第五章多样性管理

残疾
残疾员工的队伍进行有效管理
① 管理者需要创建和维持一种使员工能够轻松自在 地提出各自的调整需求的环境。
② 根据法律，调整环境应该使患有残疾的个体能够 从事他们的工作，也要被那些没有残疾的个体认 为是公正合理的。这是管理者需要达到的一种平 衡。
宗教
❖ 宗教和宗教信仰会禁止或鼓励某些工作行为，也会导致误 解和负面看法
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第五章 多样性管理
1
Contents
1
对多元化的基本了解
2
不断变化的劳动力队伍
3
员工多样性的类型
4 对多样性进行管理时的挑战
5
员工多样性管理创新措施
2
2016年838管理学大纲知识点
近五年考题
3
1
对多元化的基本了解
❖员工多样性（Workplace Diversity ）
使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。
彼此提高供的不同视角和经验
性别
❖ ②性别
a) 男性和女性之间几乎没什么(如果存在的话)重要差异能 够影响工作绩效。在解决问题的能力、分析能力、竞争 驱动力、动机、社交能力和学习能力等方面，男性和女 性之间并不存在一致的差异
b) 对工作排班的偏好 c) 管理风格不同
开发和利用男性和女性员工给组织带来的各种优 势和力量，并且排除他们在全心全意为组织服务时 面临的障碍，这对组织具有至关重要的意义。
既强调员工的差异性，也强调他们的相似性。 管理者的关注重点是寻找各种方法来与整个员工队
伍建立稳固的关系并且牢牢吸引住他们。
❖ 类别：
➢ 1）表层多样性：
• 人们的惯性思维会立刻想到的、容易被人们察觉到的。 年龄、种族、性别血统等
• 表层差异会影响人们看待和理解他人的方式，尤其是易 形成刻板印象。
➢ 首先，需要确保多样性和兼容并蓄成为该组织目标、目的和战略的组 成部分。即便是在经济困难时期，组织也需要坚定地认同和坚持多样 性和兼容并蓄计划。
➢ 其次，多样性需要融人企业的每一个方面—从员工、顾客和供应商到 产品、服务和所服务的社区。必须制定相关的政策和程序来确保关注 事项和申诉能够立即获得解决。
➢ 形成玻璃天花板的原因：
a) 缺乏监控，
b) 关于性别的生搬硬套，把男性化特征与领导者效力联 系起来的观wenku.baidu.com，
c) 雇主和上司对工作一家庭矛盾的看法。
员工多样性管理创新举措
❖ 员工多样性管理创新举措：法律层面、最高管理层的认同 、辅导制、多样性技能培训、员工协会
❖ 1）员工多样性的法律层面： •法律规定了雇主应该严格遵守的员工平等就业的权利 •管理者需要明白什么行为是合法或非法的，并且确保所 有员工也明白这些
年龄
① 年龄 日益老龄化的人口是劳动力队伍正在发生的一个主 要的关键的变化 ➢ 管理者对老龄化的员工持有的双重态度 a) 年龄大的员工具有许多优秀的品质：经验、判断
能力、职业道德 b) 年龄大的员工灵活性差、适应能力差、更加抵制
创新 ➢ 管理者对员工的年龄多样性进行有效管理 a) 员工队伍多样化 b) 使各种年龄群体彼此合作、相互学习，并且利用
的成员。
歧视带来的负面影响 a. 给组织和管理者带来的潜在的经济后果 b. 导致更低的员工生产率，消极的、紧张的人际关系和冲突，更高 的员工辞职率， c. 工作场所中的整体消极气氛，
❖ 2.玻璃天花板 ▪ 指把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无 形障碍。 ▪ “天花板”意味着有某个东西组织向上移动。 ▪ “玻璃”意味着阻止上升路径的东西并不是非常明显。
❖ 管理者需要意识到不同的宗教以及他们的信仰，关注特定 的节日
❖ 为具有特殊需要或要求的员工提供调整措施，但使用的方 法不会被其他员工视为“特殊对待”
性取向与性身份
❖ 管理者需要仔细考虑如何最好地满足本公司 GLBT员工的需要。他们需要对员工的各种关注 事项作出响应，还需要为所有员工创造一种安全 的、能够促进生产率的工作环境。
人种与种族
❖ 人种
指为人们用以识别他们自己的生理遗传特征(包括身体 特征，例如一个人的肤色及相关特征)。 绝大多数人会把自己划分为某个人种群体中的成员。 人种划分是一个国家的文化、社会和法律环境的不可或 缺的组成部分 ❖ 种族 ❖ 指的是某个人类群体共享的社会特征—例如，一个群体的 文化背景或承袭。
2. 组织绩效 ▪ 降低与与高辞职率、缺勤率和法律诉讼有关的成本 ▪ 提高解决问题的能力和质量 ▪ 提高系统的灵活性
3. 战略层面 ▪ 挖掘提高销售额和市场份额的潜力 ▪ 多元化促进创新与创意，获得潜在的竞争优势 ▪ 增强对市场的理解，提高营销能力
员工多样性的类型
六种类型的员工多样性 ① 年龄 ② 性别 ③ 人种和种族 ④ 宗教 ⑤ 残疾 ⑥ 性取向
➢ 2）深层多样性：
• 指价值观、个性和工作偏好方面的差异。
• 这些深层次的差异会影响人们如何看待组织的工作奖励 、如何沟通、如何应对领导者、如何谈判，以及在工作 中的总体表现
对员工多样性的管理为什么如此重要
1. 人力资源管理 ▪ 更好的利用员工的才能 ▪ 吸引、留住多元化的人才 ▪ 提高团队创新能力
对多样性进行管理时的挑战
❖ 管理者在为多元化的员工队伍创建安全、便利的工作环境 时面临两种挑战:个人偏见和玻璃天花板
❖ 1.个人偏见
▪ 成见：对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点、看法或判 断。
▪ 生搬硬套：根据自己对对方所属群体的印象和看法来判断对方。 ▪ 歧视：由于成见和生搬硬套一个人不公正的对待某个特定群体中
人种与种族
➢ 人种和种族对组织的影响
➢一项研究发现工作场所中的个体在绩效评估、晋升决策 和加薪等万面往往会青睐与他们同一个种族的同事。虽然 这样的影响并不显著，但却始终存在。 ➢一些研究表明，在对待反歧视行动和措施的态度方面存 在着实质性的种族差异，美国黑人对这种计划的支持程度 要明显高于白人。 ➢其他一些研究表明，美国黑人在工作场所的决策中一般 要比白人表现得更糟糕。
❖ 在员工多样性管理方面取得成功的组织会采用额外的管理 创新措施和计划：最高管理层的认同、辅导制、多样性技 能培训，以及员工协会
2）最高管理层的认同
❖ 创造一支多元化的员工队伍，使多样性和兼容并蓄成为组 织文化的重要组成部分。
❖ 一种可持续的多样性和兼容并蓄战略必须在最高管理层的 决策中发挥核心作用，并且扩散到公司的每个层级