中层干部职业化教材ok
中层干部培训教材
中层经理的职业生涯职业经理人的角色认知与必备技能挑战一：变革•这是个“X倍速”的时代•这是个“快鱼吃慢鱼”的时代•这是个“学习型组织”的时代•……危险的思维：•缺乏进取心•不学习•等、靠、要•局限思考•自以为是挑战二：职业危机•职业危机：–因工作没有成就感而担忧–环境稳定，但自己不知道何去何从–仅仅与周围的人比较，不知外面世界职业危机VS就业危机•就业危机：–为能否获得一份工作而烦恼–常常被迫更换工作–从来没有稳定感挑战三：角色•高层经理人——企业的大脑•中层经理人——企业的脊梁•基层职员——企业的血肉•挺不起的脊梁：•角色错位•忙就是好•官僚习气挑战四：危险心态•心浮气燥•心态不正•归罪于外•雇佣思想•心理脆弱无论做什么事情，态度永远比技能重要！挑战五：工作压力•等着上边来批•等着下边找你•整天忙着救火•还是几头受气挑战六：得不到理解•上司不理解——无所适从•下属不理解——净背黑锅•周边不理解——一次否决•用户不理解——经常挨骂•传统文化倾向：–重知识，重学问–轻技能，轻操作•专业倾向：–重业务，轻管理•企业倾向：–重学历，轻操作什么是管理？•透过部属以完成任务•为达成组织目标，将经营资源更经济有效地灵活运用•确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干•由一个人或更多的人来协调他人的活动，以便达到个人单独活动所达不到的效果而进行的各种活动挑战九：职业道德•欺上瞒下•阳奉阴违•没有诚信•吃里扒外•泄漏机密•散布流言•……其他挑战•企业变革•技术更新•环境变迁•老板思维•部门弱化•同事相处•时间紧缺•家庭琐事•孩子教育•……角色定位•中层经理是职业经理人队伍的基石•中层经理队伍是企业管理的支柱、生产力的支柱、发展的支柱•中层经理——最容易被忽视其角色和特点的群体高层经理人的10种角色•关系角色：–挂名首脑，联络者，领导者•信息角色：–监听者，传播者，发言人•决策角色：–企业家，救火者，资源分配者，谈判者中层经理的四种角色•下属——是高层经理的下属•同事——是其他部门经理的同事•上司——是本部门下属的上司•挂名首脑和谈判者——对客户则是公司的首席代表作为下属的中层经理经营者的替身！常见误区•误区一：民意代表–能否代表？–如何获取下属的支持和拥戴？–是代表还是维护员工的利益？•误区二：同情者–跟着一块骂，以示同情–沉默–反对–支持•误区三：“只代表个人意见”–对上司、对同事、对下属、对客户作为同事的中层经理互为客户！为什么没这样定位？•不是“衣食父母”•“管”与“被管”的文化观•只关注自己的职责•对职责理解的偏差我们怎么做？•建立内部客户理念–其他部门都是我的客户–客户就是我的衣食父母–有他们的协作，才能最大体现我的价值–克服“客户陷阱”–从以职责为中心，变为内部客户需求为中心内部客户陷阱•现象一：我是客户，所以我是老大–做个合作型客户•现象二：我凭什么总伺候你，你却不伺候我一回呢？–内部物流–内部服务链–内部信息链向以内部客户需求为中心转变•方式一：“让客户订货”–共同制订相互目标–定期展开目标对话•方式二：“从客户那里发现商机”–从其他部门发现你要做什么–通过绩效考核，让工作成果指向服务对象–中层经理的定期沟通•方式三：“让内部客户满意”–一次否决制——日常性工作–用事先约定的标准来衡量内部客户服务特性•无形性•不可分性•可变性•易消失性作为上司的中层经理角色错位•业务员–专业惯性–只以专业技能衡量下属•领主–建立利益山头–设置信息屏障•官–看重自己的位子–用级别看待遇–官僚作风五种角色•管理者•领导者•教练•变革者•绩效伙伴角色之一：管理者•让下属去工作–制订工作目标及计划–分解目标，帮助下属建立工作计划–建立部门政策–设定评估标准和辅导策略–审查、汇总、上报工作报告–配合HR部门选择、面试员工中层经理的管理对象•人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度……•固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库房……•无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响力……•财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……•信息——行业信息、客户信息、业务信息……•客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意度……•时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源中层经理可运用的资源（1）•计划–有助于达成目标的相关政策–各个下属的目标和计划–中层经理的行动计划和时间表–关键点的控制–预算、人员、组织方式等等中层经理可运用的资源（2）•组织–部门内的组织图、指挥链和管理关系–各个职位的描述和设置–工作流程（内流程和外流程）–必要的授权–气氛与人际关系–与其他部门可能的关联中层经理可运用的资源（3）•控制–工作追踪–检查–诊断–纠正错误•协调–按指挥链，与上司、下属协调–水平协调，以取得其他部门的良好支持–外部资源协调角色之二：领导者•领导的概念：不是职位，而是行为方式•领导的对象：人•领导的关键：影响力•领导的形成：自身魅力角色之三：教练•一项国际调查表明：•员工的工作能力，70%是在直接上司的训练中得到的管理首责：提供援助角色之四：变革者•公司变革的重要环节：中层经理–传递下属变革的声音，引发自下而上的变革–传递上司变革的信息，推动自上而下的变革•要点：拥有最大信息量，更容易抓住变革的突破口和操作点角色之五：绩效伙伴•与下属是绩效共同体•与下属是一种平等、协商的关系•要考虑下属面临的挑战，及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效下属的成功，是管理者最大的成功！走向成功•中层管理的特点–多维度管理–很强的执行能力–业务与管理的两难–创新与守成的两难–短、多、琐、浅中层经理成功的八准则：•准则一：明确的目标•准则二：做正确的事•准则三：合作致胜•准则四：积极的心态•准则五：沟通无极限•准则六：以主人自居•准则七：在客户身边•准则八：追求卓越准则一：明确的目标•知道自己要去哪里，才有可能到哪里•面对充满诱惑的社会，别做“泰国狗”•找到自己的“卖点”，弄清“怎么卖”•只有明确，才能分解准则二：做正确的事•三种做事方式•做事•正确地做事•做正确的事•时刻都在十字路口•什么样的决定，什么样的结果•什么样的选择，什么样的命运准则三：合作致胜•你能“畅销”的两个理由–人们需要你–人们喜欢你•能够被人利用的人是幸运的，毫无利用价值的人是可悲的•把合作作为自己成功的提前•尊重差异。
中层管理干部培训教材
没授权或授权不足的原因:
原因
改善方法
没意识到
建立授权观念
自以为自己效率更高
先做简单授权
对员工信任不足
善用不同层次授权
专家心态
大智若愚
权利欲望太强
调整自我心态
不懂如何授权
学习授权技巧
担心部属做得比自己好
调整自我心态
担心无法掌握工作进度
善用控制方法
授与不授之间:
应该授权的事
不适合授权的事
日常和一般琐碎的事
脑力激荡法 先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了
某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。
中层管理干部的转变
角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变
角色转变: 被管-管人 个体-群体 听令-命令 自己做-别人做 球员-教练(队长) 演员-导演
职责转变:
计划\组织\用人\指挥(导)\控制
工作目标的确定：
工作目标（季/年）
职责的履行：
被考核人：完成工作目标
考核人：激励/反馈/辅导
绩效考核：
绩效评估 （自评）
工作表现的评估（自评）
绩效会谈
确定考核结果（经理）
考核结果的运用：
薪酬的调整
其它奖励
团队领导－绩效管理
激励
中层管理-中层干部职业化培训课程（中）
中层管理-中层干部职业化培训课程（中）第一篇：中层管理-中层干部职业化培训课程(中)中层管理-中层干部职业化培训课程—，旨在使学员创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队，掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
培训讲师：陈馨贤培训对象:党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：1．职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。
2．员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。
3．培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。
课程大纲：中层管理—中层干部职业化培训课程课纲主要内容概括：第一讲职业化心态与团队协作职业化就是我们对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作。
一、从学生到职业人心态的调适角色转换---职业人的思维训练心智模式检视建立全新的观点有责任心的工作习惯职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的工作形象二、团队中的角色认知团队中常见的五种角色角色如何适应团队如何发现团队中个人的优势，并有效整合团队关于目标、信任、超越的的团队练习案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低分析：中层干部职业化培训案例！解析：中层干部职业化内训案例!案例：中层干部职业化课程案例分析！第二讲执行力与职业素养一、结果与任务：执行就是要结果结果三要素以结果做商业交换的平台。
客户价值是做结果的方向如何做结果二、构建执行力的四要素企业需要的职业精神主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业忠于公司就是忠于自己与企业同舟共济对企业要有服务的心态如何成为九段员工三、执行型人才的三大标准建立一对一责任，防止责任被稀释习惯是知识、技能和欲望运作时的交集要把“我们”的责任变成“我”的责任案例：执行力与如何克服眼高手低讨论：中层干部职业化经典案例讨论!分组：中层干部职业化培训案例学习指南分析：中层干部职业化学习中的八大陷阱！第三讲高效人际沟通技能一、沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析人际关系的四大分类各类人际风格的特征与沟通技巧二、有效沟通的四个基本法则倾听的技巧反馈、倾听、谈吐、争论倾听的含义和目的不同类型的倾听所产生的沟通问题同理心倾听的技巧与好处倾听中的适当提问跨部门沟通的分析向上、向下、平行沟通要点分析第四讲服务意识与语言艺术为何三米微笑如此有效面对顾客抱怨应该具有的态度掌握解决顾客抱怨的方法及途径维护忠诚客户服务忌语第五讲如何高效管理时间第一代时间管理第二代时间管理第三代时间管理第四代时间管理相关文章推荐阅读：第二篇：中层干部职业化培训蒋小华品牌课程清华大学、浙江大学EMBA班特约专家中层干部职业化培训课时：2天（12小时）∞课程背景：中层管理者是企业的脊梁，得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，中层管理者素养与能力已经成为企业快速发展的软肋。
中层人员教材
效率
效能
Efficiency
Effective
把事作对 ………… 方法 避免 消极 微观 过程 苦劳
作对的事
方向 创造 积极 宏观 结果 功劳
6.掌握原理原则
a2+b2=c2
一定 VS 不一定
车 单线道
车
车 车
四线道
组织管理的原则 计划的原则 人性的原则 培育部属的原则 自我支配原则 沟通的原则
______________
3.
___________________________________________________
___________________________________________________________
______________
第二章 有效发挥组织效能
2.达成的意愿－决心 积极性 心想事成 不可能 办不到 是想要还是一定要
成功的关键在于～
动动脑、想一想ห้องสมุดไป่ตู้
你是否经常迟到
你迟到时最常出现的理由是什么
如果告诉你,明天上午 7：30 到公司开会, 准时到的人每人发奖金 5000 元,你会不会 迟到
3.突破现状 不满现状 消极
随时有改变的想法 建立忧患意识 苟日新、日日新、又日新 4.责任意识 责任：职务上所应完成的工作
现在你要能听我的 出有才德的人,也就是
话,要从百姓中选 那些能敬畏
神、诚实不欺、不取不
义之财的人,
指派他们做千夫长、百夫长、十夫长,把部份的工作
交由他们去做,这样你就可省下时间只审判一些难判
的案件,其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长
随时处理,百姓们就不必终日围绕在你的身旁;
好的中层管理培训教材课件
五、与上司的相处之道
• 帮助上司成功，特别是解决棘手的问题； • 给上司面子，让上司光彩夺目； • 补上司之短而不是与上司比长； • 理解上司的意图； • 不可成为去处不明的人； • 敢于直言，善于谏言。
好的中层管理培训教材
作为上司的中层
好的中层管理培训教材
课堂讨论
打枪与打仗的区别？
一、学会宽容
好的中层管理培训教材
二、修炼同理心
• 小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与 兔子的网上聊天；
• 同理心是在人际交往过程中，能够 体会他人的情绪和想法、理解他人 的立场和感受并站在他人的角度思 考和处理问题的能力。
好的中层管理培训教材
三、懂得分享
• 你站在窗子里看别人／别人 站在桥上看你／你装饰了别 人的风景／别人装饰了你的 梦。
好的中层管理培训教材
常见的角色错位问题
• 1、官僚； • 2、随性化管理； • 3、大业务员； • 4、好人经理。
好的中层管理培训教材
课堂讨论
随性化管理都有那些表现？对工作 有那些危害？作为一个管理者，你 应该如何克服和防止随性化管理？
好的中层管理培训教材
管理者大忌：率性而为的危害
• 随性化使团队迷失一致的目标； • 随性化使下属无所适从； • 随性化使团队处于动荡与混乱之中； • 随性化让自己威信扫地。
——《论语 为政篇第二》
好的中层管理培训教材
做最好的中层
第二讲 最好的中层如何高效执行
好的中层管理培训教材
中层的四大执行守则 • 多——结果总是多一点； • 快——效率总是快一点； • 好——质量总是好一点； • 省——成本总是省一点。
好的中层管理培训教材
结果导向，没有借口
中层管理干部职业化内部培训稿(DOC 24页).doc
将职业格式化进行到底------- 你是职业化人才吗？来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载各位年轻的同事们，大家好。
振奋（活力、热情），感动（选择了信用社作为你们职业生涯的开始，从此，你们个人的命运将与信用社这个集体休憩相关，你们个人的利益将与企业的整体利益紧密联系在一起，今后，我们将携手为信用社的发展而努力，我们将共同创造你们职业生涯的辉煌）然而，你们准备好了吗？一张优良的成绩单，是否就是职场通行证了呢？你是否意识到，你已经是一个职业人，而不再是一名学生，你是否在思考，在布满鲜花同时也布满荆棘的职场旅途中，如何适应工作的要求、岗位的要求，如何赢得未来发展的竞争优势，如何创造职业生涯的辉煌。
做一个职业化的职业人就是我要给你的答案，职业人的职业化是指的是一种精神，一种力量，是对事业的尊重与执着的热爱，是对事业孜孜不倦的追求的精神，简单说，就是对职业的价值观与态度；同时，职业人的职业化是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的游戏规则，想参与职场竞争、想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得这个规则（这就是格式化）。
作为刚刚走入职场的年轻的职业人，更应该树立和提高职业化意识一、职业人的角色塑造及职业素质培养具备了职业化素质便完成了职业人的角色塑造。
1、职业化精神-----把信交给加西亚，你准备好了吗？敬业：职业人最基本的素质，是职场从业者基本的价值观及信条。
敬业就是以近乎宗教般的虔诚对待工作，鞠躬尽瘁、勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、专心致志、尽职尽责。
“爱岗敬业”：爱岗是敬业的前提，一个人一旦从事了自己热爱的职业，他就会全身心地溶入工作中，从而焕发出巨大的动力和热情，从而在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
然而，不是每个人都有幸从事自己喜欢的职业。
“职业理想”与“理想职业”职业理想就是以满腔的热忱，不折不扣地完成岗位职责并实现最佳的绩效。
即使我们因为某种原因，从事的并不是我们的理想职业，但仍然圆满实现了职业理想，这才是职业人的职业心态、职业精神，相反，消极懈怠、得过且过、应付对付，则有悖于职业人的职业操守。
中高层职业化培训优秀课件
中高层职业化培训优秀
18
案例：两个傻子的故事
故事1：企业家罗红的经历 故事2：阿甘的经历
讨论：什么是命运？
中高层职业化培训优秀
19
2.拥有良好的心态和信念
态度、信念决定未来
拿破化·希尔指出：“人与人之间只有很小的差异， 但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就 是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成 功与失败。”
自由发表意见
中高层职业化培训优秀
29
3）做一个善于学习的人
传统的学习大多数属于继承性的学习，重视理论知识 和前人的经验，属于以继承为主的接受式学习。这种学习 方式保持了人类知识的积累与延续，但是也存在着很多的 不足。
现代职业人的学习，应该是更重视创造性的学习，学 习目标着眼于未来发展，有选择的学习传统的知识与经验 。采用科学高效的学习方法，内容丰富，形式灵活，充分 发挥自主性，重在对未知领域的探索，创造性的应用，以 适应知识型社会的要求。
微笑是一种令人愉悦的表情。面对微笑的人，你会感觉到自信和友 好，微笑能为你找开友谊之门，帮助你建立良好的人际关系。
八、努力寻找最佳的新观念：
有积极心态的人特别注意寻找最佳的新观念，找到好的观念和创意 ，靠的不是能力，而是取决于态度。
中高层职业化培训优秀
24
九、不在乎琐碎的小事：
琐碎的小事容易使人情绪波动，不要因为小事而使周围的人不愉快 。一个人为多大的事情而发怒，就表明他的心胸有多大。
小组讨论：谈谈对积极心态案例的看法，自己如何做？
中高层职业化培训优秀
22
如何培养积极的心态？
成功学大师希尔为我们提供了十三种方式： 一、言行举止像你希望成为的人： 为自己找到希望成为什么样的人的目标，并首先从言行举止来效仿，并 逐渐塑造自己。 二、要心怀必胜、积极的想法： 要想收获成功的人生，就要像个勤奋的农民，不仅洒下乐观的种子，然 后要不断地给这些种子浇水施肥，努力培育才有可能成功。 三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人： 积累自己的积极心态和经验，并将这种美好的感觉传达给别人，帮助周 围的人也获得积极的心态。 四、让你遇到的每一个人都感到自己重要： 你怎样对待别人，别人也就会怎样对待你，互相的尊重会形成良好的氛 围。
中层领导力培训教材
培训大纲
第一章 领导艺术篇 第二章 团队建设篇 第三章 沟通技巧篇
第一部分：领导艺术篇
一、解读领导 二、领导与管理的区别 三、领导常犯的六个错误 四、领导者究竟领导什么 五、领导者的四种境界
互动：
–分组： 团队分组 –时间:10分钟. –选队长、副队长 –定队名、队呼、队歌 –队列训练 –风彩展示
中层领导的10不能
– 头 脑 不 能昏 （灵） – 眼 睛 不 能 瞎（明） – 耳 根 不 能 软（硬） – 鼻 子 不 能 钝（敏） – 嘴 巴 不 能 乱 （闭） – 血 液 不 能 冷（ 热） – 人 心 不 能 邪 （正） – 双 手 不 能 伸 （缩） – 屁 股 不 能 偏 （中） – 腿 脚 不 能 懒（勤）
管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和潜力,找 到最合适的人,并把他们放在最合适的位置上,把任务向他们交代清晰 ,就可以做到最好.
5、群体与团队的区别：
群体
团队
一群人是独立的完成任务。
团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖
一群人内部没有统一的衡量标准
团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准
管理学派创始人是法约尔
“管理者试图控制事物，甚至控制人，
但领导人却努力解放人与能量。”
这句话实际上道出了领导与管理之 间的辩证关系：领导和管理互不相 同——管理的工作是计划与预算、 组织及配置人员、控制并解决问题 ，其目的是建立秩序；领导的工作 是确定方向、整合相关者、激励和 鼓舞员工，其目的是产生变革，显 然，这也正是领导力的运行轨迹。
团队的优点： 可以快速地组合、重组、解散
3、团队基本要素（5P）
– (1)、目标（purpose）明白自己的使命 – (2)、定位（place）谁选择决定，谁负责 – (3)、职权（power）工作范围，意见建议 – (4)、计划（plan） 多少人组成，组织结 – (5)、人员（people）人员资源要求
中层干部职业化教材ok
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以 飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神 鼓舞…..。
• 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…
3
启
当领队的野雁疲倦了，它会 轮流退到侧翼，另一只野雁 则接替飞在队形的最前端。
示
轮流从事繁重的工作 是合理的，轮流担任 与共享领导权是必要 及明智的,对人或对 南飞的野雁都一样。
——责任需要分担
3、部门经理的责任和使命
1)
2) 3) 4) 5)
6)
7) 8)
保证部门工作的正常运行 企业工作计划的具体落实和实现 所在部门相关职能工作的发展规划 代表公司对外进行相关职能的商务合作 部门工作绩效的改进（提升、实现） 团队建设（员工素质的提升） 文化建设 人才的培养和输送
1、对角色的认识与理解
1、老板需要什么样的中层
忠诚可靠（） 行动迅速
理解老板
承担责任 迅速理解、准确把握领导意图 坚决贯彻、灵活执行领导决定
2、怎样与老板相处
忠诚可靠、行动迅速
提出问题、解决问题
尊重老板（出差、外交场合、会议）
轻勿越级汇报 承担责任 顾全大局
3 、怎样与上司沟通
1) 2) 3) 4) 5)
证实被信任、被赏识 天然的学习、施展机会 可充分提升自己的能力 有机会发展良好的个人社会关系 奠定大概率的发展基础
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、日工作
部门日例会 关心工作的进展 及时解决与调整 参与其中工作 做出质效示范 做重要的工作（职务性的、……） 员工：中断、沟通、恢复优先级
回答（1、4）：企业需要现代职业人 结论: 人才竞争的实质是 人才素质的竞争
2、老板为什么要设中层
不是因为权力太大、利益太多，
——责任需要分担
3、部门经理的责任和使命
1) 保证部门工作的正常运行 2) 企业工作计划的具体落实和实现 3) 所在部门相关职能工作的发展规划 4) 代表公司对外进行相关职能的商务合作 5) 部门工作绩效的改进（提升、实现） 6) 团队建设（员工素质的提升） 7) 文化建设 8) 人才的培养和输送
9、月工作汇报
1.部门工作的运行情况（指标、状态） 2.工作流程的建设情况 3.新产品的出台情况 4.团队的建设情况 5.行业动态分析 6.下Байду номын сангаас工作计划
第三部分
团队的 绩效管理
野雁的感觉 (雁行理论) 没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞
下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学 家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。
1、对角色的认识与理解
1) 证实被信任、被赏识 2) 天然的学习、施展机会 3) 可充分提升自己的能力 4) 有机会发展良好的个人社会关系 5) 奠定大概率的发展基础 6) 有更大的责任 7) 与公司同甘共苦
討論－發生在我們身邊的真實案例
我們的投影機壞了，管理部送外面修理.本周一，行銷小毛出差， 管理部委托小毛去修理處取回，但是小毛確認後電話給陳課： 修理後不清楚，故不取。今天，維修處人親自送來。陳課在確 認，並來找廠長說：修好了，請您確認一下。廠長說你確認就 好了，我不看了，但陳課堅持讓廠長確認，廠長看之後說：好 象不是太清楚，與之前好象不一樣，分辨率好象不夠，且請IT 東來去看一下，並請陳課再與維修人員確認。回頭，東來與陳 課找廠長說：就是這樣，與之前一樣，且也與電腦有關係。 廠長說那行吧，但是陳課在報怨：前天小毛說不行，廠長今天 也說不行，這工作很難作啊！ 1.請分析：陳課為什麼委屈；他在此事中處理有沒有不妥處？ 2.小毛作的對嗎？如果有不妥，在什麼地方？ 3.廠長有什麼不妥嗎？如有為什麼？
第一部分
部门经理的 主要工作
1、部门经理的主要工作
1. 工作计划的制定、实施、监控与调整 2. 工作流程（制定、改进…… ） 3. 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 4. 客户需求调查分析 5. 新产品的研发 6. 工作预测与对策
其他部门的主要工作（现场演练）
1. 工作流程的制定、改进…… ） 2. 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 3. 客户需求调查分析 4. 新产品的研发 5. 工作预测与对策
3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相 同且面積相等的四部分. 提示： 答案不是三角形
4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部
分.
提示： 答案不是三角形。
這個問題的世界記錄是七秒鐘
解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三
再按繼續想，就槍斃你！ 真的想不出來？
人們常說，這就是僵化的思维，你有嗎？
企业面临的三大问题：
1.企业到底需要什么样的人才？ 2.怎样打造一支
具有竞争力的职业化团队？ 3.如何使这支团队
持续稳定、并高效地运行？
个人面临的共同问题：
4.如何使自己 快速、健康、最大限度地发展？
全员职业化团队
现代职业员工 现代职业主管 现代职业中层 现代职业高层 现代职业经理 现代职业老板
第二部分
工作的 计划与执行
1、关于工作计划
为什么要作计划 计划要不要变化 计划的种类 计划的执行
2、工作计划的制定
计划制定的根据（上级计划、上级领导、 相关部门、工作进展情况）
计划的内容（工作内容、绩效形式、责 任人、预计日期、制表、审核）
计划的实施与监控（走向、问题与对策）
3、部门日例会
5、部门周例会
上周最有价值的几项工作（数量、状态及结果） 时间管理情况（时间的分配、有效工作时间） 有何进步（提高、教训、收获） 下周的工作设想、建议 集体交流 （员工的希望、好的建议 ）
6、中层周例会
一、工作总结(每部门8分钟内)（演讲会）
1. 上周的主要工作
1）上周计划完成情况（已完成、未完成或半完成） 2）在计划落实中目标未完成的原因 3）计划外又做了哪些工作
管理技能
亨利福特：「我找員工到公司來，需要的 是他的一雙手，但是不幸的是，他卻有 腦」
在管理上，你最頭痛的問題是什麼？
• 左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.
•A,B&C的 ¼的部分被塗成陰影
1. 將‘A’中未被陰影的部分平分成相 同且面積相等的兩部分.
2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相 同且面積相等的三部分.
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以 飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
四、部门根据公司安排本周计划（每人2分钟）
五、主持人宣布会议结束
7、周工作
周一：报周工作计划表 （直接上司的确认、部门内部公示）
其他时间：做重要的工作
➢ 职务性的 ➢ 有难度的 ➢ 分析性的 ➢ 研究性的。
计划的实施与监控（走向、问题与对策）
8、月工作
各岗位、工作流程、表格的盘点 工作流程（建立、改进…… ） 员工的素质（技能、工作方法）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 各类分析报告的成稿
2. 对各项工作价值的简述 3. 本周工作设想 4. 现场提问（就演讲内容或部门工作）
二、集体交流时间（40分钟左右）（讨论会）
1. 有什么设想 2. 欲了解的情况 3. 有什么建议、希望 4. 专题（协调）会的提议 5. 需要解释、说明、通报的内容 6. 领导演讲（10分钟左右）
三、公司领导安排下周工作（5分钟）（决策会）