公众分类的意义

公共关系

单选1.公众受愚弄时期：巴纳姆时期（发端期）2.卡特李普和森特的观点：美国著名的公共关系专家卡特李普和森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出了“双向对称”的公共关系模式，成为当代公共关系的重要标志。

该模式的基本思想是：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通、对称和谐的关系。

3.公众分类：①根据公众与社会组织关系的领域划分，可以分为内部公众和外部公众。

②根据公众的发展情况划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

③根据公众对社会组织的认可度划分，可以分为顺意（和谐）公众、逆意公众、独立公众。

④根据社会组织对公众的认可度划分，可以分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。

⑤根据公众对组织的重要程度划分，可以分为重要公众、次要公众、边缘公众。

4.政府公共关系首要任务：提高政府的美誉度5.线性传播模式（7S理论）：战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、管理作风(style)、技能(skills)、共有的价值观(shared value)6.新型控制论传播模式：这种模式揭示了传播过程是一种双向的循环式运动过程，它的特点在于：它引进了反馈机制，把传播理解为一种传受双方互动的循环往复的过程。

在这种模式下，反馈对传播过程构成一种自我调节和控制，从而使整个传播系统基本处于良性循环的可控、可调状态。

公共关系传播模式表明：组织是传播信息的来源；组织所传播的是为实现公共关系目标的信息；传播媒介是大众传媒,人际传媒,宣传性传媒,广告传媒等；组织所面临的公众构成传播对象；组织根据反馈的信息，不断调整和修正下一步的传播方案，以达到塑造良好组织形象的目标。

7.媒介的分类：㈠按照物质形成对传播媒介的分类①符号媒介②一般实体媒介③人体媒介㈡按照社会功能对传播媒介的分类①大众传播媒介②社会组织自控媒介③作为社会组织成员的人员媒介8.公关意识：将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范，是一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系时间在人们思维中的反映。

公共关系问答题参考

公共关系问答题（仅供参考）1、公众的基本特点？答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。

也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

公众有以下的特点：1 体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。

2同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

3变化性。

公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

4相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。

2 、公共关系的特征？答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性3 、公共关系产生、发展的历史条件？答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。

2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由‘出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

3现代管理理论的发展。

4大众传播事业的发达。

4 、概括组织形象的具体内容。

？答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。

5、如何按照公众的态度对其进行分类？。

答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。

6 、简述做好政府公关工作的必要性？。

3 公共关系的客体——社会公众

部门关系
部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系。包括：上下级职能部门之间的关系、平级职能部门之间的关系以及公共关系部门与各职能部门之间的关系等。
领导关系
所谓领导，是指社会组织决策者和管理者对组织的有关部门和员工的引导或带领。开展公共关系就是要协调好领导与被领导者之间的关系，要做到以下几点：
促使领导关心下属收集掌握信息并及时反馈让员工参与管理领导者要平等待人
3、按公众对组织的态度分类：
* 顺意公众：对组织的政策和行为持同
意态度并积极支持的公众。
* 逆意公众：对组织的政策和行为持反
对态度的公众。
* 独立公众：对组织的政策和行为持温
和态度，既不支持也不反对，也称中立公众。
4、按组织与公众的利益关系分类： * 内部公众如：员工公众、股东公众、
部门公众等新闻机构等
案例：35个紧急电话
一位到日本东京探亲的美国记者，在东京 “奥达克余” 百货公司买了一台索尼牌电唱机，回家后发现该电唱机没有内件，是一台空唱机，美国记者非常气愤，立即写了一篇报道，并准备第二天去公司交涉此事。第二天一早，他正准备出门时接到了该公司打来的电话，在一声声道歉之后说明公司副经理将会马上登门送来一台新唱机。时隔五十分钟，百货公司副经理和一名职员匆匆赶到，送来一台新唱机，外加一张著名的唱片、一盒蛋糕、一条毛巾等礼物，同时向记者解释了事情的经过。
是首要公众也不是次要公众的那部分公众。
三、公众分类的意义和作用
组织所面对的公众是复杂的、多样的、不断变化的，对公众进行科学分类，有着非常重要的意义，主要体现在如下几方面：
公众分类的作用：
1、帮助组织确立公关调查和形象评估的范围； 2、指导组织确立公共关系方案；

16-4公共关系要素公众

亚都加湿器在请教中拓展天津市场
亚都加湿器，在天津市场受到冷遇。连续三年，总销售量仅400台。在亚都加湿器，在天津市场受到冷遇。连续三年，总销售量仅台 1991年11月，一个以“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公共关系年月一个以“亚都加湿器向天津市民有偿请教” 活动开始了。活动开始了。 11月15日和日，在《天津日报》、《今晚报》、《广播节目报》的日和16日天津日报》今晚报》广播节目报》月日和显著版面刊登了“亚都有偿请教”的文章，大概内容是：显著版面刊登了“亚都有偿请教”的文章，大概内容是：尽管亚都加湿器满足了现代生活的健康新需求；尽管亚都加湿器满足了现代生活的健康新需求；尽管亚都加湿器市场占有率高达93％；尽管亚都加湿器市场占有率高达％；尽管亚都加湿器突破小家电市场零售总额的38％；尽管亚都加湿器突破小家电市场零售总额的％；尽管亚都加湿器多年在北京热销；尽管…… 尽管亚都加湿器多年在北京热销；尽管但在天津的销售情况却不尽理想…… 但在天津的销售情况却不尽理想是天津冬季不干燥吗？不！是天津冬季不干燥吗？是对天津的消费者来说价格太高吗？是对天津的消费者来说价格太高吗？不！是天津的女士不知道湿度是美容养颜的重要因素吗？是天津的女士不知道湿度是美容养颜的重要因素吗？不！ …… 面对上述困扰，亚都加湿器向天津市民请教，并将以礼相谢！面对上述困扰，亚都加湿器向天津市民请教，并将以礼相谢！结果表明：从1991年11月15日至结果表明：年月日至1992年1月15日，两个月时间里，亚年月日两个月时间里，日至都加湿器在天津市场销量达4000台，是过去年总和的倍！年总和的10倍都加湿器在天津市场销量达台是过去3年总和的
二、公众的分类及意义

公众的分类--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义

正保远程教育旗下品牌网站美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站：高等教育自学考试辅导《公共关系学》第三章第二节讲义公众的分类公众的构成是复杂的，科学的公共关系工作应该建立在科学的公众分类基础上，以便根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施。

下面介绍几个比较常用的公众分类的方法。

一、内部公众和外部公众根据组织的内外对象分类，可划分为内部公众和外部公众两类。

内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象。

外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。

以这部分公众为公共关系对象的目的在于：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉。

组织的公共关系的政策需要内外有别。

公共关系传播的信息是经过选择、整理的有序的信息资料，有些是在内部传播的，有些是在外部传播的；内部传播和外部传播在形式、尺度、时间等方面都有区别。

二、首要公众和次要公众根据关系的重要程度分类，可划分为首要公众和次要公众两类。

首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

比如酒店宾客关系中的VIP （Very Important Person ，特别重要的人物），就是首要公众的概念。

这类公众关系须投入大量人力、物力与时间来维持与改善。

次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定性意义的公众对象。

次要公众也不应完全放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。

公共关系的资源投入必须区分轻重缓急。

不应绝对地平均使用。

组织的公共关系投资往往是有限的，从投入产出的比率来看，应该清醒地认识到，虽然首要公众只占公众数量的20%或更少，可他们给组织带来的传播效益却可能占80%以上，因此对他们的公共关系投入应该占比较大的比重，使有限的资源用在刀刃上。

第四章公众分析

（2）股东关系的工作要点）
①尊重股东的主人翁意识；尊重股东的主人翁意识；加强信息沟通； ②加强信息沟通；经常收集来自股东的意见和建议。 ③经常收集来自股东的意见和建议。
二、外部公众关系
• （一）媒介关系 1.媒介关系的作用（桥梁作用、监督作用）媒介关系的作用（媒介关系的作用桥梁作用、监督作用） 2.媒介关系的目标：尊重新闻界，争取新闻界媒介关系的目标：媒介关系的目标尊重新闻界，的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、有效传播。效传播。 3. 媒介关系的工作要点了解和熟悉新闻传播活动的特点和规律； ①了解和熟悉新闻传播活动的特点和规律；客观、 ②客观、正确地对待并积极引导新闻媒介关于本组织信息的传播；于本组织信息的传播；加强感情交流，着眼长远关系。 ③加强感情交流，着眼长远关系。
人的行为都是理性、自利的，人的行为都是理性、自利的，因此会导致个人与社会整体福利水平的最大每个人不会抢劫，也不愿被抢，化：每个人不会抢劫，也不愿被抢，每个人都有捍卫自己合法利益的权力和能力。和能力。在这种假设和由此产生的一定规则内为自己打小算盘的结果就是，定规则内为自己打小算盘的结果就是，使全社会资源分配达到效用极大，使全社会资源分配达到效用极大，也能使社会达到尽可能的公平。能使社会达到尽可能的公平。
（1）与政府部门沟通信息；）与政府部门沟通信息；（2）与政府人员广为联系；）与政府人员广为联系；（3）扩大组织在政府部门中的信誉和影响。）扩大组织在政府部门中的信誉和影响。
• （三）顾客关系
塑造为顾客服务的形象； ①塑造为顾客服务的形象； ②提供优质的配套服务；提供优质的配套服务； ③对消费者实行科学管理；对消费者实行科学管理； ④与消费者保持通畅的信息渠道；与消费者保持通畅的信息渠道； ⑤及时妥善处理顾客投诉。及时妥善处理顾客投诉。

公共关系的对象-公众概念特征分析及分类

公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。

公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。

公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。

首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。

外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。

他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。

外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。

其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。

内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。

他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。

最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。

媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。

他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。

因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。

在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。

对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。

总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。

通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。

在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。

公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。

4-1 公众的特性和分类

公众分类的标准和类型(静态）
(一)按对组织的态度: 1,顺意公众; 2,逆意公众; 3,被争取的边缘公众. (二)按与组织关系的状态: 1,内部公众; 2,外部公众; 3,特殊公众(新闻媒介). 三)按与组织的利益关系: 1,生存类公众; 2,营养类公众; 3,消化类公众; (四)按与组织稳定性程度: 1,流散型; 2,集散型; 3,周期型; 4,固定型.
《企业公共关系》专科
广东培正学院教授巴文华主讲
第四章公众(public)
第一节公中的特性与分类
【教学目的】 1. 区别公众与人民、大众、群众、人群。 2. 明确公众的概念和特性 3. 掌握公众分类的标准，正确为公众分类〖案例分析〗35次紧急电话的故事
[案例导入]：35次紧急电话的故事
美国记者基泰丝，在东京奥达克佘百货公司买了一台电唱机，作为送给她东京婆家的见面礼。售货员彬彬有礼，特意挑选一台未曾启封的机子交给了她。回到住所试用时，才发现该机没装内件。基泰丝不禁火冒三丈，准备第二天一早前去交涉，并迅速写成新闻稿《笑脸背后的真面目》。第二天早晨，正当基泰斯动身前往交涉时，一辆汽车赶到她的住处，车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着大皮箱的职员。他俩一见面就俯首鞠躬、表示歉意。基泰斯一时愣住了。【讨论】假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪
可变性——相关的变成不相关、公众的态度行为也可发生变化。公众的组成并不
是一成不变的，每个社会组织的公众都处于相对变化之中。公共关系要时时研究各种各样类型的公众关系。
三,公众的分类
公众分类的意义： • 对公众分类是开展公共关系工作的前提；公关部的工作人员在协调自己工作对象的时候，首先要熟悉自己的工作对象。公众是公共关系使用频率最高的概念之一。只有搞清什么是公众、公众在哪里、属于什么类别、有些什么特别的需求，才能搞好公共关系。 • 公众的分类十分复杂和细致，准确地分类是公关人员的一项过硬的本领。

公共关系的对象公众

公共关系的对象公众1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。

而公众则是公共关系的对象之一，对于任何组织或个人而言，公众的看法和态度都至关重要。

本文将探讨公众作为公共关系的对象的重要性、公众的分类以及如何与公众建立有效的沟通和关系。

2. 公众作为公共关系的对象的重要性公众是组织或个人的关键利益攸关方，其对组织或个人的认知、态度和行为影响着公众对其的评价。

公众的积极看法和支持可以增强组织或个人的声誉、吸引更多的合作伙伴和投资者，提高产品或服务的销售量；而公众的负面看法和不信任则会削弱组织或个人的形象，损害市场地位和信誉，甚至导致合作伙伴的流失和投资者的撤资。

因此，公众作为公共关系的对象的重要性不言而喻。

为了建立和维护与公众的良好关系，组织或个人需要了解不同类型的公众以及其关注的问题和利益，通过有效的沟通和互动，以积极的方式回应公众的需求和关切。

3. 公众的分类公众并非一概而论，而是由多个不同的群体组成。

为了更好地与公众进行沟通和关系建立，需要对公众进行分类，根据其特点和利益进行区分。

以下是常见的公众分类：3.1 内部公众内部公众是指组织内部的员工、管理层和股东等人群。

他们对组织的运营、决策和发展具有直接影响力。

与内部公众建立积极的沟通和关系可以增加员工满意度和忠诚度，提高员工工作效率和组织绩效，为组织的成功做出贡献。

3.2 外部公众外部公众包括消费者、客户、供应商、合作伙伴、投资者、媒体、社会团体等。

他们对组织的产品、服务、形象和社会责任等方面有着直接或间接的影响。

与外部公众建立良好的关系可以增加销售额、拓展市场份额，吸引更多的投资和合作机会，增强组织的声誉和影响力。

3.3 公众的利益群体公众的利益群体是指受到组织活动影响或直接关注的特定人群，如环保组织、消费者权益组织、员工工会等。

他们关注的是组织的社会责任和可持续发展，对组织的行为和决策提出批评或要求。

(公共关系)第三章公共关系的构成要素

第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。

全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。

【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。

2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。

3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。

4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。

本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。

社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。

因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。

一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。

在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。

一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。

公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。

（一）社会组织的特点。

1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。

2.目标。

3.章程。

4.机构。

5.设备。

公共关系学(简答题)

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。

各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3.如何建设适合中国国情的公共关系？（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。

良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。

1.饭店业公共关系的任务是什么？（1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感情、增进了解和友谊；（3）收集信息、参与决策（4）教育、引导内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？（1）古代时期------朴素、自发的公关思想（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提4.如何激励内部公众的动机？（即热爱组织）（1）实行民主化管理（2）奖励先进树立榜样，调动员工积极性（3）领导以身作则，感召公众（4）感情投资，增强内聚力5.公共关系的特征包括哪些方面？（1）从结构上看，公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系（2）从目的上看，公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象（3）从原则上看，公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则（4）从方针上看，公关着眼于长远打算，着手于平时努力（5）从方式上看，公关运用传播手段，通过双向沟通、内外结合，实现组织的最终目标.1.公共关系意识包括哪些内容？（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识2.公共关系产生和发展的条件是什么？（1）从政治方面看，公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果，即民主政治是公关兴起的社会政治条件。

公共关系学06社会公众分析

非公众
潜在公众
知晓公众
行动公众
按照公众与组织发生关系的过程分类的公众分类图
分类的意义
1、有利于组织采取不同的公关政策。
2、对非公众应减少传播的盲目性，避免不必要的资源投入。
CASE1
案例分析
20世纪80年代末期，中国政府经过科学的分析和调
查，决定在深圳大亚湾修建一座核电站。然而建设之初，
而且还影响和制约其它公众的公众。次要公众
对组织的生存和发展具有一定影响，但不具有决定作用。边缘公众
与组织有一定联系，但不影响组织的生存和发展。
某水泥厂建在市郊，筹建期间，社区内的公众并未有任何异议，此时，社区公众就是次要公众。可是，当水泥厂投产后，废水对附近的农田造成了严重污染，农民的利益极大地受损，他们强烈要求该厂要么采取措施治理废水，要么搬迁到别处，否则就会对该厂的设备采取行动，这时，本来属于次要公众的社区就成了水泥厂能否在此处生存下去的首要公众。再如，某科研所对于这家水泥厂而言是其边缘公众，但当科研所开发了一项新技术，而这项技术对水泥厂改进生产流程、提高效率非常有用，水泥厂积极想从科研所引进这项技术时，科研所就由过去的边缘公众变成了今天的首要公众。
公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。
然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖二天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。

公关练习

单选题1、组织识别系统中的灵魂与原动力是指（C ）A 形象识别B 行为识别C理念识别 D视觉识别2、第一印象一旦形成就难以消除，因此，广告传播中应当十分注意（ A）的作用A 首因效应B 近因效应C 晕轮效应D 定型效应3.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。

A.文化条件B.历史条件C.政治条件D.经济条件4、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）。

A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》5．新闻发布会是一种（ B ）。

A、更接传播B、两级传播C、三级传播D、多纷传播6、伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是（ B ）A．凡宣传皆是好事B．投公众所好C．公众必须被告知D 双向对称7．公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为：（ D ）A.公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣B. 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性C. 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣D. 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣8、在公共关系传播中发挥作用最大的电子媒介是（ A ）Ａ、电视Ｂ、广播Ｃ、电影Ｄ、录像9、展销会是一种专项公关活动。

属于（B ）A 单一的传播方式B 综合运用多种传播方式C 人际传播方式D 大众传播方式10.公共关系作为一种手段，主要向公众推销（B ）A 产品和服务B 组织形象C 技术设备D 商业经营多选题1、公共关系意识的基本内容包括（ABC）A形象意识B互利互惠意识C 立足长远意识D效益意识E时间意识2.公共关系注意社会整体效益的观点是指(ACD)。

A.注重社会经济效益B.注重个人物质利益C.注重社会生态效益D.注重社会精神文明效益3.“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着(ACD)。

A.要以实际行动获取公众的了解和好评B.公关不必使用任何宣传手段C.行动比空谈更有力D.在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象4.下列说法正确的是（ABCDE）A.公关工作的过程从本质上说是一种信息传播的过程B.协调沟通的范围既包括内部的协调沟通，也包括外部的协调沟通C.协调沟通对象既包括内部公众，又包括外部公众D.大众传播媒介在公关工作中的作用是其它媒介无法与之比拟的E.既有符号，又有内容也不等于信息传播就能成功5.组织内部设置公共关系机构的基本模式有（ABC）A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导型D.公共关系委员会E. 专业的公共关系公司6.交际型公关的特点是（ ABCDE ）。

公众及其分类

（二）公众的需求
组织的生存和发展离不开公众的支持和帮助，公众为了实现自己的利益，也同样会对组织产生需求、抱有希望。
三、公众的权力及影响（一）公众的权利承认和维护公众的权利，是现代社会的一大进步，也是现代组织管理的一大特色。
（二）公众的影响公众，特别是内部公众，是实现组织
目标和组织整体利益的主要依靠力量；是树立组织良好社会形象的决定性因素。
3. 相关性
相关性，是指组织公众与本组织在利益上存在着相互影响、相互制约的关系。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。
4. 多样性
公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。“公众”仅是一个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。
公共关系理论与实务
公众及其分类
公共关系也称为“公众关系”。“公众”这一概念在公共关系学中有其特定的涵义，正确理解这种涵义，树立正确的公众意识，对于科学的理解和把握公共关系工作的实质具有指导性意义
一、公众的概念及特征
（一）公众的概念
从公共关系的一般意义上说，公众是与公共关系主体利益相关并相互影响的和相互作用的个人、群体或组织。在组织与公众相互作用的过程中，组织是处于主体地位的，公众是组织公共关系工作的对象，我们称之为公共关系的客体。
公共关系理论与实务
5. 变化性
公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
二、公众的分类及需求
（一）公众的分类
从公众的定义和特点可知，公众是一个集合概念，它有着广泛的含义和极其复杂的结构。每个组织在开展公共关系活动之前，都必须根据不同的需要，从不同角度，按不同方法对复杂而且广泛的公众进行分类，这样才能做到有的放矢地确定公关目标，制定公关计划。

公共关系的主体——公众

顺意公众，逆意公众，独立公众
根据公众对组织所持有的态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众，独立公众。顺意公众是组织政策的支持者。顺意公众越多，表明组织的公共关系状顺意公众态越理想。逆意公众是组织政策的反对者，逆意公众越多说明组织的公共关系不甚逆意公众理想。独立公众是指对组织态度尚不明朗者。独立公众数量的多寡，反映了社独立公众会组织的知名度，是公共关系工作要争取的重要对象。一个社会组织要保持和扩大顺意公众的行为，尽可能的改变逆意公众的态度，把它们变成顺意公众，如果此工作一时困难太大，那就先尽可能的将他们转变成独立公众。
公众的特点
同质性公众是具有某种内在共同性的群体。公众的形成，是因为社会成员与遇到了共同的社会事件或共同的问题。群体性社会的基本元素是个人，但是无论什么人都会处在一定的社会关系中，都必须要与其他的个人和组织发生这样或那样的联系，互相发生作用，公众就是由这些不同的人和不同性质的组织构成，而所组织构成的群体环境，也是任何组织生存和发展的公众群体环境。多变性公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。任何社会组织面临的公众，其性质，形势，数量，范围等，均会随着社会组织条件，客观环境的变化而变化。能动性公众不只是被动的作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求出发，积极主动的影响某一社会组织的决策和行为，这就是公众的能动性。
第二节公众的分类
内部公众与外部公众
在实际的公共关系活动中，根据组织的内外区别，可以将公众分为内部公众和外部公众。这是对公众最常见的分类。内部公众，是指社会组织内部的所有成员，如企业职工，股东等。内部公众这类公众与组织关系更直接更密切，他们对组织的评价有特殊的意义和作用，因而是公众关系工作最重要的环节之一，是社会组织能否实现活动目标的主要依靠力量。外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那外部公众样关系的公众。这类公众虽不如内部公众与组织的关系那么密切，但也直接影响了组织的利益，并且这类公众比内部公众的分布广数量大。它包括政府，消费者，社区，新闻媒介和同行业竞争者等。

公共关系学第三章

断完善服务。
顾客公众
• 处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； 3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一
流的服务； 4、妥善处理与顾客间的纠纷。
顾客公众
• 组织与顾客之间存在的冲突或纠纷的导火线无外乎以下四种：
地影响某一社会组织的决策和行为。
案例讨论：美国亨氏集团的母亲座谈会
•
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂
的初期，亨ห้องสมุดไป่ตู้集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，征
求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后
进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，
第三节公众分析举要
• 一、内部公众——与组织自身相关性最强的公
众。内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关工作的主体。
• 是形成组织力量的主体； • 是组织创一流产品的主力军； • 是塑造和推销组织形象的积极因素。
内部公众
• 处理与内部公众关系的艺术：
1、树立"内部公众第一"的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；
群众：包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。
人群：社会学用于，聚在一起的人。
二、公众的特点
• 群体性政府机构、上级部门、客户、业务单位、员工、
股东、新闻媒介、社区等。
可口可乐的一位总裁说：“如果哪天一场大火将可口可乐公司烧毁，第二天，银行、机械厂、销售商、政府会主动为我们提供一切帮助 ”——良好的公众环境。
会服务； • 社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。