酒店管理公司介绍ppt
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酒店管理介绍(ppt 102页)
• 最佳西部国际(Best Western International)
• 喜达屋(Starwood Hotels&Resorts Worldwide)
•
卡森(Carlson Hospitality Worldwide)
•
希尔顿国际(Hilton International)。
15.09.2019
酒店介绍管理
酒店介绍管理
15.09.2019
酒店介绍管理
1
全世界知பைடு நூலகம்酒店
15.09.2019
酒店介绍管理
2
饭店的基本定义
饭店、宾馆、酒店(HOTEL)一词原为法语， 指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。 后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我 国，由于地域和习惯上的差异，有“酒 店”、“饭店”、“宾馆”、“大厦”、 “度假村”、“休闲山庄”等多种不同的 叫法。
酒店介绍管理
21
全球十大饭店管理集团
MKG咨询公司
• 圣丹饭店公司
• 六洲饭店集团(Six Continents Hotels)
• 万豪国际(Marriott International)
• 雅高(Accor)
• 精选国际(Choice Hotels International)
• 希尔顿饭店公司(Hilton Hotels Corporation)
酒店介绍管理
12
目前国际饭店集团在竞争中国市场方 面呈现以下变化：
• 由一线城市向二线城市扩展 • 由单一品牌向多品牌发展 • 由个别超豪华品牌饭店向批量超豪华品牌饭店
发展
15.09.2019
酒店介绍管理
13
超豪华品牌在华
喜达屋集团－－圣.瑞杰斯
凯悦酒店集团PPT课件
通过采用hbsi的需求管理系统demandmanagementsm的技术和服务凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建立强大的连接凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预17多渠道融资凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道世界各地融资等方式其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段
凯悦酒店集团
1
目录
• 酒店集团简介 • 发展历程 • 管理理念 • 酒店营销
酒店营销
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
13
客源市场分析
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
6
发展程
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年 在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
10
2019/12/22
11
绩效考核
考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
凯悦酒店集团
1
目录
• 酒店集团简介 • 发展历程 • 管理理念 • 酒店营销
酒店营销
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
13
客源市场分析
客源构成 我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗 斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国 大多位于东南亚地区的国家
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的 高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是 为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
6
发展程
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年 在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府 法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒 店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执 照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依 法进行纳税申报，并缴纳税款。
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2019/12/22
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绩效考核
考核原则 为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的 诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循 以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细 则、考评程序和考评结果
万豪国际集团PPT【课件】
“万豪”一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查显示某细 分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或服务特色，那么“万豪”就 会将产品或服务进行提升以满足顾客新的需求；如果调查表明在某一细分目 标顾客群中，许多人对一系列不同的特性有需求，“万豪”将会把这些人作 为一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌。
司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司
(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际
连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的
酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
•
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业
•
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡
(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
•
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在
美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的
•
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目
前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽
酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
•
无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施
和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客
发展历程
1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国首都华 盛顿创办了一家小小的啤酒店，起名为“热卖店” 。以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、 产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的 关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业 的经营之重。
司—丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司
(Renaissance)及其下属的新世界连锁酒店(New World)，以及华美达国际
连锁酒店(Ramada International)的收购。此举使万豪国际集团在全球的
酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
•
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业
•
八十年代，万豪根据市场的发展和特定需求，精心设计并创立了万怡
(Courtyard)酒店。1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
•
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在
美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的
•
万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。目
前，万豪国际集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW万豪酒店、万豪酒店、万丽
酒店、万怡酒店和华美达酒店共6个酒店品牌在中国经营的酒店达39家。
•
无论在中国还是全球，万豪国际集团以其出色的服务水准、先进的设施
和技术以及优异的服务居于世界酒店集团之首，赢得了公众的广泛赞誉和客
发展历程
1927年，威拉德·玛里奥特先生在美国首都华 盛顿创办了一家小小的啤酒店，起名为“热卖店” 。以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、 产品质量持之以恒的知名连锁餐厅。其成功经验的 关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业 的经营之重。
酒店管理ppt酒店介绍ppt
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回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和 问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上 的公司产品库充分体现我们 xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商 机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努 力，力争各项工作更上一个新台阶。
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20012
2013
2014
2015
2016
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却恰恰相反：年的小站用户数量比年的小站用户数量增长了%，而年的小站用户数量比年只增长%， 远远低于运营单位的增长速度。由此可见， 年是中国VSAT运营单位业务发展徘徊不前的一年。 内部经营单位发展平衡
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3
4
确定自己的目标市场。 .运营商增长数和小站用户增长数的比较 从运营单位数量的增长速度来看，年比年增长了%，年比年增长了%，年增长速度明显加快， 而整个VSAT通信业务市场中，小站用户总数的增长情况
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回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和 问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上 的公司产品库充分体现我们 xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商 机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努 力，力争各项工作更上一个新台阶。
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却恰恰相反：年的小站用户数量比年的小站用户数量增长了%，而年的小站用户数量比年只增长%， 远远低于运营单位的增长速度。由此可见， 年是中国VSAT运营单位业务发展徘徊不前的一年。 内部经营单位发展平衡
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确定自己的目标市场。 .运营商增长数和小站用户增长数的比较 从运营单位数量的增长速度来看，年比年增长了%，年比年增长了%，年增长速度明显加快， 而整个VSAT通信业务市场中，小站用户总数的增长情况
希尔顿酒店集团介绍PPT课件
19
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
20
21
1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
22
2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
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1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
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2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
白天鹅酒店管理公司简介及合作流程-201212版PPT
• 向业主提交白天鹅品牌设计标准
• 为业主提供的规划设计、室内设计图纸实施审图及反馈服务
STEP2：开业筹备主要服务内容
服务阶段
开业筹备主要服务内容
• 建立筹备机构并制订职能及酒店制度 • 制定酒店开业工作时间倒排表 • 制订酒店组织管理机构 • 导入酒店营运系统 • 建立酒店运作流程和运行模式 • 招聘、培训基层管理和服务人员
我们的价值
白天鹅院校合作伙伴：
白天鹅与全国各大旅游专业院校长期合作，覆盖大专、中专、职业院校等 等，确保项目享受优质人才资源。
我们的价值
白天鹅会员：
白天鹅俱乐部会员计划是白天鹅集团推出的客户忠诚度计划，旨在为宾客 提供尽善尽美的服务。
我们的价值
财务管理体系
人力资源开发和管理体系
品质管理体系
营销预订体系 工程标准管理体系
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
项目合作服务流程
服务阶段
5 10 15 20 25 30 35 40
1 发出酒店项目服务需求， 提供项目详尽资料
3 书面或电子邮件回复合 作意向（3天）
6 支付承约金（5天内）
10 将签约版合同上报公司 批复（3天内）
13 支付合同预付管理费后 管理公司项目管理部启动
12 双方跟进落实合同条款
7 启动项目立项工作，安 排人员开展前期市场调研、 评估工作
10 将签约版合同上报公司 批复（3天）
14 向公司相关部门做项目 演示介绍及移交
提供项目信息与协助（1天）
公司概况
公司动态
服务模式
服务阶段
服务流程
我们的价值
白天鹅营销网络
• 为业主提供的规划设计、室内设计图纸实施审图及反馈服务
STEP2：开业筹备主要服务内容
服务阶段
开业筹备主要服务内容
• 建立筹备机构并制订职能及酒店制度 • 制定酒店开业工作时间倒排表 • 制订酒店组织管理机构 • 导入酒店营运系统 • 建立酒店运作流程和运行模式 • 招聘、培训基层管理和服务人员
我们的价值
白天鹅院校合作伙伴：
白天鹅与全国各大旅游专业院校长期合作，覆盖大专、中专、职业院校等 等，确保项目享受优质人才资源。
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白天鹅会员：
白天鹅俱乐部会员计划是白天鹅集团推出的客户忠诚度计划，旨在为宾客 提供尽善尽美的服务。
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人力资源开发和管理体系
品质管理体系
营销预订体系 工程标准管理体系
公司概况
公司动态
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服务阶段
服务流程
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项目合作服务流程
服务阶段
5 10 15 20 25 30 35 40
1 发出酒店项目服务需求， 提供项目详尽资料
3 书面或电子邮件回复合 作意向（3天）
6 支付承约金（5天内）
10 将签约版合同上报公司 批复（3天内）
13 支付合同预付管理费后 管理公司项目管理部启动
12 双方跟进落实合同条款
7 启动项目立项工作，安 排人员开展前期市场调研、 评估工作
10 将签约版合同上报公司 批复（3天）
14 向公司相关部门做项目 演示介绍及移交
提供项目信息与协助（1天）
公司概况
公司动态
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服务阶段
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万豪酒店PPT课件
创始人：恺撒.里兹 创始时间：1898年６月
.
18
发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
.
19
光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
.
25
.
26
.
27
北景
.
29
.
30
上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
.
12
万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
.
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发展
1902年在法国正式成立了里兹卡尔顿公司. 里兹酒店集团公司总部位于马里兰州的
ChevyChase，在全球经营59家酒店和度 假村。 主要在欧洲，非洲，亚洲，澳洲，中东， 北美，和拉美地区，全球有23000名员工。
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19
光荣之路
1992年作为饭店业第一个获得了“梅尔 考姆．鲍尔特里奇国家质量奖”．
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北景
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上海波特曼丽嘉酒店座落于繁 华的南京西路，上海的心脏地 带。酒店共拥有610间设施齐 全的客房和套房。餐饮服务和 设施包括6个餐厅和2个酒廊， 供应中式、意大利式、日式和 西式菜肴。一个健身俱乐部， 配有游泳池，健身房和壁球场， 另外还设有24小时服务的商务 中心。丽嘉行政楼层位于43楼， 为商务人士和休闲游客提供了 周到的礼宾服务和商务便利。
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万豪国际酒店集团公司 Marriott International, Inc. Hotels旗下主要品牌——
万豪（Marriott Hotels & Resorts） J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts） 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） 万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn） 万豪费尔菲得（Fairfield Inn） 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites） 万豪春丘（SpringHill Suites） 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton）等等
锦江国际酒店管理集团PPT培训课件
酒店多元化发展（例如
主题酒店
根据特定主题，如历史文化、自 然风光等，打造独特的酒店氛围
和体验。
精品酒店
注重细节和服务品质，提供个性化、 高档次的住宿体验。
联合品牌经营
与他知名品牌合作，共同打造特 色酒店品牌，拓展市场份额。
06
锦江国际酒店的成功案例 分享
成功酒店介绍
上海锦江国际酒店
作为锦江国际酒店管理集团的核心成 员，上海锦江国际酒店凭借其卓越的 服务和设施，在国内酒店业中享有盛 誉。
客房服务标准
房间清洁
客房应保持整洁，床单、毛巾 等用品应干净、无污渍。
房间设施
客房应提供基本设施，如电视 、电话、空调等，确保满足客 人基本需求。
客房服务
客房服务员应提供及时的服务 ，如更换床单、毛巾、添加饮 料等。
舒适度
客房应保持适宜的温度和湿度 ，为客人提供舒适的住宿环境
。
餐饮服务标准
餐厅卫生
北京锦江国际酒店
北京锦江国际酒店地处市中心，凭借 其优越的地理位置和一流的服务质量 ，吸引了大量国内外游客。
成功经验总结
优质服务
两家酒店均注重提供优质服务，关注客户需求，不断提升服务水平。
创新管理
在管理模式上不断创新，引入先进的管理理念和技术，提高酒店运营效率。
品牌建设
注重品牌形象的塑造和维护，通过品牌推广提升酒店知名度和美誉度。
资产管理
定期对酒店资产进行盘点和评估，确保资产 的安全和保值增值。
维修保养
建立完善的维修保养制度，定期对酒店设施 进行维护和保养，延长设备使用寿命。
05
锦江国际酒店的创新与发 展趋势
酒店智能化发展
01
02
锦江国际酒店集团PPT幻灯片
26
MISSION 使命：
（四）如家的企业文化
如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情
的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事。 如家的使命： 为宾客营造干净温馨的“家”
为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互利共赢的平台 为股东创造持续稳定的回报 为社会承担企业公民的责任
12
锦江饭店坐落在上海市中心的淮海中路、茂 名南路上，占地3万余平方米，绿地面积为1 万平方米，是一家具有悠久历史的著名的花 园式饭店。饭店的建筑，布局颇具特色。三 幢欧美式建筑协调排列，在两座花园的衬托 下尽显高贵典雅之气。
13
拼贴的历史—上海和平饭店
坐落于上海外滩的 和平饭店，始建于 1929年，拥有“远 东第一楼”之称， 享有极高的国际声 誉。
23
（二）如家的发展历程 1、2001年12月 公司正式将“如家”（Home Inn）定
为品牌名，并申请商标注册 。 2、2002年5月 华东地区第一家如家快捷酒店――上海
世纪公园店，改建工程开工，同时标志着如家酒店 连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。 3、2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立 合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷 酒店”是核心品牌。
32
（四）面对竞争态势的转变，如家和锦江之 星两大品牌的变革
1.如家的速度挑战 首先，如家成功在速度优先，但是这种速度至上能否
通关却不得而知。 其次，仅仅单一经济型酒店的产品也局限了如家抗风
险的能力，这恰恰是如家相比锦江之星的短板所在。 2.锦江之星的体制坎
33
四、集团的经营管理
（一）品牌效益促进集团扩张
25
（三）如家的服务理念 CONVIENCE 便捷：
MISSION 使命：
（四）如家的企业文化
如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家的理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情
的服务、真心的关爱 献给每一位宾客和同事。 如家的使命： 为宾客营造干净温馨的“家”
为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互利共赢的平台 为股东创造持续稳定的回报 为社会承担企业公民的责任
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锦江饭店坐落在上海市中心的淮海中路、茂 名南路上，占地3万余平方米，绿地面积为1 万平方米，是一家具有悠久历史的著名的花 园式饭店。饭店的建筑，布局颇具特色。三 幢欧美式建筑协调排列，在两座花园的衬托 下尽显高贵典雅之气。
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拼贴的历史—上海和平饭店
坐落于上海外滩的 和平饭店，始建于 1929年，拥有“远 东第一楼”之称， 享有极高的国际声 誉。
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（二）如家的发展历程 1、2001年12月 公司正式将“如家”（Home Inn）定
为品牌名，并申请商标注册 。 2、2002年5月 华东地区第一家如家快捷酒店――上海
世纪公园店，改建工程开工，同时标志着如家酒店 连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。 3、2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立 合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷 酒店”是核心品牌。
32
（四）面对竞争态势的转变，如家和锦江之 星两大品牌的变革
1.如家的速度挑战 首先，如家成功在速度优先，但是这种速度至上能否
通关却不得而知。 其次，仅仅单一经济型酒店的产品也局限了如家抗风
险的能力，这恰恰是如家相比锦江之星的短板所在。 2.锦江之星的体制坎
33
四、集团的经营管理
（一）品牌效益促进集团扩张
25
（三）如家的服务理念 CONVIENCE 便捷：
香格里拉酒店集团介绍ppt课件
ppt课件
12
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
ppt课件
13
1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名 列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建 中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
ppt课件
27
马尔代夫香格里拉度假酒店
ppt课件
28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
29
大连香格里拉大酒店
ppt课件
30
新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
ppt课件
43
第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自 行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张）
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇， 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生， 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
国际著名酒店管理公司概况PPT课件( 69页)
四季 香格里拉 凯宾斯基
半岛 文华东方
其它
加拿大 香港 德国 香港 香港
四季 香格里拉/商贸
凯宾斯基 半岛
文华东方 温德姆/豪生/朗豪/马可波罗等
是，谨慎发展 是，以中高档为主 是，以中高档为主 是，谨慎发展 是，谨慎发展
备注1：日本的酒店品牌有：日航、全日空、花园、大仓、新大谷等。
备注2：印度的酒店品牌有：TAJ（泰姬）、欧贝罗等，印度是亚洲受国际品牌侵占较 小的一个国家，主要原因是印度等级分化太过严重，所以他们自身很早就发展起了自己 的也是世界领先的国内豪华品牌，而穷人很少住酒店，使得中档酒店没有市场。不过近 年来也在改变。
二、国际著名酒店 管理公司及其品牌
2.1 著名管理公司及主流品牌
排名 公司名称 所在地
1
洲际
英国
3
万豪
美国
4
雅高
法国
5 希尔顿 美国
8 喜达屋 美国
9 卡尔森 美国
10
凯悦
美国
主要品牌
是否进入中国及发展策略
洲际/皇冠假日/假日/假日快捷 丽兹卡尔顿/JW万豪/万豪/万怡
索菲特/珀尔曼/诺富特/美爵 沃多芙/康拉德/希尔顿/双树 瑞吉/W/喜来登/威斯汀/艾美
丽晶/丽笙/丽亭 柏悦/君悦/凯悦
是，高中低档全面发展 是，以中高档为主 是，高中低档全面发展 是，以高档为主 是，以高档为主 是，高中低档全面发展 是，以高档为主
备注：排名依据美国《Hotels》杂志2007年排名，前十名中的温德姆、精选国际、最佳西方因 为主要以经济型酒店品牌为主，这里未列入表内。
北京五洲皇冠 假日酒店
诺富特、万怡 豪生、aloft等
北京丽都假日 酒店
第四章万豪酒店集团精品PPT课件
战略一：精细别致定标准—奠定传统的里兹 （一）独具匠心的酒店选址与规划 每一家里兹-卡尔顿酒店的开办均要考虑人气、环境与地利等多方面
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
的因素。 （二）锻造超乎想象的服务 1、满意100%的服务理念 2、职业化的服务形象 3、不断创新的服务精神
服务硬件、服务理念（客人永远不会错）和服务方式 （三）广揽人才、礼贤下士的管理 “我们是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女” 把员工放在了与客人同等重要的位置，对员工给予了最高的尊重
的股份归到了万豪国际集团名下。
2004年，在中国有30多家酒店，超过14000间客房，有丽兹-卡 尔顿、JW万豪、万豪、万豪行政公寓、万丽、万怡6个品牌。 在中国的酒店的平均入住率为80%以上，在旺季超过90%， JW万豪酒店的国内客人占20%，其他品牌的国内客人为 35%~40%。万豪的6个品牌已经全部进入上海，上海四星、 五星级酒店的客房总数中有15%属于万豪。
马里奥特夫妇在1964年把公司交给儿子比尔经营，此时的 hot shoppes公司共拥有45家餐馆、4家大型饭店。
比尔把发展重点集中在饭店业上，认为饭店业这种综合性行业， 既能促进餐饮业又可促进房地产业，“一次投资、多渠道赚钱” 的好买卖。 1967年，公司更名为马里奥特公司。
在70年代，赌博业成为最热门的休闲投资市场，但比尔却坚决回 避了这一市场，继续集中力量于饭店业。马里奥特公司所经营的 饭店业都是高档次的，主要面向上流社会和商人。
万豪创始人——约翰-威拉德-马里奥特
（John Willard Marriott，1900-1985）
管理方法： 1、关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 2、为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 3、与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 马里奥特“以人为本”的哲学 1、建立公平的竞争机制 2、尊重员工个人价值 3、潜力庞大、困难与机遇同样多的中档饭店市场。经 过3年市场调查后，马里奥特公司在1983年推出了中档旅馆“庭 院饭店”。
精华版希尔顿酒店简介PPT
公司简介 发展模式&现状
酒店景观欣赏
公司简介
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国 外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包 括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的 希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18间“康德拉”（亦称“港丽”） 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希 尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80 个国家内有着逾71000名雇员。
微 笑 塑 造 品 牌 形 象
发展模式&现状
创 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点， 新 创新饭店产品与服务，在产品开发上采取诸多亲近 客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不 个 方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生 性 活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家 服 里之间的差异。 务 1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会合 作推出25间SLEEP-TIGHT客房并同时推出各种特色 项 服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置 目
全 面 开 展 市 场 营 销
酒店景观欣赏
发展模式现状希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点创新饭店产品与服务在产品开发上采取诸多亲近客人的策略针对游客离家在外的种种不习惯与不方便希尔顿饭店特别推出了tlc房间即旅游生活中心以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异
工管1415 第一组
Hilton
希尔顿国际酒店集团
目 录
01 02
03
公司简介
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LOGO 产品宣传
公司介绍PPT
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目录
CONTENTS
1
关于企业
2
产品介绍
3
市场分析
4
前景展望
1
关于企业
01：企业简介 04：营销网络
02：企业文化 05：质量管理
03：公司团队 06：企业荣誉
企业简介
旗下分支机构
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产品概述
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产品作用
产品形式一
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企业简介
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拥有员工数量
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产品总销售额
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消费习惯
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政策扶持
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产品展示及分析
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质量管理
质量的社会性
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质量的经济性
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质量的系统性
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荣誉资质
公司自建立以来，十分注重自身素质的提高。近年来公司在市场准入以及资质认证方面都取得了突破 性的进展。我公司最近取得的资质证书包括：
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企业文化
超越 创新
团队 共赢 务实
进取
拼搏
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的 系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国 内知名安全公司的一线骨干。
主要职能及成绩
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无名氏
公司职务
主要职能及成绩
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无名氏
公司职务
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资 源 部
务 部
务 室
脑 室
管 中 心
计 出 纳
券 部
制 办 公 室
投 资 部
务 中 心
售 部
服 务 部
贸 部
工 部
2 产品介绍
01：研发背景 04：产品展示
02：产品概述 03：产品作用 05：产品展示及分析
研发背景
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荣耀之路，正是品质不断超越的里程... ...
组织架构
生产副总
研
资
生
质
发
料
产
管
部
部
部
部
董事会 总经理 行政副总
经营副总
行
信
政
息
财
股
营
国
人
管
务
份
销
际
事
理
部
部
部
部
部
部
电 子
化 工
采
仓
生
电
生
质
质
行
人 力
法
总
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文
会
证
股 份
对 外
商
销
售 后
外
加
开 发 部
开 发 部
购 部
库
管 部
子 厂
技 部
管 部
检 部
政 部
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才 能做好安全。 我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真 正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
团队介绍
无名氏
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营销网络
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产品形式二
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产品形式三
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产品展示及分析
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产品展示及分析
主要产品名称 主要产品名称
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79%
92%
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产品展示及分析
发展趋势
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公司总经理 职务或头衔
添加内容
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团队介绍
无名氏
公司职务
公司介绍PPT
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1
关于企业
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产品介绍
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前景展望
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关于企业
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企业简介
旗下分支机构
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企业简介
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消费习惯
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政策扶持
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荣誉资质
公司自建立以来，十分注重自身素质的提高。近年来公司在市场准入以及资质认证方面都取得了突破 性的进展。我公司最近取得的资质证书包括：
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企业文化
超越 创新
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进取
拼搏
团队是指拥有共同目标，并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的 系统，这群人就如同人的五官一样，共同协作维持一个人的生存，缺一不可。
我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年的信息安全专业技术背景，来自国 内知名安全公司的一线骨干。
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资 源 部
务 部
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脑 室
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制 办 公 室
投 资 部
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服 务 部
贸 部
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2 产品介绍
01：研发背景 04：产品展示
02：产品概述 03：产品作用 05：产品展示及分析
研发背景
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组织架构
生产副总
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董事会 总经理 行政副总
经营副总
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理
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化 工
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销
售 后
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子 厂
技 部
管 部
检 部
政 部
我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充满了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，安全的品牌源自客户的信任。只有专注，才 能做好安全。 我们是一支有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做一家真 正优秀的信息安全企业，为客户提供最可靠的互联网安全防护。
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