弘阳集团品牌管理手册(V10版)
品牌管理手册参考范本
（2）品牌是一种承诺。是企业组织或其产品向消费者传达的关于产品特点、利益、价 值、质量的承诺。 （3）品牌是产品在预期的消费者头脑中能被记住的合适的位置，真正的品牌是形成在 消费者心里。
为保证将品牌属性和品牌定位要传达的信息传达给消费者，必须用品牌识别，以使消费者接 受到统一的品牌认识。
第二节 CRB对品牌的定义和认识
一、“什么是品牌”----CRB的观点 1、什么是品牌? （1） 品牌是一堆“印象”；
（2） 品牌是消费者头脑中的一堆“印象” （3） 品牌是消费者头脑中，对某一“名称”所代表的产品/服务/组织的一堆“印象”。
从品牌的多种定义上,可得出以下关于品牌的要点: 1) 识别功能，以产生差异化优势 2）承诺功能，以产生稳定的追随（忠诚度） 3）有效传播，将识别和承诺置入消费者头脑中，建立品牌
4、品牌与产品的区别
5、有关品牌的其他重要概念 （1）品牌资产
定义：所谓的品牌资产包括四个内容： •品牌知名度：知名度会影响消费者的认知和偏好 •品牌品质：对品质的认定是品牌联想的特殊形式 •品牌联想：消费者与品牌之间的任何联系形式，沟通方式，交流过程等 •品牌忠诚度：品牌忠诚度是品牌价值的核心
1) “品牌信息”的产生和传播，需要“载体”。我们将承载和传播“品牌信息”的 “载体”，定义为“品牌要素”。
2)
如：产品自身
3)
------ 名称
------ 标志
1)
------ 包装
弘阳集团品牌管理手册(V1.0版)
弘阳集团品牌管理手册（V1.0试行版）弘阳集团品牌管理手册（V1.0版）弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。
全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用范围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。
四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理一、品牌管理组织1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。
兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图附件1：2014年集团品牌建设工作小组成员名单三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导；11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。
弘阳集团品牌管理手册V1.0版.doc
弘阳集团品牌管理手册（V1.0 版）弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”是）弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。
全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。
四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程.本手册所指的相关审批流程，参照《2014 版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理一、品牌管理组织1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。
兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图总裁办品牌建设工作小组集团各职能部门各子公司品牌小组人员品牌小组人员附件 1：2014 年集团品牌建设工作小组成员三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展向；3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌涵；4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展向；5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规管理和监督检查；6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；9、外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA 平台、集团官微博、集团官微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；10、品牌建设标准化管理规的制定和修正，并进行培训和宣导；11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。
品牌管理手册新
品牌管理手册目录第1章：品牌的根本第2章：如何进行品牌管理第15章：四种成功品牌的营销模式第1章：品牌的根本一、引言：品牌根本迷失了这是一个全球化经济已经打到脸上的现代化竞争时代，尽管众所周知，品牌具有强大的动能，但是，如何缔造品牌价值？浮躁的市场充斥着浮躁的“调门”。
事实上，实操已经迷失了品牌的根本。
君不见，总有人为品牌规划焦头烂额，有头昏脑热的，败了，譬如昔日的那个标王酒，有茫无头绪的，乱了，你看那辆走下圣坛的汽车。
这样的事件太多了，问题在哪里？笔者ps行销集成思想对行销体系逐点创新，以适应实战需要，对该问题提示——请正确理解品牌资产，把第二浪：较前者“高明一些”了，可以唤作“经典追求”型，这一类型的典型特征是：品牌至上，又茫然无措，提醒“漫漫品牌路，同志要努力”。
表现如：“我们的logo（品牌标识符号）设计一定要有特色，要个性化、国际化（或民族味），要简洁、大气、现代（或古典）、线条流畅、造型美观、充满时尚气息（或历史厚度）……”、“品牌推进不仅要有知名度、还要注意美誉度”、“终端形象要统一”、“媒体运用强调组合策略”、“关键是定位，定位解决了，其它都好办”……总之是“周周又到到、面面要俱到”。
第三浪：那就“更上一层楼”了，姑且叫做“自我陶醉”型，这一类型善于搬弄一大堆流行的理论，却不求甚解，孤立的看待问题，孤立地看，我们也很难评论以上多数观点的正确与否。
举以上的例子，旨在找到他们的共同特征，以判断问题所在。
用“道生一、一生二、二生三，三生万物”的观念，以上的例子就是“万物”，而产生这些“万物”肆意滋长，在品牌管理工作中造成“公说公有理、婆说婆有理”的“道”就是：迷失的品牌资产观念，于是失去了判断的基本标准。
三、品牌根本迷失的原因迷失的品牌管理，根本上源于迷失的品牌资产观念，将品牌的一般性资产当作品牌的核心资产，缺乏对品牌资产的整体性了解和把）而价值的源泉是品牌发展的根，假使这种不予区分，应用和指导于实战，其结果就变成搏运气。
230品牌管理手册(修改版)
市场管理手册一、认识品牌1、品牌的定义：对于品牌的定义有多种，有的观点认为：品牌就是牌子，商号、商标，而著名市场营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。
上述定义说明品牌是一个复合概念，它由品牌外部标记（包括名称、术语、图案等），品牌识别、品牌联想、品牌形象等内容构成。
我以为所谓“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。
从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。
2、品牌的作用：◆品牌——产品或企业核心价值的体现；◆品牌——识别商品的分辨器；◆品牌——质量和信誉的保证；3、品牌的本质——质量：4、品牌的支持者——服务5、品牌的脸面——形象6、品牌的依托——文化7、品牌的基础——管理8、品牌的活力——创新9、品牌的右臂——广告10、品牌的左膀——公关二、VI系统1、品牌：徽记好巴食2、企业名：华徽食品3、宣传物标准三、产品介绍1、徽记煮瓜子精选内蒙古大草原优质葵花子为原料，采用徽派传统工艺和现代煮制技术，加上神秘配方精制而成。
其外形整齐，粒粒饱满，风味独特，香脆可口。
是您居家外出、忙里休闲之佳品。
广告语：干净不脏手，久吃不上火。
2、徽记生瓜子精选内蒙古大草原优质葵花子为原料，采用传统烘干工艺和现代技术，不添加任何添加剂，还原葵花子本身具有的独特果香，其外形整齐，粒粒饱满，风味独特，香脆可口。
是您居家外出、忙里休闲之佳品。
广告语：原滋原味，自然好味。
3、徽记蛋苕酥蛋苕酥是选用四川优质无污染之鲜红苕（又名甘薯或地瓜）为主要原料加上土鸡蛋、优质香米、麦芽糖经过民间传统工艺和现代科学技术相结合精制而成。
有限公司品牌管理实施手册完结篇
集团品牌管理实施手册一、品牌管理系统(BMS)—— 组织架构集团的品牌管理组织架构主要功能：明确各级品牌管理部门和主要管理人员职责，将以往分散、没有部门或专人负责的品牌管理，纳入到一个职责分明、与项目运作、客户接触点紧密联系的组织系统中。
品牌管理系统的主要内容包括：组织机构设立整体框架 品牌决策委员会组成及决策机制 品牌决策委员会主要职责 品牌总监设置及主要品牌职责 部门品牌专员设置和主要职责 项目品牌专员的设置和主要职责品牌决策委员会组成及决策机制品牌决策委员会是协信集团品牌管理的最高决策机构； 品牌决策委员会由集团领导、公司董事和高层管理人员担任； 品牌管理委员会的召集人为协信集团总裁;公司品牌管理最高决策机构集团各中心、子公司各部门、各项目部设置品牌专员，对项目开品牌决策委员会品牌管理机构设置相关部门设置品牌专员和品牌管理部门对接，执行具体管公司品牌战略和管理执行机构（行政人事中心负责品牌统是委员会的核心任务是为协信品牌制定战略和决定品牌重大事宜；品牌决策委员会所形成的决议，由协信总裁授权行政人事中心执行实施；品牌决策委员会，原则上每半年召开一次会议，讨论并决议期内有关品牌的重大事宜品牌决策委员会主要职责负责公司品牌战略制定与实施监督；负责审议公司年度品牌战略实施计划和品牌管理预算方案；负责审议人力资源部门品牌绩效考核方案；负责审议公司标志更改、品牌延伸、品牌资产转让、品牌合作重大决策；授权行政人事中心对公司广告、公关、品牌资产和视觉等日常管理事宜全权负责品牌总监及主要职责行政人事中心设立品牌总监，可由分管行政人事中心副总裁兼职负责该品牌总监全权负责集团范围内的品牌管理与理念推广行使品牌决策委员会授权，负责集团品牌战略实施和监督执行授权品牌经理行使集团品牌管理实施细则行政人事中心品牌经理设置及主要职责行政人事中心设置品牌经理，行使品牌总监授权，负责集团品牌战略实施和监督执行负责集团品牌管理年度预算制定和实施负责公司内部企业品牌价值、定位等贯彻、员工品牌理念培训等对内品牌传播工作负责集团视觉识别手册设计规范、品牌形象广告监督实施等工作协助和监管公司各部门开展品牌传播和品牌管理方面的工作负责集团视觉识别手册推广、品牌形象广告、公关活动等对外品牌传播的具体实施工作营运中心品牌专员设置及主要职责项目运营中心设置品牌专员一职，负责执行集团公司相关的品牌管理制度和规范；品牌专员在专业上接受公司行政人事中心的指导和监管品牌专员可由相关人员兼职负责,协调公司品牌管理部门和其部门之间的品牌管理关系 使本部门项目环境导示系统制作与施工安装的要求体现品牌一致性，工程进度控制等方面实现承诺维护等，建立公司品牌形象配合集团品牌战略规划，制定本部门地产项目品牌管理制度和规范（设计规划和施工建造阶段）营销中心品牌经理设置及主要职责营销中心设置品牌经理一职，行使品牌总监授权，负责执行集团公司相关的品牌管理制度和规范；品牌经理在专业上接受公司品牌总监的指导和监管；品牌经理可由相关人员兼职负责,负责公司外部企业品牌价值、定位等贯彻、传播工作； 确保本部门在广告以及其它传播方面（围板、售楼处等）体现公司品牌定位和核心价值； 结合集团品牌战略规划，制定本部门地产项目品牌管理制度和规范（广告、识别等）。
品牌管理手册
品牌管理手册张鸿旭－S16目录第1章：品牌的根本第2章：如何进行品牌管理第3章：品牌名称设计的艺术第4章：为品牌体检——品牌调查与诊断第5章：树立品牌的关键法则第6章：试论品牌三角形模型第7章：什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨第8章：强势品牌是怎样锻成的第9章：BPD与CI的区别第10章：品牌：规划、管理与运营第11章：品牌策略的选择与应用第12章：白酒品牌战略企划第13章：品牌资产检视第14章：塑造市场的三大要素和三大法宝第15章：四种成功品牌的营销模式第1章：品牌的根本一、引言：品牌根本迷失了这是一个全球化经济已经打到脸上的现代化竞争时代，尽管众所周知，品牌具有强大的动能，但是，如何缔造品牌价值？浮躁的市场充斥着浮躁的“调门”。
事实上，实操已经迷失了品牌的根本。
君不见，总有人为品牌规划焦头烂额，有头昏脑热的，败了，譬如昔日的那个标王酒，有茫无头绪的，乱了，你看那辆走下圣坛的汽车。
这样的事件太多了，问题在哪里？笔者ps行销集成思想对行销体系逐点创新，以适应实战需要，对该问题提示——请正确理解品牌资产，把握品牌的根，不仅可以使复杂的品牌管理变得游刃有余，而且可以促进品牌管理质量事半功倍！在此，笔者撰述小文：《品牌的根本》，从实战指导角度，从根本上追溯，与方家和需求者交流、共勉。
二、品牌根本迷失的表现目前一些企业（包括一些品牌管理服务商）的品牌管理方面的种种观念万类霜天竞自由，堪成“三叠浪”：第一浪：“行家里手”型，这一类型的典型特征是：注重表象，却无视内在，可谓“看透花花世界，花头不外如此”。
表现如：将品牌管理看作是“想几句漂亮的广告语”、“做一套VI（视觉识别系统）或全面导入CI（企业形象识别系统）”、“印几本画册”、“做几下广告”、“搞几个活动”、“设几个灯箱”、“安几块路牌”、“赶几下社会热点”……然后是“财大者气粗，量大者胜出”。
第二浪：较前者“高明一些”了，可以唤作“经典追求”型，这一类型的典型特征是：品牌至上，又茫然无措，提醒“漫漫品牌路，同志要努力”。
品牌管理手册(全案)
天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理手册北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月机密天津滨海快速交通发展有限公司修改记录序言品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。
制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。
为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。
本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录序言 (3)目录 (1)第一章总则 (1)第二章品牌管理组织 (3)第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (9)第四章品牌视觉形象体系 (13)第五章品牌日常管理 (15)第一节品牌决策信息调研系统 (15)第二节品牌规划 (17)附件：《品牌战略规划》建议框架 (19)第三节品牌传播推广 (22)附件：《品牌推广计划》建议框架 (26)第六章公司品牌流程汇编 (29)第一节公司品牌管理的相关流程： (29)第一章总则一、目的：本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。
二、依据本操作手册依据下列文件制定：1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统）三、使用对象和适用范围使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：公司内部四、手册管理方法由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。
品牌手册内容
合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理
一、店面管理内容:
1.组织管理
政管理组织行政管理组织行政管理组织行政管理管
理
五六级商场：
组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。
二
级管理层次设置，强调各尽其
责，老板协调协助，通力合作。
岗位
设置
标准
岗位
设置
标准
一二级商场：
老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系
统整合团队打造实现销售；资金运作；
职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营
管理目标和发展目标；
商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察
力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗
位分工,达到既定目标；
内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、
员工档案管理等。
店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质
第二部分:店面管理。
(品牌管理)品牌手册内容
合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理一、店面管理内容:1.组织管理项目名称项目内容执行标准组织行政管理理组织管理组织架构标准一二级商场：组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。
三四级商场：组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。
组织行政管理组织管理五六级商场：组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。
二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。
岗位设置标准一二级商场：老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作；职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标；商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标；内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。
店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质量；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；带领所属人员完成销售目标。
客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是贯彻落实专卖店店长的计划、任务、落实专卖店店长各项服务类销售工作，妥善受理各类顾客投诉并及时反馈到相关部门，妥善解答各类顾客咨询。
弘阳集团品牌管理手册(V10版)
弘阳集团品牌管理手册（V1.0版）弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。
全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用范围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。
四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理一、品牌管理组织1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。
兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导；11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。
品牌管理手册参考范本
品牌传播内容：品 牌形象、品牌理念 、产品特点等
品牌传播效果评估 ：通过市场调查、 数据分析等方式评 估品牌传播效果， 及时调整传播策略
品牌形象塑造
品牌形象塑造的要素：名称、 标志、色彩等
品牌形象的定义和重要性
品牌形象塑造的方法：统一 形象、突出特色、强化记忆
等
品牌形象塑造的步骤：市场 调研、定位、设计、传播等
品牌识别系统
品牌名称：简洁、易记、有特 色
品牌标识：独特、有辨识度、 符合品牌形象
品牌色彩：统一、有情感联想、 符合品牌形象
品牌字体：规范、易读、有特 色
品牌形象维护与升级
品牌形象的定义：品牌形象是指消费者对品牌的 感知和印象，包括品牌标识、品牌名称、品牌形 象等。
品牌形象维护的意义：品牌形象维护是保持品牌 形象一致性和连贯性的关键，有助于提升品牌知 名度和忠诚度。
管理策略：制定社交媒 体品牌管理策略，包括 目标设定、平台选择、 内容创作和危机应对等。
评估与优化：定期评估 社交媒体品牌管理效果， 根据数据反馈进行优化 和调整。
成功品牌案例解析
案例分析：品牌定位、营销 策略、竞争优势
案例选择：具有代表性、可 复制性
案例实践：如何将案例应用 于实际品牌管理
案例总结：提炼成功经验， 为品牌管理提供借鉴
合作与联盟的优 势：资源共享、 降低成本、提高 竞争力、扩大市 场份额
合作与联盟的风 险：品牌形象不 一致、利益分配 不均、合作破裂 等
品牌危机预防
建立品牌危机 预警机制
制定危机应对 计划和流程
定期进行品牌 健康检查
提高品牌危 机意识和应
对能力
品牌危机应对措施
建立危机预警 机制：及时发 现并预测潜在
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弘阳集团品牌管理手册（V1.0版）弘阳集团有限公司二〇一四年六月五日总则一、定义品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。
二、目的依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。
全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。
三、适用范围适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。
四、覆盖人员公司全体员工五、审批流程本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。
第一章品牌组织管理一、品牌管理组织1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。
2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。
兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。
二、品牌管理组织架构图三、总裁办品牌管理职责总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有：1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研；2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向；3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵；4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向；5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查；6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名度、认知度和美誉度；7、负责落实企业品牌发布会、品牌活动策划、组织及实施，指导项目品牌进行品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；8、对业务品牌的管控和指导，主要包括业务品牌的核心识别、战略性传播和监督检查等；9、内外部品牌文化宣传载体的管理和提升，包括集团官网、OA平台、集团官方微博、集团官方微信、《弘阳家天下》、《弘阳视线》、集团画册、集团宣传片、电视、电子屏幕、短信平台、企业文化看板、展示馆等，加强企业文化宣导；10、品牌建设标准化管理规范的制定和修正，并进行培训和宣导；11、不定期组织集团品牌知识培训，加强全体员工的品牌意识；12、负责处理集团相关危机问题的管理与公关事宜，树立集团公众形象；13、负责协调集团智囊团及外协咨询机构的日常事务工作；14、负责管理和维护集团技术专利、知识产权等无形资产，对集团品牌进行统一协调管理；15、处理品牌推广过程中的品牌纠纷、品牌盗用、品牌滥用等行为。
四、子公司品牌小组管理职责1、根据集团公司品牌战略，全面负责子公司/项目品牌形象建设和品牌管理；2、负责落实项目品牌内涵管理工作；3、负责落实项目品牌发布会及品牌活动的策划及实施相关工作；4、负责对项目现场品牌展示工作的布置和实施；5、负责项目日常新闻传播管理、重要媒体关系维护与管理工作；6、负责项目品牌联动推广和品牌文化建设工作；7、负责项目网站及网络论坛的建设和维护管理工作；8、负责项目品牌危机管理及品牌维护工作；9、负责维护及提升项目对受众的品牌形象；10、负责项目品牌物料、项目品牌物料设计、制作和全程把控、管理工作。
第二章品牌管理内容界定品牌战略管理由集团品牌战略管理和SBU（具体的品牌业务单元）品牌战略管理两个层次组成，主要包括四大板块的内容：一、品牌战略规划二、品牌识别系统的建立和实施三、品牌传播推广及管理四、品牌危机预防和处理具体来说有以下内容：1、包括为集团决策层（董事长、总裁及副总裁、高管）及时提供品牌信息；2、包括研究及收集竞争品牌的特点与竞争战略；3、包括品牌战略的制定，明确品牌的发展方向和未来之路，建立清晰的品牌识别；4、包括公司VI标准的制定使用，以及员工MI标准行为规范的制定和执行；5、包括加强品牌检查和品牌知识培训；6、包括各类品牌管理规范的制定和修正；7、包括监控集团品牌运营及公司品牌（商标）授权、使用标准；8、包括处理品牌纠纷，危机公关；9、包括营销方式、传播方式及广告媒体的调查分析；10、包括消费者研究，核心目标消费者界定；11、包括整合营销传播策略与计划；12、包括主要市场发展趋势及品牌建设及发展规划；13、包括传播方案实施的效果评测与改进；14、包括广告创意、制作、媒体发布执行；15、包括新闻发言人机制、公共关系策略的制定；16、包括重大事件的营销策划和整合营销传播；17、包括监督各产业公司品牌与产品推广所有对外、对内的传播内容和传播方式（电视、报纸、网站、杂志、户外大牌、单立柱、车身、公交站台、分众广告、专卖店、终端售点、社区宣传，以及展会、新闻发布会、接受记者采访、终端主题性品牌推广活动、主题性品牌联合促销等地面主题推广活动等）；18、包括产品包装的设计、各类宣传物料的设计、企业公关礼品设计等。
第三章品牌战略管理品牌战略管理，是运用战略管理的方法对品牌进行规划和实施，其目的是在内外部环境不断变化的情况下明确企业的根本品牌方向和基本活动范围，从而通过对资源的战略性配置来获取持续性的品牌优势。
一、品牌核心理念1、弘阳使命：改善人居环境，提升生活品质，优化城市生活链，促进城市繁荣，推动城市化进程。
2、弘阳愿景：城市价值的构筑者，中国快速城市化进程的重要参与者和推动者，做深入影响城市居民生活的社会企业。
3、核心价值观：诚实负责、专业品质、优质服务、人文关爱。
4、经营理念：在商言人。
“在商言人”是我们的经营理念，其本质是“以人为本”，这一核心理念体现出弘阳人的诚信、责任、服务和关爱。
5、弘阳品牌定位：构筑城市价值。
围绕城市人们的衣、食、住、享、购的一站式生活需求，弘阳以城市综合体运营城市，所到之处，紧密围绕繁荣当地城市、改善人居环境这一不变的宗旨，打造适应未来可持续发展需求的现代生活，为消费者、业主、社会提供一站式、全方位的购物休闲娱乐家居生活方式，成为中国城市化的快速发展的坚实引领者。
6、品牌个性：真诚亲和、睿智自信、积极进取。
7、品牌五年发展规划：立足南京、布局江苏、走向全国，产值逾百亿，打造中国知名品牌。
二、品牌传播语弘阳：构筑城市价值CREATE CITY VALUE。
弘阳广场：城市中央商圈CREATE CITY CENTER。
弘阳地产：构筑梦想家园CREATE DREAM HOUSE。
弘阳酒店：君临弘阳悦享人生STAY RSUN, ENJOY LIFE。
弘阳家居：品质家居美好生活QUALITY FURNITURE GLORIOUS LIFE。
弘阳·欢乐世界：共享欢乐时光ENJOY, HERE。
弘阳·果壳里：快乐成长体验梦想EXPERIENCE THE DREAMS。
弘阳装饰城：批发总部品牌基地WHOLESALE HEADQUATERS BRANDS BASE。
弘阳码头：让梦想启航SAIL YOUR DREAMS。
弘阳物业：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
弘阳会：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
弘阳公益基金会：传递关爱分享成长LOVE ALWAYS WITH YOU。
三、品牌架构化战略1、品牌架构是指企业各产品品牌之间的定位和相互关系，以及企业品牌与产业品牌、产品品牌之间的关系。
2、根据企业品牌发展战略需要，弘阳采用以企业品牌、产业品牌、产品品牌为构成要素的单一品牌架构化战略（一牌多品）。
企业品牌“弘阳”是母品牌，统领所有的项目品牌。
项目品牌是子品牌，充分共享母品牌所具有的无形资源------知名度、美誉度、忠诚度。
同时，母品牌也依托项目品牌不断地丰富、发展和完善。
3、在具体应用上，弘阳旗下所有公司、产业、项目名称必须统一使用“弘阳”品牌，品牌资产是完整意义上的共享。
4、弘阳品牌架构图：第四章品牌识别管理品牌是受众提及一个产品或企业时，大脑所能联想到的一切信息和心理体验的总和，除了直接与受众产生关系的产品之外，品牌的接触点无处不在。
因此，建设强势品牌，首先需要对品牌接触的多个角度管理品牌的价值识别，从而帮助品牌与目标受众之间建立良好的关系。
一、弘阳品牌识别系统：1、历史文化识别1996年5月28日，弘阳正式创立于中国南京，以家居建材起步，经过18年的创业发展，如今的弘阳集团形成了以城市综合体开发运营为核心，商业运营和地产开发为支柱，具有投融资能力的综合性国际企业集团。
18年的历史传承底蕴，弘阳拥有丰富的内涵和优秀文化基因（这是业务品牌一般不具备的）。
2、企业地位识别弘阳：中国驰名商标、江苏省著名商标、南京市著名商标弘阳集团：中国企业500强弘阳地产：弘阳集团核心产业，国家房地产开发一级资质。
弘阳物业：弘阳集团物业服务平台，国家一级物业服务资质3、企业资产识别弘阳多元化产业集团下强大的资产实力，能够为业务品牌提供信誉和担保。
目前，弘阳在南京、南通、苏州、无锡、常州等地建设多个以“弘阳”冠名的商业和地产项目，累计开发1000万方，2013年销售规模近50亿元，纳税超5亿元，员工2000多人。
弘阳产业涵盖城市综合体、地产开发、家居建材、仓储物流、星级酒店、物业服务等领域，旗下核心品牌包括弘阳广场、弘阳家居、弘阳地产、弘阳装饰城、弘阳码头、弘阳物业、弘阳·欢乐世界、弘阳·果壳里、弘阳酒店等。
4、企业领导人识别个性鲜明的领导人通常能够赋予集团公司品牌以鲜明显著的个性和人性化色彩。
集团董事长：曾焕沙。
主要社会职务：江苏省政协常委、中国侨商会副会长、中国侨联常委、江苏省侨商总会会长。
5、社会责任识别传递关爱，分享成长，做负责的企业公民。
企业创立以来，弘阳坚持“做负责任的企业公民”，积极投身社会公益，回报社会。
目前，弘阳集团吸纳就业2000多人，年纳税额近5亿元，在抗灾救民、扶贫助困、教育事业、医疗卫生、环境保护等众多领域累计捐赠超过7000万元，多次向灾区捐款、资助贫困大学生、特困重病户、援建卫生院、关爱孤寡老人、帮助困难职工。
每年，弘阳人深入敬老院、特困家庭、学校捐款捐物，“冬日送温暖”等活动已成为每位员工自觉的公益行动。