酒店客房部岗位职责
酒店客房部员工岗位职责范文(三篇)
酒店客房部员工岗位职责范文一、客房清洁1. 进行客房清扫工作，包括床铺整理、地面清理、垃圾清理等。
2. 随时将客房内的用具和物品摆放整齐，确保客房的整洁和舒适。
3. 根据酒店的标准程序进行客房清洁，确保质量符合要求。
4. 检查并修复客房内的设施和设备，如灯具、插座、水龙头等。
5. 配合客人的要求，提供额外的客房服务，如换床单、提供额外的洗浴用品等。
二、客房维修1. 负责维护客房设施的正常运行，并及时处理客房设施的故障。
2. 根据维修记录和工作指示，进行客房设备的维修和更换。
3. 检查客房内的电器设备，如电视、空调等，确保其稳定运行。
4. 定期检查客房内的水暖设备，如水龙头、浴缸等，发现问题及时解决。
三、客房服务1. 协助客人办理入住和退房手续，提供专业的服务。
2. 向客人介绍酒店的各项服务和设施，解答客人的疑问。
3. 根据客人的需求，提供额外的客房服务，如打扫房间、更换床单等。
4. 在客人离店时，负责检查客房的完整性和设施的正常运行。
四、客房卫生1. 按照卫生标准对客房进行定期清洁和消毒。
2. 检查客房内的卫生设备，如马桶、洗手台等，确保其卫生状态和正常运行。
3. 定期更换客房内的卫生用品，如毛巾、浴巾等。
4. 清洁并消毒客房内的地板、墙壁等，保证客房的卫生环境。
五、客房管理1. 监督客房内的设施和物品使用情况，确保客房内的设施不遗失或损坏。
2. 做好客房的日常巡查工作，及时发现并解决问题，保持客房的良好状态。
3. 记录客房维修和清洁情况，并及时汇报给上级。
4. 参与客房部的例会和培训，提升自身的专业技能和服务水平。
六、积极服务1. 对待客人要友好，耐心解答客人的疑问，及时满足客人的需求。
2. 向客人提供关于景点、购物、餐饮等方面的信息和建议。
3. 能够灵活应对客人的特殊要求，如提供婴儿床、加床等。
4. 积极协助客人解决问题，提供优质的客房服务体验。
酒店客房部员工岗位职责范文（二）酒店客房部是酒店的重要组成部分，在提供优质服务的同时，保障客人的入住体验。
客房部岗位职责
客房部岗位职责一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供优质的客房服务，确保客人的舒适和满意度。
客房部的工作职责涵盖了客房预订、客房清洁、客房维护等多个方面。
二、岗位职责客房部的岗位职责可以总结为以下几个方面：1. 客房预订管理接听客人的预订电话，了解客人的需求并进行记录；根据客人的预订要求，进行房间分配，并确保客房的可用性；提供客房价格、政策及其他有关信息给客人；协助处理客人对预订的修改、取消等需求。
2. 客房入住及退房管理在客人到达酒店时，核对客人的预订信息，办理入住手续；提供有关房间设施、酒店服务等信息给客人；协助客人将行李送至客房，并解答客人的问题；在客人离店时，核对客房设施及费用等信息，办理退房手续。
3. 客房清洁与维护负责客房的日常清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间及其他房间设施等；检查客房设施的运作状况，及时报修和维护故障设备；提供客房内的基本设施及用品，如毛巾、浴液、吹风机等；定期对客房进行全面的清洁与消毒，确保客房环境的卫生和整洁。
4. 客房卫生管理确保客房部区域的清洁与卫生，包括走廊、楼梯、电梯等公共区域；配置相关清洁用品，并确保使用和储存的安全；定期对公共区域进行清洁、消毒和整理；协助处理客人对公共区域的问题和需求。
5. 客房巡视与问题处理定期巡视客房，检查客房设施是否正常，并及时处理客人提出的问题；解答客人对客房设施的疑问，提供技术支持；协助客人解决与客房相关的各类问题，例如空调故障、电视遥控器不工作等；向上级汇报客房设施的问题和客人的反馈。
三、岗位要求具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动主动热情地对待客人；具备基本的酒店管理知识和相关工作经验，熟悉客房管理流程；具备一定的协调能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况；具备相关的技术知识和操作能力，能够使用清洁设备和客房设施；具备团队合作精神，能够与其他部门和同事进行有效的协作。
四、总结客房部是酒店中至关重要的部门之一，其岗位职责涵盖了客房预订管理、客房入住及退房管理、客房清洁与维护、客房卫生管理、客房巡视与问题处理等多个方面。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房部岗位职责
千里之行，始于足下。
客房部岗位职责作为一个客房部员工，你的主要责任是供应精彩的客户服务，确保客人在酒店住宿期间享受到舒适和满足的体验。
以下是客房部的主要职责：1. 接待客人：客房部是酒店的前台，你应当亲切地向客人问好并赐予热忱的欢迎。
当客人抵达酒店时，你应当快速、高效地完成登记手续，并为客人供应必要的信息，如酒店设施、服务和房间支配。
2. 分派客房：你的职责之一是依据客人的要求和酒店的支配，为客人分派合适的客房。
你需要了解不同类型的客房和房间配置，以便能够满足客人的需求。
3. 维护客房：你需要确保客房的洁净和卫生。
这包括清洁房间、更换床单和毛巾，清理浴室，以及供应卫生用品。
你还需要检查客房设施是否完好，并保证一切正常运作。
4. 供应客房服务：客房部员工还需要供应客房服务，如送餐、洗衣和按摩服务。
你需要精确地记录客人的要求和服务时间，并确保按时供应服务。
5. 处理客人投诉：假如客人对客房或服务有任何投诉或问题，你需要准时响应并解决问题。
你应当尽力满足客人的要求，确保客人对酒店的满足度。
6. 供应建议和推举：客房部员工应当对酒店四周的景点、餐厅和购物中心有肯定的了解，并能够向客人供应相关的建议和推举。
你可以告知客人如何最好地探究当地的文化和风景。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 进行客户关系管理：你需要与客人保持良好的沟通和关系，确保他们对酒店的满足度。
你可以询问客人的反馈和意见，并准时解决任何问题或需求。
8. 帮忙其他部门：在需要时，你可能需要与其他部门合作，如前台、餐厅和保安部门。
你可以帮忙客人支配用餐，供应房间服务，或帮忙处理平安问题。
9. 遵守酒店规章制度：作为客房部员工，你需要遵守酒店的规章制度，包括着装要求、工作时间和礼貌行为。
你还需要遵守酒店的平安政策和程序，确保客人的平安和隐私。
10. 提升工作效率：作为客房部员工，你应当不断探究提高工作效率的方法，并与团队合作以实现共同目标。
客房服务员岗位职责(经典15篇)
客房服务员岗位职责（经典15篇）客房服务员岗位职责11、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的'问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员岗位职责21、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的`服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是酒店重要的运营部门之一，负责提供高品质的住宿服务，确保宾客在酒店的入住体验能够愉悦和无忧。
在客房部工作的员工需要承担各种职责和责任，以确保客房部的高效运行和客户满意度的提高。
以下是客房部主要岗位的职责。
1. 前台接待员前台接待员是客房部的首要岗位，是客人与酒店之间的重要纽带。
他们需要友好热情地接待客人，提供准确而完善的住宿信息，解答客人的问题和需求。
- 提供快速、高效和友好的入住和退房服务。
- 协助客人进行登记手续，收取住宿费用，并提供发票。
- 解答来访客人的问题和需求，提供相关的酒店设施和服务信息。
- 处理客人的投诉和疑虑，确保问题得到妥善解决。
- 管理房间预订，包括处理预订和取消预订，并及时更新客房信息。
2. 物料管理员物料管理员负责酒店客房及公共区域的清洁和物料供给，确保客人在住宿期间的舒适度和卫生条件。
- 确保客房的卫生和清洁，及时更换床上用品和洗漱用品。
- 管理客房的备货，包括毛巾、浴袍、拖鞋等日用品以及纸巾、咖啡等物品的补充。
- 协调与供应商的配合，及时补充和调配客房所需的物料。
- 根据酒店政策和标准，确保客房设施的充分利用和及时维护。
3. 客房服务员客房服务员是提供客房清洁和维护的专职员工，他们需要确保客房的整洁和舒适。
- 负责客房的日常清洁和整理工作，包括打扫卫生间、更换床上用品等。
- 协助客人解决日常问题，如提供额外的毛巾、拖鞋等。
- 按照酒店的标准和流程为客人提供夜床服务。
- 及时反馈客房设施的维修和损坏情况给上级，确保及时修复。
4. 早餐服务员早餐服务员负责酒店早餐区域的运营和维护，提供便捷、高效的餐饮服务。
- 准备早餐用餐区域，包括摆放餐具、清理桌面等。
- 按照酒店的标准和流程提供早餐服务，如点菜、送餐等。
- 关注客人的需求和要求，及时回应客人的要求和需求。
- 维护早餐区域的卫生和整洁，确保食品安全。
5. 床褥保洁员床褥保洁员负责酒店床褥和其他布草用品的清洁和维护，确保客房的卫生和整洁。
酒店客房部职责内容
酒店客房部职责内容
酒店客房部的职责内容包括以下几个方面：
1. 房间管理：负责对酒店客房的管理和维护，确保房间的清洁、整洁和设施的完好。
包括房间布置、清理和消毒，床上用品的更换和管理，设备维修和保养等。
2. 客房预订和安排：接受客人的房间预订请求，根据客人的需求，为客人安排合适的房间，并及时更新房间预订情况。
根据客人的需求提供不同的房间类型，如普通客房、套房、家庭房等。
3. 服务和接待：提供优质的客房服务，为客人提供入住和退房服务，解答客人的问题，处理客人的投诉和要求等。
对客人的信息进行登记，确保客人的安全和隐私。
4. 房态管理：监控和控制房间的使用情况，确保房间的充分利用和收益最大化。
及时更新房间的可用状态，维护客房部数据库和房务系统。
5. 协调沟通：与其他部门进行有效的沟通和协调工作，如与前台、客户关系部门、行政部门等，共同为客人提供顺畅的入住体验。
6. 管理和培训团队：负责管理客房部的团队，包括招聘、培训、绩效评估和工作调配等。
指导和培训员工，确保他们具备良好的专业素质和服务意识。
除了以上职责，酒店客房部还可能承担一些其他的工作，如协助客人安排旅游和娱乐活动，提供行李寄存服务，定期检查房间设施等。
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客房清洁与整理：保持客房的整洁和卫生，包括打扫客房、更换床单、清洁浴室和卫生间、清洁地板等。
2. 床上用品及客房设施维护：检查和维护客房设施，如电视、电话、空调、卫生间设施等，确保其正常运作。
3. 迎接和处理客人入住和退房手续：迎接客人入住，帮助客人办理入住手续，提供必要的信息和讲解。
并在客人退房时完成退房手续。
4. 提供客房服务：根据客人需求提供额外的客房服务，如送餐、叫车、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
5. 协助处理客房问题：及时响应客人对客房的问题、需求和投诉，确保客人满意度。
6. 维护客人安全和保密：定期巡视客房，确保客人财产安全；严格遵守客人隐私和保密要求，不得擅自进入客人房间。
7. 合理利用资源：合理使用清洁用品和消耗品，确保资源的节约和管理。
8. 配合其他部门工作：与前台、酒店经理、客房部其他员工等合作，共同提供优质的客房服务。
9. 培训新员工：协助培训新员工，传授工作技巧和经验。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
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酒店客房部岗位职责(四篇)
酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
酒店客房部岗位职责（二）1.负责每日房间的清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;2.检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;3.负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;4.负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;5.根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;6.负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;7.每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;8.负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;9.每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;10.离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;酒店客房部岗位职责（三）作为酒店客房部的员工，主要的职责是确保酒店客房的顺利运行和客人的舒适体验。
客房部岗位职责
千里之行，始于足下。
客房部岗位职责客房部是酒店中一个重要的职能部门，负责管理酒店的客房和客房相关服务。
客房部的岗位职责可以分为以下几个方面：1. 客房预订管理：客房部负责接待客人的预订请求，按照客人的要求安排客房。
客房预订管理的岗位主要职责包括：- 接受客人的预订请求，妥善处理各类预订信息；- 根据客人的要求和酒店的实际情况，安排客人到合适的客房类型和房间；- 维护客房预订系统的健康运作，确保预订信息的准确性和及时性；- 预订管理报告的撰写和汇总，为酒店的经营决策提供支持。
2. 客房安排和维护：客房部负责管理和维护酒店的客房，保证客房的质量和服务水平。
客房安排和维护的岗位主要职责包括：- 负责客房的日常清洁和整理工作，确保客房的卫生和整洁；- 检查客房设施的正常运作，并及时维修或更换不良设备；- 确保客房沐浴用品和床上用品的充足供应；- 负责客房的打扫和布置工作，确保客人入住时的舒适感；- 处理客人对客房的投诉和意见，并及时解决问题。
3. 前台接待和客户服务：客房部也负责酒店的前台接待工作，提供优质的客户服务。
前台接待和客户服务的岗位主要职责包括：- 欢迎客人的到来，协助客人办理入住手续；- 提供有关酒店设施和服务的信息，并解答客人的提问；- 协助客人安排各类服务，如叫车、预订餐厅等；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 接待客人的投诉和意见，并及时做出回应和解决；- 协助客人办理退房手续，并提供必要的帮助和服务。
4. 发展客户关系和销售推广：客房部也承担着发展客户关系和销售推广的职责，以提高酒店的市场竞争力。
客户关系和销售推广的岗位主要职责包括：- 协助酒店销售团队开展客户拓展和维护工作，建立并维护良好的客户关系；- 根据市场需求和酒店的产品特点，制定客房销售策略；- 参与制定酒店的客房定价和促销策略，并监控其执行情况；- 参与酒店的市场调研和竞争分析，为酒店的销售和市场推广提供支持；- 协助酒店的市场活动和宣传推广，提高酒店的品牌知名度和市场占有率。
酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程
酒店客房部各岗位岗位职责及工作流程1.客房部经理：岗位职责：-负责制定酒店客房部工作计划和目标，同时指导和监督客房部的日常运营。
-确保客房部的各项指标达到或超过预定标准，提高客房部的效益和服务质量。
-组织并参与酒店的客房培训课程，提高员工的专业态度和服务技能。
-处理客户的投诉和问题，确保客人满意度。
-协调客房部与其他相关部门的协作，确保酒店的良好运营。
工作流程：-制定客房部的工作计划和目标，与其他部门进行沟通和协作。
-监督和检查客房的清洁和维护工作，确保客房的质量和卫生达到标准。
-审核并处理客户的投诉和问题，以满足客人的需求和期望。
-参与员工的培训和发展计划，提高员工的服务水平和效能。
-定期与其他部门的经理开会，交流酒店的运营情况和解决问题。
2.客房部副经理：岗位职责：-协助客房部经理制定酒店客房部的工作计划和目标，以及监督和指导客房部的运营。
-负责客房部的人员调度和日常管理工作，确保客房部的顺利运作。
-处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
-负责客房部的培训和发展工作，提高员工的服务水平和效能。
-协助客房部经理与其他部门的协作，建立良好的沟通和合作关系。
工作流程：-协助客房部经理制定客房部的工作计划和目标。
-监督客房部员工的日常工作，确保客房的清洁和维护工作达到标准。
-处理客人的投诉和问题，提供及时的解决方案。
-参与员工的培训和发展计划，提高员工的服务水平和效能。
-与其他部门的经理进行协调和沟通，解决酒店运营中的问题和困难。
3.客房部前台接待员：岗位职责：-负责接待和登记客人入住，提供优质的前台服务。
-负责处理客人的入住和离店手续，确保客人的个人信息和隐私安全。
-确保前台的工作区域整洁和有序，提供良好的工作环境。
工作流程：-进行客人的登记和入住手续，核对客人的个人信息和预订情况。
-提供客人所需的信息和指引，确保客人可以顺利入住。
-随时关注客人的需求，提供帮助和解决问题。
-协助处理客人的离店手续，结算费用和退还押金。
酒店客房服务员 酒店客房服务员岗位职责(通用7篇)
酒店客房服务员酒店客房服务员岗位职责（通用7篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？问学必有师，讲习必有友，本页是爱岗的小编为家人们收集的酒店客房服务员岗位职责（通用7篇），仅供借鉴，希望对大家有所启发。
酒店客房服务员岗位职责篇一1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房服务员工作职责篇二1、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。
2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。
3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取较好的经济效益。
6、工作讲求效率，富有职责心。
7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。
9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。
10、理解部门开展的各项培训。
11、按时上班，着装贴合要求。
在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。
12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
酒店客房部岗位职责
酒店客房部岗位职责
酒店客房部的岗位职责一般包括：
1. 接待和注册客人：迎接客人，完成入住登记手续，为客人提供相关服务信息。
2. 提供客房服务：负责客房的布置、整理和清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
3. 客房设施维护：检查和修理客房设施，如电视、电话、空调、灯具等，确保设施正常运作。
4. 提供客房服务设施：为客人提供床上用品、拖鞋、毛巾等客房服务设施，确保客人的舒适和满意。
5. 处理客人投诉和问题：解决客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
6. 协助处理客人需求：协助客人办理续住、换房、退房等手续，提供所需服务和信息。
7. 入住和退房统计：负责记录和汇总客人的入住和退房信息，进行统计和报告。
8. 协助其他部门工作：对其他部门的工作有需要时进行协助，保持各部门之间的良好沟通和协作。
9. 安全工作：负责客房的安全管理，确保客房的安全和防火措施执行。
10. 参与培训和会议：参加部门内部培训和会议，提高工作技能和专业知识。
总之，酒店客房部的岗位职责主要包括提供客房服务、维护客房设施、处理客人投诉和问题、协助客人需求、进行统计和报告等工作，旨在为客人提供优质的入住体验。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责在酒店行业中，客房部是一个非常重要的部门。
客房部是酒店服务团队中的核心部门，负责提供给客人优质的住宿体验。
客房部的主要职责包括接待客人、安排客房、提供客房服务、处理客人的需求和投诉等。
本文将详细介绍客房部的主要岗位职责，让我们一起来了解它们的工作内容吧。
1. 前台接待员前台接待员是客房部的门面，他们是客人入住酒店时的第一道接触。
他们需要友好地问候客人，帮助客人办理入住手续，并提供酒店的相关信息。
前台接待员需要具备良好的沟通能力，能够有效地解答客人的问题，并且在繁忙的情况下保持镇定。
2. 预订员预订员负责接听客人的预订电话，记录客人的需求和信息，并为客人提供合适的房间选择。
他们需要了解酒店的客房情况，并与其他部门进行协调，确保客人的预订得到准确的安排。
3. 楼层服务员楼层服务员负责客房的清洁和维护工作。
他们需要及时更换床单、清洁卫生间、整理客房设施，并提供客人所需的洗漱用品和毛巾。
楼层服务员需要细致认真，注重细节，确保客房的整洁和卫生。
4. 行李员行李员负责客人行李的搬运和寄存工作。
当客人到达酒店或离开酒店时，行李员需要迅速、细心地将客人的行李送到指定位置。
行李员需要有较强的体力，并且具备良好的服务态度，帮助客人解决行李方面的问题。
5. 服务台主管服务台主管是客房部的管理者，在整个工作流程中起到协调和监督的作用。
他们需要指导和培训前台接待员，确保客人得到专业和优质的服务。
服务台主管还负责处理客人的投诉和纠纷，解决各种突发事件，确保酒店正常运营。
6. 度假村客房主管度假村客房主管主要负责度假村客房的管理和运营。
他们需要管理客房预订、客房清洁、客房维修和客房部的员工。
度假村客房主管需要具备较强的组织能力和管理能力，确保度假村客房部的各项工作顺利进行。
7. 客房服务员客房服务员负责为客人提供客房服务。
他们需要及时提供客人所需的物品，如洗漱用品、餐具、咖啡和茶水等，并保持客房的整洁。
客房服务员需要具备良好的协调能力和服务意识，确保客人有一个舒适和愉快的住宿体验。
客房部岗位职责(通用15篇)
客房部岗位职责(通用15篇)客房部岗位职责11、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的`凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部岗位职责21、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2、维护酒店形象，提高服务意识。
3、负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4、负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5、做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5、主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6、负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7、负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8、每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9、负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10、负责客房部各项工作的检查和落实工作;11、负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12、定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13、督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14、巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15、检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的'洗涤质量;16、检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17、根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18、负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19、做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20、负责各岗位的梯队人才培养工作;21、负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22、按时完成上级交办的其它工作。
客房部各岗位职责
客房部各岗位职责在酒店中，客房部是负责提供房间和房间服务的部门。
该部门下设多个岗位，每个岗位都有其独特的职责和任务。
以下是客房部各岗位的职责说明：1.客房服务员：客房服务员是客房部中最基础的岗位之一，他们负责客房的清洁、整理和布置。
他们需要按照酒店规定和标准，确保客房的卫生干净，床铺整齐。
客房服务员还要为客人提供温馨的服务，如送餐、提供额外的床铺用品等。
2.客房部文员：客房部文员主要负责客房部的文书工作，如记录房间清洁情况、准备和更新客房的清洁用品清单等。
他们还要与其他部门沟通协调，确保客房部和其他部门之间的工作顺畅进行。
3.客房部副理：客房部副理是客房部的管理人员，他们负责协助客房部经理管理客房部的运营和维护。
他们要监督和指导客房服务员的工作，确保客房的清洁和服务质量。
客房部副理还需要协助客房部经理进行预算和成本控制，以及与其他部门沟通协调。
4.客房部经理：客房部经理是客房部的负责人，他们负责整个客房部的管理和运营。
客房部经理要制定和执行客房部的工作计划和政策，确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要和其他部门合作，确保客房部与其他部门的工作协调一致。
5.房务主管：房务主管是客房部的中层管理人员，他们负责监督和指导客房服务员的工作。
房务主管要确保客房的清洁和服务质量符合酒店的标准和要求。
他们还要解决客房部的问题和投诉，并协助客房部经理进行预算和成本控制。
6.干洗房务员：干洗房务员负责客房部的干洗和洗衣服务。
他们需要按照客人的要求，将衣物送往酒店的干洗中心进行处理，并确保衣物的清洁和整齐。
干洗房务员还要与客房服务员和其他部门协调工作，确保客人的衣物能够及时送达。
7.工程技术员：工程技术员负责客房的维修和保养工作。
他们需要检查客房设施的运行情况，并及时解决客人的维修问题。
工程技术员还要与客房部其他岗位合作，确保客房设施的正常运行。
8.花艺师：花艺师负责为客房布置花束和花艺装饰，营造温馨浪漫的氛围。
酒店客房部工作职责(5篇)
酒店客房部工作职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
酒店客房部工作职责（2）酒店客房部可以说是酒店运营中最重要的一个部门之一，它负责管理和运营酒店的所有客房，保障客人的居住体验。
酒店客房部的工作职责主要包括以下几个方面：1. 客房预订管理：客房部需要负责接受和处理客人的预订申请，确保客人的预订信息准确无误，并及时确认客人的预订。
在客房供应紧张的情况下，客房部还需要合理地安排客房的出租，确保酒店的房间利用率。
2. 客房安排和分派：客房部需要根据客人的需求和要求，合理地安排客房的分派。
根据客人的预订信息、身份和偏好等因素，将客人分派到最合适的客房。
客房部还需要及时处理客人的换房请求，确保客人的居住需求得到满足。
3. 客房清洁和维护：客房部需要组织和管理客房的清洁和维护工作。
这包括定期打扫客房、更换床上用品和毛巾等，确保客房的整洁和舒适。
客房部主要岗位职责
客房部主要岗位职责客房部是一个酒店中至关重要的部门，主要负责提供优质的客房服务，确保每位客人在酒店的入住期间享受舒适的住宿体验。
客房部的工作需要高效的组织和协调能力，以下是客房部主要岗位职责的详细介绍。
一、预订员1. 接受来自客人的房间预订请求，并进行记录和确认。
2. 根据客人的需求和预算，提供合适的客房选择以及相关的服务和设施。
3. 协调客房部与其他部门之间的沟通，确保客人的特殊需求得到满足。
二、前台接待员1. 进行客人的入住和退房登记，核对客人的身份证明并办理相应手续。
2. 提供客人所需的信息，如酒店设施、服务、附近景点等，并解答客人的疑问。
3. 处理客人的投诉和问题，尽力解决并确保客人满意。
三、楼层服务员1. 负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 提供客人所需的补给物品，如毛巾、洗浴用品等，并定期更换床上用品。
3. 协助客人搬运行李，确保客人的物品安全并送达指定的房间。
四、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业的行李服务，并确保行李的安全和完整。
2. 对客人的行李进行登记和追踪，以确保客人可以方便地取回行李。
3. 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并根据客人需求提供相关建议和帮助。
五、电话操作员1. 负责接听和转接来自客人的电话，提供相关的服务和信息。
2. 熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地回答客人的问题和需求。
3. 记录客人的留言和要求，并及时传达给相关部门以满足客人的需求。
六、公关部文员1. 协助客房部经理处理部门内外的文书工作，如报告、通知、合同等。
2. 管理客房部的文件和档案，确保文件的完整性和保密性。
3. 协调客房部与其他部门的合作，促进工作的高效进行。
七、客房部经理1. 负责客房部的日常管理和运营，制定合理的工作流程和标准操作程序。
2. 协调各个岗位的工作，培训和指导员工，确保团队的合作和高效运作。
3. 定期进行客房设施和服务的检查，及时修复和改进以保证客人的满意度。
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管家部岗位职责目录一.客房(楼层)1.工作职责描述行政管家2页楼层主管3-4页楼层领班5-9页楼层服务员10-13页文员14页二.公共区域1.工作职责描述PA主管15页PA领班16页公区服务员17页园艺师领班18页园艺师19页三.洗衣房1.工作职责描述洗衣房主管22-23页文员24页洗衣房领班25页布草房领班26页洗衣房服务员27页布草房领班28页工作概述JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 制定部门规章制度并贯彻执行。
− 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。
− 制订部门年度预算。
− 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。
− 安排管家部人员工作时间。
− 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。
− 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。
− 与各部门密切配合，建立良好工作关系。
− 处理顾客与员工发生的各种纠纷。
− 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。
− 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。
− 安排制作布置房间鲜花，水果。
− 安排客房的维修及保养。
制订清洁时间表。
− 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。
− 制订及完善员工使用钥匙制度。
− 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。
− 监督记录处理客人遗留物品。
职位 POSITION 行政管家 EH 职级 JOB LEVEL直接上司 REPORTING TO 驻店经理 RM 直辖下属 SUBORDINATE楼层主管AH 编号REF CODE 政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION职位POSITION 楼层主管FL AH职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 行政管家EH直辖下属SUBORDINATE楼层领班FL SUP编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。
−安排、调配员工当值及休假。
−分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。
−跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。
−每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。
−确保客房的保养和维修工作。
−检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。
−协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管家汇报发生的特殊事件。
−定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。
−开展员工培训工作，定期评估员工表现，执行奖惩制度。
−征询客人意见，设法满足客人的服务要求。
政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项目，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 监控部门内的钥匙、对讲机及传呼机的合理使用，做好部门财产管理和运作支出的控制。
− 当值早班时，负责主持客房每天的主管例会，贯彻酒店方针政策和传达服务信息。
− 当值中班时，跟催早班未完成的工作，抽查夜间开床服务的质量，检查走火通道及后楼梯以策安全。
− 制订楼层及大清洁计划。
− 与其他部门进行必要的沟通以便本部门工作能顺利进行。
− 完成上司分配的其他任务。
职位 POSITION 楼层主管 FL AH 职级JOB LEVEL直接上司 REPORTING TO 行政管家 直辖下属 SUBORDINATE楼层领班FL SUP 编号REF CODE 政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE职位POSITION 早班楼层领班FL SUP （AM）职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 楼层主管FL AH直辖下属SUBORDINATE楼层服务员RM ATT编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY:安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−安排楼层服务员工作，分配任务。
−主管楼层服务员按工作程序和标准进行操作。
−检查、监督服务员的仪表仪容和出勤情况。
−做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事项。
−检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当—及时报告房态。
−检查房间状况，完成房间检查报告（ROOM CHECK REPORT）；如发现故障，即出具维修工作单送管家部办公室。
−检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全。
−跟进落实客人的特殊要求。
−记录遗失物品并送交管家部办公室。
−向上司报告客人投诉事件，要协助楼层主管及保安部处理客人投诉事宜，详细填写交班日志。
—培训员工、评估员工工作表现，执行奖惩制度。
政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE工作概述JOB SUMMARY: 安排、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的提供情况，及时向管家部办公室报告。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 参加每天例会，向服务员传达会议内容并跟进实施。
− 控制客用品和清洁用品的消耗，作好成本控制。
− 与相关部门沟通协作。
− 当班结束，作好与下一班的工作交接。
− 完成楼层主管委派的其他任务。
职位 POSITION 早班楼层领班 FL SUP （AM ） 职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 楼层服务员 RM ATT 编号REF CODE政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION职位POSITION 中班楼层领班FL SUP（PM）职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 楼层主管FL AH直辖下属SUBORDINATE中班楼层服务员RM ATT （PM）编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY:主管中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的入住房进行清洁和提供开床等服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−检查下属仪表仪容、行为规范及出勤状况，主管中班服务员按照工作程序和标准操作。
−检查所有的预抵和居住的重要客人房间，并按酒店规定的标准开床。
−检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。
−尽可能多地检查住人房，每层不能少于15间客房。
−安排客房服务员清洁离店客人的房间，检查之后尽快放房，并询问了解新的预抵房间。
−监督客房家具的收存保管，一旦需要家具时能完整地配备于客房。
−按规定填写派工单和修理报告单，直到妥善处理。
−检查工作车，确保服务员开床服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。
−检查服务员的工作报告，并检查服务员的签字是否清楚，作好存档。
−准备工作报告单、交班记录和工作观察报告，对员工不良表现要予以劝告甚至给予必要的处分。
为使员工履行工作职责，主管必须实事求是，不能姑息。
政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE 管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 主管中班服务员日常工作，确保每天晚上对所有的入 住房进行清洁和提供开床等服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 及时向管家和助理管家报告楼层发生的各种情况。
− 如有工作需要，要主动去公共区域协助、配合工作。
− 服从助理管家的调动和指示。
− 当班结束后作好收尾和交接工作。
− 定期对下属进行绩效评估，向管家提出奖惩建议并组织实施员工培训，提高下属素质。
职位 POSITION 中班楼层领班 FL SUP 职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 中班楼层服务员 RM ATT (PM) 编号REF CODE政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION工作概述JOB SUMMARY: 主管夜班楼层服务员的日常工作，确保为住宿客人提供优质高效的服务。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:− 检查夜班楼层服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况。
− 安排下属工作，分配任务。
− 主管楼层夜班服务员操作，确保工作质量。
− 检查所有钥匙是否齐全。
− 负责管理布巾室、办公室、客人遗留物品保存间。
− 不定时巡楼以保证楼层安全。
− 为客人提供夜间特殊服务。
− 保留客人或员工的电话记录。
− 为早班服务员准备好各种报表，作好交接工作。
− 每日拟写一份工作报告上报行政管家。
− 定期对下属进行业绩评估，向管理员提出奖惩建议并组织实施培训，提高下属工作素质。
职位 POSITION 夜班楼层领班 FL SUP (O/N) 职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO 楼层主管 FL AH 直辖下属 SUBORDINATE 夜班楼层服务员 RM ATT (O/N) 编号REF CODE政策制定人 PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期 EFFECTIVE管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION职位POSITION 早班楼层服务员RM ATT (AM)职级JOB LEVEL直接上司REPORTING TO早班楼层领班FL SUP (AM)直辖下属SUBORDINATE编号REF CODE工作概述JOB SUMMARY:检查房间状态并将检查情况报告给楼层领班；按照工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整洁。
工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:−当值前向文员领取钥匙、BP机、房态表等听取工作任务。