商场突发事件和处理办法
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
商场突发事件的处理流程
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商场突发事件的应对
商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所，难免会发生一些突发事件，如火灾、地震、抢劫等。
对于商场经营者来说，如何应对这些突发事件至关重要。
本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。
预防措施1. 安全培训：商场员工应接受相关的安全培训，包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。
培训的定期进行可以提高员工的应对能力。
2. 安全设施：商场应配备可靠的安全设施，如灭火器、消防栓等。
这些设施应定期维护和检查，保证其完好可用。
3. 过道畅通：商场内的过道和紧急通道应保持畅通，以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。
4. 火灾标识：商场内应设置明显的火灾标识，包括灭火器的位置、逃生通道等信息，以便在火灾发生时引导人员安全疏散。
应急处理1. 迅速报警：商场员工应第一时间向警方报警，除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。
2. 高效疏散：一旦发生突发事件，商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。
在疏散过程中，应保持秩序，避免踩踏事件的发生。
3. 事态控制：商场员工应按照应急预案，积极采取措施控制事态发展，并协助警方和消防人员进行相关工作。
如发生抢劫事件，员工应遵循安全原则，积极配合犯罪分子的要求，确保顾客安全。
事后总结1. 事件复盘：各种突发事件发生后，商场应进行全面复盘，分析事件现场的处理情况，找出不足之处，并及时改进。
2. 安全演练：商场应定期组织安全演练，加强员工对突发事件的应对能力，提高应急处理的效率。
3. 与社区合作：与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系，共同制定应对突发事件的预案，互通信息，提高整个社区的安全性。
综上所述，商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。
商场经营者应严格遵守安全规定，加强培训和演练，提高应对能力，以保障顾客和员工的安全。
商场商场突发事件处理办法
商场商场突发事件处理办法一)营业中突然停电，造成商场处于黑暗状态事件的处理。
1、区值班。
1)迅速上报店长或店值班，听从指令。
2)绕场检查，督促各岗人员坚守岗位，防止混乱情况发生。
3)如半分钟内未见后备电源启动供电，赶往电工房，及时查明原因，督促采取措施，尽快供电。
4)15分钟内仍不通电即组织人员协助区域和防损员疏散顾客离场，对顾客所提物品核单进行检查。
5)恢复正常后，立即组织清点物品、货款，出现短缺，按规定处理，即开门营业。
2、防损员1)固定岗人员当即关闭顾客离场通道门，阻止顾客出入。
2)流动岗人员加强场内巡视，防止偷盗和破坏事件发生。
3)随时听从防损部主管的调配，行动迅速。
3、收银主管迅速到达现场，督促处理各收银员关机、现金上锁。
4、营运部门主管1)迅速赶到本部门检查营业员站位，安抚顾客，并根据实际情况作出相应调整。
2)随时与区经理保持联系，并将区经理的各项指令及时传达到所属各柜组。
5、营业员1)保持冷静，将正在拿给顾客试用或挑选的商品收回并放回原位。
2)打亮应急灯，看管好本人所负责的商品。
3)恢复送电后，立即清点商品，如有丢失迅速上报部门主管和店长。
6、收货部1)立即停止商品验收和配送。
2)看管好商品和资料，坚守岗位。
7、收银员1)立即停止正在进行中的收款工作。
2)将所有单据、现金锁进抽屉。
3)坚守岗位，等待指令。
8、电工1)迅速检查后备电源是否已自动开启运行，如有故障，在最短时间内排除恢复供电。
2)迅速核实停电原因，因本商场线路造成的停电，在最短时间内修复，属外部停电，迅速与供电处联系，了解原因，要求尽快恢复供电。
二)火警事件的处理1、火警发现人应速报防损部经理和店长。
2、防损部经理立即赶赴现场指挥组织义务消防队员进行扑救。
并视火势情况速报“119”支援。
3、当火势不危及商场安全时：1)各岗位人员保持冷静，并随时听从店长或店值班和上级指挥。
2)防损部经理查明起火灾的原因，果断采取有效应急措施。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场突发事件的处理预案
商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。
3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。
四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。
2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。
五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。
3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。
4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。
5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。
六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。
七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。
2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。
3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场购物中心突发事件处理指引
商场购物中心突发事件处理指引
1. 保持冷静：面对突发事件，要保持冷静，不要惊慌失措。
尽量保持清醒的头脑，冷静地处理问题，并迅速评估形势。
2. 警报与报警：如果商场内部没有自动启动警报系统，则应立即触发警报，并通知商场的安全人员或管理人员。
拨打当地的紧急方式报警，向警方通报情况。
确保自己的安全也要保护其他人的安全。
3. 寻找安全避难处：在突发事件发生时，寻找安全的避难处非常重要。
这可能包括商场内的紧急出口、避难室、店铺内部等。
避免拥挤的通道和出入口，以免造成踩踏事件。
4. 注意自己的行动：在处理突发事件时，记住自己的行动对自己和他人的安全至关重要。
不要恐慌，保持冷静，并遵循安全人员或管理人员的指示。
5. 暂时不要离开：在突发事件发生后，可能需要暂时留在安全的地方，等待进一步指示。
这样可以避免跑进更危险的区域或陷入混乱的人群中。
6. 保持联络：尽量与家人、朋友或同事保持联系，告知自己的状况和所在的位置。
这样可以让他们放心，并且在需要帮助时能够及时提供。
7. 听从指示：在突发事件中，安全人员或管理人员通常会提供指导和指示。
务必听从他们的指示，并按照他们的安排进行行动。
，在突发事件发生时，保持冷静并迅速采取合适的行动非常重要。
遵循商场的安全预案，保护自己和他人的安全是首要任务。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案在现代社会中，商场已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，商场突发事件时有发生，这给人们的生命财产安全带来了威胁。
为此，商场应建立完善的应急预案，以应对突发事件并保障顾客与员工的安全。
本文将从事件预警、人员撤离、供应物资、危险品处理以及后续处理等方面来论述商场突发事件的应急预案。
一、事件预警商场应建立起一套完善的事件监测与预警系统，以能够对可能出现的突发事件做出及时准确的预警。
这可以借助现代化技术手段，如视频监控、火灾报警器、烟雾探测器等设备的安装来实现。
当系统检测到异常情况时，应立即发出警报，并自动通知商场内的管理人员。
二、人员撤离一旦突发事件发生，商场应立即启动应急预案，并组织员工和顾客有序撤离。
为了保证人员的迅速撤离，商场应制定详细的撤离路线图，并在商场内设置清晰可见的撤离标识。
此外，商场还应定期组织演练，提高员工和顾客疏散的应急意识和能力。
三、供应物资在突发事件中，商场的顾客和员工可能会需要紧急物资的支持。
因此，商场应事先准备好一定数量的急救药品、医疗器材、食品和水等基本生活物资。
这些物资应储存在指定的仓库，并定期检查和更新，以确保其完整性和质量。
四、危险品处理商场经常会有各种各样的危险品存放，如易燃物品、化学制品等。
一旦发生突发事件，这些危险品很可能会对人员的生命和财产安全造成严重威胁。
因此，商场应制定相应的危险品处理预案，明确危险品存放的区域和相关操作规范。
同时，商场还应组织专业人员进行定期的安全检查和设备维护，确保危险品存放区域的安全性。
五、后续处理当突发事件发生后，商场不能简单止步于人员的撤离和物资的供应，还应及时展开后续处理工作。
商场应及时与相关部门和媒体进行沟通和协商，提供第一手信息，防止谣言蔓延。
同时，商场还应配合相关部门进行事故调查和责任追究，保障相关人员的权益。
综上所述，商场突发事件应急预案的建立与完善至关重要。
只有事先建立起一套科学、有效的应急预案，商场方能在突发事件中做出迅速、正确的反应，最大限度地确保人员的生命和财产安全。
商场店面突发事件处置方案
商场店面突发事件处置方案一、事件介绍在商场运营中，突发事件不可避免地会发生，如火灾、地震、暴力事件等。
为确保员工和顾客的安全，并迅速有效地处置这些事件，商场需制定一套完善的处置方案。
二、火灾应急预案1. 店面消防设施：商场各店面必须配备灭火器、消防水带及避难通道，并定期维护和检查消防设施的使用情况。
2. 火灾报警：商场应安装火灾自动报警系统，并且定期进行巡检和维护，确保火灾报警的及时性和准确性。
3. 店面消防培训：商场应定期对店面员工进行消防知识培训，包括如何正确使用灭火器、疏散路线等，提高员工的应急处理能力。
4. 紧急疏散演练：商场应定期组织紧急疏散演练，增强员工和顾客在火灾发生时的应急反应能力。
三、地震应急预案1. 店面室内装修：商场店面装修应符合地震抗震要求，采用抗震结构设计，确保建筑的稳固性和安全性。
2. 疏散通道：商场应设置多条疏散通道，并确保通道畅通无阻，设置明显的疏散标识。
3. 店面员工培训：商场应定期组织地震应急培训，使店面员工掌握地震应急知识和疏散技能。
4. 店面装置防护设施：商场应在店面内设置防护设施，如防护带、避震器材等，提供安全的避难措施。
四、暴力事件处置方案1. 员工培训：商场应定期对员工进行暴力事件应急处理培训，包括如何分辨可能的暴力行为、如何正确报警等。
2. 店面监控设备：商场店面应安装完善的监控设备，并确保监控画面清晰可见，并与保安部门及时共享监控画面。
3. 店内警示标识：商场应在店内设置暴力事件警示标识，提醒顾客和员工保持警惕并随时向工作人员报警或求助。
4. 安保人员配备：商场应根据实际情况增加安保人员的配备，提高应对暴力事件的能力，保护店面员工和顾客的安全。
五、其他突发事件处置方案1. 爆炸事件：商场应定期对店面进行安全检查，并做好可疑包裹或物品的报警和处理工作。
2. 水灾事件：商场应做好防水工作，定期检查水管、排水系统等设施的运行状况，确保无水灾风险。
3. 电力故障：商场应建立完善的电力管理体系，增加备用电源，并定期对电器设备进行检查和维修。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对突发事件是指在商场内突然发生的无法预料的紧急情况。
这些事件可能包括火灾、地震、恶劣天气、爆炸、恶意破坏等。
为了确保商场的安全和顾客的安全，必须采取适当的措施来应对这些事件。
以下是商场突发事件应对的几个关键步骤：1. 确保人员安全：在发生突发事件时，商场管理层应立即通知所有员工和顾客注意安全。
员工应按照预先制定的紧急撤离计划进行疏散，顾客应被引导到安全的地方。
2. 寻求专业帮助：根据事件的性质，商场管理层应尽快联系相关的应急机构，如消防部门、警察局、医院等。
他们将提供专业的援助和指导。
3. 组织应急小组：商场应成立一个应急小组，由特定的人员负责应对突发事件。
这个小组应根据不同的情况和紧急性，制定应对策略并积极地采取行动。
4. 保护商场财产：除了确保人员的安全，商场管理层还需要采取措施保护商场的财产。
这可以包括关闭电源、关闭水源、锁住门窗等。
5. 与顾客沟通：及时向顾客提供有关事件的准确信息也很重要。
商场管理层可以使用公告、广播系统、社交媒体等不同的方式与顾客进行沟通，告知他们当前状况和任何进一步行动的指示。
6. 事件调查和总结经验：一旦突发事件得到控制，商场管理层应尽快进行事件调查，并记录事件的发生和应对过程。
这将有助于在将来的类似事件中改进响应措施。
以上是商场突发事件应对的基本步骤。
商场管理层应根据具体情况和突发事件的性质，制定适合的应对方案，并定期进行演练和培训，以确保能够有效地处理任何突发事件的发生。
>注意：本文档仅供参考，请根据具体情况进行适当的修改。
商场突发事件处置方案
商场突发事件处置方案商场作为一个人员密集、商品众多的公共场所，突发事件的发生时有发生。
为了保障顾客和员工的生命安全并有效处置突发事件，商场需要建立完善的应急预案。
本文将就商场突发事件的常见类型及相应的处置方案进行讨论。
一、火灾事件火灾是商场发生的常见突发事件之一，对于商场来说，制定和实施消防预案至关重要。
商场应在建筑本身安装可靠的消防设施，如火灾报警器、手提式灭火器和自动喷水灭火系统等。
当火灾发生时，商场应立即启动紧急广播系统，引导人员有序疏散，并迅速报警和联系消防部门。
同时，商场应切断煤气、电源等相关设备，以减少火势蔓延的风险。
二、恶劣天气事件恶劣天气如暴雨、台风等也可能对商场经营和顾客安全带来风险。
商场应提前关注天气预警，加强店内和周边环境的检查和维护，在发现风险时及时进行清理和修缮。
商场还应配置应急设备，如备用发电机、应急照明灯等，以保障基本的设施和服务运行。
同时，商场可以在入口处设置防雨设施，让顾客有地方躲避恶劣天气，确保其安全和舒适。
三、突发客流事件突发客流事件指商场因特殊节日、促销活动或其他原因出现的人员拥堵。
商场应提前评估和预测客流量，合理安排和调配人力资源，以减少拥堵风险。
商场可以采取一些措施，如提前开启额外出入口、设置人员引导标识等，来引导人流和分散人员。
此外，商场还可以通过提供额外的购物车、购物篮等便利设施，提高购物效率，减少人员等待时间。
四、恐怖袭击事件恐怖袭击事件对商场和人员安全构成重大威胁。
商场应与相关部门保持紧密联系，及时掌握恐怖威胁信息，并切实加强安全防护措施，加强人员背景调查和监控设备的安装。
商场还应定期组织模拟演练，提高员工对突发事件的应对能力。
当发生恐怖袭击事件时，商场应立即启动预案，采取避险措施，保障人员安全，并紧急报警和联系相关部门。
五、突发疾病事件突发疾病事件指商场内部出现突发传染病、食物中毒等疫情。
商场应定期开展员工卫生知识培训，提高员工对疫情的风险意识和应对能力。
商场突发事件和处理办法
商场突发事件和处理办法第一篇：商场突发事件和处理办法突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法（一）、发生顾客之间纠纷如何办？商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。
（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。
（四）、发现假币、假卡如何办？商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。
因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案背景商场是人们日常生活购物的重要场所，但在特殊情况下，突发事件可能会发生。
为了保障商场员工和顾客的安全，制定一份完善的应急处置预案至关重要。
本文档旨在提供一个商场突发事件应急处置预案的框架，以指导商场在紧急情况下的应对措施。
目标1. 确保商场员工和顾客的生命安全。
2. 保护商场的财产和设施。
3. 避免事件对商场运营和形象造成不良影响。
4. 高效应对突发事件，最大程度减少损失。
突发事件类型1. 火灾事故：包括火势扩大、烟雾蔓延等情况。
2. 自然灾害：如地震、洪水、暴风雨等。
3. 恐怖袭击：包括炸弹威胁、武装入侵等。
4. 公共卫生事件：如传染病爆发、化学物泄漏等。
应急预案执行步骤1. 发现事件：商场员工应及时发现和报告任何突发事件。
2. 紧急通知：商场管理层应立即通知所有员工和顾客关于事件的情况，并告知应急处置程序。
3. 安全疏散：商场应制定明确的疏散计划，并指定应急疏散路径。
员工应指导顾客有序疏散。
4. 与应急部门合作：商场管理层应与当地应急部门及相关机构紧密合作，共同应对突发事件。
5. 事故处置：商场应具备相应的救援设备和人员，有效处理事故，并提供医疗援助。
6. 事件调查：商场管理层应及时展开事故调查，确定事件原因，并采取措施防止类似事件再次发生。
7. 信息发布：商场应及时向员工和顾客提供有关事件的准确信息，以减少不必要的恐慌和误解。
8. 业务恢复：一旦情况稳定，商场应尽快安排设施修复和业务恢复工作。
职责分工1. 商场管理层：负责制定和实施应急处置预案，指导员工行动，并与应急部门合作。
2. 员工：应熟悉应急处置预案，并按照指示积极参与应急行动。
3. 应急部门：提供技术支持和救援服务，并与商场管理层紧密合作。
培训和演练1. 应急培训：商场应定期组织员工参加应急培训，提高应对突发事件的能力。
2. 演练和模拟：商场应定期模拟突发事件，并评估预案的有效性和员工的应对能力。
总结商场突发事件应急处置预案是保障商场员工和顾客安全的重要工具。
商场突发事件应急处置预案
商场突发事件应急处置预案1.前言商场是大型综合性的公共场所，每天都会吸引大量的人流和车流。
突发事件发生时，不仅会对商场的正常运营和顾客的安全造成威胁，还可能引发更大的安全风险。
为了能够及时、有效地处置突发事件，商场应建立完善的应急处置预案。
2.突发事件分类和分级突发事件可以分为自然灾害、人为灾害和公共卫生事件等。
根据突发事件的性质和影响程度，商场可以将其分为一级突发事件、二级突发事件和三级突发事件。
一级突发事件是指直接威胁商场顾客生命安全的事件，二级突发事件是指可能引发顾客恐慌和不安全感的事件，三级突发事件是指对商场运营和顾客安全造成一定影响的事件。
3.突发事件应急处置流程1）事件发现和报告阶段商场工作人员应严密监控商场内外的安全情况，如有发现异常情况应立即报告相关部门，同时向顾客发布紧急通知，告知顾客必要的应急信息。
2）事件评估和紧急通知阶段商场应急指挥部应根据事件的性质和严重程度，评估事件可能带来的风险和影响，并及时发布紧急通知，告知顾客需要采取何种应对措施，并指导顾客有序疏散。
3）应急处置措施实施阶段商场应急指挥部应按照预案中规定的处理流程，组织相关部门展开应急处置工作。
商场工作人员应按照预案中的指示，执行相应的措施，包括疏散顾客、封锁危险区域、救护伤员等。
4）事件善后和总结阶段事件处理结束后，商场应急指挥部应及时组织相关部门进行事故善后工作，包括清理现场、伤员救治、物品损失处理等。
同时，还应对事件处理过程进行总结并提出改进意见，以提高应急处置能力。
4.突发事件应急处置预案编制原则1）科学性：预案应基于科学依据和实际情况，确保能够顺利应对突发事件。
2）合理性：预案应符合实际情况和商场特点，便于操作和实施。
3）灵活性：预案应具有一定的灵活性，能够根据事件的具体情况和实施情况进行调整和变更。
4）权威性：预案制定应由专业机构或相关部门负责，确保预案的权威性和科学性。
5）可操作性：预案应具有明确的操作指南和流程，便于实施和操作。
商场突发事件应急处理方法
商场突发事件应急处理方法
商场作为一个大型的开放型场所，很容易出现各种各样的突发事件。
所以，从商场角度来讲，一定要积极做好各项事故的预防方案。
商场突发事件应急处理方法有哪些?
3、商场内顾客之间发生争执，应立即劝阻，如劝阻无效应立即通知商场管理人员和防损人员，发现卖场周围有斗殴的现象，应立即通知防损人员并协助防损人员阻止斗殴人员进入本商场。
4、接到停水、停电通知后，店务办应通知现场指挥员并做好备用水的储备工作或备用电的切换准备工作，定期检查各主要功能系统(如供电、供水、空调、电梯等)
的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患，电脑设备、收银设备使用人员应当定期检查所有设备的运行情况，对发现的异常情况应立
即通知相关部门进行处理。
5、定期进行消防安全检查，卖场及办公区域严禁使用明火、乱接乱搭电线或超负
荷用电，物品摆放严禁堵塞消防通道、不得挡住消防器材、电闸、红外线报警或监控系统，物品与照明灯、电闸、开关之间的距离不少于50 公分。
温馨提醒：
商场因为突发事件而造成重大损失的案例比比皆是，如何正确应对突发事件?除了多了解一些生活安全知识之外，提前做好预防方案才是最稳妥的方法。
商场购物中心紧急事件处理指引正规范本(通用版)
商场购物中心紧急事件处理指引1. 引言商场购物中心是人们购物、休闲和社交的重要场所，然而，在这种繁忙且拥挤的环境中，紧急事件也可能发生。
为了保障顾客和员工的安全，商场购物中心应制定一套紧急事件处理指引，以便在发生紧急情况时能够迅速且有效地采取相应措施。
本文档将提供商场购物中心紧急事件处理指引的详细步骤和注意事项。
2. 火灾2.1. 火灾预防•定期检查电线、插座和电器设备，确保没有安全隐患；•使用安全可靠的电器和线路；•安装火灾报警器和灭火器，在易燃区域加强监控。
2.2. 火灾发生时的应急措施•立即通知购物中心工作人员，并将火灾报警器开启；•穿过道时低姿态前进，用湿毛巾捂住口鼻以防烟雾；•沿着指示的疏散路线尽快撤离，避免乘坐电梯；•在安全的地方等待消防人员的救援。
3. 突发天气3.1. 强风暴雨•提前关好门窗和阳台，确保室内安全；•避免在大风和暴雨中出行；•注意及时关注天气预报和官方发布的天气警报。
3.2. 地震•在地震发生时，尽量找到强固的桌子或者掩蔽物下躲避，并保护头部；•远离玻璃、大型家具和易倒的物品；•在地震停止后，按照指示迅速撤离，避免滞留在建筑物附近。
4. 突发事件应对步骤4.1. 发现紧急事件•保持冷静，并尽快识别和确认紧急事件；•如果是可控制的小规模事件，尝试采取紧急措施控制局势。
4.2. 发起紧急通知•立即通过声音广播、公告、短信等方式向顾客和员工发出紧急通知；•提供明确的指示和指引，告知必要的应对措施。
4.3. 指派应急小组和联系人•商场应事先指定应急小组和联系人，并在紧急情况下立即行动；•应急小组负责协调和组织应对措施，保障顾客和员工的安全。
4.4. 疏散和撤离•制定详细的疏散计划，标示疏散路线和紧急出口；•按照计划将顾客和员工有序疏散到安全地点；•等待指示并遵循应急小组的指引。
4.5. 与应急机构合作•与当地消防、医疗和应急机构建立紧密联系；•在紧急事件发生时及时通知并协调他们的援助。
某商场突发事件的处理程序
某商场突发事件的处理程序某商场突发事件的处理程序一、事件概述某商场是本市的知名购物中心之一，拥有众多顾客和商家。
突发事件是指商场内发生了一次纵火事件，造成了一定的伤亡和财产损失。
该事件发生后，商场迅速启动了应急处理程序，并组织相关部门和人员进行紧急处置和救援。
二、应急处理程序1.紧急报警：商场紧急联系了消防部门和警察局，向他们报告了事件的发生，并提供了详细的事发地点和情况描述。
2.人员疏散：商场立即行动，通过广播、告示、应急通道等渠道，向人员发出紧急疏散指令，并指定了疏散的路线和集合点。
商场的安保人员协助顾客有序疏散，避免发生人员踩踏等次生事故。
3.伤员救护：商场同时联系了医院和急救中心，准备了足够的医疗器材和救护车辆。
伤员经过初步的急救后，被立即送往医院进行进一步治疗。
商场工作人员积极协助医疗人员进行伤员救援和运输工作。
4.火灾扑救：商场内配备了消防设备，包括灭火器、喷淋系统等，商场消防人员迅速行动，使用灭火器对火势进行了初期扑灭，同时也向外呼救，请求消防队的支援。
消防队员疏散了周围的人员，并采取了进一步的灭火措施，最终将火势得到有效控制。
5.灾后清理：商场灾后可能存在残留的烟雾、瓦砾和其他危险物质。
商场启动了灾后清理工作，专业的清理人员进行清理，确保商场的安全。
三、救援工作1.信息发布：商场及时通过各种媒体渠道，向公众发布事发信息和救援进展情况，确保公众及时了解事态发展，并采取相应的安全措施。
2.善后处理：商场、消防部门和警察局开展了联合调查，进一步查明了事件的原因和犯罪嫌疑人，并将其交由司法部门进行处理。
商场同时进行了财产损失的评估，并与保险公司和商家进行联系，以便后续的理赔工作。
3.安全检查：商场对自身的消防安全设备和管理制度进行了全面的检查，并进行了一系列的改进和加强，确保类似事件不再发生。
四、吸取教训此次商场突发事件给商场管理者和相关部门敲响了警钟。
商场应及时总结经验教训，改进防火安全和应急处置措施，加强对商场内部和外部的安全监控，提升员工的应急处理能力和意识。
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突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法（一）、发生顾客之间纠纷如何办？商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。
（二）、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。
（目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定）。
（三）、发生顾客在商场内摔伤如何办？顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因，顾客伤情（视伤情送医院救治）；对现场拍照留存；二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司（第三者责任险）进行赔付；三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。
（四）、发现假币、假卡如何办？商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。
因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张；发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
（五）、发生盗窃、撬窃案件如何办？商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。
（六）、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施，因此，高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁，或按装暗扦等机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。
（七）、防止黄金、贵重商品被盗、被抢按公安部门、银行部门的有关规定和要求，黄金贵重商品经营柜台必须具备以下条件：一是柜台、展示柜牢固；二是柜面玻璃必须贴防爆膜；三是售货区域按装固定或360度可转换电视监控探头，不留死角；四是每圈柜台按装二只以上报警按钮（一级或二级联网）；五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡视；六是售货区另备应急照明器材。
（八）、防止因质量或服务态度而引发的纠纷商场在接待因商品质量或服务态度而引发纠纷时，应遵循以人为本、顾客至上的原则，灵活掌握有关规定，如果碰到疑难问题可通过消协，直至法院解决。
解决顾客纠纷时应请顾客到办公室，不宜在售货现场，以免造成影响。
如果顾客在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。
二、突发事件应急处置方法注意事项：1、突发事件应急预案必须让员工熟悉，让各层次、各岗位的员工熟悉，明确各自在应急预案件的职责。
2、应急预案必须经过演练，由于受各种原因的限制，可以采取分层次、分工种演练，条件成熟时进行综合演练。
3、应急预案应动静结合，根据单位设施、设备、人员变动情况，对预案及时修正。
（一）、火警火灾应急预案1. ①、起火（商场）现场的员工确认起火。
②、立刻通知商场保安人员。
③、保安人员立即用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。
④、视情况运用就近消防器材控制火势发展。
⑤、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。
2. 事发商场（现场）所在企业监控室①、接警后将接警时间、具体内容详细记录，并迅速将情况向以下部门汇报：总值班经理、商场总办室。
②、报告内容包括：起火地点、起火时间、燃烧面积、目前状况、报警人姓名等。
3. 事发商场（现场）所在企业各部门职责及处置程序现场指挥部（1）、总办室、安全管理部门、物业管理部门有关人员迅速到达现场，在现场附近设临时指挥部。
（2）、临时指挥领导小组在有关人员到场后随即成立，到场级别最高者为现场总指挥。
现场总指挥视现场情况作指挥决策。
到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。
（3）、调集力量，布置疏散人员、准备抢险物资等措施。
（4）、作出防排烟、停电或继续供电等决策。
（5）、指挥控制广播室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必须保证有人值班（6）、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行。
（7）、密切注意现场情况，随机采取相应措施。
安全管理部门（1）、组织人员投入灭火。
（2）、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。
（3）、维护疏散秩序，防止出现混乱。
（4）、保护商品，防止不法分子趁火打劫。
（5）、撤离楼面时，关闭防火门。
（6）、及时收集情况，写出事故情况汇报。
（7）、以商场监控室或电话总机房为核心，采用电话、手机、呼机、对讲机联系相结合的方法，建立有效的联络网络，使各级人员有效接受反馈信息。
（8）、有消防泵房的企业指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵，确保消防泵运转，保证消防用水使用。
（9）、指派电工控制失火部位电源，该切断的要果断切断。
（10）、设法解决灭火现场必需的照明（通道和商场内），充分使用应急灯、手电筒。
（11）、确保消防用电不间断。
（12）、客梯自动扶梯自底层关闭。
（13）、消防梯切换为手动控制交消防队员、公安部门、保安部门使用。
（14）、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。
（15）、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀（16）、必要时向消防队员提供建筑结构、设施、设备情况。
事发商场（现场）疏散程序疏散安排1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。
2、事发商场（现场）各大门保安维持秩序，顾客只出不进。
3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散。
4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。
5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。
6、安排保安员及义务消防队员查清是否仍有顾客在着火区域内。
疏散顺序第一顺序疏散着火层。
第二顺序疏散着火层以上楼层。
第三顺序疏散着火层以下楼层。
未接通知前，除着火层以外，营业员坚守岗位，保护商品。
接到通知后，听从指挥有秩序地撤离现场。
着火层营业员听从现场指挥安排。
事发商场（现场）所在单位扑救火灾处置要点：扑救要点1、在火势能控制的情况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水龙扑救。
2、扑救时，首先要控制火势蔓延。
3、电气火灾须断电后才可用水枪扑救。
防排烟1、指导顾客和员工用湿毛巾，尽可能贴近地面行走，尽量减少烟雾威胁，防止窒息。
2、视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门，以阻止烟雾及火势蔓延。
安全警戒1、派两名安保人员到路口负责接应消防车，并负责向消防队指明本大楼消防结合器位置。
2、安保人员清除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。
3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。
4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。
5、看管好疏散出大楼的物资。
6、保证消防电梯为消防人员专用。
7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。
8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。
9、设立警戒区，保护好现场配合消防人员调查起火原因。
应急广播1、听从现场指挥部及消防队指挥员指挥，按指示确定广播范围及广播内容。
2、配合做好指导疏散及安定人心工作。
二、防抢劫应急预案营业员处理程序1、沉着冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避免不必要的牺牲。
2、（装置有报警按钮的柜台）设法按动柜台内的紧急报警按钮。
3、设法通知附近的保安人员。
4、尽可能保护商品，使损失减少到最低限度。
5、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。
6、罪犯离开后，立即拨打“110”报警电话。
7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录。
8、配合公安人员进行侦查工作。
安保部门处理程序现场保安人员1、现场保安人员发现抢劫后，立即用对讲机向上级汇报情况，并拨打“110”报警。
2、设法对犯罪分子进行抓捕。
3、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。
维持现场秩序，防止混乱。
监控室接到现场保安人员报警后，立即将监控摄像头位置调整至案发现场，并进行实况录像。
对主要通道人员进出情况进行实况录像。
职能部门1、接到报警后，立即向有关领导、部门汇报。
2、立即赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。
3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。
4、保护现场，严禁无关人员进入现场。
5、及时收集情况，写出抢劫事件情况汇报。
6、配合公安部门侦破案件。
三、突发断电应急预案1、商场发生突发断电时，商场工作人员、安保、电工等应立刻报告上级领导。
2、电工组应立即启动备用电源照明。
3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。
4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。
5、收银员必须管好收银箱，防止被盗、被抢，并密切注意周围情况的变化。
6、柜长、商品部负责人必须到现场管好本柜、本部门的营业员，配合安保人员对顾客进行宣传、解释，稳定顾客情绪，并疏散顾客。
7、商场负责人、管理人员应进行合理分工，保持通讯畅通，及时向上级汇报有关情况，并担任临时指挥。
8、商场安保人员应加强巡逻检查，防止商品失窃，及时制止扰乱秩序的人员，利用照明器具疏散顾客。
9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。
10、物业管理部门或有关责任部门应根据断电事故的影响程度，调整人员进行抢修和维护商场治安秩序。
11、必要时及时贴出告示，关门停止营业。
四、发生工伤死亡事故处置1、根据国家有关规定认定工伤。
2、事故发生后，安保部门应立即向上级报告，并组织抢救，伤重者立刻送医院救治。
3、事故发生的安保部门、工会要配合有关部门对事故做好调查、分析和处理。
4、分析事故原因，教育员工加强防范措施，并对责任者进行必要的经济及行政处罚，防止事故的再次发生。
5、根据国家有关规定向所在地的区劳动能力鉴定部门申请工伤鉴定，并按本地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。
五、员工矛盾激化处置1、企业应加强内部治安综合治理工作，明确各级管理人员对治安综合治理工作的责任，维护企业经营、发展、稳定的大局。
2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。
3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治安稳定工作；人力资源部负责用工分配方面矛盾化解及劳动合同纠纷的调解。
4、对有关来访工作和每次接待情况必须做好台帐，做到有据可查。
六、接到恐吓电话处置1、接恐吓电话人员要保持沉着冷静，尽量拖延通话时间，套取恐吓之原因，根据说话声判断何地口音，大概年龄层次和职业状况。