管理学原理第四章 组织文化

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诚信的第二个概念,企业成员之间的 尊重和信任。企业文化应该是企业中 每个员工都认同的一种观念、一种制 度。在管理上，中兴所创造的文化是 “充分授权”，授权团队走向成功。 信任每一名员工，是将工作的主动权 交给员工，给员工便利去创造企业的 利益。
各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作 目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识 ，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态， 并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥 。 对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的 发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择 管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在 中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨 干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重 要的激励机制。
中兴通讯核心价值观 互相尊重，忠于中兴事业； 精诚服务，凝聚顾客身上； 拼搏创新，集成中兴名牌； 科学管理，提高企业效益；
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中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行 为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而 驰的行为，一旦触及，一律开除—— １．故意虚假报帐。 ２．收受回扣。 ３．泄露公司商业机密。 ４．从事与公司有商业竞争的行为。 ５．包庇违法乱纪行为。
第4 章
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3.显层次的组织文化载体 这是组织文化的最表层部分，也称作物资层，指 的是凝聚着组织文化抽象内容的物资体的外在显 现，包括能反映组织整个物资和精神的活动过程 的形式，同时也包括组织实体性的文化设备、设 施等
第4 章
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二、组织文化的功能
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凝聚功能
导向功能 约束功能
激励功能 协调功能
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3、学习文化：不学习的人，实际上是在选 择落后。 学习是一种美德，学习先进企业的成功 经验，以开放的心态对待一切批评； 作为国内通信行业中最大的企业之一， 从企业到员工都具有“危机感”，挑战的 是自己，所以一直稳健经营，保持持续健 康增长，并准备迎接中兴越来越大的发展 空间。
狭义的文化指意识形态所创造的精神财富， 包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学 术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
案例导读
案例： 温暖人心的“三把火”
IDEA
组织文化的任务就是创造本组织所共同 的价值观念体系和行为准则，而使得组织中 的成员凝聚在一起，否则组织将一盘散沙。
第4 章
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组织文化的含义及特征
第4 章
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成功企业的企业文化案例之一: 海尔文化
海尔价值观：“敬业报国，追求卓越” “海尔真诚到永远”
质量理念：“有缺陷的产品是废品”
兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”
市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方” 营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品” 人才理念：“人人是人才，赛马不相马”
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事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人 才的三个法宝，三条跑道使员工与企业 共同成长。企业总说要重视人才，体现 在哪呢？ 这一点也集中反映在分配原则 上，企业收益，先分配给员工和投资者 ，然后是国家和企业。
2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客 的成功而努力。 中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化 的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方 向，企业必须适应这种情况而相应变化。 建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同 顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推 动力。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到 顾客未来的需求。
售后服务理念：“用户永远是对的” “把用户的烦恼降到零”
国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇” 科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题” “要干 就干 最好的” 企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”
企业文化案例之二——中兴通讯
中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业 的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、 光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具 备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。
第4 章
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一、组织文化的结构
潜层次的精 神层 表层次的制 度系统
显层次的组 织文化载体
第4 章
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1.潜层次 的精神层
组织 的目 标
组织 使命 组织 精神
组织 风气
组织 道德
组织 价值 观
第4 章
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2.表层次的制度层
一般制度：主要是指组织中带有 普遍意义的成文的制度与约定以 及不成文的企业规范和习惯等 特殊制度：其是相对于一般制度 而言的，更能反映出一个组织文 化特殊的制度，是一个组织的非 程序化的制度
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自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展 ，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国 内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构， 承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项 目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学 、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室 ，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初 南下的5个人创业到目前拥有13000名员工，其中 85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。
组织文化：在长
社会性
期的经营与发展 过程中所形成的 的区别于其他组 织的，能够反映 出本组织的所特 有的并能够被本 组织成员共同认 可和遵守的目标 、价值取向、意 识形态和行为规 范，可以视作本 组织的文化。
2017/10/18
第4 章
民族性
独特性
发展性 5
4.2组织文化的结构及功能
组织文化的结构 组织文化的功能
பைடு நூலகம்第四章
组织文化
组织文化的概念及其特征 组织文化的结构及功能
组织文化的影响因素及建设
第4 章
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4.1组织文化的概念及其特征
案例导读 组织文化的概念 组织文化的特征
第4 章
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什么是文化？
广义的文化，着眼于人类与一般动物，人类 社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立 于自然的独特的生存方式，其涵盖面非常广 泛，所以又被称为大文化。
1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之 本，中兴人行动的第一准则。 诚信的第一个概念,企业的诚信。 中兴企业文化手册中明确规定，对外交往 、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实 的原则。简单的例子，中兴通讯上市至今 ，从不参与股票炒作，给予投资者的是长 期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基 金大量持有中兴股票，看中的也是企业稳 健经营，业绩保持持续增长带来的收益。