企业培训与管理咨询入行

培训内容准备
培训资料准备
培训项目实施
月份 月日 月日
3 业务作业流程与服务过程中常见问题
一、客户提出需求：
1、没有提供方案 2、提供方案客户不满意，当场
拒绝 3、提供方案之后客户迟迟没有
行动；客户以种种理由推迟 4、提供方案之后，客户选择
第三方做
二、业务拓展：
1、不知如何入手？ 2、争取不到见面机会？ 3、电话销售不当 4、拜访效果欠佳
客户最喜欢什么样的咨询业务人员？
1、充满不可战胜的自信（不是“自狂”）
2、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人
3、耐心的人
4、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）
5、跟他们同类的人 （容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）
学以致用。 3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技
巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好 像是维生素一样，缺那个部分都会营养不良； 4、讲师： 这位老师非常专业，所以从2002年度底进入潮汕地区之后，在两 年之内为潮汕将近100多家企业提供过咨询与培训，对潮汕企业的 现状非常了解。 5、那么对客户的利益又怎样呢？
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人
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1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
1、中小型企业为主，因此？这对我们来说？ 2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？ 3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？ 4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？ 5、企业内部培训随意性，“一言堂”，需求不明确; 因此？这对我们来 说？ 6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？ 7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？ 8、民营企业发达，家族管理现象严重 9、三年来，绝大多数的企业家都认识到企业培训和管理咨询的重要性 10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技
客户最讨厌什么样的咨询业务人员？
1、一开始就摆出“不买你就是瞎了眼睛”的架势 2、拘谨、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量） 3、一问三不知 4、不懂装懂 5、明显批评第三方 6、告诉对方已经找过谁谁谁 7、一次拒绝就再也不敢登门 8、缺乏教养和礼貌 9、为人师者尊，但在客户面前好为“人师”者幼稚！！！！
先机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断 到中盘，细腻方显出功力，方经
的胆识，明显地体现为企业家精神。在相 理人的素质上升为成功的要素，
当多的情况下，在跨过一道道沟堑，稍一 许多能能征惯战的企业家会越来
迟疑——就会掉下深渊。过分追求精细和 越感到不适应，主动或被动让位
稳妥，反而会精而不确，稳而无当；
给经理人。
企业培训与管理咨询入行
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
3 业务作业流程与服务过程中常见问题
4
主要课程
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
咨询业圈层产业结构
战略咨询
……
管理咨询
一般 管理咨询
组织 财务 人力 生产 营销
……
技术咨询 信息咨询
明确的目标
• 强烈的学习意识
•愿意和善于检讨
•自信毅力
•态度
明确的道德原则
•主动
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
企业管理知识
• 对每一个课程和讲师透彻的描述
•知识
•行业知识： •管理咨询与培训专业理论知识
•谈判与客户心理知识
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
你认为应该具备哪些技能？ 按照顺序你 会怎么安排？
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
管理者
顾问
学者
企业
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
管理咨询的定义
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定 和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提 出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
三、客户关系维护
1、没有区别对待 2、没有规划，随意性访问或
电访 3、没有目的 4、缺乏主题 5、团队缺乏合作
4
主要课程
课程介绍的方法
概述
卖点与特色
对客户 的利益
卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加值
4
主要课程
课程介绍的方法
举例 宗旨：站在顾客的立场介绍课程 分成四个步骤： 1、概述：： “这是一门专门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业 2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易
管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。 同时有两个特点：成本最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
企业重生原理
青春期
盛年期
婴儿期
官僚期
衰老期
消亡期
1 认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状
对两种企业管理的思考：与决策层的沟通
管理趋势 管理手段 管理特性
术，不擅长管理 11、大多数企业进入青春期， 规范化是其必然过程；
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
思考讨论两个问题：
1、一名优秀的厨师应该具备 哪些因素？
2、那个因素是最关键的？
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
做
好
态度
一
件
事
情
一
习惯
定
要 的
知识
技能
因
素
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
创业管理
Байду номын сангаас一般管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才 会形成强烈的势能和动能。而一旦创业成 功，组织本身就会产生归于平衡的要求。
维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性 让 位于规律性，
人遵从制度。
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 经理人素质。则要讲究慢功细活，
非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛 贵在耐心与精细，这个时候，棋
2 如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能
沟通技巧
•
销售技巧
客情维护
•演讲能力
•技能
情绪管理能力
•时间管理工具
3 业务作业流程与服务过程中常见问题
客户提出内训需求
客户填写内训需求表
初步提交培训计划书
签约前
内部深入访谈与调查
讨论培训方案细节
修改并确定培训方案
签订内部培训合同
签约后
培训师资计划