沟通与协调.ppt课件

精品课件
13
优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
正确人员
适度费用
精品课件
14
故事
一位著名的诗人最近思路打不开，怎么也 冲不出思想的牢笼，于是想到外面寻找灵 感。这一天，他到乡间野外散步，阳光下， 忽然远远看见一块牌子掩映在树林里，上 书四个大字特别醒目“阳光不锈”，诗人 当场呆住，心想，这是多么有寓意的词语， 绝对不是一般人能够想到的。于是，他非 常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的 高人。
精品课件
20
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
精品课件
21
上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急着說,先听听看.
沟通与协调
精品课件
1
一、沟通的含义、功能及目的 二、沟通的作用 三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
精品课件
2
一、沟 通 的 含 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
精品课件
3
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
部属听到的意思
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
精品课件
7
OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思 你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
精品课件
8
精品课件
18
沟通中的障碍
发送者失真 表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 书面方式中，无法传达声调、姿态等肢 体语言
精品课件
19
沟通的障碍
●理解障碍（认知偏差） ——语言和语义问题（文化影响）； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道选择不当； ——地位的影响（不平等） ——无反馈
明确 谁是你的沟通对象 沟通对象对沟通的影响
他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的 深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要 解释涉及的专业术语。
他们的沟通习惯——确定最合适的沟通 方式。
精品课件
12
沟通中的信息共享
信息内容——优质信息
获取自己真正需要的信息 提供给他人的是他们所需要的
口头沟通
即时交流 情绪感染 迅速反馈
会议
能够思想共享 利于反馈
缺点
单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能
无记录 耗费时间
浪费时间 不适用于传达详细信息
精品课件
17
5、时间安排
• 完成预期目标需要的时间 • 准备需要的时间 • 安排在一天中的哪个时段 • 对参加者来说什么时间合适 • 其他可能出现的问题
沟通中的五个关键要点
目的意图
沟通对象
信息内容
方式方法
时间安排
精品课件
9
1、目 的 意 图
• 获取信息
• 发出信息
• 获得反馈和意见
• 说服某人
• 对决策施加影响
• 达到其他目的
精品课件
10
沟通必须有明确的目的，这是沟 通获得成功的基础。根据目的不 同采用不同的沟通方法。
精品课件
11
2、沟通对象
精品课件
15
等他走近这块牌子，发现被树丛挡住 的那部分牌子写着“钢制品厂”。
启示
目的意图清楚 信息内容对称 问题 什么决定了沟通的信息和内容
总结
沟通中最关键的部分是传递信息和内
容。而沟通的信息和内容由沟通的目
的和沟通的对象决定。
精品课件
16
4、方式方法
沟通方式
优点
书面沟通
永久记录 传递信息强 弱化情绪影响
精品课件
4
人际沟通图解
反馈
表达——传递
倾听——理解
精品课件
5
沟通的过程的关键
噪音
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
信息内容的理解
精品课件
6
沟通无效实例
上司所说的话
1）看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。
上司的原意
大约三个礼拜 之后，我们再 开始进行招募 工作。
• 知己知彼,创造良好形象.
精品课件
23
下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
精品课件
24
沟通的方向
• 上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
• 平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上
陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
精品课件
ห้องสมุดไป่ตู้
25
沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
精品课件
26
二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
今天你所在的那个单位最宝贵的资产不再 是机器、存货、房产、固定资产，除了少 数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就 是那些能够让机器发挥更大作用的人们。 这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是 智力资本的载体。他精品们课件 是“知产阶级”。29
精品课件
27
二、沟通的作用
蒙牛的“三力法则”
世界上的竞争，从古到今，无非是 三种资源的竞争：一是体力竞争， 二是财力竞争，三是智力竞争 。
精品课件
28
历史条件不同，三种力的地位也不同； 野蛮社会，体力可以统御财力和智力； 资本社会，财力可以雇佣体力和智力； 知识社会，智力可以整合财力和体力。
这就是“三力法则”。
• 不說長短,免伤和气.
• 广开言路,接納意見.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
精品课件
22
平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立場.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.