患者就医体验活动方案

患者就医体验活动方案

篇一：卫生院开展医生换位就医体验活动_________努力实现医疗服务好

**卫生院开展医生换位就医体验活动努力

实现医疗服务好

今年7至8月，我院按照开展“三好一满意”活动的要求，为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况，发现医疗服务中存在的突出问题，组织开展了“换位就医体验”活动，让医务人员“当病号”，使医务人员更好地站在患者的角度思考自己的工作，进一步提高医疗质量，优化服务流程，切实改善患者的就医感受。

一、医务人员当病号，医院花钱买感受

医院组织部分医生、护士、行政后勤人员走出工作岗位，以患者身份在医院门急诊的各个诊室就诊。通过挂号、分诊、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，让医护人员亲身感受普通患者的就医流程。参与“就医换位体验”后，大家深切感到，作为医护人员，平时更多的时间是给病人检查、治疗、服务，现在以患者的身份亲自体验整个就诊过程，更直接、全面地了解到患者就诊时焦急的心理和需求。换位思考与体验，让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而自觉改进工作方式，为患者提供满意的服务。

二、广泛征集就医感受，查找就医突出问题

为广泛收集大家的就医感受，医院诚信优质服务活动领导小组共就门诊导诊与分诊、挂号与候诊、医生治疗与看病、检查与检验、取药、就医环境等6大部分和三个等级（满意、一般、很差）对就医感受进行综合评

估，如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。参加就医体验的人员按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节。活动结束后，反馈的问题主要集中在如下几方面：一是个别窗口服务人员主动服务意识较差，态度较生硬；二是有的诊疗时间较长，空腹的病人出现了低血糖反应；三是健康宣教不够；四是患者及家属都拥挤在诊室里面，无人维持秩序；五是门诊药房工作人员未主动说明药物使用方法和注意事项；七是医院夜间的指示标识不清楚。

三、推出便民服务措施，努力改善群众就医感受

我院根据大家在就医感受中发现的问题，举一反三，查找本院存在的问题，采取有效措施进行整改。一是着力改善门诊窗口服务质量。加强窗口人员的服务意识和业务技能培训，提高服务质量，确保服务高效无误。要求门诊每位工作人员给病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示。门诊主任加大对门诊各部门、各环节的检查力度。二是努力缩短病人挂号缴费时间。三是加强对病人的用药指导。督促药房工作人员切实提高主动服务意识，积极做好病人的用药指导，并在每个药盒上贴上药品用法标签。四是亮化病人检查流程标识。对急诊超声、化验等检查区的标志进行亮化，指明各个检查室的去向，确保医院晚上的标识清楚可见

篇二：就医体验心得体会

篇一：就医体会

多些

换位思考多些信任理解

今天为了切身感受

患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活

动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。挂号很顺利，工作

人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的

科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。

好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而

且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的

时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一

个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管

了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本

情况，帮我填了病例本，

然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回

来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个

病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等

了老半天才轮到我，因为我只

是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。

这次看病我着实感

受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好

几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿

街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依

然是很难的。

虽然有些事我们不

能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门

诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些

沟通；3、导医能充分发挥

其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比

如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。

而对于我病房的医

务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗

他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生

活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力

的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似

有晴天霹

雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也

会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，

甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体

会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会