北京六西格玛黑带(SSBB)培训专题
六西格玛(Six Sigma)GB培训资料 1
为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？
nY n 取决于其它变量 n 与客户相关的输出 n 结果 n 表征 n 监视
n X1 . . . XN n 独立变量 n 流程的输入 n 原因 n 问题 n 控制
通过控制X来控制Y
统计学基础
（一） （二） （三）
统计学的研究对象 数据类型 数据的分布
公司内在职时间 超过5年的员工
人数
连续数据
测量系统精度允许的情况下可 以将测量对象进行无限有意义
的细分 员工的在职时间
>>统计学基础>>数据类型
连续数据和离散数据的本质区别是…
测量标准是否可以有意义地不断分割 你们的视力度数和是否有伤属于那种类型的数据？
思考
如果可以选择，你希望收集哪一类数据？为什么？
>>统计学基础
什么是统计学？
统计学是一门对总体及其特征进行推测的学科。研究的对 象为随机变量。（随机试验的结果）
>>统计学基础
“六西格玛”离不开数据—— 统计学是基础工具
可是在拿到一些数据后， 我们应该如何入手？
>>统计学基础>>数据类型
现实生活中，我们会接触到大量的数据…比如
重量
温度
时间
速度
——客户感受到的是产品/服务的波动水平 ——不可避免，又不能被完全消除 ——公差是控制波动的有效方式 ——由多种因素引起，主要是输入和方法的波动
>>统计学基础>>数据分布>>数据的衡量指标
缺少波动水平的均值没有实际意义! 你愿意过哪条河流?
平均深度 = 4m
A
B
平均深度 = 4m
六西格玛黑带培训教材讲解
5. 品质和费用
关于品质的 Paradigm Shift
旧的品质的概念
新的品质概念
费 损失 用 费用
品质改善 费用增加
预防 & 费
评价
费用
用
3σ费 损失用 费用 Nhomakorabea预防 & 费
评价
费用
用
品质改善 费用也减少
4σ 5σ 6σ
品质
• 依据检查保证出厂品质，因此为了 确保高品质，就会发生检查， 再作业， 废弃等 Loss。
• 对某种现象不能定量表示 这意味着没有正确了解有关问题
• “不知道”以“不能管理”表现出来 这意味着不能再改善现在的状况
1 -7/21
Paradigm Shift for 6 Sigma
3. 根据Data的议事决定 In God we trust, but the others must use data -- Deming --
What is 6 Sigma - 6 Sigma的本质
○ 在一个设问调查中 “ 如果有最不愿意学的 ,,?
6 Sigma的本质
1位 会计学 2位 统计学 ,,,
Tool
• KISS(Keep It Simple Statistically) • Keep It Simple,
understandable & executable
1 -1/21
6 Sigma思考
1. 原因指向(CTQ : Critical to Quality) - 改善问题的(现象)的最根本的原因为最重要。 - CTQ不是并不是指问题(Y)最大的原因 ，而是指 问题的 最根本的原因。
2. 散布概念的扩展 - 问题的核心在于问题的发生原因的散布上. - 通常上问题发生的原因有散布和平均。 平均的问题是CTQ的推定,改善的方法及改善的难易度方面 相对性地Visual Easy。 - Group内散步重要, Group间比较时散步概念也重要
六西格玛黑带培训——模块1：六西格玛概述(Six Sigma overview)(专业经典,建议收藏)
模块1: 6 Sigma 概述
关键点：客户的观点
▪ 当我们是客户的时候，我们知道我们关心什么。 然而，从其他人的观点思考是不容易的。有时 候客户的观点并不明显。
▪ 不要妄加揣测客户的需要，这是非常重要的即便有非常好的主意！我们的想法一定要经过 客户验证。
▪ 观察客户如何使用我们的产品或服务，这是识 别客户特定需求的最好方式。
5分钟 5分钟 5分种 5分钟 5分钟 5分钟
6
模块1: 6 Sigma 概述
第一部分：定义6 SIGMA
这部分通过一个真实的例子向您介绍6 SIGMA方法论 的基本概念。
第一部分 5分钟
7
模块1: 6 Sigma 概述 什么是6 SIGMA？
6 SIGMA是
▪ Customer-focused 关注客户的 ▪ Data-driven 数据驱动的 ▪ Highly disciplined process 规定严明的过程 它帮助我们发展和交付近乎完美的产品和服务
8:18 8:19 8:20 8:21 8:22 8:23 8:24 8:25
目标到达时间
▪ 如果火车提前到达和出发，他们 就会错过火车。
▪ 如果火车晚点，客户就不得不等 待，而且可能会错过换乘火车
客户没有经历平均值！
12
模块1: 6 Sigma 概述
6 SIGMA减少过程变差
▪ 如果每次客户坐火车，我们都能满足他们的期望，也就是说， 实现目标到达时间最小变差，这样我们就能使所有客户满意。
运行图 8:23 8:22
8:21
8:20 8:19
LSL
USL
USL
Average
LSL
8:19 8:20 8:21 8:22 8:23
六西格玛黑带培训教材大纲
六西格玛黑带培训教材【导言】自上世纪80年代中期以来，随着六西格玛管理给摩托罗拉、联合信号、通用电气带来巨大经济利益和稳定的市场地位，越来越多的企业家、管理学者逐渐深入地了解继而加以实施，并以此作为企业核心效力的经营战略。
黑带，是六西格玛管理中最重要的角色，对实施六西格玛项目承担主要责任，是项目的技术骨干，也是六西格玛的核心力量。
他们的努力程度决定着六西格玛管理的成败。
除了掌握足够的专业知识外，还必须拥有多项技能，包括：管理和领导能力、决策能力、沟通、团队建设和谈判、项目管理、全局观念、人际交往能力等【课程目的】—系统全面的撑握六西格玛方法论—理解并能灵活运用相关流程分析及改善工具—能识别及应用正确的工具完成改善项目—培养精益六西格玛黑带具备对问题敏锐的洞察力、驱动团队解决问题的技能与创新解决问题的能力，【时长】本课程20天，6小时/天；于四个月内完成，每月授课5天【课程大纲】第一篇概述1 六西格玛管理的概念2 六西格玛管理的现实意义3 六西格玛理论产生的历史背景和历史条件3 1 历史背景3 2 历史时机和条件4 六西格玛管理的发展历程5 六西格管理管理组织5 1 六西格玛管理的一般组织结构和组织成员5 2 黑带在六西格玛管理中的地位和作用6 改进模式(DMAIC) 与设计模式(DESS) 的区别与联系第二篇DMAIC流程阶段步骤常用工具要求与说明界定(D) 1 确定改进项目及理由顾客之声(VOC)头脑风暴法⑴项目要符合公司经营方针，是公司面临的关键问题点。
⑵项目应以提高顾客满意度、提高质量、降低消耗、改善管理、增加效益为目的。
⑶要说明选题的理由。
2 了解顾客或相关方的需求顾客需求分析SIPOC图⑴了解顾客的要求和期望(CTQ关键质量特性) ，这些要求和期望是建立改进目标的起点。
⑵改进目标应该高于顾客的要求和期望。
3 标杆分析水平对比⑴研究竞争者/绩优公司，找出建立改进目标的基准依据(标杆) 。
六西格玛黑带10天高级研修暨ASQ认证培训班
16、管理中常用的几个概率分布
17、单样本置信区间和假设检验
18、双样本置信区间和假设检验
19、样本容量与风险
20、离散数据的置信区间和假设检验
21、非参数统计
22、卡方检验
23、多变量分析
24、方差分析
25、单变量回归分析
26、多重回归分析
27、回归分析中的错误与策略
第2周
28、试验设计介紹
29、试验结果的分析
30、全析因试验设计
31、部分析因试验设计
32、筛选试验设计
33、中心复合试验设计
34、Box-Behnken试验设计
35、田口试验设计
36、调优运算（EVOP）37、混料实验设计
38、谢宁DOE
39、防错法
40、看板管理和可视管理
41、供应链精益管理
42、SPC介绍
43、计量值数据控制图
44、计数值数据控制图
45、高级控制图
46、控制计划
47、标准操作程序
48、"6S'和现场管理
49、可靠性工具
50、某企业的精益六西格玛策划案例分享1）从企业诊断开始
2）三年持续改善项目介绍
3）走向世界一流的历程
51、著名企业精益六西格玛导入案例
52 精益六西格玛项目实施案例分享
案例A （质量突破性改善）
案例B （产能提高改善）
案例C （成本降低案例）
案例D （库存降低案例）
53、回顾与展望
1）如何策划成功的六西格玛管理战略
2）健壮设计与六西格玛的结合--六西格玛设计（DFSS）战略图3）卓越绩效模式与六西格玛的结合--卓越六西格玛体系
4）总结与回顾
5）讨论和解答。
六西格玛黑带认证课程 (CSSBB)
六西格玛黑带认证课程(CSSBB)天行健的六西格玛黑带培训课程不仅适合从事质量或六西格玛项目的人士,也适合从事各行各业各阶层的人士学习.完成六西格玛黑带认证和考试,你将会对定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)模型中的各个理论和工具有全面和透彻的了解,让你真正能够掌握以"事实"和"数据分析"的管理方法,成为任何高端企业都渴求的人才.什么是六西格玛黑带：六西格玛黑带是六西格玛管理中最重要的角色.六西格玛黑带是全职的项目领导者,他的主要职责包括,领导、策划、培训、辅导、传递、发现、确认、影响、沟通.作为六西格玛黑带,他必须具备的广泛的技能,当中包括管理和领导能力,决策制定,沟通,团队建设和谈判,策划、调度和行动,关注全局,人际交往能力等等.获取六西格玛黑带证书的最低要求：学习六西格玛黑带没有在学历上的最低要求,也不需要拥有绿带资格.想认证成为六西格玛黑带并获得我们的认可证书,学员只要完成整个课程,练习和考试.获取证书的最低要求是在最后考试中取得70%分数以上.考试题目共 150题,5小时内完成;合格分数为 70%,相当于答对105题.六西格玛黑带学习期望：学员将学会项目管理的精要和技巧,能有效地计划和执行项目.学员将会懂得统计、分析和解决质量问题最关键的工具,并能独立地领导团队完成各种改善项目.学员将会懂得利用统计软件、进行各种统计分析、假设检验和实验设计,令公司营运达致最佳化.学员将会学习如何结合精益生产的工具和理念,改善各种商业流程、生产流程的瓶颈,并提升工作绩效.学员可将六西格玛黑带的工具和方法,实际运用于工作当中以持续地提升公司与个人竞争力.六西格玛黑带培训成果鉴定:培训后经考核合格学员将颁发天行健咨询权威《六西格玛黑带(SSBB)培训证书》.。
深圳六西格玛绿带培训,深圳准黑带培训(北京、上海、广州、深圳、苏州)_六西格玛绿带高级研修暨准黑带培训班
六西格玛绿带高级研修暨准黑带培训班【课程编号】：MKT005458【课程名称】：六西格玛绿带高级研修暨准黑带培训班【所属类别】：管理体系认证 | 精益生产培训【开课时间】：2011年05月16日 到 2011年05月21日【开课城市】：深圳【课程价格】：8000 元/人【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！【课程关键字】：六西格玛绿带 准黑带培训我要报名课程背景：本课程内容设计基本上参照美国ASQ黑带考试大纲要求设计，适应用于想在较短时间内学习更多六西格玛工具和方法的学员。
它不同于普通的绿带学习班，比普通绿带掌握更多的工具和方法，是高阶绿带班（准黑带班）。
学员可进一步参加本公司学习和项目辅导，达到黑带资格并颁发《黑带培训合格证书》。
花学习绿带的成本，得到黑带知识和能力与资格，是本课程最大特色。
本课程具有长期实际运作经验和深厚理论造诣的专家和黑带大师主讲。
系统阐述六西格玛管理的改善模型DMAIC、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略；结合丰富的制造业及服务业的六西格玛实施案例，重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及MINITAB专用软件的应用。
培训不只讲授六西格玛的知识体系与工具，更重要的是培养准黑带具备对问题敏锐的洞察力、驱动团队解决问题的技能与创新解决问题的能力，这对学员的职业生涯具有决定意义。
适合人群：各有志于快速提高解决问题能力的工程技术和管理人员课程大纲：第一部份：六西格玛管理概述1、六西格玛概述1.1质量发展简史（戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）和六西格玛起源和发展。
1.2六西格玛改善策略简介---DMAIC.2、六西格玛推行策略。
2.1组织的角色和责任。
2.2六西格玛成功推行要素。
3、制定六西格玛推行战略目标3.1企业环境分析。
3.2优先考虑客户以及利益相关者的期望。
3.3六西格平衡计分卡。
3.4标杆分析。
3.5SWOT分析（包括对优势、劣势、机遇、威胁的分析）。
6西格玛黑带培训实施方案
6西格玛黑带培训实施方案一，背景为了规范恩华生产制造公司6西格玛项目的运作与管理，加强6西格玛黑带的教育与培训，全面形成并推进6西格玛文化发展，特制定本方案。
二，编制依据本方案依据恩华生产制造公司6西格玛项目导入推进方案以及集团人力资源部制定的员工培训管理办法制定。
三，责任（一）6西格玛推进委员会6西格玛推进委员会负责培训活动的策划和组织，并对培训工作进行检查和监督。
(二) 黑带大师黑带大师负责按计划推进培训工作，黑带候选人应积极参与培训和接受培训认证。
(三) 人力资源部负责提供相应的场地，教具，配合黑带培训活动的开展。
四，培训准备（一）培训人员选拔6西格玛推进委员会应慎重选择黑带培训候选人，候选人应具备理解6西格玛的潜力，并熟悉工厂的产品，服务和流程。
（二）制定培训计划培训组织人员应在落实人选后及时编制培训计划。
黑带培训计划表如下所示。
五，培训实施。
（一）培训内容安排黑带培训时间共计四个月，分为四个阶段。
其中每个阶段有一周为课堂授课，（二）培训人员管理1.黑带候选人员要完成相应的培训课程和时间，有特殊情况的应提前向6西格玛推进委员会请假。
2.遵守上课纪律和秩序，不得大声喧哗，并将手机调到振动状态，保持安静的上课秩序。
3.尊重培训讲师的劳动成果，积极配合培训讲师并主动沟通，对6西格玛和统计技术难点与培训师共同探讨。
六，培训认证（一）认证要求培训结束后，由培训讲师对培训人员做出培训评估，并组织学员参加黑带认证培训考试。
黑带认证要求如下。
1．学员获得6西格玛黑带培训资格。
2．按时完成6西格玛黑带培训课程，完成两个6西格玛黑带项目报告。
3．积极参与工厂6西格玛管理和技术变革，并取得相应的财物收益。
（二）认证证书学员符合6西格玛黑带认证要求，经6西格玛专家考核评审和相关委员会批准后，向黑带候选人颁发黑带证书。
6西格玛绿带培训实施方案一，背景为了有效保证恩华生产制造公司6西格玛管理方法的实施，提供合格的6西格玛管理人员，培养可有效支持黑带工作的绿带，特制定本方案。
6西格玛管理黑带培训教材
6SIGMA为MOTOROLA带来了什么 (shén me)
• 销售额增长5倍,利润每年添加20% • 实施Six Sigma 管理法带来的糜费(mífèi)
额累计达140亿美元 • MOTOROLA的股票价钱平均每年下跌
工具(gōngjù) 技术
Many tools existed for years
(statistics,DOE...)
多年来，存在与多种工具
战略规划 严厉(yánlì)纪律
What was missing --
Six Sigma!
我们缺少的是
管理(guǎnlǐ)哲学 组织愿景
第十八页，共29页。
Quality Vision
Motorola - 1987
Texas Instruments - 1988
ABB (Asea Brown Boveri) - 1993 Allied Signal - 1994
General Electric - 1995
Kodak - 1995
Westinghouse - 1996 Siemens (manufacturing only) - 1997 Nokia - 1997
到2000年度GE Six Sigma 管理(guǎnlǐ)投入 600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收 益5亿美金
30亿美金收益(shōuyì) … 使客户和股东满意
第八页，共29页。
什么是六西格玛
什么(shén me)是六西格
➢ 提高质量的方法(fāngfǎ)
六西格玛是基于统计的质量(zhìliàng)项目. 它是一套改善进程控制的严厉的方法体系.
六西格玛黑带培训内容
六西格玛黑带培训内容
六西格玛黑带培训时间：
课程线下面授
六西格玛黑带培训课程特色：
精品小班制，课程实用、精华、有效、专业、专攻，马上学完马上用
六西格玛黑带培训方式：
讲解演绎、案例解析、分组讨论，头脑风暴与体验式教学相结合培训
六西格玛黑带培训课程目标：
1、能够掌握在公司全面推行六西格玛管理的思路和方法，
能够识别改善的方向，构建全面改善的组织和系统
2、系统全面的了解六西格玛DMAIC方法论
3、理解并能灵活运用相关流程分析工具：假设检、ANOVA、DOE、SPC、MSA、FMEA、QFD，全面掌握Minitab软件的使用
4、能在六西格玛改进项目中识别及应用正确的工具完成改善项目
《六西格玛黑带培训》是六西格玛系列培训的核心课程之一，本课程主要通过介绍SIXSIGMA介绍并对SIXSIGMA的步骤进行详细的讲解，并通过案例剖析每个步骤所用到的品质工具讲解，同时从经营者的角度阐述质量项目管理的理论，让学员熟悉团队的管理，进度管理和改善成本绩效管理，通过多个成功的案例剖析SIXSIGMA的基本内容和相关分析技能，让学员真正能综合的应用工具对实际工作中碰到的问题进行系统性的分析和解决并指导其他同事的工作，从而提升公司的品质管理水平。
六西格玛黑带培训教程
六西格玛黑带培训教程引言六西格玛（Six Sigma）是一种以质量管理为目标的方法论，旨在通过减少变异性和缺陷来提高组织的绩效和效率。
作为一种重要的管理工具，六西格玛黑带（Six Sigma Black Belt）培训逐渐成为企业和组织中提升管理者能力和培养项目领导者的重要途径。
本文档将介绍六西格玛黑带培训的基本概念、培训内容和培训方法，帮助读者全面了解和掌握这一重要的管理方法。
六西格玛黑带培训的基本概念六西格玛黑带培训是一种高级的六西格玛培训，适用于那些有志于成为项目领导者和质量改进专家的管理者。
六西格玛黑带培训的目标是培养学员掌握和运用六西格玛工具和方法，通过改进和优化组织的业务流程，提高组织质量和绩效。
六西格玛黑带培训通常包含理论知识学习、案例分析、实践操作和项目实施等环节。
学员需要通过考试和项目评估等方式验证自己的学习成果。
六西格玛黑带培训的内容六西格玛黑带培训的内容通常包括以下几个方面：1. 六西格玛基本概念和原理学员需要了解六西格玛的基本概念和原理，包括六西格玛的定义、历史背景、方法论和工具等。
学员需要学习如何将六西格玛应用于组织的业务流程改进，并通过实际案例和实例分析理解其工作原理和效果。
2. 六西格玛工具和技术学员需要学习和掌握六西格玛工具和技术，包括统计分析、流程图、PDCA循环、故障模式效应分析(FMEA)、多变量分析和实验设计等。
通过学习这些工具和技术，学员将能够识别和解决组织中存在的问题，并通过改进措施提高质量和效率。
3. 项目管理和领导力学员需要学习项目管理和领导力的基本知识和技能，包括项目计划、团队建设、冲突管理和沟通技巧等。
通过培养项目管理和领导能力，学员将能够有效地组织和推动项目的实施，确保项目的成功和成果。
4. 持续改进和管理体系学员需要了解持续改进和管理体系的基本原理和方法，包括质量管理体系、过程改进和变革管理等。
通过学习这些内容，学员将能够建立和维护一个持续改进的文化和机制，实现组织的优质和高效运作。
6西格玛质量管理培训课程(共52张PPT)
测量
Measure
改善
Improve
分析
Analysis
什么是 6-Sigma
DMAIC
定义： 确定需要改进的产品和/或工序，决定项目需要
什么资源。
测量： 定义缺陷、收集有关产品或工序现状的(底线)数
据，确立改进的目标。
分析：分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重
要程度排列的影响质量的变量。
?以客户为中心?领导作用?全员参与?过程方法?管理的系统方法?持续改进?基于事实的决策方法?互利的供方关系人才培养发展机制质量成本质量信息质量监控政府关系危机处理企业文化人员意识知识共享质量保证体系研发采购生产营销交付组织架构质量规划战略规划执行流程支持保障客户需求标标准服务联想质量管理体系持续改善机制持续改善机制?质量管理体系框架内容提要?对对sixsigma的认识?持续改善机制的建设日常工作包含两项最主要的内容
绿带 (GB，Green Belt)：半专职的六西格玛项目组成员，所做的工作与黑带类似，已接受过DMAIC程序的培训，但可兼任其他 业务。
黑带 (BB，Black Belt)：专门从事六西格玛项目的骨干力量，来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉 6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目的进行。
改进： 优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过
项目质量改进目标。
控制：确保对工序的改进一经实施就能够持之以恒，并
确保工序不会返回到以前的状态。
什么是6-Sigma
DMADV
审核
Verify
定义
Define
测量
Measure
设计
六西格玛黑带教程
1.背景:GE成功之路
6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气 把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时 间浪费和无效劳动来节约公司费用方面: 1. 为客户传送账单 2. 制作白炽灯的基座 3. 审批申请卡 4. 安装涡轮机 5. 贷款
SSBB-1 SSBB14
1.背景:GE成功之路
µ ：均值
分布的离散程度越大 则σ也越大，反之， 亦然；
USL 上偏差
3
σ1> σ2> σ3
4.5 6
SSBB-1 SSBB-
34
2.2 六西格玛质量 六西格玛
过程或产品特性的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 持续领先和世界级业绩的一个管理系统
SSBB-1 SSBB-
35
背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
SSBB-1 SSBB32
2.2 六西格玛质量 六西格玛
从统计意义上讲,一个过程具有6σ能力 意味着过程平均值与其规格上下限线的距离 为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万 仅有3.4落入规格限以外。 因此，作为一种衡量标准，σ的倍数越 大，质量就越好。
SSBB-1 SSBB33
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间σ越多； LSL 下偏差 σ：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
背景:GE成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
SSBB-1 SSBB43
4 . 六西格玛管理途径
2.1 质量的含义
人:顾客
品質
众
人:员工 人:供方
黑带考试复习资料（第1-10章）
⿊带考试复习资料（第1-10章）第⼀章六西格玛管理概论1、质量概念的演进（P3）产品质量→产品和服务质量→产品、服务和过程质量→产品、服务、过程和体系的质量2、质量概念中客体的演进（P3）符合性质量→适⽤性质量→顾客及相关综合满意的质量3、质量管理的发展（P4）质量检验阶段→统计质量控制阶段→全⾯质量管理阶段4、质量⼤师的贡献（P6）①费根堡姆：⾸先提出了全⾯质量管理的概念。
②克劳斯⽐：确⽴了“第⼀次就把事情做对”和“零缺陷”的理论。
③休哈特：创⽴了统计过程控制（SPC）理论，提出世界上第⼀张控制图；休哈特的PDCA循环的观点被戴明等⼴泛运⽤。
④戴明：戴明质量战略的核⼼就是使⽤统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因；戴明质量管理14要点。
⑤朱兰：《朱兰质量⼿册》；朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）。
⑥⽯川馨：因果图的发明者，质量管理⼩组（QCC）的奠基⼈之⼀。
⑦⽥⼝⽞⼀：“⽥⼝⽅法”的创始⼈；提出三阶段设计的思想（系统设计、参数设计、容差设计）。
5、六西格玛的起源和发展（P9）摩托罗拉→联合信号→通⽤电⽓→全世界6、六西格玛管理的作⽤（P15）①问题解决和成本降低：解决困扰公司的重要⽽复杂的难题，降低不良质量成本②⽂化变⾰：建⽴持续改进和创新的企业⽂化，消除沟通壁垒③战略实施：全⾯提升公司的核⼼竞争⼒和经营管理成熟度④员⼯发展：培养下⼀代领导者，促进员⼯职业发展7、⾼层领导在六西格玛管理中的作⽤（P21）⾼层领导要指导制定六西格玛推⾏的计划，选择倡导者，分派使⽤资源，安排政策⽀持六西格玛⾏动，并把六西格玛管理与企业不断发展的战略⽬标相结合。
具体作⽤包括：①制定2~5年的六西格玛战略⽬标②授权⼀个推进⼩组③制定推进⽅案④领导层亲⾝参与8、六西格玛价值观（P22）六西格玛价值观亦是六西格玛的理念、哲学，包括①以顾客为中⼼②基于数据和事实的管理③聚焦于过程改进④有预见的积极管理⑤⽆边界合作⑥追求完美，容忍失败9、企业战略制定和部署（P24）①战略制定：⼀般采⽤SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）②战略部署：采⽤平衡计分卡（包括四套指标：财务、顾客、内部过程、学习与成长）10、六西格玛组织机构（P29）①⾼层领导：（见7）②倡导者：发起和⽀持⿊带项⽬，是六西格玛管理的关键⾓⾊。
著名培训公司六西格玛黑带培训资料-劣质成本
上海朱兰质量研究院
30
劣质成本是"水下冰山",是"矿中黄金"
Waste
测试成本
Hidden 15-25% of Total Cost
浪费 不合格品
Rejects Rework
Customer Returns
顾客退换
Inspection Costs
返工
检验成本
劣质成本占总成本 的15%~25%
过度加班 过度的现场 服务费用 计划延误
成 本
质量水平
上海朱兰质量研究院
28
什么是劣质成本
朱兰: (Juran) "每一项任务都能毫无缺陷地实施,就 不会发生的成本"——"劣质成本"
克劳斯比: "只要是因为第一次没有把事情做对, (Crosby) 而产生的所有费用都应为劣质成本"
上海朱兰质量研究院
29
劣质成本的主要特征
— 没有"一次成功"而造成的降级,报废损失或需要采 取返工,返修,纠正等补救措施所花费的成本 — 不增值的过程所发生的费用 — 无效率或低效率的支出 — 机会损失成本 — 给顾客带来的损失成本 — 信誉损失成本
相对于组织的 宗旨的增值
上海朱兰质量研究院
4
质量成本
质量成本的定义(ISO 8402:1994) 质量成本三种模式(ISO 9004-1:1994) 质量成本法科目展开 质量成本分析及实例
上海朱兰质量研究院
5
"质量成本"定义(ISO 8402:1994)
为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及 没有达到满意的质量而造成的损失.
上海朱兰质量研究院
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北京六西格玛黑带（SSBB）培训专题
北京六西格玛黑带（SSBB）培训开课日期：随到随学/常年招生
北京六西格玛黑带（SSBB）培训方式：面授课程
北京六西格玛黑带（SSBB）培训学校：深圳天行健管理咨询有限公司
通过为期4个月的培训（培训共20天分4期完成每期5天），
为企业培养六西格玛黑带专家，使其能够持续为企业完成项目并获得突破性的财务效益。
北京六西格玛黑带（SSBB）培训内容：
第一天：Define--六西格玛定义阶段：发现、确认问题
第一讲：6sigma管理综述
1、什么是六西格玛？ ---六西格玛的系统概念！
2、为何需要六西格玛？---企业推行六西格玛的必要性分析
3、如何应用六西格玛？---企业推行六西格玛可行性分析
4、六西格玛的组织模型---企业推行六西格玛的组织架构分析
5、六西格玛的发展复制---我国采用六西格玛的趋势
6、六西格玛适合我们吗――从六西格玛的角度看问题
第二讲：如何启动和界定一个6 SIGMA项目
1、项目小组---如何组建项目团队？
2、项目来源---什么是项目，项目从哪里来？
3、项目选择标准---如何评选合适的六西格玛项目？
4、制作项目计划
第三讲：劣质成本分析（企业成本的种类与构成）
1、质量损失函数、品质成本与利润的关系
2、预防成本、鉴定成本、缺陷成本
3、能力值与品质成本的对应关系
4、统计学的基本原理与专业术语介绍
第四讲：D阶段实用方法分析法与工具
1、因果图、因果矩阵的概念、用途及、制作方法和步骤
2、柏拉图的概念、用途及、制作方法和步骤
3、QFD的概念、用途及、制作方法和步骤
4、SIPOC图的方法与运用
5、风险分析与SWOT分析的方法与运用
6、六西格玛项目报告
第五讲：定义阶段的中国企业注意事项
1、六西格玛项目选择与筛选
2、设置项目指标与目标（如质量、周期、成本等）
3、陈述问题，设置括基线和改进目标
4、中国企业定义阶段的注意事项与难点
第二天：Measure--六西格玛测量阶段：现状测量第六讲：量测阶段的质量概念
1、中心极限定理及样本均值的分布
2、数据收集整理
3、描述性统计
4、过程能力分析
5、非正态数据的变换（非正态数据的过程能力）
6、偏度、峰度、
7、正态概率图
8、分辨力、稳定性、
9、偏倚、偏倚的线性
10、精确度、准确度
11、重复性和再现性
第七讲：MSA测量系统分析：确保所收集数据的真实性
1、测量误差的组成
2、测量系统分析的方法和步骤
3、连续数据测量系统分析方法、离散数据测量系统分析方法、破坏性试验数据测量系统分析方法
4、实例
5：测量系统分析案例讲解与练习
第八讲：六西格玛专用软件MINITAB基础介绍
1、MINITAB的作用、视窗、基本操作
2、MINITAB统计分析方法和工具
第九讲：潜在失效模式及效果分析（FMEA）
1、FMEA的定义、用途、背景与类型
2、FMEA制作的方法和步骤
3、FMEA运用和使用技巧
第十讲：M阶段工具的运用
1、AQL定义、用途、方法和背景与类型
2、检查表定义、用途、方法和背景与类型
3、流程分析技术定义、用途、方法和背景与类型
4、其他基本统计学的方法与运用
5、M阶段工具与方法练习及讲解
第十一讲：量测阶段运行案例剖析
1、中国工厂如何做量测阶段
2、量测阶段注意事项
3、中国企业在量测阶段难点和误解
第三天：Analyze--六西格玛分析阶段：查找关键原因第十二讲：分析阶段的质量概念与理解
1、点估计和区间估计
2、假设检验
3、多变量分析
4、置信区间与假设检验
5、相关与回归分析
6、样本量计算
7、回归分析的方法和运用
8、方差分析的方法和运用
第十三讲：多变量分析技术
1、变异与质量
2、多变量图及变量分析
●过程能力分析
●量具重复性
●再现性研究
●方差分析
第十四讲：置信区间与假设检验
1、何谓假设检验？
2、假设检验的步骤、种类
3、连续数据假设检验方法与工具、离散数据的假设检验立方法与工具
第十五讲：DOE实验设计介绍
1、试验设计概念、试验因素及水平
2、试验类别及选择与试验结果分析
3、试验设计分析方法与工具
实例：试验设计现场练习及结果分析
第十六讲：DOE全因子及分部因子实验设计
1、全因子/分布因子设计概述
2、主要影响图、交互作用图、方差分析、优化设
3、田口方法的运用
第十七讲：A阶段工具和方法运用
1、层别法定义、用途、方法和运行
1、散布图定义、用途、方法和运行
3、亲和图定义、用途、方法和运行
4、假设检验方法和运用
5、回归分析方法和运用
6、A阶段案例制作练习及讲解
第十八讲：企业实际中A阶段问题分析与解决
1、中国企业实际中问题分析方法和工具
2、中国企业在分析阶段的难点与问题
第四天：Improve--六西格玛改善阶段：改善关健原因，优化相关参数
第十九讲：改进阶段质量概念讲解
1、试验设计
2、单因素试验
3、随机化和区组
4、交互作用
5、田口方法
6、离散和集中
第二十讲：改进阶段质量概念讲解
1、试验设计
2、单因素试验
3、随机化和区组
4、交互作用
5、田口方法
6、离散和集中
第二十一讲：SPC统计过程控制理论
1、改善与优化的介绍
2、改善思想及改善思路
3、改善工具种类及选用
4、改善前的准备
第二十二讲：I阶段思维方法
1、IE定义、IE手法用途、背景与类型和方法
2、VE定义、用途、背景与类型和方法
3、SDCA定义、用途、背景与类型和方法
案例:I阶段案例制作练习及讲解
第二十三讲：改进阶段的工具和方法
1、检出力和样本量、平衡、重复、顺序、有效性、随机化和区组、交互作用
2、单因素试验的设计和分析
3、多因素全析因试验的设计和分析
4、两水平部分析因试验的设计和分析
5、带区组实验设计
6、含离散变量的实验设计
7、多响应变量实验设计
8、响应变量需要做变换的实验设计
9、最速上升法
10、田口方法
11、混料试验
12、调优运算
第二十四讲：企业实际中改善
1、中国企业实际中问题改善方法和工具
2、中国企业实际中问题结案方法和工具
3、中国企业在改善阶段的难点与问题
案例:某企业在改善阶段失败的原因
一、第五天：Control--六西格玛控制阶段：改善成果控制与横向扩展
第二十五讲：控制阶段质量概念理解
1、正态分布
2、数据
3、控制图
4、精益与六西格玛
5、容差设计
6、六西格玛设计
第二十六讲：控制阶段质量概念理解
1、正态分布
2、数据
3、控制图
4、精益与六西格玛
5、容差设计
6、六西格玛设计
第二十七讲：控制阶段的工具和方法
1、统计过程控制的方法与运用
2、质量控制计划的方法与运用
3、控制阶段方法和工具
4、用于控制的精益生产工具（防错、TPM、标准作业法等）
5、精益的概念、战略及实施（价值、价值链、流动、拉动、完美等）
6、非正态数据控制图
7、标准化控制图
第二十八讲：SPC统计过程控制理论
1、控制介绍
2、统计思想及控制图
3、控制图种类及选用
4、使用SPC前的准备
5、使用SPC的方法
第二十九讲：计量型数据SPC
1、计量值数据控制图的种类及用途
2、计量值数据控制图的制作与应用
3、计量值数据控制图的过程能力分析
4、四类计量值数据控制图
实例：计数型控制图制作练习与讲解第三十讲：计数型数据SPC
1、计数值数据控制图的种类及用途
2、计数值数据控制图的制作与应用
3、计数值数据控制图的过程能力分析
4、四类计数值数据控制图
实例：计数型控制图制作练习与讲解
天行健咨询第三十一讲：CP K过程能力分析
1、直方图的作成与过程能力
2、过程变异与过程能力
3、过程能力指数（短期能力、长期能力、非正态分布数据的过程能力）
4、实例：过程能力分析案例讲解与练习
第三十二讲：企业实际中六西格玛问题
1、中国企业实际中问题
2、中国企业实际中应如何做六西格玛
3、中国企业推行六西格玛的难点与问题。