客服部岗位说明书

岗位说明书

岗位：客户服务部经理

所属部门客户服务部部门编号JXK

岗位名称经理岗位编号JXK031

直接上级总经理直接下属本部门各岗位员工

工作目的：

通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。

工作职责：

1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。

2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。

3．参与拟定公司年度工作计划。

4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。

5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。

6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。

7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。

8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。

9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。

10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。

11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修队伍进行维修。

12.负责组织办理业主入住工作。

13.负责组织售后客户的档案管理工作。

14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。

15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。

16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。

17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及

时向公司和相关部门进行反馈。

18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。

19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。

20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。

21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。

22.协助和配合其他部门的工作。

23.完成公司领导交办的其他工作。

重要工作联系:

1．公司内部：各部门

2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位该职位的晋升、轮换与替代：

1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门客户主管晋升而至。

2．该职位可以由公司分管领导或本部门客户主管代行其职责。