物流与供应链管理复习资料全
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第一章
1.试述物流的概念。
物流是指物品从供应地向需求地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.讨论物流、商流、信息流的关系。
商流是物流的先导,物流是商流的基础,信息流伴随着商流和物流。
3.物流有何效用?又有何价值?
物流活动创造价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流的价值可以归纳为:获得第三利润源泉(3rd profit resource)、降低成本(reducing cost)、提高资产使用效率(increasing asset efficiency)、满足需求(meet demands)、规避风险(avoiding risks)、增强竞争力(enhancing competitiveness)。或者物流的七次价值发现:物流系统功能价值的发现、物流经济活动价值的发现、物流利润价值的发现、物流成本价值的发现、物流环境价值的发现、物流服务价值的发现、物流国民经济价值的发现。
4.眼下有些个体户买辆运输车就自称为物流公司,对吗?
物流公司应该具备物流的功能(运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送),如果只有运输功能就是运输公司,只有仓储功能就是仓储公司,只有能实现时间效用、空间效用、形质效用的才是物流公司。
6.物流的构成要素?
基础要素:与物流活动有关的“人、财、物”;
功能(活动)要素:运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。7.商流与物流的关系:
1)商流:对象物所有权转移的活动;
2)物流:实物从供应方向需求方的转移,创造时间和空间价值;
3)都是流通的组成部分,二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移。关
系密切、相辅相成;
4)物流是产生商流的物质基础;(谁先谁后、需求与实际操作的区别)
5)局部环节独立发生、全局上总是相伴发生。
8.物流的种类
9. 物流管理(Logistics management)
为了满足客户的需求,对商品、服务和相关信息从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存,进行规划、实施和控制的过程。
10.物流管理在服务上体现为“7个R”(right---)
恰当的时间time
恰当的地点place
恰当的条件condition
恰当的费用cost
恰当的物品/服务products/service/quality
恰当的数量quantity
恰当的顾客customer
第二章
1.物流服务的特性
⑴从属性--伴随商流,从属于货主企业物流系统
⑵及时性--非物质,伴随销售和消费发展的及时服务
⑶移动性和分散性--对象不固定
⑷需求波动性--对象不固定,需求的方式和数量多变
⑸可替代性--自营物流功能能力,富于替代性
2.建立客户物流服务战略的五种常用有价值的方法
(1)产品的可得性(在零售层次上,根据客户对缺货的反应,决定服务水平);
(2)成本/收益权衡;
(3)客户服务的ABC分析;
(4)客户服务审计;
(5)从客户服务到客户成功。
3.与物流运作绩效相关的客户期望(10项)
1)可靠性――――供应商对客户作出的所有承诺的兑现情况
2)快速反应―――客户希望供应商的工作人员具备快速提供服务的主观意愿并具有
这种能力
3)可接近性―――客户希望供应商具有很容易接触、联系的特点
4)沟通―――――供应商能够及时的向客户提供最新信息
5)可信度――――客户期望供应商在与其相互沟通所提供的信息是可信的、真实的。
6)安全性――――涉及客户在与供应商打交道过程中感觉到的风险和疑虑。
7)礼貌―――――供应商的联系人是否有礼貌、是否友善和尊重他人。
8)胜任能力―――满足客户需求的能力(工作能力)
9)硬件―――――客户对企业的设施、设备及其工作人员表象方面的期望。
10)了解客户。
第三章
1.物流信息的特点
1)量大多变-----------物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。
2)来源多样-----------物流信息不仅包括企业部的物流信息(如采购信息、库存信息等),
还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础实施的信息。
3)难以处理-----------物流信息要经过反复的研究和处理,才能成为有实用价值的信息。
而在大量的多种信息面前,分析其与物流活动的相关程度,再把处理后的信息拿去指导物流活动,这也是一个复杂的过程,这种复杂性是由物流信息来源的多样化造成的。
4)关联复杂-----------来自于物流过程的各种信息之间存在十分密切的联系。
2. 物流信息系统的层次
3.物流信息系统的技术应用有:
1)采集技术:人工采集、条形码、无线射频技术
2)空间数据管理:GPS/GIS
3)电子数据交换EDI
4.实现EDI的环境和条件:
1)数据通信网――是实现EDI的技术基础;
2)计算机应用――是实现EDI的部条件;
3)标准化――――是实现EDI的关键;
4)EDI立法―――是保障EDI顺利运行的社会环境。
5.EDI
就是电子数据交换,即按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式,再通过计算机系统传递的数据传输方法。
第四章
1. 运输的关键要素:
1)运输成本:两个地理位置间的运输所支付的款项,以及管理和维护转移中存货的
有关费用。
2)运输速度:为完成特定的运输作业所需花费的时间。
3)运输的一致性:在若干次装运中履行某一特定的运输所需的时间,与原定时间或
与前几次运输所需时间的一致性;它是运输可靠性的反映。
2.运输管理应遵循的基本原理
1)规模经济:随着装运规模的增长,每单位重量的运输成本下降。
2)距离经济:随着运输距离的增加,每单位距离的运输成本减少。
3.运输方式的技术经济评价指标一般原则及要求:
安全、迅速、经济、便利
4.运输方式:
水上运输、公路运输、铁路运输、航空运输、管道运输
5.运输的作用与意义
(1)运输是在物流的主要功能要素之一;
(2)运输是社会物质生产的必要条件之一;
a,在生产过程中,运输是生产的直接组成部分。
b,在社会经济中上,运输是生产过程的继续,这一活动联结生产与再生产,生产与
消费的环节,联结国民经济各部门、各企业,联结着城乡,联结着不同国家和地
区。
(3)运输可以创造“场所效用”;
(4)产品储存。运输的另一大功能就是在运输期间进行临时储存。
(5)运输“第三个利润源”的主要源泉。