京东商城电子商务案例分析——以物流为例
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
电商与物流结合——以京东为例.
对外经济贸易大学2015 — 2016学年第一学期期末作业论文题目：物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例课程代码及课序号 CMP126-1课程名称 信息管理概论学 号 201536025姓 名 杨钦嫘电子邮件 976569819@学院（系） 信息学院专 业 电子商务论文完成日期 2015年12月27日物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例【摘要】电子商务与物流关系密切，相互促进发展。
物流建设的完善有助于电子商务的发展，本文以京东商城的自建物流为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，运用物流模型图，流程图，表格辅助进行说明，京东自建物流提高了用户体验，提高效率，降低成本，促进了其电子商务的发展。
【关键词】电子商务；自建物流；用户体验；竞争力电子商务与现代物流之间是相互促进、相互发展的。
电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证。
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的支付问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
京东商城简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，使市场占有率多年稳居行业首位。
京东商城将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
电商平台自建物流研究——以京东商城为例 物流管理专业
中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。
互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。
在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。
2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。
京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。
通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
B2C电子商务环境下物流模式研究---以京东商城为例讲课讲稿
学生姓名
小楷
专业、班级
物流管理本082
学号
223217015
一、论文选题的目的、意义
在信息技术和互联网的快速发展下,电子商务受到社会各界的广泛重视。人们逐步认识到网络购物的好处,我国的网络购用户规模已经超过一亿人,网络购物成为人们的消费时尚行为模式。电子商务已经成为市场经济中一个重要的部分,而B2C模式下的电子商务企业的物流策略也因此成为一个企业稳步发展的重要部分。
我还参考了MELLO, JOHN E.STANK, THEODORE P.ESPER, TERRY L.（2008）《Transportation Journal》，本文主要内容为电子商务物流的第三方物流业，电子商务过程包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流和物流。电子商务交易过程的实现,自始至终都需要这“四流”的协调配合。随着信息技术和电子银行的发展,前“三流”的电子化和网络化已可以通过信息技术和通信网络实现。而物流作为四流中最为特殊和必不可少的一种,因此在电子商务活动中,第三方物流业的建立与完善,不仅影响有形商品网上商务活动的顺利进行,而且也已成为我国第三方物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。本文在电子商务蓬勃发展在这个大背景下,介绍了电子商务与物流的关系,以及它们的相关概念,并分析了我国第三方物流的发展现状,以及制约因素和存在的问题，在此基础上，提出发展对策。
3.2.3物流配送基础不完善、技术落后
电子商务与物流的关系可以比照传统的企业与物流的关系。都是甲方与乙方或者供应链上下游之间的关系。如果对电子商务的物流模式做一个分析，无外乎有这几种：使用第三方物流，自建物流、自建物流与第三方物流相结合。如果以传统企业的物流为母本，对各种模式做个SWOT分析，各有千秋，唯一的标准就是适合，适合的就是正确的。
京东商城自建物流提高客户满意度电子商务案例分析
建物流重要性
目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、 自建物流+第三方物流、借助第三方物流。当然，这里所指 的自建物流是相对的，并非完全自建，譬如在偏远的或者 业务量非常少的地区，还是要借助第三方物流来完成配送 任务。而“自建物流+第三方物流”的模式主要是指一部分业 务由自建物流体系完成，在一些业务量不大的地区借助第 三方物流来完成。三种模式无优劣之分，只是适合于不同 类型的电子商务企业。但是随着业务量的增大，自建物流 体系对企业来说似乎有着越来越强烈的必要性。
具体做法目录 1 2 3 4
配送及售后等方面主动提升
完善正向物流的同时优化逆向物流
人性化信息系统
消除时间差问题
配送及售后等方面主动提升
配送及售后等方面主动提升
在原有服务的基础上勇于创新
这个速度在当时的电子商务 企业还没有第二家能承诺。
推出了“211限时达” 配送服务，即每天11点 前下订单，下午送达； 23点前下订单，次日 上午送达。
人性化的信息系统
力求完美 人性化 服务
给客户带来良好的购物体验
自建信息 系统
强大的 团队 正确的 决策
某高层透露京东的信息系统都是自己做的，没有一个 代码是买别人的，截止去年年底，京东的程序员已接 近300人。
人性化的信息系统
作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品 的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是 哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户在 京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来。 它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨， 然后把该订单对应到相应的库房管理系统(WMS)；该 库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在 哪个货架，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA上；工作人员收到信息后，去相应的货架取货，将 货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客 户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序 依次在这几种商品的相应位置弹出，库房工作人员将相 应的商品放进去。
课程案例分析 — 京东商城供应链
第 三 方 外 包
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供 应 链 终 端
营销&定价
零售业核心理念：供应链更快，成本更低
低价促销吸引消费者
媒体广告
个性化服务留住老客户
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竞争优势
京东的价值逻辑：通过不断扩大规模，从而提升供应商的议价能力 和整体毛利水平，与此同时更好地控制成本，提高效率，实现盈利。
把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，借 劣于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台 信息、物流系统，实现产业链各方共赢。
【京东家电事业部总经理闫小兵】规模：从2009年的7亿到今年的 220亿左右； 品类：大家电占据61.2%，天猫22.36%，苏宁8.49% 规划：2014家电规模达到400亿，2016年1100亿 愿景：规模最大+行业丏家+丏业+厂商最信赖 策略：新型厂商关系，不摊派、不拖欠、不加佣金点 贩物体验：持续提升 京东仓储物流规划
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未来发展
刘强东说未来的4大业务 自营电商业务 扩张，向综合类商城的转变 （京东超市已经上线）
开放服务业务 其中包括pop（开放平台）的开放、仓储配送的开放，支付的开放， 售后服务的开放，甚至未来维护中心的开放。未来会在后端提供更多 工具给卖家，以提高其运营效率
供应链金融业务 通过授信帮劣供应商贷款，最终以和银行的分成模式，成为未来盈利 的重要渠道 基于云计算云存储的大数据平台业务
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谢 谢 !
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3C ——电脑、数码相机、移动电话、 电视机、随身听、电子词典、影音 播放或数字音频播放器等。
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供应链剖析
物 流 信息流 资金流
价格 效率 品质
采 购 、 仓 库 、 配 送 纯 互 联 网 方 式 整 合 信 息 融 融资 、 注 资 、 供 应 链 金
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
京东商城电子商务与物流配送分析【精选】
(二)第三方物流配送模式的优缺点
• （1）减少物流成本支出
• （2）使京东回归核心业务京东商城是B2C 电子商务企业
京东商城配送服务系统
• 自营物流配送体系 • 企业通过组建自己的物流配送中心，来为本企
业的生产经营提供配送服务。包括满足企业内部 生产的材料供应，产品的销售、对零售商店的供 货等，也可以利用自身的物流体系承担其他企业 和商家的物流配送业务。选择自营配送模式有两 个基础：其一是规模基础，即企业自身物流具有 一定量的规模，完全可以满足配送中心建设发展 需要；其二是价值基础，即企业自营配送，是将 配送所创作的价值提升到了企业的战略高度予以 确定和发展的。
京东商城电子商务与物流配送分析
信管101班 薛文怡 刘志晓 陈家宁 贾楠 朱春阳
配送物流与电子商务发展的关系
• 在互联网迅速崛起的时代，电子商务的出现是必然的， 要实现网络虚拟物品向现实实物的转变必然要依靠物 流，而电子商务则大大的加快了物流产业的发展步伐。 电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通 模式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一 个很关键的作用。没有一个有效的、合理的、畅通的 物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子 商务也难以得到有效的开展。同时，电子商务在促进 我国物流业由传统模式向现代模式的转变中，也发挥 着不可替代的作用，也使得电子商务与物流的关系越 来越紧密，一方面电子商务的不断发展给物流的发展 提供了一个非常广阔的发展前景和服务空间，另一方 面物流的发展是电子商务顺利展开的重要保证，现代 物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑这现代网 络的商业应用。
如何提高电子商务配送服务效率
• 1 协调配送效率和配送费用 • 2 综合配送的优化策略 • 3 作业标准化与合理动作原则
B2C电子商务的物流配送模式探究以天猫和京东商城为例
天猫和京东商城在配送范围方面具有相似性。它们主要覆盖城市中心区域， 并在不断扩大配送范围，覆盖更多的县、乡镇等地区。为了提高配送效率，两家 电商平台都采用了分布式仓储模式，将商品存储在靠近消费者的仓储中心，以缩 短配送距离。
2、配送时间
天猫和京东商城在配送时间方面均承诺24小时或48小时送达。然而，在实际 操作中，由于受到多种因素的影响，如天气、交通状况等，配送时间可能会有所 延迟。为了确保配送效率，两家电商平台都采用了高效的配送管理系统，以便对 配送过程进行实时监控和调整。
一、背景介绍
B2C电子商务是指企业通过互联网向个人消费者直接销售产品和服务的商业 模式。物流配送是指将商品从供应链的末端运送到消费者手中的过程。在B2C电 子商务中，物流配送承担着将商品交付给消费者的任务，对于提高客户满意度和 维持企业竞争力具有重要意义。
二、天猫和京东商城的物流配送 模式
1、配送范围
（2）实时监控和预测：利用大数据技术对配送过程进行实时监控，一旦出 现异常情况，系统会立即预警并采取相应的处理措施，有效提高整体配送效率。
四、未来发展趋势和挑战
1、客户体验的不断提升
随着消费者对于购物体验要求的不断提高，电商平台需要不断优化物流配送 模式，实现更快速、准确、高效的配送服务。例如，通过大数据技术实现精准预 测和智能调度，减少消费者等待时间，提高其满意度。
3、配送方式
天猫和京东商城在配送方式上略有不同。天猫主要采用第三方物流合作的方 式，通过多家快递公司进行配送；而京东商城则采用自建物流体系的方式，自主 完成配送任务。这两种方式各有优劣，天猫的第三方物流合作可以降低初期投资 成本，但可能影响配送效率和准确性；京东商城的自建物流体系可以确保配送效 率和准确性，但需要投入大量的时间和资金。
京东商城物流模式分析
京东商城物流模式分析一，京东商城简介(1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
(2)模式：自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
(3)产品：京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
目前京东商城拥有超过1000万的注册用户，日订单处理量突破7万单。
现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
(4)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
京东电子商务案例分析
目录目录 (1)1.京东商城基本状况 (1)京东商城简介 (1)创始人简介 (2)发展史 (2)2.京东商城的商业模式 (3)业务模式 (3)赢利模式 (4)目标客户 (4)核心能力 (4)战略目标 (5)3.京东商城的经营模式 (6)支付方式 (6)物流配送方式 (6)4.京东商城的管理模式 (7)组织结构的管理 (7)供应链管理 (7)配送管理 (7)客户关系管理 (8)5.京东商城的技术模式 (9)6.京东商城的资本模式 (9)7.成功的原因 (9)8.目前存在问题 (10)9.京东商城前景 (11)1. 京东商城基本状况京东商城简介360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、设立了华北、华东、华南、西南、分公司和自己的服务、物流系统。
管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：、、、、、、、全国客服中心：创始人简介360buy京东商城由先生于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文
我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文南昌工程学院专科毕业设计（论文）南昌工程学院毕业设计(论文)国际教育学系电子商务专业毕业设计（论文）题目我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例学生姓名班级 11级电子商务学号指导教师完成日期 2014 年 5 月 4 日我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例Discussion our country electronic commerce logistics distribution mode of Jing Dong Mall as an example毕业设计论文 24 页表格 3 个图表 5 幅毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
京东商城电子商务物流模式研究
第三方物流配送模式
京东的外包物流 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能 力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送 业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这 种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的 需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京 东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的 快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送 大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电 的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高 于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本 是每件400多元。
品牌扩充 历程
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案例提要
无论是信息管理的“小”，配送渠道的“快”， 还是内外信息沟通的“灵”，信息化整合已成为电 子商务物流活动不可或缺的一部分。京东商城每天 需要处理的几千笔订单几乎涉及京东现有的百余种 类的近3万种商品，每笔订单平均处理时间大概在40 分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。 京东目前使用的ERP系统和商管系统均有自己的团队 研发，因此能与京东的信息化需求实现无缝对接。
京东商城总裁 刘强东
京东商城知名度的迅速提升， 34岁的刘强东也成了心怀创业 梦想的年轻人的偶像。 “电子商务的物流是一项技术活” 这是360buy 京东商城总裁刘强 东常挂在嘴边的一句话。
相关视频： /programs/view/Iw ubcFIO_hw/?fr=rec1
B2C电子商务物流：灵
2007年京东商城与国内渠道老大神码达成战略合作伙 伴关系，这是通过掌握上游资源，借助渠道遍布全国的 仓储中心，来完善自身物流平台辐射面，提高物流响应 速度的最佳案例。神码的加盟，为京东物流团队的高效 运作提供了最强有力的后援。 经过四年的摸索。京东日益完善的网络系统分为 两个层面：配送系统的通信网络主要负责仓储和供应链 管理；内网则主要负责各监控环节的数据汇总和各部门 的信息沟通。京东目前使用的ERP系统和商管系统均有 自己的团队研发，因此能与京东的信息化需求实现无缝 对接。
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例
电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。
对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。
本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。
关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。
据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。
近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。
越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。
不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。
因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。
京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。
本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。
电子商务环境下退货物流问题研究及对策分析—以京东商城退货物流
1 电子商务环境下的退货物流分析1.1 电子商务环境下的退货物流类型为了能够对电子商务环境下的退货物流进行合理的组织和协调，首先应该了解在电子商务环境下，退货物流的具体类型。
一般来说，网络购物所产生的退货物流主要包括以下几类：（因产品质量缺陷而产生的1）退货物流。
在产品形成过程中，由于生产环节或者质量检验环节的失误，而造成产品的质量缺陷，影响到产品的正常使用，由此产生的退货物流。
对于此类退货物流，一般可通过商家和客户协商解决。
此外还有一类因产品质量问题而产生的退货物流，即生产商主动召回质量存在缺陷的产品。
（非产品质量缺陷产生的退2）货物流。
在网络交易中，一般消费者仅凭网络产品图片以及相关信息描述购买产品，无法接触实体产品。
商家和消费者之间的信息不对称导致消费者收到产品后可能出现产品不符合客户要求的情况，由此产生的退货物流，并非由于产品质量缺陷产生。
（由订单误操作引起的退3）货。
由于客户网上下单后，管理人员在进行订单操作时出现失误，从而引起客户对多发或错发产品的退货，由此产生的退货物流。
（配送环节产品受损导致的4）产品退货。
在组织产品配送时，由于不当操作导致的产品质量受损，从而引起的产品退货。
在包装、装卸、搬运等环节，任何不当操作都可能导致一定的货物损坏率，受损的产品必须被退回供应商，即引起退货逆向物流。
（卖家未及时发货引起退5）货。
由于产品本身所具有的时效性比较短，卖家未能及时将产品配送至客户，导致产品价值丧失或者出现质量问题，所引起的客户退货。
1.2 电子商务背景下退货率及退货原因分析根据我国消费者协会发布的2012年消费者投诉情况分析报告，2012年协会受理的投诉案件总共据我国互联网信息中心发布的调查报告显示，我国网民拥有数量到年年底，已突破亿，普及率20136达到%。
同时，电子商务的发展也50改变了人们以往的消费方式，网络购物成为家喻户晓的新的消费模式。
然而，电子商务的迅猛发展的同时，网络购物中的频发的退货事件也导致退货额在企业销售额中所占的比重越来越高，造成了巨大的资源损失。
京东商城成功案例分析
物流信息对接 2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。
供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。
与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。
现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。
支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。
完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。
也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。
而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。
京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。
开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。
刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。
弃用支付宝2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由腹有诗书气自华于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。
“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。
对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。
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B2C
目标客户
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商 务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的商务网站之一，在 线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、 图书、食品、在线旅游等十二类数万个品牌百万种优质商品。 所以京东的目标客户是所有的网民和有购物需求的人。
核心能力
第1种武器：全品类第1种武器：全品类
京东商城电子商务案例分析——以物流为例
目录
公司背景 战略目标
物流管理
目标客户 盈利模式 核心能力 价值链分析
公司简介
京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。 通过内容丰富、人性化的网站（） 和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供
具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速
战略目标
一、京东会投资海外品牌商 但非全球购主要思路 文本 二、京东全球购目标：第五大道没中国人抢购 本 文本 三、对于垂直电商并不看好 文本 四、京东很快会在美国建海外仓 五、与DHL达成战略合作关系 文本 文本 文本 文本
物流管理
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品 来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选 择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
核心能力
第2种武器：自建物流
目前，京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓 储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，已经覆盖全国 1000多个区县；到今年年底，将覆盖中国一半以上的区县。在 此前推出的211限时达、次日达、隔日达和夜间配送等优质物流 配送服务的基础上，京东前不久又在北京等中心城市推出了“极 速达”业务，把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内，把物 流差异化优势提升到了友商短期内无法企及的高度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
核心能力
第4种武器：用户体验
京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事： 公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织 文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。
价值链分析
自建物流和配送体系。京东投资百亿元建七 大物流中心，约125万平方米的仓储中心近1400 个配送站，能提供限时达，次日达，夜间配，定 时达等多样化服务。
物流管理
网 络 销 售 型 电 子 商 务 模 式 B2C电子商务模式的发展受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业 要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方B2C电子商务平台;其次要聘请懂 得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发 展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储 系统、供应链体系以及物流配送体系发展B2C电子商务网站。 B2C电子商务模式的 发展受到的制约因素较多， 但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不 失为一种拓宽网上销售渠 道的好方法。率。 平台型B2C电子商务模式 协调企业原有的线下渠道与 B2C电子商务网站平台的利益， 实行差异化的销售，实行差异 化的价格，线下与线上的商品 定价根据时间段不同设置高低。 线上产品也可通过线下渠道完 善售后服务。 新一代B2C电子商务模式
如今，京东不仅在3C领域保持近六成网购市场份 额，在大家电市场，京东也已经占据北京1/3的市场份 额，增长速度远超整个行业。此外，在图书、母婴、个 人护理、化妆、服装服饰、家具家居以及商超食品等领 域，京东也在逐步展现后发优势。 从最初的3C（电脑、数码、通信）产品到后来的 大家电、日用百货以及今年5月刚刚上线的商超食品业 务，京东坚定地走在综合性扩张的道路上，欲做“一站 式”网购平台。目前，京东已扩展到13大品类、上千 万种商品（SKU），合作品牌近4万家，其丰富度在国 内自营式B2C领域处于领先地位。
核心能力
第3种武器：技术驱动
与其他纯平台的电商不同，致力于全供应链创造价 值的京东，要完成对物流、信息流和资金流的集成、整 合和创新，面临的技术复杂度、难度更大。但通过自主 开发和内部创新，京东成功地实现了这一点，不少成果 在国际上也是领先的、独创的。通过信息分享和方案优 化，确确实实地降低了供货商的成本，提高了合作伙伴 的效率，从而有能力为消费者提供更低的价格。 正是在技术的助力下，京东才充分发挥了电子商务本身 的先天优势，包括无店面、无限展示空间、价格透明以 及满足个性化需求等，并实现了比线下渠道低得多的成 本、高得多的效率。
供货、系统、数据、 仓储、配送，是一个综 合的相互作用、不断升 级的体系，而累积数据 的时间和经验也直接决 定着系统对于整个供应 链的管理效率。 京东商城b2c物流模式 积极与知名品牌 生产商沟通与合作， 化解与线下渠道商的 利益冲突，扩大产品 线与产品系列，完善 售前、售后服务，提 供多样化的支付手段 垂直类B2C电子商务模式 协调企业原有的线下渠 道与B2C电子商务网站平台 的利益，实行差异化的销 售，实行差异化的价格， 线下与线上的商品定价根 据时间段不同设置高低。 线上产品也可通过线下渠 道完善售后服务。 传直销类B2C电子商务模式
Thanks
——吕文静制作
可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支 付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销 售平台和物流等一系列增值服务。 京东是一家技术驱动的公司，从
成立伊始就投入巨资开发完善可靠、
能够不断升级、以电商应用服务为核 心的自有技术平台。并且将继续增强 公司的技术平台实力，以便更好地提 升内部运营效率，同时为合作伙伴提 供卓越服务。