质量七大手法
质量管理七大手法
流程图的优点
• 为质量管理提供了全面 的方法体系 • 有助于发现生产过程中 的瓶颈和浪费
流程图的缺点
• 描述过程可能过于抽象， 不易理解 • 需要较高的绘画技巧和 表达能力
因果图的优点
• 为质量管理提供了有效 的工具 • 有助于制定针对性的改 进措施
因果图的缺点
• 分析过程可能过于复杂， 难以操作 • 对于深层次的原因可能 难以揭示
结合多种质量管理手法，形成完整的管理体系
• 通过标准化作业和检查表实现过程的稳定和问题的解决 • 通过统计过程控制和直方图实现过程控制和异常情况的发现 • 通过流程图和因果图实现过程分析和改进措施的制定
质量管理七大手法在制造业的应用案例
制造业企业可以通过标准化作业提高 生产效率，降低生产成本
制造业企业可以通过检 查表及时发现和解决质
标准化作业的缺点
• 可能过于僵化，不利于 创新和适应性 • 需要投入较多资源进行 制定和维护
检查表的优点
• 及时发现和解决质量问 题 • 为质量管理提供了有效 的工具
检查表的缺点
• 可能过于依赖表格，忽 略实际情况 • 需要检查人员具备一定 的技能和经验
统计过程控制与直方图的优缺点
统计过程控制的优点
• 为质量管理提供了科学的理论基础 • 提高产品质量，降低不良品率
直方图的优点
• 为质量管理提供了直观的分析方法 • 有助于发现生产过程中的异常情况
统计过程控制的缺点
• 需要大量的数据进行分析 • 对操作人员的技能要求较高
直方图的缺点
• 数据收集和整理工作量大 • 对于连续型质量数据难以绘制直方图
流程图与因果图的优缺点
05
质量管理七大手法的组合与应用案例
质量管理新七大手法
质量管理新七大手法
1.循环改进法：通过不断循环、观察和改进过程，提高产品和服务的质量。
这包括周期性的评估、分析和改善流程，以便及时发现和纠正问题。
2.根本原因分析法：通过深入分析问题的根本原因，找出解决问题的最有效方式。
这种方法追求解决问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
3.统计质量控制法：通过收集和分析大量的数据，以便全面了解产品或过程的质量状况。
这种方法依赖于统计学方法，可以帮助检测和预测潜在的质量问题。
4.团队协作法：通过组织跨职能团队合作，共同解决质量问题。
这种方法侧重于团队成员之间的沟通和协作，以促进知识共享和问题解决。
5.风险管理法：通过识别、评估和控制潜在的风险，预防质量问题的发生。
这种方法强调在产品或过程设计阶段就要考虑和管理潜在风险，以减少质量问题的出现。
6.质量成本管理法：通过分析和管理质量产生的成本，以便优化质量控制活动的投入和产出关系。
这种方法考虑到质量活动和成本之间的关系，以便有效地分配资源，提高质量水平。
7.顾客导向法：将顾客的需求和期望置于优先位置，以满足顾客对产品或服务的质量要求。
这种方法强调从顾客的角度看待质量，以便提供满足顾客期望的产品和服务。
QC七大手法目录
QC七大手法目录1. 引言2. 了解QC七大手法3. 第一大手法：检查表4. 第二大手法：直观检查5. 第三大手法：对比检查6. 第四大手法：统计检查7. 第五大手法：关联图8. 第六大手法：因果关系图9. 第七大手法：多变图10. 结论引言随着质量管理的不断发展，QC（Quality Control）七大手法成为了企业管理中重要的质量控制工具。
QC七大手法是指基于数据的质量管理工具，旨在帮助企业快速定位问题并提升生产效率。
本文将详细介绍QC七大手法的目录及其应用。
了解QC七大手法QC七大手法是日本质量专家石川馨于20世纪50年代初提出的，它们被广泛应用于制造业和服务业中。
这些手法是通过收集、分析和应用数据来实现质量管理的目标。
下面将逐一介绍这七大手法的目录及应用。
第一大手法：检查表检查表是一种记录问题的工具，它能够帮助人们更好地识别和了解问题的发生频率及原因。
这些表格通常由准确的问题描述、记录时间和相关负责人构成。
通过使用检查表，管理人员可以更加全面地了解问题的情况，并制定相应的改进措施。
第二大手法：直观检查直观检查是一种通过直接观察来发现问题的手法，它可以帮助人们及时发现和解决生产过程中的问题。
直观检查可以通过观察和记录问题的细节，并及时采取相应的纠正措施来提升产品的质量和效率。
第三大手法：对比检查对比检查是一种通过对比不同产品或过程的质量差异来发现问题的手法。
通过将相同类型的产品或相似过程的质量进行对比，可以快速找出问题所在，并采取针对性的改进措施。
第四大手法：统计检查统计检查是一种通过收集并分析数据来了解问题并找出解决办法的手法。
通常使用统计图表、直方图和控制图等工具，帮助管理人员更好地理解质量数据的变化趋势，并在需要时采取相应的改进措施。
第五大手法：关联图关联图是一种通过将问题与其根本原因进行关联来发现问题所在的手法。
关联图通过将问题放在中心，然后绘制与问题相关的各种因素和原因之间的关系，帮助人们更好地理清问题的来源并制定解决方案。
质量管理的七大手法
质量管理的七大手法质量管理是企业生产经营中的重要环节，它关系到产品质量和企业形象的提升。
为了有效地进行质量管理，我们可以采用七大手法，以确保产品质量的稳定和优良。
下面将详细介绍这七大手法。
1. PDCA循环法PDCA循环法是质量管理中最基础的手法之一，它由四个阶段组成：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
通过不断循环执行这四个阶段，可以持续改进质量管理体系，不断提高产品的质量水平。
2. 六西格玛法六西格玛法是一种以减少变异、提高质量为目标的管理方法。
它通过对各个环节的数据收集、分析和改进，以降低缺陷率和提高产品质量。
六西格玛法注重数据驱动的决策和过程改进，以确保产品质量的稳定性和可预测性。
3. 故障模式与影响分析法（FMEA）FMEA是一种通过分析潜在故障模式及其对产品性能的影响来预防故障的方法。
它通过对各个环节进行系统性的故障分析，找出潜在问题并采取相应措施，以减少故障的发生和影响，提高产品的可靠性和质量。
4. 统计过程控制（SPC）SPC是一种通过对过程数据的收集和分析，以及对过程稳定性的监控来实现质量控制的方法。
它通过建立合理的过程控制限制，及时发现和纠正过程中的变异，以确保产品质量在可接受范围内。
5. 直观化管理直观化管理是通过可视化手段，将企业的质量管理信息以图表、图形等形式展示出来，以便于管理人员和员工的理解和分析。
直观化管理可以帮助发现问题、分析原因并采取相应措施，提高质量管理的效果。
6. 5S管理5S管理是一种通过整理、整顿、清扫、清洁和素养的方式，改善工作环境和工作习惯，提高工作效率和产品质量的方法。
通过5S管理，可以减少浪费、降低差错率，提高工作效率和质量。
7. 品质环境管理品质环境管理是一种通过营造良好的工作环境和氛围，培养员工的质量意识和责任心，提高产品质量的方法。
通过建立质量文化、加强培训和激励机制等措施，可以提高员工对质量的重视程度，从而提高产品的质量水平。
质量管理五大工具七大手法主要用途是什么
质量管理五大工具七大手法主要用途是什么质量管理是企业持续改进和保障产品或服务质量的重要环节。
在质量管理中，五大工具和七大手法是经典且实用的方法，具有较高的适用性和效果。
本文将详细介绍这些工具和手法的主要用途。
五大工具五大工具是指直方图、散点图、控制图、因果图和流程图。
它们是质量管理中常用的方法，可以帮助企业发现问题、解决问题和改进流程，提高产品或服务质量。
1. 直方图直方图是一种将数据分组并以矩形条表示各组频率的图形。
它可以清晰展示数据的分布情况，有助于发现数据的规律和异常，帮助企业进行数据分析和优化决策。
2. 散点图散点图是以坐标轴上的点来展示数据之间的关系。
通过散点图可以直观地看出变量之间的相关性和趋势，有助于定位问题的根源和制定相应的改进措施。
3. 控制图控制图是一种用来监控过程稳定性的工具，可以及时识别过程中的特殊因素和异常情况。
通过控制图，企业可以做到实时控制和调整，确保产品或服务质量的稳定性和可靠性。
4. 因果图因果图是用来分析问题产生原因的工具，帮助企业找出问题的根源。
通过因果图，可以系统性地分析问题，确定影响质量的关键因素，并制定相应的改进方案。
5. 流程图流程图是用来描述工作流程和流程中各个环节之间的关系的图形表示工具。
通过绘制流程图，企业可以清晰地了解工作流程，发现瓶颈和问题，优化流程，提高效率和质量。
七大手法七大手法是指因果分析、5W1H分析、五力分析、帕累托分析、PDCA循环、不良成本分析和质量成本分析。
这些手法是质量管理中常用的方法，适用于不同的问题和场景，有助于提高企业的绩效和竞争力。
1. 因果分析因果分析是通过分析问题的因果关系，找出问题的根本原因。
通过因果分析，企业可以避免只见树木不见森林的情况，深入挖掘问题的本质，实现从表面到根本的问题解决。
2. 5W1H分析5W1H分析是通过回答问题的5W（what、why、when、where、who）和1H （how）来全面了解问题的背景和原因。
质量管理QC品管七大手法
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等.1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类,将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用.例如:抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因,确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题,抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期:存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等.2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料:制造商、工厂、批次、种类等;D作业方法:作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果.3、实施步骤①收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；②把分好类的数据进行汇总,由多到少进行排列，并计算累计百分数；③绘制横轴和纵轴刻度;④绘制柱状图；⑤绘制累积曲线；⑥记录必要事项⑦分析柏拉图要点：A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额,右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数；B柏拉图的横坐标一般表示检查项目，按影响程度大小，从左到右依次排列;C绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频数，对应左侧纵坐标画出直方形,将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描出点子，并将这些点子按顺序连接成线.4、应用要点及注意事项①柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果;②分析柏拉图只要抓住前面的2~3项就可以了；③柏拉图的分类项目不要定得太少,5~9项较合适，如果分类项目太多，超过9项，可划入其它，如果分类项目太少,少于4项,做柏拉图无实际意义；④作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时,柏拉图就失去意义,与柏拉图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析；⑤柏拉图是管理改善的手段而非目的,如果数据项别已经清楚者，则无需浪费时间制作柏拉图；⑥其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因;⑦柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策,但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么可以避开第一位项目，而从第二位项目着手.四、因果图所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。
质量管理的qc七大手法详细介绍
质量管理是现代企业生产过程中非常重要的一个环节。
而在质量管理中，QC七大手法是非常关键的一部分。
本文将详细介绍质量管理的QC七大手法，为读者提供全面的了解和知识。
一、整理（Seiri）整理是指清除不必要的物品，只留下必要的物品。
在质量管理中，整理是非常重要的一环，它可以提高生产效率，减少浪费，使生产过程更加流畅。
只有把生产过程中的“无用之物”清除出去，企业才能更好地进行质量管理。
二、整顿（Seiton）整顿是指合理地安排必要的物品，减少寻找物品的时间。
在生产过程中，整顿可以让工作场所变得整洁、清爽，让员工能够更加高效地工作。
通过整顿，企业可以减少错误和浪费，提高产品的质量。
三、清扫（Seiso）清扫是指使工作场所保持清洁。
在质量管理中，清扫是非常重要的一环，它可以降低工作场所的事故率，减少杂物对生产过程的干扰，保障产品的质量。
四、清洁（Seiketsu）清洁是指使工作场所保持整洁、清爽。
在质量管理中，清洁可以提高员工的工作积极性和生产效率，让员工在一个整洁的环境中工作，有利于保障产品的质量。
五、遵守纪律（Shitsuke）遵守纪律是指要求员工遵守企业的规章制度、操作规程，做好本职工作。
在质量管理中，遵守纪律可以保障生产过程的正常进行，有利于提高产品的质量。
六、标准化（Seiketsu）标准化是指建立符合国家标准和企业要求的生产工艺流程，加强操作规范。
在质量管理中，标准化可以保障产品的质量和一致性，帮助企业提高生产效率，降低成本。
七、自律（Jishu）自律是指员工自觉遵守标准化操作规程，保障产品的质量。
在质量管理中，自律可以提高员工对质量的重视程度，保障产品的质量和企业的声誉。
总结起来，质量管理的QC七大手法是非常重要的一环，它涵盖了生产、管理、人员培训等多个方面，能够有效地提高产品的质量和企业的竞争力。
企业在质量管理中应当重视QC七大手法的实施，不断优化和提升生产管理水平，使产品质量得到更好的保障。
质量体系五大工具和七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出， 然后定期或不定期的逐项检查， 并将问题点记录下来
的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表分析表等。
五、 PPAP:生产件批准程序 (Production part approval process)
⊙ PPAP生产件提交保证书：主要有生产件尺寸检验报告 , 外观检验报告 , 功能检验报告 , ⊙ 材料检验报告 ; 外加一些零件控制方法和供应商控制方法； ⊙ 主要是制造形企业要求供应商在提交产品时做 PPAP文件及首件，只有当 PPAP文件全部合格后才能 提交；当工程变更后还须提交报告。 PPAP是对生产件的控制程序，也是对质量的一种管理方法。
即潜在的失效模式及后果分析 , 是在产品 / 过程 / 服务等的策划设计阶段 , 对构成产品的各子系统、 零部 件，对构成过程，服务的各个程序逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，评估其 风险，从而预先采取措施，减少失效模式的严重程序，降低其可能发生的概率，以有效地提高质量与 可靠性，确保顾客满意的系统化活动。 ⊙ FMEA种类：
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。 它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为 图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
ABC
1、分类 *\
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。 A 品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； B 成本：损失总数、费用等； 2）C 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； D 安全：发生事故、出现差错等。 3）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
质量管理QC品管七大手法
品管七大手法七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。
质量管理五大工具、七大手法知识点总结
质量管理五大工具、七大手法知识点总结在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量是企业立足和发展的关键。
为了有效地管理和提升质量，质量管理领域发展出了一系列实用的工具和手法。
其中，质量管理的五大工具和七大手法是被广泛应用且行之有效的方法。
接下来，让我们详细了解一下这些重要的质量管理工具和手法。
一、质量管理五大工具1、统计过程控制（SPC）SPC 是一种通过控制图来监控和分析生产过程中数据的变化，从而判断过程是否处于稳定状态的方法。
它能够帮助我们及时发现过程中的异常波动，采取相应的措施进行调整，以确保产品质量的稳定性和一致性。
例如，在某汽车零部件生产线上，通过对零件尺寸的定期测量并绘制控制图，可以清晰地看到尺寸数据的分布情况。
如果控制图上的点超出了控制界限，就表明生产过程可能出现了问题，如设备故障、原材料不合格或者操作人员失误等。
这时就需要立即查找原因并进行改进，以避免不合格产品的大量产生。
2、测量系统分析（MSA）MSA 用于评估测量设备和测量过程的准确性和可靠性。
一个准确可靠的测量系统对于获取准确的质量数据至关重要，否则可能会导致错误的决策。
假设在一家电子厂，对电阻值的测量如果存在较大的误差，就会导致将合格的电阻判定为不合格，或者将不合格的电阻判定为合格。
通过 MSA 可以确定测量系统的重复性、再现性等指标，进而采取措施改进测量系统，比如校准设备、培训测量人员或者更换测量工具。
3、失效模式及后果分析（FMEA）FMEA 是一种在产品设计和过程设计阶段，对潜在的失效模式及其后果进行分析和评估的方法。
通过提前识别潜在的风险，并制定相应的预防措施，可以有效地降低产品和过程的失效风险。
以一款新型手机的研发为例，在设计阶段对可能出现的屏幕易碎、电池续航不足等失效模式进行分析，评估其可能产生的后果，如用户满意度下降、维修成本增加等，并制定相应的改进措施，如采用更坚固的屏幕材料、优化电池管理系统等。
4、产品质量先期策划（APQP）APQP 是一种产品开发的结构化方法，旨在确保产品在满足顾客需求的同时，按时按质完成开发并投入生产。
产品质量检验的七大手法
产品质量检验的七大手法在现代社会，产品质量的好坏直接关系到企业的信誉和消费者的利益。
为了保证产品的质量，各种质量检验手法应运而生。
本文将介绍产品质量检验的七大手法，以帮助企业提高产品质量和满足消费者需求。
一、外观检验外观检验是最常见的一种产品质量检验手法。
它通过观察产品的外形、颜色、光泽等特征，判断产品是否具有良好的外观质量。
在外观检验中，需要特别关注产品的缺陷、划痕、变形等问题，以保证产品的外观与消费者的期望相符合。
二、尺寸检验尺寸检验是一种通过测量产品的尺寸参数来评估产品质量的手法。
在尺寸检验中，需要确定产品的各个关键尺寸，并进行精确的测量。
通过与产品规格要求进行比对，可以判断产品是否符合质量标准。
尺寸检验常用的工具包括游标卡尺、测微计等。
三、性能检验性能检验是指通过模拟产品的使用过程，测试产品在各种工作条件下的性能表现。
性能检验涉及到产品的可靠性、耐久性、安全性等方面。
通过对产品进行各种试验，如负荷测试、温度测试等，可以评估产品的性能是否达到标准要求。
四、化学成分分析在某些特定行业，需要对产品的化学成分进行分析，以确保产品符合相关的标准。
例如，在食品行业，需要对食品中的营养成分、添加剂等进行化学分析。
化学成分分析通常需要使用化学分析仪器和试剂，进行准确的定量和定性分析。
五、材料测试材料测试是一种对产品所使用的材料进行检验和评估的手法。
在产品制造过程中，常用的材料包括金属、塑料、橡胶等。
通过对材料进行物理性能测试、力学性能测试等，可以判断材料的强度、韧性、耐磨性等特性，从而评估产品的可靠性和持久性。
六、功能测试功能测试是通过模拟产品的使用场景，检验产品的各项功能是否正常运作。
例如，在电子产品行业，功能测试包括对产品的开关、屏幕、声音等功能进行测试。
通过功能测试，可以及时发现产品的问题并进行修复，保证产品的正常使用。
七、寿命测试寿命测试是一种通过模拟产品的使用寿命，评估产品使用寿命和可靠性的手法。
质量控制新旧七大手法
上控制界限(UCL) 中心线(CL) 下控制界限(LCL)
18
第一章 质量七大手法简介
绘图步骤：
•确定产品型号、工序名称、质量特性。 •确定子组大小（4-5）、收集100个以上资料和频率。 •计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) •计算各組之极差R(最大值-最小值=R)。 •计算总平均 X •计算极差的平均R •计算控制界限 •X控制图:中心线(CL)= X •控制上限(UCL)= X A2 R •控制下限(LCL)= X A2 R
不合格品数
4 4 7 1 1 4 7 4 3 3 1 1
23
C 控制图
财务部门每天抽查 50张 财务凭证单据，下面的数据是每天 在这些单据上发现的错误的数量，一共做了 25天 。
Date Defects 8月1日 5 8月2日 4 8月3日 3 8月4日 3 8月5日 7 8月6日 5 8月7日 1 8月8日 7 8月9日 10 8月10日 3 8月11日 2 8月12日 3
•R控制图:中心线(CL)= R
•控制上限(UCL)= D 4 R •控制下限(LCL)= D 3 R
19
利用MINITAB制作控制图
例题：下列资料是服务质量项目组为了分析不同的人员处理投诉单的处理时 间，请问他们处理投诉的时间（单位：小时）过程是否受控?每周收集了10件 投诉单，请用控制图进行分析。数据如下表：
1
2
3
4
5
6
7
8
13
15.6
14.6
17.3
16.5
16.3
16.3
11.5
12.7
16.7
11.6
15.4
14.6
质量管理五大工具、七大手法知识点总结
质量管理五大工具、七大手法知识点总结在质量管理领域，有一系列的工具和手法被广泛应用，以帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，增强竞争力。
其中，质量管理的五大工具和七大手法是最为常见和重要的。
接下来，让我们详细了解一下这些工具和手法的具体内容和应用。
一、质量管理五大工具1、统计过程控制（SPC）SPC 是一种借助统计方法对过程进行控制的工具。
它通过收集和分析过程中的数据，如产品的尺寸、重量、强度等，来监测过程是否处于稳定状态。
如果过程出现异常波动，就能及时发现并采取措施进行纠正。
例如，在汽车制造中，通过对零部件生产过程中的尺寸数据进行 SPC 分析，可以确保零部件的质量一致性，减少废品和返工。
2、测量系统分析（MSA）MSA 用于评估测量系统的准确性和可靠性。
在质量管理中，准确的测量是至关重要的，因为错误的测量结果可能导致错误的决策。
MSA 可以确定测量设备、测量人员、测量方法等因素对测量结果的影响，并采取措施来改进测量系统，提高测量的精度和可信度。
3、失效模式及后果分析（FMEA）FMEA 是一种前瞻性的风险评估工具。
它通过分析产品或过程可能出现的失效模式，评估其后果的严重程度、发生的可能性以及可检测性，从而提前采取预防措施，降低失效的风险。
在航空航天、医疗设备等对安全性要求极高的行业，FMEA 被广泛应用。
4、产品质量先期策划（APQP）APQP 是一种结构化的产品开发方法，旨在确保产品在开发过程中满足客户的需求和期望。
它涵盖了从产品概念设计到量产的整个过程，包括项目计划、设计开发、过程设计、产品和过程确认等阶段。
通过APQP，可以有效地整合各部门的资源和工作，缩短产品开发周期，提高产品质量。
5、生产件批准程序（PPAP）PPAP 是用来确定供应商是否已经正确理解了顾客工程设计记录和规范的所有要求，并且在生产过程中，在实际生产条件下，在规定的生产节拍下，具有持续生产满足顾客要求产品的潜在能力。
质量管理七大手法
• 数据沟通：通过图表向其他部门或管理层展示数据分析结果
统计过程控制的理论与实践
• 统计过程控制（SPC）是一种通过统计方法对生产过程进行监控和优化的方法
• 通过收集和分析生产过程中的数据，发现生产过程中的异常
• 采取相应的措施，防止问题发生，提高生产质量
• 统计过程控制的理论
• 控制图：通过绘制控制图，监控生产过程中的质量变化
质量管理七大手法
01
质量管理七大手法概述及应用
七大手法的定义与重要性
这些手法可以帮助企业
提高产品质量、降低成
本、提高生产效率
七大手法是指在质量管理中常用的七
个基本工具
七大手法在质量管理中
具有重要地位，被认为
是质量管理的基础
• 检查表
• 通过预防和解决质量问题，减少
• 为企业提供了一套系统的质量管
检查表是一种用于记录和检查工作过程的工具
• 通过列出检查项目，对工作过程进行逐一检查
• 确保工作过程符合要求，防止问题发生
标准化作业的原理与方法
标准化作业是一种通过制定统一的作业标准，提高
工作效率和质量的方法
标准化作业的方法
• 标准化作业可以确保每个人在工作时
• 明确作业目标：制定明确的作业目标，
• 客户需求：质量管理手法需要关注客户需求，提供满意的产品和服务
未来发展趋势
• 信息化：质量管理手法将更多地与信息技术相结合，提高质量管理效率
• 智能化：质量管理手法将更多地运用人工智能技术，实现质量管理的智能化
• 全球化：质量管理手法将更多地考虑全球化背景下的质量管理问题
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R W AT C H I N G
产品质量检验的七大手法
产品质量检验的七大手法(1)初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。
它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。
运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据,并用统计方法对数据进行整理,加工和分析，进而画出各种图表,计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律,实现对质量的控制。
日本著名的质量管理专家石川馨曾说过,企业内9５％的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。
全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。
(２）中级统计管理方法：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。
这些方法不一定要企业全体人员都掌握,主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。
（3)高级统计管理方法:包括高级实验计划法、多变量解析法。
这些方法主要用于复杂的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。
这里就概要介绍常用的初级统计质量管理七大手法即所谓的“QＣ七工具”,供网友们参考。
（一）统计分析表统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具,其格式可多种多样,这种方法虽然较单,但实用有效.（二) 数据分层法数据分层法就是性质相同的,在同一条件下收集的数据归纳在一起,以便进行比较分析.因为在实际生产中,影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来,难以得出变化的规律。
数据分层可根据实际情况按多种方式进行。
例如，按不同时间,不同班次进行分层,按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间,原材料成分进行分层,按检查手段,使用条件进行分层,按不同缺陷项目进行分层，等等。
数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。
数据分层法的应用，主要是一种系统概念,即在于要想把相当复杂的资料进行处理,就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计.科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠视觉判断的管理的不足。
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出的图形.
可运用于: 测定制程能力; 测知分布范围或差异; 测定中心值或平均值……
四、品质手法
✓QC七大手法 之 直方图
四、品质手法
✓QC七大手法 之 直方图
四、品质手法
✓QC七大手法 之 管制图
➢何谓管制图 推移图的主要作用是能够看到数据及随时间不
[日本科技连盟纳谷嘉信博士]
四、品质手法
✓QC七大手法 之 查检表
➢何谓查检表 为了便于收集数据及防漏而设计的一种表格;对工
作现场之事物加予观察记录,将要进行查看工作项目一 项一项的整理出来,然后定期或定时检查.
可运用于: 日常工作管理,[设备自检表/员工自检表……] 质量检验记录, 特别调查……
✓QC七大手法 之 散布图
➢何谓散布图 以纵轴表示结果,以横轴表示原因:用点表示出
分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的 相互关系.
可运用于: 原因与结果相关性分析
散布图分析 --- 正相关 负相关 无相关
四、品质手法
✓QC七大手法 之 散布图
四、品质手法
✓QC七大手法 之 直方图
➢何谓直方图 在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间
七大手法
四、品质手法
QC七大手法
1.查检表 2.柏拉图 3.特性要因图 4.散布图 5.直方图 6.管制图 7.层别法
源自--1962年
[日本科技连盟石川馨博士]
新QC七大手法
1.亲和图法(KJ法) 2.关连图法 3.系统图法 4.矩阵图法 5.PDPC法 6.箭形图法
7.矩阵数据分析法
源自-1972年
TKS
四、品质手法
✓QC七大手法 之 层别法
四、品质手法 新QC七大手法的使用时机如下：
1.亲和图(也称KJ法)：适用于从模糊不清中，理出问题点； 2.关连图法：适用于从纠缠不清中，理出头绪(关连)； 3.系统图法：适用于有系统的展开，发展解决问题的手段； 4.矩阵图法：适用于多元化考虑，指出问题或关系的重点； 5.PDPC法：适用于定量地分析复杂矩阵图； 6.箭形图法：适用于指出细部工作顺序与日程重点； 7.矩阵数据解析法：的目的在建立事先预防系统以免出差错
四、品质手法
✓QC七大手法 之 柏拉图
四、品质手法
✓QC七大手法 之 特性要因图
➢何谓特性要因图 一个问题的特性受到一些要因的影响时, 我们 将这些要因加以整理, 成为有相互关系且有条理的
图形. 可运用于: 问题的整理
追查正的原因
寻找对策
四、品质手法
✓QC七大手法 之 特性要因图
四、品质手法
四、品质手法
✓QC七大手法 之 查检表
四、品质手法
✓QC七大手法 之 柏拉图
➢何谓柏拉图 根据所收集的数据,以不良原因/状况/发生位置
或客户抱怨的种类等不同区分标准,找出比率最大的
项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列,
再加上累积的图形. 可运用于: 掌握问题点, 发现重大原因,(从结果找原因) 改善确认……
同而发生变化的情形;从折线的起伏高低就可知道质
量状况.加上管制中心及上下界线即成为管制图.
可运用于: 判断制程变异; 制程能力解析;……
预防
侦测
四、品质手法
✓QC七大手法 之 管制图
四、品质手法
✓QC七大手法 之 层别法
➢何谓层别法: 层别法的应用,主要是一种系统概念;即把复杂的数据有系
统有目的加以分门别类的归纳及统计. 明确层别目的 --- [ 5M 1E ] Man 人 Machine 机械 Material 材料 Method 方法 Environment 环境