同行”微博：/3gyltx
案例四（续）：
A：先生，您对这部手机感觉怎么样？ B：非常不错，就是怕以后用不好，毕竟和原来的手机操作不一样啊 A：先生，您的顾虑我能够理解，以前很多用户选择智能手机的时候，都会有这种顾虑， 但是我要告诉你一个好消息，现在我们电信公司有专门的3G手机专家会为您服务，这 次您买了这部手机以后，我会把他们的联系方式输入到您的手机上，有问题，您可以 随时打电话进行咨询，同时10000号客服，也专门为像您一样时尚的人群开辟了服务专 席，专门为您解答使用过程中的问题，怎么样？先生，这样的服务是您在普通手机上 找不到的哦 B：真的啊？ A：当然了，您看，我给你包上了？ 在销售过程中，用户会根据销售人员的介绍，阐述各种各样的问题，当问题越多 的时候，说明用户对销售人员介绍的产品兴趣非常浓厚，当用户表示愿意购买时，会 抛出最关心的问题。 销售人员面对该类问题时，有的因为对用户采用了夸大其词的说法，反而引起用 户的怀疑，有的不予以说明。 如何快速有效的接触用户的疑虑，增强用户的购买信心？ 学：学会与产品有关的所有内容 用：利用手中所有可以利用的资源 赞：对用户的问题表示赞赏，表示用户很有眼光 激：运用刺激销售的方式，对比、优惠大礼包、比较等等
主讲：郎亮“3G翼路同行”微博：/3gyltx
案例七：
用户来到营业厅，想选择 一部手机，但并不明确自己的 选择。销售人员，积极主动， 采用数据业务与智能终端体验 式营销五步法成功，销售一台 三星I559。与客户交流时，充 分完善五步法所学，起初主动 接近用户，之后积极探索客户 需求，利用自己的演示机为用 户演示相关应用，处理客户提 出的相关问题，促进成交。最 后推荐安装相关应用，完成整 个销售过程。
主讲：郎亮“3（续）：
体验式营销流程及营销脚本
体验式营销流程及营销脚本一、售前规范（六步）第1步：客户识别陌生拜访人员主要特征1.学生群体：年龄18-25岁，穿着，色彩鲜艳·款式前卫·略有装饰，发型个性，手机型号外观有型，接受价格500-1500元2.年轻白领：年龄25-35岁，穿着，得体大方·自然·简约，普通或稍加修饰。
手机型号：主流机型，接受价格1000-3000元3. 商务人士：年龄30-45岁，穿着，款式质地不错搭配协调。
发型比较正式，手机型号：智能品质，接受价格1500-8000元4. 社会大众：年龄25-45岁，穿着，简单·实用。
发型简单，手机型号，实用，接受价格500-3000元。
参考方式看·通过观察客户的外在特征进行辨别用户群体（可根据用户年龄、穿着、发型、手机型号、行为举止谈吐等）问·通过问询了解客户的一些基本背景情况进行辨别验证·通过结合平台的操作界面，验证客户的类型第2步：主动接近1. 当客户驻足在柜台附近，四处张望或者毫无目标时（您好！请问有什么可以帮到您？）2．当客户经过展台是，销售人员主动上前打招呼：“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）3. 我们现正进行3G业务的体验活动，您有兴趣了解一下吗？请您这边请！”。
4. 客户主动前来观看（您好！欢迎光临，请看看我们新推出的3G业务，很酷很炫，看看是不是很适合您！）5．对于主动前来的老客户（您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通业务的支持！）第3步：主动服务：必须要有主动意识，全程在各关键点上与用户进行详细的交流沟通。
体验区必须做到实际跟随服务（与客户距离保持在80厘米）。
1、三声迎候语：当客户主动走近离我们的展示台3米时，主动候使用服务用语迎候用户，三声服务迎候语：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？（微笑）”。
2、业务推荐引导（根据客户需求四选一）（1）“您好！（递上一份传单，眼睛注视客户）我公司现正进行3G推广优惠活动，也有真机随时体验，请您这边请！”。
营销必杀技——体验式营销(理论+案例+心得体会)PDF概论
买我们的产品�不是他不需要�而是他不了解�关键是他不相信。我们可能讲了很多的好处� 但是如果顾客不相信�永远也产生不了购买的行为�通过这样的一种感受�通过体验式的设 计�让顾客相信你所告诉他的每个点�让他都能感知到�这就是第一点。 本文首发于博锐||7
第二点呢尤其是我们在进行品牌塑造的时候�你会发现今天很多的歌星、影星会开歌迷 见面会�我曾经有机会做太太口服液的时候�和毛阿敏�宁静交流�和他们接触后�我发现 每次毛阿敏推出新碟的时候�我会迫不及待地马上去买来听一下�宁静每部电影、电视剧出 来的时候�我迫不及待要去看她所演的电视和电影。 本文首发于博锐||7
当初蒙牛进入深圳的时候�所有从大的百货商场到小的超市�包括小的士多店�没有人 去买蒙牛�因为没有人了解蒙牛。但是蒙牛是从小区开始去用体验的方式�用试喝的方式去 卖他的蒙牛�然后因为很多的顾客�包括我在内�喝了蒙牛感觉这个牛奶真的和别的不一样� 那么浓�那么香�那么纯�所以我们开始去买蒙牛�开始在小的士多店�小的超市�然后到 后面大的卖场去买蒙牛回来。我们想想看�假如蒙牛摆在大卖场�每天放着广告告诉你�“我 们来自天然牧场�我们的牛奶和别的不一样”�这两种方式哪种方式更容易让别人接受呢� 蒙牛讲的如何的纯�如何的香�如何的浓�他讲的再多你可能感受不到�当你自己去体验� 自己去品尝的时候�你会感觉到非常地香�非常地浓�这就是纯牛奶的感觉。 本文首发于博锐||7
销售五步法总结
销售五步法总结在当今竞争激烈的市场中，销售技巧成为了每个销售人员必备的能力。
无论是传统的销售方式，还是现代的电子商务，都需要掌握一定的销售技巧来促成交易。
而销售五步法正是一种被广泛应用的成功销售模式。
本文将就销售五步法进行总结。
第一步，建立联系。
建立良好的联系是销售的第一步，这一步的成功与否将直接影响后续的销售过程。
销售人员需要通过各种渠道找到潜在客户，例如电话营销、网络咨询等。
在建立联系的过程中，销售人员需要展示积极的态度、亲和力和专业知识，以吸引客户的兴趣。
同时，建立联系还包括了解客户的需求和关注点，制定个性化的销售策略。
第二步，提供解决方案。
了解客户需求后，销售人员需要根据客户的痛点，提供符合其需求的解决方案。
这个过程需要销售人员充分了解自己销售的产品或服务，并能够将其与客户需求相匹配。
在提供解决方案的同时，销售人员需要突出产品或服务的独特优势和价值，以增加客户对其的兴趣和信任。
第三步，抛出建议。
在提供解决方案后，销售人员需要对客户进行建议，引导其做出决策。
这一步需要销售人员具备良好的沟通和说服能力，能够理解客户的疑虑和担忧，并提供合理的解释和回答。
同时，销售人员还需通过客户的反馈和互动，进一步调整建议，以达到更好的销售效果。
第四步，处理客户异议。
销售过程中，客户往往会提出异议。
销售人员需要善于处理这些异议，从而取得客户的认可和合作。
首先，销售人员需要站在客户的角度思考问题，并给予客观和专业的回应。
其次，销售人员需要提供备选方案，以展示对客户需求的深入理解和多样化选择。
最后，销售人员还需耐心倾听客户，并灵活调整自己的销售策略，以满足客户的需求。
第五步，达成交易。
销售的最终目的是达成交易，获得订单。
在这一步，销售人员需要通过协商、引导和签署协议等手段，确保交易顺利完成。
销售人员需要在交易过程中展现诚信和专业，以获得客户的信任和业务合作。
同时，销售人员还需与相关部门进行协调和沟通，以确保产品或服务的准时交付和满足客户需求。
五步成功营销法
五步成功营销法第一步：营销地基（base）要牢固万丈大厦平地起，要做好营销工作，首先要做好营销工作的基础。
营销系统是企业的一个子系统，是依靠企业平台而发展的。
基于企业平台，营销有三大地基：1、质量，2、新产品，3、全员营销。
1、质量质量是企业的生命，质量的重要性对企业而言不必多说。
质量问题对企业来说是个永恒的课题，必须天天抓、月月抓、年年抓；但是许多企业老板对质量容易产生满足感，以为自己的产品质量可以了，不对质量精益求精、不对质量长抓不懈、质量意识相对淡薄。
企业老板不要以为通过质量体系认证以后，就可以高枕无忧了，要抓好质量必须严格推行全面质量管理，树立精品质量文化；否则质量不好会严重影响品牌形象、制约产品销售，甚至一次重大质量事件就会导致一个企业的灭亡，特别是在食品和医疗卫生等行业质量显得更加重要，三鹿破产就是一个最好的例子。
2、新产品产品是有寿命周期的，消费者的需求也是在不断变化的，作为企业必须通过市场调研发现消费者的需求，通过产品创新来满足消费者的需求。
一个企业只有不断开发新产品，才能在留住老客户的同时，吸引新客户，保证产品持续稳定的销售。
例如，建材内墙砖生产企业，新产品和新花色的开发是制约瓷砖销售的最大因素。
3、全员营销企业是一个系统，一个系统必须有一个统一的焦点和主题。
在买方经济下，作为企业必须以市场为焦点、以满足顾客的需求为主题，这就要求全员营销，全体部门、全体人员必须以市场营销工作为核心。
大部分企业，各部门之间沟通不顺、工作衔接不及时、工作职责不清、互相推诿，不以营销工作为根本、各自为政，导致各部门之间存在矛盾。
例如、采购物资质量不稳定、到货不及时，技术不创新、工艺落后，生产效率低、质量不稳定、生产周期长，售后服务不及时等等，这些问题最终会体现在市场上：导致公司产品质量差、技术落后、交货不及时、售后服务没有保障等等，进而制约公司的营销工作。
第二步：营销基础管理(manage)要跟上企业存在问题在于管理，管理的问题又要从基础管理抓起。
体验式营销(理论+案例+心得体会)
营销必杀技——体验式营销今天的市场，产品差异化越来越小，竞争越来越白热化。
想要达成销售，不仅要让顾客了解产品的特点，更要顾客对产品产生信任。
如果企业想要往前再走一步，把一般顾客变成忠诚的顾客。
这些，单纯依靠传统的营销方法已经难以做到，新的营销必杀技——体验式营销已经浮出水面。
首先，让我们了解一下体验式营销与传统营销的区别。
先举几个例子，便于大家理解。
我们大家都有买西瓜的经历。
假如有两个人在卖西瓜，一个卖西瓜的在大声地吆喝：“喂，快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退给我。
”同样的一个人，他在卖西瓜的时候把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买，你遇到这两种卖西瓜的，会买哪一种呢？肯定是第二种吧。
因为既能看到它新鲜的样子，又能品尝到它的味道嘛。
这两种不同的卖瓜方式，第一种就是传统的销售方式，他的西瓜完整地放在那里，只是用语言告诉你，他的西瓜非常好，不甜不要钱；第二种是让你参与其中，剖开他的西瓜让你尝，这时候你会得到两种体验，一种体验你会尝到西瓜很甜，“这是我要的好西瓜的感觉”，第二种带来的感觉是“我看到这个西瓜鲜红的，或者很黄，色彩很鲜艳，非常让我有食欲，我很希望把这个西瓜抱回家”。
这是两种完全不同的卖瓜方式。
再来看一个不同的故事，这个故事是我自己的体验。
2000年的时候，在我所居住的小区，每晚有一批人在摆放着很多的牛奶让人品尝。
在牛奶边上有个牌子，写着：我们来自内蒙古大草原。
看到内蒙古，我们自然就会想到非常天然的牧场，想到非常天然的牛奶，“不尝是你的过错，尝了不买是我们的过错。
”这样摆了让所有的顾客去试喝，这个时候我们会很容易走到面前去。
当我们拿了小杯子喝完之后你会发现，这个牛奶和其他牛奶真的不一样，他浓浓的、香香的，纯纯的，口感很舒服。
这就是我们今天所知道的蒙牛牛奶进入深圳的情形。
当初蒙牛进入深圳的时候，所有从大的百货商场到小的超市，包括小的士多店，没有人去买蒙牛，因为没有人了解蒙牛。
销售五步法
销售五步法良好的销售能力对企业来说有着至关重要的作用。
一个企业如果没有能够有效地销售其提供的产品或服务，那么它的盈利能力和可持续性就会受到显著的影响。
然而，要成功实现销售目标，不是一件容易的事情。
要实现销售成功，就需要借助于一些有效的销售技巧。
其中，最常用的一种就是销售五步法，也称为活力销售法。
销售五步法由以下五个步骤组成：第一步：建立联系有效的销售首先要建立良好的互动联系。
第一步就是开展细节交流，以便让客户能够清楚地了解公司及其产品或服务。
另外，还应尊重客户的问题，尽可能仔细地回答他们的问题，以赢得客户的信任。
第二步：深入了解客户这一步是围绕着深入理解客户的需求，而进行的。
重点应了解客户的基本信息，包括其客户人群，行业，产品需求和价格预期等，以便有效地实现销售目标。
客户理解是一个重要的步骤，因为只有深入了解客户，才能有效地给客户带来有价值的服务，从而提高客户的满意度，赢得客户的信任和忠诚度。
第三步：发现客户的问题这一步的任务是通过深入理解客户的需求，来发现客户的问题或机会，以及其能够解决的方法。
这一步非常重要，因为只有实现了客户的需求，才能满足客户的需求，从而实现销售的目的。
第四步：提供解决办法当客户确认他们有需要解决的问题时，就要根据客户的需求，提供符合客户需求的解决办法。
为此，销售人员需要准备一份完整的报价，并且提供清晰的解释，以便帮助客户正确理解报价内容。
第五步：确认交易最后，双方要确认交易，确保双方的权利，期限，付款等事项得到充分考虑。
同时，针对售后服务，还要进行详细的说明，以确保客户的满意度。
总的来说，销售五步法是一种有效的销售技巧，它可以帮助企业提高销售绩效，赢得客户的信任，提高公司的知名度。
因此，企业有必要按照这一技巧，制定相应的销售策略，以便有效地实现销售目标。
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列举客户类型
向商务客户提问
需求分析
商务出行、社交、实 用性强，注重品质
探寻话术
“您用手机上网炒股吗？” “您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？” “您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？ “您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？“ “您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗” “您喜欢看各类娱乐杂志吗” “您上网团购吗？” “您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗” “您平时工作比较忙有没有过忘记日程安排的时候？” “您平时经常收发邮件吧？” “您平时爱看电视吗？这款手机就能看电视，效果相当好，我为您 演示一下吧！”
为客户安装各种应用
您喜欢哪个方面的应用？我 现在就可以为您装上！
营业厅体验专区
远程支持
留下自己的联系方式向顾客道别， 将客户资料整理备案
话术：如果您以后有其他需要欢迎您 随时再来，这是我的联系电话，有事 儿您随时联系我，再见！
天翼家园网站 3G客服专席——10000号8键
新浪微博——3G翼路同行
应对异议的技巧
站在客户的角度理解其感受，不要直接否定客户 异议，避免正面冲突
突出产品优点，淡化缺点，把焦点转移到整体利 益上，把特殊的功能说出来，明确客户已经了解 到的好处和兴趣点
提醒：顾客异议是在实现销售阶段最常见的一 个现象，遇到顾客有异议时促销员切不可表现 出急躁、.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息； 4.下载100首左右的歌曲，或观看90分钟的高清 电影1部。
除了满足您的手机上网外，您还可以把剩余的流量 用作PC通过数据线连接上网，可基本满足您移动办 公的需要，一般PC连接手机上网每小时在50M左右 （长时间在线看电影、大流量下载除外）。
你刚才说的，是不是说…..对吗？
第四步：应对异议、促进成交
推荐优惠计划
帮助用户选择适合营业厅推出的的超值套餐，促成 客户购买。
第四步：应对异议、促进成交
赠送的流量都能做点啥？
同时： 1.每天24小时挂手机QQ； 2.每天可以看新浪新闻4小时； 3.每天8小时查看股票信息; 4.下载50首左右的歌曲，或观看5分钟的视频短 片10部左右。
提醒：客户对上网流量费存在异议时，应该分析 客户目前套餐使用情况，根据现有政策帮助客户 选择合适的流量包或套餐，使客户感觉到您为他 着想，从而建立良好的信任关系。
第四步：应对异议、促进成交
常见异议及相应的处理技巧
“智能手机操作会不会很复杂？” 处理话术：我理解您的想法，有好多用户最开始使 用Android智能手机也有种感觉，但您只需要玩一 会儿就会上手的，操作非常简单，比电脑使用还方 便呢，您瞧，这几款手机下载和安装软件的方法都 是一样的，只要会一个其他的都没有问题了。
向校园客户提问 向全职太太提问
交友、娱乐、游戏 类注重时尚、美观 购物、生活、社交 娱乐，实用性强 办公、社交、出差、 电子书
向白领客户提问
第三步：体验分享、激发欲望
邀请客户参与体验之前，先由营业员讲解软件功能并进行演示，下一步再引导客户进行操作
示例：您可以在安卓市场里下载多达十几万 种应用，随时可以下载安装特别方便，比电 脑下载软件方便多了。 示例：这款手机里安装了几款游戏，如男生 喜欢的“雷霆赛车”，女生喜欢的“水果连 连看”，都挺有意思的，您可以试试！
示例：这是新一代的3G智能手 机有上万种好玩又实用的应用， 让您的生活更精彩，更高效， 而且非常超值，您需要的话我 可以帮您介绍一下。
第一步：主动接近、客户识别
客户识别
与目标客户场景建立对接，在头脑中迅速建立销售预案。
场景穿行之“全 职太太篇”
场景穿行之“商 务客户篇”
场景穿行之“校 园客户篇”
场景穿行之“退 休客户篇”
场景穿行之“企 业老总篇”
提醒：对客户的评价尽量中肯、生动、形象，让顾客听了即使知道你是在恭维他，心里也会很高兴。
第二步：引导参与、探索需求
通过与客户交流，进一步了解客户使用手机的习惯 例如：是否使用电信手机、喜欢什么品牌、平时用手机都做些什么、月均话费多少等等 了解客户兴趣爱好及潜在需求等信息，找到最能满足客户需求的软件和终端，以便在下一步销售中设 置有吸引力的体验场景。
QQ玩家群、论坛
谢谢
第四步：应对异议、促进成交
回顾一下1G流量能做什么？
第四步：应对异议、促进成交
“临门一脚”的激励方法
免费赠礼：赠送软件大礼包，免费安 装，让客户感觉非常实惠。
例如：今天购买就能获得软件大礼包，里面包括我 们为您精选的热门工具软件和游戏，您使用起来会 更方便！
对比建议：在客户犹豫时提出两种选择 供其参考。
提醒：1、接待客户礼貌热情、面带微笑拉近与客户的距离，营造轻松愉快的氛围。 2、避免过于热情，有些敏感客户会很快走开。
第一步：主动接近、客户识别
客户识别
通过观察客户动作细节（服饰、随身饰品、走姿、眼神、气质）初步判断客户类型，运用封
闭式提问与客户进行交流以便进一步确定其身份。
例如：“看您的气质，一定是位成功的商务人士吧？”、“女士，看您的打扮就知道是一位白 领”、“您是位大学生吧？”“您一身运动装，很爱好体育吧？”
示例：除了各种应用，这款手机还支持WLAN功能，您 能在飞机场、咖啡厅、酒店等有无线网络覆盖的地方免 费上网，网速快，而且省钱省心。 示例：这款手机支持720P高清播放功能，在手机上 就能看高清大片。
第四步：应对异议、促进成交
分析产生异议的心理
对手机本身的功能操作产生异议 故意刁难商家，寻找杀价理由 越是想买，后顾之忧就越多，担心出现各类问题
递延服务
产品卖给客户并不是销售的结束，而是下一次销售的开始。感谢客户信任的同时，营业员还要 介绍以后为客户提供的递延服务，以培养客户的忠诚度。递延服务分为现场辅导和远程支持两种方 式，两种方式打印在服务联系卡上，在客户达成购买后送出。
赞美客户的选择
这款手机真的非常适合您， 您真有眼光！
现场辅导
天翼3G互联网手机专家 3G应用辅导站
第四步：应对异议、促进成交
常见异议及相应的处理技巧
“屏幕这么大这么鲜亮会不会很费电啊？”
处理话术：您的意思我明白，这款手机的屏幕不需 要背光灯即可显示出画面，所以它最大的特点就是 省电，对比度和色彩还原度、可视角度方面也比普 通的屏幕要好，换句话说比您原来的手机还要节能 呢！
“这手机要用起来哪能时时刻刻计算流量啊，得花 多少钱呀！” 处理话术：您提的这个问题我们早就为您考虑了，您看， 这款中兴N600手机自带“流量统计器”，可以清晰的 告诉您每天、每周、每月用掉多少流量，您还可以根据 自己的需求，定制流量包，有它帮您统计就不用担心啦！
例如：先生，如果您觉得在价格上有顾虑还可以选择这 款千元智能机，同样能满足您上网和移动办公的需求。
激将法：用他人的选择刺激客户购买。
例如：最近千元智能机非常紧俏，经常断货，今天 恰好还有一台，不妨为您包上？
直接建议：针对客户的真实兴趣点直接建议。
例如：您看，这么多种应用都是您喜欢的，尤其是手机 电视，这样您就不会错过好看的比赛了，要不我现在就 为您包上吧！
“手机连接互联网，会不会像电脑一样中毒啊？” 处理话术：您提的这个问题非常好，智能手机可以 安装手机杀毒软件，对手机进行时时监控，避免病 毒软件产生吸费，泄露信息等情况，定期提示您更 新病毒库，完全可以放心使用。
常用处理话术： 您的心情我可以理解 ，过去有客户也有和您一样的想法 站在您这个角度，我是可以理解的
Android中文网：
Android123： 天网手机软件： 手机中国论坛：
第五步：推荐应用、递延服务
体验式营销五步法
示范教程
体验式营销五步法示范教程
第一步：主动接近、客户识别 第二步：引导参与、探索需求 第三步：分享体验、激发欲望 第四步：应对异议、促进成交 第五步：推荐应用、递延服务
第一步：主动接近、客户识别
主动接近
柜台接近法：客户到营业厅后直接前往手机柜台 主动迎接方式：“欢迎光临，请问有什么可以帮您？” 目标接近法：购买目标不明确的客户，随意浏览 主动迎接方式： 5米关注、3米注视、1米搭话 邀请接近法：邀请排队等待的顾客参与体验活动，挖掘潜在消费欲望 主动接近方式：“先生/女士，您好，现在体验区正在进行体验有礼活 动，不妨在等候的时间让我来为您演示一下3G智能机的应用，我们会安 排专人替您等候。”
通过电脑下载 登陆热门网站，搜索需要的软件应用，下载并传输到存 储卡中，运行安装程序即可 通过【91助手】【豌豆夹】等辅助软件下载并安装应用
对成功达成销售的客户推荐应用软件下载途径 应用软件获取途径
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提醒：即使客户没有达成购买，作为营业员也要 热情相送，留给用户联系方式或者留下客户联系 方式，感谢客户提出的建议，欢迎下次再来。
第五步：推荐应用、递延服务
推荐应用
对成功达成销售的客户推荐其感兴趣的软件 应用软件获取方法
通过手机下载（使用3G网络或者WIFI均可）
访问热门网站，直接搜索下载需要的软件应用 下载软件商店客户端，通过软件商店搜索需要的软 件应用 话术：安卓市场里有十几万种应用和游戏，可以解决咱们 日常生活中的各种问题。而且所有软件都可以安装在您的 手机上，无需担心兼容性等问题。咱们打开应用程序看看！