商务接待员岗位职责
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商务接待员岗位职
责
1
商务接待员岗位职责
【篇一:商务中心接待员岗位职责】
商务中心接待员岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级:商务中心领班
【岗位职责与工作内容】
1、为客人提供打字、复印、传真、电传、文字处理和翻译等商务服务,登记各项服务结果。
2、熟悉各国和地区的传真、电传代码,正确答复客人的查询。
3、熟悉各类服务价目,负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。
4、负责寻找无房号、无姓名的收报主人。
5、核对“进报”收取者姓名、房号,作好记录。并将进报和出报及时递交相关部门签收。
6、做好设备的保养和环境的清洁卫生工作。
7、做好交接班工作,确保服务工作的连续性。
8、随时收集和整理各类商务资料,熟悉酒店各种服务项目及营业时间,准确及时地应答客人的查询,并帮助客人代订酒店会场和联系业务对象,接洽出租设备业务,提供设备出租服务。
9、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。
【篇二:商务接待策划专员工作职责】
策划专员岗位说明书
【篇三:前台接待员岗位职责】
威尔信商务酒店
前台接待员岗位职责
职务概述:
提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序,努力地销售客房,使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度,有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务,并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续,并提供酒店客人账务查询和处理服务,保持客务服务柜台正常秩序。职责范围:
1、个人操作
1.1、有礼貌地问候所有到店的客人,并提供高效率的入住登记服务程序。
1.2、尽力为酒店销售房间。在可能的情况下,使酒店达到最高的开房率和
房间收入。
1.3、提供优秀的服务,尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。
1.4、协助前厅部接待领班做好所有商务,贵宾入住前的准备工作。
1.5、协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表,符合酒店的要求。
1.6、执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。
1.7、快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。
1.8、客人入住时应查清是否有客人的留言或信函,确保客人在第一时间能收到。
1.9、制作各种统计报表及负责当日订房工作。
1.10、
1.11、对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。
2、物料责任
2.1、爱护酒店和部门内的设施设备,尽量作到节能降耗。
3、财务责任
3.1、在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符,并要严格地执行酒店的信贷,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。
3.2、将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续,并准确地按账单收款。
3.3、检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。
3.4、累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。
3.5、每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。
4、人事培训
4.1、接受人事培训部及本部门的所有培训并经过考核。
5、安全责任
5.1、不能随便与客人外出或到客人的房间去(因公事除外)。
5.2、严格遵守酒店的安全制度。
6、跨部门及分部门协调