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SOP基础知识培训教材PPT课件
但是你到上海叫个菜试试看，你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！这就是五 颗星与四颗星最大的区别。 你想想看，五颗星是这样子好拿的吗？多的那颗心差的 就在这节骨眼上，就是这种细节，所以他跟别人不一样。他就有这个本事在见到你的 时候，叫出你的姓。 别的酒店就是做不到，这个就是他跟人家的区别。你认为这种 东西真的很难吗？这就是细节，所以SOP就是细节，规范那些小小的地方。
4
SOP基础知识培训教材
关于SOP建设的经典案例(3)
清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并没有这个 名字。
慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就 打上去，你还用问吗？SOP！对吗？
西太后筷子，如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就 这么一个记号。 大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上 水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口， 大太监又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。 太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要 继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！太后吃 完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她擦火。
*SOP能使我们更自信！
*标准是一种誓约，是一种质量要求，使优秀的人引发自尊！
12 SOP基础知识培训教材
讨论：如何做到紫光数码最好的 SOP?
对SOP的一些错误理解
× 只有操作员才有SOP，拉线很难进行SOP管理。 × SOP会阻碍工作的灵活性，导致工作效率降低。 × 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP。 × 有了SOP就是进入了SOP管理模式。 × SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了。 × SOP是工程部门的事情，生产部只要执行就行了。 × SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切。
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
9 操作内容(Operation procedure)
3 站别(Station)
10 注意事项(Warning item)
4 作业名称(Workmanship) 11 重要管理项目(Item in control)
5 文件编号(Documents No.) 12 使用部品(Using parts)
6 版本(Version)
【品管中心培训教材】
工业工程之工艺研究-SOP的作用与重要性
2019-8-22
核准: 审核: 编写：品管中心
谢谢您的观赏
1
目录
1. 定义 2. SOP的由来 3. SOP的作用 4. SOP的重要性
4.1 从生产现实的需要角度 4.2 从质量管理需要的角度
5. SOP的制作 6. 制造单位责任 7. 品管单位责任
我们去巡检时---
常问员工这样一个问题:为何这样 操作?回答的是『因为上面叫我这样做，所以 这样做』在如此重要的制造过程中,不知道按
何种标准及规范作业,却以口头的方式传授,
以这样的方式传递几次后失真率就达80%.
生产现场管理呼吁:
1. 标准化 2. 规范化 3.操作简单化
经验的传承要以文件的方式来记录，传授要以文件为基础
一件符合要求的产品， 当然要按标准来制造。谢谢您的观赏 Nhomakorabea3
二:Sop的由来
经验的传承, 造就了SOP
在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品 往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是 一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通 过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命 的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂, 分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的 管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方 法,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训 已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以 作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方 法.
2023流程SOP标准化标准培训优质教案ppt
本、提高质量等。
分析现状：对现有流程进 行详细分析，找出存在的 问题和瓶颈，确定需要改
进的环节。
设计流程：根据分析结果， 设计新的流程，包括流程 图、操作步骤、时间节点
等。
制定标准：根据设计好的 流程，制定相应的标准， 包括操作规范、质量标准
等。
培训员工：对员工进行培 训，让他们了解新的流程 和标准，掌握操作技能。
提高工作效率：通过标准化的流程，可以减少重复劳动，提高工作效率。 降低成本：标准化的流程可以减少浪费和错误，降低生产成本。 提高质量：标准化的流程可以确保生产过程中的质量控制，提高产品质量。 促进协作：标准化的流程可以促进不同部门之间的协作，提高整体效率。
明确目标：确定要实施流 程SOP标准化的目标，包 括提高工作效率、降低成
介绍分组讨论的目的和意义 明确讨论内容和目标 制定讨论计划和时间安排 分享讨论成果并总结经验教训
案例分析：分享成功和失败案 例，总结经验教训
实战演练：通过模拟场景，检 验流程SOP的实用性
经验分享：交流心得体会，互 相学习借鉴
总结提升：汇总经验教训，优 化流程SOP，提高工作效率
PART SIX
提高员工技能水平 降低企业运营成本 提高工作效率 增强企业竞争力
PART THREE
流程SOP的定义：SOP是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母 的大写缩写，即标准作业程序。
流程SOP的作用：通过统一 流程规范，提高工作效率， 降低成本，保证质量，并使 操作更加便捷。
优化流程设计：根据 梳理结果，对流程进 行优化设计，提高流 程的效率和效益。
制定实施方案：根据优 化后的流程设计，制定 具体的实施方案，包括 流程的步骤、时间、责 任人等。
分析现状：对现有流程进 行详细分析，找出存在的 问题和瓶颈，确定需要改
进的环节。
设计流程：根据分析结果， 设计新的流程，包括流程 图、操作步骤、时间节点
等。
制定标准：根据设计好的 流程，制定相应的标准， 包括操作规范、质量标准
等。
培训员工：对员工进行培 训，让他们了解新的流程 和标准，掌握操作技能。
提高工作效率：通过标准化的流程，可以减少重复劳动，提高工作效率。 降低成本：标准化的流程可以减少浪费和错误，降低生产成本。 提高质量：标准化的流程可以确保生产过程中的质量控制，提高产品质量。 促进协作：标准化的流程可以促进不同部门之间的协作，提高整体效率。
明确目标：确定要实施流 程SOP标准化的目标，包 括提高工作效率、降低成
介绍分组讨论的目的和意义 明确讨论内容和目标 制定讨论计划和时间安排 分享讨论成果并总结经验教训
案例分析：分享成功和失败案 例，总结经验教训
实战演练：通过模拟场景，检 验流程SOP的实用性
经验分享：交流心得体会，互 相学习借鉴
总结提升：汇总经验教训，优 化流程SOP，提高工作效率
PART SIX
提高员工技能水平 降低企业运营成本 提高工作效率 增强企业竞争力
PART THREE
流程SOP的定义：SOP是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母 的大写缩写，即标准作业程序。
流程SOP的作用：通过统一 流程规范，提高工作效率， 降低成本，保证质量，并使 操作更加便捷。
优化流程设计：根据 梳理结果，对流程进 行优化设计，提高流 程的效率和效益。
制定实施方案：根据优 化后的流程设计，制定 具体的实施方案，包括 流程的步骤、时间、责 任人等。
SOP编写培训教材PPT课件
统一认识，达成共识 SOP讨论会参与人员 操作员、设备管理员、工艺人员、体系管理员、编
写组负责人及与本岗位无关的人员 讨论会要做到互相挑战，各抒己见 必要时，可进行现场确认
SOP的试运行、定稿、批准、执 行
SOP的试运行目的：通过实践来检验SOP的合理性和 可操作性
SOP批准： 建立与SOP相应的点检表 定期点检更新 关键工序控制点回顾，关键工序是对产品质量起重
设备名称及参数
设备操作人员必须经培训合格后，方能上岗操作机 器，在设备开启前先仔细阅读设备操作说明及设备 各参数的设定值，然后按照使用说明对机器进行操 作，且确定设定的各参数值与要求的参数值 相同。
作业步骤
操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明了，让 人一看就懂，一看就知道怎么操作。
SOP需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作 且产品质量合格，这也是SOP的最高境界。
如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发 生过问题的对应方法，作业技巧等宝贵经验装在脑 子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即 使在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。
没有标准化，不同的师傅带出不同的徒弟，其工作 结果的一致可想而知。
什么是SOP
所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词 中首字母的大写，即标准作业程序。
SOP编写流 程
SOP编写计划
明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、 小组讨论时间及最终的定稿时间。
SOP编写人员要求
操作好、有经验、有一定写作基础的一线员工或指 定人员
沟通、打消编写人员的顾虑 培训 给予支持：专门的时间、提供相关资料等 编写小组要有团队精神
SOP的讨论修订
写组负责人及与本岗位无关的人员 讨论会要做到互相挑战，各抒己见 必要时，可进行现场确认
SOP的试运行、定稿、批准、执 行
SOP的试运行目的：通过实践来检验SOP的合理性和 可操作性
SOP批准： 建立与SOP相应的点检表 定期点检更新 关键工序控制点回顾，关键工序是对产品质量起重
设备名称及参数
设备操作人员必须经培训合格后，方能上岗操作机 器，在设备开启前先仔细阅读设备操作说明及设备 各参数的设定值，然后按照使用说明对机器进行操 作，且确定设定的各参数值与要求的参数值 相同。
作业步骤
操作步骤是SOP内容中的重点，必须简洁、明了，让 人一看就懂，一看就知道怎么操作。
SOP需要达到的效果是一个新人一来就可以独立操作 且产品质量合格，这也是SOP的最高境界。
如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发 生过问题的对应方法，作业技巧等宝贵经验装在脑 子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即 使在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。
没有标准化，不同的师傅带出不同的徒弟，其工作 结果的一致可想而知。
什么是SOP
所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词 中首字母的大写，即标准作业程序。
SOP编写流 程
SOP编写计划
明确SOP的编号、工序名称、编写人、初稿完成时间、 小组讨论时间及最终的定稿时间。
SOP编写人员要求
操作好、有经验、有一定写作基础的一线员工或指 定人员
沟通、打消编写人员的顾虑 培训 给予支持：专门的时间、提供相关资料等 编写小组要有团队精神
SOP的讨论修订
SOP定义编写标准作业指导书培训PPT
务业等。
06
SOP优化与改进
SOP的定期评估
评估周期：通 常建议每半年 或每年进行一
次评估
评估内容：对 SOP的执行情 况、流程效率、 流程改进等方
面进行评估
评估目的：及 时发现SOP存 在的问题，及 时改进和优化 SOP，提高工 作效率和质量
评估方法：采 用问卷调查、 流程图等方法 对SOP进行评
可操作性原则
定义明确：每个 步骤和操作方法 都应明确、具体， 便于理解与执行。
简单易懂：避免 过于复杂的操作 流程，便于操作 和执行。
标准化：对于常 用的操作流程， 应制定标准操作 步骤，提高工作 效率。
考虑实际情况： 编写SOP时应充 分考虑实际情况， 包括设备、工具、 人员素质等因素， 确保可操作性。
简洁明了原则
内容要简明扼要，重点突 出
避免冗长和重复
使用标准术语和缩写
图表和图片要清晰易懂
03
SOP编写流程
任务分析
明确目标：明确SOP的目标和目的 流程分解：将SOP编写流程分解为多个步骤 任务分配：将编写任务分配给各个编写人员 审核与修改：对编写的SOP进行审核与修改
制定流程图
明确SOP编写目的和目标 确定编写范围和内容 梳理流程，绘制流程图 制定标准操作步骤，明确责任人、完成时间和审核人
实例2：设备维护流程
设备维护流程的目的和适用范 围
设备维护流程的步骤和操作方 法
设备维护流程的注意事项和记 录要求
设备维护流程的异常情况和处 理方法
实例3：客户投诉处理流程
标题：客户投诉处理流程
目标：确保客户投诉得到及时、有效的处理
适用范围：面向全体员工和合作伙伴 编写流程：接收客户投诉、确认投诉信息、处理投诉、回复客户、记录总 结
06
SOP优化与改进
SOP的定期评估
评估周期：通 常建议每半年 或每年进行一
次评估
评估内容：对 SOP的执行情 况、流程效率、 流程改进等方
面进行评估
评估目的：及 时发现SOP存 在的问题，及 时改进和优化 SOP，提高工 作效率和质量
评估方法：采 用问卷调查、 流程图等方法 对SOP进行评
可操作性原则
定义明确：每个 步骤和操作方法 都应明确、具体， 便于理解与执行。
简单易懂：避免 过于复杂的操作 流程，便于操作 和执行。
标准化：对于常 用的操作流程， 应制定标准操作 步骤，提高工作 效率。
考虑实际情况： 编写SOP时应充 分考虑实际情况， 包括设备、工具、 人员素质等因素， 确保可操作性。
简洁明了原则
内容要简明扼要，重点突 出
避免冗长和重复
使用标准术语和缩写
图表和图片要清晰易懂
03
SOP编写流程
任务分析
明确目标：明确SOP的目标和目的 流程分解：将SOP编写流程分解为多个步骤 任务分配：将编写任务分配给各个编写人员 审核与修改：对编写的SOP进行审核与修改
制定流程图
明确SOP编写目的和目标 确定编写范围和内容 梳理流程，绘制流程图 制定标准操作步骤，明确责任人、完成时间和审核人
实例2：设备维护流程
设备维护流程的目的和适用范 围
设备维护流程的步骤和操作方 法
设备维护流程的注意事项和记 录要求
设备维护流程的异常情况和处 理方法
实例3：客户投诉处理流程
标题：客户投诉处理流程
目标：确保客户投诉得到及时、有效的处理
适用范围：面向全体员工和合作伙伴 编写流程：接收客户投诉、确认投诉信息、处理投诉、回复客户、记录总 结
最新课件sop基础知识培训(ppt)
SOP的更新和维护流程
更新流程：根据实际工作需要，由专业团队负责更新SOP，确保与实际工作相符 维护流程：定期对SOP进行审查和维护，确保其完整性和准确性 审批流程：更新和维护后的SOP需经过上级审批，确保符合公司标准 存储流程：审批通过的SOP需存储在专门的存储系统中，方便员工随时查阅
03
SOP的审核和批准流程
审核流程：由起 草SOP人员将 SOP提交至部门 负责人审核，审 核通过后提交至 质量管理部门进 行审核，最后提 交至公司领导审 批。
批准流程：公司 领导审批通过后， 由质量管理部门 负责人签字生效。
注意事项：审核 和批准流程中需 对SOP进行严格 把关，确保SOP 的内容符合公司 规定和相关法规 要求。
互动课程：强调参与和互动，设置小组讨论、角色扮演等环节，提高学员的积极性和参与度。
在线课程：利用多媒体技术，将课程内容制作成视频、音频、动画等形式，方便学员随时随地 学习。
04
SOP基础知识总结 和展望
SOP基础知识重点回顾
SOP的概念及作用 SOP的编写原则和方法 SOP的执行流程和注意事项 SOP的优化和改进方向
培训师资力量和教学资源
培训师：具有多年SOP培训经验的专业培训师 培训内容：针对不同岗位的SOP培训，包括理论和实践操作 培训方式：PPT讲解、案例分析、角色扮演等多种方式 教学资源：提供相关SOP培训教材、PPT、视频等学习资料
感谢观看
汇报人：WPS
培训内容：培训 过程中需对SOP 的审核和批准流 程进行详细讲解， 确保参与培训的 人员了解并熟悉 该流程。
SOP的执行和监督流程
执行步骤：明确 职责、分配任务、 实施操作、检查 确认
监督流程：制定 计划、执行监控、 异常处理、持续 改进
医院感染管理标准操作规程(SOP)1PPT课件
37
❖ （三）干手设施：提倡使用一次性纸巾，或 用干手毛巾（一用一消毒，并干燥），避免 造成二次污染。
❖ （四）配备合格的快速手消毒剂，并放置在 医务人员便于取用的位置，包括流动使用诊 疗车上。
38
二、卫生洗手
❖ （一）洗手用品：洗手液（皂液）、可拆卸 重复使用的皂液容器、固体肥皂及有筛孔皂 盒、一次性抽纸巾或干手毛巾、护肤用品。
简洁明了便于记忆，强调可操作性
4
综合性SOP： 消毒内镜的清洗消毒管理SOP 新生儿病房感染管理SOP 病区环境清洁消毒SOP 医院常用物品清洗消毒SOP 手卫生SOP 医院感染暴发事件报告及处置SOP
强调主要方面，实用为主
5
❖ 新理念方面： ❖ 呼吸机相关肺炎预防与控制SOP ❖ 静脉置管感染预防与控制SOP ❖ 置管相关泌尿道感染预防与控制SOP ❖ 耐药菌感染预防与控制SOP
液污染时，应立即使用lOOOmg/L含氯消毒 剂擦拭； ❖ 3．各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置；
19
❖ （二）地面 ❖ 1．所有地面包括走道、污物间、洗手间、
储藏室、器材室，每天用清水或清洁剂湿 式擦拭，每个拖布清洁面积不超过20m2： ❖ 2．不同区域（污染与半污染区、清洁区） 使用的清洁工具，分开放置，每天 500mg/L含氯消毒剂消毒1次，清洗后悬挂。 ❖ 3．地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时， 应立即使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭；
20分钟 ❖ （七）痰盂、便器： ❖ 1．清洗：流动水冲洗、晾干 ❖ 2．消毒：含氯消毒液250mg/L浸泡30分钟，
流动水冲洗或热力消毒900C 3分钟
30
❖ （八）塑料及橡胶类（含超声雾化器、呼吸 机管路、湿化瓶）：
❖ 1．清洗：流动水清洗、干燥 ❖ 2．消毒：自动清洗消毒机900C5分钟或新生
❖ （三）干手设施：提倡使用一次性纸巾，或 用干手毛巾（一用一消毒，并干燥），避免 造成二次污染。
❖ （四）配备合格的快速手消毒剂，并放置在 医务人员便于取用的位置，包括流动使用诊 疗车上。
38
二、卫生洗手
❖ （一）洗手用品：洗手液（皂液）、可拆卸 重复使用的皂液容器、固体肥皂及有筛孔皂 盒、一次性抽纸巾或干手毛巾、护肤用品。
简洁明了便于记忆，强调可操作性
4
综合性SOP： 消毒内镜的清洗消毒管理SOP 新生儿病房感染管理SOP 病区环境清洁消毒SOP 医院常用物品清洗消毒SOP 手卫生SOP 医院感染暴发事件报告及处置SOP
强调主要方面，实用为主
5
❖ 新理念方面： ❖ 呼吸机相关肺炎预防与控制SOP ❖ 静脉置管感染预防与控制SOP ❖ 置管相关泌尿道感染预防与控制SOP ❖ 耐药菌感染预防与控制SOP
液污染时，应立即使用lOOOmg/L含氯消毒 剂擦拭； ❖ 3．各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置；
19
❖ （二）地面 ❖ 1．所有地面包括走道、污物间、洗手间、
储藏室、器材室，每天用清水或清洁剂湿 式擦拭，每个拖布清洁面积不超过20m2： ❖ 2．不同区域（污染与半污染区、清洁区） 使用的清洁工具，分开放置，每天 500mg/L含氯消毒剂消毒1次，清洗后悬挂。 ❖ 3．地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时， 应立即使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭；
20分钟 ❖ （七）痰盂、便器： ❖ 1．清洗：流动水冲洗、晾干 ❖ 2．消毒：含氯消毒液250mg/L浸泡30分钟，
流动水冲洗或热力消毒900C 3分钟
30
❖ （八）塑料及橡胶类（含超声雾化器、呼吸 机管路、湿化瓶）：
❖ 1．清洗：流动水清洗、干燥 ❖ 2．消毒：自动清洗消毒机900C5分钟或新生
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
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ISO9001:2000版要求(节录)
7．5生産和服务的提供
7．5．1生産和服务提供的控制
组织应在受控的条件下策划和展开生産与服务 的提供，适当时，受控条件包括：
a） 具备描述産品特性的信息；
b） 具备作业指导书；
c） 使用适当的设备；
d） 监控和测量装置的适用性和使用；
我们去巡检时---
常问员工这样一个问题:为何这样 操作?回答的是『因为上面叫我这样做，所以 这样做』在如此重要的制造过程中,不知道按
何种标准及规范作业,却以口头的方式传授,
以这样的方式传递几次后失真率就达80%.
生产现场管理呼吁:
1. 标准化 2. 规范化 3.操作简单化
经验的传承要以文件的方式来记录，传授要以文件为基础
3.严格按照SOP要求执行，当有更改流程排序、治工具受台、 作业方法及管理值时，应提出需求申请变更,不得私自修 改SOP.
谢谢稽核生产线是否按照SOP作业,并核对SOP的完 整性,合理性.
2. 对现场作业提出制程改进意见及建议。 3.追踪改善SOP之问题点，直至改善为止。 4.对制程问题点进行研究与分析，持续追踪,防
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
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12
五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
【品管中心培训教材】
工业工程之工艺研究-SOP的作用与重要性
SOP标准作业指导书培训教材.ppt
16
六:制造单位责任
以教育训练为主，监督为辅。向作业员详解 SOP之重要性:
1.在生产前,应按标准对员工进行培训;
2.生产作业标准应放置在工作场所,以便员工生产 时参照,管理员指导时检核;
3.严格按照SOP要求执行，当有更改流程排序、治工具受台、 作业方法及管理值时，应提出需求申请变更,不得私自修 改SOP.
一件符合要求的产品， 当然要按标准来制造。
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3
二:Sop的由来
经验的传承, 造就了SOP
在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品 往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是 一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通 过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命 的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂, 分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的 管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方 法,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训 已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以 作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方 法.
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
2019年8用12
感谢你的观看
12
五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
研究发现:操作员工接受信息 最常用的感觉器官是眼、耳和 神经末梢，其中又以视觉最爲 普遍。
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14
五:SOP的制作 (SOP标准格式)
我们公司SOP标准格式之内容包括以下14项，其中以操作内容 (包括图片)及注意事项为主体。
六:制造单位责任
以教育训练为主，监督为辅。向作业员详解 SOP之重要性:
1.在生产前,应按标准对员工进行培训;
2.生产作业标准应放置在工作场所,以便员工生产 时参照,管理员指导时检核;
3.严格按照SOP要求执行，当有更改流程排序、治工具受台、 作业方法及管理值时，应提出需求申请变更,不得私自修 改SOP.
一件符合要求的产品， 当然要按标准来制造。
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3
二:Sop的由来
经验的传承, 造就了SOP
在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品 往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是 一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通 过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命 的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂, 分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的 管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方 法,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训 已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以 作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方 法.
发行，使用单位根据实际需要申请使用。相关单位签核重点: A 制造:确认新机种或变更之SOP是否符合制程要求。 B 工程:确认新机种或变更之SOP是否符合工程要求。 C 品管:确认新机种或变更之SOP是否符合品管要求。
2019年8用12
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12
五:SOP的制作 (目视管理的原则)
SOP力求一目了然,使员工容易明白,易于 遵守.从而达到目视管理的目标.
研究发现:操作员工接受信息 最常用的感觉器官是眼、耳和 神经末梢，其中又以视觉最爲 普遍。
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五:SOP的制作 (SOP标准格式)
我们公司SOP标准格式之内容包括以下14项，其中以操作内容 (包括图片)及注意事项为主体。
sop培训ppt课件
降低成本
优化操作流程，减少浪 费，降低企业运营成本
。
增强员工技能
通过培训，使员工掌握 正确的操作技能和方法 ，提高个人工作能力。
SOP培训的目标
01
02
03
04
了解SOP的概念、编写 要求及适用范围。
掌握SOP的编写技巧和 方法。
熟悉SOP的实施与执行 要点。
了解SOP在企业管理中 的重要性及应用案例。
案例分析
总结词
强化理解和应用
详细描述
通过案例分析的方式，引导学员对实际工作 中遇到的问题进行分析和总结，强化对SOP 的理解和应用。通过分析案例中的优点和不 足，提高学员对SOP编写和执行的认识。
互动讨论
总结词
促进交流和思考
详细描述
通过互动讨论的方式，鼓励学员之间互相交 流心得和经验，促进彼此的思考和成长。通 过讨论SOP在实际工作中的应用和改进，提
评估结果
经过SOP培训后，员工的 工作效率明显提升，能够 更快更好地完成工作任务 。
客户满意度提升评估
评估标准
客户对员工工作的满意度是否提 高，客户投诉率是否降低。
评估方法
通过客户反馈、满意度调查等方式 进行评估。
评估结果
经过SOP培训后，客户的满意度明 显提升，员工的服务质量得到了客 户的认可和赞扬。
案例三：管理岗位SOP培训
总结词
规范管理行为，提高管理效率
详细描述
针对管理岗位，制定管理行为标 准，通过培训使管理人员掌握科 学的管理方法和工具，规范管理 行为，提高管理效率。
THANKS
感谢观看
02
SOP编写流程
了解业务流程
调研业务流程
通过与相关人员沟通、现场观察 等方式，了解业务流程的各个环 节和操作细节。
标准化工作流程(SOP)ppt课件
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
最新课件
4
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
达到预期期望
最新课件Biblioteka 5How SOP flowchart should be?
➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪任务：用谓宾结构简洁描述 ▪抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
最新课件
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
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➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
最新课件
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1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
标准化工作流程(SOP)
最新课件
1
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统
【培训教材】作业标准化SOP流程图制作规范PPT(31页)
整理ppt
12
肆、流程图结构说明 (6/13)
➢ 选择结构（Selection）
˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（一）图形：
P=1
處理程序1
P=2
處理程序2
條件P
.........
P=n
處理程序n
（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。 （三）语法：FOR 条件 P
CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2
【实例】
1.
否
2.1
2. 3.
【第一页】
2.2 是 2.3
【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】
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陆、 范例
两种重复结构的差异
條件 否 處理程序
是
處理程序
否
條件
是
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柒、问题研讨
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简报结束
敬请指教
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作业标准化sop流程图制作规范ppt课件壹前言贰目的参流程图符号肆流程图结构说明伍流程图绘制原则陆范例柒问题研讨壹前言12ppt课件标准作业流程的意义标准作业流程sop是企业界常用的一种作业方法其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现任何人只要看到流程图便能一目了然有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握
8.1 審核計畫
通過
9. 標準化項目文件 撰寫
8.2 實施教育訓練
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伍、流程图绘制原则 (4/8)
七、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, SingleExit）特性绘制。
【实例】
1. 否
2. 是
SOP及SMP培训ppt课件
产品批号及效期管理制度
• 目的：为加强产品批号、有效期的管理，特制 订本制度。 • 范围：本制度适用于本厂生产的所有制剂和原 料产品。 • 职责：质量部经理、生产总监、车间主任和质 量主任对本制度实施负责。
产品批号及效期管理制度
1 定义 批：在规定限度内具有同一性质和质量，并在 同一连续生产周期中生产出来的一定数量的药 品为一批。每批药品均应编制生产批号。 批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数 字。用于追溯和审查该批药品的生产历史。
生产区人员个人卫生管理制度
内容：
1 进入生产区人员每年体检一次，并建立健康档案。 2 传染病患者、体表有伤口者、皮肤病患者及药物过 敏者等不得从事直接接触药品的生产。 3 传染病患者、体表有伤口者、皮肤病患者及药物过 敏者等不得进入生产洁净区进行质量监控、质量检验等 工作。 4 因传染性疾病离岗的生产人员，返岗前应具有健康 检查证明。 5 进入生产区人员须经常洗澡、换洗衣服、刮胡须、 理发、修理指甲等，保持个人卫生，并不得将非生产物 品及个人杂物带入生产区。
生产区人员个人卫生管理制度
生产区人员个人卫生抽查表
计量单位的确定和数值的修约规则
• 目的：统一生产过程中物料及各工序产品 的计量单位，规范有效数字的选择和数值 的修约。 • 范围：生产过程中原辅料备料称量、包材 计数、检验测量及读数等。 • 职责：生产操作人员、QA人员对本制度实 施负责。
生产区人员个人卫生管理制度
9 生产操作过程中，操作人员须少走动、 少说话、尽量保持安静状态，减少尘埃的 产生。 10 进入生产区的所有人员若出现身体不 适应生产的情况，如感冒、咳嗽、体表出 现伤口、感染传染性疾病等，须立即向所 在部门直接上属报告。因未主动报告，强 行上班，导致影响产品质量的按《质量事 故管理制度》[SMP-QD-9-14]的规定处理。
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项目 赛程、赛果 填写投注单的区域 投注单/笔的供应
准则 信息发布及时、准确 - 干净、整洁
- 依指示陈列 - 有充足投注单供顾客备用 - 所有投注单应摆放整齐 - 所有笔均可使用
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赛事信息相关文件发布的时间
• 周日，发布周二、三、四的赛事定义 • 周一，开售周二、三、四的赛事
下午，发布周五开始的两周暂定赛事 • 周三，发布周五的赛事定义 • 周四，开售周五的赛事
4
标准作业流程
5
开店前的准备工作
店长 销售人员 客服人员
项目 -检查室内外卫生 -检查员工上岗前的准备工作 -早会 -终端机的测试 -检查其他硬件设备 -领取零钱
-销售管理系统的准备工作 -赛程单、赛果单的准备工作 -投注单、笔的准备工作
6
资料更新
• 登录竞彩管理系统,查询最新赛程和赛果 • 后台赛程信息更新后,立刻将赛程信息打印好，摆放
下午，发布周六、日、一的赛事定义 • 周五，开售周六、日、一的赛事
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•投注单的摆放
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销售区域的标准要求
项目 销售柜台
准则 - 销售终端机要摆放在销售区柜位内，严止摆放在销
售柜台以外的区域。 - 验钞机要摆放在销售柜台的台面上，要保证销售人
员验钞过程能够在顾客的视线范围内进行操作。 - 销售柜台玻璃的左下角要张贴“未满十八周岁的未
在店内资讯区供顾客查询 • 将前一天的赛事结果信息打印好，公示在店内资讯区
的公示栏内供顾客查询 • 分中心配送的海报、宣传单要及时更新，并摆放在资
讯区域供顾客取阅
7
资料更新
• 宣传单摆放于资讯区资料架上 • 宣传促销品数量准备要充足，每天准备数量不少于需求 • 彩票打印纸数量准备要充足，每天准备数量不少于每天
• 感谢顾客光临
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• 营业中的各项工作——顾客接待
•招呼 包括微笑、点头、及问候点、游戏规则等 为顾客提供资讯和资料 其他服务
•挽留 求证顾客的满意度并向顾客道谢 与顾客建立持久关系
16
• 营业中的各项工作
客服人员要查看销售管理系统是否有最新发布的信息和通知。 店长要定时查看销售人员柜位内的现金数目是否超出限额。
10
检查
• 检查电视机、电脑显示屏运转是否正常，保证显示内容 （赛程）及时更新，检查显示屏显示的时间与发布时间是
否一致 • 店内灯光照明运转正常 • 店内空调运转正常，室内温度适宜
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检查员工上岗前准备情况
• 发型 • 仪容仪表 • 着装 • 鞋袜
12
领取及点算现金
• 保险柜管理人员核对保险柜金额，并填写《保险柜核对登记表》 • 保险柜管理人员查点1000元不同面值的零钱交给柜位销售人员，
成年人禁止购买彩票及兑奖”的警示语。
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未满18周岁的未成 年人不得购买彩票 及兑奖!
显示屏所显示的固定奖 金仅供参考，最终以彩 票打印的固定奖金为准!
单场竞猜游戏标准店运营管理手册
2009年8月
1
PART ONE
前言
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到 那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
2
• 竞彩标准店运营计划、组织、实施和控制的操作依据 • 涵盖日常经营、管理、销售等各方面的规范流程 • 确保服务一致性
3
• 标准作业流程 • 店面管理制度 • 人员管理制度 • 客户服务规范 • 现金管理流程 • 顾客投诉管理规定 • 异常、突发事件处理预案 • 日常事务规范 • 权限说明 • 终端机操作手册
25
资讯的提供
项目 产品资料、IDS显示、宣传 单张及海报
资讯系统
准则
-必须根据指示张贴 -内容要准确 -张贴地方要整洁 -张贴效果要整齐
-必须根据指示开启 -视像音效要清晰 -数据机必须连接指定网络
资料更新
-收到有关讯息后要立即更新
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27
28
海报的展示
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宣传单的摆放
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31
•投注区域的标准要求
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店面的管理
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店面形象的标准要求
项目 店招/灯箱/外墙
清洁及整齐环境
店铺灯光及空调
准则 - 设计统一 - 醒目、光亮、清洁、无破损 - 桌面及椅子没有凌乱杂物及垃圾 - 店铺应经常保持清洁 - 当店铺营业时，开启所有灯光 - 保持大堂室温舒适
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• 资讯区域的标准要求
所有资讯的提供应达到以下目标： • 让顾客容易及方便寻找所需资讯 • 所有资讯必须及时和准确 • 资讯的显示必须清晰
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• 营业中的各项工作——彩票兑奖
•招呼 微笑、点头、问候语
•兑奖时 中奖彩票放入终端机，核对中奖金额 彩票出机后要检查彩票是否已打印“已兑奖”的字样。 销售人员点算中奖奖金，奖金超过？元通知店长协助点算。 将奖金交给顾客，并请顾客当面点收核对。
•兑奖后 微笑、道别、祝顾客好运 将已兑奖彩票妥善保管
固定用量的一倍 • 投注单摆放于投注区指定位置，归类摆放；数量保证充
足，每天准备数量不少于每天固定用量的一倍
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扫描仪测试
打印机测试
屏幕检查
按键测试
9
测试
• 打开电源，启动终端机 • 输入职员卡密码进行登录 • 检查终端机内的彩票纸是否充足 • 进行打印机测试，测试页不少于4张 • 测试终端机扫描器，检查彩票纸显示是否正常 • 进行终端机按键测试，保证每个按键显示正常 • 进行终端机屏幕测试，检查屏幕色差确保显示正常 • 测试人员登出销售终端机
双方一并填写《保险柜收支表格》，并签字确认 • 保险柜管理人员将支出的现金账目在《保险柜收支登记表》内做
好记录
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早会
• 布置当日产品的销售重点，例如今日重点赛事推荐等 • 新产品上市提示其他员工重点向顾客进行推介
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营业中的各项工作——彩票销售
• 招呼 微笑、点头、问候
• 销售 询问顾客的购买需求 收取顾客的彩票购买现金 使用验钞机检验钞票的真伪 对没有填写投注单的顾客要指导填写 核对顾客的购买需求 将投注单放入终端机内按确认打印彩票 如需找零将零钱和彩票一并交给顾客
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闭店后的工作内容
店长 销售人员 全体人员
项目
-结账、安全检查、闭店
-彩票款的结算
-清洁店内卫生 店招、灯箱、门口区域 墙壁、地面、玻璃 柜位区（柜台玻璃、台面、桌椅） 投注区（投注单摆放架、填写台） 资讯区（资讯广告栏、赛程公布栏）
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•工作重点：彩票销售款的结算工作
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第一部分
标准店的经营与管理