组织运作创造能力与沟通技巧

组织运作创造优质团队

一、愿景

二、主管应具备之管理技巧与沟通技巧

1.管理技巧

‧计划‧影响

‧组织‧推动

2.沟通技巧

三、计划能力

1.何谓完整计划

‧明确的工作目标

‧完成的时间

‧完成目标所需资源

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2.计划的类型与过程（计划类型）

策略计划

(3-5

执行计划

（1-3

操作计划

(1年以内

的短期)

2

（计划过程）

自问：我能提出最重要的

贡献是什么？

自问：我如何知道我确

实做对了大部分的工作？

自问：什么样的短期计划

才能让我达成工作目标？

自问：没别的事了吗？

还有什么事该我去思考与谈论？

还是动手执行吧！

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3.如何写好的计划目标

‧陈述清楚的目标。

‧可衡量。

‧可达成的明确时间表。

‧资源需求的明确性。

‧品质的明确性。

‧要有挑战性也要有可能达成。

‧用文字书写增加承诺与了解的说服力，同时减少混淆。

4.如何写好的执行计划

‧列出需要完成目标的所有事情。

‧依优先级列出该做的事。

‧以名字分列出每件事该负责的人。

‧列出完成每件工作所需要的资源。

‧注明每件事情必须完成的时间，包括原料运送的时间。

‧认真想想阻碍计划可能的限制，及注明避免障碍可能采取的步骤。

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‧在日历上写下计划需要的时间，或利用时间表的线状图，可以明白看出计划中每一步骤执行的起迄点。

‧明确勾出控管点，该点用来注明活动的进度。

‧做一套备用的计划，以备无法完成目标时，完成行动计划或只是部分完成时使用。

‧定期检测更新计划的进度，以反应进度的回馈与最新资料。

‧时常检视计划，让计划的运作更动态。毕竟，写计划比执行计划简单多了。

5.如何与部属完成目标

‧部属应该做些什么。

‧这些目标（工作）必须在什么时候完成。

‧该采取什么样的资源与方法。

‧如何考核部属的绩效。

‧什么时候可以进到下一个计划如此才可以评估这个计划。

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6.计划失败的原因

˙计划不实际。

˙计划时常未考虑到团队。

‧参与者必须有意投入，并愿意公平分工。

‧参与者必须有相当的能力、技能及时间。

‧参与者加入这份工作并不与其它工作的时间冲突。

˙计划无法提供绩效回馈。

四、组织能力

1.何谓组织能力

‧分配工作

‧资源配置

‧沟通能力

‧管理技巧

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2.正式组织与非正式组织比较：

3.非正式组织形成的原因

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‧个人性格：

性格→行为模式→意志相投

进取者与保守者会分派系

‧教育程度：

教育程度→观念行为、习性→易沟通

‧社会团体：

社会需求→互相依存的需求

四同：同学、同乡、同宗、同事

‧组织更动→当权派与非当权派→非正式组织也会因人之调离而扩大或新添

‧欲求不满：

欲求不满→寻求寄托→倾诉

心灵共同的需要，弱者、未婚、升迁无望、不得志。

‧领导才能：

领导欲强者→不甘寂寞→寻求表现（正面）

‧技术更新：

代沟→冲突

4.何谓地位权力？

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地位权力（Position Power）的定义是：

领导者对跟随者具有的奖赏、惩罚，与核准程度。地位权力得自组织，更重要的是得自上级。地位权力可视为经由授权而来的赏罚权。

‧恐吓权（Coercive Power）：

基于恐惧感对拥有恐吓权的领导者，跟随者会认为如果不顺从，就会受到惩罚、被分派不喜欢的工作，或是被解雇。

‧关系权（Connection Power）：

基于跟随者认于领导者与组织内或组织外某位有影响力或某位重要人物有关系。拥有关系权的领导者能使别人顺从，因为这些人希望讨好另一个有关系的人物，或是避免受到这个人的惩罚。

‧合法权（Legitimate Power）：

基于跟随者认为领导者本身的地位与头衔，使他有资格做决定。拥有合法权的领导者能使别人顺从，因为别人认为凭他的地位与头衔，自然有权做决定。‧奖赏权（Reward Power）：

基于跟随者认为领导者是奖赏的来源。拥有奖赏权能使别人顺从，因为这些

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人认为领导者能提供奖赏，例如加薪、升迁或是认许。

5.何谓个人权力？

个人权力（Personal Power）的定义是：

你可以取得你试图影响者的信任程度，它是领导者与跟随者之间的凝聚力。个人权力还要看跟随者认为本身的目标与领导者的目标是否相同、近似或相互依赖而定。

‧专家权（Expert Power）：

基于跟随者肯定领导者的知识、技能与专长，只有当跟随者认为领导者的专长是满足他们个人目标的必要条件时，拥有专家权力的领导者才能影响别人。

‧信息权（Information Power）：

基于跟随者认为领导者拥有或能接近对他们具有价值的信息。拥有信息的领导者之所以具有影响力，乃是因为跟随者需要这些信息，或是希望「消息灵通」。

‧关照权（Referent Power）：

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