美容院常见顾客提问及应对话术.doc

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美容院客户疑问话术

1、这个产品对我的皮肤是否有伤害会不会有什么后遗症？姐，您真的是很细心，而且很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于客户的肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，也考察过许多做过这种产品的美容院2、效果有了我才给钱姐，蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽、靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更年轻了使用你们的产品效果能达多少，多久有效果？姐，您问得非常好，使用过我们产品的顾客，只要按照疗程及我们专业所配给您的产品正确使用，一般都会很满意的，当然这也在视您个人的肌肤情况及配合的程度，不管怎样，在第一阶段后，都会比您现在好上很多更重要的是当您肌肤改善后，要持续的保养3、停用后，是否会反弹？姐，您问的非常好，任何人的肌肤一定要长期的保养，您看，那些肌肤非常漂亮的女人，她们一定有长期的做保养，所以大姐当您肌肤改善后，接下来一定要持续的保养,到那时候我会根据您的肌肤选择一套简单又适合您的保养产品九、你们的产品使用起来太麻烦了,我本来就懒?姐,那是因为您还体会到产品所带给您肌肤亮丽的感受.其实使用它非常简单,就像白天起床后我们刷牙,洗脸那么简单,当您体会到产品对您肌肤改善时,那时您会变得越来越漂亮,叫您不擦还不习惯呢!4、我家里已经有很多名牌产品了,另做疗程不配产品行吗?是的,看姐就知道您是用名牌的,那些产品都是很贵很好的,然而大姐您现在是在做疗程,尤其是我们针对您现在阶段肤质所做的疗程,这是一套专业的产品,配合起来使用效果才会更好,当然当您肌肤改善好后,您的那些名牌产品就可以当后续保养品使用了5、对不起，我没时间姐，只一小会时间就做完了，不着急的话就多做会儿，着急的话就先试一下基础的。

6、我皮肤过敏，不敢轻易做像我们的产品都属于纯天然、纯植物的，不会给您做过敏的，而且邀请您的目的是给您皮肤做好，给您做过敏了我们图的什么呀！还想您长期使用、选购我们的产品做宣传呢！7、我今天没带钱即使做了也没法买你们的产品带没带钱没关系，我们就是给您提供一次选择的机会，再说我们也不单卖产品，没事，您去试一下。

-美容院常见49条拒绝理由及应对话术手册

49条拒绝理由及应对话术拒绝理由1：“价格太高了。

”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。

2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。

4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。

专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。

”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。

B：我们的服务到位，环境好。

其它地方价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。

C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.3.我没有时间。

美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件

美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件问题一：我家最近开销特大，刚买了房子，得付款，没钱了？顾客心理：1、最近手头真的有点紧；2、能省则省。

应对：美容院应站在顾客的角度考虑，怎样能又保护好皮肤，又最实惠？话术：噢，是这样，那么我帮您选择几款最急需、最超值的吧。

千万不要直接否定顾客：“您再紧也得护肤啊，要不等皮肤老了，再花多少钱也买不回来”问题二：我用什么都没有效果？顾客心理：1、认为护肤没多大作用；2、我以前去过许多美容院。

应对：顾客可能选择产品不当或不重视护肤，或者可能对美容院抱有过高的期望值。

话术：是的，我以前是这么想，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈一定有收获的。

美容院要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。

问题三：你要是打个折我就买顾客心理：美容院肯定有讲价的空间。

应对：顾客确定非常实惠超值后，就可以成交了！话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。

千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”问题四：别的美容院正做活动，我想多走走，了解一下顾客心理：应该货比三家。

应对：如果美容院令顾客充分相信推荐的产品或项目是性价比最合理的，顾客就会直接购买。

话术：“市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很不容易，我刚才介绍您的，是功效最适合您，价格最超值的选择了，您如果信任我，真的不需要再跑来跑去的比较了而且我院的高级美容师是非常有经验的”，美容院要表现出绝对的自信。

问题五：我朋友是你的顾客，我先问问她的感受顾客心理：朋友的亲身体验才是最可信。

应对：美容院要利用这个有利条件，找到朋友的档案，用数据说话，如果没有这个朋友的档案，可以举其他例子说明。

话术：您的朋友在我们院护理已经×个月了，她现在包的卡是XX，一直是最支持我们的老顾客，以后你们可以约在一起护肤，还可以借这个机会聊天!”您可以打电话给您的朋友，现在我们活动期间对还有……优惠，错过了就太可惜了”。

美容护肤顾客咨询项目沟通话术

美容护肤顾客咨询项目沟通话术概述本文档旨在提供关于美容护肤顾客咨询项目的沟通话术，帮助美容顾问与顾客进行有效的沟通，并满足顾客的需求。

1. 问候与寒暄- 问好：对顾客表示问候，如：“您好，欢迎光临！”- 自我介绍：简洁介绍自己的姓名和职位，如：“我是XXX，是您的美容顾问。

”- 打破僵局：适当的寒暄可以缓解紧张气氛，如询问天气或最近的活动。

2. 理解顾客需求- 询问目的：了解顾客来店的目的，如：“今天您来店是因为什么需求呢？”- 倾听与确认：认真倾听顾客的需求，并回应以确认理解，如：“我明白您希望改善肤色问题。

”- 追问与细化：通过追问细节了解顾客需求的具体方面，如：“您认为肤色问题主要表现在哪些方面？”3. 提供专业建议- 解释问题：根据顾客的需求，用专业的知识解释问题的原因和可能的解决方法，如：“肤色问题可能与色斑和暗沉有关，可以通过美白和补水来改善。

”- 推荐产品或服务：根据顾客的需求和肤质，向顾客推荐适合的产品或服务，如：“我可以为您推荐我们的美白面膜和保湿乳液。

”- 说明效果：解释推荐产品或服务的效果和使用方法，如：“使用美白面膜可以减少色斑，保湿乳液则可以改善暗沉，每周使用两次即可。

”4. 回答顾客疑问- 专业知识：回答顾客对产品或服务的疑问时，使用专业的知识进行解答。

- 具体细节：提供详细的产品或服务信息，如成分、使用方法、适用人群等。

- 建议与限制：根据个体差异，给出适用范围和限制条件，如：“如果您有特殊肌肤敏感问题，建议先进行皮肤测试。

”5. 总结与扩展- 总结建议：对于顾客的需求和推荐的产品或服务进行总结，确保顾客明确理解。

- 其他服务：向顾客介绍店内其他相关的美容护肤服务，如美容SPA、护肤课程等。

- 邀请再次光临：用友好的语气邀请顾客再次光临，如：“如果您对我们的建议感兴趣，欢迎随时再来咨询。

”以上是关于美容护肤顾客咨询项目的沟通话术，希望能帮助您与顾客进行有效的沟通，达成双方的需求与目标。

美容院顾客沟通话术

美容院顾客沟通话术Q：产品价格太贵A：“您说的很有道理，除了贵以外还有其他问题吗？”（反问她，堵住她的退路，避免问题不断产生），“如果是低劣产品，你的脸那么骄嫩，你是我最好的朋友，要对你负责任，就算你要用我也不建议你用。

”1.产品本身的定位就是中高档：我们的产品本身就是针对高品位、高身分高享受的人群。

2.产品的特色：a.俗话说的好“一分钱一分货”好的产品从渗透度来讲，渗透快容易被吸收皮肤的各种状况很快得到改善；b.产品引用法国的技术针对东方人的肤质研制完完全全的适合中国人使用，而且产品的成分非常讲究，经过严格研究分析所以能让肌肤问题很快解决；c.浓缩型的剂型，用量特别省一次性购买一套几乎可以用一年；d.包装精美爱美的女士一定爱不释手，只要尝试过产品的人都会感到它的价值所在：物超所值。

Q：保证见疗效的时间A：“您的问题问得非常好，让我来详细的告诉您”。

1、产物用数听说话：FIT系列产物已将效果正确的通过数据呈现出来，能让美容师们自信的与客人对答。

2、肤质与疗程的不同见效时间也不同：介于每个人的身体状况与肤质的区别所以见效工夫都不一样。

只要搭配适当的产品和坚持每天的居家护理，都会产生满意的效果：a.干性、缺水肌肤在2-5天内就能感受到快速改变的喜悦。

b.面疱肌肤见效时间2-7天，但要先了解面疱产生的原因，如是内在的原因应建议内调外治，才可以标本皆治；c.斑的问题大部分是由于内分泌的原因引起，在众多的去斑产品当中有的是果酸型、化学性或是药物等成份，很容易导致肌肤的红血丝浮现、皮肤变薄、铅汞中毒、斑更严重等使肌肤更不健康等问题。

XXX的去斑产品是在维持肌肤健康的基础上，帮助肌肤自然代谢黑色素，让黑斑不再生成。

所以只要全套搭配使用，注意内调外治，见效时间一般是20-40天可以看得到斑的淡化。

d.老化、皱纹的问题要给予灌输预防医学的概念，干燥引起的假性皱纹，在沙龙做一次护理就可看到效果，一般的老化皱纹1-3个月就有效。

美容院美容师回答顾客提问例话术大全精修订

美容院美容师回答顾客提问例话术大全SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#1、你们美容院有哪些服务特色？答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务.2、你们的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自法国天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。

3、我的皮肤特殊轻易过敏，你们有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，假如对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。

4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

5、我能不能一周多做几次护理？答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。

6、我的黄褐斑是怎么形成的？答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可高兴黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。

故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品8、我的皮肤不够细腻怎么办？答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

做美容如何与顾客沟通的话术

做美容如何与顾客沟通的话术1. 亲切的开场1.1 友好的问候嘿，小姐姐，今天过得怎么样呀？我刚刚看到窗外的阳光，真想把它也给你脸上贴个金光闪闪的光环！来，我们先聊聊，想让你今天来这里，是为了放松一下，还是有点小心愿呢？1.2 了解需求我知道每个人的肌肤状况都不一样，就像每颗星星都有自己的光辉。

你今天想重点解决哪些问题呢？是干燥、敏感，还是想要提亮一下肤色？咱们可以根据你的需求，定制个“专属美丽方案”，如何？2. 建立信任2.1 分享经验我在美容这个行业也有点年头了，见过形形色色的顾客。

有的人脸上小问题一大堆，有的人则是完美无瑕。

其实，大家都想找到适合自己的方法。

就像煮饭，火候掌握得好，米饭才香喷喷的！我也很乐意把我的经验分享给你。

2.2 倾听与共鸣你有没有遇到过那些让你觉得无比困扰的小肌肤问题？其实啊，很多顾客都和你有类似的烦恼，听着就让人觉得亲切。

我在这里，就是为了帮你解决这些“麻烦精”，让我们一起把它们打包送走吧！说不定，过几天你就能收获自信满满的自己哦。

3. 提供专业建议3.1 量身定制那么，咱们现在来聊聊你的肌肤状态吧。

我会先给你做个简单的评估，看看你的肌肤在发什么小脾气。

每个人的皮肤就像孩子，不能用一个标准去衡量，得因材施教呀！根据你的状况，我会推荐合适的护理项目，绝对不会让你感觉被“推销”的那种尴尬。

3.2 轻松幽默哦，对了，有些姐妹总是怕做美容后会有点小痛，像被小虫子咬了一下似的。

但我跟你说，咱们这里的护理就像在给皮肤做个“温柔的拥抱”，很快你就会感受到舒适的感觉，放松到不想起身的那种哟！哈哈，真心希望你能享受这段时光，变美的过程也应该是快乐的嘛！4. 总结与鼓励4.1 确定下一步好了，经过一番沟通，我相信咱们已经找到了适合你的护理方案。

别担心，今天你来的不是只是为了一次护肤，而是为了开启一段美丽的旅程！每次来这里，都是一次与自己对话的机会，期待看到你越来越自信的样子！4.2 建立长期关系以后你也可以随时跟我聊聊哦，美容不是一朝一夕的事，就像咱们在路上开车，要定期加油、保养。

医美顾客问答话术

医美顾客问答话术1. 顾客问：“做医美会不会很疼啊？”答：“哎呀，这怎么说呢，就像被蚊子叮一下似的，能有多疼呀！你想想，为了变美，这点疼算啥呢！我见过那么多人都做了，不也好好的嘛！”例子：你连打针都不怕，还怕这点小疼呀！2. 顾客问：“效果能维持多久啊？”答：“嘿，这可不好说呀，就跟你保养车子似的，你要是后续保养得好，那效果就能久一些呀！你说是不是这个理儿？”例子：你看那些明星，不也是一直保养才能维持好状态嘛！3. 顾客问：“会不会有啥风险啊？”答：“哟，干啥没风险呀，你走在路上还有可能摔一跤呢！但咱这正规机构，专业医生，风险真的很小很小啦！别太担心啦！”例子：你总不能因噎废食吧！4. 顾客问：“价格是不是很贵呀？”答：“哎呀呀，你得这么想呀，这可是让你变美的投资呀，和你买个贵点的包包比起来，哪个更值呢？你自己琢磨琢磨呗！”例子：你少买几件衣服，这钱不就出来啦！5. 顾客问：“做完会不会不自然呀？”答：“怎么会呢！医生都是根据你的情况来设计的呀，就好像量身定制一样，会很自然的啦！相信我嘛！”例子：你看那些整得好看的人，不都很自然嘛！6. 顾客问：“恢复期要多久呀？”答：“这得看具体项目啦，不过一般也不会太久啦，就像你等一朵花开花一样，耐心点就好啦！”例子：你就当给自己放个小假休息休息呗！7. 顾客问：“我适合做哪种呀？”答：“这得看你自己想要啥效果呀，就跟你选衣服似的，你得知道自己喜欢啥风格呀！咱和医生好好商量商量呗！”例子：你总知道自己喜欢穿啥样的衣服吧！8. 顾客问：“会不会有后遗症呀？”答：“哎呀，只要你按照医生说的做，基本不会有啥大问题啦！别自己吓自己啦！”例子：你看那么多人都好好的呀！9. 顾客问：“做了之后要注意啥呀？”答：“嘿，这可得记住啦，就像你养个小宠物似的，得精心照顾呀！不能乱来哦！”例子：你对自己可得上点心呀！10. 顾客问：“能达到我想要的效果吗？”答：“这可不好说绝对呀，但医生会尽力的呀，就像你考试想考满分，也得自己努力不是嘛！”例子：你不试试怎么知道不行呢！观点结论：医美其实并不可怕，只要你多了解，和医生好好沟通，选择适合自己的，就能让自己变得更美更自信呀！。

美容院顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术

美容院顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术1、阿姨，我们的美容师都是专业的，他们有丰富的经验和技巧，能够为您提供更好的护理服务，您可以来试一试，体验一下我们的专业服务。

2、虽然您家里有产品，但是我们的产品和技术是不同的，我们能够为您提供更全面的护理服务，让您的皮肤更加健康美丽。

3、我们的产品和技术都是经过专业认证和测试的，能够为您提供更好的护理效果，您可以来试一试，看看我们的服务是否符合您的需求。

4、虽然您自己会做，但是我们的美容师能够为您提供更专业的服务和建议，让您的皮肤更加健康美丽，我们欢迎您来尝试一下我们的服务。

1、请问您的产品是哪个品牌？我了解到您的产品以滋养为主，不仅有美白功效，还有深层护肤和特殊护理。

下次您可以把产品带来，我可以帮您看看哪些适合您的皮肤，有些可能不适合，我可以给您搭配使用。

2、如果您家里有其他产品也没关系，可以拿来我们美容院使用，再配合我们的仪器效果会更好。

3、您的家用产品主要以滋养为主，但我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们的仪器，效果完全不同。

我建议您考虑办一张全年卡，我们现在正在打五折。

针对问题六：我下岗了，生活困难，没钱1、虽然下岗的人很多，但是我们可以通过改善形象来增加信心，下岗也意味着新的开始。

而且我们现在正在打五折活动，姐姐您认为很划算，我可以给您办一张全年卡。

2、虽然经济不好，但是我们女人的容貌也是资本。

如果您护理好皮肤，可能会更容易找到更好的工作。

而且我们现在正在打五折活动，姐姐您可以考虑办一张全年卡。

3、我觉得您这么有气质，钱对您来说并不是问题。

而且每次护理只需要花费几元钱，非常划算。

我建议您考虑办一张全年卡。

针对问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧1、买房子和装修确实是很辛苦的事情，但是女人的重心不仅仅是家庭和孩子，也要善待自己。

而且我们现在正在打五折活动，可以为您节约一些钱。

针对问题八：我没有时间做美容1、为了您的皮肤健康，每周抽出一两个小时来护理非常重要。

美容院常见顾客提问及应对话术

当客：“我只用XX品牌〞，美容院如何：是您真有眼光！同，站在的角度我也想告您，您的皮肤目前有些XX，××品然比有名气，但并非人人都适合，而且根据您的皮肤属性，它并不能完全帮您解决，我建您配合的肤程⋯⋯〞当客：“我除了XX品不敏外，其他品都敏〞，美容院如何：那明你是敏感型皮肤了，我想您希望找到既有效又平安温和的品我先帮您做个具体的皮肤，然后再根据您的肤来品。

完皮肤后，美容院可以么：“我有很多像您的敏感客，他都会款植物的、性温和的品，是敏感肌肤研制的。

〞当客：“我不想留，你也打我〞，美容院如何：恭喜你，你只要填写申表，就可以成的VIP客，参加我俱部将会得到更多免、超、令人惊喜的服〞当客：“我得你院挺好的，就是离我家太了。

〞美容院如何：我帮您找出最正确路、最方便的段。

您家住在您(乘×)只要×分就能到了，我会帮您做好，您来了就能做，很多美容院是需要等侯的〞；或者可以“您在哪上班其下班以后您(乘×)只要×分您就可以到我院，理完是×点，正好回家〞当客：“你里停太麻了〞，美容院如何：真是非常抱歉，您添麻了，您可以到⋯停，也会好些。

当客：“更衣太小了等在外面，真麻。

〞美容院如何：真是非常的抱歉，您添麻了，您看好不好，我以后尽量帮您在清的侯。

或者么：“真是非常抱歉，您添麻了，我会把您意反映老板，您的建，我会努力做得更好!〞当客品会不会反，美容院如何话术：我们的产品是为皮肤进补的‘营养大餐’，做护理，就像给身体常常补充各种营养是一样的道理，您中途停下来，也不会反弹的。

当顾客问：“听说常做美容皮肤会变薄，是吗〞美容院该如何应对话术：在不专业的手法或护理，有可能导致这种情况。

但在这儿您尽管放心，因为我们的产品是保养型的，非常平安温和，人员都是国家发证的中高级美容师，既能解决肌肤问题。

又绝没有任何副作用。

当顾客说：“你们的产品一点效果都没有〞时，美容院该如何应对话术：任何产品不是一用都有效果的，要持之以恒，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈主一定有收获的。

美容院顾客沟通话术

”1. 产品本身的定位就是中高档：我们的产品本身就是针对高品位、高身分高享受的人群。

2.产品的特色：a. 俗话说的好“一分钱一分货”好的产品从渗透度来讲，渗透快容易被吸收皮肤的各种状况很快得到改善；b. 产品引用法国的技术针对东方人的肤质研制完完全全的适合中国人使用，而且产品的成分非常讲究，经过严格研究分析所以能让肌肤问题很快解决；c. 浓缩型的剂型，用量特别省一次性购买一套几乎可以用一年；d. 包装精美爱美的女士一定爱不释手，只要尝试过产品的人都会感到它的价值所在：物超所值。

Q：保证见疗效的时间A：“您的问题问得非常好，让我来详细的告诉您”。

1、产品用数据说话：FIT系列产品已将效果精确的通过数据呈现出来，能让美容师们自信的与客人对答。

2、肤质与疗程的不同见效时间也不同：介于每个人的身体状况与肤质的区别所以见效时间都不一样。

只要搭配适当的产品和坚持每天的居家护理，都会产生满意的效果：a. 干性、缺水肌肤在2-5天内就能感受到快速改变的喜悦。

b. 面疱肌肤见效时间2-7天，但要先了解面疱产生的原因，如是内在的原因应建议内调外治，才可以标本皆治；c. 斑的问题大部分是由于内分泌的原因引起，在众多的去斑产品当中有的是果酸型、化学性或是药物等成份，很容易导致肌肤的红血丝浮现、皮肤变薄、铅汞中毒、斑更严重等使肌肤更不健康等问题。

安婕妤公司的去斑产品是在维持肌肤健康的基础上，帮助肌肤自然代谢黑色素，让黑斑不再生成。

所以只要全套搭配使用，注意内调外治，见效时间一般是20-40天可以看得到斑的淡化。

d. 老化、皱纹的问题要给予灌输预防医学的概念，干燥引起的假性皱纹，在沙龙做一次护理就可看到效果，一般的老化皱纹1-3个月就有效。

美容院顾客常问问题及回答话术(标准范本)

美容院顾客常问问题及回答话术1、你们美容院有哪些服务特色？答：①最高品质的产品；②最先进的仪器；③最高素质的人才；④高尖端的技术；⑤丰富的美容文化；⑥最优质的服务。

2、你们的产品都有哪些特点？答：我们的产品源自意大利的天然植物精华与现代植物科技精配而成的无添加产品，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。

3、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗？答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。

6、我的黄褐斑是怎么形成的？答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。

故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除？答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除（可针剂、可涂抹）而假性可通过手法及产品消除的。

【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）

【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）31 顾客说“随便看看”应该怎么说？答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾客答话，然后介绍产品。

32 效果不明显能退货吗？答：要用自己专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮肤变黑衰老，都是一个过程，并不是瞬间的。

所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那是对皮肤最大的伤害。

33 产品用了大半才过敏，要求退换货怎么办？答：一般对化妆品过敏8-48小时就会反应出来，产品用了大半后出现过敏现象，肯定不是本产品引起的，我们要其它方面找原因，比如饮食方面吃海鲜就会引起皮肤过敏，脏空气、花粉、汔车尾气等都可能引起过敏，建议顾客过敏后，停用护肤品，三天后可以消失，晚上可以香蕉捣烂敷脸几分钟后洗去，也可以消除过敏。

34 退货为什么要开医院证明？答：关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。

35 你是什么品牌？没听过不敢用！该如何回答？答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。

36 这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？答：一、首先问一下顾客的使用量和方法，根据季节适当添加不同的护肤品；二、皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善的。

美容院顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术

美容院顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。

答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点定金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行。

2、没带钱没关系，我们有免费送货的小姐，可以给您送货上门。

3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。

4、没带钱没关系，咱们先做效果，再说我们有免费送货服务，一会儿做完护理，派专人把货给您送回去。

问题二：我回家再考虑考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了，是不是价格问题呀？我帮你算帐……您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，咱们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证能把您的皮肤护理好。

2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解你的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。

3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又不是电视，冰箱之类的事。

4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就可以决定，我们是专门的美容师，而您老公又不懂美容。

5、不要考虑，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧。

问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不会过敏的，再说您刚做了按摩，面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。

问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。

答：1、姐，效果好，美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期优质效果，姐，我帮您办一张吧。

2、现在效果挺好，回家您一洗脸就什么也没有了，再用别的品牌妆品，什么也看不出来了，还不如办一张卡，长期有效果呢。

美容院常见顾客提问与应对话术

当顾客说：“我只用 XX 品牌”时，美容院该如何应对？话术：是吗？您真有眼光！同时，站在专业的角度我也想告诉您，您的皮肤目前有些XX问题，××产品虽然比较有名气，但并非人人都适合，而且根据您的皮肤属性，它并不能完全帮您解决问题，我建议您配合专业的护肤疗程⋯⋯”当顾客说：“我除了 XX 产品不过敏外，其他产品都过敏”时，美容院该如何应对？话术：那说明你是敏感型皮肤了，我想您希望找到既有效又安全温和的产品对吗帮您做个具体的皮肤测试，然后再根据您的肤质来选择产品。

检测完皮肤后，美容院可以这么说：“我们有很多像您这样的敏感顾客，他们都会选择这款纯植物的、性质温和的产品，这是专门为敏感肌肤研制的。

”?我先当顾客说：“我不想留电话，你们也别打电话给我话术：恭喜你，你只要填写申请表，就可以成为的”时，美容院该如何应对？VIP 顾客，参加我们俱乐部将会得到更多免费、超值、令人惊喜的服务”当顾客说：“我觉得你们院挺好的，就是离我家太远了。

”美容院该如何应对？话术：我帮您找出最佳路线、最方便的时间段。

您家住在？您(乘×车 )只要×分钟就能到了，我会帮您做好预约，让您来了就能做，很多美容院是需要等侯的”；或者可以说“您在哪上班 ?其实下班以后您 (乘×车) 只要×分钟您就可以到我们院，护理完是×点，正好回家”当顾客说：“你这里停车太麻烦了”，美容院该如何应对？话术：真是非常抱歉，给您添麻烦了，您可以到⋯停车，也许会好些。

当顾客说：“更衣间太小了等在外面，真麻烦。

”美容院该如何应对？话术：真是非常的抱歉，给您添麻烦了，您看这样好不好，我以后尽量帮您在清净的时侯预约。

或者这么说：“真是非常抱歉，给您添麻烦了，我会把您意见反映给老板，谢谢您的建议，我们会努力做得更好 ! ”当顾客问产品会不会反弹时，美容院该如何应对？话术：我们的产品是为皮肤进补的 ,营养大餐 ?，做护理，就像给身体常常补充各种营养是一样的道理，您中途停下来，也不会反弹的。