浅谈对质量管理的认识和建议

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企业培训与管理创新

1.全面质量管理

1.1定义：一个组织以质量为中心，以全面参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

1.2全面质量管理的思想

（1）以用户为中心，坚持“用户至上”，一切为用户服务的指导思想，使产品质量和服务质量全方位地满足用户需求。

（2）预防为主，强调实现控制，将质量隐患消除在产品形成过程的早期阶段。

（3）突出人的作用，强调调动人的积极性，充分发挥人的主观能动性。

1.3全面质量管理的特点（1）全面质量管理

质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而且扩大到过程质量、服务质量和工作质量。全面质量管理强调以过程质量和工作质量来保证产品质量。此外，全面质量管理还强调质量管理的广义性，即在进行质量管理的同时，还要进行产量、成本、生产率和交货期等的管理，保证低消耗、低成本和按期交货，提高企业经营管理的服务质量。

（2）全过程的质量管理

“全过程”是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程，包括市场调研、产品开发和设计、生产制造、检验、包装、贮运、销售和售后服务等过程。

（3）全员参与的质量管理

产品质量是企业全体职工工作质量及产品设计制造过程中各环节和各项管理工作的综合反映，与企业职工素质、技术素质、管理素质和领导素质密切相关。

2.质量管理的建议2.1企业领导者的作用

为了保证质量管理体系的有效运行，必须要求领导认真学习质量标准，明确质量管理的目的、意义、作用和方法，掌握行业和企业标准的内容，结合企业自身情况，进行分析对比，认清本企业在质量方面存在的主要问题，增强质量管理的紧迫感和强烈的责任感。只有领导层统一了思想，下定决心并做出正确决策，才能使企业建立有效的质量管理体系，并带动全体员工积极参与质量管理。

2.2发挥企业员工的积极性

必须重视质量管理是全员参与的过程，必须依靠企业员工积极创造性的工作，才能在过程中获得最大收益。在质量管理过程中，要加强对员工关于质量管理的理解和学习，要使员工对质量体系整体运行有一个全面的系统了解，与自身的工作岗位结合起来，使员工在思想上形成质量管理理念，激发员工的主观能动性，以适应质量体系持续改进的要求。

2.3加强日常监管

明晰管理者的职能分配，把体系要素分配落实到具体单位和岗位，让管理人员知道如何检查指导基层工作，而对于基层操作人员也能够认识到什么是工作的重点，怎样做才能提高产品的质量。

不断提高监督管理者和基层操作员工的素质。在质量体系中，人的作用主要有两方面：第一是人在知识和技能方面能够胜任其所从事的工作岗位；第二是人的积极性，自觉地履行职责，努力完成本岗位的工作任务。

不断提高生产管理水平。日常监管的目的在于保证质量体系的有效运行，而质量体系的有效运行直接体现在生产管理水平的好坏上；生产管理水平主要体现在各项生产指标的完成情况等。要完成这些，就需要配备一只专业的质量监督队伍。往往生产管理水平与质量管理体系密不可分，两者相互促进又相互影响。

制定完善质量考核制度，为了杜绝和避免在日常工作中经常出现的一些人为因素造成的错误，必须要有一套相应的质量考核制度。质量考核制度包含的内容要与质量管理体系的运行有直接关系。通过定期的考核，实行严格的奖惩办法，使全体员工都关心自己的质量结果。

2.4有效利用质量管理工具

控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的测量数据，依照统计抽样步骤，在不同时间测量。控制显示随时间而变化的测量结果，该图按正态分布，即经典的钟形曲线设计，同控制图很容易看出实际测量值是否落在这种分布的统计界线内。

直方图也称线条图。在直方图上，第一控制类别中的产品数量用条线长度表示。第一类别均加有标记，线条按水平或垂直依次排列。直方图可以表明哪些类别代表测量中的大多数。同时也表示出第一类别的相对大小。直方图给出的是测量结果的实际分布图。图形可以表现分布是否正常，即形状是否近似为钟形。

分布图提供了表示一个变量与另一个变量如何相互关联的标准方法。例如要知道金属线的拉伸强度与线的直径关系，一般将线拉伸到断裂，记下使线断裂时所用的力的准确数据。以直径为横轴，以力为纵轴将结果绘成图形。

流程图也称输入-输出图。该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。流程图对准确了解事情是如何进行的，以及决定应如何改进过程极有帮助。

鱼骨图也称为因果分析图或石川图。它看上去有些像鱼骨，问题和缺陷标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响，它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

3.结束语

质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，质量管理工具在质量管理过程中发挥预防的作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联。全面质量管理更加适应现代化生产对质量管理的整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。

参考文献：

[1]杨文士．全面质量管理基本知识（第4版）[M]．北京：中国科学技术出版社，1996（03）．[2]铁健司[日].质量管理统计方法[M].北京：机械工业出版社，2006.

摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，在激烈的市场竞争中，企业应充分认识质量管理对企业发展的作用和影响。关键词：质量管理；全面质量管理

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韦庆虎

（中国核工业第五建设有限公司）