组织知识管理的资本观点
知识管理如何有效地组织和利用企业内部知识
知识管理如何有效地组织和利用企业内部知识在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部知识的组织和利用是实现持续创新和提高竞争力的重要因素之一。
知识管理是一种创新和协作的过程，旨在捕捉、组织和利用企业内部知识，在组织中实现知识的共享与转化。
本文将探讨如何有效地组织和利用企业内部知识的知识管理方法和实践。
一、知识识别和获取在开始有效组织和利用企业内部知识之前，首先需要识别和获取组织内的知识资源。
这可以通过以下几个步骤来实现：1. 知识清查：对企业内部的知识资源进行归档和分类，明确掌握企业已有的知识资产和技术能力。
2. 知识补充：通过内部培训、外部招聘等方式，增加组织内部的知识库，补充企业所需的知识和技能。
3. 知识分享：鼓励员工之间相互分享和交流知识，建立起良好的知识共享机制，促进知识在组织内的流动。
二、知识存储和组织将企业内部的知识存储和组织起来是知识管理的核心工作之一。
以下是几种常用的知识存储和组织方法：1. 知识库：建立企业内部的知识库，将知识以文档、图书、数据库等形式储存，便于员工的查阅和使用。
2. 元数据管理：为企业内部的知识资源添加标签和元数据，方便员工进行检索和查找。
3. 协同工具：引入协同工具，如团队博客、在线聊天工具等，促进员工之间的交流和协作，加速知识的共享和转化。
三、知识分享和转化知识分享和转化是知识管理的重要环节，只有将知识从个人层面转化为组织层面的智力资本，才能创造出真正的价值。
以下是几个实践知识分享和转化的方法：1. 专家团队：建立专门的知识分享团队，由企业内部的专家进行知识分享和教育培训，帮助其他员工提高技能和知识水平。
2. 学习活动：组织内部的学习活动，如知识分享会、专题讲座等，让员工有机会从不同的角度学习和获取知识。
3. 创新实践：鼓励员工进行创新实践，并将成功经验进行总结和分享，以促进组织的创新能力和竞争力。
四、知识保护和更新有效组织和利用企业内部知识不仅需要重视知识的分享和转化，还需要保护和更新企业的知识资产。
知识管理与人力资本的关系分析
知识管理与人力资本的关系分析在一个知识经济的时代，人力资本已经成为了企业重要的资源之一。
同时，随着知识经济的发展，知识管理也成为了一项重要的管理工作。
其中，知识管理与人力资本的关系是密不可分的。
本文将从知识管理和人力资本的视角出发，分析二者之间的关系，探讨其相互影响和利用。
知识管理与人力资本的关系知识管理是指企业对知识的获取、存储、共享、传播和利用等活动的方法和过程。
而人力资本是指企业所拥有的、能够创造经济价值的人才资源。
很多人认为知识管理和人力资本之间的关系是互为表里的，因为人力资本是知识管理的源头，而知识管理则建立在人力资本的基础上。
首先，知识管理是人力资本的增值途径。
在企业内部，不同的员工拥有不同的知识和技能，这些知识和技能能够为企业带来巨大的增值潜力。
而知识管理则是一种有效的方式，可以将这些知识和技能汇聚到一个平台上，充分利用员工的知识和技能，进而获得更大的经济效益。
其次，人力资本是知识管理的重要组成部分。
企业所拥有的人力资本素质和数量直接影响企业的竞争力。
而知识管理则是一种有效的方式，可以提高员工的能力和素质，完善企业的人力资本。
通过知识管理，企业可以培养出更多的高素质人才，提升企业的竞争力和创新能力，进而实现可持续发展。
最后，人力资本对知识管理的实施有着直接的影响。
人力资源是企业最重要的资产之一，是实现企业发展的关键因素。
在知识管理实践中，人力资本的素质和数量直接影响着知识管理的可行性和成功率。
只有拥有高质量的人力资本，企业才能成功地进行知识管理。
如何实现知识管理与人力资本的共赢?知识管理与人力资本的关系密切，要实现双方的共赢，需要企业能够采取一定的措施。
以下是几种可供参考的措施：1. 建立健全的知识管理制度知识管理制度是企业实施知识管理的基础。
在制定知识管理制度的过程中，应该考虑到人力资本的素质和数量，制定出符合企业现状的、行之有效的知识管理制度。
企业应该鼓励员工进行知识分享，促进知识共享，提高企业的综合实力。
内外部社会资本对知识创造的作用分析
内外部社会资本对知识创造的作用分析内容摘要:本文通过理论研究证明:内部社会资本和外部社会资本对知识创造都有正向的影响,而且内部社会资本与外部社会资本之间存在相互关联关系。
本文的研究为企业通过提高内部和外部社会资本提升知识创造能力提供理论基础。
关键词:知识创造内部社会资本外部社会资本公司可被视为专门从事提高知识创造和知识转移速度和效率的社会团体。
知识创造是组织知识管理活动的起点,也是组织知识管理活动的基础。
组织的知识创造日益受到组织和学者的重视,但相关研究对知识创造的影响因素研究较少。
本研究建立了组织内部社会资本、外部社会资本和知识创造之间的理论模型。
文献综述(一)社会资本组织的竞争优势不仅取决于企业内部自身拥有的资源,而且取决于嵌入在各种社会关系网络中的难以被竞争对手模仿的各种资源与能力。
这种在所处的网络结构中相互交换资源的行为就是社会资本的基本概念。
与其他资本不同的是,社会资本是被关系双方或多方共同拥有的,没有任何一个参与人能够有独立的所有权。
因此,社会资本可以被定义为来自或嵌入在个人或社会团体所拥有的关系网络的实际或潜在资源的总和。
企业的社会资本可分为内部社会资本与外部社会资本。
内部社会资本也被称为关系结合式社会资本,即嵌入在内部关系网络之间的实际及潜在资源总和。
它是指在组织内部,人们为了实现共同的目标,提升组织间资源交换、信息知识获取的质量,加强各部门间的凝聚力,进而提升企业应对外部环境变动并从企业内部获得利益的能力。
外部社会资本也称为桥梁式的社会资本,即嵌入在外部关系网络之间的实际及潜在资源总和。
它是有助于组织从周围环境中获得市场情报、增加企业影响力、控制力及权利的从企业外部获得利益的能力。
(二)知识创造知识创造是组织开发有价值的新思想、新方案的能力,是开发新知识替换旧知识的过程。
Knapper&Cropley(2000)认为只有在特定情景中的问题解决才能产生知识创造,即问题解决是过程,知识创造是结果。
知识管理的智力资本分析
知识管理的智力资本分析知识管理是指通过收集、整理、存储、传递和应用知识来提高组织绩效的一种管理方法。
智力资本分析是知识管理的一项关键工具，它通过评估和分析组织中的智力资本，为组织的决策提供数据支持和参考。
智力资本是指组织内部的知识、技能和经验等智力资源，它是一种无形的资产，能够为组织创造价值。
智力资本分析的目的是通过对智力资本的评估和分析，发现组织的知识优势和短板，以便制定合理的知识管理策略和决策。
智力资本分析主要包括以下几个方面：1.知识资产评估：评估组织中的知识资产，包括专利、版权、商标等知识产权，以及员工的专业知识、技能和经验等。
通过评估知识资产的价值和质量，为组织的资源配置和战略决策提供依据。
2.知识流分析：分析组织内部知识的流动和传递情况，包括知识的获取、转化、共享和应用等。
通过分析知识的流动路径和速度，识别知识流程中的瓶颈和问题，并提出改进措施，促进知识的有效流动和利用。
3.知识价值链分析：分析知识在组织价值链中的地位和作用，包括知识的创造、获取、整合、应用和维护等。
通过分析知识在不同环节的价值贡献程度，确定知识管理的重点和优先级，提高知识管理的效益。
4.知识能力评估：评估组织和员工的知识能力，包括知识的获取、分析、应用和创新等。
通过评估知识能力的水平和差距，制定培训和发展计划，提高组织和员工的知识素质和能力。
5.知识风险分析：分析组织面临的知识风险和挑战，包括知识的丢失、过时和流失等。
通过分析知识风险的潜在影响和可能性，制定风险管理策略和措施，减少知识风险的发生和影响。
通过智力资本分析，组织可以更好地了解和把握自身的知识优势和短板，优化知识管理的资源配置和决策，提高组织的创新能力和竞争力。
同时，智力资本分析也可以帮助组织识别和解决潜在的知识风险和问题，保护和利用知识资产，实现持续的知识创造和价值创造。
总结起来，智力资本分析是知识管理的重要工具，通过评估和分析组织的智力资本，帮助组织制定合理的知识管理战略和决策，提高组织的创新能力和竞争力。
高校档案开发：基于知识管理的新思考
Ｂａ ｓ ｅｄ ｏｎ Ｋｎ ｏｗｌ ｅ ｄｇｅ Ｍａ ｎａ ｇｅ ｍ ｅｎ ｔ
高校档案 开发 ：基于知识管理 的新思考
因此借 助于 知识管理 的观点 探讨 高校档案 开发 的相关 问题具有重要意义 。
（ 二） 知识管理与高校档案开发 的联系 高校 档案 开发对 象是知 识管 理的资 源基础 。知识
管理 的适用 范 围可 以有 狭义和广 义两种 解释 ，狭义 的 知 识 管理 是 指 针 对知 识 本 身 的管 理 ，即对 知 识 的获 取 、生产 、加工 、存储 、传播 、利用和 创造 等流程 的
文 ／刘 荣 Ｌ ｉ ｕＲｏ ｎ ｇ
摘要 ：近 年来 ，随着知识 经济的发展 ，知识 管理 变得越来越重要 ，知识 管理 的思想 已经渗透到社 会的各个领 域 。在指导理念上 ， 高校 档案开发需要借助 于知识管理 ；在高校 档案开发范 围上 ，知 识管理可以拓展高校档案 开发 的宽度并延伸其深度 ；此外 ，围绕
开 发过程 的终点是 以知识为 呈现方式 的提供 利用 ，而
一 ；高校档案 开发结 果可 以提升高校 的竞争 力 ，对 内
可 以将 高校档 案开发 工作看 成是 固化 的智 力资源再 生
和利 用 的重 要环节 ，对外 为提高高 校 的竞 争力提供 确 凿 的量化数 据和事实 材料 ，即组织 （ 高校 ） 量化知 识 的本 质是增加 组织效 益 ，加 强竞争 力 。因此 ，从 知识
响
二 、高校档 案开发范 围的新思考
知识 管理 的资本观 点是指 “ 研究组 织量化知 识 的 （ 一） 拓 展高校档案开发 的宽度
04-1知识组织的管理原理
• 4、结构资本控制原理
– 智力资本中的结构资本是完全由组织所拥有 的无形资产。这里所谓结构资本即留存在组 织中的智力资本，是组织成员无法在下班时 带回家的智力资本。 – 组织要做的，就是尽可能地通过团队或其他 知识地图方式将组织中个人知识、智力资本 中隐性部分转化为显性部分，可编码知识， 从而转化为结构资本，并令组织的结构资本 不断增殖，并可较容易控制。
知识组织的管理原理
项目
人员 管理的权力基础 权力斗争
工业范式
成本产生者或资源 组织层级 劳动者与资本所有者
知识范式
收益创造者 知识的相对水平 知识工人与管理者
管理的主要任务 对下级进行指导 支持同事 • 斯威比分析了工业范式和知识范式的差 信息 控制的手段 沟通工具、资源 异。总结和归纳了知识组织的管理原理 生产 物质资源转化有形资产 知识转化无形结构 如下： 信息流 通过组织层级 通过组织网络 收益的主要形式 生产瓶颈 金钱 金融资本与人的技能 无形的客户、学习等 时间和知识
• 2、团队协作原理
– 为了开发能够为组织所利用的人力资本，公 司需要推动公司内部的团队协作、具有实践 意义的群体以及其他组织学习的社会形式。 – 团队是开发人力资本的最佳形式； – 团队使得个人知识融入组织，知识留存组织。
• 3、才能识别原理
– 为了开发和管理组织中的人力资本，公司必 须明确识别哪些雇员才是真正的组织财富。 – 队组织的价值创造真正有用的是这样的技能 或才能：
• 5、知识资本积累原理
– 结构资本的目的有2：
• 支持知识资本的积累以增加公司创造的价值； • 加速信息在公司内部的流动。
组织间知识分享对知识资本及组织绩效影响的实证研究——基于社会资本理论视角、以酒店连锁企业为例
社 会资 本对 知识 分享影 响 的实证 研究 却不 多 。
本 文 以 社 会 资 本 为 观 察 视 角 ， 于 社 会 资 本 理 基
论 ， 结构 、 系 以及认 知三个 维度 来探 讨酒 店 连 锁 从 关 企业 间 知 识 分 享 对 知 识 资 本 和 组 织 绩 效 的 影 响 程 度， 并运 用结 构 方 程模 型进 行 实 证 分 析 。希 望本 文
文基 于 社会 资本 理 论 ， 结构 、 系和 认 知 三 个 维 度 来 探 讨 酒 店 连 锁 企 业 间 知识 分 享 对 知 识 资 从 关 本 以及 组织 绩 效 的 影 响程 度 ， 运 用结 构方 程 模 型进 行 实 证 性 分 析 ， 并 旨在 为 酒 店 连 锁 企 业 的 经 营管 理 提供 参 考 。 ［ 关键 词 ］知 识 分 享 ； 会 资 本 ； 识 资本 ； 织 绩 效 社 知 组
差 距 ， 认 为 知识 资 本 是 一 种 知 识 性 的 活 动 ， 于 动 态 他 属
业促 进知 识分 享提供 借 鉴 。
二 、 献 回 顾 文
（ ） 会 资本 理 论 一 社
社会 资本 是一种 反 映组 织 之 间社 会 关 系特 征 的 资源 ， 为组 织 创 造 价值 。Ｎ ｈ ｐ ｔ Ｇ ｏｈｌ 可 ａ ａｉ 和 ｈ ｓａ 认 ｅ ： 为社会 资本 可归 纳 为三 个 维度 ， 它们 分 别是 ： １ 结 （）
２０ ０ ９年 ３月
东 南大 学 学报 （ 学社 会 科 学版 ） 哲
Ｊｕｎ ｌ ｆＳ ｕｈａ ｔＵ ｉ ｒｉ Ｐ ｉｓ ｐ ｙａ ｄＳ ｃ ｌ ｃｅ ｃ ） ｏ ｒ ｏｔ ｓ ｎｖ ｓｙ（ ｈｌ ｏ ｈ ｎ ｏ ｉ ｉ ｅ ａ ｏ ｅ ｅ ｔ ｏ ａＳ ｎ
企业管理中的知识资本问题刘振云
浅谈企业管理中的知识资本问题刘振云摘要：本文通过对知识资本内涵与价值的认识，探讨了企业管理中知识资本创新的重要作用，提出了企业知识资本创新的评价方法，并对该方法的实际运用做了详细阐释。
关键词：企业管理；知识资本；创新中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)03-0027-01知识资本是知识经济时代的产物，是企业中最具有增值能力的资本，是企业价值创造的源泉。
一些知识资本研究者们认为，企业资产平衡表在知识经济时代己经难以反映企业的实际情况，企业真正的价值恰恰是隐藏在传统的资产平衡表背后的知识资本。
如何衡量知识资本的价值是知识企业管理者和资产评估机构面临的重要挑战。
企业评价作为企业的一项经营管理活动对企业的生存和发展起着举足轻重的作用。
首先，通过科学的企业评价可以使企业内外信息使用者了解企业的长处和不足，为改善企业的经营管理指明方向。
其次，企业评价的指标体系有利于管理者明确努力的方向，从而使企业评价带有很强的导向性。
再次，企业评价可以为所有者对经营者的业绩考核、选拔、激励和任免提供充分的依据，有利于管理者的优胜劣汰，推动企业家队伍的建设。
因此，研究企业管理中的知识资本问题，对于企业管理和企业发展都具有及其重要的理论意义和现实价值。
一、知识资本概念及价值问题第一个提出了知识资本的概念的学者是美国经济学家加尔布雷斯(j.k.galbraigh)，他于1967年提出的知识资本概念在经济学界引起了强烈反响。
后来，斯图尔特在其经典论文《知识资本：如何成为美国最有价值的资产》中指出了知识资本是企业、组织和一个国家最有价值的资产。
埃德文森和沙利文则认为，知识资本是企业真正的市场价值与账面价值之间的差距，是知识企业物质资本和非物质资本的合成，而这恰恰是微软这种知识企业在股票市场上被持续看好的真正原因。
斯维比认为，知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业的核心竞争能力。
知识管理理论的发展渊源与构成_储节旺
理论探索任何事物的发展都有一个源头,知识管理的兴起同样如此,在知识管理广泛流行前出现了许多新的管理理论和方法,如学习型组织、流程再造、团队协作、虚拟企业等,共同点都是将智力资产的管理作为管理的核心。
这些理论从多个方面为知识管理的出现奠定了基础。
知识管理的发展经历了两个主要阶段,以信息为中心的知识管理阶段和以人力资源为中心的人力资本理论阶段。
这两阶段分别造就了第一代和第二代知识管理理论。
1第一代知识管理理论第一代知识管理理论主要包括:经典战略管理理论、竞争战略理论、核心竞争理论和信息管理理论,内容主要是围绕如何收集处理信息以构建核心竞争力,保持战略竞争优势。
所以第一代知识管理主要是以信息管理为中心,对知识的管理基本上限于显性知识,知识管理的方法和技术也基本上沿用信息管理的方法和技术。
1.1经典战略管理理论20世纪60年代初,美国著名管理学家钱德勒(Chandler)的5战略与结构6一书的出版,首开企业战略问题研究之先河。
钱德勒在这部著作中,分析了环境、战略和组织结构之间的相互关系。
他认为,企业经营战略应当适应环境,满足市场需要,而组织结构又必须适应企业战略,随着战略变化而变化。
因此,他被公认为研究/环境)战略)结构0之间关系的第一位管理学家。
其后,就战略构造问题的研究,形成了两个学派:设计学派(Desi g n School)和计划学派(Plannin g School),其中设计学派的影响力更为持久。
设计学派以哈佛商学院的安德鲁斯(Andrews)教授及其同仁们为代表。
他们在主张经营战略是使组织(企业)自身的条件与所遇到的机会相适应的基础上,建立了将战略构造分为制订与实施两大部分的基本模型。
该学派认为:首先,在制订战略的过程中要分析企业的优势与劣势、机会与威胁,即进行SWOT分析,因为,这将涉及到企业的竞争环境和企业发展的外部极限。
其次,高层的经理人员应是战略制订的设计师,并且他们还必须督导战略的实施。
信息管理与知识管理试题资料库
专业技术人员信息管理与知识管理资料题一、单选题1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。
B、技术与信息的开发利用〃2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。
C、流量和存量〃3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式, 重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。
B、知识管理"4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。
B、显性知识的开发〃5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段,是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。
C、应变能力和创新能力"6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。
B、信息管理"7、下列现象不是五官感知信息为（）C、电波〃3、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。
A、人力资本〃9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产一一知识发挥最大的效益。
A、知识主管10、山于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。
C、信息经济〃二、多选题11、Beckman (1997)知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理(reasoning),它可以提升人类的()及学习的绩效。
此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。
A、工作〃B、决策〃C、问题解决〃12、斯维比认为企业的知识资本山()构成。
A、雇员能力"C、外部结构〃D、内部结构"13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并()为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。
知识管理的基本概念分析
知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触
成功案例： 知识就是巨大的商机
1993年，Cigna公司的资产损失了2.51亿美元，而在12个月后Cigna公司变 损失为盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就 是巨大的商机。
Cigna公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加 大了对信息资源的投入，构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库 后，管理人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取 到它们。 例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类 似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样 Cigna公司就能赢得用户，占领保险市场。 思考： 1. 知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？ 2. 从Cigna公司的案例中，我们能确定知识和信息资源扮演了什么角色？
项目经理
项目知识管理
新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分 借鉴前人的经验和智慧；
老板
企业知识管理
在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部 谁有这样的专长。
知识管理产生的时代背景-需求拉动
华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所 困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近 北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小 的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却 没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的 什么原因？
丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料， 却很少有人重视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核 实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工， 确很少去想失去了多少企业知识。
知识管理与智力资本保护制度
知识管理与智力资本保护制度一、制度目的和背景知识管理和智力资本保护是现代企业经营中至关紧要的方面，对于企业的可连续发展和竞争优势具有紧要作用。
为了保护企业的知识资产，提高知识的全面共享和传递，加强知识创新和创造力，确保企业的核心竞争本领，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于全部本企业员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工以及外包人员。
三、定义和概念1.知识资产：指企业所拥有的包含但不限于专利、商标、著作权、商业秘密、专有技术、客户信息等非物质性资产及相关知识。
2.知识管理：指对企业内部知识的有效收集、创造、共享和传递的过程，旨在提高企业的知识本领，推动创新和发展。
3.智力资本：指企业员工所具有的知识、技能、经验和本领等个体拥有的智力资产，是企业的核心竞争力之一、四、知识管理1.知识搜集与创造–员工应乐观参加行业会议、培训、研讨会等相关活动，收集最新的学术发展和行业动态。
–员工在工作中产生的创新想法、技术知识等应及时记录和汇总，并向相关部门提出建议和优化方案。
2.知识共享与传递–员工应通过内部协作平台、邮件、会议等多种方式将本身的知识和经验共享给其他员工。
–部门之间应建立知识共享机制，促进不同部门间的沟通和合作。
–新员工入职后，应指派有经验的员工进行知识教授和培训，以便快速适应工作。
3.知识管理系统建设–企业应建立完善的知识管理系统，包含知识库、文档管理系统、专家数据库等，以便于知识的存储、检索和共享。
–确保知识管理系统的安全性和稳定性，防止未经授权的访问和使用。
–定期评估和更新知识管理系统，以适应企业的需求和发展。
五、智力资本保护1.知识产权保护–企业员工必需敬重他人的知识产权，而且不得未经授权地使用他人的知识产权。
–员工在工作中产生的新技术、新产品、新方法等应申请专利或其他知识产权保护，并及时向企业报告。
–员工离职时应清理和归还与企业有关的知识产权信息和资料。
2.商业机密保护–员工必需严守企业商业机密，不得泄露、传播或非法使用企业的商业机密。
第3章 组织知识资本管理
包含有货币价值的实物，我们就称为资产 （asset）。
什么是知识资产
知识资产也表现为显性知识资产和隐性知识资产。 显性知识资产可以被个人、群体或组织拥有，组织或企
业所拥有的知识资产，称为组织知识资产或智力结构 资产,属于组织固定的资产； 而隐性知识资产则是存在于个人的大脑中，称为个人知 识资产或人力资产,属于组织流动的资产。
各种知识资本的分类图
市场价值
财务资本（有形）
智力资本（无形）
人力资本（员工）
结构资本（组织）
顾客资本（外部）
组织资本（內部）
创新资本（未來）
流程资本（现在）
3.3.2 组织人力资本
小案例：
电视剧<乔家大院>中有这么一个情节,为对付其他商 号挖自己店铺的伙计,乔致庸决定:"凡乔家商号伙计满 师后,第一年除薪水外,还可获得一厘'身股',到年终时就 可分得120两银子的'红利'",以后'身股'还可以逐年增加. 这一措施极大地调动了店铺伙计们的积极性,不仅稳定 了"伙计"、留住了人才,有的伙计还替"东家"分忧解难, 为"东家"出谋划策.从此,乔家大院的生意蒸蒸日上,如 日中天.
社会需求因素
1.社会的发展历史中，从农业文明到工业文明，从信息 经济到知识经济，知识已经成为了一种生产力，整个 社会对知识的需求与日俱增
2.社会需求也决定于每一个人所拥有的个人知识、人力 资产的市场价值。当知识的市场价值通过交换或投资 体现出来，社会也就产生对这种知识的需求，从而促 进知识资产转化为知识资本。
知识管理
知识管理第一章知识与知识管理总论知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。
数据的定义：一系列关于事件的离散的客观事实信息的定义：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化显性知识：指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。
隐形知识：指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。
知识管理的定义：组织为提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
为什么需要知识管理？一、外部环境的压力（1）全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力（2）知识成为21世纪的主要经济资源二、企业自身竞争与生存的需求（1）知识的利用可以产生竞争上的差异性，并使对手难以模仿（2）知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力三、知识的经济价值（1）知识利用的报酬率递增（2）知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉第二章知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点是什么？一、古典理性理论观点认为任何一个组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效，因此，此一学派从实证中寻求了解知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理导入的最佳结构与实施方法。
二、权变理论观点认为知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻求的是“最合适”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略三、组织行为理论观点认为组织是由有“自由意志”(Freewill)的“人”所组成，人有不同的个性、态度与价值观，其对“个人利益”与“政治权力”掌握的欲望也不同，组织要思考行为面的策略，例如要如何利用政策、酬偿制度的设计，来安抚员工的抗拒，并鼓励员工配合知识管理的行为。
知识型组织管理
知识型组织管理知识型组织是一个以知识为核心的组织形态，在当今知识经济时代中，它的重要性越来越受到重视。
管理则是组织运行的重要手段。
知识型组织如何管理，尤其需要注意一些特殊的问题。
本文将从知识管理、团队建设、智力资本等方面进行探讨。
一、知识管理知识型组织的核心是知识，因此知识管理必不可少。
知识管理是一个很广泛的概念，它包括知识的获取、知识的保持和知识的共享。
在知识型组织中，知识管理尤为重要，因为它关系到组织的竞争力和生存能力。
知识的获取可以通过多种途径实现，比如说对外购买知识产权或咨询等，也可以通过组织内部的研发等活动获取；知识的保持则需要采取一些措施，如建立专家列表、知识库等，以保证组织内部的知识不会因为人员变动等原因而流失；知识的共享则需要营造合适的组织文化，让员工有分享和交流知识的意识和习惯。
二、团队建设知识型组织注重的是人的价值，建立良好的团队对于其成功十分关键。
团队的建设需要注意以下几点。
首先，要制定合适的目标，让团队成员明确自己的工作目标和责任；其次，要注重团队建设，建立良好的组织文化和团队氛围；第三，要发挥每个人的特长，让团队成员在合适的环境下发挥自己的优势；最后，要建立良好的沟通机制，让团队成员可以自由交流、互相借鉴和学习。
三、智力资本智力资本是知识型组织的重要组成部分，它包括组织内部的知识、技能、经验等。
智力资本的管理需要注意以下几点。
首先，要重视人才管理，吸引、发展和留住人才是组织长期发展的关键；其次，要注重技术创新和资源整合，不断提高组织内部的知识水平和创新能力；第三，要建立合理的智力资本管理制度，做到信息公开、激励激发、信息分享、价值评估等方面的有效管理。
总之，知识型组织管理相对于传统型组织来说，更加复杂和高级，需要从多个方面入手进行有效的管理。
只有在知识管理、团队建设、智力资本等方面做好管理，才能使知识型组织不断发展壮大。
知识管理的智力资本分析
知识管理的智力资本分析随着信息技术的发展和全球化进程的加速，知识管理已成为许多企业提高核心竞争力的重要手段。
它通过对企业知识产权的保护、知识共享和知识创新等方面做了大量的工作。
在企业经营管理中，知识管理已成为企业重要的战略资源和智力资本。
什么是智力资本？智力资本是一种新型资产形式，它是指企业在经营管理过程中所创造和持有的知识、技能、经验和人际关系等无形资源的总和。
与传统的资产类别相比，智力资本更侧重于企业的知识和技能方面。
智力资本的三个维度智力资本的价值主要体现在以下三个维度上：第一维度：人力资本人力资本是指企业的员工拥有的知识、技能、经验和能力等无形资产。
人力资本是企业的智力资本的核心。
企业通过培养员工的专业技能、管理知识，提高员工的综合素质，提高员工的归属感和忠诚度，从而获得更高的企业绩效。
第二维度：结构资本结构资本是指企业内部知识管理的体系、组织架构、信息系统及文化氛围等难以衡量的无形资产。
它能够促进企业内部的交流和知识共享，提高企业的创新能力和竞争力。
第三维度：客户资本客户资本指企业与客户的联系和沟通的过程中所积累和生成的有效信息和信誉。
客户资本反映了企业在市场上的口碑和品牌形象，是企业与消费者之间紧密联系的纽带。
如何管理智力资本？对于企业来说，管理智力资本是实现企业长远发展的重要任务。
以下是一些对于企业管理智力资本方法的探讨。
1. 建立知识管理体系知识管理体系是企业管理智力资本的重要基础。
这个体系应该明确掌握企业所拥有的知识资源，实现知识资源的共享和应用。
从员工培训、知识交流等方面进行完善。
2. 投资于人才人才是企业的智力资本中最珍贵的资源。
这些人才拥有企业的知识产权、技能和经验等重要无形资产，如何正确的培养和管理人才是企业长期发展的重要任务。
企业应该为员工提供展示自我、提升自我和成长的机会。
3. 建立合理的薪酬制度薪酬制度是企业激励员工进行知识创造和共享的重要手段。
合理的薪酬制度能够激励员工进行知识创造和共享，提高员工的归属感和忠诚度，从而提高企业的竞争力。
管理的核心——知识管理
⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智⼒）资源的占有、配置、⽣产和使⽤（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的⼀些主要特征： （1）科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础； （2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位； （3）服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊； （4）⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件； 如果⼀个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括： （1）从投⼊要素⾓度来说，知识成为知识组织的最重要的核⼼资源； （2）从产出⾓度来说，知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产； （3）从组织管理的⾓度来说，对知识的管理成为管理的焦点。
在知识组织中，知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理，可以说它就没有对经营给予重视。
知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤，以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。
从组织知识到智⼒资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。
所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时，实质上是指智⼒资本，它与货币资本、劳动⼒资本⼀起，成为知识经济时代的重要⽣产要素。
知识可以分为两⼤类，外显知识和内隐知识。
外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，⽽内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。
其中外显知识通常具有⼀定的表现形式，如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因⽽管理成本相对较低，⽽内隐知识的主要载体是⼈，⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维，具有相当的不确定性，⽽且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤，因⽽管理难度较⼤，管理成本也⽐较⾼。
要做好知识管理，就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括： （1）公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识； （2）组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈； （3）组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取； （4）不断产⽣新的知识，并要使整个组织的⼈能够获取它们； （5）对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制； （6）对组织知识进⾏定期的检测和合法化； （7）通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。
知识资本名词解释
知识资本名词解释知识资本是一种具有非凡意义的衡量指标，它指的是某一社会团体、组织或企业所拥有的能够增加其生产力和创新能力的关键能力、经验、技术、资源和信息。
知识资本具有知识型性质，因此可以将其定义为一种非物质资源成果。
知识资本是以知识为基础的新型资源，它以经济社会发展为前提，伴随着新技术的到来和社会结构的变化而出现。
知识资本主要由人力资本、知识资产、管理资本和社会资本组成。
其中，人力资本是指某一组织的劳动力所提供的知识和技能。
它是一种精神资本，具有不可复制性，可以大大提高组织的竞争力。
知识资产是由组织拥有的有价值的知识资源，可以根据适当的技术和知识，改善组织的绩效。
管理资本是指企业通过从外部获取技能和资源，来提高公司绩效的能力。
最后，社会资本是指企业拥有的、可以改善企业团队合作和促进社会关系发展的能力。
知识资本具有重要作用，它是一个组织实现可持续发展、建立良好企业形象和实现技术领先优势的关键因素。
它不仅可以提高企业的创新能力和绩效，还可以帮助企业提升其知识管理水平，实现整体组织发展。
知识资本的发展主要依靠管理发展，要利用好知识资本，公司需要采取有效的管理措施。
首先，要建立有效的知识管理体系，充分发挥知识资源的潜力，使其适当转换为经济财富。
其次，要建立一套有效的知识共享机制，实现知识资源的充分共享和分享，使其最大化发挥作用。
另外，要积极推动信息技术的发展，建立起一套完善的IT 系统，让组织更好地管理和利用自身的知识资源和资产。
总之，知识资本是一种无形资产，具有重要意义。
它是一个组织可持续发展、实现技术领先优势的关键因素，可以极大地提高企业的绩效和竞争力。
因此，企业应该重视知识资本的发展，采取有效的管理措施，建立一套有效的知识管理体系和知识共享机制，实现组织的可持续发展。
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智慧資本管理的重要性(3/4)
§這些能力目前無法呈現：在傳統的財務報表、資產 負債表上是無法清楚地表示與衡量的，因此較易受 到忽視及閒置浪費，缺乏妥善地管理。
§管理重點配置錯誤：每個企業既然對其現金管理、 應收帳款管理、存貨管理、廠房設備等皆有嚴謹的 管理制度──只占企業價值的20%～30%，然而為何 對於占有企業價值80%～90%的智慧資本，卻反而 缺少嚴密之管理呢？
组织知识管理的资本观点
AFTF：衡量未來的會計法則
q AFTF的主要概念 l 其衡量範圍是全面性的，且其目的不是要「補充」，而是 要完全「取代」過去的傳統會計。其主要原則除了TVC的 重要活動外，其亦「整體地」重新對傳統會計報表上的所 有資產、負債、收支、權益等各項目進行「重新的評 估」。
q AFTF的重點與特性 l 「取代」而非「補充」傳統報表 l 範圍包括有形與無形資產
圖3-8 Skandia AFS公司的領航者模式
组织知识管理的资本观点
Bontis智慧資本的鑽石模式
q 人力資本會影響顧客資本與結構資本 q 結構資本與顧客資本會影響企業績效 q 人力資本沒有直接影響企業績效
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圖3-9 Bontis智慧資本的鑽石模式
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平衡計分卡模式
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智慧資本(IC) ＝ 企業的市場價值(MV)－ 帳面價值(BV)
q 此公式為諾貝爾經濟獎得主James Tobin早期提出的原始計算公 式，在此公式之下，例如1996年IBM的股票市場價值(Market Value, MV)總額為707億美元，而其帳面價值(Book Value, BV) 總額為166億美元，則其智慧資本(IC)為541億美元，占MV的 77%。
l 績效衡量不夠完整的問題 l 策略管理的問題
– 策略執行的問題與現況：策略的落實程度一直是目前組 織改革最大的問題之一；近年來一、二十種改革運動與 風潮，常常落入「只有學術抽象觀念，沒有落實的執行 管理工具」的批評。這可由以下一些數據來證實：
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平衡計分卡的基本定義(2/2)
§ 有 近 90% 的 企 業 組 織 無 法 有 效 地 執 行 訂 定 的 策 略 (Kaplan & Norton, 1996)。
圖3-7 知識管理、智慧資本與企業價值的 關係圖
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智慧資本衡量的問題與背景
q 傳統企業價值衡量的問題 l 靜態的歷史紀錄vs.動態的未來潛力 l 市價與帳面價值嚴重脫節
q 衡量錯誤產生的危機 l 不利於投資市場 l 不利於企業策略 l 不利於社會與國家經濟體系
q 目前經營者對智慧資本的管理與衡量仍相當缺乏
q IAM的主要重點與特性 l 定義出智慧資本的主要結構、項目與衡量方法。 l 補充而非取代傳統報表。 l 包括財務性而非財務性指標。
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Skandia AFS公司的領航者模式
q Skandia AFS公司的領航者模式，以一棟房子的五個焦點架構 來說明各種智慧資本間的關係。
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圖3-12 各層級與構面的轉化圖
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
0/11/30
组织知识管理的资本观点
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IAM：無形資產監督法
q IAM的主要概念 l TVC與AFTF這兩派學者強調是資產與活動未來的價值，但 是並沒有特別指明與定義無形資產與智慧資本應包括哪些 項目，而Steward(1994)及Sveiby(1997)等人則將重點放在定 義出哪些是傳統會計報表所沒有包括的重要智慧資本，將 這些智慧資本分為「人力資本」、「結構資本」與「顧客 資本」後，再列舉出一些重要的衡量項目及衡量方法。
l Edvinsson & Malone的定義 – 智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關 係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。 智慧資本有三個基本性質：(1)智慧資本是傳統財務報告 的重要補充，而非附屬其下；(2)智慧資本是無形的資 本，代表「市場價值」與「帳面價值」間隱藏的差距； (3)智慧資本是負債的一種，而非資產。
q 平衡計分卡的基本定義 q 平衡計分卡的基本特性與架構
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平衡計分卡的基本定義(1/2)
q 平衡計分卡是指一個以財務、顧客、內部流程及學習成長等四 個構面，平衡地評估企業的績效，並利用因果關係的層次連結 將策略轉化成可行方案的一種績效衡量與策略管理的工具。
q BSC的緣由 q BSC的產生背景
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圖3-6 主要影響企業的存活與競爭能力的 重要智慧資本
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智慧資本管理的重要性(4/4)
q 知識管理與智慧資本及企業價值的關係 l 組織的知識管理與智慧資本有何關係？這兩者又與組織的 價值有何關係？為何智慧資本的觀念對於研究知識管理是 那麼重要？
组织知识管理的资本观点
q 但此原始計算模式主要有下列幾個問題： l 股價受景氣影響不穩定 l 帳面價值常不具代表性 l 折舊的問題 l 局限在整體的衡量
组织知识管理的资本观点
Tobin’s q值模式
q 模式的計算 l 為了改善上述資產計價的問題， James Tobin提出下列資產的計 價方式，稱之為q值： Tobin’s q值＝資產的市價／資產的重置成本
组织知识管理的资本观点
圖3-4 企業無形資產占企業價值的比率
组织知识管理的资本观点
圖3-5 企業最重要的智慧資本與企業價值 實證關係圖
组织知识管理的资本观点
智慧資本管理的重要性(2/4)
l 智慧資本為組織最重要的競爭能力 – 企業競爭成功的關鍵因素來看，根據幾位管理學者與實 務大師的意見，企業最重要的核心能力都不是有形資 產，而是無形的智慧資本。茲列舉以下一些重要學者的 觀點。 – KM的引申意涵 §核心能力皆為無形的智慧資本：以上所提的這些核 心能力，例如「創新」（屬於結構）、「工作環 境」、「企業特色與價值潛力」、「組織結構」、 「價值系統」等，是屬於結構資本；而「企業間關 係」、「顧客忠誠度」等，是屬於顧客資本。以上 皆非財務報表上的有形資產（例如廠房、設備、機 器、土地）所創造出來的，而是無形的智慧資本所 涵蓋的核心要素。
q 智慧資本與Tobin’s q值 l Lindenberg(1989)也發現到，擁有相同資產的公司， Tobin’s q值 高的公司通常都是比競爭對手具有更佳更獨特的核心競爭能力、 品牌形象、管理能力、獨占優勢、成長機會等，而這些都是屬於 智慧資本的範圍，因此後來的學者便採用q值取代帳面價值來衡 量組織整體的智慧資本價值。q值會因智慧資本比重的不同而有 所不同，且在各產業中亦有所不同，例如鋼鐵業的q值約為 「 1 」 ， 而 軟 體 業 的 q 值 則 約 為 「 7 」 ， 是 鋼 鐵 業 的 7 倍 (Bontis, 2002)。
组织知识管理的资本观 点
2020/11/30
组织知识管理的资本观点
本章大綱
q 3.1 組織知識管理的資本觀點與智慧資本 q 3.2 智慧資本的組成分子與架構 q 3.3 智慧資本管理的重要性 q 3.4 智慧資本衡量的問題與背景 q 3.5 智慧資本的主要衡量架構 q 3.6 Skandia AFS公司的領航者模式 q 3.7 Bontis智慧資本的鑽石模式 q 3.8 平衡計分卡模式 q 3.9 智慧資本衡量的主要問題
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智慧資本的主要衡量架構
q 智慧資本的主要衡量架構根據Stone & Warsono(2004)、Smith & McKeen(2004)等學者的歸納。
q 智慧資本(IC) ＝ 企業的市場價值(MV)－帳面價值(BV) q Tobin’s q值模式 q TVC：全部價值創造衡量法 q AFTF：衡量未來的會計法則 q IAM：無形資產監督法
q 有形與無形資產的區別
组织知识管理的资本观点
圖3-1 企業有形、無形的資產與有形、智 慧（無形）的資本
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智慧資本的組成分子與架構
q 智慧資本的三個基本組成分子 q 各種不同的IC定義與結構
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圖3-2 三種最基本的智慧資本及其特色
组织知识管理的资本观点
表3-1 智慧資本各種不同的組成元素及各 學派的提出者
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組織知識管理的資本觀點與智慧資本 (1/2)
q 智慧資本的基本定義 l Steward的定義 – 智慧資本是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的 一切知識與能力的總和。其與有形資產有別，大都是無 形的 (Steward, 1997)。
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組織知識管理的資本觀點與智慧資本 (2/2)
q Niven(2002)以三個特性來描述BSC的基本特性，認為BSC是一 個：(1)衡量系統；(2)策略管理系統；(3)知識分享與溝通的工 具。
q BSC為衡量系統 l 衡量的四大構面 l 衡量的平衡性
q BSC為策略管理系統 l 克服願景的障礙：利用策略的轉化機制 l 克服人員的障礙：透過各層級目標的串連來克服 l 克服管理的障礙：透過策略性的學習來克服 l 克服資源的障礙：透過策略性的配置來克服
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TVC：全部價值創造衡量法
q TVC的主要概念 l 其要衡量的是其目前及未來各種活動所能「創造價值的潛 力」，因此其對企業的評價乃致力於捕捉其各個主要活動 的價值創造之「潛力」，而非事後價值的真正實現。
q TVC的重點思考與特性 l TVC有下列幾個重點 – 未來性 – 經營活動為衡量主體 – 「補充」非「取代」傳統報表 – 財務衡量與非財務衡量資訊並重 – 管理性的工具