让人性化护理更好的为患者服务(一)
护理人性化服务措施
护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。
人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。
本文将从以下几个方面阐述。
一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。
护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。
例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。
二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。
护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。
首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。
三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。
护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。
首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。
四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。
医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。
首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。
五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。
护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。
把人性化服务落实到护理工作中
一
将病情及担
沟 通 是 一 门艺 术 ， 通 是 一 种 能 力 ， 通 是 一 条 渠 道 ， 医 护 人 沟 沟 是
员 很 好 地 了解 患 者 、 解 病情 的渠 道 ， 是 患 者 很 好 地 了解 医 护 了 也
种温馨感 、 亲情感 和家庭感 ， 以便早 日康复。
满意 ， 社会满意 。从服务的 目的来讲 ， 应该从利益 驱动型 向人 道 追求型转变 ， 从服务方式来讲 ， 应该从 以疾病 为中心到 以患 者的 健康为中心 ， 进而 向以满足患者需求为 中心转变 ， 并以此来创新 服务。其次 ， 纠正护患错位 ， 强化服 务意识 。医疗 活动 中存在 服 务不到位 ， 缺乏人情味 的现 象 ， 本原 因是护 患关 系存在错 位 ， 根
把人性化服 务落实到护理工作 中， 可有效融洽护 患关系， 有助 于患者康 复。 不愿 向别人说 的话可 能对 医护人员讲 ， 有人 文素养的医护人员 ，
这 时就 不 会 粗 鲁 地 打 断 患 者 的倾 诉 ， 会 善 意地 引 导 患 者 ， 其 而 使
【 关键词 】 人性化服务 ； 护理 工作
１ 增 强 创新 意 识 。 立 以 人 为 本 的 思 想 树 注 重 人 性 化 服 务 、开 展 人 性 化 服 务 ， 是 要 在 思 想 观 念 和 就
人员 的渠道 ， 而相 互信任的 医患关系对疾 病治 疗会起 到事半 功 倍 的效果 。如今随着科学技 术 的不 断进步 ， 医学的发 展似乎转 变成更多依赖各项科技的检查 ， 而人 与人 的沟通 在逐 渐的疏远 ，
用心去关爱每一位患者 ， 心去善待每一位患者 ， 爱心筑建温 用 用 馨 医 院 ， 强 医 院 的竞 争 力 。 增
【 收稿 日期 】 ２ １ ０ ２ ０ ０— ８— １
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务
人性化护理服务是指以患者为中心，以满足患者的需求和心理感受为目的，对患者进行全面且有温度的护理服务。
人性化护理不仅针对患者的身体健康进行治疗，更重要的是考虑患者的心理和情感需求，为患者提供全方位、个性化的关心和照顾。
人性化护理服务的实施需要医疗人员具备丰富的医学知识和护理技能，同时需具备高度的责任心和人文关怀。
具体来说，人性化护理服务应包括以下方面。
首先，建立良好的沟通关系。
医护人员应主动与患者交流，了解患者的疾病经过和病情变化，及时解答患者的疑问和担忧，并关注患者的情感变化。
同时，医护人员还应密切与患者家属沟通，为患者提供宽松的家庭环境和更多的陪伴。
其次，提供舒适的环境。
医疗场所应具备清洁、整洁、无噪音、无异味的环境条件，为患者提供安静、舒适、安全的住院经历。
同时还要考虑患者的文化背景和宗教信仰等方面的差异，为患者提供个性化的照顾服务。
再次，提供个性化的医疗护理服务。
医疗人员应根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并进行全面的评估和监测。
在提供医疗服务的同时，还应考虑患者的心理需求，给予患者充分的情感安慰和支持。
最后，加强医疗管理和服务质量保障。
医院应建立科学的医疗管理制度和质量管理体系，加强医院与患者之间的信任和沟通，为患者提供优质的医疗服务。
人性化护理服务的最终目的是改善患者的身体健康和心理健康，并提高患者对医护人员和医疗机构的信任和满意度。
因此，医疗人员应始终将患者的需求放在第一位，做到真正以患者为中心，通过人性化的医疗护理服务，致力于提高医疗服务质量，提高患者和家属对医院和医护人员的信任和满意度。
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务指的是在医疗护理过程中，医护人员以患者为中心，尽量满足患者的需求，关心患者的身心健康状况，提高患者的满意度和信任度。
这种服务需要医护人员具备一定的人文情怀和职业素养，能够从患者的角度出发，积极主动地提供细致周到的服务，让患者感受到温暖和关爱。
人性化护理服务的核心是以患者为中心。
在医护人员的工作岗位中，患者是最重要的人，他们的健康问题和疾病需要得到及时和有效的诊治和治疗。
医护人员需要全面关注患者的身体和心理状况，根据实际情况为患者提供个性化的护理服务。
这种服务做到了以人为本，充分体现了人性化的关怀。
人性化护理服务需要医护人员具备一些职业素养。
首先，医护人员需要具备一定的沟通技巧，能够从患者的角度出发，正确理解患者的言语和表情，并且给予充分的支持和鼓励。
同时，医护人员还需要具备一定的团队协作能力，在工作过程中与其他医护人员紧密合作，把握好患者的关键信息，避免出现疏漏和错误。
人性化护理服务还需要医护人员具备一些人文情怀。
医护人员需要理解和尊重患者的价值观和文化习惯，根据患者的实际情况提供最合适的护理服务。
此外，医护人员还应该关注患者的心灵健康，积极关注患者的心理健康状况，给予患者鼓励和支持，帮助他们重拾信心，勇敢面对疾病和生活。
在提供人性化护理服务的过程中，医护人员需要注意一些具体细节。
首先，医护人员需要尽可能满足患者的需求，为患者提供舒适和便利。
例如，给予患者充足的水和食物，协助患者上厕所等。
另外，医护人员还需要在治疗和护理过程中与患者进行互动沟通，帮助患者更好地理解病情和处理问题。
总之，人性化护理服务是一种温暖、关怀和个性化的医疗护理服务，需要医护人员具备一定的职业素养和人文情怀。
通过这种服务，可以让患者感受到医护人员的关心和照顾，增强患者对医院和医护人员的信任和好感。
因此，加强人性化护理服务是医院和医护人员必须重视和推广的重要工作之一。
护理部怎样打造“以患者为中心”的服务模式？
护理部怎样打造“以患者为中心”的服务模式？？随着人口老龄化和医疗技术的进步，医疗服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在这个不断向前发展的时代，对于医护人员来说，如何为患者提供更好的服务，成了一个值得探讨的问题。
因此，护理部应该以患者为中心，打造一套人性化、全方位、细节化的服务模式。
护理部需要增加对患者的关注和关怀。
作为医疗服务的主要提供者之一，护士在医院中的作用不可小觑。
他们需要全身心地投入到工作中，更加关注患者的需求和感受。
通过加强患者与护士的沟通交流，让患者感受到工作人员的真情以及对他们所处困境的理解和共情。
护理部需要建立一套完善的服务流程，提升工作效率。
从患者挂号、接待到诊疗、检查、出院等全过程，都应该建立清晰的流程和规范操作，减少因时间浪费和人工干扰而导致的服务质量下降。
同时，护理部还应该重视技术的应用，加入一些信息技术和医疗设备，提高专业水平，为患者带来更好的医疗服务。
护理部要建立患者档案，为患者提供全生命周期的健康服务。
以往患者看病只是关注当前的病症，但这样的服务模式并不能满足患者的需求，也不能使护理部真正“以患者为中心”。
因此，护理部需要通过建立患者档案，了解患者的生活方式、喜好以及家庭状况等信息，为其提供全方位的健康服务。
同时，护理部还应该开展各种健康教育和健康管理活动，提升患者的健康意识和健康水平，让患者真正成为自己健康的管理者。
护理部在打造“以患者为中心”的服务模式上，不仅需要提高自身的专业素养，还需要与其他科室和医务人员建立有效沟通和协作机制，共同提高医疗服务质量，让患者得到更好的治疗结果和护理服务。
总之，护理部要想打造“以患者为中心”的服务模式，需要从多方面入手。
只有通过不断提高服务质量和服务细节，才能带来更好的体验感和病情愈合效果。
在以后的医疗发展中，护理部需要不断创新，迎接不断变化的服务需求，推动医疗服务水平的提升。
护理部发扬主人翁精神,打造“以患者为中心”的护理服务
护理部发扬主人翁精神，打造“以患者为中心”的护理服务的护理服务2023年，护理服务已经成为医院整体医疗服务的重要组成部分。
在这一年里，医院护理部门发扬主人翁精神，致力于打造“以患者为中心”的护理服务，让护理服务在医院全计划中起到更重要的作用。
一、护理部门发扬主人翁精神1.以生命为中心，强调责任生命是最宝贵的，护理部门要以患者生命为中心，把责任扛在肩上，全心全意为患者服务。
这不仅是护理部门的职责所在，更是一种道义关怀。
因此，全体护理人员要对工作负责，及时沟通患者的需求和病情，从细节处抓起，做到万无一失。
2.秉持专业性，提供高品质服务护理人员要通过专业学习，掌握护理的理论知识和实践操作技能，使自己成为一名高品质的护士。
同时，还应关注护理服务的升级和改进，以不断提升患者的治疗体验和满意度。
3.营造和睦的工作氛围，打造高效服务护理部门要重视团队协作，营造和睦的工作氛围，让护理人员间形成良好的合作关系。
只有当团队中的每个人都敬业乐业、尽职尽责时，才能打造高效的护理服务。
二、“以患者为中心”的护理服务1.全方位关注患者需求，提供人性化服务在患者治疗和护理过程中，护理部门将全方位地关注患者的需求，从方便患者的身体活动、加强心理疏导、改善饮食质量等多方面对患者进行人性化的服务，力求让患者感受到家庭的温馨和关怀。
2.强化信息化管理，提高服务质量随着信息化技术的不断发展，护理部门将利用现代化信息技术进行科学化管理，提高护理服务的效率和质量。
通过电子化病历记录、远程医疗咨询、护理服务智能化等方式，提高患者就医的便捷性和诊疗的精准性。
3.加强与科室配合，提升服务水平护理服务与其他科室的协作是非常重要的，科室需要提供诊治方案，而护理部门将会使治疗方案更有效，从而提高服务水平。
只有在更好的协作下，才能更好地完成一场治疗。
三、结语护理部门发扬主人翁精神，打造“以患者为中心”的护理服务，为医院全面发展提供了更大的优势。
在未来，护理人员应进一步学习和掌握先进的护理技术，提升服务水平和质量，为患者提供更为全面、精准、人性化的护理服务。
为患者提供一系列人性化服务
医生应关注患者的心理状态，了解患者的疼痛程度、生活质量和 对治疗的期望。
了解患者的经济状况
医生应了解患者的经济状况，以便为患者推荐适合的治疗方案， 并帮助患者获得必要的经济支持。
分析患者需求
1 2
确定患者的治疗目标
医生应根据患者的情况，确定治疗目标，包括 治愈疾病、缓解症状、提高生活质量等。
06
总结与展望
服务效果总结
提升患者满意度
通过提供人性化服务，患者对医疗 服务的满意度得到了显著提高。
改善医疗体验
人性化服务使得患者在接受治疗过 程中感到更加舒适和安心，有助于 改善医疗体验。
提高治疗效果
良好的医疗体验可以增强患者的依 从性，从而提高治疗效果。
提升医院声誉
人性化服务使得医院在患者心目中 留下了良好的印象，有助于提升医 院的声誉和口碑。
制定治疗方案
医生应根据患者的病情、病因、治疗目标以及 患者的经济状况，制定合适的治疗方案。
3
评估治疗效果
医生应定期评估治疗效果，根据评估结果及时 调整治疗方案，以确保治疗效果最佳。
确定服务内容与标准
建立良好的沟通渠道
医院应建立良好的沟通渠道，确保医生和患者之间的沟通畅通无 阻，以便于医生及时了解患者的需求和反馈。
为患者提供一系列人性化服 务
2023-11-05
contents
目录
• 引言 • 人性化服务的重要性 • 患者需求分析 • 人性化服务内容与实施 • 监督与评估机制 • 总结与展望
01
引言
背景介绍
社会的发展和人民生活水平的提高，对医疗服务水平提出了 更高的要求。
传统的医疗模式已经不能满足现代患者的需求，需要提供更 加全面、细致的人性化服务。
“护理中人性化服务”
浅谈“护理中的人性化服务”随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。
有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。
现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。
一、人情化服务与人情化护理人性化服务是现代服务行业新的服务理念。
21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。
因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。
在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。
而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。
二、人性化护理对护理工作者的要求1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。
这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务做出承诺，做出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。
2、维护患者的知情权譬如说当患者只问到“a”或“b”时，如果还有“c”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“c”。
由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“c”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、移动患者至手术床或运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士给予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个安静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为NICU患儿家长提供休息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期给予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供安静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设有意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
医院护士优质护理服务演讲稿：如何让患者感受到人性化的关怀
医院护士优质护理服务演讲稿：如何让患者感受到人性化的关怀尊敬的各位领导、各位同仁以及各位医护人员：大家好！我很荣幸在这里给大家分享关于医院护士优质护理服务的演讲。
在医院中，作为承担重要医疗保健角色的护士，我们不仅需要具备扎实的专业知识和技能，更需要注重人性化、留心患者的情感需求。
如果医院是大家生命到达的地方，那医院护士就是患者健康保持的坚强后盾。
优质的护理服务是医务人员应当向患者提供的人性化服务，也是我们医院护士必须在工作中提高的核心素养之一。
一、尽量给患者创造安静愉悦的就诊环境一个干净舒适的病房环境可以让患者安心养病、快速康复。
在医院病房中，我们应该注重日常清洁，让患者感觉到居住环境的整洁与舒适。
另外，我们还应该避免在病房内进行过大的声音或移动。
睡眠对于人的健康非常重要，我们应该尽量减少医护人员频繁进出，也避免在半夜进行手术或大型治疗。
二、注重耐心倾听，关注患者需求护士在工作中需要耐心的倾听患者的话语，了解他们的生理、心理状态，并做出积极的应对。
除了专业的护理技能，我们还需要掌握语言沟通技巧，与患者保持良好的沟通，帮助患者缓解情绪，减轻疾病带来的心理压力。
当然，除了言语上的倾听，我们还应多关心患者的日常生活需求，或是协助患者与他们的家人建立更好的沟通互动。
三、保护患者的隐私权患者的隐私权在医院中是非常重要的。
我们应该尊重患者的私人空间，并避免擅自和外界透露患者的私人信息。
在患者入院后，我们可以在患者入院时告知他们的隐私权，切勿和其他非医务人员透露患者的私人信息。
保护患者隐私权是一种基本的人性化服务态度，它不仅仅可以提升患者的满意度，同时也充分体现了我们医护人员的职业道德责任。
四、细心关爱，帮助患者树立信心疾病会让很多患者身心俱疲，需要我们护士，在工作中细心呵护。
我们可以对病人进行心理疏导，鼓励他们在自己所有的做法中选出最好、最可信的策略并帮助他们克服疾病带来的精神压力。
在此之外，我们还可以提供心理疏导课程，让患者们树立信心、充满活力地面对疾病。
护理服务中如何提高人性化关怀水平
护理服务中如何提高人性化关怀水平在医疗体系中，护理服务占据着至关重要的地位。
随着社会的发展和人们健康意识的提高，对于护理服务的要求不再仅仅局限于疾病的护理，更注重其中的人性化关怀。
人性化关怀能够让患者在身体和心理上都得到更好的照顾，促进康复，提高生活质量。
那么，如何在护理服务中提高人性化关怀水平呢？首先，建立良好的护患沟通是关键。
护理人员应当以亲切、耐心和友善的态度与患者交流。
倾听患者的诉求，让他们感受到被尊重和关注。
在交流中，使用通俗易懂的语言，避免专业术语带来的理解障碍。
比如，向患者解释病情时，用简单的比喻来帮助他们理解。
同时，要给予患者充分的表达机会，认真倾听他们的担忧、恐惧和期望，及时回应他们的问题和情绪。
注重患者的个体差异也是必不可少的。
每个患者都有独特的性格、文化背景、生活习惯和价值观。
护理人员应充分了解这些差异，为患者提供个性化的护理服务。
例如，对于老年患者，可能需要更多的耐心和协助；对于儿童患者，要用温和、活泼的方式交流；对于来自不同文化背景的患者，要尊重他们的文化习俗和信仰。
营造舒适的就医环境对于提高人性化关怀水平有着重要意义。
医院的病房应当保持整洁、安静、温馨。
适宜的温度、充足的光线以及舒适的床铺都能让患者感到身心愉悦。
可以在病房中摆放一些绿色植物，增添生机和活力。
此外，还可以为患者提供一些便利设施，如电视、饮水机等，满足他们的基本生活需求。
护理人员的专业素养和人文素养的提升同样重要。
专业素养包括扎实的护理知识和熟练的操作技能，这能让患者对护理人员产生信任。
而人文素养则体现在对患者的关爱、同情和尊重上。
护理人员要学会换位思考，理解患者的痛苦和不安，以积极的心态和行动去影响患者。
提供心理支持也是人性化关怀的重要组成部分。
患者在患病期间往往会面临巨大的心理压力，如焦虑、抑郁等。
护理人员要善于观察患者的情绪变化，及时给予心理疏导。
可以通过鼓励、安慰的话语，帮助患者树立战胜疾病的信心。
“以人为本”,为患者实施人性化服务
摘 要 ： 着 医疗 制 度 的 改 革 ， 逐 步 走 向 市 场 ． 着 医 学 模 式 的 转 变， 民 健 康 需 求 不 断 提 高 ， 球 卫 生保 健 形 势 的 发 展 以及 中 国 加入 Ｗ Ｔ 随 医院 随 人 全 Ｏ
后境外医疗组织的准入将 对我 国卫生事业发展 带来深刻地影响，服务” ” 已成 为现代 医院之 间竞 争的焦点， 尤其对 于高校 附属 医院， 如何在激烈
１转 变 服 务 理 念 。 强 服 务 意 识 增
深化” 以病人为 中心” 的服务理念 ， 共建人文和谐的医患关 系， 结 合医院管理年活动 ， 定格在切实缓解 ” 看病贵 、 看病难 ” ， 等 老师和学 生反映强烈 的热点 、 点问题 ， ” 难 推进 流程便捷 化 、 环境温馨化 、 服务 人性 化” 民利 民措施 的落实 ， 便 开展 多项 创新服务 ， 以营造人性化服
医学信息 ２ １ 年 ｏ 月第 ２ 卷第 ４ ００ ４ ３ 期 Ｍ ｄ ￣Ｉ ｏ ａ ｏ ． ｐ ２ １ ． ｏ ２ ． ｏ ｅｉ ｎ ｒ ｔｎＡ ｒ ００ Ｖ １ ３ Ｎ ． ｅ ｆｍ ｉ ． ． ４
以人为本 － 为患者实施人性化服务 － ，
刘承群
（ 庆大学医院， 庆 ４０４） 重 重 ００ ４
医务人员 的共 同努力 下 ， 在规 范服 务的基础上 ， 我们还倡 导主动服
务 、十点 、 心” ” 六 服务 ， 通过 大家 的真诚服务去感动患者 。 赢得 患者 ， 从而使患者的就医 回头率增加 ， 许多家属介绍更多 的患者 来院就诊 住院 ， 使我科形成 了良好的就医顾客发展链。
科技计划项目评审是指各专项科技计划主部门按照公开公平和竟争的原则择优遂选具有科评估能力的评估机构按照规定的程序办法和标准对项目进行的专业化咨询和评判活动项目评估人员和评审专家应当以科学的态度和方法严格依照项目评估评审作的有规定程序办法实事求是独立客观公正地对项目作出评价或者提出意见年以来针对科评计划理制度不健全评体系不完善评方法不规范等问题科部相继出台了科学术评办法试行国家科计划项目评审行为准则与督查办法这些文件仅是对科计划项目评审的指导性文件井未对科计划项目评审的具体方法作出硬性规定目前大多数科计划项目的评审采用传统方法首先由科主部门下文各相单位科研人员填写规定的科计项目申报合同书一式五份甚至更多单位盖章后送交指定机构经形式审查后对评审项目进行汇总分类打印相明细表由科主部门根据项目分类选择评审专家井对专家进行分组将项目申报同书在评审会前几天送给评审专家阅读然后由科主部门召集专家开项目评审会项目评审分组进行一般每个项目有一个主审一个副审主审介绍项目的主要研究内容方法人员结构井发表自己的看法副审同组专家则对该项目作补充说明
以患者为中心,打造人性化护理服务
以患者为中心，打造人性化护理服务
患者体验是全面提升医院服务质量的有效途径之一。
在一次医疗服务中，合理、文明的护理服务是患者收到治疗效果之外的、最有直接感受的体现。
本文将从人性化服务对患者体验的影响、人性化服务的特点和提升人性化服务三个方面，探讨聚焦患者体验，提升护理服务专项行动。
一、人性化服务对患者体验的影响
人性化服务能让患者在面对疾病治疗时，受到更多的关注和关怀，以及更加人性化、文明、体贴的护理服务。
同时人性化服务也能帮助医疗服务方更好的理解患者的特殊需求和心理状况，减轻患者的痛苦和焦虑。
二、人性化服务的特点
1、个性化：针对患者特殊需求，量身定做护理方案，提供专业化的护理服务；
2、温馨关怀：让医护人员对患者关心备至，注重与患者之间的交流和沟通；
3、文明礼貌：温文尔雅的态度和文明礼貌的言行，既可以有效稳定患者心态，又能极大地减轻医院服务压力。
三、提升人性化服务
1、建立健全护理质量管理机制，全方位提升护理服务质量；
2、研制患者服务标准体系，针对患者不同需求、期望，
开展服务分类等，满足不同求助者不同需求；
3、建立康复护理专家队伍，为患者提供全面细致、高品质的康复护理服务。
综上所述，以患者为中心，打造人性化护理服务已经成为医疗服务质量提升的重要方向，也是护理服务发展的重要部分。
发展人性化护理服务需要各个医院全员参与，共同推进，从医护人员素质和护理服务体系等多个方面入手，不断优化体系，进一步提高服务质量，努力为患者提供更优质、更周到的医疗服务。
如何更好地为患者提供优质医疗服务
如何更好地为患者提供优质医疗服务提供优质医疗服务是医务人员的职责所在，同时也是医疗机构向外界展示自身实力和形象的关键所在。
因此，如何更好地为患者提供优质医疗服务也成为了医疗机构与医务人员必须重视的问题。
接下来，本文将从以下几个方面阐述如何更好地为患者提供优质医疗服务。
一、切实提高医疗服务质量首先，医疗机构与医务人员需要切实提高医疗服务的质量。
这既包括医疗机构的硬件设施和技术水平，也包括医务人员的专业素质和服务态度。
医疗机构应该通过引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的水平，从而为患者提供更好的治疗方案和医疗效果。
医务人员应该不断学习和掌握新兴的医疗知识和技术，提高自身专业技能，做到熟练操作、精准诊断、全面治疗。
同时，医务人员还应该注重服务态度，以真诚、耐心、细致的态度对待每一位患者，让他们感受到医疗人员的关怀与温暖。
二、加强患者教育和健康管理工作其次，医疗机构和医务人员还应该加强患者教育和健康管理工作。
患者教育不仅包括对疾病的防治知识等方面的宣传，还包括对健康生活方式的指导和推广。
医疗机构可以通过科普讲座、宣传册和网络媒体等途径进行患者教育，从而提高患者对疾病的认识和健康保健的重视程度。
健康管理工作则是在患者治疗之后，负责对患者的疾病状况进行追踪和监测，以保障患者的健康和治疗效果。
医疗机构可以通过建立健康档案、定期复诊和远程医疗等方式开展健康管理工作，为患者提供更加全面的医疗服务。
三、建立医疗服务投诉处理机制此外，建立医疗服务投诉处理机制也是提高医疗服务质量的重要举措。
在医疗服务中难免会出现服务质量问题，医疗机构和医务人员应该建立投诉处理机制，及时接受患者的投诉，并进行解决和整改。
通过建立良好的投诉处理机制，可以让患者感受到医疗机构和医务人员的责任心和服务态度，从而提升其对医疗机构的信任度和认可度。
四、注重人性化医疗服务最后，医疗机构和医务人员在提供医疗服务时应该注重人性化医疗服务。
人性化医疗服务不仅体现出医务人员的同情心和爱心，更体现出医疗机构的人文关怀和社会责任。
护理人性化服务课件
女病区 吴培香
护理人性化服务
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护理人性化服务
加强沟通
¡ 与病人多沟通，取得病人的理解和尊重，根据病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重 程度进行个性化的服务．
护理人性化服务
关注细节
¡ 把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极 致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人 性化服务.
¡ 自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪 表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在 为病人提供的人性化服务中。
¡ 语言沟通人性化 ¡ 护理环境人性化 ¡ 护理服务人性化
护理人性化服务
病 人 权 利 得 不 到 尊 重
现 实 医 疗 活 动 中 ，
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (1)
医护人员进病房不敲门 晨间护理护士来到病房进行指挥 医疗操作毫无顾及地把病人暴露在无关人员面前
护理人性化服务
尊重病人的生命价值、 人格尊严和个人隐私 (2)
尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私
护理人员的最高价值体现：
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供 优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态， 花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果
护理人员的工作任务和工作目标
使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功 能、临终者得以安宁的死亡
实施人性化服务 建立良好护患关系
实施人性化服务建立良好护患关系张桂蓉(山西焦煤西山煤电职工总医院西铭分院,山西太原030052)当前医疗市场竞争日益激烈,人们对健康保健及医疗护理服务的需求水准越来越高。
这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战,如何提高护理服务质量,怎样为患者提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的重要任务。
实施人性化服务,建立良好护患关系,成为提高医院整体形象的必然选择。
1重视患者的接待,建立良好的第一印象重视患者的接待是搞好护患关系的第一环节。
当患者来到医院后面对的是各种检查治疗,这时患者往往表现为急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心理。
而患者首先接触的是护士,这就要求护士微笑服务、热情接待,态度和蔼可亲,尊重并平等对待每一位患者,向患者介绍入院规章制度和病区的环境及了解病情时,目光要注视患者,认真倾听患者的主诉,让患者占“主导”地位。
当患者讲到痛苦的时候,要表示理解和同情,以示对患者的病情表示重视,给患者一种信任感,使患者觉得亲切,容易接受。
对危重患者的处理要迅速、及时,技术得心应手,使患者及家属产生一种安全感和信任感。
要注重八个第一,即第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一个标本、第一次用药、第一晚睡眠,使护理服务达到人性化。
2建立“以人为本”的护理服务理念,深入开展整体护理所有的护理服务都以患者需求为输入,以患者满意为输出,要把整体护理的观念贯穿在护理服务的全过程,为患者提供全方位的护理。
规范护理服务行为,推行护理服务的四声:上班看见患者有问候声,患者问话有回答声,各项操作有解释声,离开患者有道别声。
在护理工作中不断进行换位思考,用患者的眼光加以审视,在制定制度时充分考虑患者方便与否,能不能接受,患者满不满意,在具体执行时充分尊重和理解患者。
实施主动服务即:主动热情接待患者,主动观察了解患者需求,主动关心帮助患者,主动耐心安慰患者,主动相送出院患者。
做到热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送,体现护理人性化。
人性化护理
人性化护理摘要：为了促进人性化工作的开展，本文分析了新时期优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中处处体现以人为本的思想，把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗服务的全过程中。
经过2年时间的努力，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，人性化服务。
关键词：骨科；人性化；护理今年是“以病人为中心，以医疗服务质量为主题的医院管理年”，保障医疗护理质量和病人安全是管理年活动的主线，也是医院管理和医疗卫生的主题。
近2年来，我科开展了全程优化服务，为患者提供身心护理和优质服务。
现将我科人性化护理做法与体会报告如下。
1 人性化护理的具体做法人性化护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动。
1.1 转变服务理念目前，医学模式以生物医学模式向生物―社会―心理医学模式转变。
为此我科率先在全院开展人性化护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。
1.2 提高护理人员的整体素质和能力社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。
我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能。
（1）中医基础知识的培训：要求西医院校毕业的护士都参加中医基础知识的培训。
通过学习提高中医技能，将所学的中医基础理论运用于临床实践，更好地体现中西医结合医院的特色。
（2）服务礼仪的培训：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。
组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。
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让人性化护理更好的为患者服务(一)
随着医学模式由生物医学向一心理一社会医学模式的转变，人们越来越重视心理因素对健康的影响，患者的抑郁、焦虑等不良情绪越来越受到临床各科医生的重视。
人性化护理是一种创造性的、个体化的、行之有效的护理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适状态，减少和降低患者身心的不适程度。
人性化护理要求护理工作必须由传统的被动服务模式转变为主动的服务模式，提供优质的护理服务，围绕“以病人为中心，提供人性化服务，全面提高护理质量”的宗旨，我院采取有心理贴近实际的护理措施，如；进行护士的仪表培训，规范日常双语应用，送出院病人到电梯口，科室还为患者免费提供生活用品针、线、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的满意率明显提高，护患纠纷减少。
随着医学科技的发展、护理人员应该不断学习相关知识，不断加强护理专业技术队伍的建设，提高护理人员的整体素质，提高护理质量。
充分发挥人的主观能动性，挖掘护理人员的内在潜力，处处为患者着想，时时以病人为中心，腿跑勤一点、细一点、关心多一点、对行动不便者多帮一点，注重给与服务对象人性的关怀和照顾，树立病人永远是第一位的，为病人服务是我们护理工作者永远的天职。
护理工作是配合医生治疗的重要环节，都是面对着“人”这一特殊的服务对象，对患者进行药物治疗和常规护理的同时，还要注意患者的心理护理，只有通过良好的心理护理，才能使患者情绪稳定，精神愉快，安心静养，更好的配合各种治疗。
护士在护理操作时必须严格根据医嘱执行治疗，认真执行三查七对制度，护士要熟悉本专科常用药物治疗的剂量、用法、疗程，发现问题应及时和医生沟通，不能盲目、被动机戒地执行医嘱。
防范护理操作风险发生的关键是，提高护士的责任心和专业素质，护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。
护士有责任指导患者及其家属在合理治疗时告知治疗的意义，提高患者和家属对治疗必要性的认识；护理人员应根据患者心理特点，耐心解释，向患者介绍药物治疗的作用，治疗方案、用药方法及疗程，说明治疗所用药物可能引起的不良反应。
同时注意患者对治疗药物的信赖程度和情绪的反应，有无滥用药物或不遵医嘱等行为，并予相应的指导。
给患者心理上的支持，解降心理压力，树立信心，使其主动配合治疗。
指导患者和家属严格遵医嘱定时定量服药，定时复诊。
语言是护患交流的工具，是情感沟通的桥梁，而语言交流的目的是和对方产生心灵上的沟通。
我们地处新疆的南疆服务对象绝大多数都是少数民族，为便于和患者的交流，要求医护人员要掌握常用的双语，医院对医护人员经常进行双语培训并不定期进行考试，科室利用早晨会前10分钟学习双语，通过医院培训和科室学习，医护人员双语水平有了明显的提高。
护理工作要积极配合各种治疗措施，尽量避免加重病情、掩盖病情，护士的责任心是提高患者在治疗过程中用药的依从性及安全用药的保障。
通过与患者的零距离的接触，及其细微的变化都在护士的掌握之中，这些均可为医生在治疗用药和调整药物剂量提供了依据。
因此护士是医生获取患者治疗信息的重要来源，在患者药物治疗中发挥安全用药的作用是不可代替的。