销售助理的定义职责与流程

定义

销售助理：是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的采购人员、技术人员，管理人员，库管和质检等都有亲密联系。

职业发展

销售部门一直是一个企业的核心部门，因为其可以创造利润，所以发展空间非常大。关键是看你对销售和所处的行业有没有兴趣。如果感兴趣的话，就需要培养自己的行业专业知识，进一步提升自己的能力。并给自己一个时间，在这个时间段内弥补自己的短板，那么下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！

工作内容

现在销售助理其实有两个含义

（1）、内勤工作：1、销售资料的整理、搜集、归档；

2、销售数据和订单的录入、归档；

3、协助销售人员综合协调日常销售事务；

4、订单的跟踪；

（2）、销售工作：1、辅助销售人员工作；

2、跟踪订单，联系客户；

3、通过与客户沟通了解客户需求, 寻求销售机会；

4、开发新客户，建立和维护客户档案；

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

职务职责

1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、负责日常业务电话洽谈和来访客户的业务接待。

5、负责回访，拜访，跟踪客户采购计划，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场

需求、建立客户档案并定期回访。

6、负责第一时间妥善处理客户询价单、订单，开具销售单或签订合同。

7、负责跟踪合同执行情况；

8、负责合同订立后的整个物流环节；

9、负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作；

10、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘

密。

11、负责编制销售计划

12、完成销售经理临时交办的其他任务

岗位职责

一、认识，了解客户，维护客户，在乎客户的每一句话。

对于新联系的客户，需要最大程度上了解客户，主要包括以下方面：

1．基本资料：电话、传真、E-mail、网址、地址、联系人

2．基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商

3．基本资料：主要生产的是什么工业设备

二、询价单的处理要做到：

1．及时回复，及时报价

2．跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息及时调整

3．没有报价的产品，及时做单价申请给上级管理者（采购部）

三、如何给客户报价。收到询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况：

1．钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特殊要求

2．结款方式

3．当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。

四、销售订单的处理。接到客户的订单后，要确认以下几点：

1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号

规格、客户全称、联系人、电话、发货地址。

2．与客户协商付款方式

3. 订立合同，核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点

4. 将合同交予业务主管复核

5. 给客户签字盖章回传。需要采购的做备货申请给采购部，要注明库存量、客户的用

量、需求量等等。

五、EPP的使用：

1.订单的输入：当订单确认无误之后，内勤制作主管审核。

2.发货单的输入：给客户发货前，内勤制作，主管审核。

3.销售专用发票：内勤制作，财务核对开具，主管审核。

六、每周/月工作，销售内勤要做的周/月工作主要有：

1.周销售计划：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果。

2.月销售计划：总结月内的销售情况，帮助更好的制定下月销售计划。

七、计划工作

销售内勤每月要做的几项计划工作有：

1.日销售计划：要求根据对客户的了解情况制定销售量计划或销售额计划。

2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。

3.月采购计划：根据销售计划来制定。

这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性、随机性。

八、产品知识的学习

销售内勤要不断的学习产品：

1.根据客户的订单，判断客户是否有其他的采购渠道。

2.客户所需产品的学习。

3.新产品的学习。

4.温故而知新。

职务技巧

销售助理的工作技巧

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性

很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不至于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．访前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如

果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情

交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Feature(产品的特征)

A---Advantage(产品的作用)

B---Benefit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些

目的没达成。