浅谈电力营销的创新管理

浅谈电力营销的创新管理

摘要：电力营销是供电企业发展过程中的关键因素，加强对其的管理不仅可减

少成本，同时还可提高效率，获得满意的经济效益和社会效益，以此在激烈的电

力市场竞争中占据一席之地。目前随着国内电力制度改革力度的加大，电力营销

所面临的市场和用户也发生了相应的变化，为更好地促进国内电力事业的发展，

电网公司提出了现代化电力营销发展战略，以客户服务为核心，先后出台了关于

电力营销建设方面的相关指导意见，为电力营销管理工作的实施提供了更好的保障。本文就电力营销创新管理策略进行分析。

关键词：电力营销；现状；创新管理策略

1电力营销现状

第一，电力企业自身竞争意识比较薄弱。在电力业发展过程中，其核心业务

为构建弹性、合理、灵活、系统的电力价格营销，所开展的各项生产经营活动不

仅要满足企业发展需求，同时还应满足市场营销要求，这样才可更好地为社会和

用户提供更具针对性的服务。然而就目前国内的电力发展情况来看，部分企业竞

争意识比较薄弱，安于现状，在电力营销方面仍旧按部就班，缺乏创新，造成营

销效率和质量低下。第二，营销管理系统存在缺陷和风险。当前供电企业所构建

的电力营销系统所针对的内容主要为技术风险，从该系统设计来看，还存在着一

定的不足，存在比较多的安全漏洞，再加上操作人员或者维护人员在工作中利用

自身之便使用一些不合理手段，随意更改数据而引起风险。第三，信息化利用水

平低。在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需

求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到

真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户

的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及

大数据对客户的分析。

2电力市场营销创新理念

（1）以客户需求为导向。供电企业的工作应以客户需求为目的，以客户为中心，树立以客户需求为导向的理念，不断完善电网建设和改造，严格监控与规范

电力营销各项业务流程和各个环节，健全和完善营销管理机制，有效利用现有的

电力资源，不断提高供电可靠率、提高业务办理效率、持续提升客户满意度水平，通过电力市场营销策略不断增强企业的竞争力，赢得市场。（2）注重市场环境

分析。供电企业进行电力营销时要关注市场发展动态，加强需求侧管理，做好对

未来电力市场发展潜力的评估，树立注重市场环境分析的新理念，及时调整与制

定生产经营目标，有针对性制定相应的短期、中长期的营销策略，做好电力供需

平衡，开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进公司持续健康发展。（3）提升服务质量。提升服务质量要求供电企业树立优质服务的理念。供电企

业应不断的采用现代化的营销手段，不断提高营销服务效率与质量，精简业务工

作流程、兑现社会服务承诺。通过有效的手段进行宣传促销，收集各方面反馈信息，不断调整和创新服务内容，为客户提供贴心、满意的服务，为企业赢得客户，占有市场。

3电力营销创新管理策略

3.1增加电力营销的产品策略，改善电力营销的服务策略

电力公司通过提高电力商品的质量，引导创造电力商品的消费，结合当前实

际情况，电力供应始终是供不应求，很多地区都出台了相关的拉闸限电的措施，

供电公司要加大电力的生产，增大电力供给，最终达到满足电力用户需求的目标，给电力企业增加经济效益。公司所采用的具体措施有利用计算机网络管理，多方

面收集信息，科学合理的调度电力。增大对主要电网的建设与改造力度，降低输

电损耗；电力企业在为用户提供服务的时候，要做到一切为用户着想，使用电客

户有达到安全、可靠、清洁、快捷的真实感受，以“客户为中心”的特点及时调整

营销策略，进行营销工作的人员需要让客户进行用电的情况有一定的了解，具备

一定的用电专业知识。同时，要将电力企业的传统性业务加以改革，扩大业务的

范围，让电力企业在业务方面焕然一新，员工服务意识要不断的创新，加强在市

场上的竞争力。

3.2通过大数据分析精准定位消费客户，进行个性化营销

从大数据提供的海量信息中分析客户的消费行为，找出电力系统最精准的用户，以便电力企业的营销能实现精准化，同时根据精准化消费群体的特征建立针

对性的营销方式，从而能划分出精准的消费客户，进行个性化营销。随着经济的

发展和用户需求的提升，电力企业也逐渐重视电力营销的精准化，而大数据的出

现不仅使精准化营销变得更加高效，也极大地提升了服务和产品质量，使得消费

者市场也发生一定程度的变化。消费者市场的划分必须要经过大数据才能实现精

准的分析，这种分析结果面临的是个体消费者，而并非是群体，在这种情况下，

电力系统的个性化营销在不久的将来一定会成为电力系统的营销主体。

3.3创新电力营销管理模式

新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需

要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以

为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足

消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信息技

术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时

做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一

体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工

作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中管理的方式来处

理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高电力企业工作效率，从而确保电费账务处理工作稳步进行。

3.4加强信息安全监管

移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是

其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为

营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营

销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销

平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，

防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信

息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最

后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。

3.5创新营销技术

优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用

电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈

客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销

过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相