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情商的基本理论

1、情绪：个体对本身需求和客观事物之间关系短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应认识的互动，并表达出特定的行为

2、心境：比较微弱、持久的影响人整个精神活动的情绪状态

3、激情：是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态

4、应激：实在出乎意料的紧迫情况引起的高度紧张的情绪状态

分三类：警戒区、抵抗期、衰竭期

5、情绪管理：就是用正确的方法，去探索自己的情绪、然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪

方法：体察自己的情绪；适当表达自己的情绪；以适宜的方法纾解自己的情绪

6、情绪效应理论：一个人的情绪状态可以影响到某一个人今后的评价

7、情绪ABC理论：不合理的信念会使我们产生情绪困扰

不合理信念特点：绝对化要求；过分概括；糟糕至极

8、情商：自己管理情绪的能力，包括一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感及情绪的能力

情商的作用：可以决定其他方面能力的发挥；使人成为更好的领导者；人际关系得以改善的重要手段；促进管理获得更大的成功；会激励自己和他人

情商的能力结构：认识情绪的能力；控制自己情绪的能力；激励自己的能力；认识他人情绪的能力；处理人际关系的能力

积极开发自己情绪的方法：要健全自己的认识能力；强化自我的调控能力

二、自我认识能力

1、自我认识：是能够认识自身的情绪，能够感知某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。

2、如何正确认识自我：正确确对待外部标签；走出自欺的泥沼；认识真实的我（身体、心里、能力）；发现了不起的自己

3、情绪的亚健康状态：把能力建立在别人认同的基础上；对自己的潜力做了偏低的估计；无法有效的掌握和控制他人

三、自我控制能力

1、自我控制：个人对自己自身心理与行为的主动掌握。

2、自我控制的方法:数颜色法；记情绪日记法；暗示调节法；运动纾解法；音乐缓解法；不逃避现实法；注意力调控法；自我平衡法

3、情绪化的特征：不理智性、冲动性、不稳定性、多变性、攻击性

第四章

自我激励：是指个体具有不需要外界奖励或惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。

自我激励的方法：树立远景；离开舒适区；把握好情绪；调高目标；加强紧迫感；撇开不适当的朋友；迎接恐惧；做好调整计划；直面困难；首先要感觉好；加强排练；立足现在；敢于竞争；内省；走向危机；精工细笔；敢于犯错；不要害怕被拒绝，尽量放松；一生的缩影。两种境界：

第一种仅仅顺应自己的特长，发展成为其从事领域的顶尖人物，以巴顿将军为代表。

第二种顺应时代社会潮流而激励自己的行为，这种激励与第一种相较，其发展空间会越来越大。

作用：激励是人对美好事物的向往，追求和希望，能激发力量，引发智慧，鼓舞斗志。

对大学生的意义：

（1）自我激励是学生健康成长的需要；

（2）是学生自我控制的需要；

（3）是学生自我提升的需要；

（4）是学生趋利避害的需要；

（5）通过自我激励而激励他人。

高校学生如何进行自我激励：

（1）明确自身特征，树立正确目标；

（2）选好参照标准，学会自我控制；

（3）不断自我反省，改善自身不足；

（4）时刻自我警示，做到持之以恒。

第五章

认识他人情绪的目的：（1）不会伤害他人；（2）能协同合作；（3）最终左右或驾驭他人的情绪。

如何认识他人的情绪：倾听；（1）倾听的技巧：做有兴趣状；对方说话时聚精会神，全神贯注的聆听；设身处地，站在对方的角度想问题；一般不要打断别人的讲话；积极回应；准确理解；听完再澄清，排斥听的消极性。（2）倾听时四到：眼，心，脑，神。

提问；观察；体察；手势语。

改善他人情绪的前提：巧妙控制他人的情绪：

（1）建立互相尊重；（1）注意他人的情绪波动；

（2）找出症结所在；（2）良言效应；

（3）寻求同意范围；（3）一笑泯恩仇。

（4）努力达成共识。

第六章

人际关系：也称人际交往，是指社会人群中因交往需要而构成的相互依赖和相互联系的社会关系。由定义可知，人际关系本质上是一种社会关系。

人际关系的动机：（1）包容需要；（2）影响需要；（3）感情需要。

人际关系的重要性：

首先，人际关系能够提供人们基本的社会需要；

其次，人际关系能够帮助我们在事业上取得成功。

人际交往的原则：平等原则；相容原则；互利原则。信用原则。

做一个在社交场合中受欢迎的人：重视第一印象；面带微笑；真诚的对待别人；成为好的倾听者；记住别人的名字。