购物中心运营管理营销培训
购物中心的运营管理与业态创新
购物中心的运营管理与业态创新一、引言随着中国城市化的不断加速，购物中心作为一种新型商业形态，正日益成为城市居民消费、娱乐、社交的重要场所。
然而，仅凭高于市场水平的地理位置和不断增长的消费能力还无法满足消费者的需求，购物中心的运营管理与业态创新也显得尤为重要。
二、购物中心的运营管理1.准确定位和规划购物中心在运营前需要经过准确的定位和规划，不仅需考虑其地理位置，更需要考虑周边的商业环境，根据当地的市场需求、人口结构、消费习惯等进行针对性规划，并且考虑到长远发展潜力。
只有经过精细的规划和定位，才能在竞争激烈的市场中占据优势。
2.营销策略和品牌形象购物中心需要根据自身特点，制定差异化的营销策略和品牌形象，树立独特的品牌形象，吸引消费者的注意力。
购物中心应该根据消费者的需求，采用多元化的营销手段，如联合推广、限时特惠、会员制度等，吸引消费者前来购物。
3.完善的服务体系购物中心的服务是顾客忠诚度的体现，顾客对购物中心的满意度和忠诚度与其所提供的服务质量密切相关。
购物中心应该在保持商品质量的基础上，加强服务质量的培训和管理，例如增设导购员、红外感应自动门、互动游戏等，使顾客购物体验更加流畅、愉悦。
4.数据分析和管理购物中心应该搜集并分析有关营销和服务的数据，从而通过对消费者行为的研究去设计经济高效的策略。
这需要购物中心投资建立数据分析部门，将数据分析引入日常经营中，以决策支持为依托，实现决策用智慧。
三、业态创新1. 引进多样化的业态购物中心需要及时引进富有时尚感和契合消费者需求的新的业态，如餐饮、亲子、体育、娱乐、文化等，以提升购物中心的吸引力和竞争力。
2. 发展垂直业态在目前同质化竞争日益激烈的环境下，购物中心应该不断发展垂直业态，这样能够更好地满足消费者个性化的需求，并且具有很强的抗风险能力。
例如，在一些购物中心中，可以开设高端家居、体验性消费品等。
3. 坚持数字化转型购物中心应该积极推进数字化转型，加强与电商平台的合作，在数字时代为东道主提供与数码技术相关的服务和产品，从而扩大购物中心数字化的影响范围，在新兴的产业链海洋，不断推广和应用各种数字化系统。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业购物中心运营管理培训
指商业物业的持有者，在物业开发完毕后， 自建商业管理公司对购物广场进行管理。
其收入不是管理佣金，而是物业管理费以 及一定比例的多种经营收入。
一般适合于数量众多，布局分散的跨地区 的连锁管理。
3.2 商业管理的基本模式
3.2.2 委托模式
指开发公司或者物业持有者在商业物业建成 后，委托专门的商业管理公司和物业管理公 司，对其进行经营管理。
2.2 购物中心的分类
按服务商圈分类
邻里购物中心 社区购物中心 区域购物中心 超区域购物中心
2.2 购物中心的分类
按照商业业态组合特征分类
综合购物中心 服装、餐饮、娱乐、生活配套等
主题购物中心 只有一个或两个经营主题的购物中心
焦点购物中心 以某一大型商店为主导，再辅助组合部
分小型零售店
2.3 购物中心的定位
武汉万达广场
南宁万达广场
沈阳太原街万达广场
哈尔滨中央大街万达广场
大连万达广场
天津万达广场
1.5 万达商业地产的发展
1.5.3 第三代城市综合体
1.5.3 第三代综合体
HOPSCA 也称为城市综合体，是万达集团2004年以后 开发的产品，总面积在30万平方米以上，其中包 括购物中心、影城、酒店、写字楼、公寓等业态。 代表作有北京万达广场、上海万达广场、宁波万 达广场、成都万达广场等。
（例）步行街的业态规划
2.4.3.1 商业业态分类及面积占比
步行街的商业业态可以分为服装服饰、餐饮、 生活配套服务等三类。
三个业态的面积占比大致为：餐饮面积占比 40%--60%；服装服饰面积占比20%—30%； 生活配套服务面积占比20%--25%
2.4.3.2 步行街业态规划的基本原则
大型购物中心的运营策略与管理经验
大型购物中心的运营策略与管理经验随着城市发展和人们生活水平的提高，大型购物中心在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，要使一个购物中心成功运营，并赢得消费者的青睐，并非易事。
本文将从策略和管理的角度，探讨大型购物中心的运营策略与管理经验。
一、市场调研与定位在大型购物中心的运营过程中，市场调研与定位是至关重要的一步。
只有了解消费者的需求和购物习惯，才能制定出切实可行的营销策略。
1.深入调研：通过消费者调查、走访等方式，了解目标市场的购物偏好、消费能力以及竞争对手的情况，为进一步决策提供依据。
2.明确定位：基于市场调研结果，明确定位目标市场，确定购物中心的定位策略，如高端奢侈品定位、休闲购物定位等。
二、拥有丰富的产品和品牌组合一个成功的购物中心必须拥有丰富多样的产品和品牌组合，以满足不同消费者的需求。
1.引入知名品牌：购物中心应该努力引入国内外知名品牌，并与他们建立长期合作关系，打造独特的品牌形象。
2.提供多元化的产品：根据目标市场和消费者需求，购物中心应提供各类产品，包括服装、饰品、美妆、家居用品等，以满足消费者的多样化购物需求。
三、舒适的消费环境和体验购物中心的舒适度和体验感直接影响消费者的购物决策。
因此，提供良好的消费环境和优质的服务体验成为重要的管理经验。
1.提供便利设施：购物中心应配备宽敞明亮的走廊、充足的停车位、无障碍设施等，为消费者提供便利。
2.提供多样化的服务：购物中心应提供各类增值服务，如儿童娱乐区、休息区、餐饮服务等，使消费者在购物之外能享受更多的便利和服务。
四、积极的市场宣传和推广购物中心的市场宣传和推广对于吸引消费者、提升知名度至关重要。
1.多渠道宣传：购物中心可通过电视、广播、报纸、杂志等多种媒体进行广告宣传，同时也可以通过社交媒体、手机应用等渠道与消费者进行互动。
2.举办活动：购物中心可以定期举办促销活动、品牌发布会、主题展览等活动，吸引消费者的注意力。
五、注重员工培训和管理购物中心的员工是直接面对消费者的接触点，他们的服务质量和态度直接影响消费者的购物体验。
购物中心新项目开业筹备与营销推广全流程培训
平面类： 开业DM、导购手册、美食
推广手册、活动宣传印刷品 视频、音频类：
开业宣传片、品牌推广宣 传片等电视广告、电台广告、
广场录音。
开业前15天启动： 以电台、户外（公交候车亭
、户外大牌、车身）、楼宇 电视、网络为主，报广为辅 开业前3天
以报纸、电视等读及招 商趋势
项目招商大会
项目招商成果 展示
I II III
IV
•开业前90天制定 • 传递开业信息，
活动方案；
为开业做铺垫；
• 开业前70天完 •为主力店及商家 •30—45天
成活动流程上报、 提供宣传平台及 •每周末一次
招标；
拓卡机会；
• 开业前65天至 •向消费者宣导万达
20天活动实施开展。 广场全业态模式
•选择周边高档小 区、城市广场、 学校、企事业单位
•体验式互动 •节目表演 •主力店现场拓卡 •形象宣传 •开业DM发放 •商户招聘
创意
材质
效果
主题
安全性
开业前60天，开业活动策划启动，共享资源，筹备并制定开业活动 方案（开业当日向后延续30天）；
由商管总部指导当地商管公司编制开业活动执行案，对具体任务进 行分解、落实、跟进、协调及实施。
“开业美陈”项特指内外场专项美陈，不包含 外场底商包装。
以上费用中不得将招商人员的差旅费、日常宴 请商户等费用列入招商推广费。
1.媒体特点、受众群、媒 体表现形式、优劣势等。
5. 媒体对商业理 解的专业度
4. 包含媒体配合 度以及媒体执行 的市场效果反馈
2. 核心团队人员 名单及联系方式
3. 媒体市场刊例 价、竞争对手合作价 及项目合作的优惠价
（培训重点）
大型SHOPPINGMALL营运管理模式
大型SHOPPINGMALL营运管理模式一、MALL经营管理模式1.统一管理，分散经营统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
统一营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证MALL的高效运转。
统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养2.运营创新：（1）.采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。
例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时间。
（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平。
烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与发展商以及政府沟通的桥梁，积极反映商户要求，对九隆街未来发展献策献力，有利于提高MALL购物公园的整体经营水平。
由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结广大商户，共同打造MALL购物公园。
（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。
（4）.业态管理与招商管理二、MALL商业管理的主要内容购物中心的管理水平关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。
由于MALL在我国是新生事物，由于MALL管理的复杂性，因此，成立MALL专业运营管理公司成为必然。
选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。
国外主要MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司等。
如果选择专业管理公司与发展商招聘优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。
经营期间的商业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
购物中心商场营运过程中问题分析及解决方法培训课件
营运过程中常见问题
装修
商户装修图纸审核 商户资格证书办理
商户装修进度 装修后遗留问题
商户结构改造、装修图纸审核较慢 商户资质无法提供或者不齐全
装修工程量大，速度较慢，影响开业 漏水断电、问题报修等
营运过程中常见问题
租金收缴：
商户拖欠租金
解决方式
租金收缴：
1、 发送缴款通知单
2、发送催款通知单 2、 发送律师函 欠费租户：
施工进度管控
美食汇租金拖欠 案例分析
背景介绍
珠海市迎美食汇餐饮有限公司位于珠海市昌盛路376号华发世纪城销售中心首层A101铺交通便利。 是一家集高端餐饮、时尚酒吧一体的多元化美食餐厅 因经验不善，长期拖欠我司租金，现已责令停业，解除租赁合同，正走法律程序追缴租金及违约金
美食汇欠费明细
解决方式：
ห้องสมุดไป่ตู้
举行巡展，吸引客流 开展趣味活动，吸引客流
营运管理中常见问题
商户现场管理 :
环境 美陈 POP 清洁 氛围 商品进出 物价签
解决方式
发放商户营运手册 标准化要求 加强监督 定期培训
安全隐患
消防门、消防栓、消防通道 火灾预防 火灾过程中如何逃生自救
解决方式：
消防安全知识培训，定期进行消防安全检查 三懂: 即懂火灾预防知识、懂单位防火等级、懂灭火技术 四会: 会报警、会使用消防器材、会扑灭初级火源、会疏散逃生 四具备： 具备开展一般性防火检查巡查工作能力 具备纠正一般性消防违章的能力 具备开展一般性防火宣传工作的能力 具备遭遇火灾时良好的心理素质和处置能力
另外还包括“烧烤、前菜、小吃甜点、 自制饮品”等5条产品线，消费人均6080，符合大众是市场消费水准
经营特色
商业综合体商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提升商场员工的营运能力和服务素质，加强团队协作意识，提高客户满意度，从而达到提升销售业绩的目标。
二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、产品知识培训、销售技巧提升等内容。
2. 客户服务培训：包括服务态度塑造、问题解决能力培养、客户关系维护等内容。
3. 团队协作培训：包括团队沟通技巧、团队合作精神培养、团队目标达成等内容。
三、培训对象
商场各部门员工均需参加培训，特别是销售和客服人员为重点培训对象。
四、培训方式
采用线上培训和线下集中培训相结合的方式，确保培训效果。
五、培训工具
1. 培训课件：由专业讲师准备培训课件，内容必须贴合商场实际营运情况。
2. 视频资料：收集相关行业经典案例或者成功经验，制作培训视频资料。
六、培训效果评估
培训结束后，将进行员工的理论考核和实际操作考核，考核结果将作为员工年度绩效考核的一部分。
七、培训后续
结合员工的实际需求，定期组织培训复习或者专项技能提升培训，持续提升员工的专业能力和服务水平。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1)实施统一明码叫价。
2)禁止价格欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。
购物中心运营学习计划
购物中心运营学习计划一、前言购物中心是当今城市生活中不可或缺的一部分。
它提供了便捷的购物场所、丰富的娱乐活动和多样的饮食选择，为人们的日常生活带来了极大的便利。
因此，购物中心的运营管理至关重要。
通过学习购物中心运营管理，可以了解现代商业运作的最新趋势和技术，提升管理水平和服务质量，为购物中心的经营发展提供更好的支持。
本文将对购物中心运营管理学习计划进行详细阐述。
二、学习目标1. 了解购物中心运营管理的基本理念和原则，掌握购物中心的经营特点和规律。
2. 掌握购物中心管理的若干关键技术，如商铺招商、租金收益管理、设施设备维护等。
3. 学习购物中心的市场营销策略和客户服务理念，提升购物中心的品牌知名度和顾客满意度。
4. 了解购物中心的风险管理和应急处理技巧，提高购物中心的安全性和稳定性。
三、学习内容1. 购物中心运营基础知识购物中心的基本理念和运营原则，包括购物中心的规划设计、商业模式和经营策略等。
2. 商铺招商与租金收益管理商铺招商的实操技巧和租金收益管理的基本原则，了解商业地产市场的规律和发展趋势。
3. 设施设备维护与管理购物中心设施设备的日常维护和保养，了解购物中心设施设备的寿命周期管理和更新策略。
4. 市场营销策略与客户服务理念购物中心的市场营销策略和客户服务理念，了解如何提升购物中心的品牌形象和服务质量。
5. 风险管理与应急处理技巧购物中心的风险管理和应急处理技巧，包括安全管理、危机公关和应急预案设计等。
四、学习方法1. 学习课程参加购物中心运营管理相关的培训班和课程，学习购物中心运营管理的基本知识和技能。
2. 实地考察到一些成功经营的购物中心进行实地考察，了解购物中心的实际运营情况。
3. 阅读书籍阅读购物中心运营管理相关的专业书籍和经典案例，加深对购物中心运营管理的理解。
4. 案例分析通过分析购物中心运营管理的成功案例和失败案例，总结经验和教训，提升自己的管理水平。
五、实施计划1. 从购物中心运营基础知识入手，系统学习购物中心的经营管理理念和原则。
购物中心运营人员培训方案
购物中心运营人员培训方案一、培训概述随着消费升级和商业模式的不断革新，购物中心作为商业综合体，其运营管理人员的素质和能力要求也越来越高。
为了提升购物中心运营人员的专业素养和管理能力，我们制定了以下的培训方案。
本培训方案旨在提升购物中心运营人员的综合素质，提高其服务意识和管理水平，以适应市场的竞争和需求。
二、培训内容1. 商场运营管理- 商场运营理念与模式- 商场品牌定位与推广- 商场内部管理制度- 商场运营数据分析与决策2. 综合服务管理- 顾客服务意识培养- 服务流程与标准化- 投诉处理与客户关系维护- 售后服务与营销3. 安全与危机管理- 安全意识培训- 应急预案制定与执行- 安全事故案例分析与处理经验分享4. 商业秩序维护- 管理规定与执行- 商户协调与管理- 业态调整与优化5. 经营管理技能- 销售管理与培训- 人员招聘与激励- 绩效评估与管理- 财务管理与成本控制6. 市场营销与推广- 市场调研与分析- 营销策略与实施- 活动策划与执行- 会员管理与促销三、培训方式1. 理论教学采用面对面授课的方式，邀请购物中心领域的专家学者进行讲解，内容涵盖市场营销、人员管理、安全管理等方面。
2. 实践操作安排实地考察和模拟演练，让培训学员通过实际操作来加深理解并掌握关键技能。
3. 案例分析通过购物中心运营管理的成功案例与失败案例来进行讨论，以此激发学员思考和提高解决问题的能力。
4. 群体学习推动学员之间的交流与合作，共同学习、共同成长，培养学员团队合作的意识和综合应变能力。
四、培训师资1. 权威专家邀请购物中心领域的资深专家学者担任主讲，具有丰富的从业经验和理论基础，能够为学员提供权威的培训知识。
2. 企业高管邀请购物中心管理层领导和业务骨干担任培训师，通过他们亲身经历的案例和管理经验，和学员分享实操技巧和管理智慧。
3. 行业管理者邀请已经在购物中心管理岗位上有所成就的从业者，分享他们的管理经验和管理心得。
购物中心运营人员培训方案
购物中心运营人员培训方案一、背景介绍现如今购物中心在城市中扮演着重要的角色，而购物中心的运营人员则是其核心力量。
为了提升购物中心的运营效率和服务质量，特制定了一套完善的培训方案，以提高运营人员的工作能力和满足消费者需求。
二、目标本培训方案的目标在于提升购物中心运营人员的专业素养和服务水平，使其能够更好地应对日常运营工作中的挑战，提升购物中心整体运营效率和客户满意度。
三、培训内容1.熟悉购物中心业务流程和规范操作流程2.提升客户服务意识和沟通能力3.学习如何处理突发事件和抱怨投诉4.掌握市场营销基础知识，提高销售技巧5.学习购物中心安全管理知识6.掌握人际关系处理技巧7.学习团队合作和协调能力四、培训方式1.线下集中培训：通过课堂教学、案例分析等方式进行培训2.在岗培训：由购物中心资深员工进行现场指导和培训五、培训周期本培训方案为期一个月，分为两个阶段：第一阶段为理论培训，第二阶段为实践操作。
六、培训考核1.理论考核：包括笔试和口试，考察学员对培训内容的理解和掌握情况2.实际操作考核：观察学员在购物中心实际工作中的表现和应对能力七、培训效果评估1.反馈调查：对学员进行培训后的满意度调查，以收集反馈意见和建议2.绩效评估：购物中心对学员在工作中的表现和业绩进行评估八、总结购物中心运营人员培训方案的实施将有效提升购物中心的运营效率和服务质量，为购物中心的可持续发展奠定坚实的基础。
希望通过持续的培训和提升，购物中心运营人员能够不断提高自身能力，与购物中心共同成长发展。
以上是购物中心运营人员培训方案的详细内容，希望能够得到各位的支持和配合，共同打造一个更加优质的购物中心购物体验！。
购物中心品牌运营管理策略
购物中心品牌运营管理策略1. 引言购物中心作为一个综合性商业场所，承载着众多品牌的集聚和运营。
针对购物中心的品牌运营管理，制定合适的策略是至关重要的。
本文将探讨购物中心品牌运营管理的策略，包括品牌定位、租户管理、活动营销等方面，旨在提供一些参考和指导。
2. 品牌定位品牌定位是购物中心品牌运营的基础工作。
通过明确的品牌定位，购物中心可以吸引和满足特定的目标消费群体，从而提高品牌的知名度和影响力。
2.1 目标消费群体首先，购物中心需要明确自己的目标消费群体是谁。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费群体的特征，例如年龄、收入水平、消费习惯等。
根据这些特征，购物中心可以制定相应的品牌定位策略。
2.2 品牌差异化购物中心品牌定位的另一个重要方面是品牌差异化。
在竞争激烈的市场中，购物中心需要明确自身与其他竞争对手的不同之处，吸引消费者选择购物中心。
可以通过提供独特的购物体验、引入特色店铺或品牌等方式实现品牌差异化。
3. 租户管理购物中心的租户管理也是品牌运营管理的重要组成部分。
良好的租户管理能够提高购物中心的整体品质和形象，吸引更多租户入驻。
3.1 选择合适的租户购物中心应该根据自身的品牌定位和目标消费群体的需求，选择合适的租户。
租户的品牌形象、产品质量和服务水平等对购物中心的整体形象和消费者的满意度有重要影响。
购物中心可以对租户进行评估和筛选，确保与自身定位相符，并能够为消费者提供优质的购物体验。
3.2 系统的租户培训和运营支持为了保证租户能够按照购物中心的品牌理念和运营要求进行经营，购物中心需要提供系统的租户培训和运营支持。
培训内容可以包括品牌形象的传播、售后服务的培训等。
购物中心还可以定期举办经验交流会，让租户之间互相学习和分享经营经验。
4. 活动营销活动营销是购物中心品牌运营的重要手段之一。
通过组织各类活动，购物中心可以增加人流量、提升品牌知名度，并促进销售增长。
4.1 主题活动策划购物中心可以制定主题活动策划，根据不同的节日、季节、消费需求等，组织各类主题活动。
大型购物中心运营与营销策划
大型购物中心运营与营销策划大型购物中心是一个以商业为主导、集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业地产项目。
为了保持竞争力并提高收入，购物中心需要进行有效的运营和营销策划。
在运营方面，购物中心需要注意以下几个方面：1. 商户管理：购物中心需要与商户建立良好的合作关系，协助他们解决经营问题，提供必要的店铺装修和运营指导，并组织各种活动以增加商户的营业额。
2. 客户服务：购物中心要注重提供优质的客户服务。
这包括指引顾客寻找特定店铺、提供购物车、为顾客提供停车位等。
购物中心还可以设立客户服务台，为顾客提供帮助和咨询。
3. 安全管理：购物中心要保持良好的安全环境，确保顾客和商户的人身和财产安全。
购物中心应配备专业的保安人员，监控系统和消防设施，并定期组织演练和培训，提高应对突发事件的能力。
4. 物业维护：购物中心需要定期进行设备和设施的维护和保养，确保一切正常运转。
购物中心还应进行定期的清洁工作，保持整洁的环境，提供舒适的购物体验。
在营销策划方面，购物中心需要制定合适的营销策略来吸引顾客和增加销售额。
1. 促销活动：购物中心可以定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以组织特色活动，如时装表演、音乐会等，增加顾客的购物欲望。
2. 积分制度：购物中心可以引入积分制度，鼓励顾客多购物，在一定的消费额度后给予一定的积分，积分可以用于兑换礼品或折扣。
这样不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高销售额。
3. 电子商务：购物中心可以建立自己的电子商务平台，为顾客提供在线购物的便利。
购物中心还可以与合作商户建立合作关系，共同开展线上线下的营销活动，吸引更多的顾客。
4. 联合营销：购物中心可以与周边的商业、娱乐设施合作，通过联合营销活动吸引更多的顾客。
购物中心还可以与当地社区合作，举办社区活动，提高购物中心在社区中的知名度。
综上所述，大型购物中心的运营和营销策划是一个复杂而庞大的工作。
购物中心需要注重商户管理、客户服务、安全管理和物业维护等方面的工作，同时也要制定合适的营销策略来吸引顾客并提高销售额。
超市营运部年度培训计划
超市营运部年度培训计划
一、培训目标
1. 提升员工专业知识和技能水平，以提高工作效率和服务质量。
2. 加强员工团队合作意识，培养良好的团队沟通和协作能力。
二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括产品知识、销售技巧和客户沟通能力的提升。
2. 服务质量提升培训：包括服务态度、服务流程、投诉处理等内容的培训。
3. 团队合作培训：开展团队拓展训练和团队协作能力培养。
三、培训方法
1. 线上培训：通过网络平台进行专业知识和技能培训。
2. 线下培训：组织集中培训课程，邀请专业讲师进行培训。
四、培训安排
1. 确定培训时间和地点，制定详细的培训计划。
2. 发放培训通知，确认员工参与培训的意愿和时间安排。
五、培训评估
1. 培训后进行员工培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
2. 根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
购物中心的经营分析与经营辅导万达
招商谈判
与目标品牌和商户进行 谈判，就合作细节达成
一致，签订合同。
招商后续工作
完成商户入驻手续，协 调装修、开业等工作。
营销策略
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制定营销计划
根据购物中心经营状况和市场 环境，制定营销计划，包括促
销活动、广告宣传等。
营销渠道建设
建立多元化的营销渠道，包括 线上和线下渠道，提高购物中
心品牌知名度和曝光率。
特点
购物中心通常拥有大型的营业面积，提供多样化的商品和服 务，以满足消费者一站式购物的需求。此外，购物中心通常 注重购物环境的设计和营造，以吸引顾客并提升顾客的购物 体验。
购物中心的重要性
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促进区域经济发展
购物中心作为区域商业中 心，能够吸引大量人流和 物流，促进区域经济的发 展。
提高生活品质
创新营销策略
万达购物中心采用创新的营销策略，通过线上线下结合的方式，吸 引顾客，提高销售额。
万达购物中心的顾客服务管理
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培训高素质员工
万达购物中心注重员工培训，提高员工的服务意 识和专业水平，为顾客提供优质的服务。
建立顾客反馈机制
万达购物中心建立顾客反馈机制，及时了解顾客 的需求和意见，不断改进服务质量和提升顾客满 意度。
购物中心的经营分析与经营 辅导万达
目录
• 购物中心概述 • 购物中心的经营分析 • 购物中心的经营管理 • 万达购物中心的案例分析 • 购物中心的未来发展趋势与挑战
01
购物中心概述
购物中心定义与特点
定义
购物中心是一种集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一 体的商业设施，通常由一家或多家零售商、服务提供商共同 经营。
商业运营培训运营管理制度实施方案课件(完整内容直接使用)
商业运营培训运营管理制度实施主讲人：XXXX时间：XXXX1.现场管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况2.运营管理协助招商、协助企划、协助物业3.协作机制维护良好的整体形象和秩序，至关重要CONTENTS目 录现场管理PART 01Ø秩序管理Ø大宗设备、公共设施管理Ø商家开闭店管理Ø商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查Ø环境管理Ø相关费用催缴Ø商家沟通机制管理店内品牌和商品文字宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂宣传物料遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象店铺装潢按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放商品陈列促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序促销活动巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；对商业内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；监督检查装修商户的安全；须对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题跟进解决并汇总分析；1234商户出入货管理严格执行《市场管理规定》，维护正常的经营秩序、治安秩序；PART 03明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；PART 02明确规定广场内货物进出的审批流程，必须填写《物品出入表》方能进出货品；PART 01大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防楼梯和各功能房等区域；管理范围都应由专人负责，保持每天整洁卫生，卫生间无异味；管理范围大宗设备、公共设施管理电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；管理内容管理措施1234制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态；相关费用催缴租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；1.每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有营运专员进行催款；2.每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳时间；3.给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同期利率加收滞纳金；4.对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月汇总报告抄报总经理；应收费用管理措施营业时间：10：30—21：0010：00员工到达公司并做开店准备10：25广播室播放迎宾曲、迎宾词10：30员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况10：30--20:3开展一天的工作内容商家开闭店管理开店流程20：30广播系统报时并提示闭店时间20：55广播室播放送宾曲、送宾词21：00收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店21：00广播播放员工致词，感谢全体员工的努力21：00-21：30各楼管理员进行收市、清场工作闭店流程商家沟通机制管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
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购物中心运营管理营销培训
1. 前言
在现代商业社会中，购物中心作为一个地理位置便利、集中了各类商业资源的
综合性商业场所，扮演着非常重要的角色。
为了提高购物中心的运营管理和营销能力，购物中心运营管理营销培训变得至关重要。
本文将介绍购物中心运营管理营销培训的重要性以及培训的内容和方法。
2. 购物中心运营管理营销培训的重要性
购物中心运营管理营销培训对于购物中心的持续发展具有重要意义。
以下是几
点体现：
2.1 提升员工的专业能力
购物中心的成功与否很大程度上取决于员工的水平和能力。
购物中心运营管理
营销培训可以帮助员工提升专业知识和技能，掌握各个岗位的职责和工作流程，从而提高员工的综合素质和工作效率。
2.2 优化购物中心的运营管理
购物中心运营管理营销培训可以帮助购物中心管理层了解行业最新的管理理念
和方法，掌握先进的运营管理技巧。
通过培训，购物中心管理层可以优化业务流程，提高运营效率，增加营收和利润。
2.3 提高购物中心的品牌价值
购物中心要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要有独特的品牌价值和竞争优势。
购物中心运营管理营销培训可以帮助购物中心塑造品牌形象，提升品牌价值，树立良好的品牌口碑，吸引更多的消费者和租户。
3. 购物中心运营管理营销培训的内容
购物中心运营管理营销培训的内容涵盖了购物中心运营管理和营销的各个方面。
以下是一些常见的培训内容：
3.1 购物中心运营管理
•购物中心规划与设计
•租户招商与管理
•购物中心物业管理
•客户服务与体验管理
•设备设施管理
•安全管理和应急预案
3.2 购物中心营销
•品牌建设与推广
•营销策划与执行
•客户关系管理
•销售与促销管理
•数字化营销与电子商务
•社交媒体营销
4. 购物中心运营管理营销培训的方法
购物中心运营管理营销培训的方法多种多样，可以根据具体情况和需求选择合适的培训方式。
以下是一些常见的培训方法：
4.1 线下培训
线下培训是购物中心运营管理营销培训的常见方式之一。
可以通过邀请专业讲师进行培训课程的授课，结合实际案例和实践经验进行讲解。
同时，也可以组织参观实地考察，让学员亲自体验和感受购物中心的运营管理和营销策略。
4.2 在线培训
随着互联网的发展，购物中心运营管理营销培训也可以通过在线平台进行。
可以利用在线会议工具进行远程培训，或者通过搭建在线学习平台，提供课程视频、文字材料和在线测试等学习资源。
在线培训的灵活性和便利性可以满足学员的不同需求。
4.3 导师指导
除了课堂培训外，购物中心运营管理营销培训还可以组织购物中心管理层和专业导师之间的一对一指导和交流。
导师可以根据购物中心的实际情况和需求，为管理层提供个性化的咨询和指导，帮助他们解决实际问题，并提供有针对性的培训。
5. 结语
购物中心运营管理营销培训对于购物中心的发展具有重要作用。
通过提升员工的专业能力，优化运营管理，提高品牌价值，购物中心可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得持续发展。
同时，选择合适的培训内容和方法，购物中心可以为员工提供学习和成长的机会，积极应对市场的挑战。