团队决策与管理问题解决

• 美联储主席格林斯潘：所谓新经济实际上就是心理学。 – 人们在决策中的心理是主导市场走势的关键。
• Scott Plous: 了解行为决策理论，你可以更好的避免偏差和 陷阱，而且你将会更好的理解他人的决策。
– 团队工作中决策的失误是往往带来严重的后果。
决策失误的后果
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• 亚洲病人案例：
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• 采纳X计划，400人将死亡；
• 采纳Y计划，1/3的可能没有人会死亡，2/3的概率有600人会 死亡；
• 你选哪一个计划？
个体在决策时经常采用的启发式类型
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• 代表性启发式：人们倾向于根据样本是否代表（或类似）总体
思想意识
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• 普林斯顿大学（Princeton University）的Daniel Kahneman 和乔治－梅森大学（George Mason University）的Vernon L. Smith 以其在行为决策领域的研究贡献，获得了2002年 的诺贝尔经济学奖。
代表性－忽视基准率（Neglecting Base Rate）
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• 小王戴眼睛，为人斯文； • 小王的爷爷是著名医生； • 小王工作认真待人和蔼； • 小王的母亲在医院工作； • 小王是名牌大学毕业的。
• 你觉得小王是医生的概率有多大？
注意代表性启发式，提高决策和判断技巧
– 1.How happy are you? (to such kind of question, most of students were no ideas)
– 2.How many dates did you have last month?
– Results:
– When the happy question first, r=-0.12(ns); – When the dates question first, r=0.66.
• 世界上1000家破产倒闭的企业中，有850家是因决策失误造成的。
– 巴林银行的倒闭，尼克里森所犯的过分自信和自我实现预言决策偏差。
• 国家审计署署长：2002年因决策失误造成国有资产损失72.3亿元。
• 企业增加一个优秀的高层决策者，会产生非常重要的杠杆效应，而拙 劣决策者带来的决策失误，往往会带来很多的涟漪效应。
– 而如果采纳决策方案B，则100%可获利1000元。那么，方 案B的期望效用就是：E（B）=1000×100%=1000
– 由于A的效用大于B的效用，所以决策者会选择方案A。 – 那么，事实上……
对期望效应理论一些基本公理的挑战
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• 选择性知觉
• 主观概率（subjective probability）（Savage，1978）；
• 正常人对得失的判断往往根据参照点进行； • 改变参照点能改变对得失的态度、对风险的判断。
改变得失参照点-框架效应
• 亚洲病人案例：
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• 采纳X计划，200人将获救； • 采纳Y计划，1/3的可能600人将得救，2/3的概率无人能获救；
• 你选哪一个计划？
• 8×7×6×5×4×3×2×1=?
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– 在美国被试对第一道题的估计的中数是512，对第二道题 的估计的中数是2250。
– 两者的差别很大，并都远远小于正确答案40320。
锚定和调整－归因偏差
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• Students were asked:
– 决策者一般选择期望效用值最大的那项备择方案。
– 期望效用值可以用备择方案结果发生的概率与该备择方案的 效用值函数来表示，是可以累加的。
– 决策后果发生的概率是客观的，决策者偏好是一致的。
• 假如你面临两种选择：
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– 如果采纳决策方案A，有2种可能的结果，即，60%的可能 获利2500元，40%的可能损失500元。那么，决策方案A的 期望效用就是E(A)=2500×60%+(-500)×40%=1300
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• 不要被细节的情景所迷惑，细节的情景看起来更有代表性；
• 只要有可能，无论什么时候都要特别关注基准率；
• 千万记住偶然性并不具备自我修正的功能，一系列的坏运气 就是一系列的坏运气。
可得性－案例可得性
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• 让我们想象一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导 致人死亡——被飞机掉下来的零件砸死还是被鲨鱼咬死？
• 传统决策理论强调“经济人”、“理性人”假设，认为人 的决策都是基于理性判断的。
– 人类为个人利益所驱使，决策者基于所掌握的信息作出 全面的权衡，抉择最优方案。
– 期望效用理论是传统决策理论的代表。
期望效应理论的基本思想
wk.baidu.com
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• von Neuman & Morgenstern（1944）提出的期望效用(Expected Utility, EU)理论认为个体存在公理化偏好体系：
8 7 6 5 4 3 2 1 0
choice
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A B happiness
决策中的价值判断偏差－物质胜于精神
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数量 A 5000RMB B 5000RMB
类型 CASH SINGAPORE
Will you choose A or B ?
• 效用的不一致性，如（mental account）电影票、赌博 （Christopher Hsee，1998，2001）；
• 个体决策中的偏好反转效应（Lichtenstein & Slovic1971,1973）
Allais 悖论（Paradox 〕1953
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可得性－信息收集可得性
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• 字母k常出现在英文单词的第一个 字母位置还是第3个字母位置？
可得性－形象可得性
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How much would you pay for insurance?
– A: a policy that pays $5000 in case of death due to terrorism. – B: a policy that pays $5000 in case of death for any reason.
注意噢，市场 报告也不一定
准确！
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决策中的价值判断偏差－选择与幸福的关系
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• 两杯哈根达斯冰淇淋，
冰淇淋实验
– 冰淇淋A有7盎司，装在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出来了； – 冰淇淋B是8盎司，但是装在了10盎司的杯子里，所以看上去还没装满
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团队决策与团队问题解决 Team Decision Making and Problem Solving
决策：管理的核心
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• Herbert A Simon 从某种意义上说：管理就是决策。
– 任何实践活动，无不包含着“决策制定过程”和“决策执 行过程”。然而，管理理论既要研究后者也要研究前者。
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• 这里发生泄漏的几率是一万年都难遇的。
——乌克兰能源与电器大臣Vitali Skylarov在切尔诺贝利核泄漏事 件发生前2个月这样说。
• Kahneman发现人类的决策行为常常是非理性和有偏差的，这 与传统经济学理论预期不符，而且这种偏差是有规律的。
• Kahneman提出展望理论以解释人类在不确定条件下的判断和 决策行为。他“把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判 断和决策的研究思想，结合到了经济科学中。”
经典决策理论
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来判断其出现的概率。 – 结合谬误 – 赌徒谬误 – 忽视基准率
• 可得性启发式：人们倾向于根据事件在记忆中的可得性程度来
评估其相对频率，容易回想起的事件被判定为更常出现。 – 案例可得性 – 信息收集可得性 – 形象可得性
• 锚定和调整启发式：人们最初得到的信息会产生“锚定效
应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。
– More People are willing to buy A than B….. – Accessible efforts for sys1 and sys2 are different.
锚定和调整－顺序偏差（做道练习）
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• 1×2×3×4×5×6×7×8=?
• Allais指出：B组的i, ii, 均以0.89的$500,000 取 代0.89的 $0，即与A组 的i,ii,相对应，照公理3、 A、B两组中i,ii,的优先 关系应当不变。
行为决策—展望理论的基本观点
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• 正常人在面临获益的情况下是风险规避的； • 正常人在面临损失的情况下是风险偏好的；
• 提出了决策的事实前提和价值前提；
• 人类决策和问题解决过程中的启发式（heuristics） 。
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• Kahneman & Tversky遵循1978年诺贝尔经济学奖获得者 Herbert A. Simon的的“有限理性”理论和启发式思想，提出3 种常见的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整。
行为决策理论的主要思想
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• Herbert Simon认为必须充分考虑人的心理因素在经济行为 中的作用。
• 提出“有限理性”（bounded rationality）的概念； – 知识的不完备性 – 可能行为的范围有限 – 对价值的预见不可能是完整的和一致的
决策的主要思维模式
Might do
可能做什么 外部环境： 规划/控制、 政策、竞争
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应该做什么 社会规范： 道德、习俗、 价值判断
Should do
Can do
能够做什么 资源条件：
资金、时间、 知识、才能
想做什么 个人意愿：
信念、目标、 Want do
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
choice
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A B happiness
决策和判断中的其他偏差
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• 过分自信（over-confidence) • 自我实现的诺言 • 行为陷阱
过分自信（over-confidence)
• 花同样的钱，你愿意挑哪杯冰淇淋？
决策中的价值判断偏差－多就是好
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报酬 A Large chocolate B Small chocolate
任务 Tell a sad story Tell a happy story
Will you choose A or B ?
– 顺序错觉 – 归因替代
代表性－“结合谬误”（conjunction fallacy）
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• 琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。 当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题， 同时参加了反对核武器的活动。
• 请从以下选项中选出可能性更大的选项： – 琳达是一个银行出纳 – 琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权主义者
代表性－赌徒谬误（gambler’s fallacy)
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• 假设你连续投掷三次硬币（该硬币没有偏差），每一 次的结果都是正面。如果你必须对下一次的投掷进行 投注，金额是100美元，你会选择：
• A:正面 • B:反面
人们总是希望随机抽取的样本能够代表总体，在一系列 坏运气之后，必然会有好的结果出现。