EAP国际标准和内容n
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10、如何选择一个EAP模式
为什么雇主需要EAP?
解决工作场所问题 提高生产率和工作效率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上具有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力 雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。
平衡中立
精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。
EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提
首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化
对雇主：
∴EAP解决的是
企业、组织相关的事项 个人问题——影响工作效率的个人问题
以上两方面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语
自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）
国际EAP标准和内容
模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式：
1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式
EAPA项目标准
描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性
“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
EAP提供什么服务？
对个人： Nhomakorabea环境评估 形成计划 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决跟踪 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应
注意
虽然员工自己来的占90%，这说明宣传工作做得好， 但，另一个方面可能是管理者不相信EAP，不使用， 所以不能机械的认为数字的好坏。 并且，老版最希望看到的不是问题出来后，我们去解 决，而是在问题出现前就解决了， 所以，帮助员工及家属了解EAP能做什么，如何联系， 相信EAP，是最重要的。 同时，EAP要加强对管理层的推广，使之和EAP联系， 促成转介。
练习讨论——需要EAP的原因？
1、移动公司，近3000人，高层8人，中层108 人，基层2000多人。 2、航空公司10000人，组织需求？个人需求？
3、工业企业，煤电，城郊 ， 2500-3000人， 组织需求?个人需求？
关键词 ——人口统计学资料和目标
员工人数、商业类型、工作种类、地点，工作 的风险因素。等
EAP 服务针对员工：
EAP 是什么。如何给他们提供好处？ 要做员工问题评估，知道他们是什么样的问题？ 能否不等到员工业绩不好时才进行干预，而是发现一种方法，在 业绩下降之前，就进行干预。 转介及跟踪——很多人认为EAP提供所有的服务，其实我们提供 的服务时有限的，要擅于寻求外援并发现对于员工有好处的所有 资源，如医生、律师、培训等。 不仅帮助企业解决员工方面的问题，而在战略层面，如何应对危 机等。 企业不仅让你做服务，而要看到效果，所以，要有界定效果的方 法，所以要记录和保存数据，以提供给雇主。如：煤电——安全 改变了多少；航空——客户满意度
EAP的5个关键词
人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。
EAP ..\EAP .doc
基 基本 本过 过程 程流 流程 程图 图
EAP的6个关键概念
聚焦工作场所——成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主 的工作场所需求。 自愿的——EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理 层的强烈推荐下前来，也是如此。 平衡中立——EAP是一个平衡中立的问题解决者。 多重客户——EAP同时服务与多重客户，例如员工、 经理、雇主。 保密及适当的沟通与交流——保密是基本的要求；适 当的交流沟通也是基本的。 既向个人也向组织提供服务。
为什么企业或组织需要EAP？
EAP 服务针对组织 但，更重要的是为什么这家企业，它需要EAP 的原因是什么？ 如：石油公司，可能是安全问题 银行、IT，重要的是留下重要员工 电厂：生产安全问题 我们身边的单位？
EAP核心技术
..\EAP核心技术与核心技术功能.doc ..\EAP核心技术功能图.doc 它是构成EAP服务核心的一组功能清单。 可以增加其他功能，不过核心服务被认为是最基本的。 为什么要强调EAP的核心技术？根据这些年EAP在国 外的发展经验，因为EAP工作的复杂性和多样性， EAP工作很容易为其他服务所同化，所以EAP的核心 技术就成为了我们必须随时要注意到的问题。
为什么雇主需要EAP?
解决工作场所问题 提高生产率和工作效率 向员工提供支持 在吸引和保留员工上具有竞争力 遵守国家法律和规章 促进工作场所和谐 减少事故和安全隐患 向员工家属提供支持 减少工作压力 雇主需要EAP有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。
平衡中立
精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。
EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提
首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化
对雇主：
∴EAP解决的是
企业、组织相关的事项 个人问题——影响工作效率的个人问题
以上两方面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语
自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）
国际EAP标准和内容
模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式：
1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式
EAPA项目标准
描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性
“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
EAP提供什么服务？
对个人： Nhomakorabea环境评估 形成计划 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决跟踪 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应
注意
虽然员工自己来的占90%，这说明宣传工作做得好， 但，另一个方面可能是管理者不相信EAP，不使用， 所以不能机械的认为数字的好坏。 并且，老版最希望看到的不是问题出来后，我们去解 决，而是在问题出现前就解决了， 所以，帮助员工及家属了解EAP能做什么，如何联系， 相信EAP，是最重要的。 同时，EAP要加强对管理层的推广，使之和EAP联系， 促成转介。
练习讨论——需要EAP的原因？
1、移动公司，近3000人，高层8人，中层108 人，基层2000多人。 2、航空公司10000人，组织需求？个人需求？
3、工业企业，煤电，城郊 ， 2500-3000人， 组织需求?个人需求？
关键词 ——人口统计学资料和目标
员工人数、商业类型、工作种类、地点，工作 的风险因素。等
EAP 服务针对员工：
EAP 是什么。如何给他们提供好处？ 要做员工问题评估，知道他们是什么样的问题？ 能否不等到员工业绩不好时才进行干预，而是发现一种方法，在 业绩下降之前，就进行干预。 转介及跟踪——很多人认为EAP提供所有的服务，其实我们提供 的服务时有限的，要擅于寻求外援并发现对于员工有好处的所有 资源，如医生、律师、培训等。 不仅帮助企业解决员工方面的问题，而在战略层面，如何应对危 机等。 企业不仅让你做服务，而要看到效果，所以，要有界定效果的方 法，所以要记录和保存数据，以提供给雇主。如：煤电——安全 改变了多少；航空——客户满意度
EAP的5个关键词
人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。
EAP ..\EAP .doc
基 基本 本过 过程 程流 流程 程图 图
EAP的6个关键概念
聚焦工作场所——成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主 的工作场所需求。 自愿的——EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理 层的强烈推荐下前来，也是如此。 平衡中立——EAP是一个平衡中立的问题解决者。 多重客户——EAP同时服务与多重客户，例如员工、 经理、雇主。 保密及适当的沟通与交流——保密是基本的要求；适 当的交流沟通也是基本的。 既向个人也向组织提供服务。
为什么企业或组织需要EAP？
EAP 服务针对组织 但，更重要的是为什么这家企业，它需要EAP 的原因是什么？ 如：石油公司，可能是安全问题 银行、IT，重要的是留下重要员工 电厂：生产安全问题 我们身边的单位？
EAP核心技术
..\EAP核心技术与核心技术功能.doc ..\EAP核心技术功能图.doc 它是构成EAP服务核心的一组功能清单。 可以增加其他功能，不过核心服务被认为是最基本的。 为什么要强调EAP的核心技术？根据这些年EAP在国 外的发展经验，因为EAP工作的复杂性和多样性， EAP工作很容易为其他服务所同化，所以EAP的核心 技术就成为了我们必须随时要注意到的问题。