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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待工作要点与技巧课件
组织举办舞会
（1）举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。
（2）安排参加舞会的男女人数要相当。
13
客人离去后的有关工作
客人离去（后）的工作主要是欢送客 人和资料归档
注意事项：
（1）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变 化，以及飞机（火车）停靠的情况。
（2）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。
• 第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展 工作提供方便。
• 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。 • 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开
阔视野，学习其他单位的好的经验。
接待工作的四个作用
• 服务保障作用 • 交际结缘作用 • 形象展示作用
• 由经验型服务向管理型服务转变。
• 由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服
5
接待程序与“四个知道”
接待的有关程序
• 客人抵达前的准备 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实
• 客人抵达后的接待服务 • 客人离去（后）的有关工作
“四个知道”
• 知道客人的基本情况
• 知道客人来访的主要目的、抵离时间以
两个熟悉
（1）熟悉宴请安排的内容， （2）熟悉宴请的环节。
宴请安排的内容
（1）预先把宴会的时间、地点告知客人和陪同的领导。
（2）掌握宴请的人数、时间、地点、宴请方式和标准，并提 前通知餐饮部门。
（3）要求餐饮部门做好宴会设计，编制好宴会菜单。
（4）提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。对座签的摆 放进行确认核对。
7. 费用支持要明确
8. 新闻报道要明确
接待工作和会务工作的礼仪及规范课件(PPT43张)
• 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形 桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客 人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈 人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在 后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就 座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、 本次会见的内容等综合排定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入 无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈
• 会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、 记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在 主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够 可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务 、地位、本次会见的内容等综合排定。
3、如何陪车和引导
• 客人抵达后，如果需要陪 车，宾主双方如何上车， 如何就座呢？ • 乘坐轿车时，通常有两种 情况：当有专职司机开车 时，小轿车1号座位在司 机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位 在司机的旁边（如果后排 乘坐三人，则3号座位在 后排的中间）。
3、如何陪车和引导
• 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
5、如何宴请
• 定好就餐形式。宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老 朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交 性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。宴会中的 正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾 最常用的两种宴请形式。 • 正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主 均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的 现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装 饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大 字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主 题来拟定。
公司接待标准及办会流程PPT课件
• 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在 后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
• 旅行车接送客人：旅，依 每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级 将领、重要企业家时， 轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片 吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收 好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑 力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太 久。右手握住后，左手又搭在其手上。
• 旅行车接送客人：旅，依 每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级 将领、重要企业家时， 轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片 吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收 好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑 力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太 久。右手握住后，左手又搭在其手上。
会议接待工作总结PPT
沟通能力
我们注重与客户的沟通和协调，确保准确理解客户需求，提供个性化的服务方案。同时，我们也与供应商和合作 伙伴保持密切沟通，确保资源的优化配置和服务质量的提升。
04
会议接待工作不足与反思
服务质量和效率方面存在的问题
服务流程不规范
会议接待工作中，服务流程缺乏标准化和规范化，导致服务质量 不稳定，客户体验不佳。
服务人员素质参差不齐
部分服务人员缺乏专业知识和服务技能，无法满足客户的多样化需 求，影响服务质量和效率。
服务响应速度慢
在客户提出问题或需求时，服务人员响应速度较慢，不能及时解决 客户问题，导致客户满意度降低。
客户投诉处理不当案例分析
1 2
投诉处理流程不完善
客户投诉处理流程缺乏规范化和标准化，导致投 诉处理效率低下，客户满意度降低。
多元化与包容性
未来的会议接待行业将更加注重多元化和包容性，以满足不同文化背景和需求的参会者。 例如，提供多语种服务、无障碍设施等，以及尊重各种宗教信仰和饮食习惯。
公司战略目标对接待工作的要求
01
提升服务质量
公司战略目标要求接待工作不断提高服务质量，包括提供更加周到、细
致的服务，提高服务响应速度和处理问题的效率。
个人职业规划与目标设定
提升专业技能
作为会议接待人员，我将不断提升自己的专业技能，包括 熟练掌握各种接待流程和服务标准，提高外语水平和跨文 化沟通能力等。
拓展人际关系网络
我将积极拓展人际关系网络，与同事、客户和合作伙伴建 立良好的关系，以便更好地协调资源和解决问题。
追求职业晋升
我的职业目标是成为一名优秀的会议接待经理，因此我将 努力提升自己的领导力和管理能力，争取在未来的职业生 涯中实现晋升。
我们注重与客户的沟通和协调，确保准确理解客户需求，提供个性化的服务方案。同时，我们也与供应商和合作 伙伴保持密切沟通，确保资源的优化配置和服务质量的提升。
04
会议接待工作不足与反思
服务质量和效率方面存在的问题
服务流程不规范
会议接待工作中，服务流程缺乏标准化和规范化，导致服务质量 不稳定，客户体验不佳。
服务人员素质参差不齐
部分服务人员缺乏专业知识和服务技能，无法满足客户的多样化需 求，影响服务质量和效率。
服务响应速度慢
在客户提出问题或需求时，服务人员响应速度较慢，不能及时解决 客户问题，导致客户满意度降低。
客户投诉处理不当案例分析
1 2
投诉处理流程不完善
客户投诉处理流程缺乏规范化和标准化，导致投 诉处理效率低下，客户满意度降低。
多元化与包容性
未来的会议接待行业将更加注重多元化和包容性，以满足不同文化背景和需求的参会者。 例如，提供多语种服务、无障碍设施等，以及尊重各种宗教信仰和饮食习惯。
公司战略目标对接待工作的要求
01
提升服务质量
公司战略目标要求接待工作不断提高服务质量，包括提供更加周到、细
致的服务，提高服务响应速度和处理问题的效率。
个人职业规划与目标设定
提升专业技能
作为会议接待人员，我将不断提升自己的专业技能，包括 熟练掌握各种接待流程和服务标准，提高外语水平和跨文 化沟通能力等。
拓展人际关系网络
我将积极拓展人际关系网络，与同事、客户和合作伙伴建 立良好的关系，以便更好地协调资源和解决问题。
追求职业晋升
我的职业目标是成为一名优秀的会议接待经理，因此我将 努力提升自己的领导力和管理能力，争取在未来的职业生 涯中实现晋升。
接待工作PPT课件
① 熟悉所在企业情况：企业历史、现状 （产品和服务的特点、各部门设置及领 导职工等）和发展的情况；
② 熟悉所在城市情况：如当地宾馆、名胜 古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地 点、联系方式，本市的政治、经济、文 化等情况。
.
13
.
14
4.了解来宾的基本情况:人数、姓名、
性别、年龄、职务、民族等。
5.确定接待规格:
.
44
刚把报社记者引领到总经理处，又 来了位市电视台的记者。
小王问明来意，原来这位记者是市 电视台专题部的，已经策划了一档大型公 益活动节目，准备与公司领导商议联合举 办活动事宜。
这是今天第六批来访客人，当然是 没有事先预约的。
.
45
第七批到访的客人是一位相貌出众的小 姐，时间是下午三点半。
她还未等小王开口，来者就自报家门： “我叫李晶晶，曾在某省时装表演公司 担任时装模特3年，现合同已到期，我想 加盟贵公司。”
.
25
(二）接待工作的实施
1.基本程序 ／standup(站起来)
3S<—— see(注视对方) ＼smile(微笑)
2.基本环节
亲切迎客 热情待客 礼貌送客
.
26
案例
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业
的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书 接待来访的过程认真记在心里。在接待方面， 特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求 使来访者满意。
.
33
进梯时，有专人看守电梯的，客人先进， 先出；无人看守电梯的，主人先进，后 出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职 务从高至低进行。
进门时，如果门是向外开的，把门拉开 后，按住门，再请客人进。如果门是向 内开的，把门推开后，请客人先进。
会务接待标准 ppt课件
17
会务协调
• 提前订机票，订不到--订好了，请假不去 • 提前到会场--会前必须要做的基础性工作
案例：录音、电脑－答应－无；文具
18
讲座
• 主持-讲座老师沟通 案例：介绍错误
• 订快餐 案例：没饭吃
• 协调车 案例：打车
• 串场--距离；讲 • 叫醒-提前40分钟 • 调整房间 • 点菜
脱节，对突发性事件和临时性事件缺乏应变能力和解决办法。
因此，在按标准化流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼
顾，协调人应督查各项流程各项细节是否到位，及时组织相关
人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，
灵活安排。同时要与会议相关部门保持密切联系，及时发现和
协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。必要时要制
5
回执汇总
抵达回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 抵达日期 航班/车次 起始地 抵达时间 备注
返程回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 返程日期 航班/车次 起始地 起飞时间 备注
订房、接机、订票、订餐……
6
费用申报
住宿费 餐费
项目 行政单间 行政标间 交通费 会务资料
茶歇 11月26日晚餐 11月27日午餐 11月27日晚餐
25
PPT中由于包含很多图片，往往有几M甚至几十M，无 法通过邮件发送。可以把PPT文件打开后，在任一图片 上点右键，选择“显示图片工具栏”，然后点如下图1 所示的压缩图片按钮。在出现的工作框里选择应用于 “文档中的所有图片”和更改分辨率为“Web/屏幕”， 然后选确定。这个操作可以大大压缩图片过多的PPT文 件的大小。
案例：众口难调－？ • 合影
54445 5444445 54442134445
会务协调
• 提前订机票，订不到--订好了，请假不去 • 提前到会场--会前必须要做的基础性工作
案例：录音、电脑－答应－无；文具
18
讲座
• 主持-讲座老师沟通 案例：介绍错误
• 订快餐 案例：没饭吃
• 协调车 案例：打车
• 串场--距离；讲 • 叫醒-提前40分钟 • 调整房间 • 点菜
脱节，对突发性事件和临时性事件缺乏应变能力和解决办法。
因此，在按标准化流程实施的过程中，必须加强协调，统筹兼
顾，协调人应督查各项流程各项细节是否到位，及时组织相关
人员相互合作、查漏补缺，对没有到位的流程事项紧急处理，
灵活安排。同时要与会议相关部门保持密切联系，及时发现和
协调解决在准备、进行过程中的各种问题和矛盾。必要时要制
5
回执汇总
抵达回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 抵达日期 航班/车次 起始地 抵达时间 备注
返程回执汇总 姓名 性别 机构 联系方式 返程日期 航班/车次 起始地 起飞时间 备注
订房、接机、订票、订餐……
6
费用申报
住宿费 餐费
项目 行政单间 行政标间 交通费 会务资料
茶歇 11月26日晚餐 11月27日午餐 11月27日晚餐
25
PPT中由于包含很多图片，往往有几M甚至几十M，无 法通过邮件发送。可以把PPT文件打开后，在任一图片 上点右键，选择“显示图片工具栏”，然后点如下图1 所示的压缩图片按钮。在出现的工作框里选择应用于 “文档中的所有图片”和更改分辨率为“Web/屏幕”， 然后选确定。这个操作可以大大压缩图片过多的PPT文 件的大小。
案例：众口难调－？ • 合影
54445 5444445 54442134445
接待工作计划PPT
06
总结与持续改进
总结接待工作成果
接待数量统计
统计接待的总人数、批 次、来源等信息。
接待质量评估
对接待过程中的服务质 量、客户满意度等进行 评估。
成果展示
将接待工作的成果以图 表、报告等形式进行展 示。
收集客户反馈意见
问卷调查
设计问卷，收集客户对接待工作的评价和建议。
面对面沟通
与客户面对面沟通，了解他们对接待工作的看法和意见。
THANK YOU
感谢聆听
制定接待策略
了解来访者背景
提前了解来访者的基本信息、 需求和期望，制定针对性的接 待策略。
确定接待人员
选拔具备良好沟通能力、专业 素养和服务意识的接待人员。
制定接待流程
明确接待工作的具体流程、时 间节点和注意事项，确保工作 顺利进行。
02
接待人员安排与培训
确定接待人员名单
02
01
03
选择具备良好沟通能力和服务意识的员工担任接待人 员。
建立客户信息档案
记录客户的基本信息、需 求特点等，以便为客户提 供更加个性化的服务。
优化接待流程
制定接待流程规范
01
明确接待工作的各个环节和职责，确保工作的高效、有序进行
。
强化团队协作
02
加强团队成员之间的沟通与协作，形成合力，共同提升接待工
作质量。
引入信息化手段
03
运用现代科技手段，如智能排队系统、在线客服等，提高接待
教授接待人员基本的 商务礼仪和职场礼仪 ，提升公司整体形象 。
提高接待人员的沟通 技巧和表达能力，以 便更好地与客户交流 。
03
接待设施准备与检查
确保设施完善
怎样做好接待工作ppt模版课件
知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国 籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
10
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
3
接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
7
第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
8
客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
9
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
16
会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
10
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
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接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
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第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
8
客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
9
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
16
会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
办公室秘书课件接待工作-PPT
互赠 礼品
制定 方案
宴请
正式 会谈
欢送 来宾
24
三、接待工作中的技巧
当客人要求面见主要领导时 当领导临时因事外出时 当客人贸然来访时 当来了不受欢迎的客人时
25
谢谢听课，再见！
26
第十章商务活动与商务旅行
开放参观与签约仪式 庆典活动与剪彩仪式 新闻发布会 商务旅行
27
教学目的
通过教学使学生熟悉 商务活动和商务旅行的基本 内容，掌握商务活动和商务 旅行的操作程序。解决商务 活动和商务旅行的实际操作 能力问题。
48
第一节 秘书的参谋工作
❖ 一、秘书的参谋作用
❖ （一）秘书参谋作用
❖ （二）秘书参谋作用在具体工作中的体现
❖ 二、秘书参谋工作的要领
❖ (一)秘书如何正确发挥参谋职能
❖ （二）秘书参谋六忌
❖ 1、忌妄自出谋划策
❖ 2、忌传讲待行决策
❖ 3、忌炫耀参谋成果
❖ 4、忌显示先见之明
❖ 5、忌简单询问请示
第九章 接待工作
第一节 接待工作概述 第二节 接待工作的基本程序 第三节 接待礼仪
1
接待工作
❖接待工作，指的是社会组织在交 往和联络中所进行的迎送招待、 联系洽谈等服务性活动。属秘书 部门的日常工作。
2
第一节 接待工作概述
一、接待工作的内容 二、接待工作的类型 三、日常一般性个体接待 四、接待工作的原则与要求
37
❖ （二）剪彩仪式的程序 ❖ 1、会场设立主席台 ❖ 2、请来宾就座 ❖ 3、宣布剪彩仪式开始 ❖ 4、奏国歌 ❖ 5、领导致辞 ❖ 6、剪彩 ❖ 7、陪同参观
38
第三节 新闻发布会
❖ 一、发布会前的准备工作 ❖ 1、确定新闻发布会的主题
客户接待ppt课件
• 1、提前告知
•
保障优质接待工作质量的提前
•
• 2、订单情况
•
衔接到位、口径统一
•
• 3、客户情况
•
尊重提前、增进情感交流
10
提前告知：
保障优质接待工作质量的提前 注明：除了以上叙述，对于客户考察意向的前期引导同要重要。虽
然客户的考察有临时性、突发性，但是这里所强调的是注重前 期的铺垫和引导。是要让客户了解我们之所以想要提前得知客 户的出行计划，是为了更好的服务和更周全的安排。否则总是 处于被动的“等接待”是非常不利的。如果客户要到温州考察 更需要提前通知和安排。因为如果遇上订货会或是集团、股份 的外出活动等，接待的车辆是无法保障的。 分享：在温州接待一行考察客户，车辆都协调好在第二天一早统一 前往客户下榻酒店。当天晚上却临时得到股份车队通知用于接 待的其中一辆商务车不能安排。因为上海商学院的开幕，所以 商务车要安排去上海。最后几经周折最后临时借用了董事长的 车，才保障了接待的完成。 强调：为保障优质接待工作必须提前告知，以做好各项准备工作。
7
★参观路线重要点环节：
1.二楼文化长廊参观介绍：企业精神所在，突显集团综合 实力。
2.BONO高端商务装展厅参观介绍：展现设计研发能力。 3.生产车间参观介绍：设备、工艺的全面展现。
8
目录
一．客户接待工作运作流程图 二．客户接待工作重要环节说明 三．客户接待工作需配合注意事项
9
三、客户接待工作配合注意事项：
5
二、客户接待工作重点还节说明：
完整、明确填写申请内容： 包括：客户单位情况（来访目的、来访天数、主要领导人及职务等）；订单情况
（制装人数、价格、品牌、面料、版型、以往合作情况等）；考察情况（考察 目的、出发时间、出行天数、出行交通工具等） 注明：全面了解客户考察信息，能使接待工作更有主次重点。 分享：以参观上海工业园为例：如果是前期考察客户，文化长廊介绍时则会注重 品牌之间的诠释和引导；展厅参观时则会展现整体设计研发能力；流水线参观 时则会着重于设备、工艺的讲解。对于前期客户重在答疑解惑。如果是中期考 察客户，文化长廊介绍时则会侧重突显集团整体实力；展厅参观时则会介绍具 体主展款的设计灵感及新元素的运用。在让客户感觉我们的设计便是流行风尚 标。对于中期客户重在信任的加深。 强调：对于不同考察性质的客户，要有不同的应对方案。
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辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名
片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓
名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
26
交换名片的礼仪（2）
经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤
子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的
8
角色演练
角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理
9
日常接待
注意事项：
聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客
10
接待不速之客
分流
亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意
婉言拒绝 来客中又来新客
11
接待不速之客
17
上司
来宾A
来宾C 秘书 来宾B
18
情景表演
在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的 名字
在展销会上向客户介绍公司的同事
19
商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
电话：87692445 司）
王光明（大通公
5
接待客人
1、 办公室接待 2、 接待不速之客 3、 接待重要宾客
6
日常接待
热情有礼 、一视同仁 招呼来客
抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场
7
日常接待
注意事项：
要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话
23
商务礼仪---握手的礼节
伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下， 显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者，年长 者，女子伸手后，身份低者，年轻者， 男士才伸手相握。
如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌 心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备 至
24
常用社交礼仪
25
交换名片的礼仪（1）
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的 名片
接待投诉者：
热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送
12
接待重要宾客
确定规格
了解来宾状况 拟订接待方案
13
迎接
迎宾 介绍 握手 献花
14
接待重要宾客
陪车 注意事项 送别事宜 接待小结
15
司机 上司
秘书 来宾
16
司机
秘书
来宾B 上司 来宾A
20
商务礼仪---介绍的礼节(续)
介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己
21
情景表演
在会议上与陌生人握手并交换名片
22
商务礼仪---握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
接待工作
1
接待工作重要性
涉及面广 直接影响到公司的形象
2
接待工作
接待客人 社交细节
3
得体的邀请
提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖
4
普通请柬的书写格式：
谨订于一九九九年三月十日（星期三）中
午二时在国际酒店举行宴会源自敬请光临请答复东西 不要无意识地玩弄对方的名片
27
28
海量管理资源免费下载：
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片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓
名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
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交换名片的礼仪（2）
经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤
子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的
8
角色演练
角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理
9
日常接待
注意事项：
聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客
10
接待不速之客
分流
亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意
婉言拒绝 来客中又来新客
11
接待不速之客
17
上司
来宾A
来宾C 秘书 来宾B
18
情景表演
在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的 名字
在展销会上向客户介绍公司的同事
19
商务礼仪---介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
电话：87692445 司）
王光明（大通公
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接待客人
1、 办公室接待 2、 接待不速之客 3、 接待重要宾客
6
日常接待
热情有礼 、一视同仁 招呼来客
抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场
7
日常接待
注意事项：
要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话
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商务礼仪---握手的礼节
伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下， 显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者，年长 者，女子伸手后，身份低者，年轻者， 男士才伸手相握。
如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌 心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备 至
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常用社交礼仪
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交换名片的礼仪（1）
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的 名片
接待投诉者：
热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送
12
接待重要宾客
确定规格
了解来宾状况 拟订接待方案
13
迎接
迎宾 介绍 握手 献花
14
接待重要宾客
陪车 注意事项 送别事宜 接待小结
15
司机 上司
秘书 来宾
16
司机
秘书
来宾B 上司 来宾A
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商务礼仪---介绍的礼节(续)
介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己
21
情景表演
在会议上与陌生人握手并交换名片
22
商务礼仪---握手的礼节
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
接待工作
1
接待工作重要性
涉及面广 直接影响到公司的形象
2
接待工作
接待客人 社交细节
3
得体的邀请
提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖
4
普通请柬的书写格式：
谨订于一九九九年三月十日（星期三）中
午二时在国际酒店举行宴会源自敬请光临请答复东西 不要无意识地玩弄对方的名片
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海量管理资源免费下载：
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