卓越运营培训教材1
卓越个人和团队执行力塑造培训教材
基于心智模式突破的 卓越个人和团队执行力塑造
——塑造卓越
销售执行力
致力于客户的增值
张良波先生
2 课程目录导视
一、企业执行力困惑和执行力的价值 二、执行力自我测试和个人执行力的 修炼 三、塑造卓越的团队执行能力
四、基于执行力的领导艺术 五、塑造卓越执行力的25大实战技术
六、心动不如行动——从优秀到卓越
尽管管理者作出很多无疑是非常正确的决策，然而 企业最终难逃失败的结局，原因何在？
目
目
标
标
致力于客户的增值
张良波先生
7 中国企业执行力缺失8大表现
• 文化理念在天上飘，但员工的行为在地上爬（目标 追求各异，老板说鸟语，员工干蠢事）；
• 好的战略构想难以落地，正确的决策难以达到预期 效果，战略是方向，是直线运动，一到执行就拐弯， 就腿软；一到精细化就走样，不到位。
• 执行是一个过程，是实现组织既定目标的系统程序或具体过程
• 执行是一种思维方式与行为方式，是一种组织文化特性
• 执行是一种能力，是快速而高效实现组织目标的能力和手段，是个体执 行力与组织执行力的集合体
• 执行是一种精细化的细节管理（执行不是空谈战略，它应该是细微而现 实的，它是每一个细节的探究和较真）
致力于客户的增值
张良波先生
3 我们向海尔学什么？
海尔真是海吗？
OEC——海尔的核心成功基础 海尔砸76台冰箱——你敢砸吗？ 最简单和最容易的事情——卓越！
致力于客户的增值
张良波先生
4 思考——为什么？
东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产， 后来被日本一家财团收购。
厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的 管理方法。
06-1017-卓越绩效知识培训教材
VISION
1. 缔造全球领先 的空调企业；
2. 成就格力百年 的世界品牌。
MISSION
1. 弘扬工业精神 2. 追求完美质量 3. 提供专业服务 4. 创造舒适环境
VALUE
1. 少说空话，多干实事； 2. 质量第一，顾客满意； 3. 忠诚友善，勤奋进取； 4. 诚信经营，多方共赢； 5. 爱岗敬业，开拓创新； 6. 遵纪守法，廉洁奉公。
美国前总统克林顿
• 如果你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。
•我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
美国波多里奇国家质量奖的特点和成就
➢ 从1988年到2002年，已有49个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施 乐、波音、西屋电器等知名公司。
少说空话
多干实事
格力电器“实”文化
格力企业文化的核心价值观
尊重 平等 友善 团结
协作
信念 信任 诚信 信义
礼
廉
实
信
新
诚实 实干 实事求是 实实在在
廉洁奉公 严于律己
创新 开拓 进取
4.1 领导
4.1.2 社会责任 组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1公共责任 • 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理
世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、
小企业、教育业、医 疗卫生业1999年启动
ITIL培训教材(共31张)(PPT3)(2024)
Chapter
2024/1/27
8
明确业务需求与目标
了解组织的业务目标和发展战略 分析业务需求，确定IT服务对业务的支持程度 明确IT服务的目标，如提高服务质量、降低成本等
2024/1/27
9
评估现有能力及差距分析
评估现有IT服务能力 和资源
确定需要改进或增强 的服务领域
2024/1/27
2024/1/27
39
THANKS
感谢观看
2024/1/27
40
分析现有服务能力与 业务需求的差距
10
制定服务战略规划和路线图
制定服务战略规划，明确服务发展的 方向和目标
确定关键成功因素和风险，制定相应 的应对措施
2024/1/27
制定服务路线图，规划服务发展的阶 段和里程碑
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监控、评审和调整服务战略
建立服务战略的监控机制，定 期评估服务战略的执行情况
2024/1/27
事件管理策略
建立事件分类和优先级标准
制定事件处理流程和时限
2024/1/27
30
事件、问题和配置管理策略制定及实施
实施事件跟踪和报告机制
问题管理策略
建立问题记录和分类标准
2024/1/27
31
事件、问题和配置管理策略制定及实施
01
制定问题调查和分析流程
2024/1/27
02
实施问题解决方案的评估和批准机制
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持续改进方向探讨
过程优化
不断分析服务转换过程 中的瓶颈和问题，进行 针对性的优化和改进。
2024/1/27
技术创新
关注新技术的发展和应 用，将创新技术引入到 服务转换过程中，提高
卓越运营
培训收益：
1、了解企业运营管理实用的关系；
2、学会在实践中运用企业运营管理；
培训背景：
营销是企业占领市场，取得成功的关键。
运营是企业应对变革，长期发展的基石。
为帮助企业创新商业模式、强化统筹运营，实现一年内20%以上、十年内400%以上的效益增长——著名企管专家谭小芳老师推出《卓越运营》，创新性地提出了组织流程框架设计方法，以系统梳理流程、优化组织结构、避免“两张皮”现象；总结出“纵、横、内、外”等方面的运营管理方法，使企业运营不再局限于“计划、预算、考核”的纵向推进。
8、提到知名度及其广告策略
9、提高收款能力，减少呆账
八、企业运营的成本管理
1、认识企业的浪费与效率
2、人员成本的控制与削减
3、研发成本的控制与削减
4、采购成本的控制与削减
5、库存成本的控制与削减
6、营销成本的控制与削减
7、质量成本的控制与削减
8、生产成本控制的工具与方法
9、日常管理成本的控制与削减
6、企业内部教育训练
2、管理决策质量控制
3、综合成本管理与控制
4、成本控制程序和要点
5、卓有成效地降低成本
6、职能接口通畅性控制
七、加强营销策划
1、树立品牌意识
2、独立自主的营销
3、让市场信息灵活
4、销售组合(4P)的运用
5、营业资料对内机密性
6、重点且持续的营销活动
7、慎选忠实可靠的营销主管
现在的企业运营，没有公式可套。不同阶段、不同行业、不同区域的市场应有不同的方法。适者生存法则在自由竞争的市场中，应表现为善于调整自己。总之，没有最好，只有更好。本套课程源于实践，是被众多企业采纳并证明行之有效的实战性培训课程。通过大量的案例讲解，阐述高效企业运营的理念和实务，帮助企业破茧成碟，进入新的高速发展轨道。
卓越营业部经理培训课程-建立一个具有一流竞争力的营业
卓越营业部经理培训课程
聪明
1. 看似不能用的资源，都能充分的运用； 2. 对人性的把握：成就感、自豪感、满
足感； 3. 一个概念，产生一个巨大的希望； 4. 相信“专业就是一个流程与步骤”； 5. 相信我们的队伍潜力巨大：“重运作、
轻方案”。
怀疑是最大的成本！
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卓越营业部经理培训课程
努力
1. 100%的投入； 2. 象对待家人一样对待团队的每
C. 保持记录
D. 其他项目
1) 工作日志
1) 完成填表
2) 客户档案
2) 安排体检
3) 生日、年龄及周年 纪念日档案
4) 营业单位业绩报告 5) 其他
3) 邮件和通讯 4) 客户信函 5) 电话程序 6) 整理公文包
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卓越营业部经理培训课程
制定出一个固定的工作模式3/2
例：新进业务员卓越标准：
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卓越营业部经理培训课程
成功要怎样获得？
1. Do the Right Things Right
2. （把正确的事情做好！）
1) 确保自己做正确的事 2) 确保团队每个人都做正确的事 3) 把正确的事做得完美
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卓越营业部经理培训课程
示例：
1. 平衡的说明寿险营销工作 2. 职业生涯发展介绍 3. 有效且能确实产生业绩的销售
成功的秘诀是什么?
100-1=0
5
卓越营业部经理培训课程
成功与快乐
1. 成功与快乐相伴，失败与痛苦相伴； 2. 成功与轻松相伴，失败与紧张相伴； 3. 成功的人可以做自己喜欢做的事，
失败的人只能做自己讨厌的事。
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卓越营业部经理培训课程
成功与休闲
卓越店长特训营—店面运营管理
店面月、周计划与工作日志练习：制定周计划？【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二单元、店面营运问题分析方法与工具【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具分析问题的工具鱼骨图作用：研究问题、逻辑排序、整体审视标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素经验：问题分析、先易后难、假设验证鱼骨图使用步骤查找核心问题；写在鱼骨头上；群策群力问题分组筛选总结问题研究练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第三单元、店面营运管理流程化【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具流程管理的核心案例：由"植树'所引发的思考流程在为企业创造价值流程本身是动态的过程不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证企业内部营销怎样超越顾客期望思维转变流程是产生问题的原因了解自己的工作是如何与整个流程相协调的帮助把事情做好总能改进流程开发人员我们都是在一起的是什么导致了错误的产生？减少差异顾客驱动案例：麦当劳流程专家，用一流的流程来武装三流的员工运营的执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步！1找问题！2找原因！3找要因！4订计划！5执行！6检查！7总结经验！8提出新问题【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密第四单元、店面运营管理的人员执行自动化【解决的核心问题】如何让员工自动自发的工作中国企业执行力低下原因分析缺乏正确有效做事的方法40%盲做20%绩效不好15%不想做10%负效劳动10%无事生非5%衡量是否有执行力的标准是什么？如何从根本上提升执行力？用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化店长检查下属的执行力！回报与检查！回报＝汇报店长如何提高自身的执行力【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密【案例分析】家乐福员工高效率执行：回报汇报第五单元、店面运营管理的现场运作高效化【解决的核心问题】运营管理的核心是什么？现场管理包括三个现场营业前准备现场营业中营运现场营业后总结现场运营管理的核心？核心就是整体划一的, 永不妥协的坚持一套标准运作店面运营流程要点门店日营业流程？门店日营业前中后工作要点？店长每周、每月的工作要点？【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁早会店铺业绩提升的重要因素！沟通渠道！回顾总结！制定目标！小型培训！提升能力早会的激励作用！激励舞蹈！激励歌曲！表扬赞美！激励故事！拓展游戏早会的流程？！问候！做晨操/唱司歌！检查仪容仪表！灵活环节！任务分配！激励！结束【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第六单元、店面运营管理的经营分析数字化【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析数字化管理好处数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花店面盈亏平衡销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价收支分析分析目的：判断自己是否成功地获得了较多的营业收入，而把费用降低到最低分析方法：通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较分析要点：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价分析步骤：月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？分析评价及对策：增加收入额的对策；降低成本的对策客户分析分析目的：了解客户构成情况，掌握各种客源对营业额的贡献，并进一步强化市场反应速度分析方法：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》分析要点：各种客源的实现收入比、客单数量站比分析步骤：会员客户与非会员客户分类定义；销售额、客单数量分析评价及对策：了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策产品分析分析目的：了解产品受欢迎指数及利润贡献度，便于调整产品对策分析方法：波士顿矩阵分析法分析要点：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数分析步骤：波士顿矩阵划分四类产品：问题类、金牛类、瘦狗类、明星类分析评价及对策：四类产品分析与对策【管理案例】数字分析的方法演义第七单元、营销业绩持续提升的金钥匙【解决的核心问题】系统思考是什么因素决定了你的业绩掌握一套持续提升业绩的营销管理工具业绩的系统思考1. 营业额 = 客流量X成交率X客单价2. 业绩分析客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合成交率的影响因素：销售流程能力客单价的影响因素：商品组合、组合销售业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'销售过程分析与控制流程设置漏斗制作销售业绩持续提升沉淀概率持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
卓越质量经营ppt
你不去仔细观察分析下属的工作过程， 怎么去改善他的工作过程？
员工
领导
员工工作过程
员工工作结果
第一章 第一节
质量的概念
4.3、对社会质量深刻理解 产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社 会、环境不产生恶劣的影响。
某冶炼公司破坏环境案例的分析
第一章 第一节
质量的概念
经营质量
产品（服务）质量
损失1元
立项
损失10元
损失100元 损失1000元
设计
打样
小批试产
损失10000元
批量生产
<Section Ghost>
3、新产品开发设计的一般流程及说明
立项
产品设计 打样 工艺设计 小试 改进
批产
上市
06懍14粧 10:06 湰屃
4、产品设计开发的“隔墙抛砖”现象
产品设计
工艺
制造
检验 客户现场
运用方法 1
对现有外部顾客进行合理分类 每月公司业绩检讨会议： 外部顾客投诉处理跟进实施 外部顾客对产品、过程改进建议分析与落实情况
2
3 4 5 6 7
关键、重要类客户订单趋势分析与检讨
外部顾客特别是关键、重要类客户潜在期望、希望 的识别、分析与满足的检讨与改善
以部门为单位的内部顾客服务效果的检讨与改善
序 号 行为事件 是否起到领导 原因分析 改善措施 作用
为什么质量管理需 要全员参与
参与的条件是什么？
全员参与
企业领导为什么没真 正参与 案例点评 运用方法
学习 和理解
严格 执行
参与的 条件
掌握 方法 建立 标准
什么是过程方法
过程方法对企业管理重大作用
1-卓越运营介绍
汽车行业的整体跟随-德尔福精益管理系统（DBS）
精1 益9 变9 革6
开 始 实 践 实 践
国内实践
德尔福派克 实践精益变 革－1996 德尔福门锁 实践精益变 革－1999
德尔福动力系 统实践精益变 革－2005
第一版德尔福 精益变革推进 系统DMS－ 1996
第三版德尔福 精益变革推进 系统DMS－ 2001
行业先锋（《财富》09十大绿色公司之首）
清洁能源学院
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汽车行业的整体跟随-通用汽车的GMS
通用汽车全球制造系统(Global Manufacturing System)——GMS
包含5个模块：
1 标准化工作 2 内建质量 3 缩短交付时间 4 持续改进
5 人员参与与培养
GMS的分析：
1 耗资近3千万美元 2 建立了通用汽车在全球的标准制造系统 3 表现形式为近40门课程的全套培训材料 4 模块之间相对独立，没有形成完整的系统
的思维方式和企业文化
理构架）
1、卓越运营是种先进的运营方式
L E ADERSHIP
P E O PLE MANAGEMENT
POLICY A ND S TR ATEGY
R E S OURCES
P R OCES SES
P E O PLE S A TISFACTI ON
C U STOMER S A TISFACTI ON
站在巨人的肩膀上larrybossidyge公司高级副总裁alliedsignal董事会主席ceo运用精细化管理方法使公司获得巨大的收益是价值管理的标杆企业将流程系统与财务系统连接起来开始用利润价值衡量管理系统的成效正是他说服了jackwelch全面实施六西格玛是企业战略执行力的大师其执行和转型两本专著成为全球ceo必读站在巨人的肩膀上jackwelch第一次使六西格玛在掌握变革上创造了最大的企业文化并且是为商业世界有史以来最成功的将六西格玛应用引入不同行业特别是在金融行业的应用获得了超乎预计的成果极大的鼓舞了全球企业学习和运用的热情每一个企业领导都希望自己也具有韦尔奇那样的影响力哪怕只是一部分
卓越运营-长江商学院MBA教材
案例: 某医院中医流程
某院中医科、中药房、收费处是三个独立的业务科室。我们在中医科门诊
抽样调查了病人在流程所化时间的实际数据。
–病人到医院排队（11.8±3.2min）
挂号（2.9±0.4min）
–中医科门诊排队（38.6±12.1min） 就诊（18.0±4.4min）
–中药房排队（19.9±6.9）
传统方法：检验最终产品，次品返工 “安灯”制度:
一旦发现问题，马上拉警铃，可能要叫停整个生产线
‹#›
See chapter 8
建立不断改进的机制:
“罗斯先生, 你不了解我的意思.若组装厂不停转,就表示 没有任何问题.但这不可能. 因此, 生产线不停转,表示问 题被掩盖起来了. 请减少存货,让问题浮现出来吧. 尽管这 会造成组装厂停转,但却能继续解决问题,并以更高效率 制造更佳品质的引擎.”
‹#›
看板是最简便有效的拉式系统
简便的控制方法 中间产品批数取决于卡片的数量 Kanban = 卡片 工件下达要由下道工序的需求来决定
‹#›
供货商电子拉动
工件下达要由下道工序的需求来决定 零部件在供货商处检测
‹#›
库存管理新理念
过量库存往往是是企业之间或部门之间没有实现无缝对接的 结果. 因此,库存管理的真正本质不是针对物料的物流管理,而 是针对企业业务流程的工作流管理.
T型车1908-1916的价格和销售量
Year年份 1908 1909 1910 1911 1912 1913 1914 1915 1916
Retail Price 零售价 $850 950 780 690 600 550 490 440 360
Sales 销售量 5,986 12,292 19,293 40,402 78,611 182,809 260,720 355,276 577,036
卓越运营管理课程设计
卓越运营管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握卓越运营管理的基本概念、原则和方法。
2. 使学生了解企业运营中的各个环节，如供应链管理、生产计划、质量控制等。
3. 帮助学生理解数据分析在运营管理中的重要作用。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识解决实际运营问题的能力。
2. 提高学生进行数据收集、处理和分析的能力。
3. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生积极进取、追求卓越的运营管理意识。
2. 增强学生对企业社会责任的认识，关注企业可持续发展。
3. 引导学生树立正确的价值观，认识到运营管理对企业和社会的重要性。
课程性质分析：本课程为高中年级商业课程，旨在帮助学生了解企业运营管理的基本知识，培养学生的实际操作能力和创新意识。
学生特点分析：高中年级学生具备一定的逻辑思维能力和自主学习能力，对新知识充满好奇心，但可能缺乏实际操作经验。
教学要求：1. 结合实际案例，提高课程的实用性。
2. 注重启发式教学，引导学生主动思考、积极参与。
3. 强化实践环节，让学生在实际操作中掌握运营管理知识。
4. 定期进行教学评估，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. 卓越运营管理概述- 企业运营管理的基本概念- 卓越运营管理的原则- 卓越运营管理的方法2. 企业运营环节分析- 供应链管理- 生产计划与控制- 质量管理- 仓储与物流3. 数据分析与决策- 数据收集与处理- 数据分析方法- 运营决策模型4. 案例分析与实践- 知名企业运营管理案例解析- 学生分组讨论实际运营问题- 模拟运营管理决策5. 企业社会责任与可持续发展- 企业社会责任概述- 可持续发展理念- 运营管理在企业社会责任中的作用教学大纲安排：第一周：卓越运营管理概述第二周：企业运营环节分析第三周：数据分析与决策第四周：案例分析与实践第五周：企业社会责任与可持续发展教材章节关联：1. 卓越运营管理概述（教材第二章）2. 企业运营环节分析（教材第三章）3. 数据分析与决策（教材第四章）4. 案例分析与实践（教材第五章）5. 企业社会责任与可持续发展（教材第六章）教学内容进度安排：每周一个主题，按照教学大纲逐步推进，结合课本内容进行讲解和案例分析。
卓越运营培训教材1
WCM Training (Module 15)
“Leading the Way to Global Excellence” 16
Kanban卡信息
借助Kanban 卡其它一些信息可能會幫助我們增強溝通:
Kanban信號類型 生產信號, 允許有增值操作的開始, 比如 開動機器生產,鑄造,架構,最後的 修整, 組裝, 包裝, etc. 移動信號, 允許物料, 零件, 成品在系統裡作數
在操作運行的長期改善
“Leading the Way to Global Excellence” 9
Pull Production System
原則:
實際用量是行動的指示燈 – 但指示 信號的方法並不重要
指示信號通常是在生產區域 – 而不 在其它地方
物料補給數量的變化是依賴從 KanBan信號指示的客戶需求和用量 率而定的.
WCM Training (Module 15)
“Leading the Way to Global Excellence” 4
Pull Production Systems Kanbans
WCM Training (Module 15)
“Leading the Way to Global Excellence” 5
卓越運營培訓教材 Module 15
世界級制造的原理 Pull Production System Kanban Signaling and Replenishment
“Leading the Way to Global Excellence”
工具
目視管理
确認浪費
需求流 動管理
卓越技能基础管理培训教材
卓越技能基础管理培训教材卓越技能基础管理培训教材是一套专门为企业经营者和管理人员而研发的培训课程，涵盖了领导力、沟通技巧、时间管理、人际关系和客户服务等多个方面的内容。
这些技能基础在提高企业的业绩、提高员工士气、增强企业的竞争力等方面有着至关重要的作用。
以下将全面介绍卓越技能基础管理培训教材。
一、教材概述卓越技能基础管理培训教材的编写旨在帮助企业经营者和管理人员提高管理能力、打造团队并增强自身的影响力。
该教材包含了多项实用技巧和策略，具有针对性，适用于不同类型的企业，包括科技企业、工业企业、服务行业和传统制造业等。
通过该教材，学员可以获取并掌握实用的技巧和策略，进一步提升他们的管理技能。
二、教材内容1.领导力培训领导力是企业经营者和管理人员必备的基本技能之一。
本教材将训练学员从员工管理者转变为真正的领导者，掌握团队管理技巧和激励方法，使员工在工作中更具使命感和责任心。
2.沟通技巧训练在企业中，有良好的沟通能力是必不可少的。
本教材的沟通技巧训练部分将介绍沟通的重要性、沟通技巧的种类、沟通的心理分析等内容。
通过学习沟通技巧，学员可以更加有效地与员工、同事以及客户进行沟通。
3.时间管理培训时间管理是管理人员必须掌握的一项基本技能。
本教材将介绍时间管理的基本概念、防止时间浪费的方法、如何优先安排工作、以及如何分别处理紧急和重要的事情等等。
学习后，管理人员可以更有效地规划自己的时间，充分利用每一分每一秒，提高自己的效率和整体业绩。
4.人际关系管理培训人际关系管理在企业管理中占有重要的地位。
本教材将讲述如何与客户、合作伙伴、上级、下属、同事以及其他重要人物保持良好的关系。
通过学习和应用这些技巧，管理人员和员工的关系可以得到改善，减少冲突以及增强团队合作能力。
5.客户服务技巧培训客户服务是企业长期发展和客户保持稳定关系的重要方式。
本教材将介绍学员如何提供卓越的客户服务，包括如何了解客户的需求、如何解决客户的问题、如何满足客户的期望等等。
供应链卓越运营-教材
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57
通过供应链管理降低库存
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8
为什么供应链管理构架竞争力
售价40美圆罗技Wanda无线鼠标利益分配
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8
3
零件供应商 生产工厂 罗技 分销商和零售商
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为什么供应链管理构架竞争力
提高企业竞争力 成本优势，向供应链管理要生产率优势
价值优势，向供应链管理要顾客价值优势 供应链上的油水比那都大 供应链成本为总成本的40% 供应链时间为总时间的90% 供应链是利润的“新”源泉 供应链上优势不容易复制 形成核心能力的好地方
库 存
推出 消费者购买额
断货
断货
断货
拽拉方式（消费者主导）
这是被消费者“牵引”的形式，因为可以迅速生产，所以不会产生过剩的库存或存货
库 存
牵引
消费者购买额
断货
断货
断货
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需求预测技术
企业如何盈利
提高价格
增加收入
增加产量
降低劳动成本
降低成本
卓越运营及供应链管理-史文月老师5页word文档
《卓越运营及供应链管理》1.课程简介席卷全球的金融风暴带来的经济危机，让企业的高层管理者认识到提升管理效率的重要意义，那些经历过多个经济繁荣及萧条周期的“百年老店”，无不是从打造产品及运营管理建立自身的竞争优势的。
在企业产品越来越同质化的时代，运营效率决定了企业发展的命运。
无论是争夺市场、打造品牌，缺乏高效的运营机制则无从谈起。
随着企业竞争高度的不断提升，价格竞争、渠道竞争、营销竞争等，都离不开强大的高效运营及其供应链管理能力。
近年来，不断涌入企业管理者头脑的“流程再造、ERP（企业资源计划）、TQM （全面质量管理）、JIT（准时化管理）、精细化管理”之类思想和战略，都是构建在“运营管理”这块重要的基石上的，世界上最好的企业都是依赖于整个企业对公司运营管理能够有一致性的认识。
运营管理涵盖了对企业产品的制造或服务的提供过程中各种活动的计划与实施，本课程由战略运营及供应链管理、面向供应链的库存管理、预测及需求管理、采购及供应商管理实务、流程管理与优化等几部分组成，通过大量实际案例、课堂练习、深入浅出地讲解运营及供应链管理的原理与实践，提供实实在在的工具和观念，帮助企业建立行之有效的运营及供应链战略，挖掘改进业绩的有效框架和技巧，为企业重新注入新的活力，增强企业竞争优势。
2.学习目的：❑了解运营及供应链管理在企业竞争优势中的地位与作用❑掌握库存管理方法和分析工具，了解库存对经营业绩的影响❑学会应用“系统化”和“全局”思维方法❑掌握现代运营管理实践（供应链管理、采购及供应商管理、预测技术、流程优化等），并能够应用到企业实际中❑了解信息系统在运营及供应链管理中的作用3.参考资料❑预读课程案例材料、《卓越运营及供应链管理》讲义❑Larry P. Ritzman et al. “Foundations of Operation Management”, Prentice Hall （中文翻译版：运营管理基础，王夏阳译，中国人民大学出版社）4.课程大纲第1讲：战略运营及供应链管理❑经营环境变迁对企业运营的挑战❑利益相关者与平衡积分卡✓实现股东价值：现金流 Future Cash Flow❑竞争优势：资格因素及致胜因素❑卓越运营打造企业竞争优势❑〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型❑运营管理的主要功能❑运营及供应链管理的历史演变第2讲：库存计划与控制❑案例研究：激光打印机的通用电源决策✓阅读案例（课前发给学员案例材料）✓学员互动：案例研究与讨论❑库存的作用及其分类✓库存对企业经营业绩的影响✓库存驱动成本IDC✓循环库存与经济订货量EOQ✓安全库存：不确定性的应对措施❑安全库存的确定方法✓从历史数据分析不确定性✓服务水平：满足客户需求✓安全库存计算公式✓风险共担原理Pooling❑精益思想：改变世界的机器✓主动式的管理运营不确定性✓精益思想的准则❑案例详细剖析✓产品及市场特性✓激光打印机的供应链构造✓产品生命周期✓通用电源的价值分析✓运营决策量化分析●可以获得的量化分析数据●方案1：采用调拨转运●方案2：采用安全库存✓最终的决策第3讲：预测与供应链管理❑沙盘游戏：啤酒游戏✓供应链中的牛鞭效应✓啤酒游戏分析❑典型的供应链运营模式✓基于效率的供应链✓基于速度的供应链●〖案例〗Zara服装：快速响应客户需求✓推迟定制 Postponement❑需求预测技术✓基于时间序列的预测方法✓预测误差分析技术✓Delphi经验法✓关联因素分析❑供应链管理最佳实践✓制造资源规划 MRP-II✓供应链高级计划系统APS✓供应商管理存货VMI✓高效客户响应ECR与连续补货CR✓供应链执行系统WMS/TMS✓信息技术的应用❑综合实例介绍：家电配销的自动补货❑供应链运作参考模型介绍（SCOR）第4讲：采购与供应商管理❑企业采购策略制定✓采购品项和分类✓差异化采购策略●战略型－高风险、高成本●瓶颈型－高风险、低成本●杠杆型－低风险、高成本●普通型－低风险、低成本✓供应商关系策略✓自制与外包策略比较●OEM、ODM、CM❑供应商伙伴关系建立❑供应商管理三部曲✓事先管理：供应商评估与选择✓事中管理：监控供应商质量与交期✓事后管理：评价供应商业绩❑〖案例分析〗某企业的供应商业绩改善项目第5讲：流程管理及优化❑管理流程与作业流程✓流程以及构成要素✓运营管理的流程视图 Process View●初始化：流程主管、边界与接口●流程定义：文本化设计●流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈❑面向作业的流程设计✓作业流的分类与选择✓作业流的基本概念✓常见的作业流优化方法❑面向管理的流程优化✓管理流程构成的11个元素✓面向管理的流程优化项目步骤✓管理流程优化的十个要点❑企业流程再造与信息化✓何谓业务流程再造BPR？✓革命性与渐进性的改变模式✓BPR案例分析✓业务流程再造框架与方法❑全面质量管理TQM概要✓质量管理的发展✓统计过程控制SPC✓PDCA循环：持续改进过程❑流程改进常用工具✓图表：流程图、散点图、直方图✓帕累托分析 Pareto Analysis✓要因分析 Root Cause Analysis❑6-Sigma简介5.课时建议❑4天，32学时（45分钟/学时）可根据客户的需求进行裁减希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：1、宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子。
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此單元節的目的是跟聽眾們共同探討一下在生產體系上實施及發展 Pull and Kanban 系統的一些基本工具和技術.
4•WCM Training (Module 15)
A Pull production system 有三項主要任務:
根據實際消耗安排物料到生產車間 使WIP物料流動於生產車間 為生產過程的持續不斷的改善提供一種方法和途徑
9•WCM Training (Module 15)
Pull Scheduling
•通過取消由過量庫存而帶來的生產安全網, pull production 在系統上一般會暴露其 它一些內在的問題
5•WCM Training (Module 15)
•Pull Production Systems •Kanbans
6•WCM Training (Module 15)
Push Production System
Push Production Systems 是一種以生產計劃為基礎靠需求預測而控制物 料需求補給.
單元簡介和目標
這一章將會談到:
簡單的瀏覽一下 Push Production System及它的特性 Pull Production System及其原理 Pull / Kanban技巧 Kanban card設計和填補更新次序 pull material replenishment system的幾點看法 Kanban and material replenishment 在pull environment的物料管理職能 階段性策略 POU replenishment 扣數方法論 Kanban size 的計算 WCM 評估工具
7•WCM Training (Module 15)
Pull Production Systems
Pull Production Systems是一種以實際真正的生產消耗為基礎控制生產和 物料需求補給.
Pull Production Systems是依賴簡單和可見性的需求信號來推動生產或者 物料流程的.
卓越运营培训教材1
2•WCM Training (Module 15)
工具
•目視管理
•确認浪費
•需求流 •動管理
•現場改善 •(5S)
•錯誤校正
•縮短循 •環時間
•問題解決方法
•減少轉 •品質工具&技巧 •拉時間
•流程圖
•產品分割
•物料補充方法
•生產節拍 /平衡工序
能力
•快速改善
全球典型環境
•流程的持 •續聯貫性
Pull / Kanban Techniques
Kanban是一種用來指示提醒需再補給的技法
有幾種現存的Pull / Kanban 技法可以採用的:
Kanbans 卡 Physical Kanbans 例如在崗位或車間的Kanban方陣, 保留有空間在擱板上 信號燈, 分 綠, 黃, 紅 燈 Kanban 容器, 單倉, 雙倉的, etc. 電子 Kanban 傳真 Kanban
•Inven•tory •Level
•Trouble
•高庫存水平會掩飾: • 機器失誤率 • 差的供應商品質 • 不穩定的勞動生產率 •高的不良率 • 工作效率控制系統
•Solve •the •problem
•Trouble
•低庫存暴露的問題有: • 差勁的計劃安排 •生產線的不平衡性 • 長的設置時間 • 曠工
Pull Production Systems有以下特性:
簡單和靈活性 通常是手工操作 提供一種為持續不斷的制造流程的改善的方法
一種 “Pull” 的物流過程將提供迅速的可見性消耗以適應錯綜復雜及量大的 生產變化.
8•WCM Training (Module 15)
Pull Production Systems
•优化簡便的設計
•看板補給 •多技能員工
•拉引式生產 •小批量生產
•單元制造
•標准化操作 •最小的物 •料搬運
World Class Manufacturing
利益
•最小的循環時間 •最大的靈活性 •最小的浪費 •減少庫存 •提高制造能力 •最高品質
•最好的工序可靠性
•高利潤 •競爭优勢 •客戶滿意
1•3WCM Training (Module 15)
Pull Production System
益處:
使策劃和控制系統簡單化 使生產車間轉向組裝生產線 通過堅持執行以下pull rules 來控制生
產 容器標準化 數量標準化 授權生產
1•4WCM Training (Module 15)
•在操作運行的長期改善
1•0WCM Training (Module 15)
Pull Production System
原則:
實際用量是行動的指示燈 – 但指示 信號的方法並不重要
指示信號通常是在生產區域 – 而不 在其它地方
物料補給數量的變化是依賴從 KanBan信號指示的客戶需求和用量 率而定的.
Push Production Systems 是依賴產生的預期訂單來推動生產或者物料流 程的.
Push Production Systems 有以下特性:
固有的復雜性和不靈活性 通常使用計算機 需要眾多的人力資源才能及時來更新系統 對時常發生的事, 像生產上時常的需求小變WCM Training (Module 15)
Kanban指示燈
信號指示燈有且能作為對物料再補給提供指示的有效方法:
綠燈 – 物料準備好 - 毋需另外的物料 黃燈 - 需要物料或者在一定時間後將需要物料 紅燈 - 沒物料 – 操作者無法開展現即工作, 前工位或者後工位
3•WCM Training (Module 15)
單元簡介和目標
在全球典型制造業和其它方面Pull vs. Push driven manufacturing 存 在著根本的區別.
以Pull Production System 原理 為基礎的制造流程概論使得生產流程 不再以主生產計劃或者月計劃需求安排, 而以客戶需求為主導.