数据指标名词解释以及应用

一、数据指标解释：

●展现量:一段时间内您获得的展现次数称之为“展现量”

●点击量:点击量是指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数，是针对

网络广告推广等被点击的一种新的量词。

●点击率: 是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，

它是一个百分比。反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。

●千次展现成本:是指获得一千次展现机会所付出的推广费用。

●平均点击成本:网络广告每次点击的费用，是做为网络广告投放效果的重要参考数

据

●访客数（IP）:是指当天记录的唯一的IP数，一般以IP地址来统计

●独立访客数（UV）:即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。

00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。指当天有多少台电脑访问，一般以COOKIE来统计。

●页面浏览量（PV):店铺各页面被查看的次数

●平均访问深度:用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数

●跳失率:访客不管通过什么渠道达到目标页面，到达后没有继续访问该网站其他页

面既离开

●跳出率:指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问

量的百分比。

●转化次数: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数

●转化率:指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比

率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%

●新访客数：一天的独立访客中，历史第一次访问网站的访客数

●新访客比率：新访客比率=新访客数/访客数。即一天中新访客数占总访客数的比例。

●平均访问时长：指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗

留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。所以计算公式为：总的逗留时间/总的访问次数= 平均访问时长。

●平均访问页数：指单位时间内，访客访问页面数的平均值。

●回访者比率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有

令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

●积极访问者比率：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣

●忠实访问者比率：只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以

使用两个中的一个或结合使用。

●忠实访问者指数：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，

它结合了页数和时间。

●忠实访问者量：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量

●浏览用户比率：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

●浏览用户指数：一分钟内的访问者平均访问页数

●浏览用户量：在一分钟内完成的访问页面数的比率

二、数据指标的应用

1、衡量客服工作质量的指标有哪些：

售前客服

指标完成率（成交额30%）+咨询转化率30%+客单价5%+旺旺回复率5%+首次相应的时间5%+满意度25%

售后客服

指标完成率（纠纷40%）+首次响应时间10%+聊天记录10%+专业知识20%+满意度20%

2、衡量美工工作质量的指标有哪些：

3、衡量运营推广工作质量的指标有哪些：

站外免费推广情况5%+专业知识（推广方面）20%+岗位职责5%+直通车点击率20%+钻石展位点击率30%+淘宝客推广（免费付费）5%+完成业绩比例提出有利于对公司运作或团队发展的合理化建议15%

三、数据指标的优化

1、跳失率高的原因有哪些，怎么优化？

1.店铺的装修不吸引眼球

2.产品介绍不详细，图片不美观

3.价格过高

4.前面人提到的网页打开速度慢等

3、转化率低的原因有哪些，怎么优化？

1) 原因：店铺的装修不美观，让客户没有消费欲望；

方法：店铺装修要做到美观，让消费者有购买的欲望或是或是收藏的欲望；

2) 原因：客单价太高；

方法：

（1）查看竞争对手的客单价，在制定自己产品合适的单价；（2）要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心。考虑主推款？引流款？利润款？看宝贝质量跟服务，再去定制宝贝客单价；

3) 原因：产品详情页不吸引人；

方法：

（1）列出产品的属性特征，说明产品的优势、突出产品比别人更好的地方；

（2）本产品可以带来哪些好处，有哪些价值；

4) 原因：产品的销量较低或者宝贝评价不好；

方法：

（1）可以评价好的消息放在详情页中，增加客户信任度；

（2）提高销售，可以做淘宝直通车推广，推广图要突出产品的卖点或优势；

5) 原因：宝贝的卖点或是特点、优势不突出；

方法：

（1）宝贝人群进行定位，然后确定目标人群需求，可以给客户带来什么样的宝贝，突出卖点；

（2）查看竞争对手的文案，然后与他的形成对比，突出本店宝贝，提炼卖点；

6) 原因：客服服务不到位；

方法：

（1）清楚认知产品信息，功能，优势，可以与客户沟通时提高转化率；

（2）售前，售中，售后做到服务好，做到售后服务要求客户给好评；