管理学整理资料
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1 .管理是以管理者为主体进行的活动；2 .在一定的环境下进行的；3 .为了实现特定的目标；4 .需要动员和配置有效资源；5 .具有基本职能；6 .是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1 .管理的生产力属性和生产关系属性。
2 .管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1 .组织的共同目标；2 .目标具有大小层次性；3,具有时间跨度;4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
（一）计划（做什么）活动条件研究制定业务决策;编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织;人员配备;组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标2以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）;5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利2企业管理具有竞争性3典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理学知识点综合整理
1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。
计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。
组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。
领导：同别人工作并通过别人实现目标。
控制：监控、评估工作绩效。
监控、比较、纠正。
2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。
十种管理角色可以组合为三种，人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。
信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。
决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。
领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。
3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。
对基层管理者更重要。
人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。
对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。
概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。
对高层管理者最重要。
将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。
4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。
普遍性原因：发挥着重要的职能，计划组织领导控制。
实现资源整合、创造价值的重要手段。
生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。
管理有着广阔1/11的外延。
5，效率与效果：同等重要不可偏颇。
都不可或缺。
效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。
效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。
二者相辅相成。
效率强调手段，效果强调目的。
成功的管理表现为高效率高效果。
竞争中的效果。
缺一不可。
缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。
管理学知识点整理
管理学知识点整理一．管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1.管理的载体是组织。
组织是将一定的人员有系统的安排在一起，以达到某些特定的目标。
2.组织的三个共性：人、目的、结构3.管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会特征，管理的主体是领导者，管理的任务、职能与层次二、管理的职能与性质1.职能：决策/计划、组织、领导、控制2.管理的二重性：自然性和社会性，科学性与艺术性三、管理者的角色与职能1.管理者角色：人际角色－ 挂名首脑、领导者、联络者信息角色－－信息收受者、传播者、发言人决策角色－－企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者2.管理者的技能技术技能人际技能概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
四、基本原理（不要求）1.系统原理：定义——系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
要点——整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性生产力 自然属性合理组织生产力 对各种资源进行整合、协调 自然属性只与生产力 发展水平相关 （共性） 生产关系 社会属性 维护和完善生产关系 不同的生产关系，会使管理的思想、 目的、方法、方式呈现一定的差异， 从而使管理具有特殊性的个性社会属性是生产关系与社会制度的体现和反映，又反作用于生产关系和社会制度（个性） 社会制度 相互制约、相互联系2.人本原理3.责任原理4.效益原理五、管理学中的人性假设（XY理论）1.西方管理理论中的人性假设经济人：社会人：自我实现人：复杂人：2.中国传统文化中的人性假设人性善----孟子，“人皆有不忍之心”。
人性恶----荀子，“人之性恶，其善者伪也”。
人性既善又恶----世硕，“各有阴阳，善恶在所养焉”。
人性非善非恶----告不害，“生之谓性”，“食色，性也”。
六、管理理论的形成与发展（一）管理思想发展阶段：早期管理思想阶段（18世纪以前）管理思想的萌芽阶段（从18--19世纪末）古典管理理论阶段（19世纪末--20世纪30年代）行为管理理论阶段（20世纪30年代到？）现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）（二）主要论点(1)斯密的经济人观点与劳动分工论(2) 企业所有权和管理权的关系(3) 欧文的人事管理(4)巴贝奇的作业研究与报酬制度(5)关于管理人员所应具备的品质（三）古典管理理论阶段泰罗（科学管理原理）法约尔（现代经营管理之父）马克斯·韦伯（权力3种类型：法理、传统、超凡以理性为指导，不受个体影响）（一）泰勒试验泰勒，美国人，工程师，科学管理之父。
管理学考试重点整理
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究组织管理的学科，它涉及到企业、组织或团队内部的决策制定、组织构建、团队协作、资源配置等方面的问题。
通过对各种管理问题的研究和分析，管理学提供了许多基础知识点，帮助管理者更好地理解和应对管理挑战。
本文将对管理学的基础知识点进行整理，以便读者更好地掌握和应用。
一、管理概述1. 管理的定义和特点2. 管理的基本职能和过程3. 管理者的角色和技能二、组织行为学1. 个体行为1.1 个体的特性与行为1.2 个体动机和满足1.3 个体决策和判断2. 组织结构与设计2.1 组织的基本结构类型2.2 组织设计的原则和方法2.3 组织的权责关系三、领导与决策1. 领导理论与风格1.1 领导与管理的区别1.2 领导风格的分类和影响1.3 领导力的培养和发展2. 决策理论与方法2.1 决策过程和决策环境的影响 2.2 决策方法和工具2.3 决策效果的评估和改进四、组织管理1. 组织文化与变革1.1 组织文化的形成和特点1.2 组织文化对管理的影响1.3 组织变革的原因和过程2. 组织绩效与控制2.1 绩效管理的目标和原则2.2 绩效评估与激励2.3 控制系统的设计和实施五、人力资源管理1. 招聘和选择1.1 人才需求分析和岗位描述 1.2 招聘渠道和方法1.3 选择与面试技巧2. 培训与发展2.1 培训需求分析和计划2.2 培训方法和评估2.3 发展和职业规划六、市场营销管理1. 市场分析与定位1.1 市场调研和竞争分析1.2 市场细分和目标市场的选择1.3 品牌定位和市场定位策略2. 产品与价格管理2.1 产品开发和生命周期管理2.2 价格定价和策略2.3 产品与价格的协调管理七、战略管理1. 战略分析与规划1.1 环境分析和内外部要素评估1.2 企业使命、愿景和目标的制定1.3 战略规划和执行2. 战略实施与控制2.1 组织结构和资源配置2.2 绩效评估和修正2.3 战略变化和适应以上只是管理学的一部分基础知识点，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地应对复杂的管理挑战。
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第一章管理与组织导论管理者为什么很重要 ?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工 -管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
谁是管理者 ?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）管理者在哪里工作 ?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构管理者做什么 ?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事” ，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的 10 种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
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⼤学管理学重点整理资料绪论☆1.管理学的研究对象：既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。
☆2.管理学的研究体系：是由管理活动的过程特点决定的。
管理活动是⼀个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。
）所有管理的最初⽬的都是要提⾼资源利⽤的效率。
2）秩序是获得效率的前提。
第⼀章管理导论☆1.组织的特征：1）组织是由两个或两个以上的成员构成的。
23）组织有特殊的活动。
4）任何职在⼀定程度上都是相对独⽴存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。
☆2.管理的概念：1）有学者认为，管理就是管⼈，就是通过别⼈的劳动去实现2）有学者强调，管理就是决策，就是围绕着决策的制定和组3）有学者指出，管理就是研究系统运⾏的规律。
4）有学者分析，管理就是实⾏计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
5）本书认为，管理就是为了有效地实现组织⽬标，由管理者利⽤相关知识、技术和⽅法对组织活动进⾏五⼤活动的过程。
☆3.管理的基本特征：1）管理的⽬的是有效地实现组织预定的⽬标。
②管理具有⼯具或⼿段的属性。
2）管理的主体是具有专门知识、利⽤专门技术和⽅法来进⾏专门活动的管理者。
3）管理的客体是组织活动及其参与要素。
4）管理是⼀个包括决策、组织、领导、控制和创新的多阶段、多项⼯作的综合过程。
☆4.管理的本质：1）管理是对⼈或对⼈的⾏为的管理。
2）管理的本质是对⼈的⾏为进⾏协调。
☆5.⼈本原理（管理的⾸要原理/1）⼈是组织的中⼼，也是管理的中⼼。
2）以⼈为中⼼的⼈本原理要求对组织活动的管理既是“依靠⼈的管理”，也是“为了⼈的管理”，强调被管理者参与管理，⼜强调根据⼈的特性进⾏⼈性化管理。
3）“为了⼈的管理”是指管理的根本⽬的是为⼈服务的。
4）要求管理者民主决策，根据组织成员的素质特点安排合适的⼯作，要求共享组织改善和发展的结果。
☆6.2）从是否与环境交互作⽤看，可分为①封闭系统②开放系统3）从状态是否发⽣变化看，可分为①静态系统②动态系统4）“四性”：①整体性②相关性③有序性④与外部环境的互动性☆7.⾏为主体的权⼒资源：1）具有为组织活动所必需的某种专门知识或技能。
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管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的计划、组织、领导和控制等职能，实现组织目标，提高组织效率和效益。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义和职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。
管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
计划是管理的首要职能，它为组织的行动提供了方向和指导。
2、组织：对组织的各种资源进行合理的配置和安排，建立有效的组织结构和工作关系，以确保计划的顺利实施。
3、领导：激励和引导组织成员，协调他们的工作，使他们为实现组织目标而努力。
领导涉及到影响力、沟通和激励等方面的能力。
4、控制：对组织的活动进行监督和评估，将实际绩效与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以确保组织目标的实现。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，根据亨利·明茨伯格的研究，管理者的角色可以分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、人际角色：包括代表人、领导者和联络者。
代表人角色是指管理者作为组织的代表履行礼仪性和象征性的职责；领导者角色是指管理者激励和指导员工；联络者角色是指管理者与外部利益相关者建立联系和沟通。
2、信息角色：包括监督者、传播者和发言人。
监督者角色是指管理者收集和获取信息；传播者角色是指管理者将信息传递给组织成员；发言人角色是指管理者向外部发布组织的信息。
3、决策角色：包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。
企业家角色是指管理者寻找机会并发起变革；冲突管理者角色是指管理者解决组织内部的冲突；资源分配者角色是指管理者合理分配组织的资源；谈判者角色是指管理者代表组织与外部进行谈判。
管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用特定专业领域的知识和技能；人际技能是指管理者与他人有效沟通、合作和激励的能力；概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化思考的能力，能够洞察组织的整体情况，制定战略和决策。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
管理学知识点汇总整理
管理学知识点汇总整理一、组织行为学组织行为学是研究对组织内外的个体、团体和组织本身的行为、观念、价值观等进行分析、解释并提出应对策略的学科。
学习这门课程可以帮助我们更好地了解组织内部的各种行为和决策，促进组织的发展和进步。
二、领导学领导学主要研究领导者的个性、能力、行为等，探究领导者如何影响和激励下属，以及如何在不同环境下达成目标。
学习领导学可以帮助我们发掘自身的领导潜能，提升领导能力，成为一个优秀的领导者。
三、人力资源管理人力资源管理是指通过各种手段，合理地配置、使用、开发和管理人力资源，以实现组织目标的过程。
学习人力资源管理可以使我们更好地理解人力资源的作用和重要性，掌握人力资源管理的基本知识和技能，提高组织的人力资源管理水平。
四、组织设计组织设计是指通过对组织结构、工作流程、人员配置等方面的调整和改进，提高组织的效率和灵活性。
学习组织设计可以帮助我们更好地理解组织的结构和运作方式，掌握组织设计的基本原则和方法，提高组织的设计水平。
五、战略管理战略管理是指通过系统性的思考和规划，确定组织的长期目标和发展方向，并通过实施和监控来保证实现目标。
学习战略管理可以帮助我们更好地理解战略管理的重要性和作用，掌握制定和实施战略的基本方法和技能，提高组织的战略管理水平。
六、绩效管理绩效管理是指通过设定绩效目标、评价绩效表现、提供反馈和奖惩措施等手段，提高员工绩效和促进组织发展。
学习绩效管理可以使我们更好地了解绩效管理的理论和实践，掌握绩效管理的基本方法和技巧，提高组织的绩效管理水平。
七、营销管理营销管理是指通过市场调研、产品定位、价格策略、渠道管理等手段，实现产品销售和市场份额的增长。
学习营销管理可以使我们更好地了解市场营销的理论和实践，掌握营销管理的基本方法和技巧，提高组织的营销管理水平。
八、财务管理财务管理是指通过财务分析、资金筹集、风险控制等手段，实现组织的财务目标和财务稳健。
学习财务管理可以使我们更好地了解财务管理的理论和实践，掌握财务管理的基本方法和技巧，提高组织的财务管理水平。
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管理学知识归纳1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。
(书上)管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。
管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
(做事的方式)——做正确的事效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
(做事的结果)——正确的做事2影响管理幅度的因素1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少；2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。
管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。
管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。
4)与被管理对象有关。
被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。
5)不同管理层次和工作性质。
管理幅度也应有差别。
6)与组织法规健全与否有关。
对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。
3霍桑试验由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。
梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。
这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。
霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。
2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。
3)管理人员的风格的重要性。
4)首创“社会人”的概念。
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管理学基础知识点整理管理学是一门综合性的交叉学科，旨在研究管理活动的基本规律和一般方法。
以下是对管理学基础知识点的整理。
一、管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，协调人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理的职能包括：1、计划：确定组织的目标和制定实现这些目标的策略和行动计划。
2、组织：设计和构建组织结构，分配资源和职责，以确保计划的有效实施。
3、领导：激励和引导组织成员，营造良好的工作氛围，使他们为实现组织目标而努力。
4、控制：监督和评估组织的绩效，采取纠正措施，以确保组织按计划运行。
5、创新：推动组织进行变革和改进，以适应不断变化的环境。
二、管理者的角色和技能管理者在组织中扮演着不同的角色，包括人际关系角色（如挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（如监听者、传播者、发言人）和决策制定角色（如企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
管理者需要具备以下技能：1、技术技能：掌握完成特定工作任务所需的专业知识和技能。
2、人际技能：与他人有效沟通、合作和激励他人的能力。
3、概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化思考，制定战略和决策的能力。
三、管理理论的发展1、古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论：强调通过科学方法提高劳动生产率，进行工作定额、标准化、能力与工作相匹配等。
（2）法约尔的一般管理理论：提出了管理的五大职能和十四条管理原则。
（3）韦伯的行政组织理论：强调理性的、法定的权威和科层制组织。
2、行为管理理论关注人的行为和心理因素对工作效率的影响，如梅奥的霍桑实验。
3、现代管理理论（1）管理科学学派：运用数学模型和定量分析方法来解决管理问题。
（2）系统管理学派：将组织视为一个系统，强调各部分之间的相互关系。
（3）权变管理学派：认为管理方式应根据环境的变化而灵活调整。
四、组织环境组织环境包括内部环境和外部环境。
内部环境包括组织的文化、资源、能力等；外部环境包括宏观环境（政治、经济、社会、技术等）和行业环境（竞争对手、供应商、顾客等）。
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
管理学知识点整理
第一章管理与管理者一、什么是管理1.关于管理的不同观点（1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”它认为：管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。
（2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利•法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。
（3）美国管理学家彼得•德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。
”他认为：①管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己特有的技能和方法。
②管理人员是一个专业管理阶层。
③管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任。
德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。
（4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特•A•西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决策。
”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取满意的结果，实现令人满意的目标要求。
（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
”他认为：计划、组织、指挥、协调和控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。
（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
” 他认为：①管理的目的是为了实现预期目标。
世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。
②管理的本质是协调，协调的中心是人。
2.管理的内涵（1）所谓管理，是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。
管理学知识点综合整理
1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。
计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。
组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。
领导：同别人工作并通过别人实现目标。
控制：监控、评估工作绩效。
监控、比较、纠正。
2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。
十种管理角色可以组合为三种，○1人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。
○2信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。
○3决策制定角色，做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。
领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。
3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。
技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。
对基层管理者更重要。
人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。
对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。
概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。
对高层管理者最重要。
将组织视为整体，理解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。
4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。
普遍性原因：○1发挥着重要的职能，计划组织领导控制。
○2实现资源整合、创造价值的重要手段。
○3生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。
○3管理有着广阔的外延。
5，效率与效果：同等重要不可偏颇。
○1都不可或缺。
效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。
效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。
○2二者相辅相成。
效率强调手段，效果强调目的。
成功的管理表现为高效率高效果。
○3竞争中的效果。
缺一不可。
缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。
管理学基础知识点整理
管理学基础知识点整理管理学是一门研究如何合理组织和有效运用人力、物力、财力等资源，实现组织目标的学科。
以下是管理学的基础知识点整理：1.管理学的概念和发展历程：管理学是一门多学科综合的学科，涉及经济学、心理学、社会学等多个领域。
它起源于工业革命时期，经过了科学管理、行政管理、人际关系学派、系统管理等不同阶段的发展，并逐渐形成了现代管理学的体系。
2.组织与管理：组织是指一群人在特定目标下合作协调的社会关系。
管理是指对组织内的人力、财力、物力等资源进行合理配置和有效运用的过程。
组织和管理是管理学的核心内容。
3.管理者的角色：管理者是指组织中负责管理工作的人员，包括高层管理者、中层管理者和一线管理者。
管理者的角色包括决策者、人际交往者和信息处理者等。
4.管理的职能：管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
规划是确定组织的目标和制定实现目标的策略；组织是按照规划将人力、财力、物力等资源分配给各个部门和岗位；领导是激励、沟通和协调员工，使其为实现组织目标而努力；控制是对组织的运行进行监督和调整，以确保达到预期目标。
5.决策与问题解决：决策是管理者从多种选择中选择一种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案选择和方案执行等环节。
有效的决策需要理性思维、创新能力和风险意识等。
6.组织结构与设计：组织结构是指组织各部门和岗位之间的关系和职责划分。
组织设计是指根据组织的目标和战略来设计组织的结构和制度。
常见的组织结构有功能型结构、事业部制结构、矩阵结构等。
7.领导与权威：8.团队与团队管理：团队是指一群具有共同目标和相互依赖关系的人员组成的工作系统。
团队管理是指管理者通过激励、沟通和协调等手段调动团队成员的积极性，达到组织目标的过程。
9.绩效管理与激励：绩效管理是对员工的工作绩效进行评估和激励的过程。
有效的绩效管理需要设定明确的目标、建立合理的评估标准和激励机制。
常见的激励方式包括薪酬激励、晋升机会和成长发展等。
管理学资料整理
管理学资料整理中外早期管理思想：1、中国早期管理思想：（1）春秋时期的孙武《孙子兵法》；（2）战国时期的《周礼》；（3）战国时期的孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌赛马赢了齐王。
2、外国早期管理思想：经典是16世纪的《乌托邦》（莫尔）和《君主论》（马基雅维利）。
但是管理思想的革命性发展是工业革命（18世纪60年代）之后。
资本主义工厂制度的建立，极大的促进了管理思想的发展。
（1）亚当斯密----劳动分工和经济人观点。
（2）小瓦特和博尔顿----科学管理制度。
（3）马萨诸塞车祸，所有权与管理权的分离。
（4）欧文----人事管理（“人事管理之父”第一提出人）（5）巴贝奇----作业研究和报酬制度。
（6）亨利汤----收益分享制度。
（7）哈尔西----奖金方案。
学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
（核心资源进一步发展为核心能力）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
（企业成长的基础是核心能力）（20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、核心资源、核心能力）古典管理理论：泰罗科学管理理论、法约尔一般管理（组织管理）理论、韦伯理想行政组织管理理论、巴纳德的社会系统理论。
泰罗科学管理理论要点：1、工作定额。
（制定一个工人的“合理的日工作量”，就是工作定额原理。
）2、标准化。
3、能力与工作相适应。
4、差别计件工资制。
5、计划职能与执行职能相分离。
“科学管理理论”着重研究的是（中心问题）----如何提高单个工人的生产率。
代表管理的第一大方向：效率。
泰罗指出：管理就是计划。
泰罗被称为科学管理之父。
另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。
吉尔布雷斯夫妇（弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲吉尔布雷斯）-----对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。
管理学知识点整理
管理学知识点整理随着经济的发展和社会的进步，管理学作为一门学科逐渐成为了重要的学科之一。
在现代社会中，各类组织和企业需要管理学专业人才来进行管理，而管理学的知识点也是这些专业人才必须掌握的基本知识。
下面将对管理学的知识点进行整理。
一、管理学的概念及发展管理学是一门研究管理现象、管理行为、管理规律和管理方法等的综合性学科。
管理学的发展经历了传统管理学、现代管理学和后现代管理学三个阶段，其中现代管理学是管理学的主流。
二、管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原理、规划原理、组织原理、领导原理、控制原理和协调原理。
这些原理是管理学的基石，也是管理过程中必须遵循的基本规律。
三、管理过程管理过程是指管理者在进行管理活动时所必须遵循的一系列步骤。
其包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个环节。
管理过程的顺序是不可逆转的，每个环节都是管理过程中不可或缺的一部分。
四、管理者的角色管理者的角色包括人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色主要包括领导角色、联络角色和代表角色；信息角色主要包括监督角色、传递角色和发言角色；决策角色主要包括创新角色、扰乱角色和协调角色。
五、组织结构组织结构是指组织内部各个部门之间的关系以及组织的层次结构。
组织结构的形式包括职能型、事业型、矩阵型和网络型等多种形式。
不同的组织结构形式适用于不同的组织类型和组织规模。
六、企业文化企业文化是指企业在长期的经营中形成的一种特定的文化现象。
企业文化包括价值观、信念、行为规范和企业形象等多个方面。
企业文化对企业的发展起到了至关重要的作用。
七、团队管理团队管理是指通过合理的组织和管理来使团队达到预期目标的一种管理方法。
团队管理包括形成团队、设定目标、分配任务、协调合作和评价反馈等多个环节。
团队管理的成功与否直接影响着企业的发展。
八、创新管理创新管理是指通过一系列创新管理手段来提高企业的创新能力和竞争力。
创新管理包括创新战略、创新组织、创新文化、创新人才和创新技术等多个方面。
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名词解释：1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
3.领导：是领导者指挥、带领、组织成员实现组织目的的活动过程。
4.控制：就是组织在动态环境下监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
5.沟通（概念）是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
6.管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、存档、维护和使用的系统。
7.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维护行为的活动或过程。
8.创新：是开发一种新事物的过程。
这一过程从发现潜在的需要开始，经历新事物的技术可行性阶段的检验，到新事物的广泛应用为止。
9、计划（名）：是指用文字和指标等形式所表述的、组织及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
10、组织是两个以上人在一起为实现共同目标，而协调行动的集合体。
11、管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。
任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超过一定限度，就不能做到具体、高效、正确的领导。
12、决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
13组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
问题1、绩效评估的作用有哪些？1、绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据2、绩效评估为组织发展提供了重要的支持3、绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”4、绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据5、绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据2、学习管理的二重性原理的意义有哪些？1、有利于总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；2、有利于学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法；3、有利于揭露资本主义管理的剥削本质；4、有利于结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论。
3、泰罗科学管理理论的主要内容？1．科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2．为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
3．标准化。
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4．差别计件工资制。
5．工人和雇主都要来一次“心理革命”，互相协作。
6．计划职能和执行职能分开。
7．职能管理。
8．例外原则。
4、理想的行政组织体系理论的主要内容？1、明确的分工。
2、等级系统。
3．考评和教育。
4、职业管理者。
5、理性关系原则。
6、遵守规则和纪律。
5、人际关系学说的主要内容？1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新的领导能力在于提高工人的满意度6、简述五项修炼的内容？第一项修炼：自我超越。
就是不断认识自己，认识外界的变化。
不断赋予自己新的奋斗目标，突破过去，超越自己。
这是学习型组织的精神基础。
第二项修炼：改善心智模式。
心智模式是一种思维方法和行为模式，往往是人们长期实践经验的总结。
改善心智模式，就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法，第三项修炼：建立共同愿景。
建立共同愿景就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。
第四项修炼：团队学习。
团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，团队学习的主要形式为“深度汇谈”。
第五项修炼：系统思考。
系统思考的修炼就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点、动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。
7、现代管理理论的特点有？1、强调系统化。
2、更加重视人的因素。
3、注重“效率”与“效果”的结合。
4、重视管理方法和手段的科学化、现代化。
5、强调不断创新。
8、管理信息系统开发基本思路是？1．面向用户的观点．2．逻辑设计与物理设计分开进行．先进行逻辑设计，后进行物理设计．3．自顶向下逐步细化的分析设计方法．4．严格划分工作阶段．5．工作成果文献化、标准化．9、影响管理制度幅度的因素？1．职务的性质。
一般说来，高层职务管理幅度较小，基层职务管理幅度较大。
2．工作能力强弱。
工作能力强，技术水平高，经验丰富，则可扩大管理面；反之，管理幅度就较窄。
3．工作本身的性质：性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度；相反，完成简单的工作，有较宽的管理幅度。
4．标准化和授权程度。
标准化和授权程度高，管理幅度可以加宽。
5．信息反馈情况。
如果信息反馈快，，管理幅度可适当加竟；反之，管理幅度应减小。
10、创新工作的原理有？1、创新与维持相协调的原则2、开拓进取、求实稳健的原则3．统一性和灵活性相结合的原则4．奖励创新、允许失败的原则11、决策的步骤有哪些？1.确定决策目标2.拟定备选方案3.评价与选择决策方案4.实施决策方案并进行追踪决策12、决策的发展趋势是？1.个人决策向团体决策发展2.定性决策向定量决策发展3.单赢决策向双赢决策发展4.战略决策向更远的未来发展13、计划工作的作用有？1.指明方向，协调活动2.预测变化，减少冲击3.减少重复和浪费4.有利于有效地进行控制14、组织工作基本原则有？1.统一指挥原则2.分工协作原则3.权责一致原则4.集权与分权相结合原则5.有效管理幅度原则6.弹性结构原则7.经济原则15、领导工作的主要内容有？1.确定目标，制定战略2.选人用人．创建高效团队3.善于日常管理．培育组织文化4.管理创新，提高效率5.构建核心能力，创造竞争优势16、结合实际，谈谈如何实施有效的激励？1.有效的激励应遵循以下原则：○1组织目标与个人目标相结合的原则、○2物质激励与精神激励相结合的原则、○3外在激励与内在激励相结合的原则、○4正激励与负激励相结合的原则、○5按员工需要激励的原则、○6坚持民主公正的原则。
2.选择恰当的方法，激励的方法主要有：目标激励、奖励激励、竞赛激励、榜样激励、参与激励、感情激励等。
3.激励注意点主要有：认清个体差异、使员工与职务相匹配、运用目标、确保员工认为目标是可达到的、奖励与绩效挂钩、注意公平合理、不要忽视钱的因素。
17、联系实际，谈谈管理的作用？1.管理是促进人类社会进步的重要因素2.管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉3.管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件18、试述纠正偏差的主要步骤？1.找出偏差产生的主要原因2.确定纠偏措施的实施对象3.选择恰当的纠偏措施19、人力资源管理的意义？1、有助于降低人力资源的使用成本2、有助于提高组织的竞争力3、有助于提高组织的效率，实现组织目标。
20、预算的作用？1、明确工作目标。
2、协调部门关系。
3、控制日常活动。
4、考核业绩标准。
21、激励的原则?1.组织目标与个人目标相结合的原则2.物质激励与精神激励相结合的原则3.外在激励与内在激励相结合的原则。
4.正激励与负激励相结合的原则。
坚持以正激励为主．负激励为辅。
5.按员工需要激励的原则6.坚持民主公正的原则22、结合实际，谈谈如何实施有效的创新管理？1.正确理解和扮演管理者的角色2.创造促进创新的组织氛围3.制定有弹性的计划4.正确对待失败5.建立合理的奖酬制度23、企业对顾客的责任有哪些？1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服务4.提供必要的指导5.赋予顾客自主选择的权利24、技术创新的源泉有哪些？1.意外的成功或失败2.企业内外的不协调3.过程改进的需要4.行业和市场结构的变化5.人口结构的变化6.观念的改变7.新知识的产生25、如何控制工作发挥作用，以取得预期的成果？1.有明确的目的性2.要易于理解3.要精确和客观4.要及时5.要有灵活性6.要有指示性7.要有经济性8.8.要具备全局观念26、如何实现有效沟通？1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。
4.缩短信息传递，拓宽沟通渠道。
5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
6.组成非管理工作组。
7.加强平行沟通，促进横向交流。
27、如何塑造组织文化？1.选择合适的组织价值观标准（1）要正确、明晰、科学，具有鲜明特点（2）体现组织的宗旨、战略和发展方向（3）与组织员工的基本素质相和谐（4）从群众中来，到群众中去2.强化员工的认同感（1）充分利用宣传工具和媒体（2）树立榜样和典型（铁人王进喜）（3）加强培训教育3.提炼定格（1）精心分析（2）全面归纳（3）精炼定格4.巩固落实（1）建立必要的制度（2）领导率先垂范5.在发展中不断丰富和完善。