时代光华网络学习课程答案(100分)：危机管理中的媒体应对方法
危机管理中媒体应对方法-游昌乔
危机管理中媒体应对方法游昌乔课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。
的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力加大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得差，则会伤害自身，更深地陷入危机。
本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析，让您的企业从容面对媒体。
★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1．了解危机管理的原理2．掌握危机公关的三期攻略3．掌握危机公关的5S原则第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案
危机公关与媒体应对策略关闭•课前测试••课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√A公共关系是一种特殊的管理功能B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通C包含了企业以与政府公共关系的全部精神D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D2. 公共关系的功能不包括：√A报道B投诉C广告D新闻代理正确答案： B3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√A通过沟通告知团体目标B制定行动和计划C解决问题D在沟通基础上做出具体反应正确答案： C4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√A大众B中间人C信源D效果正确答案： B5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√A电视B广播C网络D报纸正确答案： B6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√A坚持信息的一致性和完整性B主动积极联系媒体，详细准备书面报告C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√A回答与电子时要准确无误B确保员工不对外宣传非企业权威的信息C确保所有问讯都能转至信息发布中心D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√.. .A 做广告B 请客送礼C 提供新闻稿 D活动推广正确答案： B判断题9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。
此种说法：√正确错误正确答案： 正确10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。
此种说法：√正确错误正确答案： 错误。
危机公关中的媒体应对技巧
2、如果完全不 能接受记者提问 中传递的信息， 可以说“不， 情况并不是你说 的那样，请允许 我解释一下。。 。【转移到 核心信息上来】”
使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持 话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：
•9、不，你误会了我的意思。让 我澄清一下。。 •10、我们不妨换个角度来看这 个问题。。 •11、你说的让我想起了。 •12、你说的情况我还不太清 楚，但据我所知。。。 •13、最为重要的是。。。
（三）危机处理阶段 1、明确态度。勇于承担责任，即使可能在经济上吃 有些亏，但有时反而可能把一场危机转化为有利于品 牌推广的有利契机。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。不 回避问题，直面问题，第一时间回应问题。 3、妥善做好善后处理，如安抚事件受难人员及其家 属，并对其进行相应的赔偿。 4、有组织地开放现场，运用参观消除疑虑。
5、不要与记者发生争执。 6、不要接受记者当场递交 的任何东西。
3、不要对记者提供 的新信息表态。 4、不要回答与事先 确定的采访主题无 关的问题。
7、如果你已经回答完毕，记 者仍然把话筒对着你。这时 候不要重复回答，更不要添 加回答。 8、不要按照记者的要求指名 道姓评论他人。
（二）危机公关准备阶段
- 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。
- 针对第二天平面媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向全国 一些主要媒体发出 - 准备质量承诺宣言和获得国家相关认证的证书以支持对外宣传工作 - 针对全国主要媒体做一个紧急广告投放计划：
利用广告牵制媒体，使媒体舆论合作
广告要当天开始设计，三天内投放
危机公关中的 媒体应对技巧
1、危机从何而来 危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重 损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管 理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决 后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 企业危机公关大多维护的是品牌，也是品牌作为企业的重要资产 ，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。危机中，企业要做的是 减少损失、消除影响、恢复形象。 本质——通过传播和网络手段塑造信任，人与人之间的信任，人 与企业之间的信任，人与品牌之间的信任。
如何在媒体上的危机应对
如何在媒体上的危机应对一、危机处理的重要性和挑战如今，媒体及社交媒体已成为企业的重要组成部分，是企业与外界沟通的桥梁。
但随着全球化和高速互联网的便捷，企业也面临着更容易爆发危机的风险。
企业需要善于应对外界的质疑和批评，保护品牌声誉和形象，促进可持续发展。
在危机面前，企业需要采取有效和迅速的措施来控制和缓解局面，以避免事件失控并保护企业不受持续伤害。
危机的处理方式往往需要考虑到受众、环境、社会背景和具体情况，不仅需要及时作出正确的决策，而且需要积极引导媒体和公众对事态的认知和理解，消除危机的负面影响，树立正面的公众形象。
二、危机处理的最佳实践1. 及时发表公告在出现危机事件时，第一时间发表正式公告是非常重要的。
公告内容应该确保准确和清晰，让公众及时了解事件的真相和企业对事件的态度。
如果事件涉及到可能对公众造成的危害，企业还应积极发出警报，并积极采取措施以保护公众安全。
2. 做好舆论引导不论危机是由于事实还是假象造成的，都需要做好舆论引导，引导舆论对事件的理解和评价。
企业可以利用自己的渠道发表正面的观点，阐述自己的立场和做法，并在媒体和社交媒体上提供真实的信息，以避免谣言和虚假新闻的散布。
3. 公开透明沟通沟通是危机处理的重要组成部分。
企业需要通过透明化交流，向公众传达准确、及时和清晰的信息。
这样，企业可以提前采取措施，避免压力和不信任加剧。
4. 采取快速、果断的行动在危机事件中，企业必须采取果断的行动来解决问题。
需要实施快速响应计划，制定紧急措施，提高应急反应的速度和效率，以便尽早控制局势，降低损失。
5. 重点关注领导和员工在危机处理过程中，企业需要特别关注领导和员工。
领导需要为员工提供领导和指引，员工需要处于舒适的环境并接受支持，在危机面前，要保持镇静、实话实说。
，以及借助他们的经验和专业知识创造解决方案。
6. 精心处理后续事宜在危机过后，企业必须处理后续事宜，将事件整理成知识、总结经验教训和风险管理。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B。
新闻及媒体危机应对方法
新闻及媒体危机应对方法面对新闻及媒体危机，组织或企业可以采取以下方法进行危机应对：1.事前规划和准备在可能发生危机的情况下，组织或企业应在事前进行充分的规划和准备工作，以便能够更好地应对危机。
这包括确定可能发生的危机类型和风险，制定应对策略和计划，并进行危机演练和模拟训练等。
2.及时回应在危机发生之后，组织或企业应该迅速作出回应，以尽快控制并解决危机。
这包括及时发布公开声明、回应媒体关注和质疑、提供相关信息和解释等。
同时，也要确保回应的内容和方式准确、透明、诚信，以增强公众对组织或企业的信任和支持。
3.建立危机管理团队建立一个专门的危机管理团队，负责协调和执行危机应对任务。
这个团队应该包括各个职能部门的代表，拥有丰富的危机处理经验和专业知识，能够快速响应和制定决策，并协调各方资源和信息。
4.建立有效的危机沟通渠道建立一个高效、透明和双向的危机沟通渠道，以便组织或企业与关键利益相关者进行及时而有效的沟通。
这包括媒体、政府机构、员工、股东、顾客等。
通过及时传递信息、聆听各方声音、解答疑问和质疑，能够更好地管理和控制危机，并维护组织或企业的声誉和形象。
5.强化媒体关系和公共关系在平时，组织或企业应该建立积极和良好的媒体关系和公共关系，以便在危机发生时能够得到更多的支持和帮助。
这包括与媒体建立稳定的合作关系、定期与媒体进行沟通和信息分享、开展公益活动和社区参与等。
这些都能够为组织或企业树立良好的形象和声誉，并增强抵御危机的能力。
6.制定危机管理的指导原则和流程制定明确的危机管理指导原则和流程，以便在危机发生时能够迅速、高效地进行决策和行动。
这包括确定危机级别、责任分工、信息发布渠道、危机管理流程等。
在行动中，需要不断地评估和调整策略和措施，以适应不同阶段和发展。
7.建立合作伙伴关系建立与其他相关组织或企业的合作伙伴关系，以增强对危机的应对能力和资源支持。
在危机发生时，可以共享信息和经验，互相支持和帮助，共同应对挑战，提高危机管理的效果和效率。
时代光华 危机管理中的媒体应对方法 课后
D 以上都不对
正确答案： B
10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是： √
A 及时坦诚地与供应商进行沟通
B 对供应商的错误进行指责
C 说明是供应商的责任
D 与供应商对簿公堂
正确答案： A
11. 发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是： √
B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容
正确答案： D
9. 危机管理体系中一致的价值观原则是指： √
A 经营者与员工要有一致的价值观
B 领导与员工要有一致的价值观
C 股东与员工要有一致的价值观
A 所有事情团队决策，集思广益
B 统一思想，一致对外
C 更换企业新的领导人
D 确保首席危机官的权威
正确答案： D
6. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： √
A 媒体公关不到位
B 企业没有主动提供消息
C 企业沟通工作不到位
D 以上说法都不对
A 防止再度发生
后续进行跟踪报道
D 不要乱说话
正确答案： B
14. 企业危机的特点不包括： √
A 突发事件
B 使企业遭受严重损失
C 面临严重损失威胁
D 由企业内部引起
正确答案： D
15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： √
A 速度第一原则
B 权威证实原则
C 承担责任原则
D 真诚沟通原则
正确答案： B
企业面对危机公关时如何应对媒体
企业面对危机公关时如何应对媒体企业面对危机时，媒体是一个非常重要的因素。
媒体的报道可以对企业形象和声誉产生深远的影响，所以企业在面对危机公关时应当重视媒体沟通，及时应对媒体的报道和质疑。
首先，企业危机公关时要及时回应和澄清。
媒体是一种传递信息的渠道，他们会积极寻找新闻故事并对其进行报道。
当企业遇到危机时，媒体会第一时间报道此事，这时企业需要迅速回应和澄清。
企业可以通过全面的新闻发布来回应媒体的报道，解释事情的真相，让公众了解企业的立场和态度。
此外，企业也可以邀请媒体参观企业，让他们亲自了解企业的生产和管理情况，以便更全面和客观地报道。
其次，企业在危机公关时应当建立一个有效的沟通渠道。
与媒体建立良好的合作关系非常重要，可以通过定期举办媒体沟通会议，邀请媒体人士参观企业和参加活动来加强与媒体的沟通。
企业应当定期发布新闻稿和重要公告，以便媒体能够及时获得最新的信息。
此外，企业还可以建立一个专门负责公关事务的团队，与媒体保持密切联系，及时回应媒体的质疑和报道。
另外，企业在应对媒体时要坚持透明和真实。
面对危机时，企业应当坦诚地面对媒体和公众，主动公开信息，回答媒体和公众的质疑。
如果企业隐瞒事实或者欺骗公众，将会严重损害企业的声誉和信任度。
因此，企业要保持真实和透明，并及时公布相关信息，避免造成更大的误解和猜测。
此外，企业在危机公关时要善于利用社交媒体。
现在社交媒体的影响力越来越大，很多人获取新闻和信息的渠道已经从传统媒体转移到了社交媒体。
企业要善于利用社交媒体的力量来传播自己的声音和观点，回应媒体的报道和质疑。
企业可以通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台与公众进行互动，发布公开信或者视频来表达自己的立场和态度。
此外，企业也可以邀请一些有影响力的社交媒体达人来参观企业和体验产品，通过他们的口碑推动企业形象的恢复。
最后，企业在危机公关时要坚持持续的努力。
危机的影响可能不会很快消失，所以企业不能一蹴而就，而是要持续地努力进行危机公关。
企业危机管理与媒体应对
企业危机管理与媒体应对企业在运作中难免遇到各种困难与危机，如产品质量问题、人员安全事故等，这些事故不仅直接影响企业自身，同时也会产生一定的社会影响。
而如何应对这些危机，及时做好危机管理成为了企业必须面对的挑战。
1. 危机意识及预防企业应该在经营过程中时刻具备危机意识，可以安排专人负责危机管理，制定危机预案。
预防危机的发生是企业发展的重要一步，这需要企业具备现代化的设备技术及可靠的管理制度。
此外，企业还应该根据行业标准以及现实需要，制定相关措施。
例如，文化娱乐类企业可以加强演出过程中的安全管理，加强票务退换机制等。
2. 危机管理一旦发生危机，企业应该迅速反应，启动危机应对预案。
首先，企业应该集中力量，全面评估处置方案。
其次，明确处置责任人，分工合作，各司其职，确保协调配合。
同时，协调与政府相关部门，在执法、救援等方面给予必要的支持空间。
要及时对外发布事件信息，并积极主动地采取沟通措施，应对媒体的报道。
3. 媒体应对媒体是企业危机应对中的关键一环。
危机的公开表态、公平公正、透明度是媒体要求的标准。
及时、客观地公布危机信息，以及正面回应公众关切，是企业用媒体进行合作的基础。
同时，企业也应该重视对舆情的监测，及时反馈对应的信息，防止虚假信息影响消费者的判断，影响企业的信誉。
4. 企业对危机事件的后续处理企业应该对危机后的影响及其伤害进行补偿，恢复客户信任。
一方面，企业应制定相应的补救措施，向受害者赔偿、道歉等。
另一方面，企业可以借助危机催生的公众关注度搭建品牌平台，释放正能量。
总之，企业如何进行危机管理及如何对媒体进行应对，均是企业发展中重要的一步。
只有在具有危机意识、危机预案下，及时、准确地对危机信息进行披露，并及时实施危机管理，才能增强企业的竞争力，增加消费者的信任度。
同时，企业也应该将危机视为转化优势的机遇，积极主动地提升品牌信誉，释放正能量。
危机管理中的媒体应对方法满分答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于危机管理体系的是：√A意识体系B运营体系C计划体系D预警体系正确答案： B2. 赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：√A一致的价值观B全面原则C集权原则D沟通原则正确答案： B3. 2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：√A媒体公关不到位B企业没有主动提供消息C企业沟通工作不到位D以上说法都不对正确答案： C4. 企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：√A保持沉默，静观事态发展B积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息C寻求权威的中立机构的支持D以上说法都对正确答案： D5. 危机的系统运作不包括：√A果断决策，迅速实施B以热对冷、以动制静C统一观点，稳住阵脚D组建班子，专项负责正确答案： B6. 建立危机公关小组，可以做到：√A高效率的保证B对外口径一致的保证C使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖D以上都对正确答案： D7. 危机管理体系的全面原则中不包含：√A危机管理的目标和业务的目标保持一致B危机管理要覆盖企业经营的每一个环节C危机管理各个岗位必须由相应的人员负责D危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容正确答案： D8. 危机管理体系中一致的价值观原则是指：√A经营者与员工要有一致的价值观B领导与员工要有一致的价值观C股东与员工要有一致的价值观D以上都不对正确答案： B9. 危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：√A时刻保持企业形象B一个声音说法C有理有据，争取主动D平等亲切正确答案： C10. 危机发生后，企业对于供应商的做法是：√A及时坦诚地与供应商进行沟通B对供应商的错误进行指责C说明是供应商的责任D与供应商对簿公堂正确答案： A11. 在面对危机时，企业要：√A提倡个人英雄主义B要有令行禁止的团队C领导敢做敢当D以上说法都不对正确答案： B12. 危机公关善后策略不包括：√A防止再度发生B对竞争对手同样问题进行攻击C对后续进行跟踪报道D不要乱说话正确答案： B13. 危机发生后，处理危机的关键是：√A控制住事态B使危机不扩大不蔓延C使危机不升级D以上说法都对正确答案： D14. 企业危机的特点不包括：√A突发事件B使企业遭受严重损失C面临严重损失威胁D由企业内部引起正确答案： D15. 利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：√A速度第一原则B权威证实原则C承担责任原则D真诚沟通原则正确答案： B出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
如何应对媒体危机事件
如何应对媒体危机事件媒体危机事件是一种不可避免的情况，在当今信息传播快速、复杂多样的社会中尤为常见。
这些危机可能由于负面报道、消息泄露、网络攻击、虚假信息等原因引发，并对组织的声誉和形象造成严重破坏。
因此，了解并应对媒体危机事件至关重要。
本文将讨论如何应对媒体危机事件。
首先，对于任何组织来说，危机管理计划是必要的。
一个完善的危机管理计划应该包含以下几个关键要素：1.建立危机管理团队：一个由高级管理人员和专业人士组成的危机管理团队应该负责制定、组织和执行危机管理计划。
2.危机预测和防范：在媒体危机发生之前，组织应该进行危机预测和防范工作。
这包括监测媒体报道、社交媒体舆情以及竞争对手的行为。
通过这些预警机制，组织可以在媒体危机开始之前采取措施防范、化解或减轻危机。
3.快速反应：当媒体危机爆发时，组织应该迅速作出回应，否则负面信息会迅速在社交媒体上传播，并对声誉和形象造成更大损害。
组织应该准备好关键信息和回应，并确保其准确、及时、透明。
4.面对媒体的处理：组织的危机管理团队应该负责与媒体进行沟通。
他们应该接受媒体采访，发布声明和新闻稿，并提供相关信息以回答公众的疑问。
在处理媒体时，坦诚和透明是关键。
组织应该提供准确的信息，避免虚假宣传和误导。
5.社交媒体管理：在今天的社交媒体时代，媒体危机场景往往在社交媒体上迅速蔓延。
因此，组织应该设立专门的团队来管理社交媒体账号，并与公众进行互动。
这可以帮助组织及时回应负面评论和虚假信息，并修复与公众的关系。
其次，透明度对于应对媒体危机事件至关重要。
在处理媒体危机时，组织应该尽可能透明，以保持公众的信任。
这不仅包括提供准确和完整的信息，还包括及时公开错误和犯错，并采取积极的措施进行纠正。
透明度可以帮助组织传达一种诚信、负责任和开放的形象，从而增强公众对组织的信任感。
此外，组织也可以通过积极的公共关系活动来应对媒体危机事件。
这包括：1.建立稳定的媒体关系：组织应该与媒体保持良好的关系，建立信任和合作。
时代光华《危机管理价值观的建立》课后测试答案
时代光华《危机管理价值观的建立》课后测试答案危机管理价值观的建立关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1.经营企业需要把握的重要使命不包括：√A利润最大化B机构精简化C价值创新化D社会责任化正确答案：B2.在企业文化结构里，企业的“手”指的是：√A理念系统B行为管理系统C形象识别系统D绩效管理系统正确答案：B3.企业文化中“文”主要包涵三个因子，其中不包括：√A道德B哲学思想C艺术D价值体系正确答案：D4.危机事件管理中的问题管理和风险控制，属于文化范畴中的：√A制度文化B行为文化C精神文化D物质文化正确答案：BA团队整合意识B危机情境认知能力C解决问题的能力D对待问题的态度正确答案：A判断题6.实践危机管理最重要的核心元素，就是企业领导者及企业团队能够拥有正确的企业文化认知。
此种说法：√正确错误正确答案：正确正确错误正确答案：错误8.企业形象应以企业价值观为基础，否则体现的就是虚假的文化。
此种说法：√正确错误正确答案：正确9.任何缺乏企业文化的企业，都难以实现可持续发展。
此种说法：√正确错误正确答案：正确10.对于基业长青的企业而言，危机管理可有可无。
此种说法：√正确错误正确答案：错误。
时代光华突发事件中的危机公关策略课后
时代光华突发事件中的危机公关策略课后突发事件中的危机公关策略关闭 1 课前测试 2 课程学习 3 课程评估 4 课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这⾥再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. “公关”⼀词已经深⼊⼈⼼，公关的本质是： √A 给予B 接受C 沟通D 妥协正确答案： C2. 从突发事件的⾓度考虑，当今时代的环境特征不包括： √A 时尚B 三俗C 寂寞D 三仇正确答案： A3. 在⾃媒体时代，每个⼈都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√A 时间B 空间C 法律D 规则正确答案： C4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √A 不被公众关注B 不会出现转机C 不为媒体关注D 上级领导出⾯帮忙正确答案： B5. 危机发⽣后，当公众“有图有真相”，确定责任⽅在⼰时，企业应当： √A 第⼀时间站出来承认错误B 绝不能站出来承认错误C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D 把责任推脱给他⼈，或始终保持沉默正确答案： A6. 即使责任不在⼰⽅，企业也必须承担责任的情况是： √A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是⼰⽅责任B ⼀旦被认定是⼰⽅责任，企业将必死⽆疑时C 媒体和公众先⼊为主地认为责任在⼰⽅D 其它机构或个⼈主动承担了责任正确答案： C7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发⽣时，企业最重要的是： √A 态度B ⽅法C 认识D 魅⼒正确答案： A8. 最初的信息对形成总印象具有更⼤的作⽤，这体现了信息传播规律中的： √A ⾸因效应B ⼝⽔效应C 免疫效应D 眼球效应正确答案： A9. 危机公关的黄⾦时间段是： √A 12⼩时B 24⼩时C 48⼩时D 72⼩时正确答案： C10. 在3Q公关⼤战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√A ⾃⾝利益B 对⽅利益C 媒体利益D ⽤户利益正确答案： D11. 突发事件发⽣后，企业不应该⽴即回应，以下原因不符合实际情况的是： √A 不知道事件的严重程度B 不知道公众的具体反映C 不知道媒体的关注焦点D 不知道责任⽅是谁正确答案： D判断题12. 公关就是要建⽴和公众的良好关系。
媒体危机管理学习应对危机事件的最佳实践与策略
媒体危机管理学习应对危机事件的最佳实践与策略在信息时代，媒体危机管理已成为媒体运营中不可忽视的重要环节。
随着信息的传播速度越来越快，媒体面临的危机事件也越来越多，因此学习如何应对危机事件，了解危机管理的最佳实践和策略成为每个媒体从业人员的必备技能。
本文将介绍几种有效的媒体危机管理实践和策略，帮助媒体从业人员更好地应对危机事件。
I. 建立危机应对团队媒体危机事件一旦发生，需要迅速应对和处置。
为此，媒体机构应建立一支专门的危机应对团队，由具有丰富危机管理经验的专业人士组成。
团队成员应熟悉媒体行业，并具备危机公关、传媒法律等相关专业知识。
危机应对团队应预先制定完善的应对流程和方案，以保障危机事件能够得到及时、有效的处理。
II. 危机事件监测与预警媒体危机事件的发生往往会有预兆，因此及时的监测和预警对于危机管理至关重要。
媒体机构应配置专业的媒体监测系统，通过对新闻、社交媒体等渠道进行实时监控，及时获取相关信息。
同时，建立有效的危机事件预警机制，当存在潜在的危机信号时，能够及时预警并采取相应的措施，以尽早化解危机。
III. 沟通与信息公开在危机事件中，沟通与信息公开是媒体危机管理的关键。
媒体机构应积极主动地与公众、利益相关者进行沟通，及时提供准确、透明的信息。
在信息公开方面，媒体应遵守相关法律法规，确保信息公开的准确性和真实性。
此外，媒体还应通过多种渠道进行信息传播，如新闻发布会、社交媒体等，以增加信息的传播效果。
IV. 快速反应与危机控制媒体危机事件需要快速反应和危机控制。
当危机发生时，媒体机构应立即启动危机应对机制，安排相应人员进行调查和处理。
同时，媒体应迅速发布公关声明、采取控制措施，以减少危机的扩散和负面影响。
有效的危机控制还需要与相关部门、专家等紧密合作，共同制定和实施危机处置方案。
V. 预防与教训总结媒体危机管理不仅要善于应对危机，还需要加强危机事件的预防与教训总结。
媒体机构应定期进行危机事件的预防培训，增加从业人员对危机的认识和应对能力。
如何处理媒体危机
如何处理媒体危机处理媒体危机在现代社会，媒体成为了舆论宣传的重要手段，而媒体危机所引起的公众怀疑和不信任，对于一个媒体机构来说，是非常不利的。
如何处理媒体危机，是一个需要媒体机构高度重视和应对的问题。
第一，正面应对面对媒体危机，最好的策略就是正面应对。
对于一些误导公众使用的报道或误传信息，媒体机构要及时发表声明澄清。
对于一些质疑媒体报道的声音，媒体机构也应该进行公开回应，解释事件的真实情况。
充分表明媒体机构的态度，及时消除媒体危机对媒体形象的影响。
当然，在正面应对过程中，媒体还需提高自身的文化素养，加强对事实真相的核实，确保发布的新闻信息准确可靠，这样有助于增强公众对于媒体的信任度。
第二，创新自身媒体危机往往意味着媒体机构的管理上的问题，因此，媒体机构应该以危机为契机，创新自身，提高自身管理水平和行业影响力。
首先，创新自身的经营方式，加强内部管理，加强对新闻采编的监督和管理，确保新闻的真实准确。
同时，要注重媒体的品牌建设、公信力的提升、严格自律等方面，增加公众对媒体的认可与信任。
其次，媒体机构应该加强自身的多元化发展，逐渐从传统的新闻传媒向数字化、在线媒体、社交媒体等多样化的媒体发展方向拓展，以适应新时代的需求。
第三，建立危机预警机制在互联网的时代，媒体危机是在一夜之间就可以形成。
因此，媒体机构必须高度关注公众的舆论变化和可能的危机风险，建立起一个高效的危机预警机制，及时引导自身舆论，引导公众思想，减少媒体危机造成的损失。
并且，在危机预警之后，媒体机构应该制定相应的危机公关计划，提前做好准备，全力应对和克服可能出现的各种危机情况。
结论处理媒体危机不仅考验了媒体机构的管理水平和行业实力，更考验了媒体机构的公信力和形象，如果媒体机构能够采取有效的方法处理危机，积极维护自身形象，提升自身形象的公信度和社会认可度，将会得到更高的关注度和信任度。
因此，在面对媒体危机时，不论是对于媒体机构，还是更广泛的社会公众，不妨牢记“正面应对、创新自身、建立危机预警机制”的有效策略。
时代光华网络学习课程答案(100分)：危机管理中的媒体应对方法
时代光华网络学习课程答案（100分）：学习课程：危机管理中的媒体应对方法单选题1.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确1.A 意识体系2.B 运营体系3.C 计划体系4.D 预警体系2.赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：回答：正确1.A 一致的价值观2.B 全面原则3.C 集权原则4.D 沟通原则3.应对危机时，企业领导人应该具有：回答：正确1.A 集权作风2.B 集思广益作风3.C 与企业共进退的作风4.D 以上都不对4.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：回答：正确1.A 稳定媒体2.B 不再争辩3.C 道歉4.D 使公众满意5.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确1.A 迅速扑灭“火源”2.B “扼住媒体的脖子”3.C 立即进行遮掩4.D 装作不知道6.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：回答：正确1.A 媒体公关不到位2.B 企业没有主动提供消息3.C 企业沟通工作不到位4.D 以上说法都不对7.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：回答：正确1.A 保持沉默，静观事态发展2.B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息3.C 寻求权威的中立机构的支持4.D 以上说法都对8.在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：回答：正确1.A 保持联系与沟通，维护良好关系2.B 敬而远之3.C 对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失4.D 以上说法都对9.建立危机公关小组，可以做到：回答：正确1.A 高效率的保证2.B 对外口径一致的保证3.C 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖4.D 以上都对10.危机管理体系的全面原则中不包含：回答：正确1.A 危机管理的目标和业务的目标保持一致2.B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节3.C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责4.D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容11.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确1.A 意识体系2.B 运营体系3.C 计划体系4.D 预警体系12.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确1.A 迅速扑灭“火源”2.B “扼住媒体的脖子”3.C 立即进行遮掩4.D 装作不知道13.在面对危机时，企业要：回答：正确1.A 提倡个人英雄主义2.B 要有令行禁止的团队3.C 领导敢做敢当4.D 以上说法都不对14.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：回答：正确1.A 消费者的反应2.B 媒体的反应3.C 竞争对手所采取的措施4.D 以上说法都对15.企业危机的特点不包括：回答：正确1.A 突发事件2.B 使企业遭受严重损失3.C 面临严重损失威胁4.D 由企业内部引起。
时代光华网络学院——危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
危机管理中媒体应对方法(可编辑).doc
危机管理中媒体应对方法(可编辑)危机管理中媒体应对方法游昌乔课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆曾经有企业家感叹：在当今社会企业与消费者的力量对比之下企业永远处于弱势。
的确如此随着新闻媒体和监管部门的压力加大企业任何一个微小的疏忽可能都会导致无法挽回的灾难。
而媒体也是典型的双刃剑挥舞得好可以击退危机的侵袭挥舞得差则会伤害自身更深地陷入危机。
本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨既有丰厚的理论又有实操的方法更有精彩的案例解析让您的企业从容面对媒体。
★课程目标通过学习本课程您将实现以下转变．了解危机管理的原理．掌握危机公关的三期攻略．掌握危机公关的S原则第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面对企业或品牌会产生恶劣影响而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨然后到滂沱的大雨最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会从而力挽狂澜直至化解危机使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一建立危机管理体系为危机做好准备第二危机公关把企业想说的告诉公众把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统意识体系企业要具有危机意识这在信息社会尤其重要。
在信息社会中媒体高度发达信息传播的速度越来越快而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大从而给企业带来灭顶之灾。
因此企业领导者要认识到：在信息社会环境中企业必须要具有危机意识时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有℃开水的杯子中青蛙立即从杯子中跳出去成功逃生。
第二次试验他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
如何处理媒体危机
如何处理媒体危机如何处理媒体危机媒体危机是指由于各种原因引发的媒体公信力受损，信任危机的产生。
对于媒体来说，信任是其存在和发展的基础，而一旦出现信任危机，将会对媒体的声誉和发展产生严重影响。
因此，媒体必须积极应对媒体危机，恢复公众对其信任。
本文将从预防危机、应对危机和修复信任三个方面探讨如何处理媒体危机。
首先，媒体应该提前预防危机的发生。
预防危机是最有效的处理方式，可以减少危机带来的损失。
首先，媒体机构要注重内部管理，建立健全的制度和流程，确保信息的准确性和公正性。
其次，媒体要加强对新闻报道的审核和监督，严禁虚假新闻的传播。
此外，媒体要与相关部门保持密切合作，及早获取可靠信息，及时调整报道策略。
另外，媒体还应积极开展危机公关的培训，提高员工对危机的应对能力。
当危机发生时，媒体应及时应对，控制危机的扩散。
第一步是及时采取措施，确认危机的真实程度，并启动危机管理机制。
媒体应第一时间介入，对事件进行深入调查，并及时向公众公布事实，以避免谣言的传播。
采取主动公开的态度，表达道歉和解释，积极回应公众的关切和质疑，增加媒体与公众之间的互动。
同时，媒体应及时与相关部门和权威专家进行沟通，共同协调、解决问题。
在信息公布上，媒体应保持透明度，及时、准确地传递信息，避免造成公众的恐慌和误解。
危机处理的关键是修复公众对媒体的信任，恢复媒体的声誉。
首先，媒体要进行自我反思，深入分析问题产生的原因和过程，吸取教训，确保类似问题不再发生。
其次，媒体应加强与公众的互动和沟通，建立健康的双向沟通机制。
媒体应广泛征求公众的意见和建议，增加公众对媒体决策的参与感和认同感。
此外，媒体还应加强对公众的教育和引导，提高公众对新闻传媒的素质和辨别能力。
同时，媒体要着力提升自身的专业水平和道德素质，增加公众对其的信任感和依赖度。
总结起来，媒体危机是不可避免的，但是媒体可以通过预防、应对和修复来妥善处理。
预防危机是最有效的方式，媒体应加强内部管理、准确报道新闻、及时获取信息。
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时代光华网络学习课程答案（100分）：学习课程：危机管理中的媒体应对方法单选题
1.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确
1. A 意识体系
2. B 运营体系
3. C 计划体系
4. D 预警体系
2.赤壁之战中曹操被蜀吴联军以火攻击败，曹操违法了危机管理体系的：回答：正确
1. A 一致的价值观
2. B 全面原则
3. C 集权原则
4. D 沟通原则
3.应对危机时，企业领导人应该具有：回答：正确
1. A 集权作风
2. B 集思广益作风
3. C 与企业共进退的作风
4. D 以上都不对
4.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：回答：正确
1. A 稳定媒体
2. B 不再争辩
3. C 道歉
4. D 使公众满意
5.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确
1. A 迅速扑灭“火源”
2. B “扼住媒体的脖子”
3. C 立即进行遮掩
4. D 装作不知道
6.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是：回答：正确
1. A 媒体公关不到位
2. B 企业没有主动提供消息
3. C 企业沟通工作不到位
4. D 以上说法都不对
7.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：回答：正确
1. A 保持沉默，静观事态发展
2. B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息
3. C 寻求权威的中立机构的支持
4. D 以上说法都对
8.在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度：回答：正确
1. A 保持联系与沟通，维护良好关系
2. B 敬而远之
3. C 对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失
4. D 以上说法都对
9.建立危机公关小组，可以做到：回答：正确
1. A 高效率的保证
2. B 对外口径一致的保证
3. C 使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖
4. D 以上都对
10.危机管理体系的全面原则中不包含：回答：正确
1. A 危机管理的目标和业务的目标保持一致
2. B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节
3. C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责
4. D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容
11.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确
1. A 意识体系
2. B 运营体系
3. C 计划体系
4. D 预警体系
12.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确
1. A 迅速扑灭“火源”
2. B “扼住媒体的脖子”
3. C 立即进行遮掩
4. D 装作不知道
13.在面对危机时，企业要：回答：正确
1. A 提倡个人英雄主义
2. B 要有令行禁止的团队
3. C 领导敢做敢当
4. D 以上说法都不对
14.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：回答：正确
1. A 消费者的反应
2. B 媒体的反应
3. C 竞争对手所采取的措施
4. D 以上说法都对
15.企业危机的特点不包括：回答：正确
1. A 突发事件
2. B 使企业遭受严重损失
3. C 面临严重损失威胁
4. D 由企业内部引起。