《管理沟通实务》第一章教案
管理与沟通 教案大全
3、体势
站如松、坐如钟、行如风。
3、声调
柔和，尽量说话慢一点
4、礼物
友好情感
请同学们谈谈自己收到的最开心的礼物。
6、时间
注意文化差别
7、微笑
二、销售的过程中如何运用非语言沟通
提问：请两位同学把这瓶香水买出去？体会非语言的魅力？
1、兴奋；
2、着谜
3、执着
讲学生的案例，成功做微商的案例
2.我们会根据评估的结果，也考虑中国经济社会发展和人口结构变化的情况，权衡利弊，但是必须依照法律程序来调整和完善人口政策。
八、谈环境治理
1.治理要抓住关键，今年的要害就是要严格执行新出台的环境保护法。对违法违规排放的企业，不论是什么样的企业，坚决依法追究，甚至要让那些偷排偷放的企业承受付不起的代价。
二、真倾听与假倾听
提问：1、保持沉默就是倾听吗？
2、真倾听与假倾听的区别？
三、倾听的意义
案例分析：那个金人最有价值？
1、倾听可以获取重要的信息；
2、善听才能善言；
3、倾听可以获得友谊和信任；
4、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策；
5、倾听也有益健康；
作业（思考题）
课后小结：
管理与沟通课程授课教案
授课内容
3.房地产市场有其自身的规律，中国国土面积辽阔，有特大城市和中小城市、小城镇，情况各异，所以我们要求强化地方政府合理调控房地产市场的责任，因地制宜，分城施策。
二、谈互联网经济
1.我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费，人们在网上消费往往热情比较高。
2.网上网下互动创造的是活力，是更大的空间。
管理沟通教案第一章
Ⅱ.所选教材
本课程选用教材为中国出版集团现代 教育出版社，2010.3月版《管理沟通》。 本教材偏重理论，而这门课的教学必 须和实践紧密结合，所以教学中以本教 材为基础，进行必要的增删。
Ⅲ.学习进度安排
第一章 第二章 补充 补充 补充 补充 补充 第三章 第四章 第五章 第六章 第八章 第九章 第十章 沟通概述---------------------------------------2课时 沟通的主客体分析---------------------------- 2课时 沟通礼仪概述及礼仪惯例-----------------------2课时 仪表礼仪---------------------------------------2课时 宴请礼仪---------------------------------------2课时 电话礼仪、接待礼仪----------------------------3课时 馈赠礼仪---------------------------------------2课时 笔头沟通---------------------------------------4课时 面谈技能---------------------------------------2课时 倾听技能---------------------------------------2课时 演讲技能---------------------------------------2课时 会议组织与沟通------------------------------- 2课时 危机沟通---------------------------------------2课时 谈判沟通---------------------------------------2课时
管理沟通课件整理
第一章管理沟通绪论本章基本要点（管理沟通的基本概念、要素与过程；认知管理沟通对成功管理的重要性；掌握并能运用管理沟通的基本策略）一、什么是管理沟通？1、什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。
•三类沟通：机—机沟通，人—机沟通，人—人沟通。
沟通是两个循环圈：尊重的倾听——提出你的观点是一个循环圈；澄清你的了解——确认对方了解你的观点是另一个循环圈2.什么是管理？投入资源通过管理过程达到目标计划（确定目标，制定战略，制定计划，协调）、组织（需要做吗，怎么做，由谁做，经费）、领导（指导和激励所有参与者，解决冲突）、控制（监控，修偏，确保计划完成）→实现组织宣称的目标3.什么是管理沟通？管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应——沟通目标; B) 是一个互动过程； C）强调的是理解能力;D)是多层次的沟通. 从这4个方面来实现：自我沟通、人际沟通、组织沟通二、管理沟通的研究学派•管理沟通研究两流派•流派一：基于行为科学理论的管理沟通•如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想•流派二：基于技能与技巧的管理沟通•如：写作、语言、信息或说服技能、演讲本课程的依据：基于整合的管理沟通理念+技能理念：管理沟通绪论建设性沟通沟通客体策略沟通主体策略技能：笔头沟通技能倾听技能面谈技能演讲和辅助手段会议组织技能跨文化沟通等取决于内在调整（心智模式、价值观、信念、态度）和可外在引导塑造（技能、知识、行为）三、管理沟通的意义沟通活动贯穿管理生涯全过程.•沟通能力在某种程度上决定职业生涯•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
四、管理沟通的类型1.根据组织系统划分：正式沟通与非正式沟通正式沟通：发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
正式沟通的渠道：下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通1）.链型速度：中准确性：高领导者的涌现：中士气：中2）.Y型速度：中准确性：高领导者的涌现：中士气：中3）.轮盘型速度：快准确性：高领导者的涌现：高士气：低4）.环型速度：慢准确性：低领导者的涌现：无士气：高5）.全通道型速度：快准确性：中领导者的涌现：五士气：高非正式沟通：在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理沟通实务全册完整教学课件
要求： （1）两人一组，一人扮演老李，一人扮演小张； （2）根据给定的情境自行设计交谈内容； （3）模拟时间为10分钟； （4）模拟结束后相互讨论交谈效果、存在的问
题及改进策略，讨论时间为10分钟。
任务说明：本学习情境主要培养学生的交谈
技巧，具体包括交谈内容的准备、交谈过程、 交谈者的技巧、交谈对象的技巧四个方面。
常见的沟通障碍
1、沟通目的不明确 2、主体知识水平上的差异 3、沟通媒介选择不当 4、表达模糊 5、位的差异 8、心理障碍 9、组织结构和沟通模式设计不合理
课堂案例展示哈雷彗星的笑话.doc
笑话是怎么产生的
沟通障碍的克服
（1）明确沟通目的，做好准备工作 （2）尊重他人，主动沟通 （3）利用好反馈机制，确保信息准确无误
面试官要具备很高的素质，除上述面试提问技 巧业务素质外，面试官还需具备以下素质：一 是能客观公正地对待每一个面试人员；二是具 备良好地语言表达能力，三是善于倾听面试人 员的陈述，四是能够敏锐地观察面试人员的表 情和行为，五是善于控制面试进程。
1、能够直接表达情感和意图 2、能够产生亲切感，拉近彼此的距离 3、兼具声音和图像的效果 4、能够进行充分的沟通
学习情境
老李是某大型企业的财务部经理，为人忠厚老实，工 作认真负责。小张是刚入职的应届毕业生，做人、做 事都很高调，而且自认为能力很强。小张来企业的第 一个月由其负责的会计核算共出了三次差错，每次老 李都耐心的指导，但小张一点都不在乎，认为自己是 新人出错在所难免，有一次还与老李发生了争执。接 下来的两个月内小张负责的会计核算共出了五次问题， 给企业造成了较大的损失，老李决定与小张进行一次 面对面的交谈。
管理沟通是组织实现管理目标的媒介，也是组 织有效运作的润滑剂。组织为了实现管理目标 所进行的各种内部沟通和外部沟通都属于管理 沟通的范畴。
《管理沟通实务》教案
《管理沟通实务》教案第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《管理沟通实务》课程是面向管理专业学生的专业基础课。
本课程主要授课对象是已经简单掌握管理基本应用知识的学生，主要任务是使学生比较全面地掌握管理沟通的理论、技巧和发展趋势等知识，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续管理类课程的学习打下基础。
2.教学目的和要求通过《管理沟通实务》课程的学习，使学生比较全面地掌握管理沟通基本概念、基本思想、基本结构、基本程序、分类的基本知识，造就现代管理人才。
为了更好地掌握这门课程，学生课前预习和课后复习，特别是按照实训设计的内容进行实习是非常必要的。
在学习过程中，学生还应该注意完成一定的课后习题，这有助于学生对问题的进一步理解。
授课的老师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容本书共十二章，包括：管理沟通的基础知识和基本策略、个人沟通和组织沟通、管理沟通专题、冲突与沟通、跨文化沟通、团队建设与沟通、危机与沟通等内容。
第一部分由第一章组成，阐述了；第二部分由第二章至第八章组成，包括等；第三部分，由第九章至第十二章组成，包括。
在栏目安排上，每章均设计了“案例导入”，将与沟通模块有关的文章作为阅读材料，进一步丰富了沟通内容在实践中的应用；增加了沟通游戏和相关的测试，可以使读者从互动式的沟通活动中进一步感悟有效沟通的魅力所在。
二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。
对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。
第二部分教学过程建议一、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主，系统全面地学习企业物流管理十个篇章的基本内容。
各教学点应聘请有一定经验的管理学教师进行面授辅导。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理学基础与实务课程教学设计教案全本
管理学基础与实务课程教学设计教案全本第一章：管理概述1.1 教学目标了解管理的概念、目的和重要性。
掌握管理的职能和原则。
理解不同类型的管理者和管理环境。
1.2 教学内容管理的定义和目的管理的职能：规划、组织、领导、控制管理的原则：公平、正义、透明、责任管理者的角色和责任管理环境：内部和外部因素1.3 教学方法讲授：讲解管理的概念和原则。
案例分析：讨论案例，加深对管理实践的理解。
1.4 教学评估小组讨论：评估学生对管理概念的理解。
案例分析报告：评估学生对管理实践的分析和应用能力。
第二章：组织行为2.1 教学目标理解组织行为的概念和重要性。
掌握组织行为的影响因素。
学习组织行为管理的策略。
2.2 教学内容组织行为的概念和重要性组织行为的影响因素：个体、团队、组织文化组织行为管理的策略：激励、沟通、领导力2.3 教学方法讲授：讲解组织行为的概念和影响因素。
小组讨论：讨论组织行为管理的策略。
2.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织行为管理的理解。
角色扮演：评估学生对组织行为管理策略的运用能力。
第三章：人力资源管理3.1 教学目标理解人力资源管理的概念和重要性。
掌握人力资源管理的基本流程。
学习人力资源管理的策略和挑战。
3.2 教学内容人力资源管理的概念和重要性人力资源管理的基本流程：招聘、培训、评估、激励人力资源管理的策略和挑战：员工关系、绩效管理、团队建设3.3 教学方法讲授：讲解人力资源管理的概念和流程。
小组讨论：讨论人力资源管理的策略和挑战。
3.4 教学评估小组讨论：评估学生对人力资源管理的理解。
案例分析报告：评估学生对人力资源管理策略的分析和应用能力。
第四章：决策与问题解决4.1 教学目标理解决策的概念和重要性。
掌握决策的流程和方法。
学习问题解决的有效策略。
4.2 教学内容决策的概念和重要性决策的流程：问题识别、信息收集、解决方案选择决策的方法：理性决策、启发式决策、风险决策问题解决的有效策略：分析问题、解决方案、评估和选择解决方案4.3 教学方法讲授：讲解决策的概念和方法。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
《管理沟通实务》课件
使用适当的语言和非语言方式进行沟通。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要使用对方熟悉的语言进行交流并 注意非语言方式的运用如肢体语言、面部表情等避免产生 误解和冲突。同时要学会适应不同的沟通风格和文化习惯 以促进有效的跨文化交流。
总结词
建立信任关系促进合作与发展。
详细描述
在跨文化沟通过程中需要与其他国家和地区的合作伙伴建 立互信关系以促进双方的合作与发展。通过有效的沟通和 合作可以拓展国际市场、提高企业在全球范围内的知名度 和竞争力实现互利共赢的目标。
总结词
主动沟通，提前准备，提供解决方案。
详细描述
向上沟通时，要主动与上级进行交流，提前准备相关资料 和信息，清晰地表达自己的观点和建议。同时，要提供可 行的解决方案，帮助上级解决问题和应对挑战。
向下沟通的策略与技巧
总结词
明确目标，了解下属需求，鼓励参与和反馈。
详细描述
向下沟通时，需要明确沟通的目标和内容，了解下属的需 求和关切，确保信息传递的准确性和及时性。同时，要鼓 励下属积极参与和反馈，以提高沟通的效果和质量。
05
管理沟通的案例分析
案例一：有效倾听的案例分析
案例描述
某公司经理在听取下属工作汇报时，总是 心不在焉，没有耐心听完对方的发言，导
致下属不愿意向他汇报工作。
总结词
有效倾听是管理沟通的关键，它有 助于理解对方的观点和需求，建立
良好的沟通关系。
A
B
C
D
启示
在管理沟通中，应注重倾听技巧的培养， 认真听取对方的发言，理解对方的观点和 需求，建立良好的沟通关系。
实践经验总结了成功企业的管 理沟通案例和经验教训，为企 业提供了有益的参考和借鉴。
管理沟通课件
Quotation From Benjamin Franklin
Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
第一章：管理沟通概论
学习目标： （一）知识目标 1、理解管理沟通的含义 2、掌握克服沟通障碍的策略 3、掌握管理沟通的相关理论 （二）技能目标 能够识别沟通的障碍，并能够运用相关策略进行克服。
二、沟通障碍及克服沟通障碍的策略
资料卡：有效沟通的“7C”原则 可信赖性 一致性 内容的可接受性 表达的明确性 渠道的多样性 持续性与连贯性 接收能力的差异性
二、沟通障碍及克服沟通障碍的策略
（二）克服沟通障碍的策略 1、明确沟通的目的 2、尊重他人的观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非语言信息 7、保持良好的心态
课堂互动
1、公司每年2月份宣布优秀员工升职名单，人事部 门通常在1月份确定初步人选。人事部职员A与销 售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外 传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕， 不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们 纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经 理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。请 问这一沟通问题出在谁的身上？
第一节：沟通概述
案例导入？ 海恩斯先生的问题 海恩斯小姐将如何回答？怎样分析沟通中的
问题？
一、沟通的含义及类型
（一）沟通的含义
沟通是人与人之间通过语言、文
字、符号或其他的表达形式，进行信
息传递和交换的行为及过程。
沟通是信息发送者遵循一系列沟通规 则，凭借一定媒介将信息发给信息地理解管理沟通的基本原理， 提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自 觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通 策划能力。
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第一章管理沟通概述
一、教学目标
1. 理解管理沟通的含义；
2．掌握克服沟通障碍的策略；
3．掌握管理沟通的相关理论。
二、课时分配
共三节，每节安排4个课时
三、教学重点难点
1. 沟通的含义及类型
2．克服沟通障碍的策略
四、教学大纲
第一节沟通概述
一、沟通的含义及类型
二、沟通的障碍及策略
第二节管理沟通概述
一、管理沟通的含义及类型
二、管理与沟通的关系
二、管理沟通的影响因素及对策
第三节管理沟通的相关理论
一、古典组织理论
二、人际关系理论
三、人力资源理论
五、主要概念
1. 沟通
2.管理沟通
六、教学案例
裁员①
一个护理医院的总经理Jenny，手下有7个主管，125个员工。
董事会决定裁去5个员工，因此，她在星期五的早上寄出125封信，把她准备裁员的计划向125个员工作了陈述。
下星期一的早上，当Jenny步入办公室时，她感到十分异样，她发现所有的人一一主管和员工似乎都炒了她的鱿鱼，因为她在那天早上失去了她以往的权威，所有的指挥全部失灵了。
Jenny犯了一个严重的错误：缺少沟通。
第一，她没有与她的7个主管沟通。
7个主管全然不了解她在上星期五所做的事情。
第二，没有选好适当的方式。
她发出的125封信使每个员工感到不安全，因此，她们在星期一早上联合起来抗议Jenny的计划。
虽然裁去5个员工是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。
Jenny显然对沟通缺乏研究。
①曹军，孙福春，陈兴霞：《现代企业经营管理基础》，北京市,中国农业大学出版社，2006：319页。