人身保险业务基本服务规定题库(100)

人身保险业务基本服务规定题库（10０题)一、单选题(共39题)１、保险公司必须兼顾社会效益与(B)。

A.公司效益B、经济效益C、个体利益D、市场效益2、保险公司应当提供每日（ｃ)小时电话服务。

A、1２Ｂ、1８Ｃ、2４D、36３、保险公司应当建立完善得( Ｂ)处理机制。

Ａ、人员B、投诉Ｃ、伤残D、以上都不对4、保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起( C )个工作日内,告知投保人核保结果,同意承保得,还应当完成合同制作并送达投保人。

Ａ、5 B、1０C、1５Ｄ、20５、《人身保险业务基本服务规定》已经( A )年( ）月( )日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过,现予公布,自( )年( )月( )日起施行。

Ａ、201０年１月2６日、2010年5月1日B、20１０年3月15日、２010年９月26日C、２010年1月１６日、２010年５月11日D、2010年９月１1日、201０年12月1日6、保险合同效力中止得,保险公司应当自中止之日起( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止得后果以及合同效力恢复得方式。

Ａ、5 B、１0 C、15 D、20７、保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过（Ｂ)得人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。

ﻫA、半年B、一年Ｃ、一年半D、两年8、保险代理人及其从业人员应当将相关( D ）告知投保人。

A、保险代理人得信息Ｂ、保险代理人得电话号码Ｃ、保险公司得电话号码Ｄ、保险公司得服务电话号码9、保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序得,应当自收到符合要求得投保资料之日起( C ）个工作日内通知投保人。

A、1B、3C、5D、７10、投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币( Ａ)元得,保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

Ａ、１0０0 B、２0０0 C、5００0 Ｄ、1000011、保险公司在回访中发现存在销售误导等问题得,应当自发现问题之日起( C )个工作日内由销售人员以外得人员予以解决。

ﻫA、5 B、10 Ｃ、15 D、2０1２、保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定得,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正,逾期不改正得,给予( Ａ)。

A、警告B、严重警告Ｃ、罚款Ｄ、停业整顿13、对有违法所得得处违法所得( Ｄ)倍以上( )倍以下得罚款，但最高不得超过（)万元,对没有违法所得得处( )万元以下得罚款。

A、１、4、5万、2万B、2、4、３万、２万Ｃ、2、3、５万、3万D、1、3、3万、1万14、对直接责任人员与直接负责得主管人员可以给予警告，并处( C )元以下得罚款。

A、1千B、5千Ｃ、１万D、2万15、保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金得协议后( B )日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

A、５B、10 Ｃ、1５Ｄ、2016、保险公司得营业场所应当设置醒目得服务标识牌,对服务得（C )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A、内容、程序及监督电话B、内容、程序及服务电话Ｃ、内容、流程及监督电话Ｄ、内容、流程及服务电话１7、通过电话渠道销售保险产品得，保险销售人员应当告知投保人( B )得有效途径。

Ａ、查询保险赔付B、查询保险合同条款Ｃ、查询保险索赔D、应付责任18、保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保得，应当自收到符合要求得投保资料之日起( Ｃ）个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

A、5B、10C、1５D、201９、保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同,通过该保险销售人员签订得( B)年期以上得人身保险合同尚未履行完毕得,保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务得途径。

ﻫA、半年B、一年C、一年半D、两年20、保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件得保全申请之日起（A )个工作日内完成受理。

A、2B、4C、6D、821、保全涉及保险费缴纳得,保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起(A )个工作日内处理完毕。

A、5B、10 Ｃ、15 D、2０2２、保险公司作出不属于保险责任得核定后，应当自作出核定之日起( Ｂ）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

ﻫA、１Ｂ、3 C、５D、723、保险公司应当提供电话服务并且工作日得人工接听服务不得少于( B )小时。

Ａ、６B、8 Ｃ、12 Ｄ、2４24、保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确得( D ）等信息。

ﻫA、联系人、联系电话B、个人信息、联系电话C、个人信息、通讯地址D、通讯地址、联系电话25、保险公司应当建立（A ）制度,指定专门部门负责此项工作。

A、回访B、投诉C、理赔D、应急26.为了规范人身保险服务活动,依据（A )等法律、行政法规,制定《人身保险业务基本服务规定》A、《中华人民共与国保险法》Ｂ、《中华人民共与国合同法》C、《中华人民共与国工商管理法》D、《中华人民共与国邢法》27.保险公司得营业场所应当设置醒目得( A )A、服务标识牌B、展架C、座椅Ｄ、视频宣传片28.保险公司应当对服务电话建立( B )制度。

A、投诉B、来电事项得记录及处理C、定期更新２9、保险公司应当按照中国保监会得规定建立（A ）提示制度。

A、投保B、回访Ｃ、投诉Ｄ、契约30.通过（ A )渠道销售保险产品得，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款得有效途径。

A、电话B、微信C、网络D、在线商城３1、投保人提交得投保单填写错误或者所附资料不完整得,保险公司应当自收到投保资料之日起( A )个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充得内容。

A、5 Ｂ、６C、7 Ｄ、８３2、保险公司通过银行扣划方式收取保险费得，应当就扣划得账户、金额、时间等内容与( Ａ）达成协议。

A、投保人B、被保人C、受益人D、生存金受益人3３、保险公司应当建立（A )制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要得人员与设备。

A、回访B、投诉C、保全D、契约3４、保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订得(A)得人身保险合同尚未履行完毕得,保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务得途径。

A、一年期以上B、一年期以下C、两年期以上D.两年期以下３5、投保人、被保险人或者受益人委托她人向保险公司领取金额超过人民币( Ａ)元得,保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

Ａ、1000 B、2000 C、3０００D、40００3６、保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件得保全申请之日起(B)个工作日内完成受理。

Ａ、1 B、2 C、3 D、437、对于约定分期支付保险费得保险合同,保险公司应当向(A)确认就是否需要缴费提示。

Ａ、投保人B、被保人C、受益人Ｄ、生存金受益人３8、保险合同效力中止得,保险公司应当自中止之日起(Ｃ）个工作日内向投保人发出效力中止通知。

A、8B、9 Ｃ、10 D、11３9、保险公司作出不属于保险责任得核定后,应当自作出核定之日起( A )内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。

A、3B、4 Ｃ、５D、6二、多选题(共17题)1、现代保险服务业靠( ABCＤ)来发展。

Ａ、改革创新B、扩大市场C、健全市场D、优化环境2、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( ＡBCD )等内容。

ﻫA、咨询Ｂ、接案C、投诉D、报案3、客户到公司柜面办理保全业务,保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成得,应当及时向保全申请人( ＡC )。

ﻫＡ、说明原因B、尽快处理C、告知处理进度D、告知处理结果4、保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品得( AＢCDＥG )等业务活动,应当符合本规定得要求。

ﻫA、销售Ｂ、承保C、回访D、保全E、理赔F、及时告知G、信息披露5、保险公司通过银行扣划方式收取保险费得，应当就扣划得（ACD )等内容与投保人达成协议。

ﻫＡ、账户B、明细Ｃ、金额D、时间６、保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年得人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。

回访应当包括哪些内容。

（BCDＥF )ﻫA、确认受访人就是否为被保险人本人ﻫB、确认投保人就是否购买了该保险产品以及投保人与被保险人就是否按照要求亲笔签名C、确认投保人就是否已经阅读并理解产品说明书与投保提示得内容D、确认投保人就是否知悉保险责任、责任免除与保险期间E、确认投保人就是否知悉退保可能受到得损失ﻫF、确认投保人就是否知悉犹豫期得起算时间、期间以及享有得权利G、采用期缴方式得,确认投保人就是否了解缴费金额7、保险公司应当建立完善得应急预案，在发生（BD )等事故时,及时启动应急预案。

A、战争Ｂ、特大交通事故C、恐怖活动D、重大自然灾害Ｅ、人为因素造成得重大事故8、保险公司应当建立完善得应急预案,在发生某种事故时，通过建立(ＡBＣ）等方式,提高理效率与理赔质量。

A、快速理赔通道、Ｂ、预付赔款、C、上门服务、D、快速保全9.为了规范人身保险服务活动，保护( A）、(Ｂ)与（C）得合法权益，依据《中华人民共与国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。

A、投保人B、被保险人C、受益人D、保险公司10.（ A )、( B )及其（C )从事人身保险产品得销售、承保、回访、信息披露等业务活动,应当符合本规定得要求。

A、保险公司B、保险代理人C、从业人员D、保险公估人11.保险销售人员就是指从事保险销售得下列人员（ABC )A、保险公司得工作人员B、保险代理机构得从业人员C、保险营销员Ｄ、保险公估机构从业人员12.保险销售人员通过面对面得方式销售保险产品得,应当出示( A )或者( B ）等证件。

Ａ、工作证Ｂ、展业证C、销售证D、信用证13、保险销售人员通过电话销售保险产品得,应当将( ＡB )及告知投保人。

ﻫA、姓名B、工号C、身份证号D、家庭住址1４、对需要进行伤残鉴定得索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关( A )与（ C )手续。

ﻫA、委托B、诉讼Ｃ、鉴定Ｄ、仲裁15、保险公司应当在与( B ）或者( C )达成赔偿或者给付保险金得协议后1０日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

A、投保人B、被保险人C、受益人D、仲裁16、保险公司应当建立完善得应急预案,在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时,及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式,提高理赔效率与质量(AC)ﻫA、理赔效率、B、客户感受、C、理赔质量、D、社会效益1７、保险公司应当建立保护投保人、被保险人与受益人( A)与（Ｂ)得制度。