周三多《管理学》(第5版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第五篇 控 制 【圣才出品】
周三多管理学考研笔记第五章决策与决策方法课后习题答案
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、如何理解决策1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?决策的含义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
具备最优的必备条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息.（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施。
而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
现实中上述条件往往得不到满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据决策的依据：是信息。
信息的数量和质量直接决定决策水平。
但并不是说要不计成本地收集各方面的信息，所以适量的信息是决策的依据。
四、决策理论2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
超详细周三多《管理》第五习题及答案(精华版)
周三多治理学第五版一，填充题第一章治理与治理学1，很多新的治理理论和治理实践已经一再证明：职能是一切治理活动最基本的职能；，，，，，这五种[ 答案] 教材P12（方案，组织，领导，掌握，创新）2，依据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的争论，治理者扮演着十种角色，可归为，，三大类；[ 答案] 教材P21（人际角色，信息角色，决策角色）3，治理二重性指的是治理既具有属性，又具有属性；[ 答案]P15-17 （自然，社会）4，治理学是以各种治理工作中普遍适用的和[ 答案] 教材P30（原理，方法）二，挑选题1，在同不合作的供应商进行谈判的时候，治理者扮演的是作为争论对象的；B ；（教材P23）A ．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源安排者2，闻名的霍桑争论就是采纳 B 争论治理中人际关系的胜利例子；（教材P32）A ．归纳法B．试验法C．演绎法3，田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得特别杰出，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人；下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B ；A ．向下属传达他对销售工作目标的熟识B ．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理争论和和谐销售方案的落实情形D ．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，勉励他们克服难关（教材P401 领导的作用：指挥，和谐，勉励； B 项与此无关）4，治理人员与一般工作人员的根本区分在于_D ；A．需要与他人协作完成组织目标B．需要从事详细的文件签发批阅工作C．需要对自己的工作成果负责D ．需要和谐他人的努力以实现组织目标( 教材P11“治理的本质是和谐”）5，企业治理者可以分成基层，中层，高层三种，高层治理者主要负责制定A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13）C．局部程序性决策D．短期操作性决策B ；6，越是处于高层的治理者，其对于概念技能，人际技能，技术技能的需要，就越是按以下次序排列 C ；A ．概念技能＞技术技能＞人际技能B ．技术技能＞概念技能＞人际技能C ．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25 ）D ．人际技能＞技术技能＞概念技能其次章治理思想的进展一，填空题1. 正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准；[ 答案] 教材P69 或P347（效率和成本，感情和融洽的关系）2. 马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要因素，而为了保护生活所必需满意的低层需要就相当于因素；[ 答案] 教材P72-73 （勉励，保健）3. 对比X 理论和Y 理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的看法不同，因此采纳的也不相同；[ 答案] 教材P74（需要，治理方法）二，挑选题1．" 科学治理理论" 的创始人是（ A ）；（教材P53）A ．泰罗B．巴贝奇C．甘特 D ．福特2．梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）；（教材P67）A ．经纪人B．社会人C．理性人 D ．复杂人3．威廉·大内在分析争论了日本的企业治理体会之后，提出了（ D ）；（教材P75）A ．X 理论B．Y理论C．超Y 理论D．Z 理论4. 依据麦格雷戈的理论，（D ）认为企业治理当局与职工的利益是一样的，两者的积极性可以融为一体；A ．X 理论B．Y理论C．超Y 理论D．Z 理论（教材P75）5. 依据马斯洛的需要层次理论，以下需要哪项是依据从低到高的次序排列的.（A ）；(1) 就业保证；(2) 上司对自己工作的颂扬；(3) 工作的挑战性；(4) 同乡联谊会；(5) 满意标准热量摄入量的食品；A ．(5)(1)(4)(2)(3)B ．(5)(4)(1)(3)(2)C．(5)(4)(1)(2)(3) D．(5)(1)(3)(4)(2)（教材P73：生理的需要，安全的需要，感情的需要，敬重的需要，自我实现的需要）6．1980 岁月，面对日本所取得的经济成就，日本企业治理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴；但最近几年，特殊是东南亚金融风暴显现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面；此时，很多人又下结论，日本企业治理模式已经过时，美国企业治理模式更加有效；对于这种情形，你赞同以下哪种说法. （ B ）；A．对治理模式的评判必需随世界经济的进展而变B ．每种治理模式都有其自身的环境适应性与局限性C．美国的治理模式长期以来都比日本的更优秀D．日本的治理模式不适应学问经济时代的需要7. 俗语说“一山难容二虎”，“一条船不能有两个船长”；从治理的角度看，对这些话的如下说明，你认为哪一种最恰当.（B）；A．在领导班子中假如有多个顽固已见的人物最终会降低治理效率B ．对于需要高度集权治理的组织不能答应有多个直线领导核心C．一个组织中的能人太多必定会造成内耗增加从而导致效率下降学习资料D．组织中不能答应存在两种以上的观点，否就易造成治理纷乱(教材P291“命令统一的原就” ）第三章治理的基本原理一，填空题1. 治理原理的主要特点为，，，；[ 答案] 教材P117-119（客观性，概括性，稳固性，系统性）2. 治理和战略，告知我们怎样"做正确的事"，在解决如何"正确地做事"；[ 答案] （战略，治理）3. 企业的伦理经营意味着企业留意保护[ 答案] 教材P154（利益相关者）4．系统从组成要素的性质来看，可以划分为的利益，从而要实行行动并付出肯定的成本；和，治理系统属于；[ 答案] 教材P121（自然系统和人造系统，人造系统）二，挑选题4. 大多数争论说明，企业的伦理经营和长期效益之间有（ A ）；A ．正相关B ．负相关C．不相关5. 职责和权限，利益，才能之间的关系遵循等边三角形定理，（ B ）是三角形的三个边，它们是相等的；A ．权限，利益，才能B ．职责，权限，利益（教材P135 图)C．职责，权限，才能D．职责，利益，才能6. "三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事；但是反过来，假如" 三个和尚" 都很负责，结果或许会造成水满为患；这两种不同的说法说明（ C ）；A．治理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B．即使治理无方，人多仍是比人少好办事C ．在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D．纵使治理有方，也不肯定是人多好办事（依据P11 治理定义的内涵，P13 治理的职能来懂得）第四章治理道德与社会责任一，填充题：1. 有关伦理的观点包括，，，；（旧版教材）[ 答案] （功利主议的伦理观，权益至上的伦理观，公正原就的伦理观，综合社会契约的伦理观）2. 道德进展要经受，，，三个层次；[ 答案] 教材P157（前惯例层次，惯例层次，原就层次）3. 最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的以及的组织文化；（旧版教材）[ 答案] （掌握才能，风险和冲突承担才能）二，挑选题：1. 接受（ A ）的治理者可能打算向新来的员工支付比最低工资高一些的工资；（教材P151 ）A．功利观 B ．权力观C．公正伦理观D．综合社会理论观2. 以下关于伦理说法正确选项（ C ）；（教材P154-156 ）A．合乎伦理的治理具有他律的特点（自律）B．具有外在掌握中心的人，伦理判定和伦理行为可能更加一样（内在）C ．合乎伦理的治理超越了法律的要求D．合乎伦理的治理仅仅把遵守伦理规范视作组织猎取利益的一种手段（不仅）3. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ A ）的人；（教材P158）A．自我强度高B．自我强度低C．具有内在掌握中心D．具有外在掌握中心4. 关于影响治理伦理的结构变量，以下说法中正确选项（ D ）；A．正式的规章制度会削减伦理行为的产生（可以有效预防不道德行为）P159B．在仅依据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低（结果）P159C．治理者的行为是个人的事情，对企业的治理伦理没有影响（示范作用）P159D ．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5. 为了改善组织的伦理行为，组织的高层治理者应特殊重视（ D ）；A. 新员工聘请 B ．建立明确可行的工作目标C．定期的道德培训D．以上都是（P160-163 ）6. 以下问题对治理者的伦理行为影响较大的是（ B ）；A. 受损害的人较少B ．很多人认为这种行为是邪恶的（P160）C．行为的后果显现得很晚D．行为发生并造成实际损害的可能性小7. 假如一位治理者认为解雇其工厂中20%的工人是正值的，由于这将增强工厂的盈利才能，使余下的80%工人的工作更有保证以及符合股东的利益；这位治理者的伦理观是（ A ）；A．伦理的功利观（P149 ）B．伦理的权益观C．公正理论伦理观D．综合社会契约伦理观第五章治理的基本方法一，填充题：1. 治理哲学由，，，方面构成；[ 答案]P171-172 （治理辩证法，治理熟识论，治理文化，治理科学价值观）2. 治理方法一般可分为，，，，；[ 答案]P173 （法律方法，行政方法，经济方法，训练方法，技术方法）3. 行政方法是只依靠组织的，运用各种行政手段，依据行政系统和层次，以和为前提，直接指挥下属工作的治理方法；[答案]P177-178 （权威，权威，听从）4. 嘉奖与惩处最重要的是要；[答案]P184（严明）二，挑选题：1. 关于奖金的说法不正确选项（ A ）；（P183）A ．奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B ．奖金的数额不宜过小，以提高嘉奖的效价C ．奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D ．奖金发放仍要亲密联系企业或部门的经济效益2. 以下方法中，（ D ）是实施其他各类治理方法的必要手段；A ．法律方法B ．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．训练方法3. 以下方法中具有垂直性和强制性的是（ D ）；A ．法律方法B ．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．训练方法4. 某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项可能减弱这一目标.（ B ）；A ．资助训练事业B ．对销售人员采纳极具刺激性的勉励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便快速提高企业的销售量（会使相关人员只留意眼前的利益）C．调整组织结构，使之适应治理信息系统的建立 D ．增加职工工资和福利待遇5. 美国治理学教授彼得.德鲁克说过，假如你懂得治理理论，但不具备治理技术和治理工具的运用才能你仍不是一个有效的治理者；反过来说，假如你具备治理技巧和才能，但是不把握治理理论，那么充其量你只是一个技术员；这句话说明（ A ）；A ．有效的治理者应当既把握治理理论，又具备治理技巧与治理工具的运用才能B ．是否把握治理理论对治理者工作的有效性来说无足轻重C．假如懂得治理理论，就能成为一名有效的治理者D ．有效的治理者应当留意治理技术与治理工具的运用才能，而不必留意治理理论6. 某公司新近从基层提拔了一批治理人员担任中层治理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应当放在（ D ）；A ．总结他们在基层工作的体会教训B ．熟识公司有关中层治理人员的奖惩制度C．促进他们重新熟识治理职能的重点所在D ．帮忙他们完成治理角色的转变第六章决策一，填充题：1. 赫伯特·西蒙依据问题的性质把决策分为和；[答案]P206-207 （程序化决策，非程序化决策）标准和原就；2. 对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·西蒙，他提出了[答案]P209 （有限理性，中意度）3. 西蒙决策理论的核心：；[答案]P209（有限理性）二，挑选题：1．（ D ）是日常工作中为提高生产效率，工作效率而作出的决策，牵涉范畴较窄，只对组织产生局部影响；A ．战略决策B ．战术决策C．治理决策D．业务决策（P205）第七章方案与方案工作一，填充题：1. 决策是方案的前提，方案是决策的；[ 答案]P233 或P235 （规律连续）性；同时方案工作要求纵向2. 全部层次的，不同职能的治理人员部要做方案工作，这反映了方案的层次性和横向协作性，这反映了方案工作的性；[ 答案]P237 （普遍性，秩序性）3. 依据综合性标准，可以把方案分为和；[ 答案]P238 方案的分类表或P240（战略性方案，战术性方案）4. 战术性方案是在战略性方案的指导下制定的，是战略性方案的；[ 答案]P240 （落实）5. 常规方案包括，和，全部这些都是预备用来处理常发性问题的；[ 答案]P241-242 （政策，标准方法，常规作业程序）6. 和是方案的两大显著特点；[ 答案]P242 （面对将来，面对行动）7. 目标结构描述了组织中各层次目标间的；[ 答案]P246 （协作关系）第八章方案的实施一，填充题：1. 滚动方案法的详细做法是；[ 答案]P259 （用近细粗远的方法制定方案）2. 目标治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为；[ 答案]P252 （指导业务和衡量各自的奉献的准就）3. 作为任务安排，自我治理，业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特点：层次性，网络性，多样性，，，和相伴信息反馈性；[ 答案]P253 （可考核性，可实现性，富有挑战性）4. 依据期望理论，期望值指人们对的估量；学[ 答案]P255 （自己能够完成这项工作可能性）的乘积；5. 期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力气）是[ 答案]P255 （效价，期望值）6. 依据期望理论，效价指一个人对的评判；[ 答案]P255 （某项工作及其结果能够给自己带来满意程度）第九章组织设计一，填充题：1. 组织设计的实质是对治理人员的治理劳动进行和的分工；[ 答案]P283 （横向，纵向）比，在组织规模已定的条件下，它与治理幅度2. 治理层次受到和的影响；它与组织规模成成比；[ 答案]P284 （组织规模，治理幅度，正，反）3. 组织设计的任务是供应企业的和编制；[ 答案]P287 （组织结构系统图，编制职务说明书）4. 组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到详细的部门和岗位，即，而非；[ 答案]P289 （“事事有人做” ，“人人有事做” ）5. 组织的经营环境依据对组织的影响程度不同可以分成和，其中主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门；[ 答案]P293（任务环境，一般环境，任务环境），组织的集权化程度也必定；6. 环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之[ 答案]P293（提高，降低），及；7. 按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为[ 答案]P295（保守型战略，风险型战略，分析型战略）挑选题：1. 以下哪类企业最适合采纳矩阵式组织结构. （ C ）；A．纺织厂B．医院C ．电视剧制作中心（P310）D ．学校2. 某公司随着经营范畴的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从 3 人增加到100 人，最近，公司发觉营销队伍好像有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到准确的缘由，从治理的角度看，你认为显现这表情形的最主要缘由最大可能在于（ C ）；A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情形B．总经理投入的治理时间不够，致使营销人员产生了看法C ．总经理的治理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的治理（P284-285 ）D．营销队伍的治理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3. 不论是在企业仍是在政府机构，秘书一般都是帮忙高层治理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大；那么，秘书拥有的是什么权力. （ D ）；A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力D ．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）第十章人员配备一，填充题：1. 人员配备的工作内容和程序包括，，；[ 答案]P321-322 （确定人员需要量，选配人员，制定和实施人员培训方案）和为依据；2. 人员需要量的确定主要以设计出的[ 答案]P321 （职务数量，职务类型）3. 治理人员选聘的标准有，，，和；[ 答案]P328-329 （治理的欲望；正直，诚恳的品质；冒险的精神；决策的才能；沟通的技巧）4. 治理人员的聘请程序为，，，，；[ 答案]P330-332 （公开聘请；粗选；对粗选合格者进行学问与才能的考核；民意测验；选定治理人员）5. 治理人员考评的程序应为，，，，；[ 答案]P339-340 （确定考评内容；挑选考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；依据考评结论，建立企业的人才档案）6. 为了得到正确的考评结果，第一要分析考评表的；[答案]P339 （牢靠性）第十一章组织力气的整合一，填充题：1. 正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是的原就，而维系非正式组织的主要是上的因素；[ 答案]P347 （理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）2. 组织文化是指被组织成员共同接受的，，等群体意识的总称；[ 答案]P381 （价值观念；思维方式；行为准就）3. 组织中的治理人员是以和两类不同的身份来从事治理工作的；[ 答案]P350 （直线，参谋）和的权力；4. 直线关系是一种和的关系，授予直线人员的是[ 答案]P352 （指挥，命令；决策，行动）学习资料收集于网络，仅供学习和参考,如有侵权，请联系网站删除5．参谋关系是一种和的关系，授予参谋的是摸索，筹划和建议的权力；[ 答案]P352（服务，帮助）6．委员会的工作方式所具有的局限性是，，；[ 答案]P360-361 （时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分别）二，挑选题：1. 某高校毕业的一名MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作；当时，这家企业刚创建不久，小王被安排到H 省担任销售主管；几年来，小王工作热忱很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升；1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7 个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30 万元；但最近，小王却预备离开公司，另谋高就；同学们询间缘由时，小王总是说明说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以进展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了；”依据小王的说法，你能对他所在公司的进展情形作何判定.（ B ）；A. 公司的进展潜力不大，由于公司失去了创业初期的活力B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范C．无法做出判定D．公司会面临人才危机解析：一个组织离开谁都可以进展，而且可以保持高速运转，说明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范；所以，答案B正确；2. 假设你召集下属开会，争论解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽搁很多时间；你认为如何应对这种情形为好. （ C ）；A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C ．有策略地打断其讲话，指出时间很珍贵D．答应其畅所欲言以表示广开言路3. 某汽车公司总裁预备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会争论，各个参谋人员的看法并不统一，于是，他们特别猛烈地进行了辩论，总裁认真听取了全部参谋人员的看法后，感到自己是正确的，最终，总裁不顾全部参与争论的参谋人员的反对，打算开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（ B ）；A. 总裁太顽固已见，独断专行B ．总裁是在认真听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最中意的，才做出打算C．做打算时并非肯定要少数听从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C4. 在某条交通流量很大的大路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门恳求救济，有的去查找清理工具，有的去支配食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊，齐心协力地开展工作；对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价. （ D ）；A．他们只是一个暂时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B．当紧急大事产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工；企业领导假如常常营造出紧急大事，肯定会提高组织的工作效率C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否就就不行能有这样的情形发生，因此在聘请员工时应把员工的奉献精神放在首位学习资料收集于网络，仅供学习和参考,如有侵权，请联系网站删除D ．这些司机事实上已经形成了一个组织，由于他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。
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第一章管理与管理学 (4)第一节人类的管理活动 (4)第二节管理的职能与性质 (5)第三节管理者的角色与职能 (5)第四节管理学的对象与方法 (6)第二章管理思想的发展 (6)第一节中国传统管理思想 (6)第二节西方传统管理思想 (7)第三节西方现代管理思想的发展 (9)第四节中国现代管理思想的发展 (12)第三章管理的基本原理 (13)第一节管理原理的特征 (13)第二节系统原理 (13)第三节人本原理 (14)第四节责任原理 (15)第五节效益原理 (15)第四章管理道德与社会责任 (15)第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15)第二节几种相关的道德观 (16)第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17)第四节改善企业道德行为的途经 (17)第五节企业的社会责任 (18)第五章管理的基本方法 (18)第一节管理的方法论 (18)第二节管理的法律方法 (18)第三节管理的行政方法 (19)第四节管理的经济方法 (20)第五节管理的教育方法 (20)第六节管理的技术方法 (21)第六节伦理原理 (21)第六章决策 (22)第一节决策的定义、原则与依据 (22)第二节决策的类型和特点 (22)第三节决策的理论 (23)第四节决策的过程与影响因素 (24)第五节决策的方法 (24)第七章计划与计划工作 (26)第一节计划的概念及其性质 (26)第二节计划的类型 (26)第三节计划的编制过程 (27)第八章计划的实施 (28)第一节目标管理 (28)第二节滚动计划法 (29)第三节网络计划技术 (29)第五节业务流程再造 (30)第九章组织设计 (31)第一节组织设计的概述 (31)第二节组织设计的影响因素分析 (32)第三节部门化 (33)第四节集权和分权 (34)第十章人员配备 (35)第一节人员配备的任务、程序、原则 (35)第二节管理人员的选聘 (35)第三节管理人员的考评 (36)第四节管理人员的培训 (36)第十一章组织力量的整合 (37)第一节正式组织和非正式组织 (37)第二节直线与参谋 (37)第三节委员会 (38)第十二章组织变革和组织文化 (39)第一节组织变革的一般规律 (39)第二节管理组织变革 (39)第三节组织文化及其发展 (41)第十三章领导和领导者 (42)第一节领导的性质和作用 (42)第二节理想的领导者与领导集体 (42)第三节领导方式及其理论 (43)第四节领导艺术 (44)第十四章激励 (44)第一节激励的性质 (44)第二节激励理论 (45)第三节激励实务 (46)第十五章沟通 (46)第一节组织中的沟通 (46)第二节沟通的障碍及其克服 (47)第三节冲突与谈判 (48)第十六章管理信息 (49)第一节管理信息及其特征 (49)第二节管理信息系统的开发 (49)第三节管理信息技术的运用及发展 (50)第十七章控制与控制过程 (51)第一节控制原理 (51)第二节控制的要求 (52)第三节控制过程 (52)第十八章控制方法 (53)第一节预算控制 (53)第二节非预算控制 (55)第四节其他控制方法 (56)第十九章管理的创新职能 (57)第一节创新及其作用 (57)第二节创新职能的基本内容 (58)第三节创新的过程和组织 (59)第二十章企业技术创新 (59)第一节技术创新的内涵和贡献 (59)第三节技术创新的战略及其选择 (60)第二十一章企业组织创新 (61)第一节企业制度创新 (62)第二节企业层级机构创新 (62)第三节企业文化创新 (62)第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
管理学笔记-考研-周三多第五版
周三多——《管理学原理与方法》（第五版）第一章管理与管理学几种管理概念（简），管理定义（名），管理作用（简），管理者角色，管理者三项技能（名、简）一、几种关于管理概念的代表性观点：①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
③管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
⑤管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出⑦管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。
德鲁克提出。
二、管理的必要性：（作用）1、资源的稀缺性。
作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。
如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，则是管理应当解决的问题。
２、科学技术通过管理转化为生产力。
作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。
但是，无论是本国发明的科学技术或是引进的科学技术，并不一定能自动地形成很高的生产力。
只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。
３、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。
如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来，协调他们相互间的关系，协调他们与政府的关系，协调他们与各种资源的关系，从而协调各种积极因素，都要靠有效的管理。
４、实现社会发展的预期目标需要全体的共同努力。
实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力，如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合理，也要靠原理。
管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记
管理学原理与方法(周三多第五版)总论人类活动的特点：目的性，依存性，知识性管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标(目的性有效性协调性过程性) 1：管理是人类故意识有目的的活动。
2 :管理应当是有效的。
3：管理的本质是协调。
4：协调是运用各种管理职能的过程。
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能. 1:决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。
(制定目标、行动) 2：组织:设计岗位，授权分工,使整个组织协调地运转。
(设计、授权) 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动,激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(指导、沟通、激励) 4：控制：使实践活动符合于计划,计划是控制的标准。
(衡量、纠偏) 5：创新:与其他职能结合中表现.管理二重性：1、管理的自然属性-—反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这彻底是一种客观存在。
2、管理的社会属性——反映社会关系管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类.人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者三种技能：卡次1 ：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2：人际技能,成功地与人打交道并与人沟通的能力。
3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法中国传统管理思想的要点:1 ：宏观管理的治国学-— (财政赋税、人口管理、货币管理、等)2：微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建造工程等)顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治西方早期思想产生的三个人物:亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文泰罗创立的科学管理理论主要观点：1 ：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题—要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3:对工人进行科学的选择，培训和提高4:制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离评价：1 ：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
周三多管理学第五篇控制
远景和 战略
内部经营过程
调研─寻找市场─ 产品设计开发── 生产制造─销售与
售后服务
学习和成长
培训支出、培训周 期、雇员满意度、 雇员换留率、员工 提出的建议数量等
一、确立标准（标准是检查和衡量工作及其
结果的规范）
（一）确定控制对象
一般来说，管理人员应对全部影响组织工作成 效的因素进行控制，但这做不到。所以只对影响组 织目标的重点因素进行控制，影响企业在一定时期 内的经营成果的主要因素：
⑴环境的特点及其发展趋势的假设。
⑵资源投入。必须使资源投入在数量、质量、期限、 品种以及价格等方面符合预期经营成果的要求。
二、衡量绩效
（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 （二）确定适宜的衡量频度 （三）建立信息管理系统
使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管 理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。 还应能及时将偏差信息传递给与被控制活动有关的 部门和个人，使他们及时知道自己的工作状况，为 什么错了，以及需要怎样做才能更有效地完成工作。
⑶组织的活动。必须建立员工的工作规范，明确各部 门和各员工在各个时期的阶段成果的标准，以便对 他们的活动进行控制。
（二）选择控制重点
获利能力；市场地位；生产率；产品领导地位；人员发 展；员工态度；公共责任；短期目标与长期目标的平衡。
（三）制定标准的方法（确定控制指标水平）
1、统计计算法。统计标准简便易行，但有可能影响标 准的先进性。
⒉预定计划或标准的调整是由两种原因决定的： ⑴原先的计划或标准制定得不科学 ⑵原来正确的标准和计划，由于客观环境发生
了预料不到的变化，不能再适应新形势的需 要。
（三）选择适当的纠偏措施
周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第五篇控制(16-18章)
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
狭义管理信息系统的结构原理图：
TPS数据
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
信息生成 用户 报表
MIS信息
15
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
组织的管理信息系统的四个基本部分
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
18
管理信息及 其特征
决策支持系统
决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980 年代迅速发展起来的管理控制系统 它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构 性问题，处理例行的信息业务 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控 制论和行为科学为基础，以计算机技术、 仿真技术和信息技术为手段，针对半结构 化的决策问题，支持决策活动的具有智能 作用的人机系统
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
管理信息系统 的开发步骤
管理信息技 术的运用及发 展
以计算机为基础的信息系统还包括硬件、 软件和数据库
8
管理信息及 其特征
管理信息系统的开发步骤
1、系统调查
组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问 题或机会
管理信息系 统的开发
概述 管理信息系统 的要素
信息的特征（续）
2、内容的可干扰性
这种干扰可能首先来自其他信息的存在 其他信息的存在不是人们认识信息的唯 一干扰源
管理信息系 统的开发
3、形式和内容的更替性
管理信息技 术的运用及发 展
作为反映客观事物的符号，管理信息的 内容和形式是随着客观世界本身的变化 而不断改变的
周三多《管理学》第五篇控制
特点
反馈控制是一种事后性的控制 ，其关键在于总结经验教训， 发现问题并采取措施进行纠正 ，以避免类似问题的再次出现 。
实施步骤
检查结果→发现问题→分析问 题原因→采取纠正措施→验证 纠正措施是否有效。
03
控制过程
制定标准
确定控制对象
01
明确控制对象，如财务、生产、销售等，确保控制范围和目标
的一致性。
确保各部门按照预算方案进行经济活动，及时纠正 偏差，防止超预算或无预算的情况发生。
预算评估
对预算执行情况进行评估，分析差异原因， 提出改进措施，为下一期预算制定提供参考 。
审计控制
01
内部审计
对企业各项经济活动进行审查和 监督，确保其合法、合规、真实 和有效。
外部审计
02
03
审计结果运用
聘请专业的审计机构对企业财务 报表进行审计，保证其公允性和 合法性。
控制是管理者对组织运行状况 进行检查、衡量和调整的管理 活动，其目的在于确保实际活 动与计划活动保持一致。
控制的重要性
控制是实现组织目标的重要保障
通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正组织运 行中的偏差，确保各项活动按计划进行，从而保证 组织目标的实现。
控制是提高组织效率的关键环节
有效的控制可以优化资源配置，提高资源利用效率 ，降低成本，提升组织整体绩效。
控制应当随着组织的发展而不断调整和完善，以适 应组织发展的需要。有效的控制能够促进组织的稳 定和持续发展。
THANK YOU
感谢聆听
根据审计结果，对存在的问题进 行整改，追究相关责任人的责任， 促进企业规范管理。
财务控制
财务报告
定期编制财务报告，反映企业财务状况、经营成果和 现金流量等方面的情况。
2021年周三多《管理学》第五版习题及答案
周三多管理学第五版第一章管理与管理学一、填充题1、许多新地管理理论与管理实践已经一再证明：职能为一切管理活动最基本地职能；、、、、，这五种[ 答案] 教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格地一项被广为引用地研究，管理者扮演着十种角色，可归为三大类；、、[ 答案] 教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指地为管理既具有[ 答案]P15-17 （自然、社会）属性，又具有属性；4、管理学为以各种管理工作中普遍适用地[ 答案] 教材P30（原理、方法）与作为研究对象地；二、选择题1、在同不合作地供应商进行谈判地时候，管理者扮演地为 B ；（教材P23）A ．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名地霍桑研究就为采用 B 研究管理中人际关系地成功例子；（教材P32）A ．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力为某大型企业集团地总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司地总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门地负责人；下面为田力最近参与地几项活动，你认为这其中地哪一项几乎与他地领导职能无关？A ．向下属传达他对销售工作目标地认识B ．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论与协调销售计划地落实情况_B ；D ．召集公司有关部门地职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401 领导地作用：指挥、协调、激励； B 项与此无关）4、管理人员与一般工作人员地根本区别在于A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体地文件签发审阅工作C．需要对自己地工作成果负责D ．需要协调他人地努力以实现组织目标_D ；( 教材P11“管理地本质为协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 B ；A．日常程序性决策C．局部程序性决策B．长远全局性决策D．短期操作性决策（教材P13）6、越为处于高层地管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能地需要，就越为按以下顺序排列 C ；A ．概念技能＞技术技能＞人际技能B ．技术技能＞概念技能＞人际技能C ．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25 ）D ．人际技能＞技术技能＞概念技能第二章 管理思想地发展一、填空题 1．正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准；[ 答案 ] 教材 P69 或 P347（效率与成本、感情与融洽地关系） 2．马斯洛地高层需要即赫茨伯格地主要因素；[ 答案 ] 教材 P72-73 （激励、保健）因素，而为了维持生活所必须满足地低层需要则相当于3．对比 X 理论与 Y 理论，可以看出，它们地差别在于对于工人地 同 ；[ 答案 ] 教材 P74（需要、管理方法）看法不同，因此采用地也不相二、选择题1．" 科学管理理论 " 地创始人为（ A ）；（教材 P53） C ．甘特 B ）；（教材 P67） A ．泰罗 B ．巴贝奇 D ．福特2．梅奥通过霍桑试验得出，人为（A ．经纪人B ．社会人C ．理性人D ．复杂人3．威廉·大内在分析研究了日本地企业管理经验之后，提出了（D ）；（教材 P75）A ．X 理论B ． Y 理论C ．超 Y 理论D ． Z 理论4．根据麦格雷戈地理论， 体；（ D ）认为企业管理当局与职工地利益为一致地，两者地积极性可以融为一 A ．X 理论B ． Y 理论C ．超 Y 理论D ． Z 理论（教材 P75）5．根据马斯洛地需要层次理论，下列需要哪项为按照从低到高地顺序排列地 ?（ A ）；(1) 就业保障；摄入量地食品； A ． (5)(1)(4)(2)(3) C ． (5)(4)(1)(2)(3)(2) 上司对自己工作地赞扬；(3) 工作地挑战性； (4) 同乡联谊会； (5) 满足标准热量B ． (5)(4)(1)(3)(2)D ． (5)(1)(3)(4)(2)（教材 P73：生理地需要、安全地需要、感情地需要、尊重地需要、自我实现地需要）6．1980 年代，面对日本所取得地经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业地关注与借鉴；但最近几年，特别为东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济地强大活力，另一方面也反 映出了日本经济脆弱地一面；此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效；对于这种情况，你赞同以下哪种说法 A ．对管理模式地评价必须随世界经济地发展而变? （ B ）；B ．每种管理模式都有其自身地环境适应性与局限性C ．美国地管理模式长期以来都比日本地更优秀D ．日本地管理模式不适应知识经济时代地需要7．俗话说“一山难容二虎” 、“一条船不能有两个船长” ；从管理地角度看，对这些话地如下解释，你认为哪一种最恰当 ?（ B ）； A ．在领导班子中如果有多个固执已见地人物最终会降低管理效率B ．对于需要高度集权管理地组织不能允许有多个直线领导核心C ．一个组织中地能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D．组织中不能允许存在两种以上地观点，否则易造成管理混乱(教材P291“命令统一地原则”）第三章管理地基本原理一、填空题1．管理原理地主要特征为、、、；[ 答案] 教材P117-119（客观性、概括性、稳定性、系统性）2．管理与战略，告诉我们怎样"做正确地事"，在解决如何"正确地做事"；[ 答案] （战略、管理）3．企业地伦理经营意味着企业注重维护[ 答案] 教材P154（利益相关者）4．系统从组成要素地性质来看，可以划分为地利益，从而要采取行动并付出一定地成本；与，管理系统属于；[ 答案] 教材P121（自然系统与人造系统、人造系统）二、选择题4．大多数研究表明，企业地伦理经营与长期效益之间有（ A ）；A ．正相关B ．负相关C．不相关5．职责与权限、利益、能力之间地关系遵循等边三角形定理，地；A ．权限、利益、能力（ B ）为三角形地三个边，它们为相等B ．职责、权限、利益（教材C．职责、权限、能力D．职责、利益、能力P135 图)6．"三个与尚没水喝"说明地为，人浮于事可能反而不如人少好办事；但为反过来，如果" 三个与尚" 都很负责，结果也许会造成水满为患；这两种不同地说法表明（A．管理工作地有效性需要考虑内外部环境各部分地整体效应B．即使管理无方，人多还为比人少好办事C ．在不同地心态作用下会产生不同地群体合作结果D．纵使管理有方，也不一定为人多好办事C）；（根据P11 管理定义地内涵、P13 管理地职能来理解）第四章管理道德与社会责任一、填充题：1．有关伦理地观点包括、、、；（旧版教材）[ 答案] （功利主议地伦理观、权利至上地伦理观、公平原则地伦理观、综合社会契约地伦理观）2．道德发展要经历、、、三个层次；[ 答案] 教材P157（前惯例层次、惯例层次、原则层次）3．最有可能产生高伦理标准地组织文化层为那种有较强地[ 答案] （控制能力、风险与冲突承受能力）以及地组织文化；（旧版教材）二、选择题：1．接受（）地管理者可能决定向新来地员工支付比最低工资高一些地工资；（教材P151 ）AA．功利观C．公平伦理观B ．权力观D．综合社会理论观2．下列关于伦理说法正确地为（C）；（教材P154-156）A．合乎伦理地管理具有他律地特征（自律）B．具有外在控制中心地人，伦理判断与伦理行为可能更加一致C ．合乎伦理地管理超越了法律地要求D．合乎伦理地管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益地一种手段（内在）（不仅）3．克制冲动并遵守内心信念地可能性最大地人为（）地人；（教材P158）AA．自我强度高C．具有内在控制中心B．自我强度低D．具有外在控制中心4．关于影响管理伦理地结构变量，下列说法中正确地为（D）；减少伦理行为A．正式地规章制度会地产生（可以有效预防不道德行为）P159B．在仅根据手段来评估绩效地地万，伦理标准会降低C．管理者地行为为个人地事情，对企业地管理伦理没有影响（结果）P159（示范作用）P159D ．压力越大，越可能降低伦理标准（P160）5．为了改善组织地伦理行为，组织地高层管理者应特别重视（D）；A．新员工招聘C．定期地道德培训B ．建立明确可行地工作目标D．以上都为（P160-163 ）6．下列问题对管理者地伦理行为影响较大地为（A．受伤害地人较少B ）；B ．很多人认为这种行为为邪恶地（C．行为地后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害地可能性小P160）7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%地工人为正当地，因为这将增强工厂地盈利能力，使余下地80%工人地工作更有保障以及符合股东地利益；这位管理者地伦理观为（）；AA．伦理地功利观C．公平理论伦理观（P149 ）B．伦理地权利观D．综合社会契约伦理观第五章管理地基本方法一、填充题：1．管理哲学由、、、方面构成；[ 答案]P171-172 （管理辩证法、管理认识论、管理文化、管理科学价值观）2．管理方法一般可分为、、、、；[ 答案]P173 （法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法）3．行政方法为只依靠组织地指挥下属工作地管理方法；，运用各种行政手段，按照行政系统与层次，以与为前提，直接[答案]P177-178 （权威、权威、服从）4．奖励与惩罚最重要地为要；[答案]P184（严明）二、选择题：1．关于奖金地说法不正确地为（）；（P183）AA ．奖金地名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B ．奖金地数额不宜过小，以提高奖励地效价C ．奖金取得地条件不宜过严或过宽，以保证必要地期望值D ．奖金发放还要密切联系企业或部门地经济效益2．下列方法中，（A ．法律方法D ）为实施其他各类管理方法地必要手段；B ．经济方法C．技术方法D．行政方法（P179）E．教育方法3．下列方法中具有垂直性与强制性地为（ D ）；C．技术方法A ．法律方法B ．经济方法D．行政方法（P179）E．教育方法4．某化工企业地目标为追求尽可能大地长期利润，下列哪项可能削弱这一目标?（ B ）；A ．资助教育事业B ．对销售人员采用极具刺激性地激励政策，即大幅度提高销售人员地销售回扣提成比例，以便迅速提高企业地销售量C．调整组织结构，使之适应管理信息系统地建立（会使相关人员只注重眼前地利益）D ．增加职工工资与福利待遇5．美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术与管理工具地运用能力你还不为一个有效地管理者；反过来说，量你只为一个技术员；这句话说明（如果你具备管理技巧与能力，A ）；但为不掌握管理理论，那么充其A ．有效地管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具地运用能力B ．为否掌握管理理论对管理者工作地有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效地管理者D ．有效地管理者应该注重管理技术与管理工具地运用能力，而不必注意管理理论6．某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训地重点应该放在（）；DA ．总结他们在基层工作地经验教训B ．熟悉公司有关中层管理人员地奖惩制度C．促进他们重新认识管理职能地重点所在D ．帮助他们完成管理角色地转变第六章决策一、填充题：1．赫伯特·西蒙根据问题地性质把决策分为[答案]P206-207 （程序化决策、非程序化决策）与；2．对古典决策理论地“经济人”假设发难地第一人为赫伯特·西蒙，他提出了[答案]P209 （有限理性、满意度）标准与原则；3．西蒙决策理论地核心：；[答案]P209（有限理性）二、选择题：1．（ D ）为日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出地决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响；A ．战略决策C．管理决策B ．战术决策D．业务决策（P205）第七章计划与计划工作一、填充题：1．决策为计划地前提，计划为决策地[ 答案]P233 或P235 （逻辑延续）；2．所有层次地、不同职能地管理人员部要做计划工作，这反映了计划地性；同时计划工作要求纵向层次性与横向协作性，这反映了计划工作地[ 答案]P237 （普遍性、秩序性）性；3．根据综合性标准，可以把计划分为与；[ 答案]P238 计划地分类表或P240（战略性计划、战术性计划）4．战术性计划为在战略性计划地指导下制定地，为战略性计划地[ 答案]P240 （落实）；5．常规计划包括、与，所有这些都为准备用来处理常发性问题地；[ 答案]P241-242 （政策、标准方法、常规作业程序）6．与为计划地两大显著特征；[ 答案]P242 （面向未来、面向行动）7．目标结构描述了组织中各层次目标间地[ 答案]P246 （协作关系）；第八章计划地实施一、填充题：1．滚动计划法地具体做法为；[ 答案]P259 （用近细粗远地办法制定计划）2．目标管理为一种程序，使一个组织中地上下各级管理人员会同一起来制订共同地目标，确定彼此地成果责任，并以此项责任来作为；[ 答案]P252 （指导业务与衡量各自地贡献地准则）3．作为任务分配、自我管理、业绩考核与奖惩实施地目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、、、与伴随信息反馈性；[ 答案]P253 （可考核性、可实现性、富有挑战性）4．根据期望理论，期望值指人们对地估计；[ 答案]P255 （自己能够完成这项工作可能性）5．期望理论认为人们在工作中地积极性或努力程度（激发力量）为[ 答案]P255 （效价、期望值）地乘积；6．根据期望理论，效价指一个人对地评价；[ 答案]P255 （某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）第九章组织设计一、填充题：1．组织设计地实质为对管理人员地管理劳动进行与地分工；[ 答案]P283 （横向、纵向）2．管理层次受到成比；与地影响；它与组织规模成比，在组织规模已定地条件下，它与管理幅度[ 答案]P284 （组织规模、管理幅度、正、反）3．组织设计地任务为提供企业地与编制；[ 答案]P287 （组织结构系统图、编制职务说明书）4．组织设计地根本目地为为了保证组织目标地实现，为使目标活动地每项内容都落实到具体地部门与岗位，即，而非；[ 答案]P289 （“事事有人做”、“人人有事做”）5．组织地经营环境按照对组织地影响程度不同可以分成标具有直接影响地部门；[ 答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）与，其中主要作用于对组织实现其目6．环境地复杂性提高，使得组织地复杂程度也随之，组织地集权化程度也必然；[ 答案]P293（提高、降低）7．按企业对竞争地方式与态度分，其经营战略可以分为[ 答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略）、及；选择题：1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?（C）；A．纺织厂C ．电视剧制作中心（B．医院P310） D ．学校2．某公司随着经营范围地扩大，其由总经理直辖地营销队伍人员也从 3 人增加到100 人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司地一些做法也有异议，但又找不到确切地原因，从管理地角度看，你认为出现这神情况地最主要原因最大可能在于（A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂地情况C ）；B．总经理投入地管理时间不够，致使营销人员产生了看法C ．总经理地管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效地管理（P284-285 ）D．营销队伍地管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3．不论为在企业还为在政府机构，秘书一般都为帮助高层管理者进行工作地，他们在组织地职权等级链上地位置为很低地，但为人们常常感到秘书地权力很大；那么，秘书拥有地为什么权力A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力（ D ）；?D ．没有任何权力，只为比一般人更有机会接近领导（P310）第十章人员配备一、填充题：1．人员配备地工作内容与程序包括、、；[ 答案]P321-322 （确定人员需要量、选配人员、制定与实施人员培训计划）2．人员需要量地确定主要以设计出地[ 答案]P321 （职务数量、职务类型）与为依据；3．管理人员选聘地标准有、、、与；[ 答案]P328-329 （管理地欲望；正直、诚实地品质；冒险地精神；决策地能力；沟通地技巧）4．管理人员地招聘程序为、、、、；[ 答案]P330-332 （公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力地考核；民意测验；选定管理人员）5．管理人员考评地程序应为、、、、；[ 答案]P339-340 （确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业地人才档案）6．为了得到正确地考评结果，首先要分析考评表地；[答案]P339 （可靠性）第十一章组织力量地整合一、填充题：1．正式组织以成本与效率为主要标准，上地因素；维系正式组织地主要为地原则，而维系非正式组织地主要为[ 答案]P347 （理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）2．组织文化为指被组织成员共同接受地、、等群体意识地总称；[ 答案]P381 （价值观念；思维方式；行为准则）3．组织中地管理人员为以与两类不同地身份来从事管理工作地；[ 答案]P350 （直线、参谋）4．直线关系为一种与地关系，授予直线人员地为与地权力；[ 答案]P352 （指挥、命令；决策、行动），授予参谋地为思考、筹划与建议地权力；5．参谋关系为一种与地关系[ 答案]P352（服务、协助）6．委员会地工作方式所具有地局限性为、、；[ 答案]P360-361 （时间上地延误；决策地折中性；权力与责任地分离）二、选择题：1．某大学毕业地一名MBA 学员小王，1995 年到一家私营企业工作；当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H 省担任销售主管；几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升；1998 年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7 个省地销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30 万元；但最近，小王却准备离开公司，另谋高就；同学们询间原因时，小王总为解释说：“现在我所在地这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只为这部高速运转地机器中地一个部件了；”根据小王地说法，你能对他所在公司地发展情况作何判断?（ B ）；A．公司地发展潜力不大，因为公司失去了创业初期地活力B．公司已经步入正轨，有了较健全地组织体系与制度规范C．无法做出判断D．公司会面临人才危机解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全地组织体系与制度规范；所以，答案B正确；2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置地一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦地人大讲特讲与主题无关地教条理论，耽误很多时间；你认为如何应付这种情况为好? （C）；A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C ．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路3．某汽车公司总裁准备开发一个新地产品，为此而召集他地参谋人员开会研究，各个参谋人员地意见并不统一，于为，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员地意见后，感到自己为正确地，最后，总裁不顾所有参加讨论地参谋人员地反对，决定开发新地产品，以下关于这件事地评论中，你认为最合理地为（ B ）；A．总裁太固执已见，独断专行B ．总裁为在仔细听取了其他参谋人员地看法，并经过深思熟虑后，认定自己地方案为最满意地，才做出决定C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里D．B+C4．在某条交通流量很大地公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困地几十辆汽车地司机们很快自愿地组合起来，有地拿起手机通知交通部门请求援助，有地去寻找清理工具，有地去安排食宿，大家在统一对于上述司机们地行为与活动，你最倾向于以下哪一种评地指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作；价? （ D ）；A．他们只为一个临时性地群体，与企业中地非正式组织没有什么不同B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效地分工；企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织地工作效率否则就不可能有这样地情况发生，因此在招聘员工时应C．受困地司机中大部分都具有奉献精神，把员工地奉献精神放在首位D ．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机地整体。
周三多《管理学》 第五篇控制共32页文档
21、静念园林好，人间良可辞。 22 Nhomakorabea步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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管理学原理(周三多第五版)全笔记
《管理学》――原理与方法（第5版）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性：3：知识性二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力.5：近几年来，以计算机技术为基础,信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能(一）计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
（二）组织:根据工作的要求与人员的特点,设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。
组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力.(四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二：管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
—-管理的自然属性. 三：管理的社会属性1:科学技术的进步，经济的快速发展,企业规模扩大，职能经理人出现,企业经营权和所有权分离2:部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
管理学要点提纲(周三多 第五版) 第五篇 控制
二：审计控制
审计--反映资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定、以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据
根据审查主体和内容的不同，分为：外部审计、内部审计、管理审计
收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算
（四）资金支出预算--长期预算
主要包括：1：用于新改造或扩充生产设施的支出
2：用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出
3：用于广告宣传、寻找顾客的市场支出等。
（五）资产负责预算--是对企业会计年度末期的财务状况进行预测
3：在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜。
4：对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。
第二节 非预算控制
非预算控制主要有：比率分析、审计分析、损益控制等
一：比率分析
（一）财务比率
缺点：费时费力。现实中每3～5年编制一次零基预算，以减少浪费和低效。
二：◆◇预算的内容◆◇ 收入预算、支出预算、现今预算、资金支出预算、资产负责预算
（一）收入预算：
主要内容是销售预算--通过分析企业过去的销售情况，目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
一：◆◇确立标准◆◇
标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。
（一）确定控制对象
（二）选择控制的重点
美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面
（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记
（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。
2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。
3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。
所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。
比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。
此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。
2、经济全球化。
宽容、博大、高瞻远瞩。
把握机遇、应对挑战。
双赢。
对金融危机的处理。
体制改革、学习。
3、对知识的管理。
技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。
4、人本。
现代文明的标志。
重视人尊重人全面发展人。
80年代日本与美国管理的比较。
二）应对：1、管理指导思想的创新。
首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。
管理学原理第五版周三多课后习题答案（完整版）
《管理学——原理与方法》第五版概论1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2：何谓管理？管理的基本特征的什么？3：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4：分析管理二重性的基本内容。
5：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析管理学的研究对象以及方法。
第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理
管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理本文档将详细介绍《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的内容。
第一章：管理学概述第二章：管理思想与管理学派第三章：管理环境与企业社会责任第四章：管理的基本原理与功能第五章：组织的建立与设计第六章：组织运作与控制第七章：人力资源管理第八章：领导与决策第九章：沟通与协调第十章：组织变革与创新第一章：管理学概述管理学的定义和研究对象管理学的发展历程和重要学派管理者的角色和职能第二章：管理思想与管理学派古典管理学派：科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派行为管理学派：人本主义管理学派、决策理论学派现代管理学派：系统管理学派、信息管理学派、全球管理学派第三章：管理环境与企业社会责任宏观环境和微观环境对管理的影响企业社会责任的概念和作用企业社会责任的具体实践第四章：管理的基本原理与功能管理的四项基本功能：计划、组织、领导、控制管理的基本原理：目标导向、适应性、效率与效益管理的核心竞争力和持续改进第五章：组织的建立与设计组织的概念和特点组织结构设计和分工原则组织文化和组织行为第六章：组织运作与控制组织的运作流程和流程管理组织的决策权和信息流动组织的控制机制和质量管理第七章：人力资源管理人力资源规划和招聘员工培训和绩效评估薪资福利和员工关系管理第八章：领导与决策领导与管理的关系和区别领导的类型和特点决策的过程和方法第九章：沟通与协调沟通的定义和重要性沟通的媒介和技巧协调的概念和实践第十章：组织变革与创新组织变革的类型和影响因素创新的概念和意义创新管理的策略和方法本文档总结了《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的核心内容，为读者提供了一个全面了解管理学的框架和知识体系的资料。
本章主要介绍管理学的基本概念，包括管理的定义、管理者的角色和职责以及管理的重要性。
还将涵盖管理学的发展历程和基本原理。
本章将深入探讨组织管理的各个方面，包括组织结构、组织行为、领导与决策、人力资源管理等。
周三多《管理学：原理与方法(第五版)》课件05(第五篇：控制)
控制的要求
铸造
锻造 机加 热处理 发动机
控制过程
人力
底盘
车身
汽车
销售
资金
冲压
油漆
5
控制的类型
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
控制的要求
根据确定控制标准Z值的方法，控制过程分 为四类 1、程序控制
程序控制：控制标准Z值是时间t的函数 Z=f（t）
控制过程
2、追踪控制
控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函 数 Z=f（W）
– 弹性预算主要用于编制成本预算和利润预算 – 弹性预算的步骤
成本控制
其他控制方 法
25
预算的形式（续）
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
以弹性预算为例说明预算编制步骤：
6.分析、评价， 考核预算执 行情况 1.选择业务 量的计量 单位 5.编制预算
非预算控制
成本控制
控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函 数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
4
控制的基本原理（续）
控制原理
控制的必要性 和基本原理 控制的类型
某洗车制造厂耦合系统示意图
厂房设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究
其他控制方 法
23
预算的形式
预算控制
预算的形式 预算的内容 预算的作用及 其局限性
非预算控制
为了有效地从预期收入和费用两个方面对 企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、 各项活动制定分预算，而且要对企业整体 编制全面预算
分预算是按照部门和项目来编制的 全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行 综合平衡的基础上编制而成的
《周三多 管理学 原理与方法 第5版 笔记和课后习题 含考》读书笔记思维导图
02
第一部分 开篇导读 [视频讲解]
第三部分 周三多《管
04 理学——原理与方 法》...
普通高等教育“十一五”国家级规划教材《管理学—原理与方法》（周三多主编，复旦大学出版社）是我国 高校广泛采用的管理学权威教材之一，也被众多高校（包括科研机构）指定为考研考博专业课参考书目。为了帮 助参加研究生入学考试指定考研参考书目为周三多主编的《管理学—原理与方法》的考生复习专业课，我们根据 教材和名校考研真题的命题规律精心编写了周三多《管理学—原理与方法》配套辅导资料：周三多《管理学—原 理与方法》（第5版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]本书是周三多《管理学—原理与方法》教 材的配套电子书，主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。本书每章的复习笔记均对该章的重难 点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识 精华。（2）解析课后习题，提供详尽答案。本书参考大量管理学相关资料对周三多《管理学—原理与方法》的课 （章）后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。（3）精选考研真题，巩固重难 点知识。为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校近年的管理学考研真题，这些高校均以该教材 作为考研参考书目。所选考研真题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点，同时 精选了大量现实案例并进行了分析。本书特别适用于参加研究生入学考试的考生，也可供各大院校师生学习参考。
第六篇案例：英特尔 公司创新文化
第三部分 周三多《管理学—— 原理与方法》...
谢谢观看
第四章 管 理道德与社 会责任
06
第一篇案例： 三鹿奶粉事 第七章 计划与计划 工作
第八章 计划的实施
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第五篇控制
第十四章控制与控制过程
14.1复习笔记
【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：管理控制的必要性及其类型（见表14-1）★★★★
表14-1管理控制的必要性及其类型
考点二：管理控制的工作内容及其要求（见表14-2）★★★
表14-2管理控制的工作内容及其要求
考点三：危机与管理控制（见表14-3）★★★★
表14-3危机与管理控制
14.2课后习题详解
1．何谓控制？为什么要进行管理控制？
答：（1）控制的定义
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
（2）管理控制的必要性
管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的，其主要内容包括：
①环境的变化。
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划，对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散。
任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。
企业分权程度越高，控制就越有必要。
③工作能力的差异。
由于组织成员在不同的时空进行工作，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使能完全正确地理解，由于成员工作能力的差异，员工他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？
答：控制的类型和特点主要包括：
（1）根据确定控制标准Z值的方法分类
①程序控制。
程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数，即：Z＝f（t）。
在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W，则：Z＝f（W）。
在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
③自适应控制。
自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态K t的函数。
即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的，即：Z＝f（K t）。
在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。
④最佳控制。
最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z＝maxf（X，S，K，C）或Z＝minf（X，S，K，C）。
在企业生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理
进行决策与管理。
（2）根据时机、对象和目的分类
①前馈控制。
企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
控制的内容包括：检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。
②同期控制。
即现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
对下属的工作进行现场监督，其作用有两个：可以指导下属以正确的方法进行工作；可以保证计划的执行和计划目标的实现。
③反馈控制。
它又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。
3．控制过程包括哪些阶段的工作？如何进行有效的控制？
答：（1）管理控制的过程
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
控制的过程包括以下三个基本环节的工作：
①确立标准
a．确定控制对象。
经营活动的成果是需要控制的重点对象，控制工作的最初动机就是要促进或比较有效地取得预期的活动结果，要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不相符的活动。
影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动。
b．选择控制的重点。
企业无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。
通用电气公司在分析影响和反映企业经营绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任以及短期目标和长期目标的平衡。
c．制定标准的方法。
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。
一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。
②衡量成效
为了能够及时、正确地提供反映偏差的信息，同时又符合控制工作在其他方面的要求，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：
a．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
衡量工作成效是以预定的标准为依据的。
检验标准的客观性和有效性，是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。
b．确定适宜的衡量频度。
控制过多或不足都会影响控制的有效性。
以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，取决于被控制活动的性质。
需要控制的对象可能发生重大变化的时间间隔是确定适宜的衡量频度所需考虑的主要因素。
c．建立信息反馈系统。
负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。
应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。
③纠正偏差。