市场部行为规范
市场营销部工作行为规范
市场营销部工作行为规范本页仅作为文档封面，使用时可以删除
This document is for reference only-rar21year.March
市场营销部工作行为规范
为实现公司经营目标，增强本部门人员业务能力和水平，根据我公司销售特点，特制定本工作行为规范，以引导销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场销售能力。
一、职业道德要求：
1、销售人员必须“以客为尊”，对外展现和维护公司形象。
2、遵守公司保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得透露公司员工信息。
3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
二、基本素质要求：
1、具备较强的专业素质，良好的品质；
2、具备突出的社交能力、语言表达能力、敏锐的洞察能力，培养判断事物发展趋势的能力。
3、充满自信、有较强的成功欲望；
4、有较强的应变能力，为人真诚，胜不骄，败不馁。
5、能够吃苦耐劳、勤奋执着。
三、礼仪仪表要求：
1、注意着装，勤于清洁。
2、与客户沟通交谈时热情大方，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒或紧张、僵硬的表情。
四、专业知识要求
1、对公司要有全面了解。
包括公司理念、产品简介、功能、销售方案、售后服务等。
2、掌握客户心态。
充分了解客户需求，服务为上原则。
3、注意学习、了解市场营销内容。
销售人员应该相互学习、交流、积累营销策略。
五、根据项目实施经验，不断完善《市场营销客户沟通细则》（后附），明确项目需求，实现最终销售目标。
市场营销部。
市场部人员行为准则
市场部销售人员行为守则第一章总则第一条．为了更好的明确销售人员的工作职责，统一思想，推进市场部销售工作的整体进展，完成公司的战略目标，特制定本守则。
第二条．本守则的适用范围为市场部内部第三条．本守则的制定、修改和废止起草部门为市场部经理并报总经理。
第四条．本守则的审阅、核准部门为执行总裁。
第二章工作细则第五条．市场部销售人员在会见客户时代表着公司的整体形象，所以必须穿公司制服，如果公司暂且没有制服，应该着正装、皮鞋，并且要整洁大方、无褶皱。
第五条．男性员工不得留长发、染发、胡须干净，女性员工不得浓妆艳抹，要以素雅为宜，并且不要佩戴过于夸张的饰品。
第六条．会见客户前不要吃有刺激性气味的食品，如大蒜等。
拜访客户时要面带微笑，双眼柔和注视对方，不要游离，双手递交名片（文字要正向客户），坐姿端正，身体微微前倾，倾听客户讲话，不要无故打断。
第七条．服从上级工作安排，积极认真、按时完成工作，如有其他原因要事前和上级汇报。
不得私自拖延、拒绝或终止工作。
第八条．要每天按时上下班，不得无故迟到、早退、矿工。
第九条．每天早会必须要参加，包括汇报今天的工作安排、行程，下班前回公司汇报当日工作情况，出差者要每天填写出差报告。
第十条．每周五下午开周销售总结会，总经理及其他相关部门领导参加，并做好会议记录。
第十一条．各销售人员要根据公司销售任务，制定自己的周、月和半年甚至全年的销售工作目标，并不断修正实施，达成目标。
第十二条．统一使用公司工作信箱sdgtny@，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客户业务联系。
第十三条．独立完成渠道拓展、客户开发和市场开拓任务，根据市场动态和公司战略目标，独立完成所负责项目的组织，开展，并在上级协助、指导下完成商务谈判、合同签订、货款回收和客户维护工作。
第十四条．每月底进行工作综合考核，包括销售业绩、工作表现、积极创新与否等，并据此和年底评价、升迁和奖励挂钩。
第三章总结市场部员工要认真学习、遵守，并希望提出更加有建设性的补充意见。
市场部规章制度
市场部规章制度一、工作时间及考勤规定1. 所有市场部员工每天工作时间为8小时，早上9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 上班时间准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向直属主管请假并经批准。
3. 强调每天按时打卡，考勤记录必须真实有效。
二、工作纪律与职责1. 市场部成员应严格遵守公司的工作纪律，遵循公司的价值观和行为准则。
2. 每位成员需要明确自己的工作职责，并认真履行职责。
3. 高效沟通，及时反馈工作进展和问题，并与团队协作配合，共同完成工作任务。
三、保密条款1. 市场部成员需遵守公司的商业保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密。
2. 未经允许，不得将公司资料、文件以及商业机密外传。
3. 离职后，必须归还公司的资料和机密文件。
四、行为规范和形象管理1. 市场部成员需要保持良好的仪表和形象，庄重得体，不得随意更换形象。
2. 严禁携带违禁物品进入公司，如发现违禁物品，将按公司规定进行处理。
3. 禁止在工作时间和场所进行私人交易或从事与工作无关的活动。
五、工作纠纷处理规定1. 如出现工作纠纷，应及时向直属主管报告，并通过沟通协商解决问题。
2. 纠纷若无法及时解决，可向人事部门投诉，并提供相应的证据材料。
六、奖惩制度1. 市场部成员积极工作、完成工作任务优秀者，将获得相应的奖励和荣誉。
2. 工作不认真，影响公司利益者，将根据情节轻重进行相应的处罚。
七、培训与学习规划1. 市场部成员应不断提升自己的专业技能和知识水平，定期参加公司组织的培训和学习活动。
2. 参加培训必须按时参加，不得迟到早退。
以上即为市场部规章制度的相关内容，希望每一位市场部成员能严格遵守并落实到实际工作中。
通过规章制度的规范，我们相信市场部的工作将更加规范和高效。
市场部行为规范
市场部员工行为规范1．目的为了提高济南盛世动漫游戏影视专修学院品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制订本规定。
2．适用范围本规定适用于济南盛世动漫游戏影视专修学院市场部所有员工。
3．行为准则员工应遵守下述各项规定与学院的劳动纪律及其它各项规章、制度：（１）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。
（２）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。
（３）工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。
（４）禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物与污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。
（５）勤俭节约、反对浪费。
爱护办公设备，节约使用办公用品、与水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭计算机、电灯、空调等设备。
（６）不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品。
（７）衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上；不得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。
（８）下班后，若无公事，请勿滞留在学院，不要将与学院业务无关的人员带到学院。
（９）不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。
（10）任何时间不得在学院办公区打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等。
（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（12）不得毁坏学院的名誉，破坏学院的信用。
（13）应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的与隐瞒事实的汇报、报告。
（14）不得利用职务牟取私利或不正当地使用学院的公款或本学院基金及财产、不得利用职务向第三者提供便利或不利的条件。
（15）不得为私人的利益，向与学院有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其它好处，发生金钱借贷关系。
（16）未经学院许可，不得从事其它的职业，不得就任其它教育机构的董事、监事、理事等职务，也不得有经营自身业务的行为。
（17）原则上学院不造成员工之间谈恋爱，严禁学院员工与在读学员谈恋爱。
市场部员工工作行为规范
市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。
2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。
遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。
②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。
3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。
”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。
走时要再次表示歉意，不得随意入户。
4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。
以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。
二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。
2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。
3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。
②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。
③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。
⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。
市场部日常行为规范
市场部日常行为规范
1.正常工作期间8:45到达公司，9：00之前完成工作前准备工作（微信号登录，早上客户问好）。
中午12：55提前工作准备。
2.工作时间保持着装整洁，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3.正常工作时间段内9:00-11:30 13:00-18:00 严禁一切与工作无关娱乐活动。
4.严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。
5.有事请假者，必须向经理提前启示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。
6.员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。
7.市场部公共卫生每天按照值日表格执行。
8.办公区域严禁吸烟。
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】。
2024年市场部规章制度(三篇)
2024年市场部规章制度第一章市场部部长岗位职责本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。
2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。
3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。
4.根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。
5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。
6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。
7.加强与其他部门的沟通与协作。
____组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。
10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。
11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。
12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。
13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。
积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。
14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。
交往能力。
15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。
第二章会员的权利和义务权利:1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。
2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。
3)有权提出对协会工作的批评和建议。
4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。
5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。
6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。
7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整义务:1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。
市场行为规范管理制度
市场行为规范管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业市场行为，建立健康、公正、透亮的市场秩序，提升企业市场竞争力，并确保企业遵守相关法律法规和伦理道德规范。
任何企业内部员工，在市场行为中均应严格遵守本制度。
2. 适用范围本制度适用于公司内部全部员工，包含但不限于公司高层管理人员、销售人员、市场推广人员、业务拓展人员等。
3. 市场行为准则3.1 诚信原则•执行信用承诺：公司员工在与客户签署合同或达成协议时，应严格履行合同义务，保证所承诺的产品质量、交付时间和服务质量。
•真实宣传：公司员工在宣传产品或服务时，应供应真实、准确、完整的信息，不得有意夸大或虚假宣传，避开误导消费者。
•保护客户利益：公司员工应乐观维护客户权益，为客户供应真实有效的解决方案，不得以不正当手段取得不合理利益。
3.2 公平竞争•敬重竞争对手：公司员工在与竞争对手进行商业竞争时，应以诚实、公正的态度对待，禁止使用不正当手段（如诋毁、诋击等）进行竞争。
•知识产权保护：公司员工应遵守知识产权法律法规，不得侵害他人的知识产权，包含但不限于盗用、抄袭、窃取商业机密等行为。
•公开透亮的信息披露：公司员工应及时向市场公开发布公司产品、服务和相关信息，确保信息公开、公平、透亮。
3.3 价格合理性•合理定价：公司员工在定价过程中应遵从公平、合理、合法的原则，不得进行价格垄断、价格欺诈等行为，确保市场竞争公平有序。
•价格鄙视禁止：公司员工应平等对待全部客户，不得以不合理的理由对不同客户实行不同价格，避开鄙视行为的发生。
3.4 信息保密•保护客户隐私：公司员工应严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，不得将客户的个人信息泄露给第三方。
•保护商业机密：公司员工应严守企业商业机密，不得泄露公司的商业秘密给竞争对手或其他非关联方。
4. 监督与执行4.1 内部监督•内部督导：公司将设立专职部门负责监督员工市场行为的合规性，定期对市场行为进行检查、抽查和核查，及时发现并矫正违规行为。
市场部工作规范要求
市场部工作规范要求市场部作为一家企业的重要部门，负责产品推广、市场营销以及品牌建设等工作。
为了规范市场部员工的工作行为，提高工作效率，以下是市场部工作的规范要求。
一、岗位要求：1.具备良好的市场意识和敏锐的市场洞察力。
2.熟悉市场部门工作流程和相关市场营销知识，持续学习市场动态和行业信息。
3.具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效与其他部门的沟通合作。
4.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对市场变化和紧急情况。
5.具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达市场部工作相关信息。
二、工作纪律：1.提高工作效率，完成上级安排的工作任务，不拖延、不推责。
2.保持工作积极主动，及时向上级汇报工作进展和问题，及时解决工作中的困难。
3.严守工作时间和工作纪律，不私自加班或早退，不私自使用公司资源或时间从事与工作无关的事务。
4.不参与非法活动、商业贿赂等违法行为，严守商业道德，保持良好的职业操守。
三、工作流程：1.制定年度市场策划和年度预算，确保市场部工作符合公司整体发展战略。
2.组织开展市场调研，收集市场信息、竞争对手信息，及时了解市场需求和变化。
3.根据市场需求和公司产品特点制定市场推广方案，拓展市场份额，提升品牌知名度。
4.协调内外部资源，组织产品宣传、推广活动等，提高公司产品在市场中的竞争力。
5.监测市场推广效果，及时修正和改进市场推广策略，保证市场活动的有效性和可持续发展。
6.定期向上级汇报市场部工作进展和市场部的目标达成情况。
四、保护公司利益：1.严守商业机密，不泄露公司内部信息和商业伙伴的信息。
2.维护公司品牌形象，遵守公司规定的品牌宣传规范，不随意更改公司标志和宣传资料。
3.建立客户档案和市场资料的保密制度，确保客户信息和市场调研资料安全可靠。
4.不从事与公司业务竞争的活动，不利用公司资源谋取私利，维护公司的合法权益。
五、自我提升：1.积极参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和技能水平。
市场部日常工作行为规范说明
市场部日常工作行为规范说明—《调课篇》一．调课工具——使用“调课单”重要性；1.保证课程调整的及时性，以便教师做好相关备课工作，从而提升教学与服务品质；2.方便班主任，任课教师以及其他管理人员及时把控课程调整情况，以便进行合理课程优化；3.保证市场部门与教学部门课程调整的无缝衔接；二．调课单规范填写要求；填写时间要求：1.当天已发生的课程调整或当天已知即将发生的课程调整，原则上应立即填写调课单并送至排课师处；2.对于已发生的课程调整，最晚应于第二天正常作息时间点顺延40分钟内完成调课单的填写工作并送至排课师处，例：当天是08:30上班，调课单送至排课师处时间应为09:10；3.对于已知即将发生的课程调整，应于已知时间后的1个小时内完成调课单填写工作并送至排课师处填写内容格式要求：1.调课单上需要签字的环节需填写完整，清晰，不容遗漏；2.调课内容按照统一格式进行:调课：例：(1) 当天课程微调为9月8日10:00-11:30→13:30-15:00 （2）跨天课程调整为9月8日10:00-11:30→9月9日10:00-11:30,如9月9日当日原本已有2节课时，请注明共4节课时。
顺课：例：9月8日10:00-11:30顺2节，如只顺其中1节，请参照教师签到表注明实际上课时间点。
加课：例：9月8日10:00-11:30加2节，如9月8日当日原本已有2节课时，请注明共4节课时。
月中有规律加课、顺课及排课：例：(1)9月8日当天及以后每周二10:00-11:30加课（顺课），（2）9月8日以后每周二10:00-11:30加课（顺课）。
三．课程调整不规范处罚说明；1.课程调整无故延时，滞后；（1）已发生的课程调整，未在规定时间内完成，每发生一次，则罚款：50元/次；（2）已知即将发生的课程调整，今核实未在规定时间内完成，每发生一例，以学生为单位，则罚款：30元/例2.课程调整出现漏调，错调，错写；在规定时间虽然及时上交调课单，但出现课程调整不全，时间调整错误，填写不规范（日期，时间点错误，格式不规范），凡出现以上现象，每发生一例（以学生为单位），则罚款：5元/例；督查人员：王艳；财务记录员：王艳；3.若提前安排好的课程，学生未能来上课，班主任未提前通知相关任课教师或及时告知部门同事进行课程优化，每发生一起，则罚款：10元/次；若课程安排在非正常时间点的课程（如早上7:00-8:30，中午11:30-13:00，晚上22:00-23:30）出现上述情况，则罚款：50元/次，除非出现不可抗拒因素；督察人员：陈静文；财务记录员：刘燕；四．处罚流程；查出不规范行为—依据处罚规定督察人员开具罚单—被处罚人员签字确认并交纳罚金—财务人员收缴罚金并录入部门账目;。
市场部办公室行为规范制度.doc
市场部办公室行为规范制度1 市场部办公室行为规范制度旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪本制度规定了公司员工的行为规范，1.行为，提高工作效率，充分展现企业形象。
本标准适合于本公司市场部员工的日常行为及管理。
2.员工行为准则：对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的1.工作氛围。
认真了解公司各项规章制度，正确理解公司经营方针，热爱本职工作，积极进取，培2.努力钻研业务，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标养良好的工作态度和工作作风，准。
在工作场所及活动中要言行得体、仪态大方、穿着整洁清爽、严禁打赤脚、穿拖鞋。
3.仪容得当，不提倡染发、烫发、蓄胡须，男士不得留长发、女士不得穿超短裙。
4.及时整顿办公环境卫生，不得大声喧哗、打架斗殴，不得在工作区域吸烟，不得带酒5.意上班。
上交友、翻阅与工作无关的图书报刊，不准在公INTERNET 工作时间不得闲聊，不得在6.、玩游戏。
QQ司上私人7.员工不得以任何理由拒绝公司安排的培训，必须按时参加培训。
因故不能参加者应事先请假，无故不到者以旷工论处。
分钟上班者视1迟到、早退：以公司规定上下班时间打卡计算，工作时间开始后超过8.分钟以上下班30分钟或无故提前30为迟到，下班铃声未响下班者为早退，迟到超过者按时间长短以旷工论处，但因公外出或请假并经批准者除外。
月，病假必需/天3短信请假，事假不得超过/请假应办理书面请假手续，不得以电话9.出示证明。
10.不得在工作区域会见私人朋友，业务交流在会议室进行，严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。
工作中要严守职业道德，一切从公司大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄11.露或传递公司任何保密资料。
尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。
12.未经公司许可，不得在其他公司兼任任何职务或从事第二职业。
13.对于违反本制度的员工，公司将进行考核，具体规定如下：元；50－10违反规定造成公司内一定范围不良影响的，给予经济处罚1.市场部各岗位职责流程规范1 人员岗位以及职责副总经理兼市场部所属部门岗位名称张智利成员姓名市场部总监总经理直接上级市场部经理直接下级主要工作任务职责描述监督指导市场部各部门的工作开展协助总经理管理市场部各部门，）1（和工作进度，协调各部门工作）2（健全市场部相关机制，完善市场部工作根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发）3（、市场部制1展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律度与策略的制定公关活动与营销方了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，）4（建立案）5（主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题，实现市场部业务指标。
市场部人员行为准则终精修订
市场部人员行为准则终 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-北方中油石化设计院有限公司市场部员工行为准则一、公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作；2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手；3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争；4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。
二、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的；2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。
三、市场部人员行为规范1、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门，工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹。
2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途,如确实需要,应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要,积极配合同事开展工作，不得推委,拖延，拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成，对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。
8、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。
9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
市场部日常工作行为规范
市场部日常工作行为规范
1、遵守工作时间：早10：00到岗晚16：30到岗
正常下班时间下午14：00晚21：00
非正常下班时间由客人离店时间为准
2、完成卫生区域的卫生卫生标准：地面无污、窗明洁净。
3、中午11：00列队迎客下午17：00列队迎客
迎客地点：大堂门口与迎宾对接
4、点菜完毕后，进入楼层维护客户
5、点菜原则：自己预定的客人自己点菜，预定最多的，排在队伍第一位，散客点菜按顺序进行。
6、维护客人,协助服务。
销售人员必须熟练掌握服务流程，上菜、斟酒技艺、跟踪细微化服务，陪同客人结账。
送客至停车场，直至车走，挥手再见。
（特别是下雨、下雪、等不好的天气）
7、登记客人信息、捕捉新单位、新客户、大客户信息、及时上报，进行电子版储存。
8、遵守海天一色员工守则，若违纪，主动承担相关责任，承担经济处罚。
市场开发人员行为规范准则
市场开发人员行为规范准则为明确市场开发人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。
本规范适用于市场开发部所有工作人员。
（一）仪容、着装1、按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；2、上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；3、不可佩带复杂的饰物；4、不得在办公室应用有强烈刺激性的食物。
（5、男士不得留胡须，蓄长发。
（二）礼节、礼貌1、待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；2、提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；3、接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；4、对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。
（三）语言沟通1、电话响起三声内接听，接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；2、使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；3、与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；4、回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。
（四）行为举止1、举止大方得体；2、站立与客户交谈时身体不倚不靠，上身正直，头正目平，表情自然。
3、坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；三禾纳米业余人员行为准则一、业务员应具备的职业道德1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。
2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。
3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。
4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。
5．坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。
6．热情服务，文明经商。
7．有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。
8．坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。
9．坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。
10.严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。
二、业务员应具备的从业基础知识1．相关法律知识（了解并熟读）《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
(完整)市场部行为规范
市场部行为规范前言为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。
因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作,提高市场部的业务能力。
一，职业道德要求:1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。
严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则.6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。
保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐,会客后及会议后立即恢复原状。
二，礼仪仪表要求：1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。
头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜.2，女性要化淡妆,不要用刺激性强的香水。
3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失,应立即上报补办.工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回人事行政部。
4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
需面带微笑与自信。
三，团结协作1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解.2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。
3，经常进行业务切磋。
4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
四，专业知识要求1，对公司要有全面的了解.包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等.2，掌握顾客的购买心理和特性。
3，了解市场营销的相关内容。
销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范引言：市场部是企业中非常重要的一个部门，它负责制定和执行市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了确保市场部的日常管理规范，提高工作效率和质量，以下将从五个大点来阐述市场部日常管理规范。
正文：1. 定期制定市场计划1.1 设定明确的目标和指标市场部应定期制定市场计划，明确市场部的目标和指标。
这些目标和指标应该是具体、可衡量和可实现的，以便评估市场部的工作成果和效果。
1.2 分析市场环境和竞争对手市场部应该对市场环境和竞争对手进行深入的分析和研究。
了解市场趋势、消费者需求和竞争对手的行动可以帮助市场部制定更有效的市场策略和计划。
1.3 制定详细的行动计划市场部应该制定详细的行动计划，明确每个成员的任务和责任。
这些计划应该包括具体的时间表、预算和资源分配，以确保市场部的工作按时完成并达到预期效果。
2. 建立有效的团队合作机制2.1 设立明确的沟通渠道市场部应该建立明确的沟通渠道，确保信息的畅通和及时传递。
定期的团队会议、邮件和即时通讯工具可以帮助团队成员之间进行有效的沟通和协作。
2.2 建立团队合作文化市场部应该建立团队合作的文化，鼓励团队成员之间的互相支持和合作。
团队成员应该互相尊重、倾听和理解，共同努力实现市场部的目标。
2.3 培养团队成员的专业技能市场部应该定期培训和提升团队成员的专业技能。
这可以通过内部培训、外部培训和参加行业会议等方式来实现。
提高团队成员的专业水平可以提升市场部的整体素质和竞争力。
3. 建立完善的工作流程3.1 设计清晰的工作流程市场部应该设计清晰的工作流程，明确每个环节的责任和流程。
这可以帮助市场部成员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。
3.2 制定标准化的工作规范市场部应该制定标准化的工作规范，明确工作的要求和标准。
这可以帮助市场部成员更好地理解和遵守工作规范，确保工作的一致性和质量。
3.3 定期评估和改进工作流程市场部应该定期评估和改进工作流程，发现问题和瓶颈，并采取相应的措施进行改进。
市场部员工行为规范(暂行)
市场部员工行为规范为加强公司对客服务窗口管理，规范员工行为，根据国家有关政策、法规，结合本公司实际情况，制定此员工行为规范暂行办法,本规范适用于公司市场部计调客导游人员，公司对客服务人员必须严格遵守,遵守公司规章制度，令行禁止。
一．仪容仪表规范着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2 在左胸前佩戴好员工工作牌。
1.3 上班时必须穿工作服。
1.4 衬衣袖口扣好,内衣不外露。
1.5 着西装时，上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,穿正装时，配黑色皮鞋，在工作场所不打赤脚, 不穿拖鞋，不穿短裤。
2．仪容：自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,披头散发,不戴夸张的饰物2.2 男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须2.3 女员工上班时应将头发盘起2.4 女员工淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得染怪异的头发、佩戴夸张的首饰；不宜用香味浓烈的香水，工作时间不能当众化妆2.5 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲2.6 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品3．举止文雅、礼貌、精神,不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物不可当众挖鼻孔、修剪指甲、染发，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉3.3 坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作3.7 站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜二、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2024年市场部规章制度例文（五篇）
2024年市场部规章制度例文一、日常管理规定1、市场部员工需坚定秉持公司、部门及个人利益一致的信念。
2、员工需对公司的利益负责，严守公司机密，并严格遵守所有既定规章制度。
3、实行严格的考勤制度，每日外出前需先在公司报到。
如因工作原因无法亲自签到，需在前一天下班前向行政部报告，过期恕不接受补报。
4、工作期间应保持整洁的着装，女性员工不得穿着拖鞋。
5、如因工作需要在公司餐厅用餐，需提前申请并凭书面用餐单进行，禁止先用后报。
6、客户到访时，所有交流需在会议室进行。
7、应使用礼貌用语，接听电话时以“您好，百鋢文化”开头。
非紧急情况，不得在办公时间内拨打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。
8、每周五下午四点开始的内部培训，所有员工不得迟到。
9、请假（包括补休和事假）需提前获得部门负责人的批准，禁止先休假后报告。
10、申请补休时，需将工作交接给指定同事，重要活动期间不得申请补休。
11、需按时完成公司或部门分配的其他任务。
二、资料管理规定1、市场部在日常工作中涉及的资料包括宣传册、公司简介、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、销售记录卡、各类报表等。
2、资料可分类为经营表格、宣传资料、协议合同、业务通信、内部通知文件、客户档案和其他。
3、客户档案应包含公司名称、地址、背景信息、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果和需求等。
4、公共资料和非保密资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员负责领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门员工查阅后需当天归还，不得带出办公区域。
三、合同管理1、实行合同领用登记制度，采用合同编号，所有市场部员工必须严格遵守合同法，确保公司合同使用的严肃性。
2、每次业务洽谈前需向公司汇报业务进展及详细情况。
合同签订后，原件应交由公司存档。
2024年市场部规章制度例文（二）一、总则为深化市场开发，确保公司产品宣传、推广、销售及公司形象传播的高效性，强化部门管理，严明纪律，特制定本规定。
市场部员工行为规范
市场部员工行为规范第一篇：市场部员工行为规范市场部员工行为规范一．作息时间上班时间：冬季时间：上午8:30—12：00下午时间：1：00—5:30夏季时间：上午8:30—12：00下午时间：1:30—6:00 二．人员配备市场部经理1人，主管2人，家装顾问18人（每组6名家装顾问，4名电话营销.2网络销售。
）共21人。
三．规章制度1.在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。
严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
2.工作时间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不的妨碍其他人开展工作，不的擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
3.工作时间，不打非业务电话，接非业务电话时间应尽量缩短时间、4.家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。
5.家装顾问部的随意答应任何客户实质性的要求。
6.家装顾问对公司及保障性事实求实，不得夸大、7.根据上级指定分配的工作与职责，接受上级分配和调遣。
8.必须履行对公司机密，业务上重要信息的保密义务，不的将公司业务及营销信息泄露给他人。
9.不得将公司资料，设备.器材私用，如需携带外出必须得到批准。
与工作无关的私物不的随意带入公司。
工作场地非经许可不的进行各类娱乐活动、10.违反以上之规定者第一次警告，第二次罚款100元，第三次辞职并扣罚当月工资。
四．工作职责1.严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2.每天要保持良好的心态，去开拓寻找市场积极收集市场竞争对手的信息，了解所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力，开拓市场调研，分析目标市场，把我市场并及时反馈给公司。
3.积极做好宣传工作，提高公司知名度，建立良好的公司形象，4.努力挖掘新客户，做好新老客户的跟踪，及服务工作。
5.要有团队精神，主昌员工之间的团结合作理念、6.不许从事第二职业，不得擅用公司一名来谋取私利。
、7.要以诚待人，与客户要保持良好的关系，8.对工作有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何人感情带到工作中、9.应勤奋工作，积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系，10.要熟系市场，人工费，材料费及材料的品种，规格，用途等，11.对客户要用普通话流利的讲出来家庭装修施工过程。
市场部行为规范
昆明玉禾田环境工程有限公司市场部行为规范1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。
工作期间，衣着，发型。
简单得体，简洁明亮。
不留怪异发型，不浓装艳抹。
2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。
3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。
，不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主。
4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。
5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。
务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。
不得推委，拖延。
拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。
7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。
对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。
8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。
9、市场部人员须树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。
10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。
15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场部行为规范
前言
为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。
因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作，提高市场部的业务能力。
一，职业道德要求：
1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。
严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售
推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则。
6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。
保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐，
会客后及会议后立即恢复原状。
二，<
三，礼仪仪表要求：
1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。
头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。
2，女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。
3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失，应立即上报补办。
工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回
人事行政部。
4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
需面带微笑与自信。
四，团结协作
1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。
2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。
3，经常进行业务切磋。
4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
五，~
六，专业知识要求
1，对公司要有全面的了解。
包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。
2，掌握顾客的购买心理和特性。
3，了解市场营销的相关内容。
销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
七，服务规范要求
1，来电接待要求
接电话时，尽量避免使用“也许”、“可能”之类语意不
清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后给客户以清
楚明确的回答，如果碰到自己不清楚又确实无法查清的
问题应回答“对不起，先生/小姐，这个问题我帮您详
细咨询下，后头给你电话，好吗”。
2，顾客回访要求
确定回访对象，主要是有入驻、购买及投资欲望的客户
进行回访；有目的地进行回访，在回访前，要先与客户
联系好时间。
进入客户的房间或办公室，要先敲门，征的主人同意，
方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访后，要及时做好登记。
八，市场推广营销过程中的应对规范
1，*
2，注意顾客的表情语信号
顾客的面部表情从冷淡、怀疑、深沉转变为自然大方、
随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼睛发亮或有神采，
从若有深思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、
权衡什么。
3，揣摩顾客心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。
用明朗的语调交谈，切忌对顾客视而不见，切勿态度冷
漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用
信息，做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推
销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知道你的想法；
回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极
的回答，切勿机械式的回答。
4，自然从容的引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，切忌强迫顾客；注意成交信号，大胆提出成交要求，交
易要求干脆快捷，切勿拖延。
九，技术文档写作
1，技术文档是指：方案建议书、技术支持与售后服务承诺、报价单、产品介绍、商务信函/传真/Email、演示文档
等。
2，技术文档必须在客户规定时间内提交，如有特殊情况不能按时提供，要向客户说明、希望客户谅解。
3，技术文档及协议一定要仔细检查，认真修改，不许出现错别字或明显的语法错误。
4，技术文档必须经部门领导审核，并提交改进意见后才能想客户提供。