失败成功企业危机案例的处理分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析
双汇公司公共关系危机处理及案例分析双汇公司公共关系危机处理及案例分析引言：近年来，企业面临的公共关系危机愈发频繁，这给企业的声誉和利益带来了巨大的损失。
在处理公共关系危机时，企业需要及时、果断地采取措施，以最大限度地减少危机对企业形象和经营的负面影响。
本文将以中国知名肉制品品牌——双汇公司为例，探讨其公共关系危机的处理方式，并分析其案例。
第一部分：双汇公司公共关系危机的背景和原因双汇公司是中国最大的猪肉加工企业之一，拥有广泛的市场份额和消费者基础。
然而，在2011年，双汇公司却爆发了一场公共关系危机，其产品被曝出含有瘦肉精成分，引发了广泛的舆论关注和社会担忧。
这一事件对双汇公司的声誉和市场形象带来了严重的打击。
导致这一公共关系危机的原因主要有两个方面：首先，双汇公司在生产和销售过程中对质量控制缺乏有效管理，导致产品安全隐患；其次，双汇公司在危机爆发后的应对措施不及时、不充分，没有积极主动地应对危机。
第二部分：双汇公司公共关系危机处理的措施面对公共关系危机，双汇公司采取了一系列措施来处理危机，包括危机公关团队的组建、透明度的提高、公开道歉以及加强与有关部门的沟通等。
首先，双汇公司组建了专门的危机公关团队，负责危机的应对和处理工作。
团队成员来自企业高层，具备危机管理和公关经验，以更好地应对各种危机情况。
其次，双汇公司通过提高透明度来增强公众的信任。
公司公开了产品质量检验报告和生产流程，向公众展示产品的安全性和合规性，以打破公众对产品安全的质疑。
另外，双汇公司还通过多个渠道公开道歉，向受影响的消费者和相关利益方表达歉意，并承诺采取切实措施确保产品的质量安全。
最后，双汇公司加强与相关部门和监管机构的沟通，及时提供产品信息和检测结果，提高危机管理的透明度，以增强公众对双汇公司的信任和支持。
第三部分：双汇公司公共关系危机处理的效果及分析双汇公司在处理公共关系危机方面采取的措施取得了一定的效果。
首先，透明度的提高和公开道歉使公众对双汇公司的质量安全问题有了更大的了解和认知，进一步增强了双汇公司的透明度，重建了公众对品牌的信任。
公共关系：企业危机公关处理案例分析
公共关系：企业危机公关处理案例分析1. 简介在现代社会中，企业危机是不可避免的。
当企业面临危机时，如何进行有效的公关处理变得至关重要。
本文将通过分析几个具有代表性的企业危机案例，探讨公众关系在危机管理中的作用和策略。
2. 案例一：某电子产品公司的产品质量问题导致召回2.1 背景介绍这个案例涉及一家知名电子产品公司，因为其产品存在质量问题而被迫进行大规模召回。
2.2 公关策略与措施•迅速回应：公司立即发布正式声明，承认产品存在问题，并表示将积极解决。
•公开透明：公司组织媒体发布会，向公众详细介绍召回原因、范围和进展情况。
•报道跟踪：公司与媒体保持密切沟通，并及时提供最新的召回信息。
•敦促消费者行动：公司通过各种渠道敦促消费者参与召回活动，并提供快捷便利的退货、赔偿措施。
2.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过消费者调查、社交媒体反馈等方式，评估公众对公司公关措施的接受程度。
•学习经验：总结案例中的成功因素和挑战，为未来类似危机提供经验教训。
3. 案例二：某食品公司的食品安全问题引发公愤3.1 背景介绍这个案例涉及一家知名食品公司，因其产品出现食品安全问题而引发公众愤慨和不信任。
3.2 公关策略与措施•快速回应：公司发布紧急声明并召开媒体发布会，表示高度重视，并承诺彻查问题。
•向公众道歉：公司首席执行官亲自致辞，向公众表达真诚道歉和愧疚之情。
•全面整改：公司成立专门小组进行全面整改，并主动与第三方机构合作监督。
•建立沟通渠道：公司积极与消费者建立沟通渠道，接受投诉并及时回应。
3.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过舆情监测、销售数据等方式，评估公共关系措施的效果。
•学习经验：总结案例中公关策略的成功与失败，并加以改进。
4. 结论危机公关是企业在面临危机时必须应对的重要工作。
通过分析以上两个案例，我们可以得出以下结论： - 快速回应和公开透明是有效处理企业危机的重要策略； - 全面整改和建立沟通渠道能够重塑公众对企业的信任； - 不断学习和总结经验能够提高危机处理的效率和效果。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
企业危机管理的策略与案例分析
企业危机管理的策略与案例分析企业经营面临着各种问题和风险，其中最为严峻的可能就是危机。
而企业危机的发生，不仅仅是由于自身经营不善，也可能是由于外部因素、环境变化等原因而产生的。
然而，无论危机的产生原因，企业都需要有应对危机的策略和应对方案，以尽可能地减少危机带来的损失和影响。
一、如何制定企业危机管理策略企业在面对危机时，需要制定一套危机管理策略，以便对危机进行有效应对。
下面介绍一些制定企业危机管理策略的方法和策略点。
（一）危机应对小组的组建企业可以组建一个专门的危机应对小组，该小组应该由企业高层领导、相关职能部门的负责人和危机应对专家组成，以便快速、有效地对危机进行应对。
（二）制定适应企业的危机管理体系企业需要根据企业自身经营特点和行业规律，建立符合企业经营风险和特点的危机管理体系。
危机管理体系应该包括危机应对组织结构、预警机制、应对程序、沟通渠道等方面，以便在危机发生时，能够快速、高效地应对。
（三）建立危机风险评估机制企业需要建立危机风险评估机制，对企业各方面的风险和危机进行评估，以便制定应对方案和减少危机带来的后果。
（四）建立预警机制企业需要建立预警机制，对可能会产生危机的因素进行监测和预警，及早做好应对准备。
（五）危机应对演练企业应该定期组织危机应对演练，确保应对程序和资源调配的顺畅性，以便在危机发生时能够快速、高效地应对。
二、企业危机管理策略的案例分析接下来，将以三个案例分析企业在危机发生时的应对策略和实施情况。
（一）新希望集团响应甲型H1N1流感疫情危机2009年，中国爆发了甲型H1N1流感疫情，造成严重的社会影响和经济损失。
当时，新希望集团积极响应政府号召，通过采取一系列危机应对措施，最大限度地减轻了危机对企业的影响。
新希望集团成立了由总经理直接领导的危机应对小组，并制定了应对方案。
该方案主要包括：第一时间组织员工学习了解甲型H1N1流感的病情、预防、应对等常识和方法；在员工休息室和洗手间等地方设置了消毒设备，提供口罩等防护措施；全面落实企业防疫措施，如做好病人隔离、危险区域标识、经常换气等等；在企业内部进行宣传教育，帮助员工了解甲型H1N1流感，提高自我防范意识。
财务危机案例分析——巨人兴衰与财务分析
巨人集团财务危机案例分析报告-----巨人兴衰与财务分析摘要巨人集团这曾经在中国商海中最为传奇的财富故事，在其短短的四年时间中经历了喜乐悲伤、赢得过至高的荣耀也尝试到悔恨的泪水，最终成为了一个破灭的神话。
其兴也勃焉其亡也忽焉。
造成这个悲剧的原因是什么？是宿命？还是另有玄机？本人认为内部控制的严重缺陷是巨人集团衰落的主要原因。
其中财务控制的失调更是重中之重。
公司旧的制度弊端、管理缺陷导致集团公司内各种违规违纪、挪用贪污事件层出不穷，导致公司浪费严重，债台高筑，最后终因财务状况不良而陷入了破产的危机之中。
这将成为“新巨人”永远的警示，也是中国所有企业应该引以为戒的教训。
关键词：巨人集团，兴衰，内部控制，财务控制一、巨人集团的兴衰史巨人集团是一家以网络科技、生物科技为核心，同时涉猎银行投、网游投资等等投资的多元化企业。
公司拥有雄厚的资本实力、强大的研发能力，熟稔的运营能力、完善精湛的技术支持能力、无比人性化的客户服务能力，以及无与伦比的销售能力。
可是在这辉煌的战绩背后，巨人集团的前身——巨人公司却经历了一场牵动中国市场的大起大落商海风云。
以至今，都还在被人们津津乐道。
巨人公司是1991年4月由史玉柱在珠海创立的巨人新技术公司。
这个由才毕业两年的年轻人组建的科技技术公司成立时，只有15个人。
可是就是靠着这么薄弱的资本，在领导人史玉柱的带领下，短短三年后，巨人公司就实现了3百亿元得销售额，4600万元的利税，成为当时中国极具实力的计算机企业。
注册资金由最初的200万元变成1.19亿元，并陆续在北京、深圳、上海、成都、西安、武汉、沈阳、香港成立了8家全资子公司。
如此迅速而辉煌的成功，给中国的商海战场上写下浓墨重彩的一笔。
可是好景不长，1993年，伴随西方16国组成的巴黎统筹委员会解散，西方国家向中国出口计算机禁令失效，康柏、AST、HP、IBM等国际著名电脑公司大举进入中国。
中国电脑业步入低谷，巨人集团也受到重创。
大众汽车排放门危机管理案例分析
大众汽车排放门危机管理案例分析大众汽车是全球知名的汽车制造商之一，在全球范围内享有崇高的声誉和强大的市场份额。
然而，2015年大众汽车卷入了一场严重的排放门危机，这一事件对该公司的声誉和业务产生了严重影响。
本文将对大众汽车排放门危机的管理案例进行分析，并探讨该公司采取的措施以应对危机，以及危机管理的成功与失败之处。
1. 危机背景2015年9月，美国环保署（EPA）发布了一份声明，指控大众汽车公司旗下柴油车的尾气排放超过了法定限值。
经过调查，大众汽车承认在柴油车型中安装了“作弊软件”，以在检测时对尾气排放数据进行操控，而在实际行驶中则超过法定限值。
这一丑闻被媒体广泛报道，对大众汽车的声誉造成了巨大的冲击。
2. 危机管理措施面对排放门危机，大众汽车采取了一系列危机管理措施，以控制危机并恢复声誉。
2.1. 及时回应和公开道歉大众汽车迅速作出回应，并公开道歉承认错误。
该公司CEO在新闻发布会上向消费者、股东和公众表示诚挚的歉意，并承诺全力配合调查并采取适当的纠正措施。
2.2. 召回和改正措施大众汽车发布了全球范围内柴油车型的召回计划，并决定对受影响的车辆进行软件和硬件的改进，以达到法定排放标准。
此举旨在恢复消费者对该公司产品的信心，并解决排放违规问题。
2.3. 搭建独立调查委员会为了彻底调查排放门事件的原因和推动改革，大众汽车成立了独立的调查委员会。
该委员会由外部专家组成，对公司内部的管理和操作程序进行全面审查，以确保类似事件不再发生。
2.4. 持续沟通和透明度大众汽车在危机期间保持了与消费者、股东和媒体的持续沟通。
该公司定期发布公告和声明，更新事件进展，并充分展示其改革和纠正措施的透明度，以赢得利益相关方的信任。
3. 危机管理的成功与失败大众汽车在排放门危机处理中采取了一系列积极的措施，值得认可。
然而，仍有一些成功和失败的方面需要讨论。
3.1. 成功之处- 及时应对和公开道歉：大众汽车对事件作出了及时回应，并公开承认错误，展示了诚信的态度。
知名危机管理案例分析
知名危机管理案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]知名危机管理案例分析5一、成功危机管理案例——美国强生公司的泰诺药片中毒事件美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。
1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。
其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。
事件发生后，在首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。
首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。
经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。
对此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。
”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。
该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。
事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达亿美元，占强生公司总利润的15%。
事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。
当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。
当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。
强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。
企业危机事件应急处置与成功案例分析
企业危机事件应急处置与成功案例分析企业危机事件应急处置与成功案例分析2023年，世界经济的发展依旧面临着许多因素的不确定性，企业面临着各种复杂的危机事件。
针对这些事件，企业需要具备应对的能力。
本文将从企业危机事件的定义、应急处置和成功案例分析三个方面，探讨如何应对企业危机事件。
一、企业危机事件的定义企业危机事件是指突发的、急迫的、可能对企业造成巨大影响的事件。
这类事件通常具有以下特点：1. 突发性。
企业危机事件通常是突然发生的，难以预测和规避。
2. 危害性。
企业危机事件可能会给企业造成较大的损失和风险。
3. 不确定性。
企业危机事件的发展和后果都是不确定的，需要企业及时采取应对措施。
二、企业危机事件的应急处置企业应对危机事件时，需要有一套科学合理的应急处置机制，应急处置机制包括以下几个环节：1. 预警。
企业需要对潜在的危机隐患进行预警，尽可能避免危机的发生。
2. 响应。
一旦危机事件发生，企业需要及时响应并采取有效措施进行处置。
3. 协调。
企业应当与社会各界协调沟通，及时提供信息和减少负面影响。
4. 反思。
企业需要对危机事件进行反思、总结和改进，以提高企业的应对能力。
三、企业危机事件的成功案例分析1. 蒙牛之涉农问题事件2016年，蒙牛涉嫌购买“失控”奶源制造奶制品。
蒙牛集团高度重视，积极对事件进行处置。
蒙牛迅速成立事故应急处置领导小组，并主动向当地政府公开信息。
采取一系列强有力的措施，在保障消费者和股东利益前提下，打消了社会公众的疑虑。
2. 必康之肉毒杆菌事件2014年，必康面膜发现肉毒杆菌污染事件。
必康集团高度关注，立即组建应急处置小组，全面负责事故的处置工作。
必康及时公开信息，积极与监管部门沟通，全面排查。
最终，必康在品牌公信力遭到打击的情况下，保住了企业的发展和利益。
四、结论危机事件的发生不可避免，但是企业可以通过建立应急处置机制，及时采取措施，降低事件造成的损失和风险。
成功案例说明，企业应对危机的能力不仅关系到企业的生存和发展，更关系到企业在社会中的形象、信誉和地位的稳步提升。
企业危机管理案例分析
企业危机管理案例分析企业危机管理案例分析：Volkswagen柴油排放造假案引言：企业危机是指在企业运营中发生的突发事件或风险，对企业的声誉、经济利益和发展前景造成重大威胁。
有效的危机管理对企业来说是至关重要的，可以帮助企业尽量减少危机带来的损失，并保护企业的声誉。
本文将以Volkswagen柴油排放造假案为例，分析危机的原因、危机管理的策略以及案例对企业的启示。
一、案例背景Volkswagen是德国最大的汽车制造商之一，也是全球最大的汽车生产商之一，总部位于沃尔夫斯堡。
然而，2015年爆发的柴油排放造假案严重损害了Volkswagen的声誉和利益。
二、危机原因柴油排放造假案的原因可以追溯到2008年，Volkswagen为了满足美国环保署（EPA）的严格汽车排放标准，研发了一种能够欺骗检测仪器的技术。
该技术使得Volkswagen的柴油车在检测过程中排放的氮氧化物（NOx）数量大大降低，以达到标准。
然而，该技术在实际使用中并不生效，Volkswagen柴油车实际上排放的NOx远远超出规定的限制。
三、危机管理策略1. 危机管理团队成立：Volkswagen迅速成立了危机管理团队，由高级管理层和危机管理专家组成，负责危机事件的处理和管理。
2. 公开承认错误：Volkswagen在危机爆发后迅速公开承认错误，并深表歉意，承诺尽力解决问题，并对不当行为负责。
3. 召回和修复车辆：Volkswagen启动了全球范围内的车辆召回和修复计划，以解决柴油车排放超标的问题，并确保其符合相关的环保标准。
4. 提供赔偿：Volkswagen承诺向受影响的汽车所有者提供合理的赔偿和保障，以平息消费者的不满。
5. 加强监管和透明度：Volkswagen在危机发生后加强了对其产品开发和生产过程的监管，并提高了透明度，以重建公众对其的信任。
四、案例对企业的启示1. 诚信至上：企业应该始终秉持诚信的原则，坚持遵守法律、道德和规范，不能为了一时的利益而做出违反原则的行为。
企业的危机管理案例分析
企业的危机管理案例分析在现代商业环境中，企业面临着各种各样的风险和挑战，其中包括危机事件的发生。
危机管理是企业成功应对和化解危机的关键策略之一。
本文将通过分析一个实际企业的危机管理案例，探讨企业如何应对和管理危机，以及从中获得的经验教训。
案例背景某汽车制造企业是全球领先的汽车制造商之一，其产品在全球范围内广受欢迎。
然而，该企业近期面临着一次严重的危机事件。
一批生产线上出现的质量问题导致了多起车辆事故，引发了公众的广泛关注和质疑，严重影响了企业的声誉和市场地位。
危机事件分析这次危机事件的发生与企业生产线上的质量问题密切相关。
一些技术和管理失误导致了车辆零部件的质量下降，进而导致出现车辆失控、故障或事故。
这些事件在各种媒体和社交网络平台上引起了广泛关注和讨论，对企业造成了巨大的声誉损害和市场信任危机。
企业危机管理策略面对这次危机，该企业采取了一系列应对措施，旨在有效管理危机并最大限度地减少损失。
1. 尽快的反应和公开透明：企业迅速做出了回应，公开承认生产质量问题，并立即启动了召回计划。
同时，企业主动与消费者、媒体和相关政府机构进行沟通，提供最新的信息，并积极回应关切和质疑。
2. 加强质量控制和管理：企业加大了对生产线的质量控制力度，修复和改进了存在问题的生产工艺和流程。
同时，对质量管理团队进行了全面评估和培训，以提高质量管理水平和标准。
3. 与第三方专家合作：企业积极与专业的第三方技术团队合作，对生产线进行全面的技术审查和改进。
这不仅提供了经验和专业知识的支持，还增加了公众对企业危机处理的信任度。
4. 危机后续管理：企业采取了一系列措施，包括加强对质量和安全的监控、改善客户服务和售后支持，以及与供应商和代理商的密切合作，来恢复市场信任度和声誉。
案例总结与启示这个案例反映出企业在面对危机时需要做出及时、透明和有效的应对措施。
以下是从这个案例中得出的一些启示与经验教训：1. 危机管理的重要性：危机管理是企业经营过程中不可忽视的一环，企业应建立健全的危机管理体系，并制定相应的预案和措施。
危机沟通案例分析
课程作业题目：富士康公司危机沟通案例分析系别：管理系年级：2013级专业：工商管理二班学号：*****************富士康公司危机沟通案例分析市场经济条件下，各种危机层出不穷，对企业处理危机沟通的能力提出很大的挑战。
自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注，更体现了企业危机沟通的重要性。
一、危机及危机沟通的内涵危机指一种十分紧要的危险关头，危机通常具有突发性、破坏性、不可预见性、紧迫性、信息不充分、资源严重缺乏、挑战性、情绪失控、舆论关注等特性。
危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
根据危机的形成和发展的不同阶段，可以分为危机前的沟通、危机初期至危机中的沟通和危机后的沟通。
二、富士康的危机沟通回顾及分析2010年1月23日到2010年5月21日，富士康就发生了10起自杀身亡的事件面对汹涌而来的危机，富士康一开始采取的回避与沉默姿态。
但随着自杀人数的不断攀升，董事长郭台铭终于坐不住了。
5月26日富士康发生第11跳楼事件之后，郭台铭抵达深圳龙华开始进行危机公关，在记者会上向员工、家属和社会鞠躬致歉，并带领200多人的媒体团队参观龙华厂区，对记者的提问有问必答，这一系列的举动在富士康和郭台铭来说都是首次。
除次之外，郭台铭还下令组织修建爱心防护网、建立相亲相爱小组、设置举报奖励制度等等，来尽可能地阻止跳楼事件的发生。
虽然之后富士康又发生两起跳楼事件，但是实际上郭台铭这次危机公关取得了很大的成效。
首先，他在解决问题过程中表现出来的诚意，是此次公关成功的根本。
不论是三鞠躬致歉还是坦承对于未来没有把握，这些举动都与郭台铭以往的强硬形象有所不同，这种坦率和真诚让愤怒的媒体和大众开始冷静思考，甚至体恤郭台铭的处境，挽回部分人心。
其次，郭台铭采取一系列实质行动，并将之主动呈现给媒体，也是此次公关成功的关键。
案例分析企业危机管理的经验总结
案例分析企业危机管理的经验总结案例分析：企业危机管理的经验总结随着全球经济的不断发展和企业竞争的日益激烈，企业在运营中可能面临各种各样的危机。
有效管理危机是企业成功的关键之一。
本文将通过对几个实际案例的分析，总结企业危机管理的经验，并提供一些建议，帮助企业在面临危机时做出正确决策。
第一案例：产品质量危机问题描述：一家电子公司推出了一款新产品，但在短时间内，越来越多的用户报告了产品质量问题，并在社交媒体上发起了大规模的抵制活动。
经验总结：1. 快速响应：当产品质量问题出现时，企业必须迅速作出反应。
立即暂停生产并调查问题的原因，以便及时修复和改进。
2. 透明沟通：在危机期间，企业需主动向用户和相关利益相关者透露问题，并提供更新和解决方案。
诚实和透明的沟通可以赢得用户的理解和信任。
3. 公开道歉：如果产品质量问题对用户造成了损失或困扰，企业应公开道歉，并承担相应责任。
同时，采取有效的措施来修复问题，以防止类似事件再次发生。
第二案例：金融诈骗危机问题描述：一家银行发生了内部金融诈骗事件，导致大量客户资金损失，引发了公众对银行信誉的质疑。
经验总结：1. 加强内部监管：企业需要建立内部控制和审计机制，加强对员工的监督和调查，以及及时发现和阻止潜在的违规行为。
2. 紧急响应：一旦发现金融诈骗行为，企业必须立即采取行动，包括停止进一步的损失和调查违规行为。
此外，及时通知受影响的客户，并提供必要的支持和补偿。
3. 重建信誉：企业在金融诈骗危机后，需要采取积极措施来重塑公众对其信誉的认可。
这包括透明沟通，加强安全措施和增强风险管理能力。
第三案例：恶劣工作环境危机问题描述：一家公司曝光了其恶劣的工作环境，包括不公平的薪酬制度，职场性骚扰以及员工歧视等问题。
这导致了员工的不满和公众对公司形象的抨击。
经验总结：1. 建立健康工作环境：企业要注重建立良好的工作环境，包括公平的薪酬制度，零容忍的性骚扰政策和多元化的人力资源管理。
双汇瘦肉精危机公关案例及分析
双汇瘦肉精危机公关案例及分析双汇瘦肉精事件是中国公众对食品安全问题高度关注的典型案例之一、这起事件涉及到一个知名食品企业，双汇集团，在其猪肉制品中被检测出使用瘦肉精。
该事件在舆论中引起了广泛的关注和讨论，对双汇集团造成了很大的声誉危机。
以下是对该事件的详细分析。
1.事件经过：2024年，中国媒体曝光了双汇集团使用瘦肉精的问题。
瘦肉精是一种被禁止使用在食品中的化学物质，它能够加速动物的生长，但对人体有害。
该事件的曝光立即引起了舆论的强烈关注。
2.公关危机管理不当的原因：（1）缺乏有效危机管理预案：在事件曝光之后，双汇集团并未及时作出回应，未能掌控舆论导向，并没有对事件进行透明度的处理。
（2）信息透明度不足：双汇集团在事件发生后，对事实情况未能及时和详细公开，缺少有效的沟通和解释。
（3）缺乏建立公众信任的措施：由于双汇集团长期以来在市场上的领导地位和品牌信誉，公众对其品牌具有较高的信任度。
然而，在这起事件中，双汇集团未能积极采取行动来维护其声誉，未能建立公众对其品牌的信任。
3.危机公关管理措施：（1）及时回应：双汇集团需要在事件发生后及时回应，并就事件进行全面的调查。
要迅速采取行动来制止使用瘦肉精，并向公众保证采取有效措施确保产品品质。
此外，还应及早公布调查结果和相应的处理措施。
（2）加强信息透明度：在事件发生后，双汇集团应当向公众提供充分的信息，包括事件的原因、影响范围、以及相关的处理措施等。
这样可以增加公众对双汇集团的信任度，并让公众对事件有一个全面的了解。
（3）积极回应舆论关切：社交媒体是舆论传播的重要渠道，双汇集团应该积极主动地回应公众和媒体的关切，提供实时的回应和更新，并积极与关注者互动交流，回答他们的问题和担忧。
4.教训和启示：（1）建立有效的危机管理预案：企业应事先制定好危机管理预案，以便在危机事件发生时能够迅速采取行动。
这包括明确的责任分工、信息发布渠道以及公关活动的安排等。
（2）加强食品安全监管：政府和监管机构应加强对食品企业的监管，建立更加严格的食品安全标准，防止类似事件的再次发生。
模块五-项目一-企业危机公关失败案例分析
3.三星选择了错误和混乱的召回模式，不断地 召回意味着三星的品牌等同于不安全;
三星手机等于手雷
危机公关启示
拒绝轻率承诺
着火的三星Note7手机
三星手机等于手雷
危机公关启示
4.自始至终没有采用专业危机应对策略，是典 型的非专业普通化处理;危机公关目标定位错误， 没有针对去化解危机，而是针对的是抢占市场， 结果越走越远。
案例二
三星手机等于手雷
着火的三星Note7手机
2016 年 8 月 24 号 ， 三 星 正 式 发 布 了Note 7手机，全球开售，当月24日 即发生首起爆炸，当时三星认为是用户 操作不当，结果一周后再传爆炸，9月 1日三星即承诺无偿维修和更换电池。 此 时 已 累 计 有 35 起 爆 炸 事 件 ， 可 同 日 晚中国区国行版仍如期发行。次日，三 星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电 池供应商，保证国行版使用的是不同供 应商的安全电池，并声称置换计划里换 的也是和国行版一样的电池。
悲情吴炳新
三株口服液大败局
80亿换来的企业危机应对启示
危机潜伏及无视
1995年5月，广东省卫生厅专门发出了《关于吊销三株口服液药品 广告批准文号的通知》。该通知称，“济南三株保健品厂在《珠江经济 信息报》上刊登的药品广告，超越了《药品广告审批表》审批的内容。” 应该说，这是一份在某种程度上宣判了三株口服液在广东省“死刑”的 通知。此事最终没有被媒体曝光放大。此时吴氏父子可以及时反省，并 积极配合媒体打一场翻身仗，那么，也许日后的结局就不会那么让人痛 惜。
企业危机公关
模块五 危机公关案例分析
企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例
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企业危机处理案例分析
企业危机处理案例分析【案例】：7月下旬，一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。
随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并停播广告、更换产品外包装等行动。
然而，记者在采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。
【处理措施】：1．官方发言康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。
康师傅为此表示遗憾与抱歉。
——康师傅2．抛开虚假宣传不提从“不作正面答复”到“公开道歉”，康师傅扛了近一个月。
记者昨日从康师傅控股有限公司获悉，未来数周，康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公开道歉。
9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动，活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉。
此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。
文章在天涯贴出后，引起很大反响。
3．新瓶标删除“优质水源”当天，康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示，康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生标准，加上采取了国际先进的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清楚，结果产生了误解。
康师傅为此表示遗憾与抱歉，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。
《2024年企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》范文
《企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》篇一一、引言随着企业运营环境日益复杂化，危机公关已成为企业必须面对的挑战。
一个优秀的危机公关策略不仅能有效降低企业声誉损失，还能为企业赢得消费者和市场的信任。
本文以三鹿和蒙牛两大企业的危机公关活动为例，深入分析企业危机公关的重要性及实施策略。
二、企业危机公关的重要性企业危机公关是指企业在面对危机事件时，通过有效的公关策略和手段，维护企业声誉和形象，减少危机对企业造成的负面影响。
在当今信息高度发达的社会，一次不良的危机事件可能迅速传播并给企业带来巨大的损失。
因此，建立一套完善的危机公关体系，对于企业的稳定发展和长期生存至关重要。
三、三鹿奶粉危机公关案例分析三鹿奶粉因三聚氰胺事件而陷入严重的危机。
在事件曝光后，三鹿迅速采取了以下措施：1. 坦诚面对问题：三鹿第一时间承认了问题，并公开道歉，表现出企业的诚意和责任感。
2. 积极配合调查：三鹿积极配合政府部门的调查，及时提供相关数据和资料，展现了企业的透明度和合作态度。
3. 制定补偿方案：三鹿提出了针对受害者的赔偿方案，以实际行动挽回消费者信任。
4. 重建品牌形象：在危机过后，三鹿进行了全面的整改，加强产品质量控制，努力重建品牌形象。
四、蒙牛乳品危机公关案例分析蒙牛乳品曾因一次质量问题而面临危机。
在处理过程中，蒙牛采取了以下策略：1. 迅速回应：蒙牛在事件发生后迅速作出回应，及时公布事件真相和处理措施，避免了信息的误导和谣言的传播。
2. 强化沟通：蒙牛通过多种渠道与消费者沟通，解释事件原因和处理结果，增强了消费者的信任感。
3. 强化产品质量：蒙牛加强了产品质量控制，从源头上杜绝类似事件的再次发生。
4. 公益活动：蒙牛通过参与公益活动，展示企业的社会责任感，进一步提升了企业的形象。
五、总结与启示从三鹿和蒙牛的危机公关活动中，我们可以得到以下启示：1. 坦诚面对问题：在面对危机时，企业应坦诚面对问题，及时公开真相和处理措施，避免信息误导和谣言的传播。
企业危机公关案例分析
企业危机公关案例分析——201113040520姜梦芝作为社会的经济体——企业经历着诸多考验和危机，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
”下面我们回顾三个有成有败的公关事件案例，分别是2013的苹果，2005的高露洁，以及十年前的红牛事件，以史为鉴，可以明得失。
事件一：苹果售后门危机3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
公关处理：3·15晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。
在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。
对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。
之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等栏目不断曝光苹果相关问题。
3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。
3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。
3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。
4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，发布了苹果CEO提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。
苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。
同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
危机管理法律案例分析(3篇)
第1篇案例背景：2019年5月，位于我国某市的某化工厂发生了一起严重的爆炸事故，导致多人伤亡和巨额财产损失。
事故发生后，化工厂迅速启动了危机管理机制，但因其处理方式不当，引发了公众的广泛质疑和法律的追究。
本案例将分析该化工厂在事故危机管理中的法律问题。
一、危机管理概述危机管理是指企业在面临突发事件时，通过一系列的预防、应对和恢复措施，以最大限度地减少危机带来的损失，维护企业形象和利益的过程。
危机管理通常包括危机预防、危机应对和危机恢复三个阶段。
二、案例分析1. 危机预防（1）法律问题：化工厂在危机预防方面存在明显不足。
根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，企业应建立健全安全生产责任制，定期进行安全检查，确保生产设施和设备的安全运行。
然而，该化工厂在事故发生前，并未严格按照法律规定进行安全检查和维护，存在明显的法律风险。
（2）案例分析：事故发生前，化工厂的安全管理存在漏洞，如设备老化、维护不到位等。
这些因素增加了事故发生的可能性，使得危机预防措施失效。
2. 危机应对（1）法律问题：危机应对过程中，化工厂的法律问题主要体现在以下几个方面：①未及时向有关部门报告事故，违反了《中华人民共和国安全生产法》的规定；②未及时救治伤员，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定；③未及时向公众发布事故信息，违反了《中华人民共和国突发事件应对法》的规定。
（2）案例分析：事故发生后，化工厂未能及时向有关部门报告事故，导致事故信息传播不及时，增加了危机处理的难度。
同时，化工厂在救治伤员和发布事故信息方面也存在问题，引发了公众的强烈不满。
3. 危机恢复（1）法律问题：危机恢复阶段，化工厂的法律问题主要体现在以下几个方面：①未及时对事故原因进行调查，违反了《中华人民共和国安全生产法》的规定；②未及时对事故责任进行追究，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定；③未及时对受损财产进行赔偿，违反了《中华人民共和国侵权责任法》的规定。
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失败/成功企业危机案例的处理分析
一、失败的危机管理案例分析：危机→风险
危机一方面包含着风险，一方面包含着机遇，成功的处理危机则会将危机转化为机遇，而失败的处理则会使危机转化为风险。
纵观危机处理失败事件，不难发现其中存在的普遍问题。
1、企业危机管理意识不清晰
企业往往不能正确地看待危机管理，只是认为危机管理是一种非常态的管理活动。
尽管有些企业意识到危机在所难免，但由于危机管理存在非程序决策的特点，许多管理者总是认为危机是非常态的事件，危机管理也是一种非经常性的管理活动。
在一次对《财富》500强CEO的调查中发现.89％的CEO认为商业危机不可避免，不足50％的CEO表示它们有应对危机的计划，然而有97％的CEO确信，当危机来临时它们能够应付自如。
由于轻视危机，很少有企业对危机管理相关知识进行系统的学习和对危机的紧急处理进行培训与演练，很少有企业将危机管理纳入到企业的经营策略里来，这使企业危机管理能力处在较低的水平。
2、社会责任缺失导致危机
企业要为其股东赚取合理利润。
更应为各有关利益群体履行相应的社会责任。
在产权明晰的特征下，企业社会责任要求企业自主性行为对利益相关者、社会及环境造成或可能造成不利的影响时，应持有公正倾向和自省纠偏意识，必要时给予补偿、履行行为的义务。
但面对危机时，有的企业将利润而非利益相关者的权益摆在第一位。
这种本末倒置现象的出现源于缺乏正确的经营理念，结果常会出现恶性多米诺骨牌效应，导致危机一发不可收拾，使企业面临尴尬的境地。
在江苏无锡发生的重金属超标事件中，在查出一些员工尿镉含量明显不正常时，松下没有主动承认错误，向员工道歉并向他们提供补偿，反而从概念上找借口，拒绝承担责任。
典型的社会责任缺失致使松下企业形象下降，公司美誉度下降，业绩下滑。
3、危机管理缺乏前瞻性和预见性
不少企业认为企业危机是无法预测和控制的，企业能够做的只是事后补救工作，不可能也没必要为危机管理成立常设机构，因而导致企业常常因没有健全的危机预警系统，致使其
缺乏前瞻性和预见性。
在危机面前脆弱不堪，不知道危机会何时发生以及其发生的原因何在。
即使在危机事件出现后，企业也不知道该如何应对，显得手足无措。
只能临时抱佛脚，结果往往导致临危而乱。
2007年4月以来，戴尔因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在其直销承诺的时间内获得订购的计算机产品，甚至一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动也在网上悄然展开。
不同于诸多企业的意外危机事件，戴尔的这起断货诚信风波的导火索是上游厂商危机的转嫁与扩散。
而戴尔没有对始发于供应链的断货可能进行风险防范。
日常危机管理与危机预警的缺失导致了这起意外风波的发生。
4、内外部沟通机制不健全
内部沟通不善很可能使员工及利益相关者对企业丧失信心：一方面导致管理者难以及时地了解新情况；另一方面也使得管理者下达的命令难以被及时地执行，不利于企业危机管理措施的实施。
外部沟通不善会使公众缺乏完整可靠的信息来源，为其留下想象和捏造的空间，以讹传讹，导致危机的恶化升级；也不利于企业得到政府的支持，从而妨碍了危机的迅速解决。
以企业与媒体的沟通为例。
媒体关系往往是企业的薄弱环节，部分企业害怕由于媒体对危机事件的炒作会引发公众的恐慌，从而不利于危机事件的解决，因此拒绝媒体；而有的企业面对媒体的失真报道更是采取过激行为。
5、处理不及时导致危机加深
有的企业认为危机只会带来负面影响。
因此当危机发生时置若罔闻，消极应付，不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施。
有的企业即使意识到了问题的存在，也不是从自身找原因，而是躲躲闪闪，或是一味强调客观，千方百计推诿责任，甚者在公众不知情的情况下掩盖危机发生的事实，企图逃避责任。
这种短视行为极有可能使危机蔓延，使公众对企业产生不负责任的看法，从而降低企业的美誉度，促使危机恶化，使企业陷入绝境的泥潭而无法自拔。
二、成功的危机管理案例分析：危机→机遇
成功的危机管理可以使公众对企业产生更深层次的认识和认同，并将危机转化为商机。
因此，在危机面前，识别并有效利用机会，将会使企业在公众心目中树立起优秀的形象，这
是危机管理的精髓。
1、树立危机意识，建立危机预警、监控机制，防范于未然
首先，企业要在思想上树立危机意识，在日常的经营过程中要有“生于忧患，死于安乐”的忧患意识。
如小天鹅公司实行“末日管理”，目的就在于让企业内部从高层管理者到基层员工意识到他们时刻面临着潜在危机。
其次，企业必须健全危机预警机制，不断监控社会环境的变化，对可能出现的危机事件进行预测、分析和评价，提前发出警报和制定危机应对预案等，将问题消灭在萌芽阶段。
再次，设立危机管理团队，加强危机管理团队的建设，注重内部管理的完善；同时，要注重日常的危机意识宣传和教育，并针对特定事件进行专门培训。
这样，一旦出现危机征兆，企业会很快将其识别，并且通过员工的齐心合力，很快将危机消除。
2、快速反应。
防止危机蔓延
一旦发生危机，企业应该迅速反应，采取措施控制事态的发展，以防止事件扩大。
快速反应要做到：第一，企业对危机事件保持高度警觉，及早发现问题，并尽快做出正确决策。
第二，发生危机后应在第一时间及时表态，表明企业对危机事件的积极解决态度，这样不仅可以平息因信息不透明而产生的虚假谣言，而且可以赢得公众信任。
《深圳商报》曾刊载过《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文。
文章称：长虹在美国遭巨额诈骗在业内已传播甚盛，似乎已成不争的事实，并且称长虹受骗已惊动了外经贸部。
次日，股市刚开盘一小时，四川长虹就遭受了巨额抛售，股价上演高台跳水。
在这次突如其来的危机事件中，长虹反应迅速而得体：首先，在危机爆发的当天，长虹及时提供给各大媒体一份声明，在一定程度上防止了负面信息的扩散。
其次，在危机发生后的第一时间内，积极采取政府公关、媒体公关、公众公关三箭齐发，使危机给企业造成的损失减少到最低的同时，尽可能地重塑了企业的形象。
3、尊重事实，主动承担责任
当企业危机发生时，企业一定要本着诚意、诚恳、诚实的态度，从公众的角度处理问题，这样既能体现企业的社会责任感，又能得到公众的信任。
危机事件发生后，公众的关注焦点往往集中在利益和感情这两个方面。
对于利益问题，企业应把公众利益放在首位，权衡企业和公众的利益，实现双赢的效果。
对于感情问题，企业应对公众表示安慰，并通过一定渠道对其公开道歉，从而解决深层次的心理、情感关系问题，赢得公众的理解和信任。
即使受害者在事故中负有一定的责任，企业也不宜追究。
因为从公众心理角度来说，危机发生时企业推卸责任或者指责消费者的作法，更像是一种逃避行为，只能引起公众的反感。
此外，一旦受害者与企业各执己见、对问题纠缠不清，只能让事情越闹越大，不利于危机的解决。
4、注重运用媒体、网络的力量化危为机
媒体是企业公共关系的重要外部对象，其对危机事件的报道无疑是最具代表性、最直观的；同时它又是一把双刃剑，运用得当则能击退危机，运用不当则会加深危机。
因此，企业与媒体保持良好的合作关系、争得媒体的正面报道，对企业而言十分重要。
2004年1月16日，安徽临泉县吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉：其所购三鹿婴儿奶粉(批号2003.9.3)有质量问题。
2004年4月22日，《颍州晚报》把假冒三鹿婴儿奶粉在未标明假冒的情况下以三鹿婴儿奶粉为不合格产品进行报道。
针对上述问题，三鹿集团积极与媒体沟通，先是向全国96家媒体说明事情的真相并将合格的证明传真给媒体，随后主动接受CCTV 的采访，并通知全国主流媒体记者观看王小丫发自阜阳的现场报道和有关误报事件的新闻分析，使尽可能多的媒体转载对三鹿集团的正面报道。
在这起“假奶粉案”中，三鹿集团不仅成功地化解了危机，还成功控制了媒体的舆论导向，运用主流媒体为其免费做了一回广告，化危为机，拓展了其品牌知名度。
5、曲线救企，化解风险
在企业面临消费者质疑的时候，企业本身的自我辩解一般说服力不强，难以为公众所接受，而与企业、消费者均无利益关系的第三方的观点往往会得到消费者的信任，尤其是权威机构的验证和相关专家的评论，无疑会给消费者迷茫中的一盏指向灯。
2006年，新西兰一家网站报道，芬达汽水及美年达橙汁被英国食品标准局证实含有抗氧化剂和防腐剂，可能具有致癌危险，两种软饮料面临下架危机。
在这种情况下，中国饮料工业协会和国家质检总局先后做出检验并发表声明称，国内进口的以及销售的230种软饮料的苯含量均在世卫组织限制的安全饮用范围之内。
随后，中科院化学研究所胡亚东教授表示，目前国内还没有相关研究能证实软饮料致癌这一说法。
在这种公关举措下，国内舆论渐渐平息了对两种饮料及其所属企业的质疑。
在面临危机的时候，企业如果通过强有力的第三方传递信息，曲线救企，往往会取得公众的充分信任，从而化险为夷。