优质护理服务复习题

护士应知应会试题优质护理部分
1、什么叫优质护理？
答：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2、优质护理服务的主题是什么？
答：夯实基础护理，提供满意服务。

3、优质护理服务的目标是什么？
答：患者满意、社会满意、政府满意
4、优质护理服务示范工程中指出护士职责“六位一体”，具体内容是什么？
答：责任护士全面履行护理职责——为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，对患者展开健康教育与康复指导，提供心理支持，对病人实行全人全程全面的无缝隙护理。

5、优质护理服务的内涵是什么？
答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者实施六位一体的护理模式。

对患而言：每位患者都有相对固定的护士对其全程全面负责，对护而言：每个责任护士都负责一定数量的患者。

（切入点）
全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全
面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。

（落脚点）加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。

（关键点）6、规范护理行为，优质护理服务落实到位的依据是什么？
答：依据《护士条例》《护士守则》《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，将优质护理服务落实到位。

7、护患关系和谐体现在哪几个方面？
（1）、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察要点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

（2）、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务满意。

（3）、护患相互信任支持，关系融洽。

8、试述我院开展优质护理服务示范工程的基本状况。

答：我院优质护理服务示范工程于2010年7月启动，确立第一批示点科室：I C U ；骨一科；神外科；
神内监护室；妇科；神内三区；
心内科；神内一区；神内二区；
2010年12月第二批试点科室分别为普外一病区、普外二病区、泌尿外科、骨二科、消化科、血肿科、肾内分泌科、眼科，开展了优质护理服务工作，2011年3月全院各科室全面开展优质服务示范工程活动，开展率达100%。

9.护理人员应为患者提供的基础护理服务项目有哪些（公示的基础护理服务项目）？
10、为患者进行自理能力评估应从哪些方面进行？
答：应从进食、个人卫生、上厕所、洗澡、穿脱衣服、大便控制、小便控制、平地行走、上下楼梯、上下床或椅子等方面进行。

1~20分
患者完全依赖；21~50分患者严重依赖；51~80分患者明显依赖；＞80分患者基本或完全自理。

11、在护理工作中进行评估的目的是什么？
答：在优质护理服务工作中进行评估是为了全面把握患者的基本现状和护理服务需求，为制定适宜患者的护理方案（计划）提供依据和支持。

12、我院优质护理服务保障制度是什么？
1)各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2)各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

3)各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

4)将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

5)加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

6)严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

13、我院优质护理服务考评激励制度是什么？
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力，特制定优质护理考评激励机制如下：（1）、提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力。

（2）、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核。

同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险
高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

（3）、将优质护理服务工作考核结果与护士酬薪分配、晋升、评优等相结合。

（5）、为保障优质护理服务工作质量，调整排班方法，增加了两头班、加强班等，为解决护士就餐问题，与职工食堂联系，发放餐券方便护士就餐。

（6）、每季度评选出各护理单元“星级护士”并张榜公布，给予物质奖励。

14、星级护士考评办法是什么？
答：对星级护士的考核通过征求病人及医生意见，科室考核小组和医院考评组直评，医院领导组总评来完成。

病人入院即发给一张征求意见卡，住院期间对每位护理人员的服务进行参评打分，出院时交回护理站。

医生按照标准每季对本科护士工作质量评估一次。

科室考核小组按照星级护士考核标准对护理人员进行日常考核，医院考评组采取随机和定期考核的方法对护理人员进行日常考评，医院领导组对评出的星级护士进行综合评价。

15、星级护士评选中单项否决条件是什么？
答：⑴违法违纪受到处分
⑵发生护理差错事故
⑶病人投诉查证落实
⑷收受红包、药品回扣。