固网客户端设备管理方案办法
2024年固网终端管理工作总结范本（2篇）
2024年固网终端管理工作总结范本一、工作背景和总体情况____年，作为固网终端管理团队的负责人，我在过去一年中积极参与和推动固网终端管理工作的开展，努力提高工作的效率和质量。
本文将对____年固网终端管理工作进行总结和反思，以期对下一年的工作提供借鉴和参考。
二、工作目标的实现情况1. 提高固网终端管理的覆盖率：我们在____年通过加大宣传力度、组织培训、完善管理流程等方式，有效提高了固网终端管理的覆盖率。
在全公司范围内，已经实现了对固网终端的全面管理，确保了固网终端的合规使用和安全性。
2. 加强固网终端故障处理能力：为了提高固网终端的故障响应时间和解决能力，我们在____年进行了一系列的改进措施。
建立了快速响应的技术支持团队，并加强了与其他部门的合作，使得故障处理效率得到了明显提升。
同时，通过培训和知识共享，提高了团队成员的技术水平和问题解决能力。
3. 优化固网终端配置和调整过程：为了更好地满足业务需求，我们在____年加大了对固网终端配置和调整过程的优化力度。
通过引入自动化工具和系统，简化了配置和调整的流程，减少了人为操作的错误和时间消耗。
同时，加强了与业务部门的沟通和协作，提高了对业务需求的理解和响应能力。
4. 强化固网终端安全保障：面对日益增长的网络安全风险，我们在____年加强了对固网终端的安全保障。
建立了完善的安全管理制度和流程，加强了对固网终端的漏洞扫描和安全评估工作。
在固网终端管理过程中，积极推动用户合规使用，提高了安全意识和违规行为的监控。
三、存在的问题和不足1. 资源分配不均衡：由于团队资源有限，导致部分固网终端管理工作的推进缓慢。
尤其是对一些重要业务部门的支持不够及时，造成了他们在固网终端配置和调整方面的不满。
2. 管理流程不够规范：固网终端管理的流程和规范尚未完全落地，有时候仍然存在流程混乱和信息传递不畅的情况。
这导致了一些管理操作的耗时增加和错误的发生。
3. 安全意识有待提高：尽管我们在固网终端安全保障方面做了一些工作，但是用户的安全意识仍然有待提高。
广东联通本地固网工程施工规范(设备、线路)
广东联通本地固网工程施工规范（草拟）第一章总则一、为了进一步规范工程施工服务行为，提高服务质量，特制定本规范。
二、工程施工除应执行本规范外，尚应符合国家现行有关标准，规范的规定。
第二章总体要求一、施工前要求1．施工方案原则上必须经过建设单位、设计单位、监理单位和施工单位等单位的讨论、核实和同意后方可执行。
2．施工前应进行设计交底工作，并应对施工现场进行核查，了解客户单位或物业管理的有关规定。
3．施工前应协调好物业、客户的关系，办好施工准入相关手续。
4．施工前应签办好开工报告、开工证明和进入机房审批表等资料。
5．施工前须带齐相关证件、资料、工程材料、工具和劳保用品。
二、施工人员安排1．派往施工现场的施工人员应熟悉所施工专业，并保证有足够能力完成施工任务。
2．施工单位项目经理在建设单位报备后实行“名单制”管理，施工现场除了施工人员还应有报备的项目经理。
三、施工现场要求1．施工人员应服从客户单位或物业管理及治安保卫人员的监督、管理。
2．应控制粉尘、污染物、噪声、震动等对相邻居民、居民区和城市环境的污染及危害。
3．施工堆料不得占用楼道内的公共空间，封堵紧急出口。
4．室外堆料应遵守客户单位或物业管理规定，避开公共通道、绿化地、化粪池等市政公用设施。
5．工程垃圾宜密封包装，并放在指定垃圾堆放地。
6．不得堵塞、破坏上下水管道、垃圾道等公共设施，不得损坏楼内各种公共标识。
7．施工中，严禁损坏房屋原有隔热设施、损坏受力钢筋及超荷载集中堆放物品。
8．每次施工完毕，应当日清理现场留下的杂物，装入自带的垃圾袋随身带走或放在指定垃圾堆放地，挪动的物品应恢复摆放。
9．施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火及防毒的法律、法规。
四、施工安全管理要求1．安全管理应始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全责任制，各项管理工作、各工种都应明确各自的安全生产责任，并落到实处。
2．施工过程应杜绝“三违”现象（违章操作、违章指挥、违反劳动纪律的行为），作业人员应当遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。
20181001关于强化固网终端设备使用要求的通知 (1)
关于强化固网终端设备使用要求的通知固网终端的管理和使用，是固网宽带及IPTV业务发展中的重要环节，各单位需严格依照产品政策明确设备使用性质，与用户签订固网终端使用协议。
对拆机用户严格做好设备回收、二次入库以及利旧使用工作。
现对固网终端使用要求再次明确,各单位务必按要求执行。
一、按照政策要求使用固网终端市公司针对不同宽带与融合产品，确定了相应的固网终端使用政策，各单位须严格按照相关政策文件执行。
现阶段各产品的固网终端政策如下：（一）99元及以上冰融产品：客户入网缴纳150元分月转兑款，光猫及机顶盒终端录入0元宽带调测费。
（二）王卡宽带、59元冰激凌融合产品、129/199元冰激凌的第二条宽带、低渗专用特惠版38、58融合及体验用户：客户入网普通固网终端缴纳100元押金，若选Q21高清机顶盒缴纳200押金。
（三）720元包年视频光宽带及58元黄金版：客户入网缴纳150元调测费。
（四）1000元以上视频光宽带：免收调测费。
其他产品以正式文件为准。
二、签署使用协议新入网客户以及使用优惠资费更换终端的客户，需签订固网终端使用协议书。
协议一式两份，客户及受理人员各留一份，协议模板见附件。
受理人员需定期将协议上交县分公司留存。
营销人员受理业务时务必告知客户以下内容：以优惠资费租用的联通公司固网终端，三年内终端产权归联通公司所有，联通公司提供质保。
客户须承诺在网三年，中途离网须退回终端。
缴纳押金入网客户，离网时退回终端的可退换客户押金。
缴纳调测费方式入网客户，调测费用不退还。
客户离网退还终端时终端如有损失需按终端使用协议书上相关金额进行赔付。
各单位须将客户签署的终端使用协议与入网协议书等一同归档留存、备查。
三、其他要求（一）各单位须做好终端使用政策的落地及相关录入培训，所有集采新终端严禁以“用户自备”方式录入。
用户自有终端除外。
（二）对优惠使用终端的客户务必签署终端使用协议。
市公司将不定期对各单位终端管理及使用情况进行稽核，对未按要求执行的单位及个人进行通报，对造成公司终端损失的单位按终端成本进行相应扣罚并追究管理责任。
电信固网终端管理工作总结
电信固网终端管理工作总结
电信固网终端管理是电信运营商的重要工作之一，它涉及到固定网络终端设备的规划、部署、维护和管理。
在过去的一段时间里，我们团队在电信固网终端管理工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
首先，我们在固网终端设备的规划和部署方面取得了一些进展。
我们根据用户需求和网络规划，合理安排了终端设备的布局和部署，确保了网络的覆盖范围和质量。
同时，我们也加强了对终端设备的监控和管理，及时发现和解决了一些潜在问题，提高了网络的稳定性和可靠性。
其次，在终端设备的维护和管理方面，我们也做了一些工作。
我们建立了完善的终端设备台账和档案，对设备进行了分类管理和定期检查，确保了设备的正常运行和维护。
同时，我们也加强了对设备的保养和维修，提高了设备的使用寿命和效率。
然而，在工作中我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，由于设备的更新换代和技术的更新迭代，我们需要不断学习和更新知识，以适应新的设备和技术。
同时，设备的故障和问题也时有发生，需要我们及时处理和解决，确保网络的正常运行。
综上所述，电信固网终端管理工作是一项重要的工作，它关系到网络的质量和用户的体验。
我们团队将继续努力，加强对终端设备的管理和维护，提高网络的质量和可靠性，为用户提供更好的服务。
希望我们的总结和经验能够为其他团队的工作提供一些借鉴和启示，共同推动电信固网终端管理工作的发展。
2024年固网终端管理工作总结范文(2篇)
2024年固网终端管理工作总结范文一、工作回顾2024年，是我所在公司固网终端管理工作开展的第一年。
在这一年里，我主要负责公司固网终端的采购、配置、维护以及技术支持等工作。
通过不懈地努力，我与我的团队取得了一定的成绩，以下是我对2024年固网终端管理工作的总结：1. 采购管理：今年我们根据公司的业务需求，进行了一批固网终端的采购工作。
在采购过程中，我们注重了产品的质量、性能和价格的综合考量，充分发挥了市场的优势，确保了采购的顺利进行。
2. 配置管理：为了提高终端设备的运行效率，我们对固网终端设备进行了合理的配置。
通过合理的设备布局、网络拓扑规划以及安全策略的制定，有效地提高了网络的传输速度和稳定性。
3. 维护管理：维护和保养固网终端设备是保证网络正常运行的重要环节。
我们定期对固定终端设备进行巡检和维护，及时发现和解决设备故障，并制定了相应的维护计划，确保网络的稳定性和可靠性。
4. 技术支持：作为固网终端管理的负责人，我及时解答了员工对固网终端设备的技术问题，并进行了相关技术培训，提高了员工的应用水平和技术能力。
二、成绩回顾在2024年的固网终端管理工作中，我及我的团队取得了以下几方面的成绩：1. 采购成绩：通过市场调研和比较选择了性价比较高的固网终端设备，并成功地完成了采购工作。
所采购的终端设备在性能和质量上都能满足公司的要求，大大提高了网络传输效率。
2. 配置成绩：通过合理的设备配置和网络拓扑规划，网络传输速度大大提升，网络的稳定性和安全性也得到了有效的保障。
3. 维护成绩：定期巡检和维护工作的开展，有效地减少了设备故障并及时解决了存在的问题，保证了固网网络的稳定运行。
4. 技术支持成绩：通过及时解答员工的问题和进行技术培训，提高了员工的应用水平和技术能力，使团队的整体工作效率得到了提升。
三、存在问题虽然在2024年的固网终端管理工作中取得了一定的成绩，但我也意识到固网终端管理工作还存在以下问题：1. 人员不足：由于固网终端管理工作涉及的范围广泛，目前固网终端管理团队的人员配置较少，导致工作量过大，无法很好地满足公司需求。
2024年固网终端管理工作总结
2024年固网终端管理工作总结2024年，固网终端管理工作取得了一定的进展和成就。
以下是对2024年固网终端管理工作的总结：1. 确立了全面的终端管理政策：在2024年，我们制定并实施了全面终端管理政策，明确了企业对固网终端设备的要求和管理规范。
2. 强化了固网终端设备的采购管理：通过加强与供应商的合作，规范化采购流程，我们成功地控制了固网终端设备的质量和数量，并实现了成本的控制。
3. 实施了固网终端设备的安全管理：在2024年，我们注重了固网终端设备的安全管理。
我们建立了完善的安全防护措施，包括设备权限管理、密码策略、漏洞修复等，有效地保护了企业的固网终端设备免受安全威胁。
4. 加强了固网终端设备的监控和维护：通过引入先进的监控和管理工具，我们能够实时监控固网终端设备的运行状态，并及时进行维护和修复。
这使得我们能够快速响应问题，并减少了因设备故障而导致的停机时间。
5. 提高了固网终端设备的性能和效率：通过对固网终端设备进行升级和优化，我们提高了设备的性能和效率。
这有助于提升了员工的工作效率，并提升了企业的整体竞争力。
6. 加强了终端管理团队的培训和发展：我们重视终端管理团队的培训和发展，通过组织培训课程和关键岗位培养，提升了团队成员的技能和知识水平，进一步提升了固网终端管理的能力和水平。
尽管固网终端管理工作取得了一些进展，但仍存在一些挑战和问题。
在将来的工作中，我们将继续加强对固网终端设备的管理和维护，进一步提升终端设备的性能和效率，以满足业务发展的需求。
我们还将继续关注网络安全问题，加强固网终端设备的安全管理，保护企业的信息资产安全。
同时，我们将继续加强团队的培训和发展，提升团队的整体素质和竞争力。
通过这些努力，我们相信在2025年，固网终端管理工作将取得更大的进展和成就。
中国联通固网资源管理办法(试行)
5
业设置专职或兼职岗位。涉及使用部门固定资产管理工作的岗 位设置及要求见《中国联合网络通信集团有限公司固定资产管 理办法（暂行） 》 （中国联通集团〔2009〕22 号） 。 第十条 除按照第九条设置资源管理岗位外， 各级公司也可 将部分资源管理岗位集中设置在运维部门内的资源管理单位， 对资源管理工作实施集中管理。 第十一条 运维部门网络资源管理工作与其它部门间的关 系： (一) 与计划管理部门的关系：与计划管理部门共享网络 资源利用率数据和预警信息，为滚动规划、工程立项提供依据。 (二) 与网络建设部门的关系：与网络建设部门共享资源 数据，为工程建设管理提供依据。网络建设部门向运维部门提 供新（扩、改）建资源信息，接收运维部门提供的资源预警信 息。 (三) 与移动网络运维部门的关系：与移动网络运维部门 共享承载移动业务的资源数据，支撑移动业务发展。 (四) 与前台市场业务部门的关系 1. 运维部门与前台市场业务部门建立定期沟通机制，提 供相关的网络资源数据；向前台市场业务部门及业务支撑系统 开放相关网络资源信息实时查询接口，支撑前台市场业务部门 的营销和客服工作。
—ห้องสมุดไป่ตู้—
第一章
总
则
第一条 为进一步加强中国联通固定网络资源 （以下简称网 络资源）管理工作，完善网络资源管控体系，科学有效地提高 网络资源使用效益，满足公司业务与网络发展需要，特制定本 管理办法。 第二条 本管理办法适用于中国联通各省、自治区、直辖市 分公司，公司总部各部门、单位的网络资源管理。 第三条 网络资源是指为内外部客户直接或间接提供业务 的通信设备、基础设施及业务支撑平台的集合。 第四条 网络资源管理包括资源数据维护管理、 资源服务与 响应管理、备件及仪表管理、外租资源管理、资源分析与预警 管理、资源优化与调配管理六个方面，网络资源管理应贯穿于 网络资源入网、运行、维护到退网的整个生命周期。 第五条 网络资源管理的原则是集中管理、分级负责、动态 维护，面向客户、面向业务、科学调配，发挥资源资产最大使 用效能。 第六条 网络资源管理应实现支撑手段信息化、 管理流程自 动化、资源数据规范化，提高网络资源管理工作效率。
对固网终端生命周期分析及管理思路分析
对固网终端生命周期分析及管理思路分析1、固网终端存在的问题1.1回收利用率有待提升固网终端非常典型的一项问题便是回收率问题，也始终是难以解决的难题，需要深刻分析、高度重视。
因为没有较高的回收利用率，所以对于应回收终端的识别并不精准。
例如：某区域2021年回收的宽带终端只有50%，机顶盒的回收率更低，仅为9%。
目前，每年整新设备大概只能维持20万，整新率非常低，很多终端并不能归入到整新流程中，进而产生浪费问题[1]。
1.2有很高的采购成本采购成本高包括，有很高的装拆比，并且在很短的时间内便需要对设备更新。
（1）每间隔一段时间便要进行一次提速，如果终端速不能对升速要求给予满足，只能将其替换。
（2）纯语音用户其实需要对低速率终端进行应用，但从实际情况来说，应用的主要还是天翼网关、以及E8C网关。
2、固网终端生命周期系统分析2.1 系统架构构建在不对当前生产流程产生任何影响的基础之上，利用多维度分析之前采集的每个网管系统数据，利用固网终端生命周期系统的有效构建，能够将数据的多方位展现提供出来。
对于这些思路的应用，对于系统的架构设计，如图一所示。
图一：固网终端生命周期管理系统的系统架构（1）系统对内目标1）全覆盖：网管系统的全面性覆盖，可对所有终端实施管理，尤其是对新入网终端实施的管理。
2）自动化：网管系统，可对终端状态进行有效识别，与终端生命周期管理系统自动同步。
3）可输出：随时将报表提供出来，关注过程的把控以及管理，且对于实物管理及其重视。
4）智能化：可以随终端具有的生命力给出评估，并定期给出相关报告。
（2）系统对外目标1）可移植：系统能够与公司的大数据平台有效对接。
2）可扩展：利用接口，能够有效对接外部系统，以开展全生命周期的管理工作。
3）可复制：管理模式可以在全部的固网终端管理中推广。
利用这一架构的打造，生命周期系统与电信现网中的各个系统可以实现有效联动的目标，保障固网终端实现精细化管理[2]。
2.2 有效捕捉终端生命状态针对几项内容的有效分析，如1）终端设备入库时间2）首次上线时间3）安装设备的具体时间4）设备被拆机/升速替换时间5）替换设备故障时间，对算法进行设计，之后便可对终端各个生命周期产生的变化状态做出计算。
固网客户端设备管理办法(试行)
固网客户端装备治理办法（试行）为增强固网客户端装备的治理工作,明白各相干部分的治理职责,特制订本治理办法.一.固网客户端装备界说中国联通固网客户端装备（以下简称“客户端”）是指为知足家庭用户通讯.信息和娱乐需求,作为衔接Internet.IPTV.固定德律风等营业收集的须要装备,完成通讯和信息交互功效而供给的什物客户端.此办法中包含FTTH客户端.IPTV客户端两类.二.固网客户端治理模式客户端治理包含客户端入库.客户端出库.旧（破坏）装备收受接管.数据考察.检讨考察五个环节.客户端治理按高低级关系分为三级,依次为：一级大众客户响应中间;二级装维网格（五县公司）;三级装维人员.一级设倾销员和库管员各1名.二级库设库管员1名,三级为装维人员.三,各级治理员岗亭职责（一）一级库倾销员.库管员1.倾销员（1）负责包管装维网格客户端的支持办事,按需提报倾销需求.（2）依据市场部分已经审批经由过程的倾销申请,负责在内部商城中提议倾销订单.负责跟盯厂家直发到货吸收信息,负责入库前什物清点（账实查对）工作.（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号.数目,及二级库收受接管的客户端型号.数目,包管账实相符.（4）负责供给二级库每月装机工单.故障工单的客户端清单,并对应用数据进行考察.（5）负责客户端的收受接管.返修及报废治理工作.（6）负责检讨二级.三级库客户端治理尺度动作,履行考察.2.库管员（1）负责包管装维网格客户端装备的支持办事,按需供给.库存预警.（2）负责到货后入库什物清点（账实查对）及扫码工作.（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号.数目,及二级库收受接管的客户端型号.数目,包管账实相符.（4）负责供给二级库每月装机工单.故障工单的客户端清单,并对应用数据进行考察.（5）负责客户端的收受接管.返修及报废治理工作.（6）负责检讨二级.三级库客户端治理尺度动作,履行考察.（二）二级库治理员1.联合本部分装机工单量及库存量上报客户端需求.2.负责出入库什物及清点（账实查对）工作,收到货色后点收,将客户端型号.数目登记存案.3.负责每月统计入库和出库下发到三级库的客户端型号.数目,及三级库收受接管的客户端型号.数目,包管账实相符.4.负责每日对三级库人员领取客户端数目.型号.领取人进行台帐登记.5.负责核查三级库人员客户端应用情形,每周进行一次考察.（三）三级库治理员（市区装维人员.五县装维网格）1.负责客户端应用与工单相符的数据回填.2.负责旧客户端.坏客户端的实时返还.四.流程解释（一）一级：大众客户响应中间1.客户端倾销流程FTTH客户端：倾销员按市场部分已经审批经由过程的倾销申请,经运行保护部.财务部审批后,在内部商城中提议倾销订单.IPTV客户端：由市场部分负责倾销.2.客户端入库流程客户端到货后,倾销员什物清点（账实查对）并开具交代记载（附件一）提交库管员,库管员核实后,两边签字确认.库管员填写入库记载（附件二）,并经由过程客户端治理体系当日扫码入库.3.客户端出库流程各网格按工单量提报需求,到一级库倾销员开出库单（出库单一式三联,白联倾销员留存,黄联库管员留存,粉联领用部分留存）,再到库管员处领取,库管员填写出库记载（附件三）,并经由过程客户端治理体系扫码出库,领用部分签字确认.4.客户端清点流程倾销员和库管员每周五和每月最后一天进行清点,填写清点记载（附件四）,中间检讨组介入（中间五县组每月介入县公司清点）.5.客户端收受接管流程（1）对二级库收受接管每月10日前对上月不成用的客户端收受接管,填写收受接管记载（附件五）,15日前扫码入库.（2）对营业厅收受接管每月10日前对营业厅上月拆机客户端收受接管,区分可用和不成用,填写收受接管记载（附件五）,15日前扫码入库.6.客户端利旧流程按可用客户端的现实数目再行分派（设定比例配发二级库）.（二）二级：装维网格及五县公司1.装维网格（1）客户端入库流程库管员核实客户端治理体系的入库量数据,填写入库记载（附件二）.（2）客户端出库流程三级库装维人员按工单量领取装备,二级库管员扫码出库,填写出库记载（附件三）,领用人签字确认.（3）客户端清点流程每周五和每月最后一天进行清点,,填写清点记载（附件四）,中间检讨组（中间五县组）介入并检讨.（4）客户端收受接管流程每月5日前对三级库上月不成用的客户端收受接管,填写收受接管记载（附件五）.2.五县公司（1）客户端入库流程FTTH客户端：库管员核实客户端治理体系的入库量数据,填写入库记载（附件二）.IPTV客户端：经营支持中间直投到五县,库管员什物清点（账实查对）并扫码入库,填写入库记载（附件二）.（2）客户端出库流程三级库装维网格（或市场.营业）按工单量领取装备,二级库管员扫码出库,填写出库记载（附件三）,领用人签字确认.（3）客户端清点流程每周五和每月最后一天进行清点,,填写清点记载（附件四）,中间五县组介入并检讨.（4）客户端收受接管流程每月5日前对三级库上月不成用的客户端收受接管,填写收受接管记载（附件五）.（三）三级：装维人员1.客户端改换流程（故障处理）原则：以利旧为主调换故障客户端,在坏客户端做好标识表记标帜,便于区分.（1）线上故障：当日经由过程客户端治理体系回填工单号及障碍号码（固话/宽带/IPTV账号）,收受接管坏客户端.（2）线下故障：当日经由过程客户端治理体系回填障碍号码（固话/宽带/IPTV账号）,收受接管坏客户端.2.客户端出库流程当日经由过程客户端治理体系回填工单号及装机号码（固话/宽带/IPTV账号）.3.客户端返还流程每周一对上周不成用客户端全体返还至二级库,故障客户端做好标识表记标帜.五、考察及检讨（一）考察1.一级库内部考察倾销员和库管员每周五和每月最后一天清点库存,包管账实相符.2.一级库对二级库考察每月下旬开端检讨二级库账实是否相符,记载是否齐备,填写考察检讨单（附件六）,并调取公客体系客户端应用清单与二级库录入清单比对,核实精确性.3.一级库对营业拆机收受接管装备量考察每月10-20日调取上月营业拆机应返还客户端清单,与营业收受接管清单比对,核实精确性,对消失的治理问题向上级治理部分提交剖析陈述.4.二级库内部考察每周调取公客体系客户端应用清单与三级库录入清单比对,核实精确性.（二）现场检讨尺度六、各部分职责1、经营支持中间负责按市场成长目的提报客户端倾销需求,成本审批流程治理.负责每月提取装机.移机和拆机的客户端应用和收受接管清单.2.运行保护部负责审核和完美固网终端治理轨制,推动流程优化.监视检讨公客中间终端管控的履行情形.3、大众客户响应中间负责固网终端的入库.出库.收受接管和内部考察,完美固网终端治理轨制,推动终端治理体系不竭优化.4、营业中间负责收回拆机用户客户端的什物治理.台帐治理,树立营业厅收受接管登记表,收受接管的客户端分散治理,配件齐备.5.考察中间负责体系工单和数据报表的精确性考察,并按期传递.6.五县公司负责固网终端的入库.出库.收受接管和内部考察,联合自身客户端治理模式落实尺度化动作.七、考察尺度各级别部分未履行尺度化治理动作,考察专管人员KPI 5分.装维网格不相符检讨尺度请求,同时考察网格司理KPI 5分.因体系录入主不雅有意造成错误考察义务人KPI 20分,非主不雅有意错误考察义务人5分.因治理不善导致客户端丧掉,义务人按倾销价钱补偿.发明人员侵犯.变卖客户端装备的行动,除按倾销价钱补偿外,合同制员工待岗,吩咐?消磨制员工辞退.附件一：交代记载表附件二：入库记载表附件三：出库记载表附件四：收受接管记载表附件五：考察检讨单附件1：倾销员.库管员交代记载表附件3：出库记载表附件4：清点记载表附件5：收受接管记载表附件6：考察检讨记载表。
固网终端管理工作总结
安装准备
根据设备安装要求，准备 相应的安装材料和工具。
安装过程
按照设备安装说明书，进 行设备的安装和调试，确 保设备正常运行。
调试与测试
对安装好的设备进行调试 和测试，确保设备性能稳 定、可靠。
设备维护与保养
日常维护
定期对设备进行清洁、 保养，保持设备的良好
状态。
故障处理
对设备出现的故障进行 及时处理，确保设备的
06
工作总结与展望
工作成果总结与评价
工作成果
固网终端管理工作在过去一年中取得了显著成果，包括终端 设备的安装、调试、维护和故障排除等方面。
评价
通过对固网终端管理工作的全面评估，我们认为该工作在提 高网络质量、保障用户满意度方面发挥了重要作用。
存在问题分析与发展建议
存在问题
在固网终端管理工作中，仍存在一些 问题，如设备老化、故障率较高、维 护成本较高等。
总结词
保持软件版本的最新状态，提 升系统性能和安全性
1. 定期检查更新
定期检查软件供应商发布的更 新，及时发现并修复潜在的安 全漏洞或性能问题。
3. 升级风险评估
在升级前，对升级进行风险评 估，确保升级不会对终端设备 和网络环境造成负面影响。
应用软件故障排查与处理
1. 问题定位与分析
详细描述
为了快速解决应用软件故障，我 们采取了以下措施
应用软件安装与配置
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04
05
总结词
详细描述
1. 严格审核软件 2. 安装过程自动 3. 配置参数优化
来源
化
确保软件安装的完整性和 安全性
在固网终端管理过程中， 应用软件的安装与配置是 至关重要的一环。为了确 保终端的安全性和稳定性 ，我们采取了以下措施
网络设备和数据备份的管理制度
网络设备和数据备份的管理制度一、网络设备管理制度1.设备管理责任制度：明确网络设备的管理责任，设立设备管理负责人，负责网络设备的购买、维护、更新和报废等管理工作。
2.设备采购制度：制定网络设备采购流程，包括设备需求申请、供应商评估、设备选择、报价比较、合同签订等环节，确保设备采购的合理性和有效性。
3.设备入库和台账管理：建立设备入库登记制度，对每个设备进行分类、编号、记录设备基本信息，及时进行设备入库登记，并建立设备台账，清楚记录设备状态和使用情况。
4.设备维护与修理：制定设备维护计划，定期对网络设备进行检查、维护和保养；对设备出现故障时，及时安排专人对设备进行修理或更换，确保设备的正常运行。
5.设备更新和升级：制定设备更新和升级计划，定期评估设备的性能和功能，对老旧、效率低下的设备及时进行更新和升级，提高设备的工作效率和安全性。
6.设备报废管理：建立设备报废申请制度，由设备管理负责人负责审批设备报废申请，对报废的设备进行销毁并及时更新设备台账，防止报废设备被误用或丢失。
7.设备安全保护：制定设备安全保护措施，规定对关键设备进行加密和访问权限控制，定期更换设备的默认密码，加强设备的物理防护，防止设备被恶意攻击或非法使用。
二、数据备份管理制度1.数据备份策略：制定数据备份策略，明确备份的频率、备份介质和备份位置等，根据数据的重要性和敏感程度设置不同的备份级别和周期，确保数据备份的及时性和完整性。
2.数据备份过程：建立数据备份计划，明确备份的时间、地点和负责人，确保备份过程的规范和操作流程的合理性。
通过自动化备份软件进行数据备份，确保备份的准确性和一致性。
3.数据备份存储：建立数据备份存储控制措施，确保备份数据的安全性和可靠性。
设置备份服务器和备份设备，将备份数据存储在安全的物理环境中，防止数据丢失或损坏。
4.数据备份恢复：建立数据备份恢复计划，明确数据恢复的流程和时间，定期进行备份数据的恢复测试，确保在故障发生时能够迅速恢复数据，减少数据丢失和业务中断的风险。
中国联通固网终端远程管理系统技术规范v1.0
17.1.1
RMS必须具有对自身的资源监视功能。包括：
必须支持系统启动；
必须支持系统初始化；
必须支持系统关闭；
必须支持硬盘占用率；
必须支持内存占用率；
必须支持CPU资源监视；
必须支持告警阈值设置。
必须支持基于业务或管理员需要对系统或系统某些模块进行重启（比如重启数据库、后台运行程序等）
CPE WAN管理协议
BBF TR106
Data Model Template for TR-069-Enabled Devices
TR069设备数据模型模板
BBF TR098Amendment2
DSLHome Internet Gateway Device Data Model for TR-069
本规范由中国联通公司网络维护部提出，技术部归口。
本规范主要起草单位：
本规范主要起草人：
本规范的修订和解释权属于中国联通公司。
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本标准规范了固网终端远程管理系统的架构、应用场景、功能要求、性能要求等方面的要求，给出了中国联通实现各类网关和其他业务终端远程管理的方案建议。
本标准定义了固网终端远程管理系统技术要求，适用于规范家庭网关、企业网关和其他业务终端的远程管理技术要求，其中家庭网关、企业网关包括各种型号的网关（xDSL上行、LAN上行、PON上行、其他各类融合网关），业务终端指连接在企业网关上远程管理平台客观的终端，比如IPTV机顶盒、独立WLAN AP、Femto设备（集成或独立）、IMS客户端（可选，包括硬客户端和软客户端）等。
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本标准是中国联通家庭终端远程管理系统技术系列标准之一，该系列标准的名称及结构如下：
1、《中国联通固网终端远程管理系统技术规范》
电信固网终端管理工作总结
电信固网终端管理工作总结
近年来，随着互联网的快速发展，电信固网终端管理工作变得愈发重要。
作为电信行业的重要一环，终端管理工作直接关系到用户体验和服务质量。
在过去的一年里，我们团队在电信固网终端管理工作上取得了一定的成绩，现在我来对这一年的工作进行总结。
首先，我们在终端设备的监控和维护上取得了显著进展。
通过引入先进的监控系统和技术手段，我们能够实时监测终端设备的运行状态，及时发现和解决问题，保障了网络的稳定性和可靠性。
同时，我们也加强了对终端设备的定期维护和保养工作，提高了设备的使用寿命和性能表现。
其次，我们在用户服务和支持方面做了一些创新。
我们建立了一套完善的用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，针对用户反馈的问题进行改进和优化。
我们还开展了一系列的用户培训和支持活动，帮助用户更好地使用和管理终端设备，提升了用户满意度和忠诚度。
另外，我们也加强了团队的学习和技能提升。
我们组织了一系列的培训和学习活动，提高了团队成员的专业水平和技术能力。
我们还建立了一个知识分享平台，鼓励团队成员之间相互学习和交流，促进了团队的合作和共享。
总的来说，我们在电信固网终端管理工作上取得了一些成绩，但也存在一些不足和问题。
未来，我们将继续努力，不断改进和完善我们的工作，为用户提供更优质的服务和支持。
相信在公司的领导和同事们的共同努力下，我们团队的工作将会越来越出色，为公司的发展和用户的利益做出更大的贡献。
固网设备施工安全操作注意事项（二篇）
固网设备施工安全操作注意事项一.施工准备：1.施工单位进入机房施工前，应将施工组织计划，施工方案提前提交建设单位网络建设部进行审批。
2.施工单位必须与工程项目的建设单位签订《安全施工协议》，并根据建设单位的要求与工程项目涉及的机房管理部门签订《安全施工责任书》，方可进行施工。
3.施工单位要完成安全教育和施工人员岗前培训，明确安全生产的要求和措施。
4.在施工过程中涉及现网运行的设备时，必须和建设单位，通信机房的管理部门共同制定安全保证措施及施工作业方案，由现场维护部门人员配合监督，保证施工期间在用设备的安全运行。
二.施工现场要求：1.机房内不得任意堆放物品，以免妨碍通行；施工所用的设备和材料必须按指定地点码放整齐，保证施工场地整洁。
2.应用围栏标识出施工区域和施工人员专用通道，未经机房管理人员同意不得在施工区域外活动。
3.施工人员应熟悉机房的消防通道和消防灭火器材的安放位置，掌握消防器具的使用方法。
4.每日施工完毕后，施工人员必须清理现场，做好工程废弃物的处置工作，并通知建设单位随工人员进行检查。
三.施工人员须知：1.组装机架使用冲击电钻等用电量较大的施工工具时，不得使用机房稳压电源.UPS电源，以免因过载损坏交流稳压器或者UPS电源，影响测试仪表的使用或造成机房断电事故。
2.布放电缆前，一定要对电缆所通过路由进行严格检查，复查布放电缆的槽道及机架是否牢固.槽道内有无以往工程遗漏的工具和配件，并作好防护处理.，防止布放电缆过程中落入设备内，保证设备和人身安全。
在机房原有槽道和机架上布放尾纤时，要注意原有尾纤的保护，不得踩踏，不得与原布放的尾纤穿越交叉，尾纤布放的机架的位置及端子一定要在施工操作前与机房随工人员共同确认并做好标识。
3.在原有列头柜和电源柜的端子上引接电源或更换电源熔丝前，要制定操作实施方案，经工程主管部门审核，现场必须有建设单位随工人员在场，在审核批准的时间内完成。
实施操作过程中要检查架顶有无金属构件（螺丝.螺帽.垫片等），以防掉入设备引起事故。
固网设备施工安全操作注意事项模版（2篇）
固网设备施工安全操作注意事项模版固网设备施工安全操作注意事项模板一、前期准备阶段：1. 确保项目经理已经详细了解工程施工任务，并对施工方案进行了评估和验收。
2. 查看现场布线图和相关技术资料，了解设备类型、规格和布置位置。
3.确保设备和材料的选择和采购符合相关标准和规范。
4. 在施工前，对施工区域进行巡视和评估，确保施工区域的安全和无障碍。
5. 确保施工区域有足够的通风和照明，并且清除任何堆积物或障碍物，以提供施工的安全和无障碍环境。
6. 提前预备好必要的工具和设备，确保其完好无损并符合相关安全要求。
7. 在施工区域设置明确的警示标识，以便人员能够清楚地辨认施工区域。
二、施工操作阶段：1. 工程施工人员必须经过专业的培训和持证上岗，确保其具备相应的技术和安全意识。
2. 在施工过程中，严禁将食品、饮料、吸烟等与施工无关的物品带入施工区域，并确保施工区域不受任何污染。
3. 在施工过程中，严禁拆卸、改装或调整设备，除非经过相关技术人员的批准和指导。
4. 施工人员必须穿着符合相关安全规定的个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、耳塞和防护手套等。
5. 在施工过程中，严禁使用无符合检验标准的电动工具和设备，确保使用的工具和设备都经过安全检测和维护。
6. 施工人员必须严格按照操作规程和安全操作流程进行施工，确保施工的安全性和稳定性。
7. 在施工过程中，严禁私自停电、切断设备电源或改变电线路连接，除非经过相关技术人员的指导和批准。
8. 施工人员必须注意周围环境和其他工程施工人员的安全，在施工过程中保持良好的沟通和合作。
9. 在施工过程中，如发生设备故障、火灾、电击等紧急情况，立即采取应急措施，并向现场技术人员或项目经理报告。
10. 在施工完成后，要做好设备的清理和整理工作，保持施工区域的整洁和安全。
三、施工结束阶段：1. 施工完成后，对设备和布线进行全面检查和测试，确保设备安全可靠并符合相关标准。
2. 整理 and 归档相关技术资料，包括设备型号、规格、布线图等。
固网客户端设备管理方案办法
固网客户端设备管理办法（试行）为加强固网客户端设备的管理工作，明确各相关部门的管理职责，特制定本管理办法。
一、固网客户端设备定义中国联通固网客户端设备（以下简称“客户端”）是指为满足家庭用户通信、信息和娱乐需求，作为连接Internet、IPTV、固定电话等业务网络的必要设备，完成通信和信息交互功能而提供的实物客户端。
此办法中包括FTTH客户端、IPTV客户端两类。
二、固网客户端管理模式客户端管理包括客户端入库、客户端出库、旧（损坏）设备回收、数据稽核、检查考核五个环节。
客户端管理按上下级关系分为三级，依次为：一级公众客户响应中心；二级装维网格（五县公司）；三级装维人员。
一级设采购员和库管员各1名。
二级库设库管员1名，三级为装维人员。
三，各级管理员岗位职责（一）一级库采购员、库管员1、采购员（1）负责保障装维网格客户端的支撑服务，按需提报采购需求。
（2）根据市场部门已经审批通过的采购申请，负责在内部商城中发起采购订单、负责跟盯厂家直发到货接收信息，负责入库前实物盘点（账实核对）工作。
（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号、数量，及二级库回收的客户端型号、数量，保证账实相符。
（4）负责提供二级库每月装机工单、故障工单的客户端清单，并对使用数据进行稽核。
（5）负责客户端的回收、返修及报废管理工作。
（6）负责检查二级、三级库客户端管理标准动作，执行考核。
2、库管员（1）负责保障装维网格客户端设备的支撑服务，按需提供、库存预警。
（2）负责到货后入库实物盘点（账实核对）及扫码工作。
（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号、数量，及二级库回收的客户端型号、数量，保证账实相符。
（4）负责提供二级库每月装机工单、故障工单的客户端清单，并对使用数据进行稽核。
（5）负责客户端的回收、返修及报废管理工作。
（6）负责检查二级、三级库客户端管理标准动作，执行考核。
（二）二级库管理员1、结合本部门装机工单量及库存量上报客户端需求。
利用客户端限制及制度管理营造稳定网络
管理局域需要了解整个络的结构和分布，除了要掌握核⼼设备的安全配置外，还需对客户端进⾏限制、制订合理的管理制度，双管齐下才能有效地管理络，从⽽杜绝⼀些低级错误的发⽣。
笔者就曾经遇到过类似的情况，那时笔者刚刚接⼿公司的局域，虽然对接⼊端⽐较了解，可没有制定合理的制度对⽤户加以限制。
某⽇⼀部门反映说外部邮件⽆法收取，经查看，机器的配置没有问题，Ping关也正常，Ping外部邮件服务器却不通，后来其它部门也反映⽆法上，于是开始检查路由器和线路，发现路由器⼀切正常，系统⽇志记录的参数也并⽆异常，没有丢包现象，交换机各端⼝和指⽰灯显⽰没有问题，检查各台服务器也没有发现可疑进程，均能正常运⾏。
看起来整个局域⼀切正常，没有病毒，内部邮件收发正常，但对外的所有进程被切断了，⽆法和外通讯。
感觉有些奇怪，关可以Ping通，排除了路由器的问题，⼜没有病毒，客户端IP没有冲突，DNS配置正确，电信局端也没有问题，为什么⽆法访问外呢？仔细地考虑⼀下，由于整个局域是通过路由器接⼊⼀台⼆层交换机，再分到各部门接⼊客户端，只有⼀个段，现在内⼀切通讯正常，那说明交换机故障应该可以排除了，因为所有⽤户都是通过此交换机相互连接交换数据的。
因此问题的焦点很快转到路由器上，于是尝试将⼀台正常的主机单独接⼊路由器⽽断开局域，根据先前的配置通过ADSL拔号上，⼀切正常，只⽤了5秒的时间就可以拔通上了。
由于公司原来没有配置DHCP服务，各客户端的地址都是⼿动分配的，应该不会存在IP地址冲突，那难道是其它⽅⾯有冲突？借助netsuper软件，查看了整个局域⽤户的IP、MAC、USER等信息，发现某个⽤户的IP地址竟为本地关地址。
原来如此，先前⼀直Ping通的并⾮路由器的IP关地址,⽽只是那台主机，是它⼀直抢占着关地址，当本地主机IP被⾮法改为关IP地址时，内电脑通讯时就会优先选择本段内路由信息，将所有数据流请求纷纷发到此台“⾮法关主机”上，⽽忽略路由器上的真实关地址，但此主机⼜并⾮真正关，⽆法对外转发数据和路由信息，所以⾃然也就⽆法对外访问络了。
电信固网终端管理工作总结
电信固网终端管理工作总结
随着电信行业的快速发展，固网终端管理工作也变得愈发重要。
固网终端是指通过有线方式连接到互联网的终端设备，包括宽带路由器、光猫、交换机等设备。
这些设备的管理工作对于保障网络安全、提高服务质量和用户体验至关重要。
在过去的一段时间里，我们团队在固网终端管理工作上取得了一定的成绩，现在我将对这段时间的工作进行总结，以便更好地指导未来的工作。
首先，在固网终端管理工作中，我们注重了设备的安全管理。
通过定期对设备进行漏洞扫描和安全漏洞修复，有效提高了网络的安全性。
同时，我们也加强了对设备的访问控制，限制了非授权人员对设备的访问，保障了设备的安全运行。
其次，在固网终端管理工作中，我们注重了设备的性能管理。
通过对设备的性能进行监控和分析，及时发现并解决了一些潜在的性能问题，保障了网络的稳定和可靠运行。
我们还对设备的资源利用率进行了优化，提高了网络的整体性能。
最后，在固网终端管理工作中，我们注重了用户体验管理。
通过对用户的网络体验进行监测和分析，及时发现了一些问题，并进行了相应的优化和改进，提高了用户的满意度和忠诚度。
总的来说，固网终端管理工作是一项复杂而重要的工作，需要我们不断地学习和提升自己的技能和能力。
在未来的工作中，我们将继续加强对固网终端管理工作的重视，不断提高自己的管理水平，为电信行业的发展贡献自己的力量。
网络设备安全加固方案
等保测评之网络设备安全加固方案2024/9目录网络设备安全加固方案 (1)1.设备安全配置........................................................................................................................... 3·1.1 设备初始安全配置 (3)1.2 系统补丁和更新 (3)3. 更新设备配置：设备的配置文件也需要定期审查和更新，确保其符合安 (3)网络访问控制 (3)2.1 强化访问控制列表（ACL） (3)2.2 强化身份认证 (4)• 问题描述：身份认证弱导致网络设备容易被攻击 (4)3.物理安全与网络隔离 (4)3.1 设备物理安全 (4)3.2 网络隔离 (4)• 问题描述：网络设备之间的隔离不够，容易成为攻击者 (4)4.防火墙与入侵防御 (5)4.1 配置防火墙 (5)4.2 入侵防御系统（IPS） (5)日志管理与审计 (5)5.1 启用日志记录 (5)3. 配置日志清理：根据需要设置日志保留期的策略 (6)5.2 日志审计与分析 (6)6.防止物理和远程攻击 (6)6.1 防止物理入侵 (6)1. 启用BIOS密码和加密：为网络设备的BIOS (6)6.2 防止远程攻击 (6)总结 (7)1.设备安全配置1.1 设备初始安全配置•问题描述：•加固方案：1.更改默认账户和密码：所2.取消不需要的服务：取消设备上不需要的服务3.限制管理接口：限制对设备管理接口的访问，4.启用审计日志：配置设备生1.2 系统补丁和更新•问题描述：设备的硬件、网络和软件没有及时更新，存在已知漏洞。
•加固方案：1.定期更新设备固定：定期检查并更新设备固定，所有安全漏洞都被及时修复。
2.启用自动更新功能：对于支持自动更新的设备，应启用自动更新功能，确保及时安装厂商发布的安全补丁。
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固网客户端设备管理办法（试行）
为加强固网客户端设备的管理工作，明确各相关部门的管理职责，特制定本管理办法。
一、固网客户端设备定义
中国联通固网客户端设备（以下简称“客户端”）是指为满足家庭用户通信、信息和娱乐需求，作为连接Internet、IPTV、固定电话等业务网络的必要设备，完成通信和信息交互功能而提供的实物客户端。
此办法中包括FTTH客户端、IPTV客户端两类。
二、固网客户端管理模式
客户端管理包括客户端入库、客户端出库、旧（损坏）设备回收、数据稽核、检查考核五个环节。
客户端管理按上下级关系分为三级，依次为：一级公众客户响应中心；二级装维网格（五县公司）；三级装维人员。
一级设采购员和库管员各1名。
二级库设库管员1名，三级为装维人员。
三，各级管理员岗位职责
（一）一级库采购员、库管员
1、采购员
（1）负责保障装维网格客户端的支撑服务，按需提报采购需求。
（2）根据市场部门已经审批通过的采购申请，负责在内部商城中发起采购订
单、负责跟盯厂家直发到货接收信息，负责入库前实物盘点（账实核对）工作。
（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号、数量，及二级库回收的客户端型号、数量，保证账实相符。
（4）负责提供二级库每月装机工单、故障工单的客户端清单，并对使用数据进行稽核。
（5）负责客户端的回收、返修及报废管理工作。
（6）负责检查二级、三级库客户端管理标准动作，执行考核。
2、库管员
（1）负责保障装维网格客户端设备的支撑服务，按需提供、库存预警。
（2）负责到货后入库实物盘点（账实核对）及扫码工作。
（3）负责每月统计入库和出库下发到二级库的客户端型号、数量，及二级库回收的客户端型号、数量，保证账实相符。
（4）负责提供二级库每月装机工单、故障工单的客户端清单，并对使用数据进行稽核。
（5）负责客户端的回收、返修及报废管理工作。
（6）负责检查二级、三级库客户端管理标准动作，执行考核。
（二）二级库管理员
1、结合本部门装机工单量及库存量上报客户端需求。
2、负责出入库实物及盘点（账实核对）工作，收到货物后点收，将客户端型
号、数量登记备案。
3、负责每月统计入库和出库下发到三级库的客户端型号、数量，及三级库回收的客户端型号、数量，保证账实相符。
4、负责每日对三级库人员领取客户端数量、型号、领取人进行台帐登记。
5、负责核查三级库人员客户端使用情况，每周进行一次稽核。
（三）三级库管理员（市区装维人员、五县装维网格）
1、负责客户端使用与工单相符的数据回填。
2、负责旧客户端、坏客户端的及时返还。
四、流程说明
（一）一级：公众客户响应中心
1、客户端采购流程
FTTH客户端：采购员按市场部门已经审批通过的采购申请，经运行维护部、财务部审批后，在内部商城中发起采购订单。
IPTV客户端：由市场部门负责采购。
2、客户端入库流程
客户端到货后，采购员实物盘点（账实核对）并开具交接记录（附件一）提交库管员，库管员核实后，双方签字确认。
库管员填写入库记录（附件二），并通过客户端管理系统当日扫码入库。
3、客户端出库流程
各网格按工单量提报需求，到一级库采购员开出库单（出库单一式三联，白联采购员留存，黄联库管员留存，粉联领用部门留存），再到库管员处领取，库管员填写出库记录（附件三），并通过客户端管理系统扫码出库，领用部门签字确认。
4、客户端盘点流程
采购员和库管员每周五和每月最后一天进行盘点，填写盘点记录（附件四），中心检查组参与（中心五县组每月参与县公司盘点）。
5、客户端回收流程
（1）对二级库回收
每月10日前对上月不可用的客户端回收，填写回收记录（附件五），15日前扫码入库。
（2）对营业厅回收
每月10日前对营业厅上月拆机客户端回收，区分可用和不可用，填写回收记
录（附件五），15日前扫码入库。
6、客户端利旧流程
按可用客户端的实际数量再行分配（设定比例配发二级库）。
（二）二级：装维网格及五县公司
1、装维网格
（1）客户端入库流程
库管员核实客户端管理系统的入库量数据，填写入库记录（附件二）。
（2）客户端出库流程
三级库装维人员按工单量领取设备，二级库管员扫码出库，填写出库记录（附件三），领用人签字确认。
（3）客户端盘点流程
每周五和每月最后一天进行盘点，，填写盘点记录（附件四），中心检查组（中心五县组）参与并检查。
（4）客户端回收流程
每月5日前对三级库上月不可用的客户端回收，填写回收记录（附件五）。
2、五县公司
（1）客户端入库流程
FTTH客户端：库管员核实客户端管理系统的入库量数据，填写入库记录（附件二）。
IPTV客户端：经营支撑中心直投到五县，库管员实物盘点（账实核对）并扫码入库，填写入库记录（附件二）。
（2）客户端出库流程
三级库装维网格（或市场、营业）按工单量领取设备，二级库管员扫码出库，填写出库记录（附件三），领用人签字确认。
（3）客户端盘点流程
每周五和每月最后一天进行盘点，，填写盘点记录（附件四），中心五县组参与并检查。
（4）客户端回收流程
每月5日前对三级库上月不可用的客户端回收，填写回收记录（附件五）。
（三）三级：装维人员
1、客户端更换流程（故障处理）
原则：以利旧为主替换故障客户端，在坏客户端做好标记，便于区分。
（1）线上故障：当日通过客户端管理系统回填工单号及障碍号码（固话/宽带/IPTV账号），回收坏客户端。
（2）线下故障：当日通过客户端管理系统回填障碍号码（固话/宽带/IPTV账号），回收坏客户端。
2、客户端出库流程
当日通过客户端管理系统回填工单号及装机号码（固话/宽带/IPTV账号）。
3、客户端返还流程
每周一对上周不可用客户端全部返还至二级库，故障客户端做好标记。
五、稽核及检查
（一）稽核
1、一级库内部稽核
采购员和库管员每周五和每月最后一天盘点库存，保障账实相符。
2、一级库对二级库稽核
每月下旬开始检查二级库账实是否相符，记录是否齐全，填写稽核检查单（附件六），并调取公客系统客户端使用清单与二级库录入清单比对，核实准确性。
3、一级库对营业拆机回收设备量稽核
每月10-20日调取上月营业拆机应返还客户端清单，与营业回收清单比对，核实准确性，对存在的管理问题向上级管理部门提交分析报告。
4、二级库内部稽核
每周调取公客系统客户端使用清单与三级库录入清单比对，核实准确性。
（二）现场检查标准
六、各部门职责
1、经营支撑中心
负责按市场发展目标提报客户端采购需求，成本审批流程管理。
负责每月提取装机、移机和拆机的客户端使用和回收清单。
2、运行维护部
负责审核和完善固网终端管理制度，推进流程优化。
监督检查公客中心终端管控的执行情况。
3、公众客户响应中心
负责固网终端的入库、出库、回收和内部稽核，完善固网终端管理制度，推进终端管理系统不断优化。
4、营业中心
负责收回拆机用户客户端的实物管理、台帐管理，建立营业厅回收登记表，回
收的客户端集中管理，配件齐全。
5、稽核中心
负责系统工单和数据报表的准确性稽核，并定期通报。
6、五县公司
负责固网终端的入库、出库、回收和内部稽核，结合自身客户端管理模式落实标准化动作。
七、考核标准
各级别部门未执行标准化管理动作，考核专管人员KPI 5分。
装维网格不符合检查标准要求，同时考核网格经理KPI 5分。
因系统录入主观故意造成差错考核责任人KPI 20分，非主观故意差错考核责任人5分。
因管理不善导致客户端丢失，责任人按采购价格赔偿。
发现人员侵占、变卖客户端设备的行为，除按采购价格赔偿外，合同制员工待岗，派遣制员工辞退。
附件一：交接记录表
附件二：入库记录表
附件三：出库记录表
附件四：回收记录表
附件五：稽核检查单
附件4：盘点记录表
附件5：回收记录表
^` 附件6：稽核检查记录表。