邮政营业管理规范及系统运用
邮政投递服务规范
投递规范服务
b）仪表 Ⅰ、按照地市邮政企业规定邮政志服换季节性换装； Ⅱ、工作期间，应穿邮政标志服、佩带工号牌、衣着整
齐、纽扣齐全； Ⅲ、不得佩带装饰性很强装饰物； Ⅳ、手腕部除手表外不得佩带其它装饰物； Ⅴ、女士佩带耳钉数量不应超过一对，式样以素色耳钉
为宜； Ⅵ、工作期间不得使用香水； Ⅶ、鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高
山西省邮政报刊发行局
山西省邮政报刊发行局
投递管理规范
Ⅴ、当班短缺、破损是否登记； Ⅵ、报刊数据是否每月和每季有变动，并及时修改； Ⅶ、三项制度执行落实是否到位，投递给据清单、投递 报刊清单、杂志卡片、签章是否符合规定； Ⅷ、再投邮件、改退邮件、无着邮件处理是否符合规定； Ⅸ、信报兜内有无遗留邮件； Ⅹ、乡邮排单所列项目填写、章戳和考核点印章是否齐 全正确； ⅩⅠ、停投和自取邮件保管是否妥善； ⅩⅡ、转入、转车是否及时修改、增减及时； ⅩⅢ、各投递系统是否按规定处理电子信息。
山西省邮政报刊发行局
投递规范服务
g）手势
Ⅰ、与用户交谈时，除需指示用户行动外，不应使用手 势；
Ⅱ、不可用手摆弄物品、衣服、头发；
Ⅲ、不可用手敲桌台；
Ⅳ、传递邮件、业务单时，应双手递接，将正面向着对 方；
Ⅴ、不得使用摆手或摇头；
Ⅵ、除非用户示意，不应主动与用户握手。
h）脸部表情
Ⅰ、面部表情应充分表现出热情、快乐、自信；
山西省邮政报刊发行局
投递规范服务
2、服务纪律 a)严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮
件携带回家，严禁私拆、延误、隐匿或损毁邮邮件； b)遇到法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位
放假不接收的，应与单位签定协议； c)按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位
新时期邮政管理存在的问题及解决措施
摘 要： 邮政 业正面临 着激烈 的市场竞争。必须解决管理 中存在 的问题 ， 才能为 实现 可持 续发展提供保 障。
关键词 ： 邮政管理 ； 问题 ； 措施
邮政 管理存 在的主要 问题 转 向小 微企 业 ， 福 建晋 江 、 河 北邢 台 等局 （ ３ ） 采 用多 种 方式 ， 提高 网点服 务 管 ｌ 主业 不主打 ， 信件 未成核心 。邮政业 着力 开发 电商 客户 ， 杭卅『 局 大力开 发个 人 理水平 。一 是充分利用 资源 管理系统 、 监 的 主业应该 是实物信 息传递 业务 ， 但这 类 消 费市 场 ， 和 市政 府合 作 开展 “ 把 美 丽杭 控 指挥调度 系统的科技 化手段 ， 将 窗 口服 业务 并没有 起到主 打的作用 ； 信 件业务 在 州寄 出去 ” 活动 。２ ０ １ ４ 年 度全 国封片业务 务 行 为 、 规章 制度 执行 情 况 、 视频 监 控抽 国外 占邮政全部 收入的 ６ ０ ％以上 ， 相反 ， 申报 收入仍 达到 ２ ｌ ３亿元 ， 虽然 比上年度 查情况 、 检查考核 处罚情况 等 内容 纳入 员 我 国信 件 业务 在 国有 邮政 中并 没有 发 挥 减少 了 ２ １ ． ５ 亿元 ， 但与 预期相比 ， 取得这样 工 信息管理 档案 ， 对营业 人员实行 计分考 核心 作用 。 目前 Ｉ 向 实 际情况 是 ， 信件专 营 ｝ 向 成绩也是非 常不容易 的。面对部分报刊 评 ， 动态管理 ， 规 范营业 人员个 人行 为。二 制度 受到来 自国 内外 多方面 的冲击 ， 处 境 公费 订阅受 限的不利局 面 ， 江 苏省公 司主 是 通过 组 织邮政 礼 仪风采 大 赛 及全 员练 尴尬 。 动 向当地党委 宣传部 门汇 报情 况 ， 有 针对 功 比赛等活 动 ， 提 升员工礼 仪素养 及业务 ２ 投 入不 足 ， 邮政公 共 服务 水 平难 以 性地填补 发行 空白点 ， 细 化收 订措施 ， 党 操 作技能 。对优 秀选手 进行表彰 奖励 ， 作 提高 。 属于非 市场领域的普遍服务和特殊 报党刊流转额增幅达到 ｌ １ ． １ ６ ％。 安徽 芜湖 、 为 服务 明星 及 先进个 人等 评 比 的基础 依 河 北衡水 、 江苏 宿迁 、 江 西吉安 据 。三是相 关管理人员应根据员工信息档 服务理应 由政府 为主买单 。由于投 资主 体 河南新 乡 、 缺位 ， 构成 国家邮政 通信 网的邮政 基础 设 等 ２ ６ 个地 市局加强 数据分析 ，开展 精准 案 的基础数据情 况 ， 对 员工 制定有针 对性 施包 括局 、 所、 亭、 箱、 车、 站在 内 ， 数 量不 营销 ， 流 转额同比增幅超过 ｌ ０ ％。针对农 的职 业发展规 划 ， 鼓 励先进 、 鞭 策后进 ， 提 足、 技 术层 次 低 ， 不 能满 足广 大 人 民群众 村 、 城 市商 品流 通市 场 的新 变化 ， 分销 专 高 员工服务 的 自觉性和 主动性 ， 全面提 升 对通邮 、 用 邮的需要 。以“ 村村通 ” 为例 ， 其 业及 时调 整渠道 、 客户 、 商 品策略 ， 收 入规 营业窗 口人 员服务水 平和服务 质量 。 他行业都 通了 ， 如“ 村村 通 电话 ” 、 “ 村村通 模 较大 的河南 、 河北 、 湖北 、 重庆 等省 收入 （ ４ ） 加强 业务 培 训 ， 提 高 网点 业务 管 广播” 等等。而北京邮政今年才开始实施 保持 ２ ０ ％ 以上的增长 。 理水平 。一是以《 邮政营业操作规 范》 为基 村 邮站 建设工程 ， 其 它地方 可能还 没启动 ４ 服 务和管理工作 成效明显。 在 市场 、 础 ， 加 强营 业 业务管 理 、 营 业信 息 系统 操 化工产 品收寄管理 等方 面的培训 。重 该项工作 。 邮务等部 门的共 同努力下 ， 违 规经营 Ｉ 向 现 作 、 ３ 法 制落 后 ， 邮政 市场 无序 。一 方面 象得到了有效遏制 。在网运 、 市场 、 邮务部 点落 实邮件 收寄验视制度 ， 严格执行 责任 《 邮政 法》 超过 ２ Ｏ 年了， 许多规定 宽泛 ， 缺 门的协作 配合下 ， 邮政 的质量特 别是小 包 追 究制 度 ， 切 实从 源头杜 绝 危险 品 、 禁 限 乏可 操作 性 ； 另一 方面 ， 修法 工作 进 展缓 服务 质量得到 明显 提升 。机要通 信连续 ６ 寄物品和非法 出版物 等流入 邮政渠 道。二 慢， 新《 邮政法》 迟迟 出不了 台 。在利 益格 年 质量全 红 ， 资 金案件也 得到 了有效 的控 是做好 备系统基 础数据 的审核 、维护 、 监 加强对系 统操作 人员 的业务 局、 利 益主 体 多元 化 的新形 势 下 ， 相 关部 制 。尤其 是在 应对 保 险资金 满 期 给付 方 控通报 工作 ， 门各行 其道 ， 导 致在邮政 部 门依 法行 政 、 面 ， 全 网上下 同心 ， 严防死守 ， 妥善处 理了 指导和 操作培训 ， 确保 邮件 网上 清单及 时 依法监 管难以到 位 。邮政 法制建 设落 后 ， 风 险事件 ， 维护了 邮政 的信 誉。 准确率 达到 ｌ ０ ０ ％， 营 业管理 系统和 资源 远远 不能满足 已经变 化发 展的形势需要 。 Ｓ 强化质量管控 ， 做好服务支撑 。 管 理系 统的 网点 基础 信息 采集 准确 率 达 二、 解 决措 施 （ １ ） 立足形象 建设 ， 提 高网点现场 管理 到 ｌ ０ ０ ％。加强系统管控 ， 以满足相 关业务 ｌ 重 点业务 发展取 得显著 成效 。以 国 水平 。各地市分公司应严格按照集 团公 司 部 门的统计需求 。三是加 强对 邮政 业务量 际国 内小包 为抓 手 ， 逐 步探 索出了 邮政企 颁 布 的 《 加强对 业 中 国邮 政 企 业 形 象 管 理 手册 》 管理系统 调账数据 的监控分 析 ， 业 服务 电商的路 子 。过去 的一年 里 ， 同志 （ ２ ０ １ ３ 版） 和《 邮政营 业管理规 范》 要求， 加 务人员和 操作人 员的管理与 培训 ， 加强 与 们 以极 大 地热 情促 进 了小 包业 务 的快 速 强 局所 形 象管理 工 作 。通过 组 织现 场 观 财务部 门的沟通协 调 ， 严格履行 业务补 录 发 展 ，小包 的发展 速度远远 好于 预期 ， 而 摩 、 暗察 暗访 、 专项检查 等活动 ， 从 网点外 手续 ， 防止 因营业员操作 失误或补 录科 目 网点 内部环 境 、 公众服 务设施 、 专 界定不清而引发的业务调账 问题 。四是做 且 这是 在 没有 投入 很 多资 源 的情 况 下实 部环 境 、 完 好营 业管 理系 统及 客户 自助系 统 的应 用 现的 ； 在 外部 政 策 、 形 势变 化很 大 的情 况 业服 务设施 、安全生产 管理五 个方 面 ， 下， ２ ０ １ ４ 年度报刊 收订流转 额实现 了稳步 成对 自办 邮政营 业 网点 的标 准化 整 治 工 推广 ，提升 电子商务 领域的 国 内小包 、 国 的增长 ；分 销 业务 实现 了 ２ ０ ％以上 的增 作 。 际小包 、 约投挂 号等新业 务的系 统支撑 能 幅。 （ ２ ） 运 用科 技手 段 ， 提 高 网 点基 础管 力 ， 实现邮务 类业务的数 据分析 和各项 指 ２ 商 业 模式创 新初步启 动 。在农 村地 理水平 。加快推进 电子化营业 网点业 务管 标的统计功能 。五是加强 邮资机 管理系统 区， 通 过加盟店 批销和 农 民专业 合作 社直 理基 础簿册 的信息化处 理 ， 对 未直联 邮资机表 头照片 上 通过 营业信 息 的应用 力度 ， 销， 为农 民提供 农资 、 消费 品和金 融 、 农技 系统 及资源 管理系统 实现登 记 、查 阅 、 调 传情况进行 按 目 核查， 重 点监控 量收稽核 等服 务 ， 邮政服 务 “ 三农 ” 工作得 到 国务院 审等 工作 。减 轻基层管 理人 员工作 负担 ， 差异及非系统原 因的手工补录 。对 邮资机 领 导 的高度 认 可 ； 在 城 市地 区 ， 尝 试依 托 大量节约纸质 簿册的成本支出 。 计划将原 操 作员应每 半年组织 一次培 训及考核 ， 避 邮政网点 、 社区服务站 、 报刊亭等 ， 提供国 有 ３ １ 种手工簿册精简到 ９ 种， 减少重复和 免人为原因引发的邮资机差错问题。 内小 包 “ 代投 ＋自提 ” 服务 ， 不仅 满足 了客 无效簿册 ｌ ２ 种， 其余簿册均 由网点通过系 参考文献 户 多样化 的需求 ， 而且有 效缓解 了投递 方 统录入和管理 。检查部 门要对营业信息管 【 １ 】 唐 学文． 新 时期 邮政视察 工作 刍议 ［ Ｊ 】 ． 邮 面 的压力。 理系统 及资源 管理系统 加强后 台管控 ， 加 政 研 究 ， ２ ｏ ｏ ｏ （ ｏ ６ ） ． ３ 转 型 发展迈 出步伐 。在 外部环 境的 大对 网点 日常基 础管 理簿 册 录入 数 据及 【 ２ 】 朱 美文 ． 论新 时期 邮政企 业核 心价值观 巨大 变化面 前 ， 各地不 等不靠 ， 主 动转型 。 质量 的检Байду номын сангаас力度 ，建立 定期通 报制度 ， 确 的构建【 Ｊ 】 邯 政研 究， ２ ０ １ ２ （ ０ ５ ） ． 从封 片业务 来看 ， 河南省 �
1-8陕西省邮政储蓄营业网点管理规范(试行)
陕西省邮政储蓄营业网点管理规范（试行）第一部分总则一、为提高邮政储蓄网点的管理水平，树立良好的企业形象，增强邮政储蓄金融业务的市场竞争力，特制定本规范。
二、本规范适用于陕西省所有邮政储蓄网点、汇兑网点及从业人员。
第二部分营业时间一、全省网点营业时间（一）个人金融业务1. 城市、县城网点周一至周五8：30-18：00周六、周日9：00-17：00节假日9：00-15：002. 农村网点周一至周五9：00-17：00周六、周日9：30-17：00节假日不营业网点,须向市分行报批，市分行向省分行报备。
（二）公司业务周一至周五8：30-12：00 14：00-17：30周六、周日及节假日不营业二、特殊情况处理如遇特殊情况不能按时营业时，大堂经理向等待的客户说明情况并致歉，并及时张贴公告。
第三部分营业环境一、大厅环境(一)营业网点外部装修，灯光系统，营业厅内的装修、装饰要符合我省网点建设标准及《中国邮政企业形象管理手册补充规定（第1号）》、《中国邮政企业形象管理手册补充规定（第2号）》的要求。
(二)网点门前整洁无杂物，地面保持清洁，门窗、玻璃、标识指示牌、墙面无污迹。
(三)营业场所悬挂条幅整洁、规范。
(四)雨、雪天气在营业厅门口统一铺设防滑毯。
(五)营业厅内空气清新，湿度、温度宜人。
(六)网点大厅及储蓄柜台干净、整洁。
(七)宣传海报、展品架及公告栏，设置在网点醒目位置，并保持整洁，摆放有序，更换及时，不可出现过期业务宣传资料或公告栏空缺情况。
(八)营业窗口1. 营业窗口上方有业务种类和编号。
2. 一米线用黑色地砖或石材铺设，并配有不锈钢支架，印有“邮政徽”和“中国邮政储蓄银行”中英文字样的一米线隔离栏。
3. 暂停办理业务的柜台要有“本柜暂停办理业务”提示。
(九)用户等待、接待区1. 休息座椅。
根据休息区的大小配置休息座椅，城市网点配置不锈钢排椅，排椅面为黑色皮革；县城、农村网点配置喷漆钢排椅，颜色为浅灰色（色标PANTONE Cool Gray4C）。
中国邮政储蓄银行及业务管理细则
中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则总则第1条为规范我行汇兑业务的经管，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。
第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级经管机构和营业机构。
第一部分业务经管机构和经管职责第3条业务经管机构邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级经管机构，各级经管机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。
第4条总行的职责（一）负责全国邮政汇兑业务的经营、经管、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关经管部门报送报表。
（三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。
（五）负责对全国邮政汇兑业务的经管进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。
（六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。
（七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及经管。
（八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和经管。
（九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。
（十）负责汇兑业务的差错处理。
（十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。
（十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。
（十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。
第5条区分行职责（一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。
（二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。
（三）负责研发辖内新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。
（四）负责制定和修订汇兑业务经管的实施细则或补充规定。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法2015年版
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发〔2013〕1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联〔2014〕250号）要求布放离行自助设备。
快递市场管理办法2024年
快递市场管理办法第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益,促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构及省级以下邮政管理机构，统称为邮政管理部门。
第七条邮政管理部门对快递市场实施监督管理应当公开、公正，鼓励公平竞争，支持高质量发展，加强线上线下一体化监督管理。
第八条依法成立的快递行业组织应当维护经营快递业务的企业、快递末端网点和快递从业人员的合法权益，依照法律、法规以及组织章程规定，制定快递行业规范公约，加强行业自律，倡导企业守法、诚信、安全、绿色经营。
第九条经营快递业务的企业应当坚持绿色低碳发展，落实生态环境保护责任。
经营快递业务的企业应当按照国家规定，推进快递包装标准化、循环化、减量化、无害化，避免过度包装。
邮政营业生产现场六S管理规范
邮政营业生产现场“6S”管理规范一、“6S”现场管理旳定义、目旳“6S”管理是加强企业基础管理旳必要手段, 是清理（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、安全（SAFE）、规范（SEIKETSU）、素养（SHITSIJKE）六个方面进行现场管理旳措施。
使生产现场到达“门类清晰、区隔整洁、标识分明、洁净安全、持之以恒”旳基本目旳。
（一）清理: 清理现场空间和物品, 所有东西辨别“要”与“不要”, 坚决处理掉“不要”旳东西。
目旳是腾出空间, 空间活用, 提高生产效率, 塑造清爽旳工作场所。
（二）整顿: 整顿现场次序、状态, 要旳东西依规定定位、定量摆放整洁, 明确标识, 实行定置管理。
目旳是使工作场所整整洁齐, 消除寻找旳挥霍, 排除积压物品。
（三）打扫: 保持工作场所洁净亮丽, 清除工作场所内旳脏物及多出物, 设备异常立即修理。
目旳是保持现场洁净明亮, 使局限性缺陷明显化, 是品质旳基础。
（四）安全: 贯彻“安全第一, 防止为主”旳方针, 采用系统旳措施, 严格按规定保障人员、场地、物品旳安全。
目旳是规范操作, 保障生产安全。
（五）规范：将所做旳工作原则化、制度化、规范化, 并将工作职责贯彻到每个岗位、每位员工。
目旳是通过制度化来保持、维护维持成果。
（六）素养：自觉养成凡事认真旳习惯、遵守规则旳习惯、维护工作环境整洁明了旳习惯、文明礼貌旳习惯。
目旳是培养良好习惯、遵守规则, 提高文明礼貌水准, 营造团体精神, 从主线上提高人员旳素养。
二、生产作业现场实行定置管理定置管理是“6S”管理旳一项基本内容, 定置管理旳目旳是“通过定置管理, 增进生产现场管理文明化、科学化, 到达高效生产、优质生产、安全生产, 实现生产经营现场井然有序、多种操作有条不紊”。
定置管理要做到“有图必有物, 有物必有区, 有区必挂牌（标示）, 有牌必分类；按图定置, 按类寄存, 图物一致”。
（一）定置管理旳实行：以科学、合理、以便为原则, 根据作业流程和环境条件对工作区、物品放置区、通道位置进行规划, 合理划分场地区域, 绘制定置图, 将生产现场、器具等物品进行分类调整并予定位。
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法(2015年版)
中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版）中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（xx年版）目录第一章总则1第二章机构管理1第一节机构设置1第二节机构职责2第三节机构准入3第四节日常管理5第三章人员管理6第一节角色设置6第二节人员职责8第三节人员维护10第四节权限管理14第四章客户管理15第一节客户归属原则15第二节建立客户关系17第三节解除客户关系17第四节调整客户关系17第五章营销管理18第一节日常管理18第二节引见管理20第三节 VIP客户管理20第四节专题营销管理22第五节电子宣传品管理24第六节理财规划25第六章经营管理26第一节网点晨会管理26第二节一对一指导管理26第三节网点行动计划管理27第四节数据管理28第五节客户经理积分管理29第七章交易管理30第一节基本要求30第二节单证及凭证管理31第三节会计稽核32第八章参数管理32第九章风险管理33第一节安全及保密管理33第二节监督与检查34第章附则35第1章总则第一条中国邮政储蓄银行个人客户营销系统（以下简称“本系统”）是按照《中国邮政金融IT总体规划》要求，依托“以客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理.客户营销管理.客户理财规划及交易管理.客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。
第二条为加强对本系统的管理，规范机构和人员使用.防范操作风险，特制定此办法。
第三条本办法适用于中国邮政储蓄银行及邮政代理各级机构。
第2章机构管理第1节机构设置第四条本系统对机构实行垂直管理，分为五级：总行.一级分行.二级分行.一级支行.网点，邮政代理机构比照执行。
总行.一级分行.二级分行.一级支行，及对应邮政代理机构为管理机构；网点为营业机构，含自营网点和代理网点（二类网点和代理网点统称为代理网点）。
第五条本系统各级机构的机构编码.机构名称与机构管理系统保持一致，同时本系统支持管理机构区分自营和代理属性分别注册。
第2节机构职责第六条总行职责（一）负责本系统的建设.维护及优化工作；（二）负责对本系统下级机构和人员的注册.变更.启用.停用等进行审批和授权管理；（三）负责对本系统的系统参数.业务参数进行更新与维护，授权一级分行对部分业务参数进行维护；（四）负责统筹个人客户营销系统推广的人员培训.监督检查等相关工作。
邮政营业管理规范及系统运用
福建省邮政公司市场经营部
四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
福建省邮政公司市场经营部
五、安全管理
（一）三项基本制度 （二）安全管理 邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施
福建省邮政公司市场经营部
支局现场管理规范
福建省邮政公司市场经营部
一、服务环境
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形 象管理手册》的要求和省公司相关规定。 （一）营业厅外 1．统一规范的店招、局所名称牌、营业时间牌、防撞条。 2．宣传条幅的悬挂。 3．营业厅外墙面张贴。 （二）营业厅内 1．台席布局、业务标识、功能布局、公众设施。 2．上墙资料仅包括：监督牌，国内邮政业务主要资费表，香港、 澳门和台湾邮政业务主要资费表，国际邮政业务主要资费表， 禁限寄规定，出售品价格表。（国内、国际特快专递资费表选 贴） 3．每个营业厅配备宣传板、宣传架和公告牌，用于相关业务宣传。 4．样品的陈列。 5．时钟和日历
福建省邮政公司市场经营部
三、定置管理
（一）生产设备 （二）总包邮件 （三）邮件容器 1、空袋 2、空信盒 （四）用品用具 （五）其他 1、桌椅 2、废杂物品类
福建省邮政公司市场经营部
四、现场保洁管理 （一）高度2米以下空间必须逐日清扫。 （二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一 次。 五、现场封闭管理 按照“6S”管理对安全的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。 （一）建立封闭管理制度。 （二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关 的个人物品不得带入生产现场。 六、“6S”管理考核 （一）考核要求 1、管理考核办法。 2、检查、整改，并定期通报。 3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。 4、奖励。 （二）检查表
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (6)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (7)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (8)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (9)8.3定置管理 (9)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (13)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (14)12.3 信息安全 (14)13 服务纪律 (14)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
邮政渠道管理
4.营业人员现状
本科及以上：79人 专科：866人 高中及以下4537人 “五星级”营业员 24人
总人数 5482人
劳务工 3163人 占58 %
（三）营业网建设成就
1.网点数量多，分布广
江西邮政营业拥有1657处，营业网点的服务面积已经覆盖了全省， 遍布于11个设区市和86个县，深入偏远山区与少数民族地区。邮政网 点的深度与广度是其他企业所不具有的。 另外，我们还有近5000个便民服务站，为百姓提供各类代收代付、 代售等便民服务。
（三）对老百姓的意义 1、方便、快捷； 2、一站式服务。
（四）对加盟商的意义 1、酬金收益； 2、客流收益； 3、品牌效益；
（五）对邮政的意义 1、继续实施渠道扩张，真正意义实现了邮政进社 区的目标。 2、提升传统业务，拉动增值业务。 3、促进稳定地、较大额度的资金归集。 4、提高企业竞争力和品牌效应。 5、广泛的业务范畴和实际的便民措施，进一步拉 近了与政府的关系。
各方收益
（一）对政府的意义 这些年来，银行排长队、老百姓缴费难是普遍的 社会问题，政府迫切需要解决，“邮政便民服务 站”的出现可以说为政府解决了这个大难题。
（二）对邮政合作方的意义 1、为他们节省了渠道建设的费用和精力； 2、利用我们庞大的渠道基础，使他们的产品迅速 推向市场。
渠道是什么
美国市场营销学权威菲利普· 科特勒：“营销渠道 是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时， 取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权 的所有企业或个人。简单地说，营销渠道就是商 品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道 或路径。 邮政是典型的渠道型企业。
邮政营业网组织与管理
适合加盟实体
邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题
14、投递生产机构的用品用具
22、邮政投递员指使用邮政专
A.10 千克、1 号、10 千克
A.营业员 B.综合柜员
“5S”管理制度、现场定置图等看板。
5、邮件封班出口执行邮件作业 管理规定：人员离开操作台席时，应
4、服务语言：营业员在解答用 用工具、设备，按规定进行邮件投递
B.20 千克、1 号、10 千克
A．平常函件 B.给据函件
人。（ ）
( )加盖“盲人读物”戳记。
取的，按无着邮件处理。
C.40 秒 D.50 秒
C.安全 D.方便
钳和日戳，必须注意保管，不得任意
C.特快专递邮件
A.封面右上角 B.封面左上角
A.15 日后 B.1 个月后
随处放置
D.领取邮件通知单
17、投递人员提供投递服务时
C.封面右下角 D.封面左下角
的形式按班次、分种类、依频次汇总
19、被代处理投递生产机构是
29、班期是指投递生产机构在
C.1:3 D.1:4
交给接收局；
指未配备集团公司( )的投递生
14、邮政营业厅门前要保持干 城市每周投递邮件的次数。（ ）
10、服务语言：营业员在解答用
28、利用集中分拣前置子系统
B.接收局的封发人员应核点实 产机构。
D.20 千克、2 号、15 千克
22、( )应通过邮政电子化支 业管理制度 D.信报箱管理制度
A.积压 B.交接
A.铅志 B.袋牌
23、道段是指为邮政投递员划
局系统进行收寄、封发、交接处理。
C.延误 D.遗漏
C.邮政日戳 D.邮政夹钳
5、邮政支局（所）的外部形象包 定投递报刊的区域范围和行走（驶）
快递企业设施设备规范
客户在办理快递业务时常用到的写字台、笔、墨水、胶水、老花镜等用具， 以及为方便客户书写、休息的比较宽大舒适的座椅等都应当配备齐全。
为了减少在业务繁忙时出现的客户因焦急等待而烦躁的情况，营业厅内还应 配备有报纸杂志、饮用水等。这些服务设施要合理布局，摆放有序。
较大型的营业厅应该设有服务台或则咨询台，为客户解答疑问，提供必要帮 助。
营业厅外的围墙、栏杆、台阶上要注意保持干净，及时清扫，不能黏贴有脏 物、广告之类的东西。
雨雪天气，可以在营业厅门口摆放防滑垫，方便客户进出。
营业厅内要保持清新洁净，空气流通。 墙上无积尘、无蜘蛛网，窗上无灰垢、无污痕，地上无纸屑、无烟蒂，室内无
杂物、无垃圾。 门窗、玻璃、货架、电脑、打印机、电子秤、柜台、桌椅等都要擦洗一下，做
重、可靠的印象，充分体现快递业务高端有序、企业实力强大的特点，增加 公众的信赖感。 要注意营业环境整体设计风格、营业柜台的布局、商品的陈列、灯光的色调 以及由此所造成的空间效果。
营业厅内部装饰的手法很多，常用的由花卉、盆景、工艺品等，往往使人产 生愉悦感。
营业厅的采光设计不仅是技术问题，也是对客户的礼仪礼貌问题。科学地配 置、调节室内的照明度，既能满足工作要求，又能美化环境，给人以美化的 印象。
快递企业服务环境整洁卫生要求
营业厅内外整洁卫生是快递企业文明经营的标志和基本要求。良好的卫生环 境可以振奋营业人员和客户的精神，为有效沟通创造良好的环境。优雅和谐、 整洁卫生是营业环境礼仪的重要内容。
每天开始营业前，应把营业厅内外地面打扫干净，营业厅外地面上无落叶、 塑料袋等杂物，车辆摆放整齐有序。
营业大厅的布置要让客户感受到整洁、方便、亲切和舒适。 营面积较大的营业大厅应该设有电子显示墙，不时播映出“欢迎光临”、
邮政普遍服务管理办法
《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（试行）第一章总则第一条为保障邮政普遍服务，加强邮政普遍服务管理，提升服务质量和水平，满足新时代经济社会发展和人民对美好生活的需要，根据《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务监督管理办法》制定本办法。
第二条邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的“根”和“魂”，是国家基本公共服务的重要组成部分，是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。
第三条本办法所称邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
第四条坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，推动邮政普遍服务高质量发展，实现邮政网络全面覆盖、运行稳定,供给能力持续提升、显著增强，服务质量不断改善、用户满意，管理机制更加健全、高效顺畅，保障措施更加有力、日益完善，努力推进邮政普遍服务管理体系和管理能力现代化，促进邮政普遍服务在构建新发展格局中发挥更大的作用。
第五条邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则：（-）坚持政治责任原则。
提高政治站位，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，坚持“政”字当先，聚焦邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
（二）坚持高质量发展原则。
加强邮政普遍服务发展规划和预算保障工作，确保邮政普遍服务优先投入、优先保障、优先发展。
加强服务质量管理，完善安全保障措施，实施科技赋能，推动绿色发展，为用户提供迅速、准确、安全、方便的优质普遍服务。
（三）坚持依法合规原则。
树立法治意识，遵守国家法律规范，落实政府监管要求，依法对邮政普遍服务工作进行规范管理,保障用户合法权益。
（四）坚持统筹管理原则。
遵循集团公司“三个视角”“三大规律”的工作要求，明确各职能部门和业务环节的邮政普遍服务管理职责，坚持问题导向，强化工作协同，建立邮政普遍服务齐抓共管机制。
中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法
会议文件之二中国邮政储蓄自动柜员机（ATM）管理办法（讨论稿）中国邮政集团公司2007年4月第一章总则第一条为规范邮政储蓄自动柜员机（ATM,以下简称ATM）业务和设备的管理，提高ATM使用效率，保障邮政储蓄机构和客户的资金安全，依据中国人民银行《商业银行设立同城营业网点管理办法》、中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）《电子银行业务管理办法》、中国邮政集团公司邮政储汇局《中国邮政储蓄业务制度》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称ATM，是指邮政储蓄为客户提供取款、存款、转账、查询、改密等金融服务的自助设备。
第三条本办法适用于邮政储蓄各级ATM管理机构。
第二章管理职责第四条各级ATM管理机构分为业务管理部门和技术维护部门。
第五条职责划分（一）国家级业务管理部门：制定全国ATM发展规划、全国性ATM业务监控，全国性ATM业务监督、ATM投诉处理；（二）国家级技术维护部门：ATM网络系统三的规划设计、全国性ATM系统维护、全国性技术支持、全国性ATM运行监控；（三）省级业务管理部门：制定本省ATM发展规划、ATM购置计划、入网/退网审批、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管理、ATM业务培训、ATM投诉处理；（四）省级技术维护部门：本省ATM相关系统维护、重大技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理、ATM 基础数据维护；（五）市（地）业务管理部门：制定本市ATM发展计划、ATM 选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管理、集中模式下ATM的日常业务管理、ATM业务培训；（六）市（地）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；（七）县（市）业务管理部门：ATM选址、入网/退网申请、ATM 状态监控、ATM业务监督、集中式管理模式下ATM日常业务管理、ATM业务培训、ATM业务报表管理；（八）县（市）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；（九）储蓄网点：分散式管理模式下ATM日常业务管理。
国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知
国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2009.09.30•【文号】•【施行日期】2009.09.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《快递业务经营许可条件审核规范》的通知各省、自治区、直辖市邮政管理局：《快递业务经营许可条件审核规范》于2009年9月2日经国家邮政局局长办公会审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
各级邮政管理部门在快递业务经营许可工作中，要认真遵循公开、公平、公正以及便利高效的原则，严格遵照法律法规规定的条件和程序，统一标准，依法实施。
要牢固树立“管理就是服务，发展才是目的”的理念，在服务中实施管理，在管理中体现服务。
《快递业务经营许可条件审核规范》贯彻执行中遇有问题，请及时报告国家邮政局。
二○○九年九月三十日快递业务经营许可条件审核规范为贯彻落实《中华人民共和国邮政法》，保证《快递业务经营许可管理办法》的顺利实施，统一操作程序，方便企业办理快递业务经营许可，制定本规范。
一、适用范围邮政管理部门依据《快递业务经营许可管理办法》规定的许可条件，对申请快递业务经营许可的企业进行审核，适用本规范。
二、申请类别快递业务经营许可的申请分为三类，在省、自治区、直辖市范围内经营的，跨省、自治区、直辖市经营的和经营国际快递业务的。
在省、自治区、直辖市范围内经营的，是指企业网络覆盖范围在省、自治区、直辖市内；跨省、自治区、直辖市经营的，是指企业网络覆盖范围跨两个以上省、自治区、直辖市；经营国际快递业务的，是指企业提供中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递信件、包裹和印刷品等快递业务。
三、职责划分国家邮政局审核跨省、自治区、直辖市经营和经营国际快递业务的许可申请。
各省、自治区、直辖市邮政管理局审核在省、自治区、直辖市范围内经营的许可申请。
各省、自治区、直辖市邮政管理局承担国家邮政局指定的相关申请材料的核查工作。
邮政速递公司管理系统揽投部实用标准.doc
标准文档附件 2：邮政速递物流公司揽投部定额定员标准（试行）揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省范围内承担揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。
揽投部业务处理各环节要求及作业流程统一按照网络运行操作规范要求执行（含适时更新的流程和规范），原则上各地市在确保生产质量的前提下，可进一步优化流程，但不应在总部的流程基础上增加工艺或流程。
揽投部岗位设置标准化。
揽投部功能定位统一，作为生产经营单元管理，岗位设置及职责划分标准化，保障特定岗位人员日常承担工作量相对稳定，针对岗位的定额定员标准合理适用。
一、揽投部岗位配置：（一）岗位配置标准：湖南省邮政速递物流有限公司揽投部岗位配置岗位配置政务驻点仓配员序号分类功能揽投部揽投内勤营销人员（仅适用于县经理员人员员（仅适用域物流供应链于县域）仓单质押）1 A类揽投部集散全功能√√√可设可设可设2 B类揽投部全功能√√√可设可设可设3 C类揽投部部分功能√√√可设可设4 D类揽投部专业经营部√√可设可设实用文案标准文档（二）岗位职责：1、揽投部经理：即揽投部负责人。
（1）负责开展经营工作，完成本揽投部的各项经营指标；（2）负责运营管理工作，保证提升本揽投部的运营指标；（3）落实各项规章制度，制定工作计划，落实上级部门的各项方针、政策；（4）负责本揽投部的日常生产作业组织管理，按质按量完成生产经营任务；（5）执行各项安全管理规定，严格履行安全管理职责，落实各项安全管理措施；（6）负责揽投部范围内客户的开发和维护工作，落实客户的欠费回收工作；（7）负责揽投部客户的售后服务和揽投运行质量监控；（8）负责揽投部范围内的市场调查工作，及时反馈市场动态，收集竞争对手信息；（9）负责揽投部人员的绩效考核工作，组织参加各项劳动竞赛和教育培训活动；（10）负责揽投部的揽投道段管理、班务安排和生产任务调度；（11）组织开展各类业务学习、业务练功，不断提高揽投部人员的业务素质；实用文案标准文档（ 12）负责揽投部各项基础管理，做好揽投部标准化和优秀班组的争创工作；（13）负责揽投部车辆管理、生产设备维护管理和生活设施维护；（14）组织开展队伍建设，提高揽投部精神文明建设，营造良好的经营运行和学习工作氛围；（15）完成上级领导交办的其他任务。
中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法
中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法目录第一章总则 1 第二章基本规定 1 第三章职责划分 3 第一节部门职责 3 第二节集中授权相关岗位职责 6 第四章授权业务管理 7 第一节授权业务分类8 第二节机构准入与退出 9 第三节业务准入与退出 11 第五章业务流程管理11 第一节集中授权业务流程 11 第二节异常及应急处理 12 第六章责任认定与争议处理 13 第七章安全管理 14 第八章档案管理 15 第九章授权业务质量考核 15 第十章监督与检查 18 第十一章附则 19第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行股份有限公司个人业务集中授权管理，提高个人业务集中授权的质量与效率，加强业务运营风险管理，优化人力资源配臵，提升网点服务水平，特制定本办法第二条本办法适用于本行采用集中授权模式的各级机构及代理营业机构第二章基本规定第三条本行采用集中授权模式的业务范围为个人柜面业务，包括储蓄、汇兑、个人*、代收付、理财、国债、代理基金、代理保险、贵金属等业务第四条本行采用的集中授权模式，是指运用数字影像获取、计算机网络传输等技术，将营业前台待授权个人业务所涉及的业务单证、交易信息及现场客户信息等内容以影像形式传输至个人业务集中授权中心，由授权中心授权员进行审核授权的方式第五条本办法所称现场授权，是指营业网点现场授权人员长等）通过密码、指纹或令牌等方式对未采用集中授权模式的个人业务进行的审核与授权第六条本行采用的集中授权模式，根据业务类型或交易金额不同，分为直接集中授权和现场审核后集中授权两种类型直1接集中授权是直接由授权员对网点柜面提交的个人授权业务进行审核，并对符合条件的业务进行授权的形式；现场审核后集中授权，是指对于部分风险程度较高的业务，先由网点相关人员对现场情况进行审核，再由授权中心授权员对业务进行审核，并对符合条件的业务给予授权的形式第七条营业网点须在设备、网络、人员及业务质量等各方面满足条件后，方可采用集中授权模式第八条实施集中授权业务管理，应遵循以下原则：控制风险原则建立专业化、标准化、流程化的管理模式，明确各岗位职责，保障业务处理的规范性，确保风险可控服务客户原则合理安排授权人员，确保集中授权业务得到及时有效处理；制定完善的应急预案，保障特殊情况下授权工作的正常进行，体现以客户为中心的服务理念稳健高效原则制定科学的绩效考核和奖惩办法，建立激励约束机制，确保在手续完备、操作规范的同时，保障处理时间，兼顾授权效率与质量第九条营业网点在办理业务时仍遵循各项业务制度的规定对于采用集中授权方式的业务，其在集中授权时的处理要求依照本办法执行第十条营业网点在办理现场授权方式的业务时，仍然保持现有的授权权限，执行现场授权的相关要求第十一条授权中心采用专业化、标准化的管理模式，确保授权员在授权过程中标准统一、执行规范2第十二条授权中心的授权作业时间与营业网点的营业时间保持一致，24小时服务网点或金融夜市服务网点的集中授权作业时间可由各省综合考虑风险防控、网点人员情况、授权中心人员排班情况等自行制定除24小时服务、金融夜市、系统升级验证以外的特殊情况，营业网点需在营业时间外申请集中授权的，需按规定流程进行申请与审批，确保前台需集中授权的业务不受影响第三章职责划分第一节部门职责第十三条个人业务授权集中处理工作涉及邮政企业和邮储银行的各级机构、多个部门，需要企业和银行紧密配合，按照各自的工作职责，积极做好各项工作，以确保邮政金融个人业务的均衡持续发展第十四条集团公司代理业务部负责代理网点集中授权工作的组织规划、推广应用；负责代理网点的业务管理、指导、评价与考核第十五条集团公司信息技术局负责组织安排代理网点的设备配臵、网络扩容工作第十六条总行会计与营运部负责集中授权相关规章制度、操作规程及手册的制定与修订；负责对全行集中授权工作进行指导和检查，对各授权中心的工作进行考核、通报；负责组织全行3集中授权业务培训，并承担其中集中授权流程管理部分的培训工作；负责审核各级机构上报与集中授权有关流程调整需求；负责维护全国性的业务系统参数；负责与总行业务部门沟通，及时掌握新业务发展信息，不断完善和优化集中授权流程；负责与总行科技部门沟通，了解系统运行情况，确定系统功能变更，参与系统建设相关的开发、测试、试运行、推广等工作第十七条总行个人金融部负责梳理本业务条线个人柜面业务的交易授权流程；负责梳理本业务条线的业务制度，使其适应集中授权的要求；协助授权中心相关制度的编写；承担集中授权培训中涉及本业务条线相关业务制度和业务操作的培训工作第十八条总行电子银行部负责梳理本业务条线个人柜面业务的交易授权流程；负责梳理本业务条线的业务制度，使其适应集中授权的要求；协助授权中心相关制度的编写；承担集中授权培训中涉及本业务条线相关业务制度和业务操作的培训工作第十九条总行信息科技部负责集中授权项目的整体协调，包括设备、网络等第二十条总行软件研发中心负责组织集中授权的系统开发工作；集中授权系统的应用推广工作第二十一条总行数据中心负责上线后系统安全运行指标的提出以及系统安全运行的维护第二十二条省邮政代理金融业务局负责代理网点集中授权工作的组织规划、推广应用；负责代理网点的业务管理、指导、评价与考核工作4第二十三条一级分行会计与营运部负责本行集中授权工作的组织规划与推广应用；负责本行集中授权相关规章制度实施细则的制定与修订；负责对本行集中授权工作进行指导和检查；负责定期通报授权中心业务处理情况和存在的问题；负责组织本行集中授权业务培训工作第二十四条授权中心负责执行和落实上级及本行制定的各项规章制度、管理办法和实施细则；负责组织内部人员进行合理分工，及时处理授权业务、差错及异常情况；负责开展集中授权业务学习与培训工作；负责对授权业务处理提出流程优化或系统功能优化的建议；负责拟定本中心考核管理办法并组织执行第二十五条一级分行个人金融部参与制定本级行的授权管理相关制度实施细则；负责配合开展对辖内涉及本专业集中授权的业务进行检查、指导与培训；负责确认营业网点开业、撤销、网点信息调整等内容第二十六条一级分行电子银行部参与制定本级行的授权管理相关制度实施细则；负责配合开展对辖内涉及本专业集中授权的业务进行检查、指导与培训第二十七条一级分行信息科技部负责协助总行做好系统的日常维护工作，及时解决系统运行过程中出现的问题；负责组织实施本级行技术应急方案，确保本级行集中授权业务处理的连续性第二十八条二级分行、一级支行须协助做好辖内网点集中授权业务的培训、检查、日常管理与指导工作5第二十九条营业网点负责根据制度要求，落实现场授权及集中授权的相关工作第二节集中授权相关岗位职责第三十条集中授权相关岗位应责任明确，岗位人员应各司其职、相互配合、密切沟通，确保业务顺利开展第三十一条采用集中授权模式的营业网点系统中角色须有经办柜员、现场审核员其中，经办柜员即普通柜员，现场审核员可由网点普通柜员、综合柜员、风险经理、营业主管、支行长等兼职第三十二条网点经办柜员的职责主要包括：按照业务制度的规定审查现金、业务单证及客户身份证件等资料，辨识真伪，核实客户真实身份；负责准确录入相关业务要素信息，根据个人业务集中授权操作规程规定的内容采集影像、进行初审并提交申请内容；其他属于经办柜员职责范围的内容第三十三条网点现场审核员主要负责对现场审核后集中授权的业务进行现场审核具体职责主要包括：对大额现金收付款业务，进行卡把复点，对现金的真实性及其数量的准确性进行审查对需要审核客户身份的业务，按照业务制度的规定进行客户身份识别对挂失业务调查记录、账务调整类业务的调整理由等6重要内容进行审核，对相关材料的真实性、完整性及业务处理的合规性进行审核对其他需复核的内容进行审核第三十四条个人业务集中授权中心的岗位设臵及职责，遵循《中国邮政储蓄银行个人业务集中授权中心管理办法》的相关规定第三十五条一级分行、二级分行的会计与营运部应安排专人管理集中授权业务第三十六条一级分行集中授权管理人员的主要职责：负责制定辖内个人业务集中授权管理制度的实施细则负责辖内集中授权业务指导、监督检查、考核和通报负责组织辖内集中授权培训工作负责及时向上级反映集中授权工作中遇到的问题，提出流程调整和功能优化的意见建议负责辖内机构部分业务参数的维护第三十七条二级分行集中授权管理人员的主要职责：负责执行集中授权的各项规章制度按要求参加上级机构组织的相关业务培训负责完成辖内个人业务集中授权的指导、培训、考核与监督第四章授权业务管理7第一节授权业务分类第三十八条各分行可根据辖内机构各项业务办理的实际情况在总行制定的标准授权方式基础上进行调整第三十九条原则上以下业务应采用现场授权的方式：现金及凭证请领、下拨等涉及到网点每日营业前后作业组织的业务；批量代发等无客户在现场或不便于进行影像采集的业务；其他未统一纳入集中授权范围的业务，以及后期经审批退出集中授权范围的各类业务第四十条原则上以下业务应采用现场审核后集中授权的方式：本币开户、存款、取款、销户、现金到账户转账等现金收付类业务交易在50万元以上；外币开户、存款、转账等业务交易金额在2万美元以上等交易金额较高的授权业务;风险程度相对较高，授权中心需在现场审核员予以确认后进行审批的特殊业务；总行规定要求采用该授权方式的其他业务，以及经审批后补充进该类型的的新增业务第四十一条原则上以下业务类型应采用直接集中授权的方式：8本币开户、存款、取款、销户、现金到账户转账等业务交易在50万元以下，外币开户、存款、转账等业务交易金额在2万美元以下等交易金额相对较低的授权业务;风险程度相对较低，授权中心可通过查看影像基本掌握柜面业务情况的特殊业务；总行规定要求采用该授权方式的其他业务，以及经审批后补充进该类型的的新增业务第二节机构准入与退出第四十二条营业网点达到下列条件后，方可采用集中授权模式：人员操作水平网点从业人员需掌握网点授权集中系统的各项功能并能熟练操作，且参加总部或省内组织的考试并取得合格成绩 1网点从业人员需参加上线前的培训与上机练习普通柜员上机练习时间不得低于30小时，综合柜员上机练习时间不得低于10小时，每个柜员上机练习的业务类型需覆盖本网点开办的所有业务2网点全部从业人员均需参加上线前的考试并取得合格成绩，考试分为笔试和上机操作两部分普通柜员、综合柜员达到上机练习要求后方可参加考试网点普通柜员、综合柜员需参加笔试和上机操作，网点其他从业人员需参加笔试笔试80分以9上合格，上机操作的笔均授权准备时间1分钟以下、正确率达到80%以上合格现有工作质量为保证业务办理质量，降低授权拒绝率，不影响对外服务，考核网点上线资质时，需考虑其个人业务稽核情况网点上一季度差错率，较全国同期平均差错率最高可上浮‰，识别率不得低于80%设备完好程度1营业网点使用的终端必须全部为图形终端，并按台席配备相应数量的拍照仪，确保每个台席配备一台拍照仪2网点的图形终端和拍照仪需按总部规定的标准进行配备，并保持完好，以便能正常进行业务处理网络满足程度网点的网络状况需能满足正常的业务办理，具体的网络要求需遵照总部制定的标准第四十三条营业网点具备集中授权上线资质后，方可申请采用集中授权模式当营业网点撤销或业务办理范围变更后不再适用集中授权模式时，可申请退出营业网点集中授权的准入与退出流程可由省邮政公司和分行组成的联席会根据省内实际情况协商制定第四十四条如营业网点因实际工作需要，需在正常营业时间外申请集中授权的，需由营业网点所属分支行或省邮政代理金融业务局根据营业网点延长营业时间的实际情况，书面说明具体10情况并列明延长时间的原因，提交授权中心授权中心根据实际情况安排人员提供集中授权支持第三节业务准入与退出第四十五条全国性业务系统新增、撤销业务或业务的主要信息发生变化时，总行个人金融部、电子银行部需将变更情况函告总行会计与营运部总行会计与营运部根据业务制度和操作规程等确定授权方式和审核要素，与相关业务部门确认后，修订集中授权相关的制度和操作规程第四十六条区域性业务信息发生变更，或分行根据省内业务实际情况需对集中授权业务的相关信息进行调整的，需组织行内相关部门对变更内容进行风险评估，并根据评估结果进行调整第五章业务流程管理第一节集中授权业务流程第四十七条集中授权业务处理流程主要包括经办柜员采集相关影像、现场审核员审核业务、授权员进行业务审查与授权等环节第四十八条柜面处理阶段影像采集经办柜员对身份证件、业务单证等材料进行审查，将业务信息准确录入业务系统，发起授权申请，对规定11材料进行影像采集并进行初审对于采用集中授权方式但无业务单证的业务，经办柜员须填写《中国邮政储蓄银行集中授权申请书》，采集影像并提交现场审核采用现场审核后集中授权方式的业务，现场审核员需按规定对包括但不限于客户身份、业务单据、现金实物及录入信息等内容进行全面审核及确认提交申请经办柜员对采集的影像进行提交撤销申请经办柜员提交授权申请后，在授权中心尚未开始审核的前提下，如因发现差错或客户原因需要停止办理业务的，可对已发出的授权进行撤销第四十九条后台处理阶段授权员审核授权授权员审核上传的业务信息与资料，对于缺少影像材料的业务，要求柜员补交；对于审查无误的业务，给予授权，对于存在其他差错或违规行为的业务，给予拒绝并明确拒绝理由授权主管交易调整授权主管接到营业网点或授权员反馈，或根据系统预警信息需对指定业务进行优先处理时，经中心主任或授权主管双人审批确认后，对需优先处理的业务进行队列位臵调整第二节异常及应急处理第五十条个人业务授权集中处理在遇到紧急事件时，需将个人柜面业务的集中授权方式恢复为现场授权，由网点综合柜12员、支局长等进行授权操作第五十一条紧急事件包括但不限于：中心任务排队情况严重导致业务处理效率低下、中心网络故障导致业务无法正常办理、网点网络故障导致业务无法正常办理、网点设备故障导致无法拍摄并上传影像、内容管理平台故障导致无法上传下载影像、省中心主机故障导致业务无法正常办理、全国中心主机故障导致业务无法正常办理第五十二条集中授权转为现场授权期间，各营业网点需恢复营业前台两级授权权限，由综合柜员和支局长承担授权责任启动应急措施期间，科技部门需积极进行系统修复、排除故障等工作各级应急领导小组应随时关注辖内营业网点应急处理情况，做好相关风险防范工作第五十三条营业网点需对网点故障类应急处理的具体情况进行记录备案；对于授权中心故障造成的应急处理，授权中心应对具体情况记录备案第五十四条如营业网点集中授权系统运行正常，但因设备或其他特殊原因无法上传影像，导致无法集中授权的，由营业网点所属支行或省邮政代理金融业务局按照机构准入与退出的流程进行相应处理，选择该网点或该网点的某类具体业务退出集中授权模式第六章责任认定与争议处理第五十五条网点个人业务集中授权过程中，授权中心和网13点柜台人员都必须坚持合规操作、严格处理流程、严控风险事件，确保网点授权集中处理模式下对外服务效率、水平不降低发生风险事件的，需按照《中国邮政储蓄银行个人业务授权集中处理工作责任界定办法》的相关规定执行，分别追究授权中心和网点柜台人员的责任第七章安全管理第五十六条授权中心人员必须定期修改密码，密码只限本人使用，不得外泄，当发现密码被他人知晓应立即更换并报告主管第五十七条授权中心需严格按照制度要求对系统内人员的权限进行管理，各岗位人员的查询及操作权限应清晰、明确、符合要求第五十八条授权中心授权台席必须做到专机专用，安装专用的病毒处理软件并及时升级，禁止一切与业务无关的操作，禁止存储与集中授权系统无关的文件，禁止使用非集中授权系统专用的存储介质，禁止将集中授权系统专用的存储介质带离工作场所，禁止安装与集中授权系统无关、非集中授权工作必须的软件第五十九条授权员休假时，应对其工号做停用处理；授权中心人员离职或调动时，应及时在系统内予以注销，以避免不当操作行为第六十条授权中心人员需严格遵守邮政储蓄银行保密纪律，按规定对相关文件及客户信息进行保密14第六十一条授权中心工作区不得放臵易燃、易爆等危险品，不得擅自接装电源电器或超负荷使用大功率电器第六十二条非集中授权人员未经许可不得进入授权处理场地，如需进入须经中心主任及以上有权人审批后由授权中心人员陪同方可进入第八章档案管理第六十三条集中授权档案按照存储介质分为电子档案和纸质档案两种电子档案是以磁盘、光盘、硬盘等磁性介质为载体保存的档案，主要包括营业网点提交的各类影像资料，以及集中授权业务处理过程中系统记录的流程信息电子档案应能满足查询或打印的需要纸质档案是以纸为介质保存的档案，主要包括个人业务集中授权管理过程中流转的各类纸质申请书第六十四条为保障客户资料的安全性与保密性，电子档案原则上不提供对外查询如遇特殊情况确需查询电子档案的，相关部门需提交书面查询申请，授权中心应做好登记备案第六十五条集中授权档案管理应遵循会计档案管理的基本规定，保管期限从档案形成的次年度x月x日算起第六十六条电子档案一般可永久保存纸质档案的保存期限为3年保存期满，转为电子档案后，纸质档案可进行销毁第九章授权业务质量考核第六十七条集中授权业务质量考核，应针对前后台工作的15不同特点有所侧重，分别从个人和机构两个角度进行考核，从工作质量和工作效率两方面综合考核第六十八条对于经办柜员，考核其是否认真执行柜面业务操作要求，主要包括对客户身份识别、凭证真伪鉴别、现金点数、业务单据审查、影像采集、影像初审等方面的情况第六十九条对于现场审核员，考核其是否全面复核经办柜员受理的业务，除客户身份识别、凭证真伪鉴别、现金复点外；是否审核业务单据填写及系统录入的正确性与一致性、影像资料的完整性等第七十条对于授权员，考核其是否根据相关制度和操作规程的要求，查看影像资料完整性，确认业务的合规性，对于需拒绝的业务给出合理的拒绝理由；业务受理过程是否符合制度规范要求；受理业务量与单笔受理时长等第七十一条对于经办柜员、现场审核员未严格执行制度规定，导致业务差错多、拒绝率高、集中授权业务处理速度低于辖内平均水平的，应予以通报批评对于伪造现场环境误导后台审核人员、发现问题隐瞒不报或造成重大差错事故、经济案件的，应视情节轻重，予以通报批评、相应处罚或追究其他相关责任第七十二条对于经办柜员、现场审核员严格执行制度规定，差错少、拒绝率低，或有协助堵截或发现重大风险隐患甚至案件等突出贡献的，应视情况不同，给予奖励或表彰第七十三条对授权员工作懈怠，责任心不强，存在未严格执行制度规定、工作效率低、业务差错多、拒绝率高、平均授权16速度低于平均水平的，应予以通报；对于纵容或配合前台对不符合条件的业务给予授权、发现问题隐瞒不报或造成重大差错事故、经济案件的，应视情节轻重，予以通报批评、相应处罚或追究其他相关责任第七十四条对于授权员工作效率高、差错率低的，或有协助堵截或发现重大风险隐患甚至案件等突出贡献的，应视情况不同，给予奖励或表彰第七十五条对于营业网点的考核，包括但不限于以下内容：营业网点存在整体差错较多、拒绝率高等情况的，或出现违规事件的，应视情节轻重，给予通报批评及其他相应处罚营业网点平均处理速度低于辖内网点平均水平达到一定比例的，或拒绝率高于辖内网点平均水平达到一定比例的，应通知其暂停集中授权模式并进行整改整改结束后对其各项业务准入条件进行评估，以确定是否再次纳入集中授权范围营业网点整体集中授权业务拒绝率低、处理速度明显高于辖内网点平均水平或网点人员有协助堵截或发现重大风险隐患甚至案件等突出贡献、集中授权整体管理水平明显较高的，应视情况不同，给予奖励或表彰。
邮政营业操作规范(省公司培训)
6、发现注有“挂号”字样的，应作为平常信函处理； 7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价 手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理； 8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面 地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作 欠资信件处理； 9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品 送主管部门，不得私自扣留； 10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无 法退回的作无着邮件处理；
一、平常函件——国内平常函件
6、信息录入
在营业信息系统中，营业员按照各类国内平常函件所 对应的操作界面进行逐项录入，并提交和确认。
收寄-----函件
二、平常函件——国际及港澳台平常函件 1、接收验视
营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港 澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件 的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“禁限 寄规定”等规定要求。
2、称重、计费 3、售票、收款 4、开信箱筒 5、销票盖章 6、信息录入
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
A、信函内装邮票
除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的邮票可以 装入平常信函内寄递，但其价格不得超过海关的相关 规定，应在封面粘贴用户填写的CN22绿色报关签条向 海关申报。
B、印刷品
具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品， 可以不加封装交寄；营业员收寄印刷品时应在封面左 上角加盖明显的“Printed papers”（印刷品）字样， 还应注意2千克以上印刷品寄达国的范围。
H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：
信箱（筒）开出注有“挂号”字样的函件， 应将“挂号”字样划掉，按平常函件处理。 g) 国际商业回函信封或明信片上收件人名址如 有修改，不予寄发，作无着邮件处理。 h) 信箱（筒）收寄的已付足航空函件资费但未 粘贴航空标签或加盖航空戳记的，应由收寄 人员补贴或补盖航空标志。航空戳记由寄件 人手写的同样字样也可以视为有效。 f)
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电子化支局系统简述
▪ 电子化支局系统与速递、报刊、商函、封片卡、 邮资机、物流配送、中心局生产作业、国际普邮、 给据邮件查询、大客户、量收、名址、财务等生 产管理系统实现了联通，为全网各专业提供了良 好的业务支撑，为决策层提供了较全面的基础数 据。
▪ 电子化支局系统可为基础的业务检查工作提供真 实有效的数据，包括：邮件收寄信息、封发信息、 大用户优惠信息、邮资机信息、补录调帐信息、 日报月报统计、窗投包裹的库存管理、员工管理， 票据、空袋、出售品、通信邮票管理等。
▪ 平衡统计
• 实现业务补录、调账录入功能；实现个人营业收入 报表、个人产量报表、窗投平衡报表、封发平衡报 表等统计报表的统计打印功能；实现大宗用户分户 帐管理功能。
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电子化支局系统主要功能 ▪ 班组统计功能
▪ 实现支局营收统计报表、支局产量统计报表、支局 班组特快营收报表、支局袋盒汇总表、支局袋盒平 衡报表统计功能。
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一、基础管理资料
（二）管理簿册
内容包括： 1、工作月计划与小结 2、邮政营业班组工作日记； 3、质量检查登记； 4、差错登记； 5、业务摘抄及资料修改； 6、会议记录； 7、业务练功记录；
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一、基础管理资料
8、空白票据使用登记簿； 9、日戳打印簿； 10、邮资机使用登记簿； 11、进出口查单、验单登记簿； 12、邮政营业交接簿； 13、进入现场登记簿； 14、邮袋容器使用登记簿。 中心支局管理体制改革后，单人所等可视情
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二、营业管理
（三）窗投邮件
内容包括： – 接收处理 – 投交处理 – 平衡合拢
（四）档案查验管理
内容包括： – 查询处理 – 赔偿 – 档案管理
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三、服务管理
包括服务环境、服务水平、服务设施、服务纪律、 服务监督，重点讲一下服务环境和服务设施
（一）服务环境 内容包括： – 营业厅外 – 营业厅内
（二）服务设施 – 公众设施 – 专业设施
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四、经营管理
（一）经营纪律 集团公司规范经营八条禁令
1、严禁违规低资费收寄邮件（包括打折、少计件数、少计 重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。
2、严禁倒买倒卖邮件。 3、严禁低面值销售和提前销售邮票。 4、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。 5、严禁跨界揽收邮件。 6、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处
▪ 总清单、路单处理
• 实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、 路单功能；
▪ 清单、路单、总清单打印
• 实现各种封发单据打印功能
▪ 总包跨局交接功能、趟车交接功能
• 实现总包跨局交接功能，实现总包与趟车交接功能
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电子化支局系统主要功能
▪ 数据查询功能
• 实现邮件通达情况查询、资费查询、地名查询、系 统消息查询、历史邮件查询、邮件出口关系查询、 支局数据出口情况查询等功能
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二、6S管理
要素
清理
整顿
清扫 安全
规范
含义
实施要点
清理现场空间和物品类 整顿现场秩序、状态 进行清洁、打扫
1．清理垃圾或无用、可有可无的物品类。 2．明确每项物品类的用途、用法、使用频率。 3．现场只保留必要的物品类。
1．在清理基础上，合理规划现场的空间和场所。 2．按照规划安排好现场的每一样物品，使其各得其所。 3．做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。
2．将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由 突击运动转化为常规行动。
素养
建立习惯与意识，从根本 通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求
上提升人员的素养。
转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成 为发自内心的自觉行动。
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二、6S管理 （二）营业厅现场划分
根据“6S”管理中“清理”、“整顿”、 “清扫”、“安全”的基本要求，对营业厅 现场进行综合规划、布置及定置定位管理。 根据营业厅生产作业的条件，合理划分生产 作业区、管理办公区、公众活动区和营业厅 外四大区域。其中生产作业区实施封闭作业。
▪ 电子化支局系统由我省国通公司开发，从2004年 底至2006年底，历时两年时间，在全国31个省实 现了统一版本的上线运行，并逐步推行了系统由 地市集中模式向省集中模式的升级改造。2007年 9月，我省也实现了系统省集中模式的运行体系。
▪ 电子化支局系统实现了营业网点及专业局（公司） 各项业务的信息化处理，包括邮件收寄、总包封 发、各类单式报表生成打印、业务数据统计、账 务处理等。
况减少一些管理簿册。
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一、基础管理资料
（三）规章制度 内容包括：
（1）《邮政法》及地方性邮政法规； （2）各类邮件处理（业务）处理规则； （3）邮件禁寄物品目录； （4）邮政营业服务规范； （5）岗位责任制； （6）考核管理办法。
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二、营业管理
（一）营业收寄 内容包括：
定置图以外的用品不得进入定置区，达到 “按图定置、图物相符”、“以物对号，以
号对图、图号相符”。
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三、定置管理
▪ （一）生产设备 ▪ （二）总包邮件 ▪ （三）邮件容器 ▪ 1、空袋 ▪ 2、空信盒 ▪ （四）用品用具 ▪ （五）其他 ▪ 1、桌椅 ▪ 2、废杂物品类
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理邮件。 7、严禁异地低费率接办报刊。 8、用企业资金垫款预订邮票。
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四、经营管理
（二）营销管理 –营销 –大客户管理
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五、安全管理
（一）三项基本制度 （二）安全管理
邮件票款安全 重要用品用具管理 系统权限管理 设备安全 安全设施
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邮政营业管理规范 及系统应用
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2010年4月8日
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➢ 邮政营业管理规范 ➢ 支局现场管理规范 ➢ 电子化支局系统简介
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支局管理现状
▪ 一、综合管理存在缺陷 ▪ 二、员工队伍管理不善 ▪ 三、业务规章执行不严 ▪ 四、局所制度执行不力 ▪ 五、现场管理不到位 *省公司康宁总经理2009年提出在窗口进行服务标
▪ 四、现场保洁管理 ▪ （一）高度2米以下空间必须逐日清扫。 ▪ （二）高度2-3米空间必须每月清扫；3米以上空间每半年至少清扫一
次。 ▪ 五、现场封闭管理 ▪ 按照“6S”管理对安全的要求，在生产作业区进行封闭作业管理。 ▪ （一）建立封闭管理制度。 ▪ （二）加强现场管理，严禁生产人员串岗，非生产物品、与工作无关
的个人物品不得带入生产现场。 ▪ 六、“6S”管理考核 ▪ （一）考核要求 ▪ 1、管理考核办法。 ▪ 2、检查、整改，并定期通报。 ▪ 3、网点负责人及员工的工作考核内容之一。 ▪ 4、奖励。 ▪ （二）检查表
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➢电子化支局系统简介
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电子化支局系统简述
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电子化支局系统主要功能
▪ 前台受理
实现零星/大宗平常函件、挂号函件、国内包裹、快递包裹、国际包裹、 国内特快、国际特快等业务收寄处理功能，可自动采集邮件重量，自 动计算资费，自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据/发 票（如需要），可修改、删除邮件信息，可重打单据及收据/发票；实 现手工网点数据的代录、补录功能；实现大宗用户收寄数据文件的导 入功能；实现各省开办的个性化业务受理功能；
▪ 机构、员工、权限控制
▪ 档案及查验单管理功能
• 实现档案归缴，总包出口发验，邮件出口发验，出 口复验，进口验单，出口查单，催查单，回查单， 进口查单的登记管理工作，实现历史数据的查询、 修改、删除、打印等功能
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电子化支局系统主要功能
▪ 后台管理功能
• 实现支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管 理、支局邮袋管理、通信票品管理、邮资机交接班 管理等功能。
准化、操作规范化、管理制度化建设。
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➢邮政营业管理规范
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▪ 《福建省邮政营业管理规范》（试行）共分五部 分：第一部分，基础管理资料，包括综合台账、 管理簿册、规章制度；第二部分，营业管理，包 括营业收寄、票款管理、窗投邮件管理、档案查 验管理；第三部分，服务管理，包括服务环境、 服务水平、服务设施、服务纪律、服务监督；第 四部分，经营管理，包括经营纪律、营销管理； 第五部分，安全管理，包括三项基本制度、设备 安全等。
实现窗口投递业务处理功能； 实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款
功能。
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电子化支局系统主要功能
▪ 邮件封发处理
▪ 邮件交接处理
• 实现本局邮件交接功能，实现跨局邮件交接功能
▪ 邮件封发处理
• 实现直封/非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行 邮件封发处理；
在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品类，形成干 净、卫生的工作环境，达到“四净四无”。
采取系统的措施保证人员、 系统地建立防伤、防污、防火、防水、防盗、防损
场地、物品类等安全。
等安保措施，加强封闭作业管理，有条件的要进行 摄像监控。
形成规范与制度，保持、 维护上述四项行动。
1．检查、总结，持续改进。
➢支局现场管理规范
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一、服务环境
营业厅的内、外部装修及视觉识别形象应符合《中国邮政企业形 象管理手册》的要求和省公司相关规定。