公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念

➢∙公共关系的基本要素

（一）公共关系的行为主体是组织机构。

（二）公共关系的沟通对象是相关公众。

（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（四）公共关系的过程是信息的双向交流。

（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

➢∙公共关系与人际关系的联系（简述）

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。

➢∙公共关系与人际关系的区别（论述）

1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。

2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大X围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

➢∙公共关系与人群关系的联系。（论述）

人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

➢∙公共关系与人群关系的区别（论述）

1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

虽然公共关系和人群关系同属于组织关系X畴但它比人群关系的内容更复杂，X围更广阔。

3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。

➢∙公共关系在我国的发展

（一）公共关系适应了对外开放的需要

（二）公共关系适应了体制改革的需要

（三）公共关系适应了市场经济发展的需要

（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要

➢∙辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）

1.为确立决策目标提供咨询建议

2.为决策提供信息服务

公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。

3.协助拟定和选择决策方案

4.从公众关系角度评价决策效果

➢∙传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）

公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

1.创造舆论，告知公众。让公众知道并正确地了解本组织，是良好公众形象的基本前提。“告知公众”，形成舆论是公关宣传最基本的功能。

2.强化舆论，扩大影响。是公关宣传的主要任务。

3.引导舆论，控制形象。调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为、控制组织的形象。

➢∙协调沟通

运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和“的环境。

1.协调内部关系，增强组织凝聚力

公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系首先要为创造良好的内部人事气氛而努力。

2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境

在对外交往方面，公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。

第二章公共关系组织与人员

➢∙组织内设公共关系部门的特点（简答）

从公共关系操作的角度看，一个组织自己设立公关机构具有以下特点：

（1）了解内情。

（2）便于协调。

（3）效率较高。

（4）成本较低。

（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

➢∙专业公关公司服务的特点（优缺点：简答）

优点：

（1）较为客观公正。

（2）技术全面，专业性强。

（3）较灵活，适应性强。可以根据需要随时提供不同的公关服务。

缺点：

（4）关系较疏远。公关公司难以参与客户决策的全过程，与客户的机构及人事关系较疏远，不容易得到完整的资料和完全的信任，导致所提供的计划方案的可行性可能不理想。

（5）运作成本较高。聘请专业公关公司的成本一般比自己处理要高。

➢∙公共关系人员的基本素质（论述）

它指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

（一）较强的公共关系意识（简述公关人员的公关意识：练习）

1.塑造形象的意识

塑造形象的意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

2.服务公众的意识

形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种练习，他们是组织的公众。离开了公众，孤立的组织形象毫无意义。

3.真诚互惠的意识

这是公共关系的功利意识。否认这种功利性只能是自欺欺人。

4.沟通交流的意识

也可以说是一种信息意识。组织为了塑造良好的形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。