物业管理经理个人工作总结
物业经理工作总结2024年度总结（5篇）
物业经理工作总结2024年度总结今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
物业公司经理个人工作总结(4篇)
物业公司经理个人工作总结一年来，本人带领全体员工认真____公司各项指示精神，规范管理创新服务，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴。
3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面____年我认真学习公司各项文件并及时____。
强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
1、积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。
在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响。
三、服务方面____年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。
1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
____年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，切实做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境!物业公司经理个人工作总结（二）____年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
2024年物业经理个人年终工作总结（六篇）
2024年物业经理个人年终工作总结一、强化学习，提升自我素养我致力于个人能力的提升，积极参与学习活动，以增强自身的职业素养。
二、恪尽职守，确保工作成效我全力以赴地执行职责，致力于优化工作流程，以实现高效的工作成果。
三、严于律己，塑造良好形象在日常工作中，我坚持以高标准要求自我，尊重并团结每一位同事，坚决避免一言堂和特权行为，严格遵守廉洁自律的规定。
对于敏感问题，如采购、人员任用、合同签订等，始终坚持公正透明的原则，确保决策的公正性。
四、____年目标完成情况____年以来，得益于全体员工的共同努力，我们成功达成了所有设定的工作目标。
小区创建方面，____年被评为局级优秀住宅小区，____年晋升为省级，____年更进一步成为国家示范小区，____年和____年均通过了省级物业管理优秀住宅小区的复审。
五、基层建设目标全面实现我们创建了____个“十佳示范队”，____个“行业一强”，____个单位荣获“社区优秀基层队”称号，充分展示了我们的团队实力。
六、年度成本控制目标超额完成____年，公司的成本控制在652、____万元内，水费节省显著；其他年份均在计划内并有盈余，显示了我们在成本管理上的成效。
七、外拓市场取得新进展____年，我们设立了以家政服务中心为基础的“玉山综合服务公司”，____年实现外拓物业管理收入近百万，标志着我们在市场拓展上的新突破。
八、居民满意度持续保持高位多年来，我们的居民综合满意率始终保持在____%以上，体现了我们优质服务的成果。
在未来的日子里，我将继续与全体成员共同努力，推动公司迈向新的高度。
2024年物业经理个人年终工作总结（二）时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____年____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
物业经理个人总结范文(5篇)
202X物业经理个人总结范文（5篇）1.202X物业经理个人总结范文20xx年转眼即逝，回想这一年来，我在公司领导和相干业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，牢牢环绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真实行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锤炼，认真实行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素养。
现将全年个人工作总结以下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情形进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行展开工作。
同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进；对公道意见实行完善措施提高服务；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的情势发给相干单位督促解决，限度到达业主对服务进程的中意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20xx年月日共收取各项费用共计万元：其中管理费合计万元，停车费合计万元，公共修理基金合计万元，水、电费代收合计万元，保证每个月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视修理保护工作这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发觉了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了保护。
针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。
同时，为了进一步确保小区用电的安全稳固，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局和谐，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实保护了业主利益。
在共用设备的日常运行、保护方面，我们严格实行修理保养计划和巡查制度，定期对相干设备进行保护，认真巡查设备的运行情形，确保共用设备的正常运行。
物业经理个人工作总结(6篇)
物业经理个人工作总结____年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年。
在这一年里，百佳佳物业在集团公司的领导下，始终____业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时，理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一.公司服务情况：____年度，公司共经营服务“80街区”、“武科大物业”及沿街门店的物业服务工作。
总服务面积㎡，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。
尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。
二.建立行之有效的管理制度：三.加强员工队伍建设：守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。
比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。
总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。
由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。
____年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。
四.硬件建设：为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。
五.强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。
物业经理工作总结精选版（4篇）
物业经理工作总结精选版本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和____厦、____豪园、东____园、____小区、____厂小区、____保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。
由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即____年本部门做了以下的工作：一、____年____月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。
二、____年____月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种.种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到____%以上。
三、在小区的管理方面我们遇到的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。
1)积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。
2)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。
控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。
3)加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在____年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户报告中可以看出____年上半年客户满意率只有____%，到下半年已经达到了____%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。
2024年物业总经理年终工作总结（6篇）
2024年物业总经理年终工作总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间我已在2024年担任物业总经理一职已满一年。
在本年度的工作中，我深切感受到了领导和团队的支持与合作，才使得我的工作能被有效推动。
在此，我将总结我在2024年的工作，并对下一年的工作提出一些建议。
回顾过去一年，我主要从以下几个方面展开工作：1. 提升物业管理效率和服务质量。
我坚信，持续提升物业管理效率和服务质量是我作为物业总经理的首要任务。
在这一年里，我主要采取了以下几项措施来实现这一目标：首先，我组织了一系列培训课程，以加强物业管理团队的专业技能和服务意识。
通过培训，我们的团队成员不仅增强了对业务的理解，还有效地提升了工作效率和服务质量。
其次，我引入了现代化的管理工具和技术，如物联网和智能化设备，来提高物业管理的效率和准确性。
例如，在小区的公共设施方面，我引入了智能化的设备来实现设备的自动化监控和管理，极大地提高了设备故障的处理速度和效果。
最后，我加强了与居民之间的沟通和互动，通过定期召开业主会议和开展满意度调查等活动，了解居民对物业管理的需求和反馈，在实践中不断优化和改进我们的服务。
2. 建立高效的团队和良好的工作氛围。
作为物业总经理，我深知团队的重要性。
在过去的一年中，我致力于建立一个高效、团结、积极向上的工作团队，并为团队成员提供良好的工作环境和发展机会。
首先，我注重人员的选拔和培养。
通过严格的面试和评估，我确保了团队中每个成员都具备适应物业管理工作的能力和素质。
同时，我也定期组织培训和学习交流活动，为团队成员提供提升自我能力的机会。
其次，我注重团队的沟通和协作。
每月定期召开团队会议，及时沟通工作进展和问题，确保团队成员之间的配合和协作。
此外，我还鼓励团队成员之间互相学习和支持，搭建了一个相互尊重、信任和合作的工作氛围。
最后，我注重激励和奖惩机制的建立。
在工作中，我注重发现和表彰优秀的团队成员，激励他们进一步发挥自己的潜力。
同时，我也严格对待工作中的失误和不足，及时指出并提供改进的方向，以确保团队的整体工作质量不断提升。
物业经理个人工作总结(原创)6篇
物业经理个人工作总结（原创）6篇篇1在过去的一年中，我作为物业经理，带领团队经历了许多挑战和机遇。
通过共同努力，我们在物业管理方面取得了显著的成果。
以下是我对过去一年工作的总结：一、团队建设与管理在团队建设方面，我注重培养团队成员的协作精神和创新意识。
通过定期开展团队会议和培训活动，我们及时总结工作经验，分享行业知识，提升了团队整体的专业水平。
同时，我鼓励团队成员积极参与公司决策，为团队注入活力，推动了团队的创新发展。
二、物业管理与服务提升在物业管理方面，我带领团队严格遵守相关法律法规，确保物业管理的合规性。
通过优化管理流程，我们提高了物业管理的效率和质量。
此外，我们还积极推动智能化管理手段的应用，如引入智能安防系统、优化停车管理方案等，提升了物业管理的科技含量和用户体验。
在服务提升方面，我们以客户需求为导向，不断优化服务流程和标准。
通过定期开展客户满意度调查，我们及时了解客户需求和意见，针对性地改进服务项目。
同时，我们还加强了与业主的沟通互动，通过举办业主座谈会、发布服务公告等方式，增强了业主的满意度和忠诚度。
三、成本控制与财务管理在成本控制方面，我注重精细化管理，严格控制各项成本支出。
通过推行节能降耗措施、优化采购渠道等方式，我们降低了运营成本，提高了经济效益。
同时，我还建立了成本分析报告制度，定期对成本情况进行深入分析，为后续成本控制提供了有力依据。
在财务管理方面，我严格遵守公司财务制度，确保财务数据的真实性和准确性。
通过加强内部审计和风险控制措施，我们防范了财务风险的发生。
同时，我还积极推动财务管理的数字化转型进程，提高了财务管理的效率和准确性。
四、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我认为自己在物业管理方面取得了显著的成果。
这些成果的取得离不开团队成员的共同努力和公司领导的正确指导。
在未来的工作中我将继续带领团队不断学习和创新不断优化物业服务质量和效率以满足客户需求和提高满意度。
同时我也将积极应对挑战把握机遇推动公司在物业管理领域取得更加辉煌的成就。
物业经理工作总结范本(5篇)
物业经理工作总结范本自己____年____月到____物业效劳处工作至今已有一年多的时光，一年去，特别是自己掌管____物业效劳处平常工作以去，自己率领全部员工当真____公司各项指导肉体，标准管理，立异效劳，增强支费，不管真实中部管理照样效劳支费上皆与得必然结因，现将一年的工作状况总结以下：1、运营方面____年，____物业效劳处以“平安工作为底子，运营工作为基础”正在各级带领的鼎力撑持高、经由全部员工苦心奋与，正在运营方面有了必然的冲破，物业费的支纳有了年大幅度进步，物业支纳率到达____%，经由开端测算____年____物业效劳处完成支进超____万元，物业效劳处的运营才能慢慢进步。
整年完成平安消费无变乱，员工部队不乱，无休息胶葛状况。
行动2____物业费的支纳采与的是先效劳后支费的方法，火电费也是由公司先垫资给求火求电部分，公司正在运转进程中垫出大批的资金，有形中添加了许多风险。
针对那一成绩，我当真剖析研讨决议履行物业费与火电费皆采与提前支纳，并于从本年第四时度起对新进住的企业履行，并慢慢向老客户与年大客户过分，正在添加支纳率的同时低落运转风险。
行动3解雇一批正在客岁年末工作中严重影响员工部队不乱职员。
行动4处置后期遗留的员工年假已戚成绩。
经统计后期因各类缘由安保部员工共有一千多小时年假。
为了能添加额定用度的状况高将那些时光消化失落，自己领先垂范，率领安保班组____名管理职员停止顶岗，勤奋与胜气候酷热、身材疲倦等倒霉身分，我们以至持续____小时戚息，咬紧牙关脆持一个多月终究处置那一员工屡次提出的成绩包管了部队的不乱。
行动5按期召开班组长与主干员工集会并主动与员工停止相同，实时处置员工提出的诉求，认真聆听他们的设法主意，员工正在岗肉体状况丰满，带情感上岗。
2、管理方面____年我当真进修公司各项文件并实时____。
强化中部管控，树立起一收具有高度工作感与凝结力的员工部队。
为更好的履行系统，我们严格按岁首年月考核企图，对现场效劳、中部管控停止内审，并于____年____月承受中国量量认证中间的考核。
物业经理工作总结及工作计划6篇
物业经理工作总结及工作计划6篇篇1一、工作总结在过去的一年里，作为物业经理，我在公司领导的指导下，在全体员工的共同努力下，以高效、务实的工作态度，圆满完成了各项工作任务。
现就本年度工作总结如下：1. 物业服务工作本年度，我们团队对物业服务工作进行了全方位的提升。
首先，我们强化了物业服务的管理，确保了各项服务工作的规范化、标准化。
其次，我们提高了物业服务效率，优化了服务流程，缩短了服务响应时间，提升了客户满意度。
此外，我们还积极组织各类社区活动，增强了业主的归属感和满意度。
2. 设施维护工作设施维护是物业工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我们严格执行设施维护制度，确保各项设施的正常运行。
我们对公共区域的设施进行了定期检查和维修，及时处理了各种突发事件。
同时，我们还对业主的私人设施提供了维修服务，得到了业主的好评。
3. 安全管理及应急处理安全是社区的首要任务。
我们加强了安全管理，制定了完善的安全管理制度，确保了社区的安全。
我们对安全隐患进行了定期排查，及时处理了各种安全问题。
此外，我们还组织了应急演练，提高了员工的应急处理能力。
4. 团队建设与培训人才是企业发展的关键。
我们重视团队建设，强化了员工的职业素养和服务意识。
我们通过培训、学习等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。
同时，我们还注重员工的激励机制，提高了员工的工作积极性和工作效率。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准和更严格的要求，完成各项工作任务。
具体工作计划如下：1. 优化物业服务我们将继续优化物业服务，提高服务质量。
我们将加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，及时改进服务方式和方法。
同时，我们还将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
2. 加强设施维护我们将继续加强设施维护，确保各项设施的正常运行。
我们将制定更加严格的设施维护制度，加强设施的巡检和维修，及时处理各种突发事件。
同时，我们还将加强与业主的沟通，共同维护好公共设施。
物业公司经理工作总结6篇
物业公司经理工作总结6篇物业公司经理工作总结 (1) 我是集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。
结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：1、试用期间取得的主要工作成绩： a、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。
强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
b、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。
强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
c、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。
d、团结同事，和蔼可亲、平易近人。
机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。
虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。
e、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。
区域内部设施设备管理等工作。
滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。
并在日常工作中保持良好。
绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。
充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础。
f、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。
g、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
物业经理年终个人工作总结6篇
物业经理年终个人工作总结6篇篇1====================一、背景这一年里，我作为物业经理肩负着重要的职责和任务，深知责任之重、任务之艰巨。
在这一年里，我带领团队共同应对各种挑战，克服困难，取得了一定的成绩。
以下是我的年终个人工作总结。
二、主要工作内容及成果1. 物业管理服务优化年内，我注重提高物业管理服务水平，着力优化服务流程。
通过对服务人员的定期培训，提升了团队的专业素养和服务意识。
同时，我们引入了先进的物业管理软件，提高了工作效率，确保了服务质量。
2. 设施维护与改造本年度，我组织了对小区公共设施进行全面检查和维护，及时处理存在的安全隐患。
同时，为了满足业主的需求，我们还进行了一系列的设施改造工作，如增设儿童游乐设施、优化绿化环境等。
3. 沟通与协调作为物业经理，我深知与业主的沟通至关重要。
因此，我定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，及时解答业主的疑问。
同时，我还与社区、政府等相关部门保持密切联系，确保工作的顺利进行。
4. 团队建设与培训我注重团队建设，通过定期的团队培训和集体活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。
同时，我还鼓励团队成员参加专业培训，提升个人技能。
5. 安全管理年内，我强化了小区的安全管理，增设了安保设施，加强了安保人员的培训和管理。
在我和团队的共同努力下，小区的安全事故率明显下降。
三、工作亮点1. 创新管理方法在工作中，我注重创新，尝试引入新的管理方法，如采用信息化管理手段，提高管理效率。
同时，我还鼓励团队成员提出创新意见，激发团队活力。
2. 深化服务内涵我不仅关注基本的物业管理服务，还注重深化服务内涵。
例如，我们开展了特色社区文化活动，增强了业主的归属感和满意度。
3. 成功应对挑战在面对各种挑战时，我带领团队成员积极应对，成功解决了诸多问题。
例如，在某次突发事件中，我迅速组织人员处理，确保了小区的平安。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强虽然我们在服务方面取得了一定的成绩，但我还需要继续提升服务意识，更加关注业主的需求。
物业经理个人年终工作总结范文8篇
物业经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景概述本年度，作为物业经理，我肩负着维护小区和谐稳定、提升服务品质的重要职责。
面对复杂多变的物业管理市场，我深感责任重大，始终以高度的责任感和使命感投入到工作中。
通过全体员工的共同努力，我们在本年度取得了一定的成绩，也积累了不少经验教训。
以下是我个人年终工作总结。
二、工作内容及成果1. 项目管理本年度，我负责的小区物业管理项目取得了显著成果。
在项目管理方面，我注重团队建设，优化管理流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）组织制定并实施小区物业管理方案，确保项目顺利进行。
（2）协调各部门工作，确保物业服务的高效运作。
（3）定期组织召开项目会议，及时了解并解决项目进展中的问题。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，提高客户满意度。
具体工作如下：（1）组织培训员工，提高服务意识和技能水平。
（2）定期走访业主，了解需求并及时解决合理诉求。
（3）优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重中之重。
本年度，我注重加强安全管理，确保小区的安全稳定。
具体工作如下：（1）组织制定并实施小区安全管理制度和应急预案。
（2）定期开展安全检查，及时发现并整改安全隐患。
（3）加强与相关部门的沟通协调，共同维护小区安全。
4. 财务管理在财务管理方面，我注重规范操作，确保物业费的收缴率和使用率。
具体工作如下：（1）制定并执行年度财务预算，确保资金合理使用。
（2）加强与财务部门的沟通协调，确保财务工作的顺利进行。
（3）定期公布物业服务费用收支情况，增加透明度。
三、经验教训与改进措施1. 加强团队建设，提高员工素质和服务意识。
2. 优化管理流程，提高工作效率。
3. 加强与业主的沟通，及时了解并解决诉求。
4. 加强安全管理，确保小区安全稳定。
5. 规范财务管理，确保资金合理使用。
针对以上经验教训，我将采取以下改进措施：加强员工培训，提高服务意识和技能水平；优化管理流程，简化繁琐环节；加强与业主的沟通渠道建设；加大安全投入，提高安全防范能力；加强财务监管力度等。
物业经理个人年终工作总结（4篇）
物业经理个人年终工作总结一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了____小区卫生费____%，垃圾清运费减少了____%确保了小区的正常经营。
____号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。
公园小区的物业费收取工作。
房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。
能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。
但是同领导的希望和要求还有很大差距。
我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。
对每一个院的收费工作都进行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。
言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话、"你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。
"说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。
对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的详细调查，财务费用分析。
提交了切实可行的解决方案。
经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。
二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。
由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。
三、狠抓小区服务质量的提高，对人员的技能培训日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。
小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的.心血。
小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。
今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。
物业经理个人工作总结(原创)8篇
物业经理个人工作总结（原创）8篇篇1在过去的一年中，我作为物业经理，带领团队克服了诸多困难，完成了公司交付的各项任务。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到自己的不足。
以下是我对过去一年工作的总结，以飨读者。
一、工作背景与目标首先，我要介绍一下我们团队的工作背景和目标。
我们所管理的物业项目位于城市核心区域，面临着激烈的竞争和不断变化的市场需求。
我们的目标是提升物业管理的品质，提供优质的服务，同时降低运营成本，实现公司的可持续发展。
二、主要工作任务与成果1. 提升物业管理品质我们通过定期培训、引进先进管理理念和方法，提高了团队的专业素养和服务意识。
同时，我们还优化了管理流程，确保每个环节都能高效运转。
这些措施使得我们的物业管理品质得到了显著提升，得到了业主和同行的高度评价。
2. 提供优质服务我们始终坚持以客户为中心的服务理念，注重细节，追求卓越。
通过加强与业主的沟通、建立完善的投诉处理机制，我们确保了业主的需求得到及时响应和满足。
此外，我们还开展了多项便民服务措施，如免费维修、上门服务等，赢得了业主的广泛赞誉。
3. 降低运营成本我们通过推行节能降耗措施、优化人员配置、采用先进技术手段等方式，成功降低了运营成本。
同时，我们还加强了与供应商的谈判和合作，确保采购成本得到合理控制。
这些措施不仅提高了公司的盈利能力，也为我们未来的发展奠定了坚实基础。
三、面临的困难与挑战在过去的工作中，我们也遇到了一些困难和挑战。
首先，市场竞争激烈，我们需要不断创新以保持竞争优势；其次，人员流动率较高，我们需要不断培养和引进人才；最后，部分业主对服务期望较高，需要我们提供更加个性化和专业的服务。
四、经验教训与总结通过一年的工作实践，我深刻认识到物业管理行业的复杂性和挑战性。
在未来的工作中，我们需要继续加强团队建设、提升服务品质、降低成本和提高创新能力。
同时，我们也要注重市场调研和客户需求分析，以便及时调整策略并做出相应的改进。
2024年物业经理个人年终工作总结简洁版（5篇）
2024年物业经理个人年终工作总结简洁版时光荏苒，一年的光阴已悄然逝去，回顾这一年的成果，虽无显著的突出贡献，但能确保全年工作的平稳进行，成功处理了上级布置的所有任务，我们的工作可视为顺利完成。
在领导的指导下，我协同保洁团队共同完成了年度保洁任务，为小区住户提供了整洁的生活环境。
工作中我们也暴露出不少问题，其中许多是历史遗留的，这无疑对住户造成了不良影响，我们的团队也因此受到了领导的指正。
以下是我对一年工作的总结：1. 工作执行我严格遵循公司规章制度，对保洁员进行有效管理，并在空闲时亲自巡查，确保工作指令的及时传达，预防工作中的疏漏。
我注重数据的准确性和可靠性，及时发现员工的不足并提出改进要求，对于反复出现的问题，我会进行必要的批评和处罚。
2. 管理优化我遵循公司的管理规定，实施精细化管理，并根据公司需求进行适时调整，确保与公司步调一致。
我积极收集住户的反馈，识别出需要优化的领域，将改进措施传达给保洁团队，以提升住户满意度。
3. 个人发展我始终保持自我反思，尤其在面对住户的不满时，我会深入剖析问题，以提升团队的工作效能。
我利用业余时间学习管理知识，强化对保洁团队的管理，激发他们的责任感，以提供更优质的保洁服务。
4. 工作评估尽管我们的努力得到了住户的肯定，但我们也明白这仅是过往的成绩。
新的一年，我们将继续努力提升自身能力，以实现更高的工作标准。
总结过去，我们深知满意度的提升是对我们工作的肯定，但我们也明白，这仅仅是新的起点。
在接下来的一年中，我们将再接再厉，以更高效、更专业的工作态度，赢得住户的更多认可。
2024年物业经理个人年终工作总结简洁版（二）光阴荏苒，我们____物业在____年度的工作已圆满落下帷幕。
过去的一年，我作为____物业的经理，始终秉持严谨的工作态度，积极提升自我，严格要求团队，确保各项任务得以高效、规范地完成，充分彰显了我们____物业的专业能力。
一、自我提升与改进在____年的开端，我便意识到自身在工作中存在的诸多不足。
2024年物业经理年度工作总结范文5篇
2024年物业经理年度工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为物业经理，全力以赴地投入到工作之中，带领团队克服了诸多困难，完成了公司交付的各项任务。
在此，我向您汇报2024年的工作总结，以飨领导。
一、团队建设与管理首先，我高度重视团队建设与管理。
通过定期组织培训、学习和交流，不断提升团队成员的专业技能和服务意识。
同时，我积极推行绩效考核制度，激励员工努力工作，营造了良好的工作氛围。
在团队管理方面，我注重沟通与协调，确保各部门之间信息畅通，工作高效。
二、物业管理与服务提升在物业管理方面，我带领团队严格执行公司制定的各项规章制度，确保物业区域的治安与安全。
同时，我们积极推行绿色物业管理，倡导节能环保理念，得到了业主的一致好评。
在服务提升方面，我们不断收集业主的意见和建议，针对问题制定改进措施，并督促团队成员落实到位。
经过努力，我们的服务质量得到了显著提升，业主满意度逐年提高。
三、成本控制与财务管理在成本控制方面，我注重开源节流，优化资源配置。
通过加强预算管理、推行节能措施以及与供应商协商谈判等方式，有效降低了运营成本。
同时，我建立了完善的财务监管体系，确保资金的安全与合规使用。
在财务管理方面，我带领团队严格执行公司财务制度，规范会计核算流程，提高了财务管理的规范性和有效性。
四、创新与发展在创新与发展方面，我鼓励团队成员积极思考、勇于创新。
通过不断尝试新思路和方法，我们在物业管理领域取得了一定的成果。
例如，我们成功引入了智能化管理系统，提高了物业管理的效率和便捷性。
同时，我们还积极参与行业交流活动，学习先进的管理经验和技术手段，为公司的持续发展奠定了基础。
五、总结与展望回顾过去的一年，我在物业管理领域取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续加强团队建设与管理、提升服务质量、控制成本、加强财务管理以及推动创新与发展。
我相信，在领导的关心与支持下，我们的物业管理工作将会更上一层楼！此致敬礼！[您的名字]XXXX年XX月XX日篇2一、背景2024年对于我来说，是充满挑战与机遇的一年。
2023年物业经理个人年终工作总结7篇
2023年物业经理个人年终工作总结7篇物业经理个人年终工作总结1回顾在ｘｘ物业公司担任经理的ｘ年来，所取得的成绩离不开各科室的大力支持。
在这6年中，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
现述职报告如下：一、加强学习，努力提高自身素质这些年来，我以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。
自从ｘｘ物业公司成立之日起，我便以一个物业的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。
对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。
在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。
我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。
为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA 基础理论知识的`学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。
ｘ年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。
物业经理2024年工作总结（3篇）
物业经理2024年工作总结在过去的一年中，我加入____物业服务处并担任日常工作主持工作，期间，我带领全体员工秉承公司指示精神，规范管理，创新服务，加强收费工作。
无论是在内部管理还是服务收费方面，我们都取得了显著成绩。
以下是对过去一年工作情况的总结：一、经营成果在各级领导的鼎力支持和全体员工的共同努力下，____物业服务处以“安全为基础，经营为根本”，在经营方面取得显著进展。
物业费收缴率大幅提升至____%，年收入超过____万元，经营能力稳步提高。
我们实现了全年安全生产无事故，员工队伍稳定，未发生任何劳动纠纷。
具体举措包括：1. 对前期欠费进行细致梳理，落实责任到人，专项收缴。
对恶意拖欠的单位采取蹲点守候和挂号信催缴等方式，有效提升了收缴率。
2. 调整物业费及水电费的收缴方式，采取提前收缴策略，降低公司运营风险。
3. 对影响队伍稳定的人员进行辞退，维护了工作环境的稳定。
4. 解决了前期遗留的员工年假未休问题，通过管理人员顶岗等方式，确保队伍稳定。
5. 定期召开班组长和骨干员工会议，及时解决员工诉求，保持员工良好的工作状态。
二、管理成效我深入学习了公司各项文件，并及时贯彻落实。
通过强化内部管控，我们建立了一支责任感强、凝聚力高的员工队伍。
我们按照年初审核计划，对现场服务和内部管控进行了内审，并在____月通过了我国质量认证中心的审核。
具体举措包括：1. 梳理并出台多项管理制度，严格执行，确保制度不流于形式。
2. 加强外拓资金管理，建立健全内控管理体系，严格管理和监督关键环节。
3. 加大成本管理力度，节能降耗，营造全员关注效益的氛围。
4. 以管理人员的素养影响员工，通过严谨的工作作风和负责的态度，对员工产生积极影响。
三、服务创新在服务业主方面，我们拓宽思路，大胆创新，与管委会、管理公司共同为入园企业提供高效、高附加值的服务。
服务满意率全面达标，与去年相比有显著提升。
具体举措包括：1. 配合管委会的“提档升级、创新管理”要求，做好园区车辆管理、绿化除草等工作。
物业经理自我总结范文5篇
物业经理自我总结范文5篇篇1作为一位物业经理，我在这个岗位上已经工作了三年。
这三年的时间里，我经历了不少的挑战和机遇，也收获了很多的经验和教训。
在今天，我想对自己这三年的工作进行一次全面的总结，以便更好地展望未来。
一、工作背景与目标在这三年中，我所在的物业公司一直致力于提供优质的服务，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。
作为物业经理，我的主要职责是负责物业公司的日常管理和运营，确保各项服务能够高效、有序地进行。
我的工作目标是不断提升物业管理的专业化水平，通过创新的管理手段和方法，提高服务质量和效率，满足业主的需求。
二、主要工作内容与成果1. 完善管理制度，提升管理效率。
我主持修订了物业管理流程，明确了各岗位职责和工作标准。
同时，引入了信息化管理手段，建立了物业管理信息系统，实现了业务流程的电子化和数据化，提高了管理效率。
2. 加强团队建设，提升服务水平。
我注重团队成员的培训和素质提升，定期组织内部培训和交流活动。
通过团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作意识，服务水平得到了显著提升。
3. 推进创新服务，提高业主满意度。
我积极推动物业服务的创新和改进，如引入智能门禁系统、建立业主微信服务群等。
这些创新服务措施提高了业主的生活便利性和满意度。
4. 强化安全管理，确保物业安全。
我高度重视物业的安全管理工作，建立健全了安全管理制度和应急预案。
通过定期的安全检查和演练，确保了物业的安全和稳定。
三、遇到的困难与挑战在工作的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，物业管理的专业化程度要求越来越高，需要不断学习和更新专业知识。
其次，业主需求多样化，需要灵活应对和处理。
此外，团队管理和沟通协调也是一大挑战。
四、反思与总结回顾过去三年的工作，我认为自己在物业管理专业化、服务创新、团队建设和安全管理等方面取得了一定的成绩。
同时，也意识到自己在知识更新、业务拓展和沟通协调等方面还有待进一步提升。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自身素质和能力，以更好地应对各种挑战和机遇。
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工作汇报/工作计划/工作总结范文姓名：____________________单位：____________________日期：____________________物业管理经理个人工作总结Summary of personal work of Property Management Manager物业管理经理个人工作总结篇一：本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。
强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。
在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。
经统计，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!篇二：xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。
xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。
一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx 农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。
每次客服工作，均安排专人负责。
重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。
同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。
重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。
会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。
全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。
服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。
全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。
会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。
根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。
在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。
全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。
日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。
服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。
对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交*、接岗情况汇报、岗位换岗、交*、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。
开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。
通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。
在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。
注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。
对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。
同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。