外审前准备工作及审核技巧共32页文档
外审前的准备工作及审核的技巧
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如何准备好迎接ISO9001外审
前言本文介绍如何做好迎接外审的准备工作。
仅供参考。
如有不对，请指正。
1 正确对待外审1.1 每次审核都是有目的的。
譬如，接受第三方审核，通过认证，获得证书；接受第二方（顾客）审核，希望成为他们的供方，或者其他什么目的。
准备工作必须围绕这个目的进行。
1.2 立足于建立和执行符合要求的体系。
通过认证、获得顾客认可的前提是，实际上已经建立符合标准、相应法规条例和顾客要求的质量管理体系，组织要展示自己有能力提供顾客满意的产品和服务。
因此，要会用客观证据来证实自己有能力，有效地执行这个质量管理体系。
1.3 积极展示自己能力。
无论什么审核目的，迎接外审都是一次展示自己能力的机会。
必须正确对待，特别要正确对待审核发现的不符合项。
不合格不是好事，但可以变成好事。
要从正面认识。
因为，不符合客观存在，这次不被发现和纠正，将来总会带来比现在更大的损失。
1.4 积极配合审核方做好审核工作。
顺利完成审核是审核方和被审核方共同的任务。
审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核方希望尽快能从现场取得充分的证据，从而相信被审核方的质量管理体系是符合审核准则，是有效的；被审核方应当积极展示符合审核准则的各种证据，证明自己所建立的体系符合标准要求，执行是有效的如何做好这项工作，主要把握好如下各个方面：2 明确这次审核的目的和审核的范围管理者代表和负责迎接审核工作的主管人员必须事先尽量早了解、确定以下信息：2.1 审核的目的。
这次审核是认证，还是第二方审核，或者其他什么目的。
2.2 审核的判别准则。
不同审核目的应当用不同的审核准则。
通常是质量管理体系标准、自己的手册、程序和其他体系文件和产品文件，还有和顾客签订的合同，以及适用的各种法规条例等，都是审核的准则。
但是，不同审核目的，侧重点是不同的。
譬如第二方审核比较侧重于与他们产品有关的要求。
第三方审核侧重于过程和顾客的要求。
迎接外审必须要准备的内容
迎接外审必须要准备的内容第一篇：迎接外审必须要准备的内容迎接外审必须要准备的内容一、文件和记录的管理：1.办公室要有全部文件和记录空白表格清单；2.外来文件（质量管理方面、与产品质量有关的标准、技术文件、资料等）清单特别是国家强制性的法律法规的文件及控制发放的记录；3.文件发放记录（各部门都要有）4.各部门受控文件清单。
含：质量手册、程序文件、各部门的支持性文件、外来文件（国家、行业、等标准；对产品质量有影响的资料等）；5.各部门质量记录清单；6.技术文件清单（图纸、工艺规程、检验规程及发放记录）；7.各种类文件的都要进行审核批准及日期；8.各种质量记录签字要齐全；二、管理评审：（由质控部负责）9.管理评审计划；10.管理评审会议的“签到表”；11.管理评审记录（管理者代表的报告、与会者的讨论发言或书面的材料）；12.管理评审报告（其中的内容见《程序文件》）；13.管理评审后的整改计划和措施；纠正、预防和改进措施记录。
14.跟踪验证记录。
三、内审方面：（由质控部负责）15.年度内审计划；16.内审计划及日程安排17.内审小组长的任命书；18.内审成员资格证书复印件；19.首次会议记录；20.内审检查表（记录）；21.末次会议记录；22.内审报告；23.不符合报告及纠正措施验证记录；24.数据分析的有关记录；四、销售方面：（由销售部负责）25.合同评审记录；26.顾客台帐；27.市场调查结果、顾客满意程度调查结果、顾客投诉、抱怨及反馈的信息，台帐，记录，并进行统计分析，是否完成质量目标；28.售后服务记录；五、采购方面：（由采购部负责）29.合格供方评定记录；以及对供货的业绩评价的材料；30.合格供方评质量台帐（在某个供方采购了多少材料，是否合格），采购质量统计分析，是否完成质量目标；31.采购台账（包括外协产品台帐）32.采购清单（应有审批手续）；33.合同（应经部门负责人批准）；六、库房：（由生产部负责）34.原材料、半成品、成品名细台帐；35.工具名细台帐；36.量具明细台帐（应包括量具检定状态、检定日期、复检日期）及检定的证书的保存；（周伟琪负责）37.不合格量具、工具的控制（报废手续）；（周伟琪负责）38.量具检定记录；（周伟琪负责）39.原材料、半成品、成品标识（包括产品标识和状态标识）；40.入、出库手续；七、设备方面：（由生产部负责）41.设备清单；（由生产部负责）42.检修计划；（由生产部负责）43.设备维护保养记录；（各分厂负责）44.特殊过程设备认可记录；（由生产部负责）45.标识（包括设备标识和设备完好状态标识）；（各分厂负责）八、生产方面：（由生产部负责）46.年度生产计划；及生产、服务过程实现的策划（会议）记录；47.完成生产计划的项目清单（台帐）；48.不合格品台账；49.不合格品的处理记录；50.半成品、成品的检验记录及统计分析（合格率是否达到质量目标）；（由质控部负责）51.产品的防护、仓储的各项规章制度、标识、安全等；52.各部门的培训（业务技术培训、质量意识培训等）计划、记录；（各部门及分厂）53.作业文件（图纸、工艺规程、检验规程、操作规程到现场）；（由技术部负责）54.关键过程一定要有工艺规程；（由技术部负责）55.现场标识（产品标识、状态标识、设备标识）；（各分厂负责）56.生产现场不能出现未经检定的量具；（周伟琪负责）57.各部门的每一类工作记录要装订成册，便于检索；九、产品交付：（由销售部准备）58.发货计划；59.发货清单；60.对运输方的评定记录（也属于合格供方的评定）；（由生产部负责）61.顾客收到货物的记录；十、人力资源：（由人力资源部负责）62.岗位人员任职要求；63.各部门培训需求；64.年度培训计划；65.培训记录（包括：内审员培训记录、质量方针和目标培训记录、质量意识培训记录、质量管理体系文件培训记录、技能培训记录、检验员上岗培训记录，均应有相应的考核评价结果）66.特殊工种名单（经有关负责人批准上岗的、及有关证件）；67.检验员名单（经有关负责人任命，并规定职责和权限）；十一、安全管理：68.安全方面的各项规章制度（有关国家、行业及本企业的法规等）；69.消防设备、设施清单；说明：1.以上内容必须准备完善；2.强调各个部门的质量记录一定要完备；3.各个部门的负责人一定掌握本部门的质量职责；4.质量方针、质量目标及各部门的分解目标要掌握；5.岗位责任要求每一员工都要掌握。
外部审核迎审注意事项
四、迎审各级人员基本要求
2、基本要求：
2.1、在审核前对最高领导有什么要求？ ⒈）了解质量方针的内涵； ⒉）了解质量目标及其实施方法和实施情况；
⒊）了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
⒋）了解本组织质量体系的基本情况； ⒌）了解本组织的质量工作状况
2.2、 在审核前对管理者代表有什么要求？ ⒈）熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； ⒉）了解相关的其他文件（如技术文件）； ⒊）熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； ⒋）熟悉内部质量审核和管理评审的情况； ⒌）熟悉本部门的质量工作情况。
形象的准备 ——服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美 情趣之雅俗 服饰与自己的身份、职业相协调 服饰与自己从事的活动相协调 服饰与自己处的环境相协调。 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。
二、 外部审核的应对
行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.” 动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 横摆式 ： 表示“请进”、“请” 斜摆式： 就座 直臂式： 指示方向 鼓掌 仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬 鞠躬的6种错误姿式：
三、迎接外部审核注意事项
1、受审核时，每一位员工必须要做到的
⒈）知道应做什么事；
⒉）知道如何做事； ⒊）知道做事的依据； ⒋）用记录证实所做的事； ⒌）任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
2、受审核时,应保持正常的心态 ⒈）不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊）尽快纠正不合格。
二、 外部审核的应对
迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养 的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印 象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 形象的准备 ——仪容 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整
如何做好迎接外审的准备工作
如何做好迎接外审的准备工作一.正确对待外审1每次审核都是有目的的。
譬如，接受第三方审核，通过认证，获得证书；接受第二方（顾客）审核，希望成为他们的供方，或者其他什么目的。
准备工作必须围绕这个目的进行。
2立足于建立和执行符合要求的体系。
通过认证、获得顾客认可的前提是，实际上已经建立符合标准、相应法规条例和顾客要求的质量管理体系，组织要展示自己有能力提供顾客满意的产品和服务。
因此，要会用客观证据来证实自己有能力，有效地执行这个质量管理体系。
3积极展示自己能力。
无论什么审核目的，迎接外审都是一次展示自己能力的机会。
必须正确对待，特别要正确对待审核发现的不符合项。
不合格不是好事，但可以变成好事。
要从正面认识。
因为，不符合客观存在，这次不被发现和纠正，将来总会带来比现在更大的损失。
4积极配合审核方做好审核工作。
顺利完成审核是审核方和被审核方共同的任务。
审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核方希望尽快能从现场取得充分的证据，从而相信被审核方的质量管理体系是符合审核准则，是有效的；被审核方应当积极展示符合审核准则的各种证据，证明自己所建立的体系符合标准要求，执行是有效的。
二.如何做好这项工作，主要把握好如下各个方面：明确这次审核的目的和审核的范围管理者代表和负责迎接审核工作的主管人员必须事先尽量早了解、确定以下信息：1审核的目的。
这次审核是认证（2008版认证审核），还是第二方审核，或者其他什么目的。
2审核的判别准则。
不同审核目的应当用不同的审核准则。
通常是质量管理体系标准、自己的手册、程序和其他体系文件和产品文件，还有和顾客签订的合同，以及适用的各种法规条例等，都是审核的准则。
但是，不同审核目的，侧重点是不同的。
譬如第二方审核比较侧重于与他们产品有关的要求。
第三方审核侧重于过程和顾客的要求。
3审核的范围。
确定审核的地点、职能、产品等范围（到时SGS会提供审核计划）。
关于外审准备及注意事项
关于外审准备及注意事项外审是指对一个组织或企业的财务状况、财务报表以及企业管理等进行审核和评估的一种行为。
外审在企业运营中扮演着重要的角色，通过对企业进行外审可以对企业的财务问题进行评估和解决，提高企业的财务健康水平。
外审准备是外审的关键步骤之一，在进行外审之前，组织或企业需要进行一系列的准备工作以确保外审能够顺利进行。
以下是外审准备的一些重要事项和注意事项：1.确认外审的目的和范围：在进行外审之前，组织或企业需要明确外审的目的和范围。
外审可以有不同的目的，比如评估企业的财务状况、发现潜在的风险等。
同时，外审的范围也需要明确，包括审核的时间段、事务范围等。
2.确保财务记录的准确性：在外审之前，组织或企业需要确保财务记录的准确性。
这包括检查财务报表、确认财务记录的完整性和一致性等。
同时，还需要确保财务记录的相关文件和凭证的保存完好，以便外审人员进行审核和评估。
3.提供足够的信息和文件：组织或企业在进行外审时需要向外审人员提供足够的信息和文件。
这些文件可能包括财务报表、财务记录、税务文件、合同和协议等。
提供足够的信息和文件可以帮助外审人员更好地了解企业的财务状况和经营情况。
4.配合外审人员的工作：在进行外审期间，组织或企业需要配合外审人员的工作。
这包括提供所需的文件和信息、回答外审人员的问题等。
同时，还需要为外审人员提供一个合适的工作环境，以便他们能够顺利进行外审工作。
5.检查内部控制系统的有效性：在外审准备期间，组织或企业还需要对其内部控制系统进行评估。
内部控制是指企业为了确保其财务报表的准确性和合规性而采取的控制措施。
通过对内部控制系统的评估，可以发现潜在的风险和问题，并采取相应的措施来改进和完善内部控制系统。
6.预防和解决潜在的问题：在外审准备期间，组织或企业还需要预防和解决潜在的问题。
这些问题可能包括财务记录的错误或疏漏、内部控制系统的问题等。
通过及时发现和解决这些问题，可以确保外审的顺利进行，并提高企业的财务健康水平。
外部评审工作准备方案
外部评审工作准备方案一、引言外部评审是一项重要的工作，它可以为组织提供客观、公正的意见和建议。
为了确保评审工作的准确性和可信度，我们需要做好充分的准备。
本文将从以下几个方面介绍外部评审工作的准备方案。
二、确定评审的目标和范围在进行外部评审之前，我们首先需要明确评审的目标和范围。
评审目标可以是产品质量、项目进展、组织管理等方面，评审范围可以是某个部门、某个项目或整个组织。
明确评审的目标和范围可以帮助评审人员更好地进行工作。
三、准备评审的问题清单为了确保评审的全面性和有针对性，我们需要准备评审的问题清单。
问题清单应包含相关方面的问题，可以根据评审的目标和范围来确定。
在准备问题清单时，我们需要避免重复提出同一个问题，并确保问题的准确性和清晰度。
四、筹备评审的材料和数据评审工作需要相关的材料和数据支持。
我们需要提前准备好评审所需的文件、报告、数据等，并确保其准确性和完整性。
在准备材料和数据时，我们需要遵守机密性的要求，确保不会泄露敏感信息。
五、确定评审的时间和地点评审工作需要有一个明确的时间和地点。
我们需要提前确定评审的时间，并与被评审方协商确定评审的地点。
评审的时间应充分考虑被评审方的时间安排，评审的地点应具备必要的设施和条件。
六、组织评审团队评审工作需要一个专业的团队来进行。
我们需要组织评审团队，并确保团队成员具备相关的专业知识和经验。
评审团队的成员应了解评审的目标和范围，熟悉评审的问题清单，并能够独立、客观地进行评审工作。
七、进行评审工作评审工作应按照事先确定的时间和地点进行。
评审团队应根据问题清单对相关材料和数据进行仔细研究和分析，提出客观、公正的意见和建议。
评审过程中，评审团队应与被评审方保持良好的沟通和合作，及时解决问题和提出改进建议。
八、撰写评审报告评审工作完成后，评审团队需要撰写评审报告。
评审报告应准确、清晰地总结评审的结果和建议，并提供相关的证据和数据支持。
评审报告应具备逻辑性和可读性，以便被评审方能够理解和采纳。
如何进行安全管理体系的外部审核准备
如何进行安全管理体系的外部审核准备在当今的商业环境中，安全管理体系的有效运行对于企业的可持续发展至关重要。
而外部审核则是对企业安全管理体系的一次重要检验，以确保其符合相关标准和法规的要求。
为了顺利通过外部审核，企业需要进行充分的准备工作。
下面，我们将详细探讨如何进行安全管理体系的外部审核准备。
一、理解审核标准和要求首先，企业需要深入理解将要接受审核的安全管理体系标准和要求。
这可能包括国际标准如 ISO 45001 职业健康安全管理体系，或者特定行业的标准和法规。
获取并仔细研究相关的标准文件、指南和解释，明确审核的重点和关键要求。
同时，与审核机构进行沟通也是非常重要的。
了解他们的审核流程、方法和重点关注的领域，以便能够有针对性地进行准备。
二、成立审核准备小组组建一个专门的审核准备小组，小组成员应包括来自不同部门的代表，如安全管理部门、生产部门、人力资源部门等。
这样可以确保准备工作涵盖企业的各个方面。
明确小组成员的职责和分工，制定详细的工作计划和时间表。
小组负责人应具备良好的组织协调能力和对安全管理体系的深入了解。
三、进行内部审核在外部审核之前，先进行全面的内部审核。
内部审核可以帮助企业发现自身存在的问题和不足，并及时进行整改。
制定内部审核计划，确定审核的范围、程序和方法。
审核员应具备相应的资质和经验，以确保审核的客观性和公正性。
在内部审核过程中，要对安全管理体系的各个要素进行详细的检查，包括安全政策、目标、程序、培训、应急响应等。
对发现的不符合项进行详细记录，并制定整改措施和时间表。
四、整理和完善文件资料文件资料是审核的重要依据，因此需要对相关文件进行整理和完善。
这包括安全管理手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。
确保文件的内容准确、清晰、完整，并与审核标准和企业的实际操作相一致。
对过期或不再适用的文件进行更新或废止。
同时，要注意文件的管理和保存，确保文件易于查找和查阅。
五、培训与沟通对企业员工进行培训，使他们了解审核的重要性以及与他们工作相关的安全管理要求。
ISO9000外审工作准备和应对技巧
二、ISO9000质量管理体系外审注意事项
⑴ 受审核时，每一位员工必须要做到的 ⒈知道应做什么事；（你是做什么的？） ⒉知道如何做事；（你是如何进行工作的？） ⒊知道做事的依据；（你为什么要这么做？） ⒋用记录证实所做的事；（有无记录证明你已正确的做事？） ⒌任何事都应形成循环（即PDC录 12 评价准则 13 评价记录 14 进货检验及材质单（证明） 15 流程图、生产计划（和采购相关）、特殊过程技术文件、设备、计量 16 特殊过程控制 17 顾客财产登记表 18 计量仪器台账及证书、计划 19 顾客满意度调查表（统计表） 20 进货、过程、成品的检验规程、检验记录 21 不合格品处置单 22 质量月报或质量情况目标统计 23 改进（针对顾客、产品等问题） 24 纠正、及预防措施
一、 ISO9000质量管理体系外审准备工作
⒉检查文件是否受控、现场使用的文件是否为有效版本。 ⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。 ⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。 ⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 ⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 ⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 ⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。 ⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 质量目标：产品一次交验合格率99% 顾客投诉处理率100% 顾客满意程度≥95% ⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001： 2008要求实施。 ⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ⑼对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。
⑹ 审核前对一般工作人员的最基本要求？ ⒈熟悉本岗位职责； ⒉熟悉从事工作所依据的文件； ⒊熟悉工作中需作的质量记录； ⒋熟悉工作接口； ⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； ⒍熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； ⒎ 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。
质量管理体系认证外审工作准备和注意事项
质量管理体系认证外审工作准备和注意事项一、管理体系外审准备工作⑴公司简介及各部门职责准备。
⑵环境的整理，5S的加强，死角的清理。
⑶工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。
⑷审核工作的配合:⒈审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。
⒉各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。
⒊外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。
⒋对审核中的每一业务领域，需安排一个人主答。
⒌现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。
不熟练之人员可安排调班。
⑸审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。
⒈对文件和记录进行归档，以便于调取。
确保各部门的文件和资料可随时找到。
⒉检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。
⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。
⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
⒍表单记录内容的空白处要划记“/”。
⒎不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
⑹各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。
⑺做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按GB/T19001-2016要求实施。
⑻对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
⑼对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据。
二、管理体系外审注意事项⑴受审核时，每一位员工必须要做到的⒈知道应做什么事；⒉知道如何做事；⒊知道做事的依据；⒋用记录证实所做的事；⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
⑵受审核时,应保持正常的心态⒈不怕出现不合格，发挥出最佳水平；⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；⒊尽快纠正不合格。
(3) 先确定了解问题后再回答⒈认真听，听不懂必然会回答不准确；⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问；⒊一定搞清楚所问问题。
IATF16949外审准备和审核要点
IATF16949外审准备和审核要点
一、准备要点：
1.确认外审日期和地点：企业在收到外审通知后，应及时确认外审日期和地点，并做好沟通和准备工作。
2.成立外审团队：企业需成立专门的外审团队，负责协调和组织外审工作，确保外审过程顺利进行。
3.制定外审计划：外审团队应编制外审计划，明确外审的流程和具体要求，做好各个环节的准备工作。
7.做好设备维护和检查：企业应做好设备的维护和检查工作，确保设备正常运转，不影响产品质量。
8.准备相关文件和资料：企业应准备好各种相关文件和资料，供外审员查阅，如质量手册、程序文件、记录等。
二、审核要点：
1.了解外审流程：企业应了解外审的具体流程和要求，配合外审员进行审核工作。
2.配合外审员查阅文件：企业应积极配合外审员查阅文件和资料，确保外审的顺利进行。
3.参与外审讨论：企业应积极参与外审讨论，回答外审员的问题，提供必要的信息和解释。
4.收集外审意见和建议：企业应认真收集外审员的意见和建议，及时纠正存在的问题，改进管理体系。
5.后续跟踪和整改：企业应及时跟踪外审的整改情况，确保整改措施的有效性和及时性。
6.验证和确认整改结果：企业应对外审整改结果进行验证和确认，确保问题得到有效解决。
7.完成外审报告和证书：企业应等待外审报告和证书的颁发，并将其作为企业的宝贵资产。
公司外部审核关准备工作及注意事项
外审相关准备工作及注意事项一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？自圆其说1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二. 接受审核时应有的正常心态是什么？1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3. 尽快纠正不合格。
三. 接受审核方在审核中的角色是什么？1. 2:8规则2. 20%听问题，听懂了才能回答对；3. 80%回答问题，回答时要谨慎。
四. 聆听时应注意哪些方面？1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；3. 一定搞清楚所问问题。
4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？5. 依据文件回答问题；6. 依据实际情况回答问题；7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；8. 语言简单明了；9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
五. 回答问题时就注意哪些技巧？1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚；5. 多解释，不争论；6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。
六. 回答问题时应避免出现哪些现象？1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实；4. 谋求帮助；5. 对其他部门或人员进行诋毁；6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？1. 保证按期进行审核；2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格；4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；5. 给审核组留下良好印象。
八. 对审核前的准备工作应如何开展？1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。
ISO9001外审前准备工作
ISO9001:2008外审前各部门需准备、自查工作说明：1、各部门负责人一定要知悉公司的质量方针、质量目标及本部门的分解目标；2、各部门要熟悉本部门的程序文件、管理制度；3、每位员工要知悉自己的岗位职责。
公司质量方针：质量第一，顾客至上，持续改进，行业领先。
质量目标：精益求精，顾客满意率达到95%以上。
一、品质部1、受控文件清单、外来文件清单2、管理评审记录3、内审记录4、检测设备台账，内、外校记录；（保证检验所用设备都是校正合格的，且在有效期内）5、各项检验记录完整（进料、制程、半成品、成品、返修品等）6、来料、制程、成品检验标准、抽样标准，记录是否按文件执行？7、不合格品处理记录8、KPI每月监测统计、不达标KPI的原因分析、纠正预防措施9、可追溯性10、检测设备维护点检记录二、营销中心1、订单、合同评审记录（签审完整）2、客户资料（K3系统里导出的也行）3、2014年度顾客满意度调查（是否达标，不达标，是否进行了原因分析、制订了改善措施？）4、顾客投诉、抱怨和反馈的信息、台账、记录5、出货通知单三、采购部1、合格供方名录2、纳入合格供方评定记录（包括外协方）3、采购订单（最好都有供应商签字确认）4、供应商年度审核记录四、仓库1、原材料、半成品、成品台账（保证账、物、卡一致），每个物料都有“物料卡”；2、原材料、半成品、成品合格、不合格、待检、待处理等状态标识清晰（不合格品不能与合格品混放，最好各区域有划分线，且有明显标识）3、库容整洁，安全通道不堵塞，堆码高度、防潮、防尘等措施与要求一致4、按先进先出原则出入库5、电子料仓温湿度管理：每天温湿度点检记录完整，没有温湿度超要求现象；如果有超要求现象，要有控制措施记录五、生产部1、生产设备清单、设备标识卡；2、生产设备年度维护、保养计划及记录；3、各机器设备有无操作规程4、特殊过程管控（光源——钠灯电弧管制作；镇流器——PCB波峰焊）；从人、机、料、法等进行过程控制；1）要有《设备操作规程》（温度等管控点参数要清晰）2）《设备重点参数日常点检记录》（管控点要有记录）3）《设备维护、保养记录》4）人员上岗前培训记录5）生产记录等5、产线标识（合格、不合格品分区放置），各区域状态标识清晰，现场6S合格6、现场不合格品返修记录7、产品的防护、搬运8、现场悬挂受控的作业指导文件9、生产的依据是什么？如未能按计划完成，有无进行异常分析？六、生产计划部1、《生产任务单》2、《物料需求计划》3、订单在生产过程中如未能达成与顾客商定的时间出货，有未纳入品质异常做相关处理？4、对于运输方的评定记录（与运输方签订的合同也可）5、货物快递单（用于评定客户收到货物的凭证）七、行政人事部1、岗位人员任职要求；2、各部门培训需求3、年度培训计划4、培训记录（包括：考核记录、培训有效性评估）5、特殊工种名单（电工、内审员等，及相关证件复印件）6、年前对《人力资源控制程序》进行了修订，版本为V2.0，请尽快确认受控八、技术中心1、工程变更申请、通知单2、设计、开发记录（光源、镇流器各一套）3、技术文件清单，各产品所需技术文件是否齐全？。
外审前准备工作及各公司需注意事项
外审前准备工作及各公司需注意事项一、审核过程：1.整个审核过程中切忌与老师顶撞，可以沟通和讨论，但要适可而止，关键是要注意方法和方式；2.提供资料时不允许提供整套的记录或文件，要那个给那个，而且在递给老师之前一定先审核，必要时可更换；3.陪同的人员要把路线安排好，既要符合流程规定，也要规避一些我们已知的风险；4.提前把审核计划发给各相关部门，让他们做好充分准备；5.陪同人员要做好时刻与老师沟通，以便及时解决问题。
二、共性问题注意事项：1、文件管理：是否受控、是否有发放回收记录（如工艺标准是否回收），外来文件是否齐全（2760、食品安全法是否增加），一、二、三级各类文件目录是否齐全，有无编制审核；2、质量目标、质量方针各部门人员是否清楚？各部门每月达成情况是否填写实施实绩表？未达成部分是否进行分析改善（即填写C/A单）？3、各部门是否有相应的数据分析？改善？（可用每月的述职报告中的数据，如人员流失等，但提供述职报告时，尤其是生产与品保应规避部分严重问题点）；4、各类记录填写要规范，如更改、签名等；5、记录保存时间要求：质量记录至少保存2年，进出口记录至少保存3年。
6、各工厂准备好充足的口罩、鞋套、干净的工作服、帽，另要保证审核当天员工工作服的清洁。
三、品保应注意事项：1、合格供方名录、原物料清单（供应提供，有供应与总经理人员签字）、供方考核等；2、每个验收标准中提到的相关的验证，如厂商的每批出厂报告（项目要提供全，频率要对）、定期的第三方验证、厂商的三证、照片等；3、进货检验的原始记录、检验单（抽查数量、检验项目要全，要有据可依）、不合格评审单等；4、库中产品状态的标识要清楚，封解库单开具要及时等；5、不合格品处理，回馈单、异常改善追踪单等，应该有相应的改善措施（原物料部分由供应商提供，成品部分由生产商提供），务必要将流程走完整，如各相关领导签批意见等。
6、制程的设计标准、工艺标准执行要与张贴、现行的一致，且应受控（现场张贴可以直接盖厂办的章，但要是红色）；7、至少准备3－6份客诉处理的单子，要体现整个流程包括后继的改善的确认，客诉最好不要是同一类的；8、HACCP计划中确定的关键控制点的监控记录、频率要与规定相符；9、外部水质检验报告每半年检一次（项目尽量要体现安全指标）；10、SSOP文件中规定的有毒有害物品（含清洗剂、消毒剂、润化剂）的双人双锁管理、领退登记要体现；11、SSOP中规定的自行对各出水口进行检测的，要有计划、有检测；12、添加剂的备案与管理；13、药品废液的处理。